蘇寧環(huán)球組織管理手冊(cè)0118

蘇寧環(huán)球股份有限公司組織管理手冊(cè)文件編號(hào)SUNC-MS-QM-01版本/修訂A/0第60頁(yè)共60頁(yè)P(yáng)AGEPAGE60蘇寧環(huán)球股份有限公司組織管理手冊(cè)組織編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：發(fā)布日期：生效日期：目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一部分手冊(cè)說(shuō)明 4一、手冊(cè)的基本內(nèi)容 4二、手冊(cè)的調(diào)整和修訂 4三、手冊(cè)的管理 4四、本手冊(cè)關(guān)鍵詞、特定用語(yǔ) 4第二部分蘇寧環(huán)球股份有限公司組織結(jié)構(gòu) 5第三部分蘇寧環(huán)球股份有限公司（公司治理）委員會(huì)及董事會(huì)秘書(shū)職能 7第四部分蘇寧環(huán)球股份有限公司（經(jīng)營(yíng)層）專業(yè)委員會(huì)職能 8一、經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì) 8二、規(guī)劃設(shè)計(jì)管理委員會(huì) 8三、招投標(biāo)委員會(huì) 8四、人力資源委員會(huì) 8五、資金管理委員會(huì) 8第五部分蘇寧環(huán)球股份有限公司部門通用職能 9第六部分蘇寧環(huán)球股份有限公司總部各部門職能 111. 戰(zhàn)略發(fā)展中心 112. 計(jì)劃管理中心 133. 營(yíng)銷管理中心 144. 產(chǎn)品研發(fā)中心 175. 設(shè)計(jì)管理中心 186. 招標(biāo)采購(gòu)中心 207. 成本管理中心 228. 工程管理中心 249. 客戶服務(wù)中心 2610. 品質(zhì)管理中心 2811. 人力資源管理中心 2912. 行政管理中心 3113. 信息安全部 3314. 財(cái)務(wù)管理中心 3415. 融資中心 3616. 證券部 3717. 法務(wù)部 3918. 審計(jì)監(jiān)察中心 40第七部分蘇寧環(huán)球股份有限公司城市公司各部門職能 421.營(yíng)銷管理部 422.前期配套部 453.設(shè)計(jì)管理部 464.招標(biāo)采購(gòu)部 475.成本管理部 486.工程管理部 507.項(xiàng)目部 518.客戶服務(wù)部 539.財(cái)務(wù)管理部 5510.綜合管理部 57

第一部分手冊(cè)說(shuō)明一、手冊(cè)的基本內(nèi)容本手冊(cè)是蘇寧環(huán)球股份有限公司組織管理的基本文件，用以說(shuō)明蘇寧環(huán)球股份有限公司的組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)等內(nèi)容，該手冊(cè)一共包括七個(gè)部分：第一部分手冊(cè)說(shuō)明第二部分蘇寧環(huán)球股份有限公司組織結(jié)構(gòu)第三部分蘇寧環(huán)球股份有限公司（公司治理）委員會(huì)及董事會(huì)秘書(shū)職能第四部分蘇寧環(huán)球股份有限公司（經(jīng)營(yíng)層）專業(yè)委員會(huì)職能第五部分蘇寧環(huán)球股份有限公司部門通用職能第六部分蘇寧環(huán)球股份有限公司總部各部門職能第七部分蘇寧環(huán)球股份有限公司城市公司各部門職能二、手冊(cè)的調(diào)整和修訂品質(zhì)管理中心應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和內(nèi)外部環(huán)境變化的要求，定期組織對(duì)本手冊(cè)的適用性、有效性做出評(píng)價(jià)，并根據(jù)運(yùn)行評(píng)估結(jié)果適時(shí)提出調(diào)整修訂方案。人力資源管理中心協(xié)助品質(zhì)管理中心開(kāi)展以上工作。組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé)確定后，在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。三、手冊(cè)的管理本手冊(cè)的發(fā)布和更新由品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)，解釋權(quán)歸品質(zhì)管理中心。四、本手冊(cè)關(guān)鍵詞、特定用語(yǔ)總部：指蘇寧環(huán)球股份有限公司總部。城市公司：指蘇寧環(huán)球股份有限公司下屬各房地產(chǎn)城市公司。負(fù)責(zé)：屬于部門的職責(zé)范圍，承擔(dān)主要責(zé)任，或許需要其他部門配合。組織：需要負(fù)責(zé)部門與其他部門共同完成的工作，由負(fù)責(zé)部門承擔(dān)協(xié)調(diào)事務(wù)。配合：不承擔(dān)主要職責(zé)，但必須在組織部門要求下參與此項(xiàng)工作并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。參與：僅需要較低程度配合其他部門的工作。

第二部分蘇寧環(huán)球股份有限公司組織結(jié)構(gòu)總部組織結(jié)構(gòu)：城市公司組織結(jié)構(gòu)：注：分管副總由公司根據(jù)實(shí)際情況確定?？偛亢统鞘泄韭毮懿块T對(duì)應(yīng)關(guān)系圖：

第三部分蘇寧環(huán)球股份有限公司（公司治理）委員會(huì)及董事會(huì)秘書(shū)職能一、發(fā)展戰(zhàn)略委員會(huì)對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和重大投資決策進(jìn)行研究并提出建議。二、審計(jì)委員會(huì)主要職能提議聘請(qǐng)或更換外部審計(jì)機(jī)構(gòu)；監(jiān)督公司的內(nèi)部審計(jì)制度及其實(shí)施；負(fù)責(zé)內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)之間的溝通；審核公司的財(cái)務(wù)信息及其披露；審查公司的內(nèi)控制度。三、提名委員會(huì)研究董事、經(jīng)理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)和程序并提出建議；廣泛搜尋合格的董事和經(jīng)理人員的人選；對(duì)董事候選人和經(jīng)理人選進(jìn)行審查并提出建議。四、薪酬與考核委員會(huì)研究董事與經(jīng)理人員考核的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行考核并提出建議；研究和審查董事、高級(jí)管理人員的薪酬政策與方案。五、各委員會(huì)人員組成委員會(huì)人員組成會(huì)議召集人發(fā)展戰(zhàn)略委員會(huì)由3名董事組成，其中至少有1名為獨(dú)立董事：由公司董事長(zhǎng)、二分之一以上獨(dú)立董事或全體董事三分之一以上提名，并由董事會(huì)選舉產(chǎn)生。董事長(zhǎng)審計(jì)委員會(huì)由3名董事組成，其中有2名為獨(dú)立董事（其中至少有一名為專業(yè)會(huì)計(jì)人員）：由公司董事長(zhǎng)、二分之一以上獨(dú)立董事或全體董事三分之一以上提名，并由董事會(huì)選舉產(chǎn)生。獨(dú)立董事?lián)危河啥聲?huì)選舉產(chǎn)生。提名委員會(huì)由3名董事組成，其中有2名為獨(dú)立董事：由公司董事長(zhǎng)、二分之一以上獨(dú)立董事或全體董事三分之一以上提名，并由董事會(huì)選舉產(chǎn)生。獨(dú)立董事?lián)危河啥聲?huì)選舉產(chǎn)生。薪酬與考核委員會(huì)由3名董事組成，其中有2名為獨(dú)立董事：由公司董事長(zhǎng)、二分之一以上獨(dú)立董事或全體董事三分之一以上提名，并由董事會(huì)選舉產(chǎn)生。獨(dú)立董事?lián)危河啥聲?huì)選舉產(chǎn)生。六、董事會(huì)秘書(shū)負(fù)責(zé)公司股東大會(huì)和董事會(huì)會(huì)議的籌備；文件保管以及公司股東資料的管理；辦理信息披露事務(wù)等事宜。

第四部分蘇寧環(huán)球股份有限公司（經(jīng)營(yíng)層）專業(yè)委員會(huì)職能為發(fā)揮集體智慧，進(jìn)行集中決策，經(jīng)營(yíng)層成立五個(gè)專業(yè)委員會(huì)，董事長(zhǎng)為各委員會(huì)主任。副主任、成員、執(zhí)行秘書(shū)等由相關(guān)專業(yè)高管及董事長(zhǎng)指定人員擔(dān)任。各專業(yè)委員會(huì)主要職能如下：一、經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)審定房地產(chǎn)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、年度發(fā)展計(jì)劃。項(xiàng)目投資報(bào)告（項(xiàng)目可行性研究報(bào)告）的評(píng)審和決策，項(xiàng)目投資立項(xiàng)及經(jīng)營(yíng)的評(píng)審及決策。審定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和目標(biāo)的重大調(diào)整。二、規(guī)劃設(shè)計(jì)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目定位策劃報(bào)告的評(píng)審和決策。負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷總體方案、平面方案、戶型方案、外立面方案和價(jià)格體系方案的評(píng)審和決策。設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)（包括概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、景觀園林方案設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝修方案設(shè)計(jì)等）的評(píng)審和決策。負(fù)責(zé)概念方案、規(guī)劃/單體/景觀/示范區(qū)方案成果的評(píng)審和決策。負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化成果的評(píng)審和決策。三、招投標(biāo)委員會(huì)審定招投標(biāo)考察方案，審定入圍投標(biāo)方。重大招投標(biāo)的評(píng)標(biāo)和定標(biāo)。重大招投標(biāo)的廢標(biāo)。參與戰(zhàn)略合作承包商的篩選并作出決策。四、人力資源委員會(huì)人力資源規(guī)劃與計(jì)劃、薪酬福利制度體系、績(jī)效管理體系、試用期與轉(zhuǎn)正制度、晉升與獎(jiǎng)懲制度的審議和決策。各單位組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制的審議和決策。部門負(fù)責(zé)人及以上人選的審議和決策。五、資金管理委員會(huì)審定公司年度、季度、月度資金計(jì)劃與融資計(jì)劃；審議公司（含子公司）重大融資方案。審議公司購(gòu)買土地、資產(chǎn)收購(gòu)等重大投資計(jì)劃。

