2022年電力公司客戶服務(wù)分中心半年工作總結(jié)

第8頁共8頁2022年?電力公司客?戶服務(wù)分中?心半年工作?總結(jié)半年?來，客戶服?務(wù)分中心的?全體干部員?工在上級部?門的大力支?持下，在公?司黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?針對新的管?理模式，不?斷調(diào)整和適?應(yīng)新的營銷?形勢，緊緊?圍繞公司年?度奮斗目標(biāo)?，以“你用?電我用心”?“全面提升?居民用電活?動”為主線?，不斷加強(qiáng)?服務(wù)隊伍素?質(zhì)的培養(yǎng)，?積極提升服?務(wù)水平，為?廣大客戶提?供“優(yōu)質(zhì)、?快捷、方便?、真誠”的?服務(wù)，樹立?了良好的企?業(yè)形象。下?面就___?年半年度工?作匯報如下?：一、_?__年半年?度指標(biāo)完成?情況售電?量：完成_?__萬kw?h萬千瓦時?，同比增加?___萬千?瓦時，增幅?___%。?售電均價：?完成___?元/千千瓦?時，同比增?加___元?/千千瓦時?。電費(fèi)回收?率：___?%。綜合線?損率：__?_%。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)：優(yōu)?質(zhì)服務(wù)承諾?兌現(xiàn)率__?_%、承諾?服務(wù)履行率?和投訴__?_限時辦結(jié)?回復(fù)率__?_%、客戶?滿意度指數(shù)?：___%??！?5?598”遠(yuǎn)?程工作服務(wù)?站：“95?598”遠(yuǎn)?程工作服務(wù)?站截止__?_月___?日，共受理?工單___?起較___?年___起?增加___?起，其中：?業(yè)務(wù)咨詢_?__起，信?息查詢__?_起，故障?報修___?起，客戶投?訴___起?，___起?，綜合業(yè)務(wù)?___起，?工單完成率?為___%?。真正做到?了事事有回?音，件件有?落實(shí)。業(yè)?擴(kuò)報裝：嚴(yán)?格報裝手續(xù)?，無違規(guī)調(diào)?整電價、私?自為用戶報?裝接電現(xiàn)象?。1-__?_月份受理?并送電高壓?新裝用戶_?__戶，總?容量___?kva。其?中受理__?_kva及?以上用戶_?__戶，總?容量___?kva；新?增低壓報裝?用戶___?戶。供電方?案按期答復(fù)?率___%?，按期送電?率___%?，用戶報裝?回訪率__?_%。二?、半年度主?要工作開展?情況一是?加強(qiáng)黨建工?作，注重思?想教育。以?深入開展“?規(guī)范化管理?年活動”為?龍頭，以加?強(qiáng)“紅領(lǐng)工?程”為主線?，以開展創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?為重點(diǎn)，強(qiáng)?化機(jī)制建設(shè)?，狠抓基礎(chǔ)?管理，使各?項工作有序?開展。每月?定期___?召開了支部?中心組會議?。學(xué)習(xí)貫徹?了公司黨委?___年工?作會議精神?及縣公司_?__屆五次?職代會暨工?作會議精神?、安全生產(chǎn)?工作會議、?營銷會議工?作會議精神?。啟動創(chuàng)先?爭優(yōu)活動，?制定了活動?方案，開展?“公開承諾?”活動等。?二是開展黨?團(tuán)主題實(shí)踐?活動，認(rèn)真?開展紅色先?鋒工程活動?。制定了_?__年黨支?部工作計劃?及學(xué)習(xí)計劃?；黨支部堅?持每月召開?一次支部建?設(shè)中心組會?議，___?全體黨員簽?訂《黨風(fēng)廉?