連鎖藥房需求分析

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)華氏大藥房門店管理系統(tǒng)的開發(fā)與分析案例三：華氏大藥房門店管理系統(tǒng)的開發(fā)與分析第一章系統(tǒng)概述1.1華氏大藥房概況及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀上海華氏大藥房有限公司成立于1998年4月，是在原金龜、新特藥、思強(qiáng)三個(gè)零售公司基礎(chǔ)上組建而成，注冊(cè)資金9000萬(wàn)元。主要經(jīng)營(yíng)藥品、保健品、醫(yī)療器械以及各類百貨，商品總數(shù)達(dá)18000多種。在本市醫(yī)藥零售企業(yè)重獨(dú)占鰲頭。目前華氏在上海已擁有208家藥房，占到上海市藥房總數(shù)的9.75%，按照上海醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)2005年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，華氏大藥房占市場(chǎng)近10％的零售門店，取得了大于15％的零售銷售市場(chǎng)份額。其中38家為醫(yī)保定點(diǎn)藥房。華氏與大型的超市賣場(chǎng)合作，設(shè)立OTC專柜，居上海賣場(chǎng)專柜首位。同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展，華氏實(shí)施了全國(guó)的戰(zhàn)略布局，先后在安徽黃山以及江蘇南通等地，建立控股的合資公司，在各地方的零售市場(chǎng)份額中均處于領(lǐng)導(dǎo)地位。華氏大藥房成立至今已形成一套完整、嚴(yán)密的組織體系。組織架構(gòu)嚴(yán)密，部門分工明確?？偨?jīng)理室總經(jīng)理室GeneralManager管理部門營(yíng)運(yùn)部門管理部門營(yíng)運(yùn)部門物流部投資管理部市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售部.商品部質(zhì)量管理部開發(fā)規(guī)劃部信息服務(wù)部財(cái)務(wù)管理部人力資源部物流部投資管理部市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售部.商品部質(zhì)量管理部開發(fā)規(guī)劃部信息服務(wù)部財(cái)務(wù)管理部人力資源部行政部圖1-1華氏大藥房總部組織結(jié)構(gòu)圖由于是醫(yī)藥連鎖企業(yè)，所以在成立之初，華氏在管理上就一直堅(jiān)持對(duì)所有門店實(shí)行統(tǒng)一管理，加強(qiáng)終端的人員以及制度的管理，不斷培訓(xùn)、教育，有效的杜絕門店的差異化執(zhí)行，從而也確保了公司執(zhí)行力的控制。在門店的擴(kuò)張方面，華氏一直堅(jiān)持直營(yíng)店的發(fā)展路線，盡量減少加盟店，以規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)，雖然在發(fā)展速度上落后于其它公司，但在管理上，華氏確保了他的管理一致性。同時(shí)為規(guī)劃華氏做為連鎖企業(yè)的功能，華氏建立“六統(tǒng)一”的管理模式，以確保企業(yè)能有序、有效的發(fā)展。1.2華氏的信息化發(fā)展華氏深知企業(yè)信息化地重要性，成立至今一直致力于企業(yè)信息化地發(fā)展，先后開發(fā)了總部ERP系統(tǒng)和門店管理系統(tǒng)。總部ERP系統(tǒng)從98年開始，先后經(jīng)歷了三次升級(jí)，在一般連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，添加藥品經(jīng)營(yíng)特殊性的要求。完全按照藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程和管理需要,系統(tǒng)將GSP的具體要求準(zhǔn)確而完整地融合進(jìn)企業(yè)日常的業(yè)務(wù)流程中，解決了質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)管理中存在的問(wèn)題。同時(shí)，系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)操作適時(shí)進(jìn)行符合GSP規(guī)范的操作提示，讓使用者按照GSP的要求嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)日常業(yè)務(wù)操作，對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)GSP順利達(dá)標(biāo)和實(shí)現(xiàn)符合GSP的日常運(yùn)作產(chǎn)生巨大的輔助作用。隨著門店數(shù)的與日俱增，以及藥品市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式地改變，如：開架式藥房的興起、藥妝特色店的引入、經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)的改變等。舊版的門店管理系統(tǒng)不僅不能滿足經(jīng)營(yíng)管理的要求，而且對(duì)于企業(yè)數(shù)據(jù)分析、高層經(jīng)營(yíng)決策也帶來(lái)諸多不變，故開發(fā)了新的門店管理系統(tǒng)，目的是對(duì)華氏的門店進(jìn)行全面的規(guī)劃和管理，已滿足企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)決策的需要。華氏大藥房門店管理系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介新的門店管理系統(tǒng)包括門店進(jìn)銷存所有相關(guān)業(yè)務(wù)，主要模塊有：基本信息、進(jìn)貨、銷售、調(diào)撥、數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)查詢；主要實(shí)現(xiàn)了以下功能：POS機(jī)銷售管理：門店可以配備多臺(tái)終端POS機(jī)與主服務(wù)器相連，終端POS機(jī)可掃條形碼實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)銷售。設(shè)立獨(dú)立的醫(yī)保臺(tái)帳：即一個(gè)商品可以同時(shí)存在于多在貨架；醫(yī)保商品有獨(dú)立的進(jìn)銷存臺(tái)帳。