2022全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)大全-下（判斷、填空、簡(jiǎn)答題）

PAGEPAGE962022全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)大全-下（判斷、填空、簡(jiǎn)答題）判斷題1.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行,但因特殊情況,可以經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)批準(zhǔn)后,降低技術(shù)要求執(zhí)行。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.

質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用中,頭腦風(fēng)暴法應(yīng)首先尊重領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.

只要在工序中使用了控制圖,產(chǎn)品質(zhì)量就提高了。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.

標(biāo)準(zhǔn)一定要經(jīng)過(guò)有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.

在開(kāi)展00活動(dòng)中,如果創(chuàng)新型課題成果具有推廣價(jià)值,就應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.質(zhì)量改進(jìn)就是采取糾正或糾正措施。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.

按質(zhì)量成本的分類,過(guò)程控制所發(fā)生的費(fèi)用屬于鑒定成本。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.

產(chǎn)品經(jīng)返修而滿足了預(yù)期使用要求,因此可以稱為合格品。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.

顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),因此無(wú)論顧客提岀什么要求服務(wù)鉏織都應(yīng)滿足A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主,所以檢驗(yàn)把關(guān)就不那么重要了。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.QC小組等同于行政班組,其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上,為了防止失誤,決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.

產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.

質(zhì)量方針包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾();A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.

在一定意義上,顧客滿意度調(diào)查,重點(diǎn)是對(duì)顧客不滿意信息的調(diào)查。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.

控制圖只要沒(méi)有超出界限的點(diǎn),就表示生產(chǎn)處于控制狀態(tài)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度,分為等同采用和修改采用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.

對(duì)出廠的產(chǎn)品實(shí)行“三包”,就是做到了質(zhì)量保證。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層,也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā),提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出,“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.

QC小組活動(dòng)的宗旨,就是改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益,但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高,成本也越高。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B25.質(zhì)量教育培訓(xùn)可以解決所有質(zhì)量問(wèn)題。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.要提高過(guò)程能力指數(shù)必須減少該過(guò)程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.大部分顧客滿意是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和ISO9001一樣,都是符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí),就表示有不合格品發(fā)生。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.

在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制活動(dòng)中,運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.培訓(xùn)需求的識(shí)別與確定是培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié),應(yīng)綜合考慮組織發(fā)展的各個(gè)方面。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.組織文化可以通過(guò)職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來(lái)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行,沒(méi)有特殊情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.投訴率為零,表明顧客很滿意。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn),所以沒(méi)必要形成文件。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.廣義質(zhì)量,除了產(chǎn)品質(zhì)量之外,還包括形狀、色澤、氣味、包裝等等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.質(zhì)量改進(jìn)是全員參與、全組織和全過(guò)程開(kāi)展的活動(dòng)。()、A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.廣義的全面生產(chǎn)維護(hù),其活動(dòng)目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率,使其參與部門(mén)為企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)和設(shè)備管理部門(mén)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.

企業(yè)自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定,生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度,嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任以及相應(yīng)的考核辦法。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.全面質(zhì)量管理主要靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,不需要傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.在有組織的質(zhì)量改進(jìn)中,可分為員工個(gè)人的改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任和繳納罰款、罰金,其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付時(shí),先繳納罰款、罰金。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.

質(zhì)量檢驗(yàn)與生產(chǎn)工人無(wú)關(guān)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.

電視機(jī)開(kāi)箱合格率為90

5%,這個(gè)數(shù)據(jù)是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.

排列圖是為分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況所使用的圖。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.

質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.質(zhì)量管理體系要求是通用的,產(chǎn)品要求也一樣。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.控制圖是對(duì)過(guò)程只連加以測(cè)定、記錄并進(jìn)行控制管理的一種統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括三大類:技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)()。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.QC小組活動(dòng)是組織的自主行為,推進(jìn)QC小組活動(dòng)健康持久地發(fā)展,是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的職責(zé)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上,為了防止失誤,決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56.由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果,因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過(guò)程。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58.

按計(jì)劃執(zhí)行以后,不去檢查,就不知道效果的好壞,所以推動(dòng)PD0A循環(huán)的關(guān)鍵在于檢查階段。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59.依法嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為,要求加強(qiáng)執(zhí)法協(xié)作,建立健全處置重大質(zhì)量違法突發(fā)案件快速反應(yīng)機(jī)制和執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A60.質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B61.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要,終于滿足顧客的需要”,顧客就是指外部的最終的顧客。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B62.

全面質(zhì)量管理主要靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,不需要傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B63.

全面質(zhì)量管理和S09000都體現(xiàn)了預(yù)防為主,全過(guò)程控制的思想。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64.

QC小組活動(dòng)要求用數(shù)據(jù)說(shuō)話,盡管有些數(shù)據(jù)不可靠,但有數(shù)據(jù)要比沒(méi)有數(shù)據(jù)好。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65.組織建立了質(zhì)量管理體系,就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B66.

全面質(zhì)量管理是要抓好生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B67.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B68.質(zhì)量改進(jìn)就是通過(guò)采取各種有效措施,提高產(chǎn)品、過(guò)程或體系滿足質(zhì)量要求的能力。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類:即硬件、軟件、服務(wù)、流程型材料。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A70.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B71.

|S09000標(biāo)準(zhǔn)不描述一個(gè)組織如何實(shí)施體系要素()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A72.

質(zhì)量管理體系要求是通用的,產(chǎn)品要求也一樣。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B73.

生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品百分之百合格,不一定是高水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A74.

異常波動(dòng)是不可避免的質(zhì)量波動(dòng),因此在質(zhì)量管理中是允許的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B75.

顧客驅(qū)動(dòng)的卓越就是圍繞顧客提出的要求進(jìn)行改進(jìn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B76.全面生產(chǎn)維護(hù)僅適用于設(shè)備密集型企業(yè)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B77.

質(zhì)量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業(yè)穩(wěn)定地生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)只要嚴(yán)格把關(guān),精心挑選,就能創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)A.√B.×()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A78.

某新藥做10例臨床試驗(yàn),其中9例有效,它明顯好于有效率為80%的老藥。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B79.

質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A80.

為了重視質(zhì)量,我們應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的每一項(xiàng)質(zhì)量要求設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)進(jìn)行控制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B81.平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具,它是通過(guò)一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B82.5S活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托,層層遞進(jìn),是不可分割,缺一不可的整體。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83.產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造全過(guò)程中形成的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A84.按質(zhì)量成本的分類,過(guò)程控制所發(fā)生的費(fèi)用屬于鑒定成本。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B85.

持續(xù)改進(jìn)是美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)之一。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86.對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局,確定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整理的范疇。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B87.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑,是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A88.文件包括記錄,都應(yīng)有形成文件的控制程序,但目的和控制要求不同。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A89.隨質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的進(jìn)展,應(yīng)不斷進(jìn)行知識(shí)更新教育。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A90.

當(dāng)給定雙向公差,質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心和公差中心不一致時(shí),應(yīng)計(jì)算工序能力指數(shù)Cpk。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A91.

某規(guī)格電視機(jī)的清晰度、可靠性、保修時(shí)間等均為固有特性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B92.全面質(zhì)量管理和ISO9000都體現(xiàn)了預(yù)防為主,全過(guò)程控制的思想。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A93.顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),因此無(wú)論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足()。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B94.控制圖的控制界限可以用壓縮的規(guī)范界限代替。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B95.

