企業(yè)IT外包服務方案

企業(yè)IT外包服務方案企業(yè)IT外包服務方案企業(yè)IT外包服務方案資料僅供參考文件編號：2022年4月企業(yè)IT外包服務方案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：企業(yè)IT外包服務方案

根據(jù)我公司多年對企業(yè)IT綜合系統(tǒng)服務經(jīng)驗總結，現(xiàn)狀況如下：企業(yè)一般都配置了數(shù)量較多的計算機，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強制捆綁頑固性軟件較多，病毒傳播嚴重，從而導致電腦系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡故障頻頻發(fā)生，但又必須不能耽誤正常的辦公

使用。所以計算機及網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護就更顯重要。管理、維護的好壞直接影響到辦公效率和質量，對于怎樣維護好計算機，特別是計算機軟件系統(tǒng)，對企業(yè)來說是一個很重要且非?，F(xiàn)實的問題；因此保

證電腦、網(wǎng)絡設備的正常工作對于企業(yè)的日常辦公十分重要！根據(jù)以上情況，我公司為此制定以下維護方式：一、檢查、更新、標準化1.對于企業(yè)計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，我公司將首先對現(xiàn)有硬件設備、網(wǎng)絡系統(tǒng)全面檢查，并統(tǒng)計備案。2.為所有計算機、網(wǎng)絡進行全面維護、升級，標準化工作。3.為用戶提供計算機專業(yè)知識咨詢、操作、維護等方面的技術培訓工作。4.為企業(yè)安排1~2名固定工程師應急上門服務，方便熟悉企業(yè)辦公設備環(huán)境及日常維護管理。

二、建立企業(yè)計算機網(wǎng)絡信息化檔案

1.單機檔案：為客戶需要提供服務的硬件設備建立計算機信息，并以標簽的形式粘貼在計算機主機上。信息卡內容包括：機器名、機器編號、IP地址、MAC

地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及時更新信息內容。2.維護檔案：為單位建立一套計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)維護檔案。維護檔案內容包括：報修人、時間、機器名、

服務內容、故障現(xiàn)象、處理結果、維護人員、驗收人員等信息情況。維護檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以便查詢。

三、對用戶培訓計算機網(wǎng)絡應用及操作知識1.系統(tǒng)防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護升級2.計算機貴重資料檔案備份一定要重視，并采用定期、項目、多級備份方式，如雙硬盤備份、多機備份、光盤備份等。3.服務器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務器上無須安裝其他內容。4.計算機應用時，切勿將重要資料保存于系統(tǒng)盤、桌面、我的文檔上，以免系統(tǒng)故障時資料的丟失。5.電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關機時按正常程序退出操作系統(tǒng)，并關閉顯示器，養(yǎng)成良好的使用習慣。

6.電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設備，如鍵盤、鼠標等。切勿將水倒入顯示器及主機箱內，以免燒毀。7.日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經(jīng)常清理鍵盤、鼠標內的灰塵，延長其使用壽命。

四、系統(tǒng)“軟硬保護”的使用

在實際操作過程中，用戶經(jīng)常存在著誤操作，一不小心就會刪掉這個那個程序，如果沒有一定措施的話，計算機的軟件環(huán)境、桌面等往往會改得面目全非，甚至有的用戶會偷偷帶入游戲、上一些非法網(wǎng)站和進行一些“危險”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對這些情況，可以從二個方面著手防范。

1.硬盤保護卡：現(xiàn)在比較多的機房采用了硬盤保護卡，它能防止對硬盤的刪、寫操作，在你退出系統(tǒng)后會完全恢復到上機前的狀態(tài),防止計算機中病毒。

2.軟件保護：有些軟件也能很好地起到硬盤保護卡相類似的作用。通過軟件提供的功能，有選擇地進行設置。它可以有針對地選擇存儲器的防刪、防寫、隱藏、防止計算機中病毒；可以禁止使用安全模式

