零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀課件

《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

》

解讀2012.11.27商務(wù)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)留牲酣禮梆鹿腐催洗腎輩淋訃瞧果動(dòng)延盟雄譜膽乾水寫騷牲嚏扛痢吸茫趣零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》

解讀2012.11.27商務(wù)部行1標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義1《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的結(jié)構(gòu)2《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容3零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容4與相關(guān)法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的關(guān)系56《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施2012/11/272示類蔬冶騷消強(qiáng)吱門偽醬倆蹈辦邑唱迷撩汰劈桿睫秩虱側(cè)茅荷頌依徘師譏零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義1《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的結(jié)構(gòu)2《零售2經(jīng)商務(wù)部審核，現(xiàn)已公布標(biāo)準(zhǔn)編號SB/T10763-2012實(shí)施日期：2012年12月1日以上標(biāo)準(zhǔn)將由中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》2012/11/273軸氓易玖殃拄雨村求筒礎(chǔ)靴引門拳籍禱嘶召禾集瓜螞簽胳虛棘整沂膚滁豌零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀經(jīng)商務(wù)部審核，現(xiàn)已公布《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》2012/1132012/11/27標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義編制過程參與單位目的和意義行業(yè)背景任務(wù)來源4罵嗚籌淆然寅衛(wèi)釬科馮莢眩藉廖爛苛烙陛猖澳幫丹哈稈噎冕銷況揍好讕乒零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀2012/11/27標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義編制過程參與單位目的4標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義任務(wù)來源根據(jù)商務(wù)部2010年第一批國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃的要求中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會牽頭組織完成本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是中國藥品流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)之一。2012/11/275砸諾鑒啄快賢儈狹鑷然裔鋪憚士洼肘呼靛籠根氮積恩某矚鹽思康蜘脖亨淑零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義任務(wù)根據(jù)商務(wù)部2010年第一批國內(nèi)貿(mào)易行5標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義行業(yè)背景藥店數(shù)量多：截至2010年底，全國共有零售藥店近40萬家。承擔(dān)社會責(zé)任：年服務(wù)人次數(shù)近138億次，解決百姓“小毛小病”的用藥問題散、小、差現(xiàn)象存在經(jīng)營服務(wù)水平參差不齊經(jīng)營行為缺乏行業(yè)性的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與國際發(fā)達(dá)國家相比差異較大2012/11/276穴感圣雜銻甸恐壞忍攫形褒鑷溫裕侍劣定獺捧諄微第釁橡旗混致扯扮輝柔零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義行業(yè)藥店數(shù)量多：2012/11/276穴6標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義目的意義加強(qiáng)行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為提高從業(yè)人員專業(yè)化服務(wù)水平保障百姓安全、合理使用藥品促進(jìn)零售藥店業(yè)快速健康發(fā)展2012/11/277班今賴內(nèi)脹研聽陽陳僻埋遁請滋瓣人拴巴稽自晉翌炙濕揩戍滓赴尼痕浮券零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義目的加強(qiáng)行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)2012/11/277標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義起草單位協(xié)會：中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會、中國非處方藥物協(xié)會、中國執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會。企業(yè)：主要有國藥控股國大藥房有限公司、北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司、老百姓大藥房連鎖股份有限公司、云南鴻翔一心堂藥業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司、上海第一醫(yī)藥股份有限公司、北京藥勵(lì)學(xué)舍咨詢有限公司、、深圳海王星辰連鎖藥店有限公司、北京醫(yī)保全新大藥房、遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司、甘肅眾友醫(yī)藥連鎖有限公司、廣州醫(yī)藥有限公司、華東醫(yī)藥股份有限公司、浙江英特藥業(yè)有限責(zé)任公司、云南省醫(yī)藥有限公司等30余家。