及時(shí)上傳銷售明細(xì)：實(shí)現(xiàn)與總部數(shù)據(jù)庫(kù)交換的數(shù)據(jù)均為明細(xì)數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。系統(tǒng)具有良好的延展性和適應(yīng)性，前臺(tái)界面操作簡(jiǎn)便，便于使用；對(duì)于重要操作和信息設(shè)立了不同的用戶名和密碼進(jìn)行加密，提高了數(shù)據(jù)的安全性。系統(tǒng)開發(fā)理論與工具介紹2.1系統(tǒng)開發(fā)理論本系統(tǒng)參考結(jié)構(gòu)化生命周期法進(jìn)行。結(jié)構(gòu)化方法的基本思想是：用系統(tǒng)的思想、系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。結(jié)構(gòu)生命周期法強(qiáng)調(diào)將整個(gè)開發(fā)過(guò)程分為若干個(gè)階段，每個(gè)階段都有明確的任務(wù)和目標(biāo)以及預(yù)期要達(dá)到的階段性效果。本系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程主要?jiǎng)澐譃?個(gè)階段：系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)階段。系統(tǒng)分析是信息同的邏輯設(shè)計(jì)階段，是系統(tǒng)開發(fā)中非常重要的一個(gè)階段。主要任務(wù)是對(duì)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查；繪制業(yè)務(wù)流程圖，確立新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)；進(jìn)行功能分析，用數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典、判定樹等將分析結(jié)果描述出來(lái)。本門店管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析詳見第三章。系統(tǒng)設(shè)計(jì)是信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中的第二個(gè)重要階段。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型，完成對(duì)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和基本框架的設(shè)計(jì)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是模塊化，設(shè)計(jì)工作中強(qiáng)調(diào)采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法。主要包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、輸入輸出界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)：ER圖及表結(jié)構(gòu)。本門店管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析詳見第四章。系統(tǒng)實(shí)施階段是將設(shè)計(jì)的系統(tǒng)付諸實(shí)施的階段。這一階段的任務(wù)包括程序的編寫和調(diào)試，人員培訓(xùn)，數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換，計(jì)算機(jī)等設(shè)備的購(gòu)置、安裝和調(diào)試，系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。本階段的成果為大量的程序清單、測(cè)試報(bào)告以及系統(tǒng)使用說(shuō)明書。本門店管理系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施詳見第五章。2．2系統(tǒng)開發(fā)工具介紹本門店管理系統(tǒng)開發(fā)軟件為PowerBuilder8.0；數(shù)據(jù)庫(kù)為Sybase。隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，作為企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)前端開發(fā)工具的PowerBuilder日益成為開發(fā)人員的得力助手。PowerBuilder以其開放的體系結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)潔高效的集成開發(fā)環(huán)境、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)窗口技術(shù)、幾乎無(wú)所不能的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)能力和友好的用戶界面，越來(lái)越受到開發(fā)人員的青睞。目前，PowerBuilder已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于世界各地地銀行、電信、醫(yī)療保健、保險(xiǎn)等行業(yè)中，為這些行業(yè)地網(wǎng)上應(yīng)用提供了強(qiáng)大的開發(fā)功能。從1991年1.0版本的問(wèn)世，到8.0版本的發(fā)行，PowerBuilder不斷發(fā)展，推陳出新，歷經(jīng)了十多年的輝煌，已成為Client/Server模式應(yīng)用和基于Internet模式應(yīng)用最優(yōu)秀的開發(fā)工具之一。PowerBuilder8.0通過(guò)諸多強(qiáng)大功能、創(chuàng)新特性以及應(yīng)用服務(wù)器的無(wú)縫集成，提供了基于客戶機(jī)/服務(wù)器、Web及多層結(jié)構(gòu)的快速開發(fā)環(huán)境。PowerBuilder8.0是Sybase公司推出的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)工具，與前幾個(gè)版本相比，PowerBuilder8.0在用戶界面、應(yīng)用開發(fā)方法等方面都有了明顯的變化。