政建設(shè)責(zé)任?狀》，全員?簽訂《行風(fēng)?建設(shè)責(zé)任狀?》。啟動了?創(chuàng)先爭優(yōu)活?動和創(chuàng)文明?單位活動。?在全___?宣傳思想文?化工作暨精?神文明建設(shè)?總結(jié)表彰工?作會上，中?心員工程耿?榮獲全縣新?聞工作“十?佳個人”稱?號。___?月初，__?_黨員開展?“舉紅旗，?爭先鋒，我?為黨旗添光?彩”黨內(nèi)主?題實(shí)踐活動?“按照活動?要求制定具?體實(shí)施細(xì)則?，將“示范?崗”、“責(zé)?任區(qū)”、“?突擊隊”落?實(shí)到人，明?確活動內(nèi)容?及責(zé)任目標(biāo)?。期間，每?個黨員義務(wù)?進(jìn)行了“四?個一”活動?：一次線路?設(shè)備巡視、?一次故障搶?修、一次便?民服務(wù)、一?次負(fù)荷實(shí)測?”的。三是?全面開展“?規(guī)范化管理?年活動”，?學(xué)習(xí)公司了?規(guī)范化管理?年工作會議?精神，結(jié)合?本單位實(shí)際?，制定了活?動方案，狠?抓黨風(fēng)廉政?建設(shè)，加強(qiáng)?黨風(fēng)廉政建?設(shè)教育，將?活動不流于?形式，扎實(shí)?開展各項工?作。（二?）搶抓安全?管理、落實(shí)?責(zé)任到位?一是抓安全?生產(chǎn)管理工?作，扎實(shí)地?開展安全活?動日活動，?加強(qiáng)安全規(guī)?章制度的執(zhí)?行，進(jìn)一步?規(guī)范兩票與?派工單管理?，明確思想?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?安全工作規(guī)?范化管理。?根據(jù)公司開?展的“我要?安全，幸福?平安”安全?年活動，_?__中心全?體職工學(xué)習(xí)?領(lǐng)會，制訂?了實(shí)施方案?，部署了全?年安全工作?任務(wù)，安全?生產(chǎn)工作按?月制定計劃?。每月開展?了___次?安全活動日?活動，1-?___月份?___學(xué)習(xí)?安全活動_?__次，學(xué)?習(xí)安規(guī)__?_次、兩票?___次，?學(xué)習(xí)中互相?討論交流心?得，達(dá)到以?學(xué)促管。_?__全體職?工學(xué)習(xí)《_?__開展安?全班組“千?名家屬看電?力”主題實(shí)?踐活動__?》，制訂了?《安全班組?行工作方案?》。召開了?“親情助安?”家屬座談?會暨規(guī)范化?管理年推進(jìn)?會，并取得?了對提高員?工的安全意?識，收到了?很好的效果?。組隊參加?了縣公司_?__的安全?知識競賽，?并獲得了“?安全知識演?講暨安全競?賽”團(tuán)體二?等獎、陳凡?個人演講比?賽榮獲第一?的好成績。?二是確?；?動取得實(shí)效?細(xì)化活動方?案和具體措?施，將活動?內(nèi)容及重點(diǎn)?措施明確到?班組，落實(shí)?到個人，形?成一級抓一?級，層層抓?落實(shí)，確保?活動取得實(shí)?效進(jìn)一步強(qiáng)?化安全責(zé)任?體系，成立?安全領(lǐng)導(dǎo)小?組，以小組?成員為堡壘?，帶動員工?安全意識上?從“要我安?全”轉(zhuǎn)變到?“我要安全?”。年初，?分中心主任?同班長，班?員，簽訂了?安全生產(chǎn)責(zé)?任狀，班員?與班員之間?簽訂了互保?協(xié)議，明確?了各位員工?在安全生產(chǎn)?中的職責(zé)。?全面開展基?層單位負(fù)責(zé)?人、班組長?人員安全職?責(zé)履職評估?工作，促進(jìn)?安全履職到?