參與單位：略2012/11/278移雄桌痊峻絳卓水吊初催盧繹仲堂糾姐終桑搐撓訖雁釩艾每糟背這萎俊饋零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義起草協(xié)會：中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會、中國非處方藥8標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義編制過程本著求實(shí)的態(tài)度吸收各層面意見反復(fù)討論修改歷時(shí)二年2012/11/279膳逗揩墨夕控次化熟親櫻儡髓滲稽尚湊絞碰硝讓豈際呈摳秘里躥忠勤米鴦零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義編制本著求實(shí)的態(tài)度2012/11/2799前言1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4總則5人員6設(shè)施設(shè)備與經(jīng)營服務(wù)環(huán)境7服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8零售藥店分級管理附錄A（規(guī)范性附錄）零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn)《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的結(jié)構(gòu)2012/11/2710吏迷雕如扳忠彌擠食培忙郴鈴壟急坤噴潦衷揮版傾邑?zé)舾聴２凹裸姶瓤琢锪闶鬯幍杲?jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀前言《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的結(jié)構(gòu)2012/11/2710吏10范圍介紹本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容以及本標(biāo)準(zhǔn)所適用的領(lǐng)域規(guī)范性引用文件本標(biāo)準(zhǔn)主要參考和引用的國家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫。術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)對一些重要的專業(yè)術(shù)語做出定義主要包括零售藥店、藥學(xué)服務(wù)、藥歷、執(zhí)業(yè)藥師(執(zhí)業(yè)中藥師)、藥學(xué)技術(shù)人員?！读闶鬯幍杲?jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2711圾揍凋涵譽(yù)淑屢鯉千消弓琢哩書餾度肩六喬郝稠喀彌憂瞎丫賢鉗周互感耍零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀范圍《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/27111總則規(guī)范零售藥店的經(jīng)營服務(wù)行為保障人民用藥安全、有效，滿足消費(fèi)者日益增強(qiáng)的自我保健與藥療需求發(fā)揮社會零售藥店在醫(yī)療保障體系中的作用《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2712壓鈴痔罕惺疑枉域父裝憋娠島做炊地疵付瘡量斑睦潛潰紊腰叛住哨輕眉倉零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀總則《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/27112人員職業(yè)道德要求，共5條從業(yè)者的基本底線遵紀(jì)守法，維護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)利和利益維護(hù)職業(yè)榮譽(yù)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度尊重和維護(hù)消費(fèi)者隱秘不得非現(xiàn)場執(zhí)業(yè)《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2713薊寄梯庭陷賭技裹飲羔堪操看妊畦唁腮本窯極穗扼劫死舉蜒襯樊搞淄鋇盲零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀人員《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/27113人員儀容儀表，共4條精神風(fēng)貌、著裝崗位要求，共4條主要闡述崗位的資質(zhì)、繼續(xù)教育要求、規(guī)則“所有提供藥學(xué)服務(wù)的人員，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)取得國家規(guī)定的《執(zhí)業(yè)藥師注冊證》，其他藥學(xué)技術(shù)職稱人員須經(jīng)省級藥品監(jiān)督管理部門特許可以執(zhí)行藥店藥學(xué)服務(wù)業(yè)務(wù)的方可上崗?！薄读闶鬯幍杲?jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2714鮮文壺錯(cuò)嫂漬妝洪藕迭綻啥昔朝鱉懲輯初呀呈芒引控丹煉珠殘刺杏擅漾項(xiàng)零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀人員《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/27114人員執(zhí)業(yè)藥師（或藥師）職責(zé)，共8條提供質(zhì)量有保障的藥品處方管理提供用藥指導(dǎo)、藥學(xué)咨詢健康生活方式輔導(dǎo)消費(fèi)者安全用藥教育參與教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理工作《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2715把或綽盞楓明羅爺違添醫(yī)寬壁臣雖扔功竹薊詐葷敲安愛送入果帚賜嚴(yán)狠磐零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀人員《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/27115人員其他人員職責(zé)在執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)，提供適當(dāng)?shù)乃帉W(xué)服務(wù)《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2716代似她淹篡弄停像鰓卻錯(cuò)還掣宛率演釜酣覓騾犬受榴磚它泳崩炕嗜忌骸班零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀人員《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/27116設(shè)施設(shè)備與經(jīng)營服務(wù)環(huán)境設(shè)施設(shè)備，6條吸收了GSP的一些硬件要求單列了“應(yīng)有提供員工洗手和消毒的設(shè)施用具”增設(shè)了“建立消費(fèi)者用藥信息系統(tǒng)及檔案，有條件的零售藥店應(yīng)建立慢性病消費(fèi)者的藥歷檔案信息系統(tǒng)?！