管理學(xué)原理：第一章緒論

2022/10/28張永清1第一章：概論2022/10/28張永清2第一節(jié)：管理的概念和作用對(duì)管理的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)是形成管理理念的根本。2022/10/28張永清3管理由來(lái)原始社會(huì)生存——群體——領(lǐng)導(dǎo)人生存——群體——氏族和部落——自然分工——組織——管理公元前５０００年，幼發(fā)拉底河——閃米爾人開始了最原始的記錄活動(dòng)——是有據(jù)可考的人類歷史上最早的管理活動(dòng)；注：組織需要合作、協(xié)作或協(xié)調(diào)，這樣管理就應(yīng)運(yùn)而生了?！豆芾韺W(xué)》，李鳳彬，人大出版社，P4組織是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體；10/28/20223張永清2022/10/28張永清4管理的由來(lái)奴隸社會(huì)：國(guó)家機(jī)器的出現(xiàn)商朝（公元前１７世紀(jì)）政務(wù)官宗教官事務(wù)官周朝（公元前１１世紀(jì)）三公：太師、太博、太保——國(guó)家總管；六卿：太宰、太宗、太史、太祝、太士、太卜、太筮——政務(wù)、宗族譜系、起草文書、編寫史書、策命大夫、祭祀、卜筮；五官：司徒、司馬、司空、司士、司寇——土地、軍賦、工程、群臣爵祿、刑罰；管理思想：明德慎罰；管理信息系統(tǒng)：驛站10/28/20224張永清2022/10/28張永清5管理的由來(lái)為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？人類活動(dòng)特點(diǎn)所決定。目的性；依存性；知識(shí)性；10/28/20225張永清2022/10/28張永清6管理的概念國(guó)外學(xué)者對(duì)管理的認(rèn)識(shí)“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！薄s爾管理定義的基礎(chǔ)“管理就是決策?！薄詹亍の髅伞敖o管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可把它看成是這樣一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)?！薄锥鳌肮芾砭褪侵竿瑒e人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成的更有效率。”—《管理學(xué)》羅賓斯“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定的目標(biāo)?！薄豆芾韺W(xué)》哈羅得·孔茨10/28/20226張永清2022/10/28張永清7管理的概念國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)管理的認(rèn)識(shí)“管理就是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。”——周三多等目的：實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；本質(zhì)：協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織之中；協(xié)調(diào)中心是人；協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要專門技術(shù)；“管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程?！薄豆芾韺W(xué)》，李鳳彬，人大出版社，P6管理是為了組織目標(biāo)服務(wù)的；管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；管理工作的過(guò)程是由一系列、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成；管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件；10/28/20227張永清2022/10/28張永清8管理的概念本教材的認(rèn)識(shí)“管理是在社會(huì)組織中，通過(guò)執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，有效地獲取、分配和利用人力、物力資源，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程；范圍：社會(huì)組織；職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等；方法：有效地獲取、分配和利用人力、物力資源；目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)（見注1）；性質(zhì)：過(guò)程；10/28/20228張永清2022/10/28張永清9注1：管理的目標(biāo)“管理就是要促使組織有效地利用資源達(dá)成組織的目標(biāo)?！苯M織的產(chǎn)出目標(biāo)；產(chǎn)量與期限；品種與質(zhì)量；成本花費(fèi)組織的效率與效果；“高效率是追求正確地做事，好效果這是保證做正確的事?！苯M織的終極目標(biāo)；組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)；10/28/20229張永清2022/10/28張永清10管理的作用10/28/202210張永清2022/10/28張永清11管理者的分類和技能管理者的分類與職責(zé)管理者分類（管理者的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，見注２）作業(yè)人員：直接從事具體實(shí)施和操作工作的人；基層管理人員：第一線管理者，處于作業(yè)人員之上的管理層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及工作；中層管理者：直接負(fù)責(zé)或協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人；高層管理者：處于組織的最高層次，主要負(fù)責(zé)組織戰(zhàn)略管理，并在對(duì)外交往中代表組織的“官方”身份出面；管理者是組織的心臟，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗。“如果一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不動(dòng)了，我們當(dāng)然要去找一個(gè)新的總經(jīng)理，而不是另雇一批工人。”——德魯克10/28/202211張永清2022/10/28張永清12注２：管理者的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明執(zhí)行壓力（貫徹）高層管理者（決策層）基層管理者（執(zhí)行層）員工（利潤(rùn)源泉）民意壓力（釋放）10/28/202212張永清2022/10/28張永清13管理者的分類與技能管理者的技能要求（法約爾：管理人員具備的品質(zhì)和能力，見注３）人際技能：就是與組織單位中上下左右的人打交道的能力；聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力；激勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力；正確指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力；技術(shù)技能：就是從事自己范圍內(nèi)工作所需的技術(shù)和方法；概念技能：指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括能力；思考：三類管理人員的技能比例分布？10/28/202213張永清2022/10/28張永清14注３：法約爾：管理人員具備的品質(zhì)和能力身體條件：健康，精力充沛，談吐清楚；智力條件：具有理解和學(xué)習(xí)的能力，判斷能力，精神飽滿和有適應(yīng)能力；精神條件：有干勁，堅(jiān)定不移，愿承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)，忠誠(chéng)，剛毅，有尊嚴(yán)；全面教育：一般地熟悉不完全屬于所執(zhí)行的任何職能的問(wèn)題；特別的知識(shí)：任何職能所特有的知識(shí)，技能的職能、商業(yè)的職能、財(cái)政的職能、管理的職能，等等。經(jīng)驗(yàn)：從本職工作中獲得的知識(shí)，這就是把個(gè)人從工作中吸取的教訓(xùn)加以整理。注：1、“做事具有均衡感是管理人員要具備的最重要的品質(zhì)之一?！?、“對(duì)一個(gè)企業(yè)（組織）而言，一個(gè)管理能力不錯(cuò)而技術(shù)（專業(yè)能力）上平庸的領(lǐng)導(dǎo)人一般要比一個(gè)技術(shù)上出色而管理能力平庸的領(lǐng)導(dǎo)人要有價(jià)值得多。”10/28/202214張永清2022/10/28張永清15第二節(jié)：管理的職能和性質(zhì)最早研究此問(wèn)題的西方管理學(xué)者是法約爾。法約爾其人：見注１2022/10/28張永清16注１：法約爾其人亨利·法約爾（1841-1925），“一般管理理論之父”，著作《工業(yè)管理與一般管理》；主要觀點(diǎn)：對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理區(qū)分管理包括在經(jīng)營(yíng)中，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)包括技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)；提出社會(huì)有機(jī)體的概念；管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；管理１４項(xiàng)原則：勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中、等級(jí)序列、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神。10/28/202216張永清2022/10/28張永清17注１：法約爾其人主要觀點(diǎn)法約爾法則管理實(shí)際操作者所必需的最重要技能是技術(shù)能力；管理階層的工長(zhǎng)、股長(zhǎng)、科長(zhǎng)、部長(zhǎng)和所長(zhǎng)等，隨著在管理層階中地位的提高，所必需的管理能力的相對(duì)重要性逐漸增加，而技術(shù)能力的比重逐漸下降；管理層階中從下到上專業(yè)技能相對(duì)重要性逐漸下降；管理階層中從下算起的第五層或第六層以上的管理人員，所必需的能力中有５０％以上的管理能力；管理工具計(jì)劃——預(yù)測(cè)；組織——組織圖與參謀機(jī)構(gòu)；指揮——架橋；協(xié)調(diào)——部長(zhǎng)、科長(zhǎng)會(huì)議；控制——監(jiān)督員；10/28/202217張永清2022/10/28張永清18管理的職能含義管理應(yīng)包括的工作內(nèi)容；管理職能（Ｐ９－１１）計(jì)劃決策和計(jì)劃的關(guān)系？組織：人類對(duì)合作的要求而產(chǎn)生的；人事領(lǐng)導(dǎo)控制協(xié)調(diào)創(chuàng)新10/28/202218張永清2022/10/28張永清19管理的性質(zhì)（見圖１－２）管理的性質(zhì)是二重的自然屬性生產(chǎn)力是否發(fā)達(dá)取決于它所擁有的各種經(jīng)濟(jì)資源，各種生產(chǎn)要素是否得到有效的利用，取決于從事社會(huì)勞動(dòng)的人的積極性是否得到充分發(fā)揮。這都依賴于管理。社會(huì)屬性為誰(shuí)而管理？