搞好質(zhì)量檢驗(yàn),堅(jiān)持嚴(yán)格把關(guān),就能解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B96.

組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參與,因此各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)都是相同A、正確B、錯(cuò)誤答案：B97.任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過(guò)程,產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程可以用質(zhì)量環(huán)來(lái)表述。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A98.散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍不能隨意擴(kuò)大到觀測(cè)值數(shù)據(jù)范圍以外。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A99.質(zhì)量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業(yè)穩(wěn)定地生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A100.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就一定是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B101.產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是指產(chǎn)品在使用過(guò)程中滿足用戶使用要求的程度。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A102.

符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品,就一定成保證用戶使用時(shí)滿意。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B103.質(zhì)量的要求可以是明示的,通常隱含的或必須履行的需求和期望。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A104.六西格瑪項(xiàng)目追求的是一種理念,并不要求在某一特定時(shí)間期限內(nèi)獲得顯著的回報(bào)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B105.質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A106.系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,可稱之為:“管理的系統(tǒng)方法”。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B107.運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B108.產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B109.質(zhì)量標(biāo)識(shí)包括我國(guó)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)或認(rèn)可的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)志、國(guó)外的認(rèn)證標(biāo)志、地理標(biāo)志、免檢標(biāo)志等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A110.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A111.經(jīng)過(guò)返工或返修后的產(chǎn)品可以直接視為合格品。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B112.凡列入《中華人民共和國(guó)依法管理計(jì)量器具目錄》的計(jì)量器具都應(yīng)實(shí)行強(qiáng)制檢定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B113.QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B114.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B115.

質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理,因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A116.

質(zhì)量教育培訓(xùn)對(duì)全組織來(lái)說(shuō),教育對(duì)象就是全體員工。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B117.

產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B118.排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況的工具。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B119.

用于表示兩個(gè)變量之間關(guān)系的圖叫做因果圖。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B120.應(yīng)針對(duì)組織的各級(jí)、各類人員的工作需求確定質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A121.

產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造全過(guò)程中形成的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A122.控制圖中的點(diǎn)子全部落在控制限內(nèi)說(shuō)明沒(méi)有異常出現(xiàn)。（×）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B123.

檢驗(yàn)人員的職責(zé),就是要搞好對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B124.質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的要求對(duì)所涉及的員工都是強(qiáng)制性的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A125.培訓(xùn)科目和培訓(xùn)人數(shù)的多少是衡量培訓(xùn)效果的主要依據(jù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B126.魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足,不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B127.國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B128.

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主,所以檢驗(yàn)把關(guān)就不那么重要了。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B129.數(shù)據(jù)表現(xiàn)為無(wú)富余型直方圖,應(yīng)采取措施,改變數(shù)據(jù)的分散程度。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A130.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B131.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目策劃就是確定關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B132.為向用戶提供需要的質(zhì)量,要不計(jì)成本滿足其需要。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B133.質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理,因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A134.過(guò)程檢驗(yàn)必須編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B135.

卓越績(jī)效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的管理方式被稱之為“卓越績(jī)效模式”。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A136.

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證和提高符合性質(zhì)量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A137.

任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過(guò)程,產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程可以用質(zhì)量環(huán)來(lái)表述。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A138.

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要,終于滿足顧客的需要”,顧客就是指外最終的顧客。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B139.

直方圖可以直觀地反映出產(chǎn)品質(zhì)量的分布情況。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A140.運(yùn)行圖的橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B141.

質(zhì)量管理體系建立初期,應(yīng)結(jié)合相關(guān)顧客的要求、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)有的管理和操作方法及組織的現(xiàn)狀與識(shí)別出的目標(biāo)之間的差異等方面作為管理體系策劃的輸入。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A142.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括三大類:技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)()。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A143.領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A144.

運(yùn)用控制圖就能提高制造過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B145.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所描述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)和一致的過(guò)程模式,因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B146.目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果,通常要用量化的指標(biāo)表示。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A147.標(biāo)準(zhǔn)一定要經(jīng)過(guò)有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A148.培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃就是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的設(shè)計(jì)和策劃。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B149.在一定意義上,顧客滿意度調(diào)查,重點(diǎn)是對(duì)顧客不滿意信息的調(diào)查。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A150.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看,提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A151.

0G小組是用來(lái)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B152.運(yùn)用控制圖有利于及時(shí)判斷工序是否處于穩(wěn)狀態(tài)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A153.

型式檢驗(yàn)的時(shí)機(jī)應(yīng)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中作出規(guī)定,并符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(如有時(shí))的要求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A154.

產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是指產(chǎn)品在使用過(guò)程中滿足用戶使用要求的程度A、正確B、錯(cuò)誤答案：B155.全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S管理和目標(biāo)管理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B156.全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A157.當(dāng)倆功能個(gè)變量的點(diǎn)子在散布圖不呈現(xiàn)出直線帶狀,且無(wú)任何其他規(guī)律,可以判定兩變量不相關(guān)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A158.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A159.DMAIC流程中的測(cè)量階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)生缺陷的原因進(jìn)行預(yù)測(cè)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B160.

過(guò)程控制就是過(guò)程檢驗(yàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B161.

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo),是要生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B162.直方圖的平均值與規(guī)范的中心重合,說(shuō)明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B163.質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成,其中制度文化層就是指通過(guò)各種規(guī)章制度來(lái)約束員工行為和組織行為。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A164.質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍,標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A165.因果圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B166.

質(zhì)量的要求可以是明示的,通常隱含的或必須履行的需求和期望。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A167.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要,終于滿足顧客的需要”,顧客就是指外部的最終的顧客。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B168.

某工人加工100件產(chǎn)品。有10件不合格,但經(jīng)返修后都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。為此說(shuō)該工人的工作質(zhì)量是好的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B169.全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障,延長(zhǎng)設(shè)備壽命,提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B170.

產(chǎn)品來(lái)不及檢驗(yàn)時(shí)可先放行,但必須有可靠的追回程序。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B171.方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法,它可以替代計(jì)劃職能。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B172.

5S管理就是人們強(qiáng)調(diào)的做好文明生產(chǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B173.質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理,因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A174.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo),是要生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B175.

58中的“清掃”就是突擊大掃除。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B176.

過(guò)程能力指數(shù)應(yīng)當(dāng)越高越好。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B177.現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的重點(diǎn)就是安全和企業(yè)形象。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B178.方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A179.

糾正和糾正措施都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格和其他不期望情況所采取的措施,因此是相同的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B180.X(—)控制圖中的點(diǎn)子全部落在控制限內(nèi)說(shuō)明沒(méi)有異常出現(xiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B181.生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B182.因果圖用于尋找質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)針對(duì)的主要問(wèn)題。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B183.頭腦風(fēng)暴的過(guò)程強(qiáng)調(diào)自由平等,不必遵循領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A184.QC小組的課題來(lái)源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門(mén)推薦的指導(dǎo)性課題。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B185.

排列圖的目的是找出“關(guān)鍵的多數(shù),次要的少數(shù)”()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B186.運(yùn)用控制圖可以分析和掌握數(shù)據(jù)的分布狀況。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B187.