例如，引入了工作區(qū)（WorkSpace）以及目標(biāo)（Target）的概念，使得開發(fā)效率顯著提高；大大加強(qiáng)了開發(fā)Web應(yīng)用以及分布式應(yīng)用方面的功能，并與企業(yè)應(yīng)用服務(wù)器緊密集成。在開發(fā)傳統(tǒng)的客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用方面，PowerBuilder8.0更是有著其它開發(fā)工具無(wú)可比擬的優(yōu)越性。PowerBuilder已經(jīng)成為RAD（快速應(yīng)用開發(fā)）的最優(yōu)秀的4GL編程工具之一。語(yǔ)言是編程的基礎(chǔ)，PowerBuilder采用的是結(jié)構(gòu)化的、面向?qū)ο蟮母呒?jí)編程語(yǔ)言——PowerScript。PowerScript語(yǔ)言簡(jiǎn)潔高效，容易上手，并且提供了眾多的處理函數(shù)，能完成各種復(fù)雜功能。PB8新增的函數(shù)：文件系統(tǒng)函數(shù)、打印函數(shù)、系統(tǒng)函數(shù)、數(shù)學(xué)函數(shù)、字符函數(shù)，并提供了源代碼編輯器，可以以全代碼方式編輯窗口、菜單、函數(shù)、用戶對(duì)象和數(shù)據(jù)窗口對(duì)象等的源代碼和更改定義，可以非常方便的完成一些其它方法難以完成的工作，如查看、修改數(shù)據(jù)窗口對(duì)象的語(yǔ)法、更改窗口的繼承。豐富的數(shù)據(jù)類型和眾多的函數(shù)進(jìn)一步提高了PowerBuilder8.0的適應(yīng)性和靈活性。PowerScript不僅支持常規(guī)的數(shù)據(jù)類型，還支持用于處理多媒體數(shù)據(jù)的二進(jìn)制大對(duì)象，當(dāng)然它也完全支持對(duì)象類型。而眾多的函數(shù)為開發(fā)人員提供強(qiáng)大功能的同時(shí)也避免和減少了不必要的重復(fù)編程，提高了開發(fā)效率。數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理系統(tǒng)地核心部分，PowerBuilder作為數(shù)據(jù)庫(kù)前端開發(fā)工具，在世紀(jì)應(yīng)用中必須與數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)配合起來(lái)才能成為開發(fā)地一個(gè)整體。PowerBuilder支持各種常見的數(shù)據(jù)庫(kù)，與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接建立在驅(qū)動(dòng)程序之上。對(duì)于Sybase、Orcale、Informix這樣大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，PowerBuilder提供了旨在提高數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)效率的專用數(shù)據(jù)庫(kù)接口；而對(duì)小型數(shù)據(jù)庫(kù)（如Xbase、Access、Excel）和支持ODBC借口的數(shù)據(jù)庫(kù)（如IBMDB2），PowerBuilder提供了ODBC接口。PowerBuilder幾乎支持所有常見數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)窗口技術(shù)，靈活的嵌入式SQL等，使系統(tǒng)具有良好的可塑性與適應(yīng)性。門店管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析3.1華氏大藥房門店現(xiàn)狀論述本系統(tǒng)的操作人員為華氏各門店的店經(jīng)理及門店工作人員，將由他們錄入門店的進(jìn)貨、銷售等一系列數(shù)據(jù)；同時(shí)該系統(tǒng)也是總部各管理部門和職能部門對(duì)門店進(jìn)行考核和管理的數(shù)據(jù)來(lái)源和手段。因此，該系統(tǒng)不止要滿足操作人員的要求，還要滿足監(jiān)督管理的要求。遵循“用戶參與”原則，在開發(fā)之前詳細(xì)征求門店經(jīng)理及店員的意見，詳細(xì)了解他們的需要，再將這些需求進(jìn)行匯總分析。由于藥品經(jīng)營(yíng)的特殊性決定了該系統(tǒng)區(qū)別于其它連鎖企業(yè)系統(tǒng)的區(qū)別：一．藥品數(shù)量、批號(hào)跟蹤的特殊要求藥品流通過(guò)程中對(duì)商品數(shù)量統(tǒng)計(jì)要求也遠(yuǎn)比一般商品高，它不是一般倉(cāng)儲(chǔ)管理中靜態(tài)的帳、卡、物三相符，而是要保證隨時(shí)掌握所有藥品購(gòu)、存、銷的準(zhǔn)確數(shù)量和相應(yīng)的批號(hào)、效期等，以做到合理安排先產(chǎn)先銷。藥品的管理強(qiáng)于其它商品，主要表現(xiàn)在：在各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)管理中每個(gè)藥品的批號(hào)為基本單位。即藥品的批號(hào)、數(shù)量在企業(yè)進(jìn)、銷、存的資料都要能夠跟蹤，一旦需要詳細(xì)記錄，以備萬(wàn)一發(fā)生質(zhì)量有疑義時(shí)能及時(shí)、最大范圍查詢?cè)撍幤放?hào)目前的庫(kù)存狀況及最終銷售去向的明細(xì)清單，把影響降低到最低限度。這對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)成千上萬(wàn)個(gè)品種、規(guī)格商品的藥品連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)是很不容易的。二．異常情況處理的特殊要求在藥品流通過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況，必須及時(shí)查明原因，按規(guī)定妥善處理。如有假、劣藥嫌疑的，就地封存，并最大限度地設(shè)法追回已發(fā)出的有疑問(wèn)的藥品，同時(shí)報(bào)藥監(jiān)部門處理；如發(fā)現(xiàn)有藥品不良反應(yīng)者，如實(shí)記錄并報(bào)有關(guān)部門；一般質(zhì)量問(wèn)題，可作退貨處理或在企業(yè)質(zhì)量管理部門監(jiān)督下銷毀處理。以上各項(xiàng)對(duì)藥品連鎖企業(yè)的要求，除嚴(yán)格按法規(guī)要求管理、處理外，還要有詳細(xì)的原始記錄備查。