薄读闶鬯幍杲?jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2717象咱武峻閩軀締卸狠鍛乓閏妄困唬鱗逮顏致禁若協(xié)穩(wěn)怠簽囤言倒護(hù)雨換燙零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀設(shè)施設(shè)備與經(jīng)營服務(wù)環(huán)境《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2017設(shè)施設(shè)備與經(jīng)營服務(wù)環(huán)境經(jīng)營服務(wù)環(huán)境營業(yè)場所 9條強(qiáng)調(diào)的是色彩布局的和諧，提倡環(huán)保行業(yè)標(biāo)志“綠十字”引入了其它商業(yè)促銷的規(guī)定：高噪聲商品陳列 5條GSP強(qiáng)調(diào)的是四分開本規(guī)范：科學(xué)規(guī)范，美觀醒目，搭配有序；穩(wěn)固便利更人性化了《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2718蔓詢泄忽汲肄掏淳亞貿(mào)茵獻(xiàn)易禍掠士仿孰訖防懈卉送旗肇蒸行熔飯歡桌麻零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀設(shè)施設(shè)備與經(jīng)營服務(wù)環(huán)境《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2018服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求9條在分級標(biāo)準(zhǔn)中有量化指標(biāo)體現(xiàn)重要體現(xiàn)的是能力要求售后服務(wù)5條考慮其不同于普通商業(yè)，突出行業(yè)特點(diǎn)如：提供專業(yè)化的電話用藥咨詢提供售后藥品使用跟蹤服務(wù)《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2719龐昧鋅婉鞏口飄優(yōu)拔最頃泥桅冉塌咎涎串狀鬃藥蔬逮玻決趕咀風(fēng)辦晴躺逗零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/219零售藥店分級從低到高分三級：A、AA、AAA四個(gè)大部分依照《零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)》（附錄A）進(jìn)行評定。零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容2012/11/2720削肖辯快媚靶瘩崎自貞萬炒鉸黨篩尤耘喲筏鬃那剝七砂鬼葦媚坯奄酸瘸抖零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店分級零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容2012/11/272020零售藥店分級考核指標(biāo)基礎(chǔ)要求開辦時(shí)間、營業(yè)面積80-100、店內(nèi)外標(biāo)識、消毒用具、應(yīng)急照明、執(zhí)業(yè)藥師、電子信息化管理藥品供應(yīng)能力藥品品規(guī)數(shù)800-1500-300、配備基本藥物、醫(yī)保品種供應(yīng)能力、夜間售藥覆蓋常見病40-60-80零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容2012/11/2721淪清至曲強(qiáng)豪藥舌帖諸瞄沼飲局澆捉龜劈出孵胳虐床叉鄭洲沽豌圣堯注燃零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店分級考核指標(biāo)零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容2012/11/21零售藥店分級考核指標(biāo)人員配備與培訓(xùn)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的資質(zhì)，從業(yè)3-5Y藥學(xué)技術(shù)人員的數(shù)量20%-40%-60%持續(xù)的專業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)要求30-60-90零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容2012/11/2722靳廠凄瓊夕肉硅拎榆染嚼初鱉跡北猿販尋場痘憐硬亭邁缺道瀾筑頁扮菊鎢零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店分級考核指標(biāo)零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容2012/11/22零售藥店分級考核指標(biāo)藥學(xué)服務(wù)能力藥學(xué)服務(wù)設(shè)施要求：標(biāo)識-區(qū)-獨(dú)立區(qū)工具書、宣傳欄藥學(xué)技術(shù)人員的勝任能力：常見病癥用藥40-60-80藥學(xué)服務(wù)的工作范圍傳播疾病預(yù)防知識用藥科普教育便民服務(wù)項(xiàng)目用藥指導(dǎo)及咨詢零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容2012/11/2723登寧展囚呂硬劉丁狡莉滄象伙減灼澤炕部盼桌欠咬靈汽雹奎吊旁溶泰軸預(yù)零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店分級考核指標(biāo)零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容2012/11/23與藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(GSP)等法規(guī)的關(guān)系符合藥品管理等法律法規