金蝶友商在線客戶管理軟件說(shuō)明

15/15更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn).()更多企業(yè)學(xué)院：/Shop/《中小企業(yè)治理全能版》183套講座+89700份資料/Shop/40.shtml《總經(jīng)理、高層治理》49套講座+16388份資料/Shop/38.shtml《中層治理學(xué)院》46套講座+6020份資料

/Shop/39.shtml《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座/Shop/41.shtml《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料/Shop/44.shtml《各時(shí)期職員培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資料/Shop/49.shtml《職員治理企業(yè)學(xué)院》67套講座+8720份資料/Shop/42.shtml《工廠生產(chǎn)治理學(xué)院》52套講座+13920份資料/Shop/43.shtml《財(cái)務(wù)治理學(xué)院》53套講座+17945份資料

/Shop/45.shtml《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+14350份資料/Shop/46.shtml《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+4879份資料/Shop/47.shtml更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn).()更多企業(yè)學(xué)院：/Shop/《中小企業(yè)治理全能版》183套講座+89700份資料/Shop/40.shtml《總經(jīng)理、高層治理》49套講座+16388份資料/Shop/38.shtml《中層治理學(xué)院》46套講座+6020份資料

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/Shop/39.shtml《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座/Shop/41.shtml《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料/Shop/44.shtml《各時(shí)期職員培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資料/Shop/49.shtml《職員治理企業(yè)學(xué)院》67套講座+8720份資料/Shop/42.shtml《工廠生產(chǎn)治理學(xué)院》52套講座+13920份資料/Shop/43.shtml《財(cái)務(wù)治理學(xué)院》53套講座+17945份資料