各種原始記錄至少保留至藥品有效期過(guò)后一年，但配送中心不得少于三年，連鎖門店不得少于二年。三、藥品效期、藥品驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)的特殊要求藥品效期，是指藥品在一定的貯存條件下，能夠保持質(zhì)量的期限。藥品由于各自理化性質(zhì)的不同，具有不同的穩(wěn)定性。通過(guò)一段時(shí)間，藥品漸漸地失去了效力。一些性質(zhì)不穩(wěn)定的藥品，如抗生素、生物制劑、臟器制劑等，因其自身性質(zhì)不穩(wěn)定和不可避免的外界自然因素（光線、濕度、溫度等）的影響，即使在規(guī)定的貯存條件下保存，其質(zhì)量仍會(huì)隨著時(shí)間的延長(zhǎng)而逐漸變化。根據(jù)法律規(guī)定，藥品必須在到期之前使用。效期在1個(gè)月以內(nèi)的商品為準(zhǔn)過(guò)效期商品，準(zhǔn)過(guò)效期商品門店一律下架。對(duì)已過(guò)期失效的藥品除應(yīng)按藥品的報(bào)損處理方法處理外，還應(yīng)該注意將廢品敲碎深埋，不可隨便拋棄，防止混用或引起人畜接觸過(guò)敏事故的發(fā)生。藥品連鎖企業(yè)完成了其采購(gòu)過(guò)程后，藥品真正流通到消費(fèi)者手之前，還有個(gè)入庫(kù)和在庫(kù)保養(yǎng)的過(guò)程。此期間企業(yè)要保證藥品質(zhì)量。為此藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其它標(biāo)識(shí)；不符合規(guī)定要求的，不得購(gòu)進(jìn)。檢查驗(yàn)收項(xiàng)目包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、數(shù)量、價(jià)格、日期等內(nèi)容。驗(yàn)收合格者方可入庫(kù)，配送中心和連鎖門店都是如此。藥品入庫(kù)后，要根據(jù)藥品的性質(zhì)分類、分別放存于冷庫(kù)：2-8℃；陰涼庫(kù)：＜20℃；常溫庫(kù)：0－30℃。倉(cāng)庫(kù)相對(duì)濕度一般應(yīng)保持在45％-75％。倉(cāng)庫(kù)養(yǎng)護(hù)員要對(duì)在庫(kù)藥品做好養(yǎng)護(hù)和“三三制”檢查，即每月檢查在庫(kù)商品的三分之一進(jìn)行質(zhì)量檢查，以確保每三個(gè)月能對(duì)在庫(kù)藥品檢查一次。結(jié)合以上藥品經(jīng)營(yíng)管理的特性，將系統(tǒng)按功能分為門店管理子系統(tǒng)和商場(chǎng)日常傳輸子系統(tǒng)，門店管理子系統(tǒng)包含基本信息管理、進(jìn)貨管理、銷售管理、庫(kù)存管理、調(diào)撥管理、報(bào)表查詢和臺(tái)帳管理；商場(chǎng)日常傳輸主要是門店和總部信息的傳遞功能，包括進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存信息的信息傳遞，以保證總部ERP系統(tǒng)有及時(shí)、正確的門店數(shù)據(jù)，為公司決策層分析提供決策依據(jù)。華氏大藥房門店眾多，門店員工的年齡層次分布教廣，員工對(duì)計(jì)算機(jī)操作熟練程度不一。對(duì)于系統(tǒng)界面的第一個(gè)要求就是簡(jiǎn)單、快捷,容易操作，提高新系統(tǒng)的安全性和容錯(cuò)性。應(yīng)當(dāng)增加快捷鍵，如快速輸入和快速查詢功能，便于用戶操作；還應(yīng)配備簡(jiǎn)單的聯(lián)機(jī)幫助功能，當(dāng)用戶遇到操作失誤和系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)時(shí)，可以查看這些幫助功能，指導(dǎo)操作；盡量使界面人性化，增加快手功能，多用鍵盤輸入，少用鼠標(biāo)，加快輸入速度，明確各界面的功能和要求；在數(shù)據(jù)庫(kù)方面，通過(guò)增加數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)的觸發(fā)功能和在程序中減少對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的存取次數(shù)來(lái)減少數(shù)據(jù)庫(kù)的錯(cuò)誤。每個(gè)界面風(fēng)格要求一致，各個(gè)界面要有明顯的區(qū)別；信息錄入界面和查詢界面分開；信息錄入窗口界面要求有錄入、修改、刪除功能；信息查詢窗口不能更改數(shù)據(jù)，只有查詢、預(yù)覽和打印功能；要求有二種查詢方式，一種是簡(jiǎn)單查詢，主要用于用戶輸入時(shí)的快手功能上，一種是復(fù)雜查詢功能，要求可以對(duì)每個(gè)字段進(jìn)行查詢，也可以針對(duì)每個(gè)字段進(jìn)行排序；簡(jiǎn)單查詢要求有快捷方式，而復(fù)雜查詢要求僅用于信息查詢界面；系統(tǒng)要求數(shù)據(jù)有過(guò)濾功能。3.2門店人員組織結(jié)構(gòu)華氏大藥房在上海市共有208家門店，遍布上海市各區(qū)縣。門店員工占總公司人數(shù)的絕大部分。由于藥品經(jīng)營(yíng)的特殊性，可將員工按藥學(xué)專業(yè)技能等級(jí)分為：職業(yè)藥師、從業(yè)藥師、主管藥師、藥師、藥士。經(jīng)過(guò)8年經(jīng)營(yíng)華氏已建立了一套完善的門店運(yùn)營(yíng)制度和管理機(jī)制。華氏將門店按區(qū)域劃分為10個(gè)大區(qū)，每個(gè)大區(qū)設(shè)立一名大區(qū)經(jīng)理，由大區(qū)經(jīng)理管理該大區(qū)內(nèi)地所有門店；10大區(qū)經(jīng)理直接受銷售部銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)和管理。其人員組織結(jié)構(gòu)如下：大區(qū)經(jīng)理A大區(qū)經(jīng)理A銷售總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理B。。。。。。店經(jīng)理A店經(jīng)理B。。。。。。副經(jīng)理質(zhì)量員柜組長(zhǎng)1柜組長(zhǎng)2營(yíng)業(yè)員1營(yíng)業(yè)員2。。。。。。