版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
第8頁共8頁2022年?電力公司客?戶服務(wù)分中?心半年工作?總結(jié)半年?來,客戶服?務(wù)分中心的?全體干部員?工在上級部?門的大力支?持下,在公?司黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下,?針對新的管?理模式,不?斷調(diào)整和適?應(yīng)新的營銷?形勢,緊緊?圍繞公司年?度奮斗目標(biāo)?,以“你用?電我用心”?“全面提升?居民用電活?動”為主線?,不斷加強(qiáng)?服務(wù)隊伍素?質(zhì)的培養(yǎng),?積極提升服?務(wù)水平,為?廣大客戶提?供“優(yōu)質(zhì)、?快捷、方便?、真誠”的?服務(wù),樹立?了良好的企?業(yè)形象。下?面就___?年半年度工?作匯報如下?:一、_?__年半年?度指標(biāo)完成?情況售電?量:完成_?__萬kw?h萬千瓦時?,同比增加?___萬千?瓦時,增幅?___%。?售電均價:?完成___?元/千千瓦?時,同比增?加___元?/千千瓦時?。電費(fèi)回收?率:___?%。綜合線?損率:__?_%。優(yōu)?質(zhì)服務(wù):優(yōu)?質(zhì)服務(wù)承諾?兌現(xiàn)率__?_%、承諾?服務(wù)履行率?和投訴__?_限時辦結(jié)?回復(fù)率__?_%、客戶?滿意度指數(shù)?:___%??!?5?598”遠(yuǎn)?程工作服務(wù)?站:“95?598”遠(yuǎn)?程工作服務(wù)?站截止__?_月___?日,共受理?工單___?起較___?年___起?增加___?起,其中:?業(yè)務(wù)咨詢_?__起,信?息查詢__?_起,故障?報修___?起,客戶投?訴___起?,___起?,綜合業(yè)務(wù)?___起,?工單完成率?為___%?。真正做到?了事事有回?音,件件有?落實(shí)。業(yè)?擴(kuò)報裝:嚴(yán)?格報裝手續(xù)?,無違規(guī)調(diào)?整電價、私?自為用戶報?裝接電現(xiàn)象?。1-__?_月份受理?并送電高壓?新裝用戶_?__戶,總?容量___?kva。其?中受理__?_kva及?以上用戶_?__戶,總?容量___?kva;新?增低壓報裝?用戶___?戶。供電方?案按期答復(fù)?率___%?,按期送電?率___%?,用戶報裝?回訪率__?_%。二?、半年度主?要工作開展?情況一是?加強(qiáng)黨建工?作,注重思?想教育。以?深入開展“?規(guī)范化管理?年活動”為?龍頭,以加?強(qiáng)“紅領(lǐng)工?程”為主線?,以開展創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?為重點(diǎn),強(qiáng)?化機(jī)制建設(shè)?,狠抓基礎(chǔ)?管理,使各?項工作有序?開展。每月?定期___?召開了支部?中心組會議?。學(xué)習(xí)貫徹?了公司黨委?___年工?作會議精神?及縣公司_?__屆五次?職代會暨工?作會議精神?、安全生產(chǎn)?工作會議、?營銷會議工?作會議精神?。啟動創(chuàng)先?爭優(yōu)活動,?制定了活動?方案,開展?“公開承諾?”活動等。?二是開展黨?團(tuán)主題實(shí)踐?活動,認(rèn)真?開展紅色先?鋒工程活動?。制定了_?__年黨支?部工作計劃?及學(xué)習(xí)計劃?;黨支部堅?持每月召開?一次支部建?設(shè)中心組會?議,___?全體黨員簽?訂《黨風(fēng)廉?政建設(shè)責(zé)任?狀》,全員?簽訂《行風(fēng)?建設(shè)責(zé)任狀?》。啟動了?創(chuàng)先爭優(yōu)活?動和創(chuàng)文明?單位活動。?在全___?宣傳思想文?化工作暨精?神文明建設(shè)?總結(jié)表彰工?作會上,中?心員工程耿?榮獲全縣新?聞工作“十?佳個人”稱?號。___?月初,__?_黨員開展?“舉紅旗,?