第五部分蘇寧環(huán)球股份有限公司部門通用職能制度體系建設(shè)負(fù)責(zé)健全、完善與本專業(yè)線及本部門職能相關(guān)的管理制度、管理流程、成果標(biāo)準(zhǔn)和工具模板等。負(fù)責(zé)本專業(yè)線及本部門員工的培訓(xùn)，確保員工理解和遵守公司與部門制度及工作流程。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展或當(dāng)前突出的問(wèn)題，制定創(chuàng)新課題，不斷進(jìn)行部門業(yè)務(wù)與管理的創(chuàng)新。戰(zhàn)略配合根據(jù)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，分解、細(xì)化并制訂本專業(yè)線及本部門的職能規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障和戰(zhàn)略決策依據(jù)。在本職能戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)劃內(nèi)容，并根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部管理環(huán)境的變化，滾動(dòng)修訂規(guī)劃目標(biāo)，確保公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃管理根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制本部門年度和月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行及控制。參加計(jì)劃會(huì)議，對(duì)本部門的計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，按要求進(jìn)行整改。部門管理負(fù)責(zé)本專業(yè)線及本部門專業(yè)能力建設(shè)。負(fù)責(zé)編制本部門預(yù)算，并在執(zhí)行中有效控制。負(fù)責(zé)本部門員工的月度重點(diǎn)工作任務(wù)分配，輔導(dǎo)、考核員工，并收集、上報(bào)相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)本部門合同的履約執(zhí)行、履約后評(píng)估。負(fù)責(zé)完成本部門各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制、匯總及上報(bào)工作。負(fù)責(zé)部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)、管理工作。負(fù)責(zé)完成流程與制度規(guī)定的部門配合工作。知識(shí)管理定期總結(jié)工作實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，逐步形成本部門知識(shí)庫(kù)和培訓(xùn)案例。負(fù)責(zé)整理、管理本部門文件檔案。信息管理統(tǒng)計(jì)本部門責(zé)權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，匯總、編制本專業(yè)工作月報(bào)，按時(shí)提交相關(guān)人員參考?？偛扛鞑块T對(duì)城市公司的工作按職責(zé)權(quán)限參與城市公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)。按職責(zé)權(quán)限對(duì)城市公司的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行審核或?qū)徟?。指?dǎo)城市公司開(kāi)展相關(guān)專業(yè)工作，協(xié)助解決專業(yè)管理中的重大問(wèn)題。負(fù)責(zé)對(duì)城市公司開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)的員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等工作。其他公司交辦的其他任務(wù)。

第六部分蘇寧環(huán)球股份有限公司總部各部門職能戰(zhàn)略發(fā)展中心崗位設(shè)置1.2部門職能部門使命負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略的研究，協(xié)助公司高層明確公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；同時(shí)在公司戰(zhàn)略層面上，加大投資拓展的力度，著力培育和提升公司在投資環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)能力，以保證公司長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。職能概述工作職責(zé)戰(zhàn)略研究負(fù)責(zé)收集、分析國(guó)家宏觀政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息等；負(fù)責(zé)行業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究和戰(zhàn)略專題研究，跟蹤內(nèi)外部環(huán)境重大因素變化，及時(shí)提出戰(zhàn)略調(diào)整建議。戰(zhàn)略規(guī)劃組織制定公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，明確公司核心能力培育要求；及時(shí)跟蹤與預(yù)測(cè)戰(zhàn)略環(huán)境變化，提出戰(zhàn)略修正建議；組織各城市公司編制三年發(fā)展規(guī)劃。戰(zhàn)略實(shí)施及評(píng)估負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略執(zhí)行效果的評(píng)估；負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司的戰(zhàn)略執(zhí)行。投資拓展體系建設(shè)負(fù)責(zé)建立公司項(xiàng)目投資評(píng)估決策體系；負(fù)責(zé)項(xiàng)目投資拓展流程的建立和持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)相關(guān)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和報(bào)告模板的建立和完善。投資規(guī)劃負(fù)責(zé)制定公司中長(zhǎng)期投資拓展規(guī)劃，提出公司在土地儲(chǔ)備總量、渠道、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和區(qū)域布局方面的建議；根據(jù)公司整體年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司年度的土地儲(chǔ)備計(jì)劃，并向城市公司下達(dá)土地儲(chǔ)備指標(biāo)。土地信息收集負(fù)責(zé)擬進(jìn)入城市包含政府國(guó)土部門、土地中介等土地信息渠道的建立；負(fù)責(zé)建立包含目標(biāo)地塊、已成交地塊、政府供地計(jì)劃、目標(biāo)城市規(guī)劃管理等方面在內(nèi)的部門信息庫(kù)，并持續(xù)動(dòng)態(tài)更新；負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)跟蹤各城市公司土地資源情況，根據(jù)需要向相關(guān)部門提供公司土地儲(chǔ)備方面的相關(guān)數(shù)據(jù)；組織新城市投資機(jī)會(huì)評(píng)估、行業(yè)相關(guān)政策、標(biāo)桿企業(yè)土地儲(chǔ)備戰(zhàn)略等方面的專題研究。項(xiàng)目拓展負(fù)責(zé)新進(jìn)區(qū)域項(xiàng)目可行性初步分析和盡職調(diào)查，提出項(xiàng)目初判建議，并編制項(xiàng)目《立項(xiàng)建議書(shū)》；負(fù)責(zé)召集和統(tǒng)籌項(xiàng)目可行性研究跨部門工作小組，制定項(xiàng)目可行性研究工作計(jì)劃，明確各相應(yīng)工作的責(zé)任部門（責(zé)任人）、達(dá)到效果和時(shí)間要求；組織編制項(xiàng)目《可行性研究報(bào)告》，并組織報(bào)告評(píng)審；負(fù)責(zé)新進(jìn)入?yún)^(qū)域項(xiàng)目獲取及相關(guān)手續(xù)的辦理。對(duì)城市公司的項(xiàng)目拓展管理審核城市公司的投資拓展規(guī)劃；為城市公司項(xiàng)目拓展提供專業(yè)支持與服務(wù)；為城市公司提交項(xiàng)目可行性研究報(bào)告評(píng)審提供專業(yè)支持。前期配套支持與監(jiān)督總部土地移交城市公司前和當(dāng)?shù)卣块T的對(duì)接；對(duì)城市公司前期配套進(jìn)行支持并監(jiān)督關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的完成情況；重大事項(xiàng)匯總和決策支持。

計(jì)劃管理中心2.1崗位設(shè)置2.2部門職能部門使命負(fù)責(zé)建立完善公司的計(jì)劃管理體系，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)提供高效的管理平臺(tái)。職能概述工作職責(zé)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制組織年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制、審批，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略從運(yùn)營(yíng)層面的落地；負(fù)責(zé)定期提交公司運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，對(duì)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)行監(jiān)控，并對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警。項(xiàng)目計(jì)劃模板編制及標(biāo)準(zhǔn)工期編制負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃模板的編制和推廣實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)公司項(xiàng)目計(jì)劃的管控；根據(jù)公司整體的經(jīng)營(yíng)要求，就新項(xiàng)目（土地獲取后）的可研結(jié)論，提出項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)的控制性要求。組織標(biāo)準(zhǔn)工期編制，形成標(biāo)準(zhǔn)工期模板。計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控與協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)城市公司項(xiàng)目計(jì)劃的備案，確保公司計(jì)劃得到有效貫徹；監(jiān)督計(jì)劃完成情況，進(jìn)行計(jì)劃協(xié)調(diào)，提出預(yù)警及調(diào)整建議，并定期進(jìn)行總結(jié)分析和評(píng)估。計(jì)劃會(huì)議組織與追蹤負(fù)責(zé)組織定期計(jì)劃會(huì)議和不定期計(jì)劃會(huì)議的組織；負(fù)責(zé)追蹤計(jì)劃會(huì)議的落實(shí)狀況，并形成報(bào)告。