組織建立了質(zhì)量管理體系,就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B188.

開(kāi)展全面質(zhì)量管理的目的在于減少?gòu)U次品。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B189.

廣義質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量要全部符合標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B190.

服務(wù)質(zhì)量特性中最主要的是經(jīng)濟(jì)性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B191.組織推行全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng),既能明顯的提高生產(chǎn)效率,又能增強(qiáng)員工的改進(jìn)意識(shí)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A192.

對(duì)策表也可以稱為措施計(jì)劃表。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A193.

TS16949要求組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成文件。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A194.方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過(guò)去的實(shí)際成績(jī)、問(wèn)題的兩個(gè)方面。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B195.對(duì)于一個(gè)企業(yè)所存在的質(zhì)量問(wèn)題,一般都可以經(jīng)過(guò)質(zhì)量教育培訓(xùn),通過(guò)彌補(bǔ)員工的質(zhì)量知識(shí)和技能不足的方法來(lái)解決。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B196.朱蘭質(zhì)量螺旋規(guī)律說(shuō)明,提高產(chǎn)品質(zhì)量工作是永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié)的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A197.六西格瑪管理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握,與最高管理層的參與無(wú)關(guān)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B198.在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制活動(dòng)中,運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B199.

產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A200.質(zhì)量記錄的保存期一般為三年以上。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B201.

保持工序處于受控狀態(tài),可預(yù)防廢品的產(chǎn)生A、正確B、錯(cuò)誤答案：A202.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分,目的是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B203.排列圖是按照重要性排序顯示各個(gè)原因變量的作用,從而識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的一種工具。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A204.5S中的“清掃”就是突擊大掃除。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B205.

只要嚴(yán)格控制生產(chǎn)過(guò)程,就能使產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B206.散布圖是為尋找影響質(zhì)量的主要原因所使用的工具。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B207.

考核檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量,應(yīng)同企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)完成情況掛鉤。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B208.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證和提高符合性質(zhì)量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A209.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)的戴明博士。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B210.質(zhì)量方針包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾();A、正確B、錯(cuò)誤答案：A211.

散布圖中隨著Ⅹ增加,Y隨之減少的關(guān)系稱為負(fù)相關(guān)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B212.

質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的要求對(duì)所涉及的員工都是強(qiáng)制性的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A213.

LS0001:2008與ls09004的運(yùn)行模式是一致的,它們都遵循“P、D、C、A”螺上升的運(yùn)行模式。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A214.運(yùn)用因果圖分析是質(zhì)量部門(mén)的職責(zé),必須由少數(shù)專家把原因逐級(jí)展開(kāi)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B215.產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志著產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)達(dá)到的要求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A216.繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B217.質(zhì)量波動(dòng)是完全可以避免的,只要控制住以往影響過(guò)程(工序)質(zhì)量的六個(gè)因素。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B218.“我操作,你維修“的分工概念,是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)基本原則。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B219.

廣義質(zhì)量,除了產(chǎn)品質(zhì)量之外,還包括形狀、色澤、氣味、包裝等等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B220.

認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證稱之為二方認(rèn)證。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B221.平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化,因此生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B222.

文件包括記錄,都應(yīng)有形成文件的控制程序,但目的和控制要求不同。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A223.

只要保證不合格的原材料不投產(chǎn),不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下工序,不合格的成品不出廠,就完成了質(zhì)量檢驗(yàn)的職能()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B224.糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B225.當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程處于控制狀態(tài)時(shí),產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B226.

投訴率為零,表明顧客很滿意。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B227.

在全面質(zhì)量管理中,質(zhì)量檢驗(yàn)的職能就是嚴(yán)格把關(guān)()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B228.

工序的質(zhì)量將最終決定產(chǎn)品的制造質(zhì)量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A229.持續(xù)改進(jìn)是美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)之一。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A230.5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B231.

標(biāo)準(zhǔn)偏差S越大,表示數(shù)據(jù)的分散程度越大,說(shuō)明產(chǎn)品的加工精度越低。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A232.

質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A233.現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B234.搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)控制是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的內(nèi)容之一。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A235.《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱缺陷,是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn);產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A236.生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品百分之百合格,不一定是高水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A237.清掃就是突擊打掃衛(wèi)生,使工作場(chǎng)所符合衛(wèi)生要求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B238.質(zhì)量發(fā)展的工作方針是:遵紀(jì)守法、質(zhì)量為本、科學(xué)管理、開(kāi)拓創(chuàng)新、實(shí)施過(guò)程控制、增強(qiáng)顧客滿意。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A239.當(dāng)兩個(gè)變量的點(diǎn)子在散布圖不呈現(xiàn)出直線帶狀時(shí),可以判定兩變量不相關(guān)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B240.質(zhì)量預(yù)防是指對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量缺陷或不合格品的預(yù)防。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A241.

產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志著產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)達(dá)到的要求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A242.控制過(guò)程就是把波動(dòng)限制在允許的范圍內(nèi),超出范圍就要設(shè)法減少波動(dòng)并及時(shí)報(bào)告,遲到報(bào)告就有可能引起損失。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A243.

朱蘭質(zhì)量螺旋規(guī)律說(shuō)明,提高產(chǎn)品質(zhì)量工作是永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié)的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A244.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B245.

糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B246.

若產(chǎn)品工裝和設(shè)備轉(zhuǎn)移到不同的工廠,或在一個(gè)新増的廠址進(jìn)行生產(chǎn),需要提出變更申請(qǐng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A247.服務(wù)質(zhì)量特性中最主要的是經(jīng)濟(jì)性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B248.組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參與,因此各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)都是相同的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B249.