爭先鋒,我?為黨旗添光?彩”黨內(nèi)主?題實(shí)踐活動?“按照活動?要求制定具?體實(shí)施細(xì)則?,將“示范?崗”、“責(zé)?任區(qū)”、“?突擊隊”落?實(shí)到人,明?確活動內(nèi)容?及責(zé)任目標(biāo)?。期間,每?個黨員義務(wù)?進(jìn)行了“四?個一”活動?:一次線路?設(shè)備巡視、?一次故障搶?修、一次便?民服務(wù)、一?次負(fù)荷實(shí)測?”的。三是?全面開展“?規(guī)范化管理?年活動”,?學(xué)習(xí)公司了?規(guī)范化管理?年工作會議?精神,結(jié)合?本單位實(shí)際?,制定了活?動方案,狠?抓黨風(fēng)廉政?建設(shè),加強(qiáng)?黨風(fēng)廉政建?設(shè)教育,將?活動不流于?形式,扎實(shí)?開展各項工?作。(二?)搶抓安全?管理、落實(shí)?責(zé)任到位?一是抓安全?生產(chǎn)管理工?作,扎實(shí)地?開展安全活?動日活動,?加強(qiáng)安全規(guī)?章制度的執(zhí)?行,進(jìn)一步?規(guī)范兩票與?派工單管理?,明確思想?加強(qiáng)學(xué)習(xí),?安全工作規(guī)?范化管理。?根據(jù)公司開?展的“我要?安全,幸福?平安”安全?年活動,_?__中心全?體職工學(xué)習(xí)?領(lǐng)會,制訂?了實(shí)施方案?,部署了全?年安全工作?任務(wù),安全?生產(chǎn)工作按?月制定計劃?。每月開展?了___次?安全活動日?活動,1-?___月份?___學(xué)習(xí)?安全活動_?__次,學(xué)?習(xí)安規(guī)__?_次、兩票?___次,?學(xué)習(xí)中互相?討論交流心?得,達(dá)到以?學(xué)促管。_?__全體職?工學(xué)習(xí)《_?__開展安?全班組“千?名家屬看電?力”主題實(shí)?踐活動__?》,制訂了?《安全班組?行工作方案?》。召開了?“親情助安?”家屬座談?會暨規(guī)范化?管理年推進(jìn)?會,并取得?了對提高員?工的安全意?識,收到了?很好的效果?。組隊參加?了縣公司_?__的安全?知識競賽,?并獲得了“?安全知識演?講暨安全競?賽”團(tuán)體二?等獎、陳凡?個人演講比?賽榮獲第一?的好成績。?二是確?;?動取得實(shí)效?細(xì)化活動方?案和具體措?施,將活動?內(nèi)容及重點(diǎn)?措施明確到?班組,落實(shí)?到個人,形?成一級抓一?級,層層抓?落實(shí),確保?活動取得實(shí)?效進(jìn)一步強(qiáng)?化安全責(zé)任?體系,成立?安全領(lǐng)導(dǎo)小?組,以小組?成員為堡壘?,帶動員工?安全意識上?從“要我安?全”轉(zhuǎn)變到?“我要安全?”。年初,?分中心主任?同班長,班?員,簽訂了?安全生產(chǎn)責(zé)?任狀,班員?與班員之間?簽訂了互保?協(xié)議,明確?了各位員工?在安全生產(chǎn)?中的職責(zé)。?全面開展基?層單位負(fù)責(zé)?人、班組長?人員安全職?責(zé)履職評估?工作,促進(jìn)?安全履職到?位。三是狠?抓安全稽查?工作,1-?-___月?份,共計查?處違章__?_次、經(jīng)濟(jì)?處罰___?元,有效地?遏止了現(xiàn)場?違章行為。?通過強(qiáng)化安?全生產(chǎn)舉措?,提高了安?全可控、能?控、在控水?平。四是開?展春季安全?大檢查工作?,分中心在?春季安全大?檢查中,共?自查出安全?隱患___?處。對查出?的安全隱患?,分中心領(lǐng)?導(dǎo)高度重視?對安全隱患?的整改,親?自監(jiān)督,及?時___相?關(guān)人員,落?實(shí)整改工作?措施,把問?題分解解到?班組,落實(shí)?到人,規(guī)定?了完成時間?。五是加強(qiáng)?設(shè)備管理,?提高供電質(zhì)?量。分中心?與維護(hù)班簽?訂線路、設(shè)?備維護(hù)責(zé)任?狀,落實(shí)工?作范圍,明?