營(yíng)銷管理中心3.1崗位設(shè)置3.2部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，建立營(yíng)銷管理規(guī)范，搭建公司營(yíng)銷管理支持平臺(tái)和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，建立內(nèi)部營(yíng)銷人員交流和學(xué)習(xí)機(jī)制，培養(yǎng)優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；同時(shí)通過(guò)品牌系統(tǒng)建設(shè)，提高公司品牌知名度，建立品牌美譽(yù)度。職能概述工作職責(zé)品牌規(guī)劃與管理負(fù)責(zé)制定公司總體品牌戰(zhàn)略及目標(biāo)分解，負(fù)責(zé)品牌意識(shí)和品牌戰(zhàn)略的對(duì)內(nèi)及時(shí)宣貫。梳理并明確公司品牌的市場(chǎng)定位及價(jià)值，建立和維護(hù)公司CI系統(tǒng)。每年底開(kāi)展品牌內(nèi)、外部評(píng)估診斷和研究，管理和維護(hù)品牌資產(chǎn)，修訂推廣策略。負(fù)責(zé)公司整體品牌管理流程、制度的建立和完善。品牌推廣負(fù)責(zé)公司整體品牌的對(duì)外宣傳推廣工作，聯(lián)絡(luò)外部媒體、舉辦各類活動(dòng)，提高公司知名度。負(fù)責(zé)制訂總部層面年度/半年度品牌推廣方案及計(jì)劃并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)各城市公司年度品牌建設(shè)計(jì)劃的審核及具體工作的配合。檢查城市公司的項(xiàng)目品牌推廣方案，確保企業(yè)品牌和項(xiàng)目品牌的互動(dòng)。統(tǒng)一策劃制作總部層面品牌推廣物料（如宣傳冊(cè)、宣傳片等）。組織實(shí)施總部層面媒體投放，監(jiān)控媒體投放、活動(dòng)執(zhí)行，并進(jìn)行效果評(píng)估，編制總結(jié)報(bào)告。對(duì)城市公司的重要媒體投放進(jìn)行監(jiān)督。媒體資源研究搭建全國(guó)性媒體平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)全國(guó)性媒體資源關(guān)系。監(jiān)督城市公司媒體資源的管理。負(fù)責(zé)公司新聞宣傳和輿論監(jiān)督。市場(chǎng)分析研究負(fù)責(zé)宏觀分析、行業(yè)分析、市場(chǎng)分析，對(duì)已進(jìn)入?yún)^(qū)域及重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域的房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分研究。負(fù)責(zé)標(biāo)桿企業(yè)市場(chǎng)相關(guān)信息的收集及分析，撰寫(xiě)專題報(bào)告?？蛻裟Ｐ脱芯控?fù)責(zé)目標(biāo)客戶細(xì)分市場(chǎng)的深入研究，以細(xì)分市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立公司客戶模型，協(xié)助產(chǎn)品研究和市場(chǎng)推廣工作。負(fù)責(zé)日常銷售終端的研究、消費(fèi)者研究，跟蹤消費(fèi)者需求現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，并評(píng)估各類營(yíng)銷組合策略的優(yōu)劣勢(shì)。負(fù)責(zé)搜集、分析和篩選客戶信息，建立并完善客戶信息庫(kù)。針對(duì)目標(biāo)客群進(jìn)行客戶敏感點(diǎn)分析，將客戶研究成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，并跟進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，以驗(yàn)證客戶研究成果的有效性。項(xiàng)目定位參與新進(jìn)入?yún)^(qū)域項(xiàng)目拓展，負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)策略、銷售定價(jià)及銷售周期的分析和研究，并出具初步建議和結(jié)論。負(fù)責(zé)新進(jìn)入?yún)^(qū)域項(xiàng)目產(chǎn)品定位策劃；項(xiàng)目獲取后，審核城市公司項(xiàng)目產(chǎn)品定位策劃，組織定位策劃報(bào)告評(píng)審。從市場(chǎng)角度提出項(xiàng)目整體規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、建筑設(shè)計(jì)方案、景觀設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目樣板區(qū)展示方案設(shè)計(jì)定位建議，參與方案討論和評(píng)審，提出專業(yè)評(píng)審意見(jiàn)。營(yíng)銷策劃推廣掌握行業(yè)營(yíng)銷模式，探索營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，建立公司營(yíng)銷管理體系，并提升公司整體營(yíng)銷專業(yè)能力。審核城市公司提報(bào)的項(xiàng)目營(yíng)銷策劃整體方案及計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況。下達(dá)審批后的營(yíng)銷費(fèi)用指標(biāo)，監(jiān)督營(yíng)銷費(fèi)用使用情況。收集城市公司各項(xiàng)目營(yíng)銷階段報(bào)表，并對(duì)營(yíng)銷策劃及推廣方案的實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估。營(yíng)銷單位選擇與管理負(fù)責(zé)搜集營(yíng)銷單位（市調(diào)單位、定位策劃單位、營(yíng)銷整體方案策劃單位、公共媒體、銷售代理公司、公關(guān)公司等）信息，建立合作伙伴信息庫(kù)。組織營(yíng)銷單位考察并編寫(xiě)考察報(bào)告，提出營(yíng)銷單位入圍單位選擇建議。組織擬訂招標(biāo)文件、發(fā)標(biāo)、答疑、開(kāi)標(biāo)等工作。組織合同的談判、擬定工作。組織對(duì)營(yíng)銷單位的評(píng)價(jià)工作。負(fù)責(zé)營(yíng)銷單位信息庫(kù)的建立與管理工作。銷售管理編制項(xiàng)目銷售管理規(guī)范，并組織培訓(xùn)和推廣，收集執(zhí)行情況并組織修改和優(yōu)化。組織審核項(xiàng)目銷售均價(jià)和定價(jià)方案。監(jiān)督城市公司項(xiàng)目銷售過(guò)程、推廣活動(dòng)，監(jiān)督城市公司開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作，并監(jiān)督改進(jìn)。收集匯總各城市公司銷售報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析評(píng)估，提出后續(xù)改善建議。銷售軟件管理負(fù)責(zé)公司銷售軟件管理及統(tǒng)籌規(guī)劃。負(fù)責(zé)公司銷售軟件系統(tǒng)的維護(hù)、更新。負(fù)責(zé)公司銷售軟件的應(yīng)用及監(jiān)控。廣告管理負(fù)責(zé)廣告商的管理。負(fù)責(zé)公司廣告設(shè)計(jì)工作。審核廣告公司的廣告設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品研發(fā)中心4.1崗位設(shè)置4.2部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的創(chuàng)新研究和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理，并不斷探索、創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，以配合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要。職能概述工作職責(zé)產(chǎn)品研發(fā)工作規(guī)劃根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)要求，制定產(chǎn)品研發(fā)工作規(guī)劃。負(fù)責(zé)研發(fā)規(guī)劃的分解落實(shí)，明確年度研發(fā)工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃。組織產(chǎn)品研發(fā)工作例會(huì)，總結(jié)工作完成情況，并對(duì)產(chǎn)品研發(fā)工作計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)。組織研發(fā)工作成果研討、調(diào)整，確保產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃能夠支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品規(guī)劃負(fù)責(zé)跟進(jìn)行業(yè)整體研發(fā)水平和行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)展產(chǎn)品調(diào)研，建立并完善產(chǎn)品資料庫(kù)。參與客戶細(xì)分市場(chǎng)研究，針對(duì)客戶細(xì)分及敏感點(diǎn)，將客戶研究成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，并進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品研究。負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品線及產(chǎn)品品類的規(guī)劃，建立并完善公司標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品系列。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品研發(fā)與推廣根據(jù)客戶細(xì)分研究結(jié)果，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品線規(guī)劃，建立并維護(hù)公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的編制、審批、執(zhí)行、后評(píng)估。根據(jù)客戶細(xì)分及產(chǎn)品線規(guī)劃，建立公司材料、設(shè)備及部品標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目的規(guī)劃及建筑方案設(shè)計(jì)中，落實(shí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究成果。根據(jù)公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)研究成果，建立公司產(chǎn)品模型及產(chǎn)品庫(kù)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的成果歸檔管理。

設(shè)計(jì)管理中心5.1崗位設(shè)置5.2部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，建立以產(chǎn)品價(jià)值提升及品質(zhì)保證為導(dǎo)向的高效的設(shè)計(jì)管理體系。職能概述工作職責(zé)設(shè)計(jì)單位管理負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作設(shè)計(jì)供方合作模式研究和推廣。建立戰(zhàn)略合作設(shè)計(jì)單位名錄，建立并完善設(shè)計(jì)合作資源信息平臺(tái)及評(píng)價(jià)體系。建立和維護(hù)設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)單位戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。負(fù)責(zé)建筑概念、方案設(shè)計(jì)單位及景觀、裝修方案設(shè)計(jì)單位的選擇與履約評(píng)估工作。概念設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)建筑及景觀的概念設(shè)計(jì)，編制概念設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)并組織評(píng)審。概念設(shè)計(jì)過(guò)程中組織相關(guān)部門與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通、交流。負(fù)責(zé)對(duì)概念設(shè)計(jì)成果進(jìn)行審核，提交評(píng)審，并根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)落實(shí)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行修改。方案設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)規(guī)劃方案、建筑單體方案及景觀、裝修方案設(shè)計(jì)，編制方案設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)并組織評(píng)審。方案設(shè)計(jì)過(guò)程中組織相關(guān)部門與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通、交流。負(fù)責(zé)對(duì)方案設(shè)計(jì)成果進(jìn)行審核，提交評(píng)審，并根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)落實(shí)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行修改。設(shè)計(jì)變更管理負(fù)責(zé)涉及方案調(diào)整的重大設(shè)計(jì)變更方案的審核，并推動(dòng)重大設(shè)計(jì)變更工作的執(zhí)行。收集設(shè)計(jì)變更信息，并進(jìn)行總結(jié)分析，持續(xù)優(yōu)化設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)管理體系建設(shè)規(guī)劃公司設(shè)計(jì)管理體系，建立設(shè)計(jì)管理流程、作業(yè)指引、成果標(biāo)準(zhǔn)及模板。監(jiān)督各城市公司設(shè)計(jì)管理流程文件執(zhí)行情況，收集執(zhí)行過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，并加以改進(jìn)和完善。