我廠《不合格產(chǎn)品控制程序》中規(guī)定,對(duì)于產(chǎn)生不合格品的不合格過(guò)程,在原因未清、未采取相應(yīng)措施之前,檢驗(yàn)員有權(quán)停止生產(chǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A250.質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A251.質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B252.廣義質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量要全部符合標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B填空題1.QC小組活動(dòng)課題分為五種類型,即:“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”。答案：現(xiàn)場(chǎng)型|服務(wù)型|攻關(guān)型|管理型|創(chuàng)新型2.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面（）組織的協(xié)調(diào)一致的（）。答案：指揮和控制|活動(dòng)3.5S由5個(gè)日語(yǔ)組成,是整理、（）、清掃、（）和自律的簡(jiǎn)稱。答案：整頓|清潔4.直方圖中,平均值表示一組數(shù)據(jù)的（）位置,它與規(guī)范中心越（）越好。答案：分布中心|接近5.在全面生產(chǎn)維護(hù)工作中,（）、（）和（）是常用的三大工具。答案：活動(dòng)看板|單元課程|職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)6.5S是實(shí)施管理和（）的基礎(chǔ)。答案：現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)7.按照對(duì)客觀事物測(cè)度的精度水平,可將計(jì)量尺度有粗略到精確氛圍四個(gè)層次,即（）、（）、（）。答案：定類尺度|定序尺度|定距尺度8.企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是“通過(guò)提高人的保全能力和設(shè)備的效率,力求達(dá)到（）、（）、（）的目標(biāo)。答案：零災(zāi)害|零不良|零故障9.（）是指為解決質(zhì)量方面的問(wèn)題和不斷改進(jìn)而采用的方法和技術(shù),通常是把某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化處理,使之成為普遍適用的方法。答案：質(zhì)量工具10.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的（）、方針目標(biāo)和（）的問(wèn)題,以改進(jìn)質(zhì)量、（）、提高人的素質(zhì)和（）為目的的組織起來(lái),運(yùn)用質(zhì)量管理的（）開(kāi)展活動(dòng)的小組。答案：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略|現(xiàn)場(chǎng)存在|降低消耗|經(jīng)濟(jì)效益|理論和方法11.使命是指一個(gè)組織的總的（）,說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值,回答“（）”的問(wèn)題。答案：功能|組織要實(shí)現(xiàn)什么12.過(guò)程是一組將（）轉(zhuǎn)化為（）的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的（）。答案：輸入|輸出|活動(dòng)13.質(zhì)量是指一組（）滿足（）的程度。答案：固有特性|要求14.按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)基于過(guò)程方法的質(zhì)量改進(jìn)可細(xì)分為:識(shí)別和確定改進(jìn)機(jī)會(huì)、（）、尋求要因或最佳方案、（）、實(shí)施對(duì)策計(jì)劃、確認(rèn)改進(jìn)效果和（）。答案：調(diào)查把握現(xiàn)狀|制定對(duì)策計(jì)劃|鞏固和分享改進(jìn)成果15.常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法有直接測(cè)量法、（）、焦點(diǎn)問(wèn)題小組法等。答案：?jiǎn)柧碚{(diào)查法16.質(zhì)量文化的功能包括（）、（）、和輻射功能。答案：凝聚功能|約束功能17.我們所關(guān)心的事物的全體構(gòu)成（）,（）是總體的子集。答案：總體|樣本18.散布圖是研究（）出現(xiàn)的兩組（）之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。答案：成對(duì)|變量19.過(guò)程能力是指過(guò)程的加工水平滿足（）的能力,他是衡量過(guò)程加工內(nèi)在一致性的標(biāo)準(zhǔn)。答案：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)20.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織（）的評(píng)價(jià)。答案：管理成熟度21.設(shè)備綜合效率由（）、（）以及（）三個(gè)關(guān)鍵要素組成。答案：時(shí)間利用率|設(shè)備功能開(kāi)動(dòng)|產(chǎn)品合格率22.數(shù)據(jù)可分為（）和（）兩類。答案：定性數(shù)據(jù)|定量數(shù)據(jù)23.涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)是以（）為一核心,用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進(jìn)的各個(gè)階段中,以幫助我們系統(tǒng)的（）產(chǎn)品或過(guò)程質(zhì)量。答案：統(tǒng)計(jì)技術(shù)|識(shí)別、分析、診斷和改進(jìn)24.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括:性能、（）、可靠性、（）和經(jīng)濟(jì)性。答案：壽命|安全性25.六西格瑪管理的特點(diǎn)包括:（）、關(guān)注相關(guān)性、使用科學(xué)方法、（）。答案：關(guān)注過(guò)程|依據(jù)數(shù)據(jù)決策26.直方圖中數(shù)據(jù)組的標(biāo)準(zhǔn)差S越大,表示數(shù)據(jù)的（）越大,數(shù)據(jù)波動(dòng)越大。答案：分散程度27.在六西格瑪管理的方法論中,用于過(guò)程改進(jìn)的DMAIC指的是（）、測(cè)量、（）、改進(jìn)和（）這5個(gè)步驟。答案：定義|分析|控制28.5S的基本含義為:整理即區(qū)分清理;整頓即（）;清掃即清掃維護(hù);清潔即（）;自律即約束習(xí)慣。答案：定置標(biāo)識(shí)|維持效果29.定量數(shù)據(jù)主要依據(jù)可分為（）數(shù)據(jù)和（）數(shù)據(jù)兩大類。答案：計(jì)量值|計(jì)數(shù)值30.愿景是組織未來(lái)（）達(dá)到的一種狀態(tài),它為組織提供了一個(gè)清晰的圖景,描述了組織正在（）,以及希望成為什么或被看成什么。答案：期望|向何方去31.ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量方針的定義是:由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的（）和方向答案：最高管理者|質(zhì)量宗旨32.5S習(xí)慣形成的三個(gè)階段是:行為化、（）和習(xí)慣化。答案：規(guī)范化33.由兩個(gè)供方提供的同一種產(chǎn)品,其中A供方提供的20箱共計(jì)1000件產(chǎn)品,B供方提供的為40箱共計(jì)2000件產(chǎn)品。準(zhǔn)備抽檢300件產(chǎn)品,①如果把所有的產(chǎn)品編號(hào),按隨機(jī)數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生的隨機(jī)數(shù)按號(hào)碼抽取產(chǎn)品,這稱為（）法;②把所有產(chǎn)品排序,按一個(gè)隨機(jī)數(shù)抽取第一個(gè)產(chǎn)品,然后每隔10個(gè)號(hào)再抽一個(gè),這個(gè)稱為（）法;③隨機(jī)從A供方的產(chǎn)品中抽取100個(gè),再?gòu)腂供方的產(chǎn)品中抽取200個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),這稱為（）答案：一般隨機(jī)抽樣|等距抽樣|分層抽樣法;④A供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取2箱,再?gòu)腂供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取4箱,然后檢驗(yàn)抽出的6箱所有產(chǎn)品,這稱為(整群抽樣)法。34.DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析,確定輸入對(duì)輸出的影響,識(shí)別（）。答案：關(guān)鍵影響因素35.QC小組實(shí)施改進(jìn),解決問(wèn)題除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外,所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面,其一是（）;其二是（）;其三是（）。答案：遵循PDCA循環(huán)|以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)說(shuō)話|應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法36.質(zhì)量方針是組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量（）和（）。答案：最高管理者|宗旨|方向37.ISO8402:1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以（）為中心,以（）為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓（）和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。”答案：質(zhì)量|全員參與|顧客滿意38.直方圖能夠直接地反映出一組數(shù)據(jù)的（）。答案：分布特征39.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分,它致力于增強(qiáng)滿足（）的能力。答案：質(zhì)量要求40.全過(guò)程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想,一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想,二是（）。答案：為顧客服務(wù)的思想41.持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的（）。答案：循環(huán)活動(dòng)42.明確區(qū)分用與不用,并將不用的物品清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為（）。答案：整理43.質(zhì)量改進(jìn)可分為“（）改進(jìn)”和“（）改進(jìn)”兩大類型。答案：突破性|漸進(jìn)性44.因果圖是揭示質(zhì)量問(wèn)題與其潛在（）之間的關(guān)系,即表達(dá)和分析（）關(guān)系的圖表。答案：原因|因果45.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從（）、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的（）和費(fèi)用方面的特征。答案：設(shè)計(jì)|成本46.ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為:（）、（）、（）和（）四大過(guò)程。答案：管理職責(zé)|資源管理|產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)|測(cè)量分析和改進(jìn)47.目標(biāo)管理是一種以（）為核心的管理方法。答案：自主管理48.在均值控制圖中,判斷異常的8條檢驗(yàn)原則有:（）個(gè)點(diǎn)落在一A區(qū)以外;連續(xù)（）點(diǎn)落在中心線同一側(cè);連續(xù)（）點(diǎn)遞增或遞減;連續(xù)（）點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下,連續(xù)3點(diǎn)中有（）點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外;連續(xù)5點(diǎn)中有（）點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外;連續(xù)（）點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi);連續(xù)（）帶內(nèi)落在中心線兩側(cè)且無(wú)一在C區(qū)內(nèi)。答案：1|9|6|14|2|4|15|849.方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為（）評(píng)價(jià)和（）評(píng)價(jià)。答案：自我|上級(jí)50.在因果圖中確定的“要因”一定要位于（）。答案：末端原因51.保證測(cè)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可信的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作是（）。答案：測(cè)量系統(tǒng)分析52.對(duì)一個(gè)部門(mén)方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)采用打分制,便于（）和橫向（）。答案：考核|比較53.一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為（）階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和（）階段。答案：質(zhì)量檢驗(yàn)|全面質(zhì)量管理54.質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中,尋求要因或最佳方案的步驟是設(shè)計(jì)假說(shuō),（）。答案：驗(yàn)證假說(shuō)55.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制就是應(yīng)用（）對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行（）,從而達(dá)到改進(jìn)與保證（）的目的。答案：統(tǒng)計(jì)技術(shù)|監(jiān)控|產(chǎn)品質(zhì)量56.運(yùn)行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨（）變化而發(fā)生變化。答案：時(shí)間7排列圖的目的是尋找引發(fā)80%質(zhì)量問(wèn)題的(少數(shù)關(guān)鍵因素)。57.（）是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息（）進(jìn)行合理的估計(jì)。包括點(diǎn)估計(jì)和（）。答案：參數(shù)估計(jì)|如:均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等|區(qū)間估計(jì)58.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足（）需要的質(zhì)量而進(jìn)行的（）的總和。答案：顧客|全部活動(dòng)59.流程圖是用（）的方式表示所要研究的過(guò)程結(jié)果。答案：圖形60.廣義的全面生產(chǎn)維護(hù),其活動(dòng)的目標(biāo)是:（）。