位。三是狠?抓安全稽查?工作，1-?-___月?份，共計查?處違章__?_次、經(jīng)濟(jì)?處罰___?元，有效地?遏止了現(xiàn)場?違章行為。?通過強(qiáng)化安?全生產(chǎn)舉措?，提高了安?全可控、能?控、在控水?平。四是開?展春季安全?大檢查工作?，分中心在?春季安全大?檢查中，共?自查出安全?隱患___?處。對查出?的安全隱患?，分中心領(lǐng)?導(dǎo)高度重視?對安全隱患?的整改，親?自監(jiān)督，及?時___相?關(guān)人員，落?實(shí)整改工作?措施，把問?題分解解到?班組，落實(shí)?到人，規(guī)定?了完成時間?。五是加強(qiáng)?設(shè)備管理，?提高供電質(zhì)?量。分中心?與維護(hù)班簽?訂線路、設(shè)?備維護(hù)責(zé)任?狀，落實(shí)工?作范圍，明?確了職責(zé)，?將生產(chǎn)指標(biāo)?分解到班組?，細(xì)分到人?，狠抓線路?設(shè)備巡視檢?查工作，及?時掌握線路?運(yùn)行狀況。?至___月?份共開展低?壓正常巡視?約___條?次，開展特?殊巡視__?_條次，夜?間巡視__?_條次；加?大了線下樹?障清理力度?，___月?份___維?護(hù)班、搶修?班對所轄勝?15、勝1?6、勝17?、供電區(qū)內(nèi)?___kv?及380/?___v高?低壓線路線?下樹障進(jìn)行?了一次聲勢?浩大的清理?活動，共清?理樹障__?_余棵，提?高線路運(yùn)行?水平，為迎?峰度夏線路?安全穩(wěn)定運(yùn)?行夯實(shí)了基?礎(chǔ)。六是積?極完成電網(wǎng)?申報儲備項?目建設(shè)。中?心經(jīng)過實(shí)地?認(rèn)真勘測申?報電網(wǎng)儲備?項目___?個。（三?）加強(qiáng)營銷?管理，提升?服務(wù)質(zhì)效?一是抓用電?營銷工作，?規(guī)范農(nóng)電管?理工作，大?力推進(jìn)電費(fèi)?綠卡村批扣?工作，加大?電費(fèi)防范風(fēng)?險，確保電?費(fèi)按時結(jié)零?率___%?。二是加強(qiáng)?線損管理，?通過跟蹤到?戶抄表、表?計檢查、線?路巡視、表?計輪換四措?并舉，以高?損臺區(qū)清理?為切入點(diǎn)，?對高損臺區(qū)?進(jìn)行解剖，?加大日常稽?查力度，制?定月度用電?檢查計劃，?通過對__?_名臺區(qū)管?理員所管轄?所有臺區(qū)跟?蹤到戶抄表?、表計檢查?、線路巡視?發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管?理上存在的?問題，共計?糾錯___?起（安全隱?患___起?、表計故意?___起、?表碼不符_?__起、抄?表不到位_?__起、串?冊___起?、電價執(zhí)行?不到位__?_起、農(nóng)排?___起、?竊電___?起、違約用?電___起?、銷戶__?_起、有表?無戶___?起）。使我?中心的線損?基礎(chǔ)得到進(jìn)?一步的鞏固?，指標(biāo)可控?在控。（?四）加強(qiáng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)管理?，提高服務(wù)?水平一是?加強(qiáng)營業(yè)窗?口標(biāo)準(zhǔn)化的?建設(shè)，規(guī)范?員工窗口服?務(wù)行為，營?造一個良好?的營業(yè)窗口?環(huán)境，分中?心對營業(yè)窗?口環(huán)境衛(wèi)生?區(qū)域進(jìn)行了?劃分，加大?窗口人員勞?動紀(jì)律、著?裝服務(wù)態(tài)度?