收銀員1收銀員2物價(jià)員圖3-1華氏大藥房門店組織結(jié)構(gòu)圖3.3業(yè)務(wù)流程分析經(jīng)過(guò)調(diào)查，華氏門店在日常經(jīng)營(yíng)管理中開展的主要業(yè)務(wù)有：點(diǎn)菜：生成門店要貨需求單，向總部提出要貨申請(qǐng)；配送入架：門店進(jìn)貨；退貨：根據(jù)性質(zhì)不同可分為質(zhì)量回收、經(jīng)營(yíng)性回收、零星退貨，即門店將庫(kù)存退給總部配送中心；銷售：即零售；調(diào)撥：門店之間的商品借調(diào)；臺(tái)帳管理：GSP規(guī)定的藥品經(jīng)營(yíng)必須具備的臺(tái)帳；基本信息管理：包括商品基本信息與部門基本信息等。其門店高層業(yè)務(wù)流程圖如圖3-2：進(jìn)貨信息庫(kù)存商品調(diào)撥明細(xì)表調(diào)撥管理進(jìn)貨信息庫(kù)存商品調(diào)撥明細(xì)表調(diào)撥管理調(diào)撥單臺(tái)帳管理入庫(kù)單明細(xì)配送入架管理出庫(kù)單點(diǎn)菜管理缺貨計(jì)劃單臺(tái)帳管理入庫(kù)單明細(xì)配送入架管理出庫(kù)單點(diǎn)菜管理缺貨計(jì)劃單門店部門信息部門信息庫(kù)存商品退貨清單退貨管理售后服務(wù)庫(kù)存商品退貨清單退貨管理售后服務(wù)門店經(jīng)理退貨通知單退貨通知單供應(yīng)商供應(yīng)商庫(kù)存商品要貨單庫(kù)存商品要貨單財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)銷售管理營(yíng)業(yè)員基本信息管理調(diào)價(jià)通知單物價(jià)員門店經(jīng)理顧客銷售管理營(yíng)業(yè)員基本信息管理調(diào)價(jià)通知單物價(jià)員門店經(jīng)理顧客商品基本信息商品基本信息圖3-2華氏門店高層業(yè)務(wù)流程圖經(jīng)過(guò)進(jìn)一步調(diào)查分析，基本信息管理要做的主要事情，其業(yè)務(wù)流程圖如圖3-3所示。牌價(jià)商品基本信息打印商品牌價(jià)牌價(jià)商品基本信息打印商品牌價(jià)營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員門店經(jīng)理調(diào)價(jià)損失分析制定調(diào)價(jià)損失分析調(diào)價(jià)清單確定已調(diào)價(jià)品種庫(kù)存量下載并執(zhí)行調(diào)價(jià)單調(diào)價(jià)通知單物價(jià)員門店經(jīng)理調(diào)價(jià)損失分析制定調(diào)價(jià)損失分析調(diào)價(jià)清單確定已調(diào)價(jià)品種庫(kù)存量下載并執(zhí)行調(diào)價(jià)單調(diào)價(jià)通知單物價(jià)員庫(kù)存庫(kù)存商品圖3-3基本信息管理業(yè)務(wù)流程圖部門信息部門信息點(diǎn)菜單點(diǎn)菜單確定點(diǎn)菜商品貨價(jià)匯總單按貨架匯總?cè)必浻?jì)劃單門店確定點(diǎn)菜商品貨價(jià)匯總單按貨架匯總?cè)必浻?jì)劃單門店需求單控制點(diǎn)菜信息上傳需求單控制點(diǎn)菜信息上傳缺貨需求單確定可發(fā)貨的品種缺貨需求單確定可發(fā)貨的品種生成并打印配貨單 生成并打印配貨單配送清單確認(rèn)出庫(kù)并修改庫(kù)存配貨單可發(fā)貨需求單配送清單確認(rèn)出庫(kù)并修改庫(kù)存配貨單可發(fā)貨需求單總部庫(kù)存總部庫(kù)存物流部門出庫(kù)單 物流部門出庫(kù)單圖3-4點(diǎn)菜管理業(yè)務(wù)流程圖配送入架管理要做的主要事情，其業(yè)務(wù)流程圖如圖3-5所示。庫(kù)存商品庫(kù)存商品入庫(kù)驗(yàn)收并修改庫(kù)存質(zhì)量員配送入架單出庫(kù)信息下載出庫(kù)單門店質(zhì)量員配送入架單出庫(kù)信息下載出庫(kù)單門店入庫(kù)單明細(xì)入庫(kù)單明細(xì)進(jìn)貨信息進(jìn)貨信息圖3-5配送入架管理業(yè)務(wù)流程圖退貨管理要做的主要事情，其業(yè)務(wù)流程圖如圖3-6所示。庫(kù)存庫(kù)存商品質(zhì)量員質(zhì)量員退貨清單退貨清單修改庫(kù)存退貨信息上傳待退貨清單確認(rèn)退貨品種售后服務(wù)退貨通知單退貨信息上傳待退貨清單確認(rèn)退貨品種售后服務(wù)退貨通知單供應(yīng)商確認(rèn)退貨并修改庫(kù)存正確退貨單核對(duì)退貨數(shù)量退總部清單供應(yīng)商確認(rèn)退貨并修改庫(kù)存正確退貨單核對(duì)退貨數(shù)量退總部清單總部庫(kù)存總部庫(kù)存出庫(kù)單生成出庫(kù)單錯(cuò)誤退貨單出庫(kù)單生成出庫(kù)單錯(cuò)誤退貨單物流部門物流部門圖3-6退貨管理業(yè)務(wù)流程圖銷售管理要做的主要事情，其業(yè)務(wù)流程圖如圖3-7所示。修改庫(kù)存庫(kù)存商品發(fā)貨單修改庫(kù)存庫(kù)存商品發(fā)貨單銷售明細(xì)開發(fā)貨單顧客可發(fā)貨要貨單銷售明細(xì)開發(fā)貨單顧客可發(fā)貨要貨單確認(rèn)顧客要貨要貨單缺貨要貨單財(cái)務(wù)銷售日?qǐng)?bào)缺貨要貨單財(cái)務(wù)銷售日?qǐng)?bào)門店缺貨計(jì)劃單生成缺貨計(jì)劃單門店缺貨計(jì)劃單生成缺貨計(jì)劃單圖3-7銷售管理業(yè)務(wù)流程圖調(diào)撥管理要做的主要事情，其業(yè)務(wù)流程圖如圖3-8所示。庫(kù)存商品門店B庫(kù)存商品門店B調(diào)撥入庫(kù)單調(diào)撥入庫(kù)單調(diào)出清單調(diào)撥信息傳遞確認(rèn)調(diào)入品種并修改庫(kù)存確認(rèn)調(diào)出品種并修改庫(kù)存調(diào)出清單調(diào)撥信息傳遞確認(rèn)調(diào)入品種并修改庫(kù)存確認(rèn)調(diào)出品種并修改庫(kù)存調(diào)撥單門店調(diào)撥單門店調(diào)撥明細(xì)調(diào)撥明細(xì)調(diào)入清單質(zhì)量員調(diào)入清單質(zhì)量員圖3-8調(diào)撥管理業(yè)務(wù)流程圖臺(tái)帳管理要做的主要事情，其業(yè)務(wù)流程圖如圖3-9所示。質(zhì)量質(zhì)量臺(tái)帳入庫(kù)明細(xì)單入庫(kù)明細(xì)單質(zhì)量員調(diào)撥明細(xì)詢問(wèn)質(zhì)量員調(diào)撥明細(xì)詢問(wèn)效期退貨清單退貨清單庫(kù)存商品編制并打印各種臺(tái)帳促銷計(jì)劃庫(kù)存商品編制并打印各種臺(tái)帳促銷計(jì)劃門店經(jīng)理臺(tái)帳明細(xì)制定促銷計(jì)劃進(jìn)效期催銷表確認(rèn)庫(kù)存效期門店經(jīng)理臺(tái)帳明細(xì)制定促銷計(jì)劃進(jìn)效期催銷表確認(rèn)庫(kù)存效期圖3-9臺(tái)帳管理業(yè)務(wù)流程圖3.1.3數(shù)據(jù)流程圖根據(jù)對(duì)華氏大藥房門店的詳細(xì)調(diào)查，可將門店的處理業(yè)務(wù)分解為基本信息管理、點(diǎn)菜管理、配送入架管理、退貨管理、銷售管理、調(diào)撥管理和臺(tái)帳管理。