10/28/202219張永清2022/10/28張永清20第三節(jié)：管理學(xué)的研究對(duì)象和方法管理學(xué)是系統(tǒng)地研究管理知識(shí)、指導(dǎo)人們?nèi)绾巫龊霉芾砉ぷ鞯囊婚T科學(xué)。2022/10/28張永清21管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是一門研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和方法的科學(xué)。它以一般組織為研究對(duì)象，探討和研究管理的基本概念、原理、方法、和程序。這里的組織：企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)等。管理有很多專業(yè)領(lǐng)域：企業(yè)管理、行政管理、經(jīng)濟(jì)管理等。管理學(xué)研究探討的則是這些領(lǐng)域共性的內(nèi)容。10/28/202221張永清2022/10/28張永清22管理學(xué)的研究對(duì)象10/28/202222張永清2022/10/28張永清23管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)由于管理學(xué)的理論基礎(chǔ)包含了自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩大門類的理論知識(shí)，管理學(xué)的內(nèi)容十分廣泛，滲透了多門學(xué)科的知識(shí)。因此，管理學(xué)是一門地地道道的邊緣科學(xué)。管理是一門應(yīng)用科學(xué)科學(xué)結(jié)構(gòu)學(xué)認(rèn)為，科學(xué)可以分為基礎(chǔ)科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)三個(gè)門類。應(yīng)用科學(xué)是研究應(yīng)用理論和生產(chǎn)技術(shù)的科學(xué)。管理學(xué)是研究應(yīng)用管理理論和管理方法來(lái)直接促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的科學(xué)，屬于應(yīng)用科學(xué)的范疇，也就具有應(yīng)用科學(xué)的共同特點(diǎn)：理論與實(shí)際的緊密結(jié)合。10/28/202223張永清2022/10/28張永清24管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)管理學(xué)是一門軟科學(xué)管理學(xué)是研究人、財(cái)、物等有形資源和信息、規(guī)劃、決策、預(yù)測(cè)等無(wú)形資源的合理利用的科學(xué)，但研究對(duì)象及其成果卻不是有形物質(zhì)的本身，而是合理利用這些資源的原理、原則、戰(zhàn)略、方案、程序和方法。因此，管理學(xué)是一門軟科學(xué)。管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)在設(shè)定條件下能得到確定結(jié)果的學(xué)科稱之為精確的學(xué)科。如數(shù)學(xué)就是一門精確的學(xué)科，只要給出必要而充分的條件或一定的函數(shù)關(guān)系，按相應(yīng)的法則、定理來(lái)進(jìn)行演算，一般就能得出確定的結(jié)果。管理則不同，在完全一致的條件下，卻可能產(chǎn)生相差甚遠(yuǎn)甚至截然相反的結(jié)果10/28/202224張永清2022/10/28張永清25管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)管理制度管理文化管理10/28/202225張永清2022/10/28張永清26管理學(xué)的研究方法歸納法：應(yīng)用最廣，局限性也十分明顯局限性典型調(diào)查產(chǎn)生誤差；研究事物狀態(tài)不能人為重復(fù)；研究結(jié)論不能通過(guò)實(shí)驗(yàn)加以證明；注意：剔除各種不相關(guān)因素；選擇好典型樣本；保證足夠的樣本量；調(diào)查提綱和問(wèn)卷要具有有效性；資料的分析和整理要科學(xué)；10/28/202226張永清2022/10/28張永清27管理學(xué)的研究方法實(shí)驗(yàn)法：可以得到接近真理的結(jié)論；演繹法經(jīng)濟(jì)模型概念或規(guī)律10/28/202227張永清2022/10/28張永清28案例：醫(yī)院的停車場(chǎng)背景該醫(yī)院門口有一塊停車場(chǎng)，高峰時(shí)期擁堵不堪；大量的患者另尋他處就醫(yī)，給醫(yī)院帶來(lái)了很大的損失；院長(zhǎng)助理：查爾斯讓剛拿到工商管理學(xué)位的莫理進(jìn)行調(diào)查，并提出建議：如果不嚴(yán)重，可騰出另一塊地做停車場(chǎng)；如果很嚴(yán)重，投資１０００萬(wàn)重新建一多層停車場(chǎng)；安排完該項(xiàng)工作，便到外地休假３個(gè)星期；剛拿到工商管理學(xué)位：莫理問(wèn)題癥結(jié)：是醫(yī)院醫(yī)生不按停車條例將車停在另一停車場(chǎng)，直接將車開到這里；建議：強(qiáng)化已頒布的職工停車條例；10/28/202228張永清2022/10/28張永清29案例：醫(yī)院的停車場(chǎng)剛拿到工商管理學(xué)位：莫理做法：由于查爾斯依然在休假，便把他的發(fā)現(xiàn)直接在一次大型會(huì)議上報(bào)告了院高層管理者；結(jié)果：院高層管理者給予了褒獎(jiǎng)，并要求其部門做進(jìn)一步研究；查爾斯回來(lái)了１０００萬(wàn)的投資取消了；從來(lái)沒有得到強(qiáng)化的停車條例現(xiàn)在被三令五申；查爾斯對(duì)莫理莫理上司要求他向查爾斯道歉；并尋找落實(shí)停車條例的最有效方式：提議副總裁和部門負(fù)責(zé)人下午５點(diǎn)在停車場(chǎng)逮住違規(guī)的人，并要求挺車人支付停車費(fèi)；莫理最后離開的醫(yī)院；10/28/202229張永清2022/10/28張永清30