招標(biāo)采購(gòu)中心6.1崗位設(shè)置6.2部門職能部門使命承擔(dān)統(tǒng)籌公司采購(gòu)資源平臺(tái)的搭建，建立公司戰(zhàn)略供應(yīng)商資源及戰(zhàn)略采購(gòu)系統(tǒng)，有效控制采購(gòu)成本、提高采購(gòu)效率。職能概述工作職責(zé)采購(gòu)制度建設(shè)負(fù)責(zé)總部及城市公司采購(gòu)管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)及維護(hù)。備案城市公司采購(gòu)管理制度、流程及管理標(biāo)準(zhǔn)。合約規(guī)劃的策劃和評(píng)審。戰(zhàn)略采購(gòu)負(fù)責(zé)編制年度戰(zhàn)略采購(gòu)計(jì)劃。組織對(duì)戰(zhàn)略采購(gòu)供方的考察和談判工作。負(fù)責(zé)戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議的擬定，組織戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議簽訂。協(xié)調(diào)城市公司完成戰(zhàn)略采購(gòu)、集中采購(gòu)的合同簽訂及供應(yīng)商履約工作。負(fù)責(zé)公司重大/戰(zhàn)略采購(gòu)合格供應(yīng)商名錄建設(shè)。負(fù)責(zé)招標(biāo)文件模板的建設(shè)。供應(yīng)商管理平臺(tái)建設(shè)負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定。建立和維護(hù)公司統(tǒng)一的合格供應(yīng)商名錄，并組織定期評(píng)估及更新。負(fù)責(zé)供應(yīng)商的升級(jí)備案，備案中發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況的，則視情節(jié)輕重發(fā)出整改通知單或在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。負(fù)責(zé)對(duì)不符合公司要求的合格供應(yīng)商進(jìn)行降級(jí)處理。合約體系建設(shè)制訂合約規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。組織制定標(biāo)準(zhǔn)合約文本并監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)合約文本的執(zhí)行。負(fù)責(zé)審核城市公司項(xiàng)目合約規(guī)劃。履約評(píng)估收集備案戰(zhàn)略合作供應(yīng)商、集中采購(gòu)供應(yīng)商的合作記錄，并及時(shí)與有關(guān)戰(zhàn)略供應(yīng)商溝通。監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，以及項(xiàng)目竣工后對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商的履約評(píng)價(jià)工作。關(guān)系維護(hù)建立供應(yīng)商的滿意度調(diào)查體系，建立與供應(yīng)商的溝通機(jī)制。采購(gòu)價(jià)格信息管理每月統(tǒng)計(jì)匯總各城市公司招標(biāo)項(xiàng)目的價(jià)格信息，完善價(jià)格信息庫(kù)數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)監(jiān)控建設(shè)工程中重要材料（鋼筋、鋼板、銅材及鋁材等）的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，以供領(lǐng)導(dǎo)決策。

成本管理中心7.1崗位設(shè)置7.2部門職能部門使命建立以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的成本管理體系，并通過(guò)成本管理體系制度及平臺(tái)的建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化合同體系，支持公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職能概述工作職責(zé)成本管理體系組織規(guī)劃、建立和維護(hù)公司成本管理體系。建立成本監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。跟蹤并監(jiān)控公司成本管理體系的運(yùn)行狀況，向公司高層提出優(yōu)化或調(diào)整建議方案。負(fù)責(zé)對(duì)城市公司成本管理的監(jiān)督和定期檢查。負(fù)責(zé)編制無(wú)效成本的認(rèn)定流程及原則。成本信息庫(kù)負(fù)責(zé)定期分析城市公司成本信息數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)收集、整理總部范圍的有關(guān)成本信息，并對(duì)成本信息進(jìn)行匯總分析。監(jiān)督城市公司建立城市公司成本信息庫(kù)，監(jiān)督城市公司進(jìn)行成本信息分析。成本管理軟件平臺(tái)建設(shè)負(fù)責(zé)成本管理軟件平臺(tái)的搭建，負(fù)責(zé)總部及各城市公司的推廣與運(yùn)用工作。前期成本測(cè)算負(fù)責(zé)新進(jìn)入?yún)^(qū)域的項(xiàng)目論證階段估算。審核城市公司開(kāi)展項(xiàng)目前期測(cè)算，各階段設(shè)計(jì)限額的編制，并提出設(shè)計(jì)成本優(yōu)化建議。目標(biāo)成本編制監(jiān)督城市公司各階段目標(biāo)成本的編制工作。負(fù)責(zé)城市公司項(xiàng)目目標(biāo)成本的審核。動(dòng)態(tài)成本監(jiān)控審核城市公司根據(jù)權(quán)責(zé)要求提報(bào)總部的目標(biāo)成本調(diào)整申請(qǐng)。對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)超出預(yù)期成本變動(dòng)范圍的情況啟動(dòng)預(yù)警程序。成本分析項(xiàng)目竣工結(jié)算完成后，負(fù)責(zé)收集、整理并分析項(xiàng)目成本數(shù)據(jù)，參與項(xiàng)目成本后評(píng)估。組織項(xiàng)目成本后評(píng)估報(bào)告評(píng)審會(huì)議，提出公司成本控制體系的優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案落實(shí)。戰(zhàn)略采購(gòu)配合配合戰(zhàn)略合作單位的考察和資質(zhì)審查。負(fù)責(zé)總部戰(zhàn)略采購(gòu)項(xiàng)目合同商務(wù)談判。負(fù)責(zé)戰(zhàn)略采購(gòu)招標(biāo)文件商務(wù)標(biāo)條款、合同商務(wù)條款編制。參與戰(zhàn)略采購(gòu)招標(biāo)評(píng)審，負(fù)責(zé)商務(wù)標(biāo)評(píng)定。預(yù)結(jié)算管理對(duì)城市公司工程預(yù)決算工作進(jìn)行監(jiān)督，審批城市公司合同結(jié)算。變更簽證管理指導(dǎo)城市公司設(shè)計(jì)變更和工程簽證涉及的成本管理規(guī)范建設(shè)。

工程管理中心8.1崗位設(shè)置8.2部門職能部門使命承擔(dān)工程管理體系建設(shè)責(zé)任，統(tǒng)籌公司工程管理技術(shù)平臺(tái)的搭建，最終達(dá)到提升項(xiàng)目工程品質(zhì)的目的。職能概述工作職責(zé)工程策劃負(fù)責(zé)新進(jìn)入?yún)^(qū)域項(xiàng)目工程施工條件的評(píng)估，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因素，協(xié)助完成項(xiàng)目可行性研究報(bào)告。監(jiān)督各城市公司開(kāi)展工程項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備和整體策劃工作。參與制定并審核重大施工技術(shù)方案。工程技術(shù)研究與規(guī)范負(fù)責(zé)搜集行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工程技術(shù)數(shù)據(jù)（含工期標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等），掌握當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)工程技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，建立公司工程技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)各項(xiàng)目工程技術(shù)管理水平進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提出改進(jìn)建議。研究公司工程管理狀況，建立和完善工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝等，并進(jìn)行實(shí)施監(jiān)督。對(duì)質(zhì)量通病進(jìn)行研究，并制定防治措施。收集、匯總、分析工程信息，搭建工程案例信息庫(kù)，定期組織對(duì)城市公司工程案例的深入分析和研究。工程管理制度建設(shè)組織制定工程管理流程及相關(guān)作業(yè)指引等文件，以指導(dǎo)和幫助各城市公司有效開(kāi)展工程管理工作。建立各類工程管理標(biāo)準(zhǔn)及檢查要點(diǎn)，并推廣、監(jiān)督執(zhí)行。工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查收集并監(jiān)督各城市公司項(xiàng)目工程進(jìn)度完成情況，開(kāi)展工程巡檢，對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明施工和組織管理工作進(jìn)行檢查。跟蹤各項(xiàng)目工程質(zhì)量通病防治情況，并匯總分析和總結(jié)。并在股份公司層面牽頭協(xié)調(diào)權(quán)限范圍內(nèi)需要解決的工程管理問(wèn)題。負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司對(duì)入伙驗(yàn)收通過(guò)前的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。收集項(xiàng)目交房后的工程維修情況，并對(duì)質(zhì)量缺陷進(jìn)行分析，監(jiān)督制定后續(xù)改進(jìn)和完善措施。安全文明施工監(jiān)督根據(jù)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，建立健全安全生產(chǎn)管理體系，制訂公司工程安全生產(chǎn)管理制度，并督導(dǎo)貫徹實(shí)施。對(duì)城市公司項(xiàng)目的生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行安全督導(dǎo)。編制公司工程安全應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)落實(shí)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)重大傷亡事故的調(diào)查處理工作。