系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖，如圖3-10所示。點(diǎn)菜單點(diǎn)菜單發(fā)貨單顧客門店管理系統(tǒng)公司總部退貨通知單發(fā)貨單顧客門店管理系統(tǒng)公司總部退貨通知單要貨單調(diào)價(jià)通知單要貨單調(diào)價(jià)通知單出庫(kù)單出庫(kù)單銷售日?qǐng)?bào)圖3-10華氏大藥房門店管理系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖銷售日?qǐng)?bào)華氏大藥房門店管理系統(tǒng)一層數(shù)據(jù)流程圖，如圖3-11所示。調(diào)撥單調(diào)撥單進(jìn)貨信息部門信息進(jìn)貨信息部門信息調(diào)撥明細(xì)3配送入架管理調(diào)撥明細(xì)3配送入架管理2點(diǎn)菜管理出庫(kù)單2點(diǎn)菜管理出庫(kù)單入庫(kù)單明細(xì)6調(diào)撥管理缺貨計(jì)劃單門店入庫(kù)單明細(xì)6調(diào)撥管理缺貨計(jì)劃單門店錯(cuò)誤退貨單錯(cuò)誤退貨單總部庫(kù)存總部庫(kù)存臺(tái)帳明細(xì)門店經(jīng)理7臺(tái)帳明細(xì)門店經(jīng)理7臺(tái)帳管理退貨清單4退貨管理售后服務(wù)退貨通知單退貨清單4退貨管理售后服務(wù)退貨通知單正確退貨單正確退貨單調(diào)價(jià)損失分析庫(kù)存商品供應(yīng)商調(diào)價(jià)損失分析庫(kù)存商品供應(yīng)商缺貨要貨單缺貨要貨單營(yíng)業(yè)員牌價(jià)1基本信息管理要貨單5銷售管理營(yíng)業(yè)員牌價(jià)1基本信息管理要貨單5銷售管理顧客顧客商品基本信息發(fā)貨單商品基本信息發(fā)貨單調(diào)價(jià)通知單銷售日?qǐng)?bào)調(diào)價(jià)通知單銷售日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)物價(jià)員物價(jià)員圖3-11門店管理系統(tǒng)一層數(shù)據(jù)流程圖在畫出一層數(shù)據(jù)流程圖厚，再對(duì)其中的每一個(gè)處理功能進(jìn)行擴(kuò)展。也就是對(duì)基本信息管理、點(diǎn)菜管理、配送入架管理、退貨管理、銷售管理、調(diào)撥管理、臺(tái)帳管理等進(jìn)一步擴(kuò)展。圖3-11中的處理功能基本信息管理進(jìn)一步擴(kuò)展如圖3-12所示。D1商品基本信息D1商品基本信息1.31.3打印商品牌價(jià)牌價(jià)1.2確定已調(diào)價(jià)品種庫(kù)存量調(diào)價(jià)清單物價(jià)員調(diào)價(jià)通知單1.1下載并執(zhí)行調(diào)價(jià)單牌價(jià)1.2確定已調(diào)價(jià)品種庫(kù)存量調(diào)價(jià)清單物價(jià)員調(diào)價(jià)通知單1.1下載并執(zhí)行調(diào)價(jià)單營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員1.41.4編制調(diào)價(jià)損失分析門店經(jīng)理調(diào)價(jià)損失分析D2庫(kù)存商品門店經(jīng)理調(diào)價(jià)損失分析D2庫(kù)存商品圖3-12基本信息管理數(shù)據(jù)流程圖圖3-11中的處理功能點(diǎn)菜管理進(jìn)一步擴(kuò)展如圖3-13所示。D3部門信息D3部門信息D4點(diǎn)菜單D4點(diǎn)菜單D5需求單控制表D5需求單控制表缺貨需求單缺貨需求單可發(fā)貨需求單配貨單D7配送清單可發(fā)貨需求單配貨單D7配送清單出庫(kù)單配送入架管理出庫(kù)單配送入架管理2.2確定點(diǎn)菜商品2.1按貨架匯總貨架匯總單缺貨計(jì)劃單門店2.3點(diǎn)菜信息上傳2.4確定可發(fā)貨得品種2.6確認(rèn)出庫(kù)并修改庫(kù)存2.5生成并打印配貨單D6總部庫(kù)存2.2確定點(diǎn)菜商品2.1按貨架匯總貨架匯總單缺貨計(jì)劃單門店2.3點(diǎn)菜信息上傳2.4確定可發(fā)貨得品種2.6確認(rèn)出庫(kù)并修改庫(kù)存2.5生成并打印配貨單D6總部庫(kù)存圖3-13點(diǎn)菜管理數(shù)據(jù)流程圖圖3-11中的處理功能配送入架管理進(jìn)一步擴(kuò)展如圖3-14所示。D2庫(kù)存商品D2庫(kù)存商品D8進(jìn)貨信息D8進(jìn)貨信息3.2入庫(kù)驗(yàn)收并修改庫(kù)存點(diǎn)菜管理3.1出庫(kù)信息下載出庫(kù)單配送入庫(kù)單臺(tái)帳管理入庫(kù)明細(xì)單3.2入庫(kù)驗(yàn)收并修改庫(kù)存點(diǎn)菜管理3.1出庫(kù)信息下載出庫(kù)單配送入庫(kù)單臺(tái)帳管理入庫(kù)明細(xì)單圖3-14配送入架管理數(shù)據(jù)流程圖圖3-11中的處理功能退貨管理進(jìn)一步擴(kuò)展如圖3-15所示。D2庫(kù)存商品D2庫(kù)存商品臺(tái)帳管理退貨清單4.2修改庫(kù)存臺(tái)帳管理退貨清單4.2修改庫(kù)存4.1確認(rèn)退貨品種待退貨清單退貨通知單售后服務(wù)待退貨清單退貨通知單售后服務(wù)4.3退貨信息上傳4.3退貨信息上傳供應(yīng)商4.5確認(rèn)退貨并修改庫(kù)存4.4核對(duì)退貨數(shù)量供應(yīng)商4.5確認(rèn)退貨并修改庫(kù)存4.4核對(duì)退貨數(shù)量退總部清單正確退貨單正確退貨單D6總部庫(kù)存D6總部庫(kù)存配送入架管理出庫(kù)單4.6生成出庫(kù)單配送入架管理出庫(kù)單4.6生成出庫(kù)單錯(cuò)誤退貨單圖3-15退貨管理數(shù)據(jù)流程圖圖3-11中的處理功能銷售管理進(jìn)一步擴(kuò)展如圖3-16所示。