答案：提高整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的效率61.組織文化是指所有成員所共有的（）、信念、（）及規(guī)范的組合。答案：核心價(jià)值觀|共識(shí)62.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的（）,在規(guī)定的（）,完成規(guī)定功能的（）。答案：時(shí)間內(nèi)|條件下|能力63.控制圖中,上控制界限用符號(hào)（）表示;中心線用符號(hào)（）表示;下限控制界限用符號(hào)（）表示。答案：UCL|CL|LUL64.散步圖中,當(dāng)X值增加,Y值也增加,而且點(diǎn)子分布比較密集,點(diǎn)子云呈線性,稱為（）。答案：強(qiáng)正相關(guān)65.繪制整個(gè)組織或復(fù)雜過(guò)程流程圖可以采?。ǎ┑牧鞒虉D方式,用（）的方式逐步開(kāi)展。答案：自上而下|層層分解66.質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍包括組織（）,從（）到（）的全體員工。答案：各級(jí)各類人員|高層領(lǐng)導(dǎo)|一線工作人員67.培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)（）和（）進(jìn)行。答案：培訓(xùn)需求|培訓(xùn)計(jì)劃68.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括:（）、時(shí)間性、（）、經(jīng)濟(jì)性、（）和文明性等6個(gè)方面。答案：功能性|安全性|舒適性69.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的（）、廣泛的（）、高度的（）和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模ǎ?。答案：自主性|群眾性|民主性|科學(xué)性70.餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中個(gè)元素在總體所占的（）,圖中圓的總面積代表（）。答案：比例|總體71.根據(jù)選題性質(zhì)的不同,QC小組的活動(dòng)分為“（）”和“（）”兩種類型。答案：?jiǎn)栴}解決|課題達(dá)成72.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面（）和（）組織的管理體系。答案：系統(tǒng)|指揮73.親和圖是一把收集到大量有關(guān)某一主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題,按照他們之間相互親近關(guān)系加以（）、（）的一種圖示技術(shù)。答案：分類|匯總74.被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵守的核心價(jià)值觀。包括:（）、以顧客為導(dǎo)向、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、（）、關(guān)注未來(lái)追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、（）、基于事實(shí)的管理、（）、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和（）。答案：領(lǐng)導(dǎo)作用|靈活性和快速反應(yīng)|管理創(chuàng)新|社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)|系統(tǒng)的觀點(diǎn)75.組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,（）顧客要求并爭(zhēng)取（）顧客期望。答案：滿足|超越76.因果圖的原因分析應(yīng)逐級(jí)展開(kāi)到能對(duì)該原因（）為止。答案：采取措施77.ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的定義是:組織在質(zhì)量方面所追求的（）。答案：目的78.整頓活動(dòng)遵循的3定原則是:（）、（）和（）。答案：定點(diǎn)|定容|定量79.為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)提供指南的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（）等同于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（）。答案：GB/T19025-2001|ISO10015:199980.質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的（）、形成和（）過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。答案：生產(chǎn)|實(shí)現(xiàn)81.方針目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程中是部門(mén)的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門(mén)的課題、目標(biāo),結(jié)合部門(mén)提出的課題,研究課題的實(shí)施方案,（）,最后落實(shí)到實(shí)施（）,制定出每項(xiàng)工作責(zé)任人的實(shí)施計(jì)劃。答案：逐步展開(kāi)|責(zé)任人82.頭腦風(fēng)暴需要遵循的基本原則為:自由暢想、（）、多多益善、（）。答案：避免批評(píng)|相互融合83.在總體分布中,最常見(jiàn)的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的主要統(tǒng)計(jì)參數(shù)是（）和（）)、答案：均值u|總體標(biāo)準(zhǔn)差б(或總體方差--б平方(總體標(biāo)準(zhǔn)差б(或總體方差--б平方))的數(shù)值越小,說(shuō)明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小,散布情況越集中。84.將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為（）加以識(shí)別、理解和（）,以利于提高組織的（）和（）。答案：系統(tǒng)|管理|有效性|效率85.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括（）、戰(zhàn)略、（）、資源、（）、測(cè)量與改進(jìn)和（）等七大類目的要求,包括（）和（）兩個(gè)方面。答案：領(lǐng)導(dǎo)|顧客與市場(chǎng)|過(guò)程管理|經(jīng)營(yíng)結(jié)果|過(guò)程|結(jié)果86.流程展開(kāi)圖不僅表示了流程的每個(gè)步驟,而且還顯示出該步驟的（）,有利于確定接口和職責(zé)。答案：責(zé)任人/部門(mén)87.研究物品的取用方法,合理安排所需物品的擺放位置,并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)的活動(dòng)是（）。答案：整頓88.2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是（）、領(lǐng)導(dǎo)作用、（）、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、（）、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)|全員參與|持續(xù)改進(jìn)89.質(zhì)量策劃致力于制定（）并規(guī)定必要的（）和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。答案：質(zhì)量目標(biāo)|運(yùn)行過(guò)程90.PDCA循環(huán)中P表示（）,D表示（）,C表示（）,A表示（）。答案：計(jì)劃|實(shí)施|檢查|改進(jìn)91.1．流程圖中，符號(hào)表示())，符號(hào)表示()，符號(hào)表示()，符號(hào)表示()。答案：開(kāi)始(結(jié)束|過(guò)程、活動(dòng)|決策|流程線92.堅(jiān)持自愿自律、（）、不斷改進(jìn)工作流程、（）、個(gè)人與組織共同發(fā)展,是全面生產(chǎn)維護(hù)的五項(xiàng)推進(jìn)原則。答案：堅(jiān)持實(shí)踐主義|明確各階段目標(biāo)93.質(zhì)量工具可以分為兩大類,一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問(wèn)題的思路的工具,另一類則是涉及到如何分析處理過(guò)程或產(chǎn)品中的（）。答案：數(shù)據(jù)波動(dòng)94.直方圖中各個(gè)矩形在橫軸中表示（）,縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的（）。答案：數(shù)值分組的區(qū)間|頻數(shù)95.全面生產(chǎn)維護(hù)是以（）和（）為基礎(chǔ),以（）為依托,通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善,從而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。答案：5S活動(dòng)|目視管理|八大支柱|職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)96.全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為:（）、計(jì)劃保全、（）、質(zhì)量保全、（）、業(yè)務(wù)改善、（）和教育改善。答案：自主保全|逐項(xiàng)改善|初期管理|安全環(huán)境97.教育培訓(xùn)泛指提供和開(kāi)發(fā)（）、（）和（）以滿足要求的過(guò)程。答案：知識(shí)|技術(shù)|行為98.質(zhì)量教育是指致力于介紹新的質(zhì)量概念和原理,幫助人們（）,喚醒意識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程。答案：轉(zhuǎn)變觀念99.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”,即（）、（）和全組織的質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。答案：全過(guò)程|全員100.全面生產(chǎn)維護(hù)簡(jiǎn)稱（）。企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過(guò)提高（）,力求達(dá)到（）、（）、（）的目標(biāo)。答案：TPM|人的保全能力和設(shè)備的效率|零災(zāi)害|零不良|零故障101.做好標(biāo)實(shí)及定置管理,合理安排使用物品的取放方法的活動(dòng)屬于（）。答案：整頓102.目視管理是利用（）、（）的各種視覺(jué)感知信息來(lái)組織生產(chǎn)活動(dòng),達(dá)到提高（）的一種管理方式。答案：形象直觀|色彩適宜|勞動(dòng)生產(chǎn)率103.重要度績(jī)效分析是用于分析各個(gè)質(zhì)量特性的（）與（）之間關(guān)系的工具,幫助選擇優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域。答案：業(yè)績(jī)|重要度104.全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“（）”上來(lái);從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣埽ǎ４鸢福菏虑邦A(yù)防|因素105.質(zhì)量文化主要由（）、制度文化層和（）三個(gè)層次構(gòu)成。（）是質(zhì)量文化的核心層。答案：物質(zhì)文化層|精神文化層|精神文化層106.“合理子組原則”是休哈特提出的控制圖基礎(chǔ)理論之一。在抽取樣本時(shí)要使:組內(nèi)波動(dòng)僅由（）引起的;組間撥主要由（）引起的。答案：偶然原因|異常原因107.常規(guī)控制圖的種類很多,一般按照數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成（）控制圖和（）控制圖兩大類。答案：計(jì)量|計(jì)數(shù)108.過(guò)程是一組將（）轉(zhuǎn)化為（）的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的（）。答案：輸入|輸出|活動(dòng)109.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲,即（）、質(zhì)量控制和（）。答案：質(zhì)量策劃|質(zhì)量改進(jìn)110.導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素根據(jù)來(lái)源不同,可分為（）、（）、（）、（）、（）、（）6個(gè)方面,簡(jiǎn)稱為5MIE。答案：人|機(jī)|料|法|環(huán)|測(cè)111.管理水平達(dá)到6б時(shí),其對(duì)應(yīng)的缺陷率為（）。（）。答案：3.4PPM|考慮1.5б的偏移112.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為:（）、（）、或體系與要求相關(guān)的（）。答案：產(chǎn)品|過(guò)程|固有特性113.把滿意程度等主觀性很強(qiáng)的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常用的方法是（）。答案：量表法114.質(zhì)量改進(jìn)的基本程序是（）。答案：PDCA循環(huán)115.魅力特征是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生（）,但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生（）的那些特征。答案：滿足|不滿116.質(zhì)量培訓(xùn)是指致力于培訓(xùn)對(duì)象掌握新的質(zhì)量技術(shù)、充實(shí)某些技巧,使個(gè)體達(dá)到（）的學(xué)習(xí)過(guò)程。答案：規(guī)定的崗位要求117.質(zhì)量教育培訓(xùn)可在提高員工的（）水平和質(zhì)量（）水平方面發(fā)揮作用。答案：認(rèn)知|知識(shí)技能118.散布圖中,當(dāng)X值增加,Y值減少,點(diǎn)子分布比較松散,點(diǎn)子云呈線性,稱為（）。答案：弱負(fù)相關(guān)119.統(tǒng)計(jì)推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息（）進(jìn)行合理的判斷和估計(jì),常用的方法有參數(shù)估計(jì)和（）。答案：如:均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差|假設(shè)檢驗(yàn)120.質(zhì)量教育培訓(xùn)是指在實(shí)施質(zhì)量管理的過(guò)程中,為了讓員工的工作及其結(jié)果（）,并考慮員工個(gè)體的（）,所需進(jìn)行的教育培訓(xùn)活動(dòng)。答案：滿足要求|職業(yè)發(fā)展121.產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成（）的工作（）。答案：規(guī)定功能|總時(shí)間簡(jiǎn)答題1.運(yùn)用質(zhì)量管理工具要注意什么問(wèn)題?答案：運(yùn)用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量;要以充分、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ);運(yùn)用質(zhì)量工具時(shí)要于專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合;要使質(zhì)量工具的運(yùn)用盡可能簡(jiǎn)單,為更多人所掌握。2.FMEA中的“S”、“O”、“D”，“RPN”分別代表什么意思答案：“S”嚴(yán)重度，與所給的失效模式的最嚴(yán)重后果相符的一個(gè)值。