的考核力度?。保證了客?戶高興而來?，滿意而歸?。二是加強(qiáng)?行風(fēng)建設(shè)，?不斷地更新?服務(wù)觀念，?改進(jìn)工作作?風(fēng)，虛心接?受社會監(jiān)督?，開展“3?、15”系?列活動，深?入用戶，聽?取意見，采?納建議，發(fā)?放征求意見?書___份?。三是加強(qiáng)?“四級客戶?服務(wù)體系建?設(shè)”，落實(shí)?供電服務(wù)責(zé)?任，更好地?服務(wù)用電客?戶，分中心?根據(jù)員工各?自崗位職責(zé)?，與員工簽?訂了《供電?服務(wù)“零投?訴”單位責(zé)?任書》；建?立___公?示制度。在?每一供電臺?區(qū)人流量較?大且醒目位?置，設(shè)立一?至二塊《供?電服務(wù)信息?公示牌》，?公示客戶經(jīng)?理、供電營?業(yè)所、縣公?司客戶供電?服務(wù)和監(jiān)督?電話，方便?客戶聯(lián)系與?溝通。建立?客戶經(jīng)理聯(lián)?系機(jī)制，按?供電臺區(qū)、?專變設(shè)立客?戶經(jīng)理，即?：臺區(qū)管理?員就是該臺?區(qū)的所有客?戶經(jīng)理，專?變管理員就?是該用戶的?客戶經(jīng)理；?統(tǒng)一設(shè)計印?制《客戶經(jīng)?理供電服務(wù)?名片》，_?__員工走?村入戶及時?將《客戶經(jīng)?理供電服務(wù)?名片》全部?發(fā)放到發(fā)放?到每一個用?電客戶手中?，全面暢通?供用雙方溝?通渠道。四?是加強(qiáng)停電?信息發(fā)布管?理，通過短?信平臺將停?電信息及時?地向各級用?戶告知（縣?委領(lǐng)導(dǎo)、公?司領(lǐng)導(dǎo)、黨?政、村書記?、各單位員?工）；理順?停電信息發(fā)?布工作流程?，得到了用?戶好評，提?高了社會的?美譽(yù)度。?（五）工作?中存在的困?難和建議?存在的困難?：一是安全?方面，部分?員工仍不能?適應(yīng)安全生?產(chǎn)的新形勢?、新任務(wù)、?新要求。個?別同志安全?意識不強(qiáng)，?習(xí)慣性違章?現(xiàn)象時有發(fā)?生。二是因?電壓質(zhì)量問?題造成群眾?___和投?訴事件時有?發(fā)生。三是?部分抄收人?員對推行社?會化電費(fèi)代?收認(rèn)知度不?夠，存在抵?觸情緒。四?是城區(qū)電網(wǎng)?下火行線還?十分簿弱，?搶修材料跟?不上，使搶?修工作陷入?困境。五是?電器損壞賠?款時間性太?長，客戶意?見大，影響?單位工作效?率。建議?：一是加大?物資材料配?置力度，確?保搶修順利?進(jìn)行。二是?電器燒壞經(jīng)?現(xiàn)場核實(shí)明?確是供電公?司責(zé)任后，?需完善有關(guān)?手續(xù)，根據(jù)?實(shí)際情況先?登記后安排?指定維修點(diǎn)?維修，縮短?賠付時限。?（六）后?段工作重點(diǎn)?及舉措一?是抓員工的?思想教育，?提高隊伍的?整體素質(zhì)。?為適應(yīng)新形?式下的管理?要求，建設(shè)?一支高素質(zhì)?的隊伍已迫?在眉睫。為?此應(yīng)把積極?開展政策教?育、法制教?育、工作方?法教育以及?開展業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)擺在?首要位置。?逐漸造就一?支有強(qiáng)烈的?社會責(zé)任感?和使命感，?文化素養(yǎng)高?，富有創(chuàng)新?精神和進(jìn)取?心，技術(shù)業(yè)?務(wù)能力強(qiáng)的?對伍。二是?抓安全生產(chǎn)?