產(chǎn)品召回流程及表格

產(chǎn)品召回流程及表格產(chǎn)品召回流程及表格產(chǎn)品召回流程及表格xxx公司產(chǎn)品召回流程及表格文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度產(chǎn)品召回流程

1、目的：為確保不安全的終產(chǎn)品能夠及時(shí)、完全地召回而制定。2、范圍：當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有安全、衛(wèi)生問題時(shí)，對該批次產(chǎn)品進(jìn)行緊急召回。3、職責(zé)：品管部負(fù)責(zé)對成品批次標(biāo)識管理，銷售部負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的分銷記錄；銷售部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系并且對需召回的產(chǎn)品實(shí)施召回；綜合管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門分析原因，防止再發(fā)生。4、程序標(biāo)識與可追溯性本公司的終產(chǎn)品標(biāo)識方法，見“產(chǎn)品標(biāo)識、追溯控制程序”。建立質(zhì)量追蹤和產(chǎn)品召回計(jì)劃產(chǎn)生質(zhì)量問題可依據(jù)標(biāo)識、檢驗(yàn)記錄等原始記錄，提出糾正和預(yù)防措施，以召回產(chǎn)品?？偨?jīng)理指定有權(quán)啟動召回的人員為組長，負(fù)責(zé)執(zhí)行召回的人員由銷售部、綜合管理部、品管部人員組成，并對其分工明確職責(zé)和聯(lián)系方式。產(chǎn)品的標(biāo)識必須有生產(chǎn)企業(yè)名稱、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期等，以便召回時(shí)易于識別。銷售部做好產(chǎn)品分銷記錄，并建立健全顧客檔案，以便需召回某一批次產(chǎn)品時(shí)，以最快的速度和方式通知到顧客，以盡量減少所造成的危害。建立顧客的投訴檔案，對所有投訴的聯(lián)系方式和處理都要做好詳細(xì)記錄。召回程序：a）

當(dāng)產(chǎn)品檢驗(yàn)或顧客投訴或主管部門檢查或媒體報(bào)道等渠道獲得需召回信息時(shí)，品管部應(yīng)對該批次的產(chǎn)品留樣，甚至相鄰批次產(chǎn)品的留樣進(jìn)行復(fù)查，以證實(shí)不安全的原因；同時(shí)由“產(chǎn)品召回小組”實(shí)施召回程序；b）

召回產(chǎn)品計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后立即通知相關(guān)方，包括主管部門，相關(guān)產(chǎn)品的顧客，可通過電話、現(xiàn)場回收等途徑進(jìn)行召回；c）

召回時(shí)應(yīng)確定該批次的產(chǎn)品加工的總數(shù)量，進(jìn)入銷售環(huán)節(jié)的數(shù)量，退回的數(shù)量和企業(yè)庫存數(shù)量，并做好產(chǎn)品召回記錄；

d）

采取措施：制訂召回計(jì)劃→批準(zhǔn)

→

媒體等召回→

數(shù)量匯總

→

按召回產(chǎn)品的類別確定處置→綜合管理部原因分析→采取糾正措施→評審召回程序適宜性；e）

被召回的產(chǎn)品在被銷毀，改變預(yù)期用途，確定按原有（或其它）預(yù)期用途使用是安全的或重新加工以確保安全之前，應(yīng)在質(zhì)檢人員監(jiān)督下予以保留；f）

綜合管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門針對召回該批次產(chǎn)品、分析原因，采取相應(yīng)的糾正控制措施，以防止再發(fā)生。g）

召回的原因、范圍和結(jié)果等所涉及記錄應(yīng)予以保持。h）

綜合管理部對召回程序的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，可以通過驗(yàn)證試驗(yàn)，模擬召回和實(shí)際召回方式，以評審召回程序的適宜性，并在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行修改，確保程序的有效性。產(chǎn)品召回的原因、范圍和結(jié)果由衛(wèi)生質(zhì)量組長向總經(jīng)理報(bào)告，并作為管理評審的輸入。產(chǎn)品召回程序的實(shí)施應(yīng)證實(shí)可追溯性系統(tǒng)的有效性。記錄下附表格：表格一：產(chǎn)品銷售臺賬表格二：客戶投訴處理記錄表表格三：產(chǎn)品召回記錄表表格四：召回產(chǎn)品客戶交接記錄表表格五：召回產(chǎn)品處置記錄表產(chǎn)品銷售臺賬單位：千克產(chǎn)品名稱產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)日期生產(chǎn)批次質(zhì)量檢驗(yàn)信息購貨者名稱聯(lián)系方式銷售日期客戶投訴處理表訂單信息經(jīng)銷商（電話）：客戶名稱客戶電話客戶地址存欄：產(chǎn)品信息產(chǎn)品名稱客戶投訴問題描述處理解決辦法投訴人：投訴日期：處理人：處理日期：產(chǎn)品召回記錄表客戶名稱品種規(guī)格生產(chǎn)日期有效期召回時(shí)