“O”發(fā)生頻度，在由特定起因/機(jī)理將導(dǎo)致失效模式發(fā)生的可能性。

“D”探測(cè)度，對(duì)在現(xiàn)有控制探測(cè)欄中列出的探測(cè)控制的對(duì)應(yīng)等級(jí)。

“RPN”風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先系數(shù)，協(xié)助進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先排序的的量值，RPN=（S）*（O）*（D）3.在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持哪兩個(gè)原則答案：必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)原則；必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則。

答管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量分析和改進(jìn)。4.重要度績(jī)效分析圖中Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是如何劃分的?落入Ⅰ和Ⅱ象限的質(zhì)量特性應(yīng)如何對(duì)待?答案：在重要度績(jī)效分析中,以質(zhì)量特性的績(jī)效指標(biāo)為橫坐標(biāo),重要度指標(biāo)為縱坐標(biāo),以其中心值為界限。落入Ⅰ象限表示該質(zhì)量特性績(jī)效好,重要程度高,應(yīng)加以保持;落入Ⅱ象限表示該質(zhì)量特性績(jī)效差,而重要程度高,這應(yīng)該是重點(diǎn)加一改進(jìn)的領(lǐng)域。5.顧客滿意調(diào)查方法一般有哪些至少回答出5種。答案：(1)問(wèn)卷信函調(diào)查(2)計(jì)算機(jī)輔助電話采訪系統(tǒng)(3)現(xiàn)場(chǎng)隨訪調(diào)查(4)座談會(huì)調(diào)查(5)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查(6)上門(mén)專訪調(diào)查(7)組合調(diào)查6.全面質(zhì)量管理的含義是什么：答案：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。7.用流程圖進(jìn)行過(guò)程分析時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有哪些?答案：需注意:1.容易出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方;2.流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里;3.流程中是否存在“瓶頸”;4.流程中是否有錯(cuò)誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。8.調(diào)查表的作用是什么?應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是什么?答案：作用:是采用統(tǒng)一的方式,系統(tǒng)地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息,為分析、控制和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程提供基礎(chǔ)。