客戶服務(wù)中心9.1崗位設(shè)置9.2部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，建立客服管理規(guī)范，搭建公司客服管理支持平臺(tái)和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，提高公司品牌知名度。職能概述工作職責(zé)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)建立公司層面的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，開(kāi)展客戶關(guān)系管理模式的策劃，建立和完善客戶服務(wù)、物業(yè)管理的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，搭建公司客戶關(guān)系管理體系。研討建立公司層面的客戶服務(wù)平臺(tái)，整合客戶服務(wù)資源和客戶資源，以充分發(fā)揮客戶價(jià)值和客戶服務(wù)資源整合優(yōu)勢(shì)?？蛻舴?wù)管理負(fù)責(zé)總部層面客戶活動(dòng)策劃，對(duì)城市公司客戶活動(dòng)等相關(guān)客服工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。收集匯總各城市公司客戶投訴報(bào)表，并進(jìn)行匯總分析，提出后續(xù)改進(jìn)建議和管理體系優(yōu)化建議。建立客戶投訴及服務(wù)案例庫(kù)，推廣客戶服務(wù)管理的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，組織公司內(nèi)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流和培訓(xùn)活動(dòng)。配合城市公司的客戶危機(jī)處理，審核客戶危機(jī)處理方案，跟蹤處理結(jié)果?？蛻糍Y源管理建立和維護(hù)公司客戶信息庫(kù)，并根據(jù)已有客戶資源區(qū)分不同客戶類型，制定相應(yīng)客戶服務(wù)機(jī)制。組織建立公司客戶會(huì)，完善客戶會(huì)運(yùn)作機(jī)制，并進(jìn)行客戶二次開(kāi)發(fā)，每年底對(duì)客戶會(huì)運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)估，編制總結(jié)報(bào)告?？蛻魸M意度研究每年度組織外部調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量等問(wèn)題收集客戶意見(jiàn)，進(jìn)行城市公司及項(xiàng)目客戶滿意度排名。監(jiān)督城市公司及其相關(guān)部門制定客戶滿意度提升計(jì)劃和方案，并對(duì)其進(jìn)行審核，監(jiān)督和驗(yàn)證計(jì)劃和方案的執(zhí)行情況。物業(yè)單位選擇與合作負(fù)責(zé)選擇物業(yè)公司戰(zhàn)略合作伙伴，維護(hù)戰(zhàn)略合作關(guān)系，并參與服務(wù)評(píng)估。審核物業(yè)公司物業(yè)管理方案，包括住戶手冊(cè)、服務(wù)指南、交接驗(yàn)收方案、入伙方案、物資裝備計(jì)劃、人員編制計(jì)劃、業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查表、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等。監(jiān)督城市公司物業(yè)管理方案執(zhí)行情況。

品質(zhì)管理中心10.1崗位設(shè)置10.2部門職能部門使命負(fù)責(zé)建立完善公司的企業(yè)管理體系，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供高效的管理平臺(tái)。職能概述工作職責(zé)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與持續(xù)優(yōu)化負(fù)責(zé)公司管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的建設(shè)；負(fù)責(zé)公司管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)和優(yōu)化。組織管理負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置及職能的規(guī)劃、調(diào)整（組織管理手冊(cè)）。城市公司的組織結(jié)構(gòu)及職能設(shè)置方案的管理。流程管理體系建設(shè)負(fù)責(zé)公司流程管理框架體系、權(quán)責(zé)體系的建設(shè)。負(fù)責(zé)總部流程體系文件、權(quán)責(zé)手冊(cè)的發(fā)布。ISO9000體系的建立和維護(hù)。流程管理體系實(shí)施監(jiān)控通過(guò)內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)、溝通及輔導(dǎo)等方法，推動(dòng)流程體系的實(shí)施。組織總部流程體系文件和權(quán)責(zé)手冊(cè)的審核優(yōu)化、修訂。備案城市公司權(quán)責(zé)手冊(cè)、流程體系文件。監(jiān)控城市公司流程管理體系、權(quán)責(zé)體系的運(yùn)行狀況，適時(shí)提出優(yōu)化建議。知識(shí)管理負(fù)責(zé)公司知識(shí)管理體系的建立與維護(hù)工作；檢查和監(jiān)督各部門知識(shí)管理體系建設(shè)情況；組織公司業(yè)務(wù)關(guān)鍵成果的模板固化；組織建立公司案例庫(kù)。決策會(huì)議管理負(fù)責(zé)決策會(huì)議的組織；負(fù)責(zé)決策會(huì)議上會(huì)前資料的審核；負(fù)責(zé)決策會(huì)議成果管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