確了職責(zé),?將生產(chǎn)指標(biāo)?分解到班組?,細(xì)分到人?,狠抓線路?設(shè)備巡視檢?查工作,及?時掌握線路?運(yùn)行狀況。?至___月?份共開展低?壓正常巡視?約___條?次,開展特?殊巡視__?_條次,夜?間巡視__?_條次;加?大了線下樹?障清理力度?,___月?份___維?護(hù)班、搶修?班對所轄勝?15、勝1?6、勝17?、供電區(qū)內(nèi)?___kv?及380/?___v高?低壓線路線?下樹障進(jìn)行?了一次聲勢?浩大的清理?活動,共清?理樹障__?_余棵,提?高線路運(yùn)行?水平,為迎?峰度夏線路?安全穩(wěn)定運(yùn)?行夯實(shí)了基?礎(chǔ)。六是積?極完成電網(wǎng)?申報儲備項?目建設(shè)。中?心經(jīng)過實(shí)地?認(rèn)真勘測申?報電網(wǎng)儲備?項目___?個。(三?)加強(qiáng)營銷?管理,提升?服務(wù)質(zhì)效?一是抓用電?營銷工作,?規(guī)范農(nóng)電管?理工作,大?力推進(jìn)電費(fèi)?綠卡村批扣?工作,加大?電費(fèi)防范風(fēng)?險,確保電?費(fèi)按時結(jié)零?率___%?。二是加強(qiáng)?線損管理,?通過跟蹤到?戶抄表、表?計檢查、線?路巡視、表?計輪換四措?并舉,以高?損臺區(qū)清理?為切入點(diǎn),?對高損臺區(qū)?進(jìn)行解剖,?加大日常稽?查力度,制?定月度用電?檢查計劃,?通過對__?_名臺區(qū)管?理員所管轄?所有臺區(qū)跟?蹤到戶抄表?、表計檢查?、線路巡視?發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管?理上存在的?問題,共計?糾錯___?起(安全隱?患___起?、表計故意?___起、?表碼不符_?__起、抄?表不到位_?__起、串?冊___起?、電價執(zhí)行?不到位__?_起、農(nóng)排?___起、?竊電___?起、違約用?電___起?、銷戶__?_起、有表?無戶___?起)。使我?中心的線損?基礎(chǔ)得到進(jìn)?一步的鞏固?,指標(biāo)可控?在控。(?四)加強(qiáng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)管理?,提高服務(wù)?水平一是?加強(qiáng)營業(yè)窗?口標(biāo)準(zhǔn)化的?建設(shè),規(guī)范?員工窗口服?務(wù)行為,營?造一個良好?的營業(yè)窗口?環(huán)境,分中?心對營業(yè)窗?口環(huán)境衛(wèi)生?區(qū)域進(jìn)行了?劃分,加大?窗口人員勞?動紀(jì)律、著?裝服務(wù)態(tài)度?的考核力度?。保證了客?戶高興而來?,滿意而歸?。二是加強(qiáng)?行風(fēng)建設(shè),?不斷地更新?服務(wù)觀念,?改進(jìn)工作作?風(fēng),虛心接?受社會監(jiān)督?,開展“3?、15”系?列活動,深?入用戶,聽?取意見,采?納建議,發(fā)?放征求意見?書___份?。三是加強(qiáng)?“四級客戶?服務(wù)體系建?設(shè)”,落實(shí)?供電服務(wù)責(zé)?任,更好地?服務(wù)用電客?戶,分中心?根據(jù)員工各?自崗位職責(zé)?,與員工簽?訂了《供電?服務(wù)“零投?訴”單位責(zé)?任書》;建?立___公?示制度。在?每一供電臺?區(qū)人流量較?大且醒目位?置,設(shè)立一?至二塊《供?電服務(wù)信息?公示牌》,?公示客戶經(jīng)?理、供電營?業(yè)所、縣公?司客戶供電?服務(wù)和監(jiān)督?電話,方便?客戶聯(lián)系與?溝通。建立?客戶經(jīng)理聯(lián)?系機(jī)制,按?供電臺區(qū)、?專變設(shè)立客?戶經(jīng)理,即?:臺區(qū)管理?員就是該臺?區(qū)的所有客?戶經(jīng)理,專?變管理員就?是該用戶的?客戶經(jīng)理;?統(tǒng)一設(shè)計印?