應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟:是明確調(diào)查目的;確定要收集的變量和數(shù)據(jù)類型;確定分析所需的其他信息,設(shè)計(jì)調(diào)查表格;對(duì)調(diào)查表預(yù)測(cè)試;定期評(píng)審和修訂調(diào)查表。9.什么是過(guò)程方法?答案：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,稱為過(guò)程方法。10.質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，請(qǐng)問(wèn)是哪三個(gè)階段答案：1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段。11.親和圖的主要作用是什么?答案：親和圖常用于把頭腦風(fēng)暴所產(chǎn)生的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法等數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理,作為質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。12.流程圖有什么作用?答案：流程路的作用是用來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行認(rèn)識(shí)和溝通,發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題來(lái)源和可以改進(jìn)的領(lǐng)域。13.QC小組活動(dòng)常用的管理技術(shù)主要有哪三個(gè)方面答案：遵循PDCA循環(huán)；以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。14.我國(guó)將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多，請(qǐng)問(wèn)三全一多具體指什么答案：①全過(guò)程；②全員；③全企業(yè)；④多方法15.什么是因果圖?答案：因果圖是揭示質(zhì)量問(wèn)題與其可能原因之間的關(guān)系,即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。16.質(zhì)量改進(jìn)的四個(gè)階段和七個(gè)步驟是什么?答案：質(zhì)量改進(jìn)的四個(gè)階段:第一階段是P計(jì)劃;第二階段是D實(shí)施;第三階段是C檢查;第四階段是D處置.

七個(gè)步驟一般是:1.識(shí)別和確定改進(jìn)機(jī)會(huì);2調(diào)查把握現(xiàn)狀;3.尋求要因或最佳方案;4制定對(duì)策計(jì)劃;5.實(shí)施對(duì)策計(jì)劃;6.確認(rèn)改進(jìn)效果;7.鞏固和分享改進(jìn)成果.17.質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中的“三檢制”指的是什么答案：自檢；互檢；專檢。18.什么是管理的系統(tǒng)方法?答案：管理的系統(tǒng)方法就是:將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,以利于提高組織的有效性和效率。19.質(zhì)量成本分為哪三大類答案：預(yù)防成本；鑒定成本；故障成本。20.什么叫總體?什么叫樣本?什么叫樣本量?答案：總體:是某一次統(tǒng)計(jì)分析中要研究的對(duì)象的全體

樣本:是從整體中隨機(jī)抽取出并要對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析的一部分個(gè)體,其中個(gè)體的數(shù)量稱為樣本量。21.什么是假設(shè)檢驗(yàn)?假設(shè)檢驗(yàn)的兩種類錯(cuò)誤是什么?答案：假設(shè)檢驗(yàn):是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差)進(jìn)行合理的判斷。

假設(shè)檢驗(yàn)的第一類錯(cuò)誤:是指原假設(shè)本來(lái)是正確的,但是,利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用此表示。

假設(shè)檢驗(yàn)的第二類錯(cuò)誤:是指原假設(shè)本來(lái)是錯(cuò)誤的,但是,利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接收零假設(shè)的結(jié)論,這類錯(cuò)誤通常用此表示。22.質(zhì)量管理工具中有一類主要用與管理和策劃的工具,試舉出一些這類質(zhì)量工具的實(shí)例。答案：用于管理和策劃的工具有:頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹(shù)圖等23.QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán),其基本步驟有哪些?答案：遵循PDCA循環(huán),其基本步驟為:1.找出所存在的問(wèn)題;2.分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因;3.確定主要原因;4.制定對(duì)策措施;5.實(shí)施制定的對(duì)策;6.檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果;7.制定鞏固措施,防止問(wèn)題再發(fā)生;8.提出遺留問(wèn)題及下一步打算。24.什么是質(zhì)量管理體系?答案：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