D2庫(kù)存商品D2庫(kù)存商品5.15.1確認(rèn)顧客要貨D9銷售明細(xì)5.2開發(fā)貨單并修改庫(kù)存可發(fā)貨要貨單要貨單D9銷售明細(xì)5.2開發(fā)貨單并修改庫(kù)存可發(fā)貨要貨單要貨單顧客缺貨要貨單缺貨要貨單財(cái)務(wù)銷售日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)銷售日?qǐng)?bào)5.3生成缺貨計(jì)劃單點(diǎn)菜管理5.3生成缺貨計(jì)劃單點(diǎn)菜管理缺貨計(jì)劃單發(fā)貨單發(fā)貨單圖3-16銷售管理數(shù)據(jù)流程圖圖3-11中的處理功能調(diào)撥管理進(jìn)一步擴(kuò)展如圖3-17所示。門店B門店B6.3確認(rèn)調(diào)入品種并修改庫(kù)存6.26.3確認(rèn)調(diào)入品種并修改庫(kù)存6.2調(diào)撥信息傳遞6.1確認(rèn)調(diào)出品種并修改庫(kù)存D10調(diào)出清單調(diào)撥入庫(kù)單D10調(diào)出清單調(diào)撥入庫(kù)單調(diào)撥單D2庫(kù)存商品門店調(diào)撥單D2庫(kù)存商品門店調(diào)撥明細(xì)臺(tái)帳管理調(diào)撥明細(xì)調(diào)撥明細(xì)臺(tái)帳管理調(diào)撥明細(xì)D11調(diào)入清單D11調(diào)入清單圖3-17調(diào)撥管理數(shù)據(jù)流程圖圖3-11中的處理功能臺(tái)帳管理進(jìn)一步擴(kuò)展如圖3-18所示。D12質(zhì)量臺(tái)帳D12質(zhì)量臺(tái)帳質(zhì)質(zhì)量員調(diào)撥明細(xì)調(diào)撥明細(xì)退貨清單退貨清單7.37.3制定促銷計(jì)劃入庫(kù)明細(xì)單7.2確認(rèn)庫(kù)存效期詢問(wèn)效期7.1編制并打印各種臺(tái)帳臺(tái)帳明細(xì)門店經(jīng)理促銷計(jì)劃D2庫(kù)存商品近效期催銷表入庫(kù)明細(xì)單7.2確認(rèn)庫(kù)存效期詢問(wèn)效期7.1編制并打印各種臺(tái)帳臺(tái)帳明細(xì)門店經(jīng)理促銷計(jì)劃D2庫(kù)存商品近效期催銷表圖3-18臺(tái)帳管理數(shù)據(jù)流程圖系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1總體設(shè)計(jì)—模塊結(jié)構(gòu)圖根據(jù)第三章系統(tǒng)分析中的數(shù)據(jù)流程圖，對(duì)本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。圖3-11是門店管理系統(tǒng)的一級(jí)數(shù)據(jù)流程圖,其中包含了7個(gè)處理功能,對(duì)應(yīng)頂層數(shù)據(jù)流程圖，采用事務(wù)型分析的方法畫出第一張模塊結(jié)構(gòu)圖：華氏大藥房門店管理系統(tǒng)華氏大藥房門店管理系統(tǒng)基本信息管理點(diǎn)菜管理配送入架管理退貨管理銷售管理調(diào)撥管理臺(tái)帳管理M1M2M3M4M5M6M7圖4-1華氏大藥房門店管理系統(tǒng)高層模塊結(jié)構(gòu)圖根據(jù)第三章中的數(shù)據(jù)流程圖，現(xiàn)分別對(duì)基本信息管理、點(diǎn)菜管理、配送入架管理、退貨管理、銷售管理、調(diào)撥管理和臺(tái)帳管理進(jìn)行分解。基本信基本信息管理下載執(zhí)行調(diào)價(jià)單商品信息查詢下載執(zhí)行調(diào)價(jià)單商品信息查詢編制調(diào)價(jià)損失單打印牌價(jià)圖4-2基本信息管理模塊的分解點(diǎn)菜點(diǎn)菜管理確定點(diǎn)菜品種點(diǎn)菜復(fù)核點(diǎn)菜上傳點(diǎn)菜信息查詢圖4-3點(diǎn)菜管理模塊的分解配送入配送入架管理進(jìn)貨信息查詢出庫(kù)單下載進(jìn)貨信息查詢出庫(kù)單下載入庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù)驗(yàn)收修改庫(kù)存圖4-4配送入架管理模塊的分解退貨退貨管理退貨錄入退貨復(fù)核退貨信息上傳退貨信息查詢圖4-5退貨管理模塊的分解銷售銷售管理確認(rèn)并修改庫(kù)存銷售信確認(rèn)并修改庫(kù)存銷售信息查詢銷售錄入圖4-6銷售管理模塊的分解調(diào)撥調(diào)撥管理調(diào)撥信息查詢調(diào)入方確認(rèn)調(diào)撥信調(diào)撥信息查詢調(diào)入方確認(rèn)調(diào)撥信息傳出調(diào)撥復(fù)核調(diào)出方錄入調(diào)撥單圖4-7調(diào)撥管理模塊的分解臺(tái)帳…臺(tái)帳B臺(tái)帳A臺(tái)帳管理臺(tái)帳…臺(tái)帳B臺(tái)帳A臺(tái)帳管理圖4-8臺(tái)帳管理模塊的分解4.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)是管理系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，它把系統(tǒng)中的大量數(shù)據(jù)按一定的模型組織起來(lái)，提供存儲(chǔ)、維護(hù)、檢索數(shù)據(jù)的功能，使系統(tǒng)可以方便、及時(shí)、準(zhǔn)確地從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得所需要的信息。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)的重要組成部分，是系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)中的核心技術(shù)。4.2.1華氏大藥房門店管理系統(tǒng)E-R圖在數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)中定義了“商品基本信息”、“庫(kù)存商品”、“部門信息”、“點(diǎn)菜單”、“需求單控制表”、“銷售明細(xì)”、“調(diào)撥清單”、“進(jìn)貨信息”等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。其ER圖如圖4-9所示。