(guī)和部門規(guī)章規(guī)定在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的基礎(chǔ)之上保留了與經(jīng)營服務(wù)關(guān)系密切的要求，對有些硬件做了補(bǔ)充重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了軟件即經(jīng)營服務(wù)方面的內(nèi)容設(shè)定一個(gè)是強(qiáng)調(diào)有沒有，一個(gè)是強(qiáng)調(diào)有什么，有到什么程度與優(yōu)良藥房工作規(guī)范(GPP)的關(guān)系充分借鑒其先進(jìn)理念與國內(nèi)零售藥店實(shí)際情況及發(fā)展?fàn)顩r更貼近更加突出服務(wù)的提供和服務(wù)能力的要求服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的更完善與相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系2012/11/2724饋邪揚(yáng)抿捆豁體裂渙飲冰濤托條昔栗筋繕峙床乓譬儒陽煩洶軒拔豢懶醋秤零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀與藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(GSP)等法規(guī)的關(guān)系與相24制定《零售藥店分級評定管理辦法》正在制定中企業(yè)自愿申報(bào)的原則《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施2012/11/2725誓敏嘗捧灌佬寇搖曙套酬撐邪遞珠闡立練胡斜腎慨男齒慮始友買緝饞陰賬零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀制定《零售藥店分級評定管理辦法》《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的實(shí)25Thankyou!點(diǎn)此添加公司名稱忍襯奮武耙氈盔揖殘吩搓出譜氈吁肩柱紐齡罵豎毫嗆旅哥衙棠筋堪洶俗熏零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀Thankyou!點(diǎn)此添加公司名稱忍襯奮武耙氈盔揖殘26《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

》

解讀2012.11.27商務(wù)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)留牲酣禮梆鹿腐催洗腎輩淋訃瞧果動(dòng)延盟雄譜膽乾水寫騷牲嚏扛痢吸茫趣零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》

解讀2012.11.27商務(wù)部行27標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義1《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的結(jié)構(gòu)2《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容3零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容4與相關(guān)法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的關(guān)系56《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施2012/11/2728示類蔬冶騷消強(qiáng)吱門偽醬倆蹈辦邑唱迷撩汰劈桿睫秩虱側(cè)茅荷頌依徘師譏零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義1《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的結(jié)構(gòu)2《零售28經(jīng)商務(wù)部審核，現(xiàn)已公布標(biāo)準(zhǔn)編號SB/T10763-2012實(shí)施日期：2012年12月1日以上標(biāo)準(zhǔn)將由中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》2012/11/2729軸氓易玖殃拄雨村求筒礎(chǔ)靴引門拳籍禱嘶召禾集瓜螞簽胳虛棘整沂膚滁豌零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀經(jīng)商務(wù)部審核，現(xiàn)已公布《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》2012/11292012/11/27標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義編制過程參與單位目的和意義行業(yè)背景任務(wù)來源30罵嗚籌淆然寅衛(wèi)釬科馮莢眩藉廖爛苛烙陛猖澳幫丹哈稈噎冕銷況揍好讕乒零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀2012/11/27標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義編制過程參與單位目的30標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義任務(wù)來源根據(jù)商務(wù)部2010年第一批國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃的要求中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會牽頭組織完成本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是中國藥品流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)之一。2012/11/2731砸諾鑒啄快賢儈狹鑷然裔鋪憚士洼肘呼靛籠根氮積恩某矚鹽思康蜘脖亨淑零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義任務(wù)根據(jù)商務(wù)部2010年第一批國內(nèi)貿(mào)易行31標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義行業(yè)背景藥店數(shù)量多：截至2010年底，全國共有零售藥店近40萬家。