/Shop/45.shtml《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+14350份資料/Shop/46.shtml《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+4879份資料/Shop/47.shtml課內(nèi)實(shí)訓(xùn)一、閱讀下面材料，概括“金蝶友商在線客戶治理軟件”具備哪些功能？許多銷售主管常常面臨如此的困惑:“我們花了許多鈔票在CRM的軟件上，但業(yè)務(wù)員卻不情愿輸入資料，搞的這套系統(tǒng)無(wú)用武之地，我們?cè)撊绾无k？”那個(gè)問(wèn)題可能是讓專門多對(duì)CRM滿懷希望的人頭痛之處。專門多人適應(yīng)于把失敗的責(zé)任推給CRM使用的復(fù)雜性。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)有了CRM并不等于一了百了，CRM的成功還需要其它方方面面因素的支撐，假如這些因素不具備，將專門有可能導(dǎo)致CRM最終的失敗。什么緣故專門多企業(yè)在應(yīng)用傳統(tǒng)CRM時(shí)會(huì)遭到用戶的抵制呢？在回答那個(gè)問(wèn)題之前，我們先看看企業(yè)上CRM的目的是什么？企業(yè)上CRM，要緊目的是關(guān)心企業(yè)治理銷售流程，關(guān)心企業(yè)治理銷售隊(duì)伍，治理其客戶，減小業(yè)務(wù)員的離開(kāi)對(duì)公司的阻礙，讓公司能夠不再依靠銷售。傳統(tǒng)CRM的核心是銷售自動(dòng)化(SFA),而銷售自動(dòng)化的核心是銷售機(jī)會(huì)，使用銷售機(jī)會(huì)來(lái)治理銷售過(guò)程。他們把一個(gè)銷售過(guò)程分解為多個(gè)銷售時(shí)期，然后依照實(shí)際的銷售進(jìn)展情況推進(jìn)銷售時(shí)期。在推進(jìn)每個(gè)銷售時(shí)期時(shí)，通常要求業(yè)務(wù)員記錄銷售機(jī)會(huì)的成功率，客戶的談話內(nèi)容，前因后果，來(lái)龍去脈，甚至對(duì)方的態(tài)度等等都要記錄下來(lái)。這些復(fù)雜繁瑣的記錄，關(guān)于整天在不處跑的業(yè)務(wù)員來(lái)講，是一種負(fù)擔(dān)。專門多業(yè)務(wù)員填寫這些信息，差不多上為了應(yīng)付上級(jí)的考核?！坝焉淘诰€客戶治理”系統(tǒng)拋棄傳統(tǒng)CRM中繁雜的銷售機(jī)會(huì)時(shí)期推進(jìn)，只記錄最有價(jià)值的客戶成熟度變化等信息。系統(tǒng)預(yù)設(shè)了“A-F”級(jí)不的“客戶成熟度”：A+:明確成交意向A-:有初步成交意向B+:關(guān)鍵人有成交意向B-:關(guān)鍵人成交意向不確定C+:初步聯(lián)系，有意向C-:初步聯(lián)系，意向不確定D:新建客戶E:明顯拒絕F:無(wú)效客戶“友商在線客戶治理”系統(tǒng)的核心思想是“客戶成熟度”模型。它關(guān)心業(yè)務(wù)員推動(dòng)從“潛在客戶”成為“成交客戶”的過(guò)程。業(yè)務(wù)員在每次與客戶進(jìn)行商務(wù)接觸后，只需要依照實(shí)際效果設(shè)定客戶成熟度。當(dāng)“客戶成熟度”從“D”到“A+”,則表示該客戶差不多成為“成交客戶”了。假如成熟度是“E”，則表示該客戶是“失敗客戶”，能夠考慮放入公海了。1、做好客戶信息治理：將所有的客戶信息錄入“友商在線客戶治理”系統(tǒng)中，同時(shí)做好客戶成熟度分類工作，并將質(zhì)量比較高的客戶作為“A類客戶”重點(diǎn)跟進(jìn)，設(shè)置為“熱點(diǎn)客戶”，然而也不要忽略小客戶，任何客戶差不多上從小做到大的，就像賣東西，要把客戶從“頭回客戶”做到“回頭客戶”再做到“忠實(shí)客戶”然后是“傳代客戶”(“傳代客戶”是指能介紹其他客戶給你的客戶，這確實(shí)是“口碑營(yíng)銷”了)。2、做好客戶跟進(jìn)打算安排：每周結(jié)束時(shí)，要把質(zhì)量比較高的潛在客戶或意向客戶過(guò)濾出來(lái)，使用“友商在線客戶治理”系統(tǒng)中的“跟進(jìn)日歷”功能，安排好下周里每天要跟進(jìn)的客戶，做到有打算有步驟。因此，也能夠在每天下班后安排第二天要跟進(jìn)客戶。3、要勤訪問(wèn)客戶并記錄訪問(wèn)細(xì)節(jié)：每天上班前，要查看“友商在線客戶治理”系統(tǒng)發(fā)送的“今天要跟進(jìn)的客戶”的提醒短信，并在與客戶接觸過(guò)程重點(diǎn)關(guān)注客戶的興趣點(diǎn)和異議點(diǎn)。