人力資源管理中心11.1崗位設(shè)置11.2部門職能部門使命根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定全公司的人力資源規(guī)劃并組織實(shí)施，助推公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)核心能力的成長(zhǎng)。并通過(guò)企業(yè)文化的傳播提升員工的工作積極性和凝聚力。職能概述工作職責(zé)人力資源規(guī)劃負(fù)責(zé)制定公司總體人力資源規(guī)劃和年度實(shí)施方案。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各城市公司的人力資源規(guī)劃工作，并審核規(guī)劃方案。負(fù)責(zé)總部和各城市公司人力資源規(guī)劃的年度評(píng)估分析。職位管理負(fù)責(zé)公司職位體系的規(guī)劃及職業(yè)發(fā)展通道的建設(shè)。負(fù)責(zé)公司總部定崗、定編工作。組織公司總部崗位說(shuō)明書(shū)的日常維護(hù)工作。城市公司人員編制方案的審核及備案管理。負(fù)責(zé)崗位任職資格的制訂。招聘管理負(fù)責(zé)招聘管理制度的建立及招聘流程的更新維護(hù)。根據(jù)公司總部年度的人力資源需求預(yù)測(cè)，擬定招聘策略，制定招聘計(jì)劃和組織招聘及錄用工作。負(fù)責(zé)組織校園招聘策劃、優(yōu)秀畢業(yè)生選拔、培養(yǎng)等。人員異動(dòng)管理負(fù)責(zé)建立員工的任期交流、調(diào)配制度；建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。負(fù)責(zé)制定員工的選聘方案，實(shí)施相關(guān)考察、任免等工作。負(fù)責(zé)建立并完善人才資料庫(kù)及人才信息庫(kù)。負(fù)責(zé)城市公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職位管理。負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理。負(fù)責(zé)公司人員外派管理制度的建立及實(shí)施。負(fù)責(zé)總部員工及城市公司經(jīng)理以上人員入職、轉(zhuǎn)正、離職等人事異動(dòng)手續(xù)的辦理。培訓(xùn)管理組織建立公司總部培訓(xùn)體系，建立內(nèi)外部培訓(xùn)資源庫(kù)和培訓(xùn)課程體系。組織公司總部培訓(xùn)需求調(diào)查，編制年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果并督促各部門完成內(nèi)部培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)公司總部員工職稱的申報(bào)及管理。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立。負(fù)責(zé)員工外部考察的管理。晉升管理負(fù)責(zé)公司相關(guān)晉升管理制度的建立與維護(hù)。負(fù)責(zé)管理人員晉升前的內(nèi)部交流組織工作。負(fù)責(zé)公司總部員工及城市公司經(jīng)理以上人員的晉升管理?？?jī)效管理組織建立并完善公司總部及城市公司經(jīng)理以上人員的績(jī)效考核管理體系和考核方案。負(fù)責(zé)組織公司總部及城市公司領(lǐng)導(dǎo)班子的考察。負(fù)責(zé)根據(jù)績(jī)效考評(píng)及考核擬定獎(jiǎng)懲、晉升方案，監(jiān)督考核結(jié)果應(yīng)用。負(fù)責(zé)制訂公司普通員工的績(jī)效管理方案并實(shí)施。監(jiān)督、檢查城市公司績(jī)效管理工作。薪酬福利管理負(fù)責(zé)建立并完善公司薪酬福利管理體系及激勵(lì)體系。負(fù)責(zé)公司總部員工年度薪酬總額的預(yù)算編制及日常工資的結(jié)算。負(fù)責(zé)審核城市公司薪酬方案。負(fù)責(zé)審核城市公司獎(jiǎng)金總額，對(duì)普通員工獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行備案。負(fù)責(zé)公司總部員工相關(guān)保險(xiǎn)的辦理和費(fèi)用扣繳，協(xié)助總部員工個(gè)人所得稅申報(bào)。員工關(guān)系管理負(fù)責(zé)制定公司勞動(dòng)關(guān)系管理制度并制訂勞動(dòng)合同范本。負(fù)責(zé)公司總部員工及城市公司經(jīng)理以上人員勞動(dòng)合同、人事檔案的管理。負(fù)責(zé)公司總部員工的日?？记诠芾怼Ｘ?fù)責(zé)處理總部員工的勞動(dòng)糾紛。負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查。對(duì)公司全體員工進(jìn)行人事政策的答疑，處理員工投訴事宜。企業(yè)文化建設(shè)按照公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃及年度企業(yè)文化建設(shè)方案。建立、完善公司企業(yè)文化體系，推動(dòng)企業(yè)文化整合。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、管理變革等需要修訂完善企業(yè)文化內(nèi)涵，推動(dòng)組織文化變革。統(tǒng)籌開(kāi)展企業(yè)文化宣貫活動(dòng)及文體活動(dòng)，塑造有特色的企業(yè)文化。監(jiān)督城市公司企業(yè)文化建設(shè)工作。行政管理中心12.1崗位設(shè)置12.2部門職能部門使命建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)模相適應(yīng)的支持與服務(wù)體系。通過(guò)有效的管理，維護(hù)公司的日常辦公秩序；以全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障系統(tǒng)的高效運(yùn)行。職能概述工作職責(zé)文秘管理負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)講話、匯報(bào)交流材料等重要文稿的起草和整理。負(fù)責(zé)公司文件的收取、分類、登記、流轉(zhuǎn)、印制、分發(fā)、保管等工作。負(fù)責(zé)公司重要信息的收集整理與報(bào)送，整理公司大事記。負(fù)責(zé)公司高層管理人員的行程安排及領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。印鑒證照管理負(fù)責(zé)公司公章、合同章的管理，并按規(guī)定使用。負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書(shū)、開(kāi)發(fā)資質(zhì)及統(tǒng)計(jì)證等的保管及使用管理，負(fù)責(zé)完成證件的注冊(cè)、年審、變更管理。協(xié)助城市公司的注冊(cè)登記及年檢。檔案、合同管理負(fù)責(zé)建立公司合同、檔案管理制度（包括檔案提報(bào)要求、檔案編號(hào)要求等）。負(fù)責(zé)制定本部門責(zé)任范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)格式合同文本，并組織推廣實(shí)施。負(fù)責(zé)公司各類檔案的匯總、保管與使用。負(fù)責(zé)公司合同的匯總、保管與使用。監(jiān)督城市公司合同、檔案管理制度執(zhí)行情況。后勤管理負(fù)責(zé)公司總部辦公用固定資產(chǎn)、家具、辦公用品的采購(gòu)、登記、調(diào)配、維護(hù)保養(yǎng)、盤點(diǎn)等管理工作。負(fù)責(zé)公司總部車輛調(diào)配，及車輛維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年檢等車輛管理工作，并進(jìn)行交通安全教育和交通事故處理工作。負(fù)責(zé)公司總部辦公區(qū)域管理，包括辦公區(qū)選址、租賃、裝修、分布及環(huán)境的清潔工作，維護(hù)公司的良好形象。負(fù)責(zé)公司總部安全保衛(wèi)工作、綜合治理等工作，確保辦公區(qū)域的安全、整潔，遇重大節(jié)日和國(guó)家重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)安全檢查及防范。負(fù)責(zé)公司總部的報(bào)紙、刊物征訂及發(fā)放工作。負(fù)責(zé)公司總部總機(jī)接聽(tīng)，接待到訪客人。負(fù)責(zé)公司總部會(huì)議室的使用調(diào)配。其他后勤支持工作。公共關(guān)系負(fù)責(zé)與公共關(guān)系資源建立良好的溝通，并開(kāi)展公共關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)。負(fù)責(zé)與公眾溝通，管理公司對(duì)外發(fā)言。負(fù)責(zé)公司總部重大危機(jī)事件的處理。會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)公司總部月度例會(huì)、辦公會(huì)、半年/年度工作會(huì)等綜合性會(huì)議的會(huì)務(wù)組織、會(huì)議紀(jì)要的撰寫(xiě)及辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)的會(huì)議決議的跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)落實(shí)公司級(jí)會(huì)議的場(chǎng)地安排、資源準(zhǔn)備和會(huì)議記錄的整理和發(fā)布，并負(fù)責(zé)行政支持和服務(wù)工作。

信息安全部13.1崗位設(shè)置13.2部門職能部門使命建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)模相適應(yīng)的信息支持與服務(wù)體系。通過(guò)有效的管理，維護(hù)公司的信息系統(tǒng)；以全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障信息系統(tǒng)的高效運(yùn)行。職能概述工作職責(zé)信息系統(tǒng)規(guī)劃根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，擬定公司整體的信息化規(guī)劃方案。負(fù)責(zé)制定公司信息化規(guī)劃的實(shí)施方案。信息系統(tǒng)管理負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施。監(jiān)督城市公司進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)，檢查系統(tǒng)建設(shè)情況和使用情況。負(fù)責(zé)專業(yè)軟件系統(tǒng)以及信息化建設(shè)相應(yīng)的硬件的采購(gòu)、配合專業(yè)軟件平臺(tái)搭建和維護(hù)等工作。

財(cái)務(wù)管理中心14.1崗位設(shè)置14.2部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，建立財(cái)務(wù)管理體系，實(shí)施財(cái)務(wù)管控，負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算、資金管理、稅務(wù)、預(yù)算等工作，以支撐公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職能概述工作職責(zé)財(cái)務(wù)制度建設(shè)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理制度的建設(shè)并推廣實(shí)施。全面預(yù)算管理依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，組織編制公司全面預(yù)算。負(fù)責(zé)全面預(yù)算方案實(shí)施的動(dòng)態(tài)跟蹤、監(jiān)控，分析、總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，匯總預(yù)算調(diào)整方案。負(fù)責(zé)對(duì)城市公司預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。負(fù)責(zé)擬定公司年度財(cái)務(wù)決算和利潤(rùn)分配方案。稅務(wù)管理研究和掌握國(guó)家稅收政策，制定公司稅務(wù)籌劃方案，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。協(xié)調(diào)公司與稅務(wù)部門的關(guān)系，維護(hù)良好的稅務(wù)形象。結(jié)合城市公司情況對(duì)各城市公司進(jìn)行稅務(wù)籌劃的監(jiān)督和評(píng)估，合法降低稅收成本。監(jiān)督各城市公司稅收成本的支出合法性、合理性，控制不合理稅收支出。負(fù)責(zé)總體稅收風(fēng)險(xiǎn)控制。按時(shí)申報(bào)、繳納各項(xiàng)稅金，向稅務(wù)部門提供財(cái)務(wù)報(bào)表及其他統(tǒng)計(jì)表。財(cái)務(wù)分析負(fù)責(zé)制訂公司財(cái)務(wù)報(bào)告管理體系。負(fù)責(zé)開(kāi)展公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析與經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算，開(kāi)展現(xiàn)金流分析，編制財(cái)務(wù)管理報(bào)告，為公司戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。負(fù)責(zé)為城市公司提供財(cái)務(wù)技術(shù)支持。ERP與財(cái)務(wù)信息化管理負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)建立與維護(hù)。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理信息化及資金管理信息化的統(tǒng)籌規(guī)劃。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理信息化及資金管理信息化系統(tǒng)的維護(hù)、更新。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)及資金管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用及監(jiān)控。資金管理負(fù)責(zé)公司的資金往來(lái)調(diào)撥結(jié)算，負(fù)責(zé)總部日常業(yè)務(wù)收入與支出工作。根據(jù)公司年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，編制年度及月度資金計(jì)劃。負(fù)責(zé)公司資金的統(tǒng)一管理，確保資金流均衡、有效，組織公司內(nèi)的資金融通。負(fù)責(zé)審核公司一切銀行信用結(jié)算憑單，保證其合法有效。編制現(xiàn)金、銀行日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)，負(fù)責(zé)銀行業(yè)務(wù)往來(lái)對(duì)賬管理，編制銀行余額調(diào)節(jié)表。負(fù)責(zé)公司應(yīng)收業(yè)務(wù)帳期管理，提示相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行收款管理。負(fù)責(zé)總部日常庫(kù)存現(xiàn)金的管理。會(huì)計(jì)核算負(fù)責(zé)總部會(huì)計(jì)核算工作，編制公司相關(guān)報(bào)表。負(fù)責(zé)向政府機(jī)構(gòu)報(bào)送財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。監(jiān)督城市公司會(huì)計(jì)核算工作。