銷售數(shù)量規(guī)格銷售數(shù)量規(guī)格零售價(jià)生產(chǎn)廠家規(guī)格零售價(jià)生產(chǎn)廠家規(guī)格商品批號(hào)商品標(biāo)識(shí)商品批號(hào)商品標(biāo)識(shí)銷售日期銷售明細(xì)零售價(jià)商品名稱銷售日期銷售明細(xì)零售價(jià)商品名稱商品標(biāo)識(shí)保質(zhì)天數(shù)商品標(biāo)識(shí)保質(zhì)天數(shù)零售價(jià)商品基本信息表零售價(jià)商品基本信息表成本價(jià)成本價(jià)調(diào)撥數(shù)量調(diào)撥數(shù)量庫(kù)存數(shù)量商品批號(hào)商品名稱庫(kù)存數(shù)量商品批號(hào)商品名稱生產(chǎn)日期商品標(biāo)識(shí)出庫(kù)日期生產(chǎn)日期商品標(biāo)識(shí)出庫(kù)日期調(diào)出部門標(biāo)識(shí)調(diào)出部門標(biāo)識(shí)庫(kù)存商品入庫(kù)日期調(diào)入部門標(biāo)識(shí)調(diào)撥明細(xì)庫(kù)存商品入庫(kù)日期調(diào)入部門標(biāo)識(shí)調(diào)撥明細(xì)部門標(biāo)識(shí)商品標(biāo)識(shí)部門標(biāo)識(shí)商品標(biāo)識(shí)點(diǎn)菜單商品批號(hào)點(diǎn)菜單商品批號(hào)需求數(shù)量商品標(biāo)識(shí)有效期需求數(shù)量商品標(biāo)識(shí)有效期需求單號(hào)需求單號(hào)庫(kù)存數(shù)量庫(kù)存數(shù)量商品批號(hào)臺(tái)帳名稱部門標(biāo)識(shí)需求日期需求處理狀態(tài)商品批號(hào)臺(tái)帳名稱部門標(biāo)識(shí)需求日期需求處理狀態(tài)庫(kù)存數(shù)量質(zhì)量臺(tái)帳需求單控制表需求單號(hào)庫(kù)存數(shù)量質(zhì)量臺(tái)帳需求單控制表需求單號(hào)有效期有效期需求單修改日期質(zhì)量員商品標(biāo)識(shí)需求單修改日期質(zhì)量員商品標(biāo)識(shí)進(jìn)貨數(shù)量商品標(biāo)識(shí)進(jìn)貨進(jìn)貨數(shù)量商品標(biāo)識(shí)進(jìn)貨信息入庫(kù)日期商品批號(hào)部門標(biāo)識(shí)入庫(kù)日期商品批號(hào)部門標(biāo)識(shí)有效期需求單號(hào)有效期需求單號(hào)圖4-9華氏大藥房門店管理系統(tǒng)E-R圖華氏大藥房信息管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)邏輯配置華氏大藥房目前使用的服務(wù)器為IBMRS6000小型服務(wù)器，總部ERP系統(tǒng)開發(fā)軟件PB7.0，資料庫(kù)SYBASE；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為公司總部寬帶兩條：有線通與ADSL；所有直營(yíng)店采用VPN寬帶與總部相連進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。新開發(fā)的門店管理系統(tǒng)開發(fā)軟件與資料庫(kù)與ERP系統(tǒng)相同，分別為PB7.0與SYBASE。門店計(jì)算機(jī)性能要求：安裝操作系統(tǒng)WINDOWSXP；P4處理器；256內(nèi)存。圖4-10華氏系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)資料來(lái)源：自制4.3輸入輸出界面設(shè)計(jì)輸入輸出界面是人和計(jì)算機(jī)聯(lián)系的主要途徑，操作者通過(guò)屏幕顯示和計(jì)算機(jī)對(duì)話，向計(jì)算機(jī)輸入有關(guān)數(shù)據(jù)，控制計(jì)算機(jī)處理過(guò)程，并將計(jì)算機(jī)的處理結(jié)果反饋給用戶。華氏門店管理系統(tǒng)主要采用鍵盤－屏幕的人機(jī)對(duì)話方式，屏幕是系統(tǒng)用戶的“窗口”。屏幕界面設(shè)計(jì)的好壞直接影響用戶對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)知，關(guān)系到系統(tǒng)應(yīng)用的有效性和推廣性。如果人機(jī)對(duì)話設(shè)計(jì)得不好，會(huì)使用戶對(duì)整個(gè)系統(tǒng)失去信心。根據(jù)本文第二章中“用戶界面需求和產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范”，華氏門店管理系統(tǒng)的界面操作具有如下特點(diǎn)：相同的數(shù)據(jù)一次輸入，多次使用；一處輸入，多處應(yīng)用。盡量減少漢字輸入。支持拼音輸入、價(jià)格輸入。屏幕顯示形式直觀、清晰，貼近使用者的習(xí)慣。操作簡(jiǎn)單、方便。數(shù)據(jù)錄入有檢錯(cuò)、糾錯(cuò)和容錯(cuò)功能。如對(duì)關(guān)鍵字段有強(qiáng)制輸入功能等。具備快速的系統(tǒng)響應(yīng)和完善的幫助系統(tǒng)。系統(tǒng)主要采用的交互方式有菜單式、填表法和提問(wèn)法。菜單式是指屏幕顯示各種可供選擇的操作，用戶輸入有關(guān)代碼或把光標(biāo)移到相應(yīng)位置操作計(jì)算機(jī)運(yùn)行。華氏門店管理系統(tǒng)的登陸界面如圖4-11所示。圖4-11華氏大藥房門店管理系統(tǒng)登陸界面每個(gè)用戶都有自己的用戶名和口令，在登陸華氏門店管理系統(tǒng)后可以清晰的看到店名及當(dāng)前登陸用戶的名字，如圖4-12所示。系統(tǒng)菜單簡(jiǎn)潔明了，用戶能夠很快找到需要使用的界面，方便用戶操作。圖4-11華氏門店管理系統(tǒng)登陸界面圖4-12華氏門店管理系統(tǒng)主頁(yè)面登陸門店管理系統(tǒng)后，操作人員可以根據(jù)菜單選擇不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行操作。數(shù)據(jù)的輸入通常采用填表法。將要輸入的項(xiàng)目先顯示在屏幕上，用戶根據(jù)項(xiàng)目輸入相應(yīng)的數(shù)據(jù)。如圖4-13所示，操作人員根據(jù)“退貨通知單”輸入退貨信息，包括“商品編碼”、“退貨數(shù)量”、“退貨原因”等。圖4-13退貨錄入界面提問(wèn)法這種方式主要是用戶查詢，例如要查詢門店的銷售情況，輸入“銷售日期”或者“商品編碼”，當(dāng)操作員正確輸入后，屏幕上顯示符合條件的銷售記錄，如圖4-14所示。為規(guī)范界面風(fēng)格，統(tǒng)一了界面所有菜單圖標(biāo)，并添加文字說(shuō)明，菜單圖標(biāo)說(shuō)明如下：查詢各類數(shù)據(jù)；新增一條記錄；放棄前一步操作；保存當(dāng)前記錄；打印預(yù)覽；打印當(dāng)前報(bào)表；關(guān)閉當(dāng)前窗口；選中所中