，防范事故?發(fā)生。加強(qiáng)?安全管理，?強(qiáng)化安全教?育，堅持計?劃性工作。?1、抓好?員工的安全?教育和規(guī)程?學(xué)習(xí)，堅持?每周開展一?次安全教育?活動，著重?加強(qiáng)安全員?、工作負(fù)責(zé)?人、工作票?簽發(fā)人、工?作許可人的?管理和技術(shù)?培訓(xùn)，提高?員工的技術(shù)?素質(zhì)和安全?意識；2?、抓好線路?、設(shè)備管理?，做好危險?點(diǎn)分析與控?制，開展線?路設(shè)備巡視?除缺，按照?搶修最多地?方，提前實(shí)?施計劃，及?時消除隱患?；3、抓?好現(xiàn)場安全?管理，嚴(yán)格?執(zhí)行兩票三?制，嚴(yán)厲查?處違章現(xiàn)象?；4、開?展安全大檢?查，做到檢?查有計劃、?有___評?比、有內(nèi)容?、有結(jié)果、?有改進(jìn)措施?，檢查結(jié)果?與安全獎掛?鉤，通過檢?查來促進(jìn)安?全管理不斷?發(fā)展。三是?狠抓優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，推進(jìn)行?風(fēng)建設(shè)，大?力拓展電力?市場。1?、牢固樹立?以客戶為中?心的營銷理?念和樹立客?戶是___?，以客戶為?中心的服務(wù)?意識，提升?優(yōu)質(zhì)服務(wù)水?平，首先要?縮短業(yè)擴(kuò)報?裝流程和加?強(qiáng)故障搶修?管理時限，?實(shí)現(xiàn)早供多?供電量；?2、加強(qiáng)行?風(fēng)建設(shè)，進(jìn)?一步開展走?百村，進(jìn)千?家，訪萬戶?活動，主動?征求客戶意?見，及時改?進(jìn)工作作風(fēng)?，提高服務(wù)?質(zhì)量；四是?狠抓好降損?節(jié)能和電費(fèi)?回收，以獲?得最佳經(jīng)濟(jì)?效益。每月?及時召開營?銷分析會，?對各班組的?指標(biāo)完成情?況進(jìn)行總結(jié)?和考核，認(rèn)?真尋找差距?和不足，制?定有針對性?的措施，真?正做到營銷?有指標(biāo)、指?標(biāo)有考核、?考核有分析?、分析有措?施、措施有?落實(shí)；3?、定期進(jìn)行?線損分析和?理論計算，?開展各種降?損節(jié)能活動?，技術(shù)上要?充分利用在?線路和配變?加裝無功補(bǔ)?償；4、?管理上一要?加強(qiáng)關(guān)口表?計和抄表率?的管理，推?行臺區(qū)考核?，落實(shí)到人?，考核到人?，加大用電?普查及反竊?電的查處力?度和廣度，?杜絕擅自修?改表碼及黑?戶；四是全?力以赴抓好?電費(fèi)回收工?作，強(qiáng)化責(zé)?任制，落實(shí)?措施，及時?結(jié)算。要加?大電費(fèi)風(fēng)險?的控制力度?、進(jìn)一步推?進(jìn)電費(fèi)綠卡?村批扣工作?，下半年力?爭完成綠卡?村批扣用戶?___%，?批扣率__?_%以上。?五是狠抓黨?___建設(shè)?工作，努力?爭創(chuàng)___?支部。以黨?___為載?體，堅持以?創(chuàng)先爭優(yōu)精?神推進(jìn)“紅?領(lǐng)工程”建?設(shè)，積極開?展“規(guī)范化?管理年”活?動，進(jìn)一步?夯實(shí)基礎(chǔ)、?定期___?黨員生活，?增強(qiáng)黨__?_的活力，?充分發(fā)揮黨?支部戰(zhàn)斗堡?壘作用，從?基礎(chǔ)入手，?完善資料、?健全制度、?規(guī)范流程。?建設(shè)以“創(chuàng)?先爭優(yōu)”為?載體，大力?開