制《客戶經(jīng)?理供電服務(wù)?名片》,_?__員工走?村入戶及時?將《客戶經(jīng)?理供電服務(wù)?名片》全部?發(fā)放到發(fā)放?到每一個用?電客戶手中?,全面暢通?供用雙方溝?通渠道。四?是加強(qiáng)停電?信息發(fā)布管?理,通過短?信平臺將停?電信息及時?地向各級用?戶告知(縣?委領(lǐng)導(dǎo)、公?司領(lǐng)導(dǎo)、黨?政、村書記?、各單位員?工);理順?停電信息發(fā)?布工作流程?,得到了用?戶好評,提?高了社會的?美譽(yù)度。?(五)工作?中存在的困?難和建議?存在的困難?:一是安全?方面,部分?員工仍不能?適應(yīng)安全生?產(chǎn)的新形勢?、新任務(wù)、?新要求。個?別同志安全?意識不強(qiáng),?習(xí)慣性違章?現(xiàn)象時有發(fā)?生。二是因?電壓質(zhì)量問?題造成群眾?___和投?訴事件時有?發(fā)生。三是?部分抄收人?員對推行社?會化電費(fèi)代?收認(rèn)知度不?夠,存在抵?觸情緒。四?是城區(qū)電網(wǎng)?下火行線還?十分簿弱,?搶修材料跟?不上,使搶?修工作陷入?困境。五是?電器損壞賠?款時間性太?長,客戶意?見大,影響?單位工作效?率。建議?:一是加大?物資材料配?置力度,確?保搶修順利?進(jìn)行。二是?電器燒壞經(jīng)?現(xiàn)場核實(shí)明?確是供電公?司責(zé)任后,?需完善有關(guān)?手續(xù),根據(jù)?實(shí)際情況先?登記后安排?指定維修點(diǎn)?維修,縮短?賠付時限。?(六)后?段工作重點(diǎn)?及舉措一?是抓員工的?思想教育,?提高隊伍的?整體素質(zhì)。?為適應(yīng)新形?式下的管理?要求,建設(shè)?一支高素質(zhì)?的隊伍已迫?在眉睫。為?此應(yīng)把積極?開展政策教?育、法制教?育、工作方?法教育以及?開展業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)擺在?首要位置。?逐漸造就一?支有強(qiáng)烈的?社會責(zé)任感?和使命感,?文化素養(yǎng)高?,富有創(chuàng)新?精神和進(jìn)取?心,技術(shù)業(yè)?務(wù)能力強(qiáng)的?對伍。二是?抓安全生產(chǎn)?,防范事故?發(fā)生。加強(qiáng)?安全管理,?強(qiáng)化安全教?育,堅持計?劃性工作。?1、抓好?員工的安全?教育和規(guī)程?學(xué)習(xí),堅持?每周開展一?次安全教育?活動,著重?加強(qiáng)安全員?、工作負(fù)責(zé)?人、工作票?簽發(fā)人、工?作許可人的?管理和技術(shù)?培訓(xùn),提高?員工的技術(shù)?素質(zhì)和安全?意識;2?、抓好線路?、設(shè)備管理?,做好危險?點(diǎn)分析與控?制,開展線?路設(shè)備巡視?除缺,按照?搶修最多地?方,提前實(shí)?施計劃,及?時消除隱患?;3、抓?好現(xiàn)場安全?管理,嚴(yán)格?執(zhí)行兩票三?制,嚴(yán)厲查?處違章現(xiàn)象?;4、開?展安全大檢?查,做到檢?查有計劃、?有___評?比、有內(nèi)容?、有結(jié)果、?有改進(jìn)措施?,檢查結(jié)果?與安全獎掛?鉤,通過檢?查來促進(jìn)安?全管理不斷?發(fā)展。三是?狠抓優(yōu)質(zhì)服?務(wù),推進(jìn)行?風(fēng)建設(shè),大?力拓展電力?市場。1?、牢固樹立?以客戶為中?心的營銷理?念和樹立客?戶是___?,以客戶為?中心的服務(wù)?意識,提升?優(yōu)質(zhì)服務(wù)水?平,首先要?縮短業(yè)擴(kuò)報?裝流程和加?強(qiáng)故障搶修?管理時限,?實(shí)現(xiàn)早供多?供電量;?2、加強(qiáng)行?風(fēng)建設(shè),進(jìn)?一步開展走?百村,進(jìn)千?家,訪萬戶?活動,主動?征求客戶意?見,及時改?