融資中心15.1崗位設(shè)置15.2部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，開(kāi)展融資、資本運(yùn)作等工作，以支撐公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職能概述工作職責(zé)融資管理根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行公司融資需求分析并編制公司年度、季度、月度的融資計(jì)劃，拓展融資渠道，籌措公司經(jīng)營(yíng)所需資金。根據(jù)公司的融資計(jì)劃編制公司年度融資預(yù)算（除股票、債券外），研究并籌劃融資結(jié)構(gòu)，擬定融資方案，控制融資成本。負(fù)責(zé)貸款及按揭銀行的推薦工作。負(fù)責(zé)維護(hù)與金融機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門、大型企業(yè)等建立和保持良好溝通和聯(lián)系。資本運(yùn)作負(fù)責(zé)收集資本市場(chǎng)信息，分析國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，提出戰(zhàn)略性投資、資本運(yùn)作、收購(gòu)兼并等建議。開(kāi)展公司股票、債券類融資方式的研究，積極開(kāi)展融資創(chuàng)新活動(dòng)，拓展公司融資渠道。根據(jù)公司控股股東持股情況、資金狀況及公司發(fā)展需要，提出股權(quán)融資方案，并積極推動(dòng)發(fā)行等工作的進(jìn)展。根據(jù)公司資金狀況及發(fā)展需要，提出公司債等債權(quán)融資方案，并積極推動(dòng)發(fā)行等工作的進(jìn)展。研究私募基金等新融資方式。

證券部16.1崗位設(shè)置16.2部門職能部門使命通過(guò)管理、協(xié)調(diào)、支持、服務(wù)的職能定位，做好三會(huì)組織及信息采集和監(jiān)控，加強(qiáng)與投資者溝通，促進(jìn)投資者關(guān)系的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司在資本市場(chǎng)的發(fā)展以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。職能概述工作職責(zé)投資者關(guān)系介紹資料的制作，相關(guān)信息的更新。投資者現(xiàn)場(chǎng)接待、電話接聽(tīng)、郵件接收。投資者活動(dòng)組織（調(diào)研會(huì)、推介會(huì)、網(wǎng)上路演等）。投資者互動(dòng)平臺(tái)管理、門戶網(wǎng)站管理和建設(shè)。媒體聯(lián)絡(luò)和管理。投資者關(guān)系管理報(bào)告的制作。相關(guān)文件的保存和歸檔（匯總信息）。信息披露定期報(bào)告擬稿、報(bào)送、披露（年報(bào)印制）。臨時(shí)公告擬稿、報(bào)送、披露。信息披露合規(guī)性培訓(xùn)（對(duì)內(nèi)），涉及信息披露事項(xiàng)的提示、發(fā)現(xiàn)及處理。完成證交所、證監(jiān)局布置的任務(wù)，提交要求的文件。相關(guān)文件的保存和歸檔（匯總信息）。董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)的組織議案收集、會(huì)議文件起草、報(bào)審和印制（合規(guī)性審查）。會(huì)議通知、聯(lián)絡(luò)及會(huì)務(wù)安排。會(huì)議記錄。專業(yè)委員會(huì)的會(huì)議組織。董監(jiān)高培訓(xùn)計(jì)劃。相關(guān)文件的保存和歸檔（匯總信息）。信息采集和監(jiān)控股價(jià)監(jiān)控及交易數(shù)據(jù)報(bào)告。股東變動(dòng)監(jiān)控及股東情況報(bào)告。董監(jiān)高持股變動(dòng)監(jiān)控、持股提示。輿情監(jiān)控和處理。政策法規(guī)信息監(jiān)控和報(bào)告。證券市場(chǎng)信息監(jiān)控及研究報(bào)告。

法務(wù)部17.1崗位設(shè)置17.2部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，建立內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,通過(guò)審查經(jīng)濟(jì)合同及參與重大項(xiàng)目達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo),并采用協(xié)商仲裁訴訟等方式解決經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的爭(zhēng)議職能概述工作職責(zé)法律知識(shí)管理負(fù)責(zé)定期收集公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各類法律法規(guī)信息，形成法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)。負(fù)責(zé)對(duì)重大、典型、重復(fù)發(fā)生的法律案件或法律事件及時(shí)總結(jié)，建立并完善法律案例庫(kù)。負(fù)責(zé)提供面向總部和城市公司的內(nèi)部法律咨詢服務(wù)。法律服務(wù)負(fù)責(zé)起草資本運(yùn)作、重組、改制方案的法律框架及相關(guān)的法律文件。組織重大投資項(xiàng)目中的法律盡職調(diào)查。負(fù)責(zé)辦理公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、商業(yè)秘密保護(hù)、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等有關(guān)法律事務(wù)。法律糾紛處理接受公司委托，負(fù)責(zé)代理、協(xié)調(diào)各項(xiàng)訴訟和非訴訟活動(dòng)。對(duì)城市公司的法律訴訟案件或重大法律事務(wù)提供專業(yè)意見(jiàn)，并根據(jù)需要參與。城市公司法律事務(wù)參與項(xiàng)目拓展及可研評(píng)審，對(duì)土地法律性質(zhì)、項(xiàng)目獲取方式、政策性風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容提供法律意見(jiàn)。對(duì)城市公司進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的指導(dǎo)和支持。

審計(jì)監(jiān)察中心18.1崗位設(shè)置18.2部門職能部門使命公司的風(fēng)險(xiǎn)控制部門，通過(guò)建立公司的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督機(jī)制，控制經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題，促進(jìn)公司管理制度的有效執(zhí)行和完善，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司權(quán)益。職能概述工作職責(zé)內(nèi)部控制審計(jì)根據(jù)公司內(nèi)部控制需要，負(fù)責(zé)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的選擇、關(guān)系管理等。負(fù)責(zé)審計(jì)機(jī)構(gòu)的履約評(píng)估。公司及城市公司的內(nèi)部控制制度的完整性、合理性及其實(shí)施的有效性進(jìn)行檢查和評(píng)估。財(cái)務(wù)審計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算及財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)；負(fù)責(zé)對(duì)公司的資產(chǎn)、負(fù)債及損益情況進(jìn)行審計(jì)；負(fù)責(zé)對(duì)公司的投資及經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行審計(jì)；負(fù)責(zé)公司合作經(jīng)營(yíng)和合作項(xiàng)目的合同執(zhí)行情況、投資及財(cái)產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)使用狀況、效益進(jìn)行審計(jì)；對(duì)財(cái)務(wù)審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改建議并監(jiān)督落實(shí)。工程審計(jì)負(fù)責(zé)建立、健全項(xiàng)目工程建設(shè)審計(jì)制度規(guī)范，建立重大項(xiàng)目的合規(guī)性跟蹤審計(jì)及其他事項(xiàng)的報(bào)備抽查體系，包括但不限于采購(gòu)審計(jì)、工程預(yù)結(jié)算審計(jì)、工程簽證審計(jì)、經(jīng)濟(jì)合同審計(jì)等內(nèi)容；負(fù)責(zé)對(duì)公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)類合同從合同價(jià)款、法律、合規(guī)等方面進(jìn)行審計(jì)；對(duì)成本管理中心的工程預(yù)結(jié)算進(jìn)行審計(jì)；對(duì)工程審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改建議并監(jiān)督落實(shí)。專項(xiàng)審計(jì)負(fù)責(zé)總部及下屬公司分管副總以上人員的年度績(jī)效審計(jì)；負(fù)責(zé)對(duì)總部及下屬公司離任或調(diào)任的副總經(jīng)理級(jí)（含）以上人員及特殊崗位人員進(jìn)行任期內(nèi)或離任審計(jì)；對(duì)與公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有關(guān)的其他事項(xiàng)，向企業(yè)有關(guān)單位、中心或個(gè)人進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)。監(jiān)察負(fù)責(zé)受理、調(diào)查員工舉報(bào)的違紀(jì)事件；負(fù)責(zé)對(duì)違紀(jì)事件提出處理方案，并向高層報(bào)告。公司指派的其他監(jiān)察事務(wù)。