假如本次訪問(wèn)后，客戶還沒(méi)成交意向，則要擇機(jī)安排下次訪問(wèn)時(shí)刻。記得下班后在公司或在家把這些訪問(wèn)記錄錄入“友商在線客戶治理”系統(tǒng)中。不忽略這些訪問(wèn)細(xì)節(jié)，因?yàn)槌晒νQ于過(guò)去的客戶興趣點(diǎn)和異議點(diǎn)。4、定期回訪那些專門久沒(méi)訪問(wèn)的客戶：在開(kāi)發(fā)一個(gè)新的潛在客戶的時(shí)候，都需要對(duì)潛在客戶進(jìn)行多次的跟蹤回訪的，但問(wèn)題是，假如整天不停的打電話給客戶，客戶會(huì)特不反感，但假如隔了比較長(zhǎng)時(shí)刻才回訪客戶的話，客戶往往就會(huì)把我們給忘了，因此，如何樣抓住客戶回訪的時(shí)機(jī)成了有效跟蹤客戶的一個(gè)特不重要的問(wèn)題了。使用“友商在線客戶治理”系統(tǒng)的“近期未跟進(jìn)客戶”功能，就能夠明白那些客戶多長(zhǎng)時(shí)刻沒(méi)訪問(wèn)了，然后制定一個(gè)訪問(wèn)打算就能夠了。5、定期使用“友商在線客戶治理”系統(tǒng)的短信群發(fā)功能給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送節(jié)日問(wèn)候和公司的最新產(chǎn)品信息，堅(jiān)持就會(huì)有回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶所花費(fèi)的費(fèi)用相當(dāng)于維持十個(gè)老客戶所花費(fèi)的費(fèi)用，在開(kāi)發(fā)新客戶的時(shí)候一定不要忽視老客戶的維持，能夠在節(jié)日的時(shí)候給客人發(fā)送短信祝福語(yǔ)，客人都會(huì)覺(jué)得專門親切，合作的愉快。6、收發(fā)郵件：每天至少兩次收發(fā)客戶反饋郵件，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時(shí)回復(fù)完。由于時(shí)差，假如業(yè)務(wù)人員能夠在家處理反饋更好，能夠保證回復(fù)的及時(shí)性。“友商在線客戶治理”系統(tǒng)提供獲得聯(lián)系人Email列表和導(dǎo)出為Outlook通訊簿的功能，讓你在哪里都能與客戶進(jìn)行郵件聯(lián)系。7、業(yè)務(wù)人員每周匯報(bào)跟進(jìn)情況。往常每個(gè)業(yè)務(wù)員把這些跟進(jìn)情況統(tǒng)一整理，然交給銷售主管查閱?，F(xiàn)在銷售主管只需要在“友商在線客戶治理”系統(tǒng)使用“下屬客戶”就能夠查看其所有下屬的客戶跟進(jìn)情況，也同時(shí)明白每個(gè)客戶的成熟度，能夠可能本月的銷售業(yè)績(jī)。8、銷售主管每周（或者每天早上利用10或者30分鐘）召開(kāi)相關(guān)人員會(huì)議，分析緣故，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作制度，讓工作更簡(jiǎn)潔高效?！坝焉淘诰€客戶治理”系統(tǒng)提供按行業(yè)、按地區(qū)、按成熟度的客戶分析功能，也能夠明白跟進(jìn)情況分析。考慮：“金蝶友商在線客戶治理軟件”具備的功能有：1、做好客戶信息治理2、做好客戶跟進(jìn)打算安排3、要勤訪問(wèn)客戶并記錄訪問(wèn)細(xì)節(jié)4、定期回訪那些專門久沒(méi)訪問(wèn)的客戶：5、定期使用“友商在線客戶治理”系統(tǒng)的短信群發(fā)功能給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送節(jié)日問(wèn)候和公司的最新產(chǎn)品信息，堅(jiān)持就會(huì)有回報(bào)6、收發(fā)郵件7、業(yè)務(wù)人員每周匯報(bào)跟進(jìn)情況。二、使用“金蝶友商在線客戶治理軟件”的各項(xiàng)功能(...youshang./saas/crm/)。1、在軟件中錄入并保存5位不同類型不同狀態(tài)的客戶資料。2、把其中2位客戶設(shè)置為“熱點(diǎn)”，并解釋設(shè)置為“熱點(diǎn)”的作用是什么？能夠?qū)⒅匾目蛻艋蚪谛枰攸c(diǎn)突破的客戶設(shè)為熱點(diǎn)客戶，查詢列表將以醒目的紅色標(biāo)簽突出該客戶

3、為這5位客戶設(shè)置跟進(jìn)打算，并解釋設(shè)置跟進(jìn)打算的作用。跟進(jìn)打算可設(shè)置打算跟進(jìn)客戶的時(shí)刻和跟進(jìn)要點(diǎn)。依照跟進(jìn)打算，系統(tǒng)將在首頁(yè)提醒周打算的任務(wù)，并可執(zhí)行發(fā)送手機(jī)短信提醒的操作4、把其中1位客戶“放入公海”，并