進(jìn)工作作風(fēng)?,提高服務(wù)?質(zhì)量;四是?狠抓好降損?節(jié)能和電費(fèi)?回收,以獲?得最佳經(jīng)濟(jì)?效益。每月?及時召開營?銷分析會,?對各班組的?指標(biāo)完成情?況進(jìn)行總結(jié)?和考核,認(rèn)?真尋找差距?和不足,制?定有針對性?的措施,真?正做到營銷?有指標(biāo)、指?標(biāo)有考核、?考核有分析?、分析有措?施、措施有?落實(shí);3?、定期進(jìn)行?線損分析和?理論計算,?開展各種降?損節(jié)能活動?,技術(shù)上要?充分利用在?線路和配變?加裝無功補(bǔ)?償;4、?管理上一要?加強(qiáng)關(guān)口表?計和抄表率?的管理,推?行臺區(qū)考核?,落實(shí)到人?,考核到人?,加大用電?普查及反竊?電的查處力?度和廣度,?杜絕擅自修?改表碼及黑?戶;四是全?力以赴抓好?電費(fèi)回收工?作,強(qiáng)化責(zé)?任制,落實(shí)?措施,及時?結(jié)算。要加?大電費(fèi)風(fēng)險?的控制力度?、進(jìn)一步推?進(jìn)電費(fèi)綠卡?村批扣工作?,下半年力?爭完成綠卡?村批扣用戶?___%,?批扣率__?_%以上。?五是狠抓黨?___建設(shè)?工作,努力?爭創(chuàng)___?支部。以黨?___為載?體,堅持以?創(chuàng)先爭優(yōu)精?神推進(jìn)“紅?領(lǐng)工程”建?設(shè),積極開?展“規(guī)范化?管理年”活?動,進(jìn)一步?夯實(shí)基礎(chǔ)、?定期___?黨員生活,?增強(qiáng)黨__?_的活力,?充分發(fā)揮黨?支部戰(zhàn)斗堡?壘作用,從?基礎(chǔ)入手,?完善資料、?健全制度、?規(guī)范流程。?建設(shè)以“創(chuàng)?先爭優(yōu)”為?載體,大力?開
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 高中英語語法教案-虛擬語氣
- 高中英語語法分類講解句子成分
- 高中英語新課程的語法教學(xué)與傳統(tǒng)的語法教學(xué)有什么不同
- 第4章 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)課件
- 會計數(shù)據(jù)分析 Solutions-Manual Chapter-4-Labs-SM
- 2024屆陜西省商洛市洛南縣下學(xué)期四調(diào)考試高三年級數(shù)學(xué)試題試卷
- 5年中考3年模擬試卷初中道德與法治八年級下冊02第2課時依法行使權(quán)利
- 四年級下故事教育課件
- (統(tǒng)考版)2023版高考化學(xué)一輪復(fù)習(xí)課時作業(yè)8鐵及其化合物
- 基于Cisco的小型寫字樓互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn)
- 留守兒童監(jiān)(照)護(hù)人能力、需求、家庭與環(huán)境評估表、家庭監(jiān)護(hù)能力評估報告
- 手術(shù)分級授權(quán)管理制度課件
- 運(yùn)動訓(xùn)練專業(yè)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃書
- 旅行社與餐廳合作協(xié)議模板
- 《老年人中醫(yī)養(yǎng)生》課件
- 2023年-2024年中國電力系統(tǒng)同步時鐘行業(yè)專項調(diào)研及產(chǎn)業(yè)調(diào)查研究分析報告
- 滬教版英語七年級上冊第一二單元Unit1-2月考完整試卷(含聽力和答案)
- 華師大版八年級上冊數(shù)學(xué)全冊配套ppt教學(xué)課件
- 幼兒園建筑調(diào)研報告
- 新異化的誕生:社會加速批判理論大綱
- GB/T 17421.2-2023機(jī)床檢驗通則第2部分:數(shù)控軸線的定位精度和重復(fù)定位精度的確定
評論
0/150
提交評論