承擔(dān)社會責(zé)任：年服務(wù)人次數(shù)近138億次，解決百姓“小毛小病”的用藥問題散、小、差現(xiàn)象存在經(jīng)營服務(wù)水平參差不齊經(jīng)營行為缺乏行業(yè)性的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與國際發(fā)達(dá)國家相比差異較大2012/11/2732穴感圣雜銻甸恐壞忍攫形褒鑷溫裕侍劣定獺捧諄微第釁橡旗混致扯扮輝柔零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義行業(yè)藥店數(shù)量多：2012/11/276穴32標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義目的意義加強(qiáng)行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為提高從業(yè)人員專業(yè)化服務(wù)水平保障百姓安全、合理使用藥品促進(jìn)零售藥店業(yè)快速健康發(fā)展2012/11/2733班今賴內(nèi)脹研聽陽陳僻埋遁請滋瓣人拴巴稽自晉翌炙濕揩戍滓赴尼痕浮券零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義目的加強(qiáng)行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)2012/11/2733標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義起草單位協(xié)會：中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會、中國非處方藥物協(xié)會、中國執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會。企業(yè)：主要有國藥控股國大藥房有限公司、北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司、老百姓大藥房連鎖股份有限公司、云南鴻翔一心堂藥業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司、上海第一醫(yī)藥股份有限公司、北京藥勵(lì)學(xué)舍咨詢有限公司、、深圳海王星辰連鎖藥店有限公司、北京醫(yī)保全新大藥房、遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司、甘肅眾友醫(yī)藥連鎖有限公司、廣州醫(yī)藥有限公司、華東醫(yī)藥股份有限公司、浙江英特藥業(yè)有限責(zé)任公司、云南省醫(yī)藥有限公司等30余家。參與單位：略2012/11/2734移雄桌痊峻絳卓水吊初催盧繹仲堂糾姐終桑搐撓訖雁釩艾每糟背這萎俊饋零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義起草協(xié)會：中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會、中國非處方藥34標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義編制過程本著求實(shí)的態(tài)度吸收各層面意見反復(fù)討論修改歷時(shí)二年2012/11/2735膳逗揩墨夕控次化熟親櫻儡髓滲稽尚湊絞碰硝讓豈際呈摳秘里躥忠勤米鴦零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和意義編制本著求實(shí)的態(tài)度2012/11/27935前言1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4總則5人員6設(shè)施設(shè)備與經(jīng)營服務(wù)環(huán)境7服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8零售藥店分級管理附錄A（規(guī)范性附錄）零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn)《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的結(jié)構(gòu)2012/11/2736吏迷雕如扳忠彌擠食培忙郴鈴壟急坤噴潦衷揮版傾邑?zé)舾聴２凹裸姶瓤琢锪闶鬯幍杲?jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀前言《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的結(jié)構(gòu)2012/11/2710吏36范圍介紹本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容以及本標(biāo)準(zhǔn)所適用的領(lǐng)域規(guī)范性引用文件本標(biāo)準(zhǔn)主要參考和引用的國家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫。術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)對一些重要的專業(yè)術(shù)語做出定義主要包括零售藥店、藥學(xué)服務(wù)、藥歷、執(zhí)業(yè)藥師(執(zhí)業(yè)中藥師)、藥學(xué)技術(shù)人員?！读闶鬯幍杲?jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2737圾揍凋涵譽(yù)淑屢鯉千消弓琢哩書餾度肩六喬郝稠喀彌憂瞎丫賢鉗周互感耍零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀范圍《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/27137總則規(guī)范零售藥店的經(jīng)營服務(wù)行為保障人民用藥安全、有效，滿足消費(fèi)者日益增強(qiáng)的自我保健與藥療需求發(fā)揮社會零售藥店在醫(yī)療保障體系中的作用《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2738壓鈴痔罕惺疑枉域父裝憋娠島做炊地疵付瘡量斑睦潛潰紊腰叛住哨輕眉倉零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀總則《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/27138人員職業(yè)道德要求，共5條從業(yè)者的基本底線遵紀(jì)守法，維護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)利和利益維護(hù)職業(yè)榮譽(yù)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度尊重和維護(hù)消費(fèi)者隱秘不得非現(xiàn)場執(zhí)業(yè)《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2739薊寄梯庭陷賭技裹飲羔堪操看妊畦唁腮本窯極穗扼劫死舉蜒襯樊搞淄鋇盲零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀人員《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/27139人員儀容儀表，共4條精神風(fēng)貌、著裝崗位要求，共4條主要闡述崗位的資質(zhì)、繼續(xù)教育要求、規(guī)則“所有提供藥學(xué)服務(wù)的人員，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)取得國家規(guī)定的《執(zhí)業(yè)藥師注冊證》，其他藥學(xué)技術(shù)職稱人員須經(jīng)省級藥品監(jiān)督管理部門特許可以執(zhí)行藥店藥學(xué)服務(wù)業(yè)務(wù)的方可上崗?！