進入系統(tǒng)；也可以禁用控制面板等。通過密碼控制軟件的使用，而且運行后桌面上一點痕跡也沒，通過以上二個維護，可以最大程度地保護住一些基本設置，保證計算機的正常運行。

五、系統(tǒng)的恢復在機算機的實際使用過程中，相信每個計算機用戶都會遇到系統(tǒng)受到損壞、調換計算機配件后的系統(tǒng)重裝等等。而這一過程是一個量很大、很煩的工作，既花費時間又浪費精力。經(jīng)過我們無數(shù)次的實

踐、安裝，總結出以下幾個方案：1.在計算機的硬盤、刻錄盤上建立Ghost備份。2.結合軟硬件做到開機還原。3.使用網(wǎng)絡進行Ghost備份恢復。4.并做一鍵還原，做到閃電式恢復。注：如有需求我們公司提倡使用還原保護軟件，可實現(xiàn)閃電式還原系統(tǒng)，簽約客戶價格優(yōu)惠。

六、服務保障機制的建立

建立企業(yè)服務中心，專業(yè)人員與隊伍來確保對用戶的及時服務。保證各類問題及時響應服務；服務有電話支持、網(wǎng)絡支持、現(xiàn)場服務：通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。網(wǎng)絡支持指通過電子郵件等網(wǎng)絡交流方式向客戶提供技術支持。需現(xiàn)場服務的

保證及時到位，排除故障。具體實施規(guī)劃：1.服務有電話支持、網(wǎng)絡支持、現(xiàn)場服務為新用戶的主域控制服務器的配置管理，并給出參考的服務器管理措施。2.新電腦的網(wǎng)絡配置，由本公司服務并培訓系統(tǒng)服務員1～2名。3.為企業(yè)所有硬件設備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護日志。4.為企業(yè)需要維護的計算機進行系統(tǒng)軟件安裝和優(yōu)化配置。5.為企業(yè)計算機統(tǒng)一重新整理編號，統(tǒng)計配置IP，并建立相應的維護檔案。6.為企業(yè)安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務。7.為企業(yè)提供必要的維護檔案和技術支持。8.建立定期檢查預防機制，保證企業(yè)的計算機系統(tǒng)及網(wǎng)絡正常運行。9.上門應急服務次數(shù)不限10.在線遠程支持次數(shù)不限11.電話支持次數(shù)不限制12.每月固定1次常規(guī)巡檢13.服務時間為國家法定工作時間內；接到客戶報修電話后，我公司安排工程師上門服務，五環(huán)內響應時間為3小時。

七、IT外包服務項目內容1、電腦軟硬件維護、檢測、安裝、調試。2、操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝、調試、維護、升級、優(yōu)化。3、電腦硬盤垃圾文件清理。4、電腦病毒的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。5、補丁升級，包括操作系統(tǒng)補丁、應用軟件補丁的升級。6、電腦網(wǎng)絡的維護、檢修、調試、共享。7、辦公設備檢修及驅動程序的安裝與調試。

八、成本控制服務

在維護計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的過程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問題時，我公司將及時向企業(yè)負責人通報，避免對其他硬件的連續(xù)損壞。如果企業(yè)需要我公司購買硬件設備，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價格供企業(yè)參考，購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質量與成本。

1.根據(jù)協(xié)議條中的有關規(guī)定指派工程師在標準服務時間里到達服務現(xiàn)場服務。2.我公司確認服務工作及收費標準，并通過企業(yè)單位負責人確認后，我公司將根據(jù)協(xié)議中的相關約定進行現(xiàn)場服務。3.我公司保證以最低的成本來控制，為企業(yè)節(jié)約開支。4.我公司保證維護質量、確保企業(yè)能正常開展工作。5.我公司保證事先檢查防范機制，故障出現(xiàn)及時響應。

九、收費標準按公司的電腦等辦公設備實際臺數(shù)情況計算收費（打印機按電腦同等價位計費）；電腦網(wǎng)絡及辦公設備維護服務外包收費標準如下：A、10臺以下：200~500元/月

B、11~20臺：500~800元/月

C、21~30臺：8