組織為了實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),經(jīng)過(guò)質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過(guò)程有機(jī)的組成一個(gè)整體,構(gòu)成質(zhì)量管理體系。25.推進(jìn)六西格瑪管理需開(kāi)展哪幾方面工作?答案：需開(kāi)展三方面工作,分別是開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)、培養(yǎng)六西格瑪管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開(kāi)展的基礎(chǔ)。26.生產(chǎn)過(guò)程中常見(jiàn)的七種浪費(fèi)指什么答案：1、等待的浪費(fèi)；2、搬運(yùn)的浪費(fèi)；3、不良的浪費(fèi)；4、動(dòng)作的浪費(fèi)；5、加工的浪費(fèi)；6、庫(kù)存的浪費(fèi)；7、生產(chǎn)過(guò)多過(guò)早的浪費(fèi)。27.質(zhì)量管理大師朱蘭將質(zhì)量管理分為三步曲，分別是什么答案：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。28.質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用答案：1、決策作用2、反饋控制作用3、監(jiān)督與考核作用4、證實(shí)和備查作用29.實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的“四個(gè)階段”和“八個(gè)步驟是什么”答案：四個(gè)階段指PDCA(計(jì)劃（PLAN）實(shí)施（DO）檢查（CHECK）處置（ACTION）)；八個(gè)步驟指：明確問(wèn)題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析問(wèn)題原因；制定對(duì)策計(jì)劃；實(shí)施對(duì)策計(jì)劃；確認(rèn)改進(jìn)效果；防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；總結(jié)。30.繪制流程圖的基本步驟是什么?答案：繪制流程圖的基本步驟是選擇開(kāi)始與結(jié)束點(diǎn),確定基本活動(dòng)與決策點(diǎn);按規(guī)定圖形繪出流程圖;對(duì)繪制的流程圖進(jìn)行驗(yàn)證。31.質(zhì)量控制點(diǎn)的含義是什么答案：所謂質(zhì)量控制點(diǎn)就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和溥弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導(dǎo)因素采取的特殊的管理措施和方法實(shí)行強(qiáng)化控制，使過(guò)程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。32.質(zhì)量活動(dòng)一般都要經(jīng)過(guò)PDCA四個(gè)階段,請(qǐng)問(wèn)PDCA各代表什么答案：計(jì)劃（Plan）實(shí)施（Do）檢查（Check）處置（Action）33.在質(zhì)量改進(jìn)中，經(jīng)常要用到各種改進(jìn)工具，請(qǐng)問(wèn)QC新七種工具是哪幾種(答出至少5種)答案：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹(shù)狀圖、矩陣圖、箭形圖、過(guò)程決定計(jì)劃圖、矩陣資料解析法。34.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為四大過(guò)程，請(qǐng)問(wèn)是哪四大過(guò)程答案：管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量分析和改進(jìn)。35.什么叫績(jī)效綜合指數(shù)?答案：績(jī)效綜合指數(shù)是指當(dāng)總體質(zhì)量是由幾個(gè)指標(biāo)共同反映時(shí),需要把這幾個(gè)指標(biāo)組合成一個(gè)綜合指數(shù),用于衡量總體狀況,這個(gè)綜合指數(shù)稱為績(jī)效指數(shù)。36.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)可分為四個(gè)方面答案：1、質(zhì)量差錯(cuò)的預(yù)防2、質(zhì)量水平的維持3、質(zhì)量現(xiàn)狀的評(píng)定4、質(zhì)量水平的改進(jìn)37.請(qǐng)列舉問(wèn)卷調(diào)查可能的方式。答案：有書(shū)面調(diào)查;訪員調(diào)查;電話調(diào)查;網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等38.請(qǐng)簡(jiǎn)述方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟答案：1、制定方針目標(biāo)2、方針目標(biāo)的展開(kāi)3、方針目標(biāo)的實(shí)施4、方針目標(biāo)的檢查評(píng)價(jià)和考核39.實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的四個(gè)階段活動(dòng)有哪些?答案：根據(jù)ISO10015:1999《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》,實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的四個(gè)階段活動(dòng)如下:第一階段的活動(dòng)是確定培訓(xùn)需求;第二階段活動(dòng)是設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn),包括確定培訓(xùn)內(nèi)容、明確培訓(xùn)的制約條件、選擇適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時(shí)機(jī),為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)和過(guò)程監(jiān)督確定準(zhǔn)則等;第三階段活動(dòng)是提供培訓(xùn);第四階段活動(dòng)是評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。40.運(yùn)行圖的主要作用有那些?答案：運(yùn)行圖的主要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式,比較業(yè)績(jī)水平的變化。41.實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨和目標(biāo)是什么?答案：以5S活動(dòng)和目視管理為基礎(chǔ),以八大支柱為依托,通過(guò)職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善,從而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率,是實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨,其目標(biāo)力求達(dá)到“零災(zāi)害”、“零不良”、“零故障”。42.什么是頭腦風(fēng)暴?他的作用是什么?答案：頭腦風(fēng)暴法就是指通過(guò)一組人創(chuàng)造性地思維,系統(tǒng)地、有計(jì)劃地提出可行的想法和意見(jiàn)。頭腦風(fēng)暴可用于找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因、尋求問(wèn)題的解決方案、尋求問(wèn)題的解決方案,識(shí)別潛在的改進(jìn)領(lǐng)域等。43.六西格瑪?shù)暮x是什么?答案：含義有兩個(gè)方面:一.他是一種專業(yè)化的開(kāi)發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程方法;另一方面它也是一種開(kāi)展應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的項(xiàng)目活動(dòng),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效突破的管理戰(zhàn)略。44.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理有何意義答案：1、能有效的控制現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量滿足顧客要求。2、能顯著地降低成本。3、能明顯地改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境提升企業(yè)形象。4、能較好地提高員工素質(zhì)。5、能不斷地尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。45.5S活動(dòng)的含義是什么?答案：5S由5個(gè)日語(yǔ)詞匯組成,即:整理、整頓、清掃、清潔、自律。用羅馬字母拼寫(xiě)時(shí),其第一個(gè)字母都是S,故合并簡(jiǎn)稱5S。46.質(zhì)量教育培訓(xùn)的作用是什么?答案：質(zhì)量教育培訓(xùn)主要致力于員工質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量行為能力的提高,增強(qiáng)組織的效益和競(jìng)爭(zhēng)能力,同時(shí)也滿足員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的需求,其作用可體現(xiàn)在下述方面所帶來(lái)的效果:提高顧客滿意程度;提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;減少浪費(fèi),降低成本;改善生產(chǎn)效率;提高員工的工作積極性,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性;使企業(yè)具有更易溝通的工作環(huán)境和更強(qiáng)的應(yīng)變能力.47.質(zhì)量管理經(jīng)歷哪四個(gè)階段答案：質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、六西格瑪。48.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求?答案：包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求。49.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的“三分析”活動(dòng)指的是出了質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，具體分析哪三個(gè)方面答案：質(zhì)量問(wèn)題的危害性；產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因；應(yīng)采取的措施。50.績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是什么?答案：績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是:確定反映總體質(zhì)量的若干的關(guān)鍵質(zhì)量特性;確定各關(guān)鍵質(zhì)量特性及其重要程度的度量方法;綜合考慮各關(guān)鍵質(zhì)量特性的業(yè)績(jī)及對(duì)總體質(zhì)量的重要程度,合成為一個(gè)績(jī)效綜合指數(shù)。51.如果某各個(gè)零部件一批工生產(chǎn)了六個(gè)件,分別為A.B.C.D.E.F。問(wèn)這批零件的總體是多少?如果隨機(jī)抽檢其中兩件,那么這個(gè)樣本的樣本量是多少?如果研究該批零件中樣本量為2的所有樣本,其總體是指什么?答案：零件總體為6,抽檢的樣本量為2。該批產(chǎn)品樣本量為2的總體是指由該批零件中不同的2個(gè)零件組成的所有可能的樣本數(shù)量。52.檢驗(yàn)員的職責(zé)和權(quán)限有哪些答案：1、參加質(zhì)量檢驗(yàn)工作的策劃；2、嚴(yán)格按檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)實(shí)施檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄；3、積極參加培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)水平；4、根據(jù)授權(quán)，對(duì)產(chǎn)品是否放行做出決定；5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和不合格品的管理；6、及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題并提出分析意見(jiàn)。53.因果矩陣的作用是什么?答案：因果矩正用于分析一組問(wèn)題變量與一組原因變量之間的關(guān)系,并有組原因變量之間的相互關(guān)系,并有助于對(duì)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的原因變量進(jìn)行排序和選擇。54.在全面生產(chǎn)維護(hù)工作中常用的三大工具和六種基本方法是什么?答案：三大工具:活動(dòng)看板、單元課程、職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)。六種基本方法:PDCA.QC老七種工具、WHY-WHY分析、快速換模技術(shù)(SMED)、8字展開(kāi)法、現(xiàn)象機(jī)理分析(PM分析)。55.質(zhì)量改進(jìn)的通常障礙是什么?答案：1.滿足于現(xiàn)有的質(zhì)量水平;2.對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí);3.片面認(rèn)為”高質(zhì)量意味著高成本”;4.對(duì)授權(quán)的誤解;5.培訓(xùn)或其有效性的不足;6.員工的顧慮..56.簡(jiǎn)述作業(yè)人員參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性答案：1、質(zhì)量改進(jìn)涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。2、質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，生產(chǎn)員工的參與能夠提高自身的素質(zhì)，推進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。3、生產(chǎn)工人在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中通過(guò)解決問(wèn)題，可以樹(shù)立自信心，從而激發(fā)工人投身企業(yè)管理的積極性。57.統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量管理活動(dòng)過(guò)程中有哪些用途答案：在質(zhì)量管理活動(dòng)過(guò)程中，統(tǒng)計(jì)方法的用途一般有：

1）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)

2）比較事物信息間的差異

3）分析影響事物變化的因素

4）分析事物之間的相互關(guān)系

5）研究取樣和試驗(yàn)方法，