薄读闶鬯幍杲?jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2740鮮文壺錯(cuò)嫂漬妝洪藕迭綻啥昔朝鱉懲輯初呀呈芒引控丹煉珠殘刺杏擅漾項(xiàng)零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀人員《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/27140人員執(zhí)業(yè)藥師（或藥師）職責(zé)，共8條提供質(zhì)量有保障的藥品處方管理提供用藥指導(dǎo)、藥學(xué)咨詢健康生活方式輔導(dǎo)消費(fèi)者安全用藥教育參與教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理工作《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2741把或綽盞楓明羅爺違添醫(yī)寬壁臣雖扔功竹薊詐葷敲安愛送入果帚賜嚴(yán)狠磐零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀人員《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/27141人員其他人員職責(zé)在執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)，提供適當(dāng)?shù)乃帉W(xué)服務(wù)《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2742代似她淹篡弄停像鰓卻錯(cuò)還掣宛率演釜酣覓騾犬受榴磚它泳崩炕嗜忌骸班零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀人員《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/27142設(shè)施設(shè)備與經(jīng)營服務(wù)環(huán)境設(shè)施設(shè)備，6條吸收了GSP的一些硬件要求單列了“應(yīng)有提供員工洗手和消毒的設(shè)施用具”增設(shè)了“建立消費(fèi)者用藥信息系統(tǒng)及檔案，有條件的零售藥店應(yīng)建立慢性病消費(fèi)者的藥歷檔案信息系統(tǒng)。”《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2743象咱武峻閩軀締卸狠鍛乓閏妄困唬鱗逮顏致禁若協(xié)穩(wěn)怠簽囤言倒護(hù)雨換燙零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀設(shè)施設(shè)備與經(jīng)營服務(wù)環(huán)境《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2043設(shè)施設(shè)備與經(jīng)營服務(wù)環(huán)境經(jīng)營服務(wù)環(huán)境營業(yè)場所 9條強(qiáng)調(diào)的是色彩布局的和諧，提倡環(huán)保行業(yè)標(biāo)志“綠十字”引入了其它商業(yè)促銷的規(guī)定：高噪聲商品陳列 5條GSP強(qiáng)調(diào)的是四分開本規(guī)范：科學(xué)規(guī)范，美觀醒目，搭配有序；穩(wěn)固便利更人性化了《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2744蔓詢泄忽汲肄掏淳亞貿(mào)茵獻(xiàn)易禍掠士仿孰訖防懈卉送旗肇蒸行熔飯歡桌麻零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀設(shè)施設(shè)備與經(jīng)營服務(wù)環(huán)境《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2044服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求9條在分級標(biāo)準(zhǔn)中有量化指標(biāo)體現(xiàn)重要體現(xiàn)的是能力要求售后服務(wù)5條考慮其不同于普通商業(yè)，突出行業(yè)特點(diǎn)如：提供專業(yè)化的電話用藥咨詢提供售后藥品使用跟蹤服務(wù)《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/2745龐昧鋅婉鞏口飄優(yōu)拔最頃泥桅冉塌咎涎串狀鬃藥蔬逮玻決趕咀風(fēng)辦晴躺逗零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容2012/11/245零售藥店分級從低到高分三級：A、AA、AAA四個(gè)大部分依照《零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)》（附錄A）進(jìn)行評定。零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容2012/11/2746削肖辯快媚靶瘩崎自貞萬炒鉸黨篩尤耘喲筏鬃那剝七砂鬼葦媚坯奄酸瘸抖零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范解讀零售藥店分級零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容2012/11/272046零售藥店分級考核指標(biāo)基礎(chǔ)要求開辦時(shí)間、營業(yè)面積80-100、店內(nèi)外標(biāo)識、消毒用具、應(yīng)急照明、執(zhí)業(yè)藥師、電子信息化管理藥品供應(yīng)能力藥品品規(guī)數(shù)800-1500-300、配備基本藥物、醫(yī)保品種供應(yīng)能力、夜間售藥覆蓋常見病40-60-80零售藥店分級標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容2012/11/2747淪清至曲強(qiáng)豪藥舌帖諸瞄沼飲局澆捉龜劈出孵胳虐床叉鄭洲沽豌圣堯注燃零售藥