第七部分蘇寧環(huán)球股份有限公司城市公司各部門職能1.營(yíng)銷管理部1.1崗位設(shè)置1.2職能職能概述工作職責(zé)項(xiàng)目拓展根據(jù)總部中長(zhǎng)期投資拓展規(guī)劃以及下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和土地儲(chǔ)備指標(biāo)，編制城市公司的年度土地儲(chǔ)備計(jì)劃。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)土地信息的收集、跟蹤，建立并動(dòng)態(tài)維護(hù)區(qū)域土地市場(chǎng)信息庫(kù)，定期報(bào)送相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告。做好所在城市土地、規(guī)劃、銷售等相關(guān)政策、區(qū)域投資機(jī)會(huì)研究、重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手土地儲(chǔ)備策略等方面的研究工作，根據(jù)需要提交所在區(qū)域的相關(guān)專題研究報(bào)告，為總部戰(zhàn)略發(fā)展中心的相關(guān)研究提供支持。組織尋找價(jià)值增長(zhǎng)潛力大的區(qū)域或地塊，謀求合作機(jī)會(huì)。負(fù)責(zé)所在區(qū)域項(xiàng)目的可行性初步分析，提出項(xiàng)目初判建議，并編制項(xiàng)目《立項(xiàng)建議書(shū)》。負(fù)責(zé)召集和統(tǒng)籌項(xiàng)目可行性研究跨部門工作小組，制定項(xiàng)目可行性研究工作計(jì)劃，明確各相應(yīng)工作的責(zé)任部門（責(zé)任人）、達(dá)到效果和時(shí)間要求，組織編制《項(xiàng)目可研報(bào)告》并提交總部評(píng)審。負(fù)責(zé)制定商務(wù)談判方案，確定商務(wù)條件，參與商務(wù)談判工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目土地遺留問(wèn)題處理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期相關(guān)資料的移交工作和項(xiàng)目可行性研究階段相關(guān)思路的傳達(dá)，并參與項(xiàng)目方案規(guī)劃設(shè)計(jì)、價(jià)格制定和目標(biāo)成本制定等開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，確保項(xiàng)目可研相關(guān)內(nèi)容得以實(shí)施。市場(chǎng)分析研究負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)分析研究，形成定期報(bào)告。負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)品項(xiàng)目相關(guān)信息的收集及分析，在定期報(bào)告中反映，或撰寫(xiě)專題報(bào)告。客戶模型研究負(fù)責(zé)搜集、分析和篩選項(xiàng)目客戶信息，建立并完善城市公司客戶信息庫(kù)，客戶信息及分析報(bào)告上報(bào)總部。負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)客戶細(xì)分市場(chǎng)研究，分析區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者行為模式、消費(fèi)趨向，協(xié)助總部客戶模型建設(shè)。項(xiàng)目定位參與區(qū)域內(nèi)新項(xiàng)目可研，制定初步市場(chǎng)定位建議及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)選擇建議，編制可研報(bào)告相關(guān)章節(jié)。項(xiàng)目獲取后，負(fù)責(zé)項(xiàng)目產(chǎn)品定位策劃深化工作，并組織城市公司內(nèi)部評(píng)審，提交總部專業(yè)職能部門進(jìn)行評(píng)審。從市場(chǎng)角度參與項(xiàng)目整體規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、建筑設(shè)計(jì)方案、景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目樣板區(qū)展示方案的討論和評(píng)審，提出專業(yè)意見(jiàn)。營(yíng)銷策劃推廣負(fù)責(zé)編制城市公司項(xiàng)目營(yíng)銷策劃總案，并組織城市公司內(nèi)部評(píng)審，提交總部進(jìn)行評(píng)審。負(fù)責(zé)編制城市公司項(xiàng)目階段性營(yíng)銷推廣方案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)項(xiàng)目VI體系建設(shè)，負(fù)責(zé)大型廣告牌、告示牌設(shè)計(jì)、制作，外部媒體廣告的制作、發(fā)布和效果評(píng)估。制訂具體推廣活動(dòng)方案及預(yù)算，并負(fù)責(zé)方案具體實(shí)施和實(shí)施效果評(píng)估。負(fù)責(zé)開(kāi)展城市公司的媒體公關(guān)工作。銷售管理負(fù)責(zé)各項(xiàng)目銷售代理公司招標(biāo)工作，組織銷售代理公司制定有關(guān)銷售管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷工作計(jì)劃、開(kāi)盤計(jì)劃、銷售費(fèi)用使用計(jì)劃、參展計(jì)劃、清盤計(jì)劃的擬定和執(zhí)行工作。負(fù)責(zé)城市公司各項(xiàng)目銷售臺(tái)帳的管理。負(fù)責(zé)編制/審核項(xiàng)目銷售手冊(cè)。負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售通路的布置和維護(hù)。負(fù)責(zé)建立城市公司銷售信息系統(tǒng)，監(jiān)控銷售初始數(shù)據(jù)的錄入、動(dòng)態(tài)更新和安全管理。審核并最終確認(rèn)公司所有銷售合同。檢查和監(jiān)督銷售代理公司的行為規(guī)范和銷售方案執(zhí)行情況提出銷售價(jià)格調(diào)整方案。負(fù)責(zé)項(xiàng)目退定、退房、更名、折扣等銷售變更的管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶檔案的建立和完善。匯總、分析及上報(bào)項(xiàng)目銷售報(bào)表（日?qǐng)?bào)和月報(bào)），提出營(yíng)銷調(diào)整方案。按揭管理負(fù)責(zé)銷售按揭管理。負(fù)責(zé)與按揭銀行的關(guān)系維護(hù)。營(yíng)銷供應(yīng)商管理負(fù)責(zé)與各類外部營(yíng)銷策劃、銷售代理公司等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，并選擇合適的供應(yīng)商為公司服務(wù)。對(duì)外部營(yíng)銷供應(yīng)商的工作進(jìn)行監(jiān)控與管理。負(fù)責(zé)外部營(yíng)銷供應(yīng)商的履約評(píng)估管理，建立和維護(hù)城市公司營(yíng)銷供應(yīng)商名錄，及時(shí)更新和上報(bào)供應(yīng)商信息。

2.前期配套部2.1崗位設(shè)置2.2職能職能概述工作職責(zé)項(xiàng)目報(bào)建負(fù)責(zé)擴(kuò)初、施工圖報(bào)建。負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目環(huán)評(píng)、交評(píng)、安評(píng)等報(bào)告，并組織專項(xiàng)論證評(píng)審會(huì)。負(fù)責(zé)辦理開(kāi)工許可證。負(fù)責(zé)辦理人防、消防、建設(shè)、城管、環(huán)保、交警等部門的報(bào)批工作。參與已審查方案或施工圖的重大設(shè)計(jì)變更的論證工作，負(fù)責(zé)辦理相關(guān)圖紙變更審查手續(xù)。負(fù)責(zé)辦理二裝及外裝的圖紙審查手續(xù)。負(fù)責(zé)辦理人防、消防、環(huán)保、防雷等手續(xù)工作，配合項(xiàng)目部進(jìn)行專項(xiàng)驗(yàn)收等驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)與竣工驗(yàn)收有關(guān)物業(yè)證照的辦理。組織預(yù)售面積測(cè)定及竣工面積實(shí)測(cè)工作。負(fù)責(zé)辦理規(guī)劃驗(yàn)收及竣工備案工作。負(fù)責(zé)辦理補(bǔ)交（退）地價(jià)款、報(bào)建費(fèi)的手續(xù)。負(fù)責(zé)辦理銷售許可證及項(xiàng)目初始登記。負(fù)責(zé)辦理大產(chǎn)權(quán)證。其他項(xiàng)目報(bào)建工作。市政配套負(fù)責(zé)市政配套工程的協(xié)調(diào)。組織工程前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，協(xié)助市政單位確定設(shè)計(jì)方案。組織市政單位報(bào)審、驗(yàn)收。對(duì)外關(guān)系項(xiàng)目施工過(guò)程中對(duì)外關(guān)系的處理。

3.設(shè)計(jì)管理部3.1崗位設(shè)置3.2職能職能概述工作職責(zé)設(shè)計(jì)單位管理負(fù)責(zé)合作設(shè)計(jì)單位的選擇。建立和維護(hù)與設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)單位的合作伙伴關(guān)系。負(fù)責(zé)對(duì)合作設(shè)計(jì)單位的履約進(jìn)行評(píng)價(jià)。建立和維護(hù)城市公司設(shè)計(jì)單位名錄，及時(shí)對(duì)名錄信息進(jìn)行更新上報(bào)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理參與概念及方案設(shè)計(jì)工作。負(fù)責(zé)建筑/景觀/裝修的初步設(shè)計(jì)管理。負(fù)責(zé)建筑/景觀/裝修的施工圖設(shè)計(jì)管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目二次深化設(shè)計(jì)管理，組織二次深化設(shè)計(jì)評(píng)審。負(fù)責(zé)各階段設(shè)計(jì)成果的評(píng)審，參與總部組織的方案設(shè)計(jì)成果評(píng)審。負(fù)責(zé)編制設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，并組織設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)評(píng)審。設(shè)計(jì)配合負(fù)責(zé)編寫(xiě)招標(biāo)采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)評(píng)審。負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)變更、技術(shù)核定單的設(shè)計(jì)審核工作，并跟蹤落實(shí)。配合工程施工管理。配合工程竣工驗(yàn)收、內(nèi)部聯(lián)合驗(yàn)收和交房入住工作。設(shè)計(jì)變更負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更的統(tǒng)一管理，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，持續(xù)提高設(shè)計(jì)管理能力。負(fù)責(zé)將城市公司權(quán)限內(nèi)設(shè)計(jì)變更信息上報(bào)總部設(shè)計(jì)管理中心。負(fù)責(zé)將重大設(shè)計(jì)變更（方案、產(chǎn)品定位）上報(bào)總部審批。4.招標(biāo)采購(gòu)部4.1崗位設(shè)置4.2職能職能概述工作職責(zé)招標(biāo)采購(gòu)（總部戰(zhàn)略采購(gòu)?fù)猓┴?fù)責(zé)在總部的采購(gòu)管理制度框架指引下，細(xì)化采購(gòu)管理相關(guān)實(shí)施細(xì)則。匯總各項(xiàng)目工程、材料設(shè)備采購(gòu)需求，制訂項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃。制定單項(xiàng)招標(biāo)采購(gòu)工作計(jì)劃。根據(jù)公司招標(biāo)文件/合同標(biāo)準(zhǔn)范本，組織編制項(xiàng)目招標(biāo)文件和合同，匯總招標(biāo)文件的技術(shù)及商務(wù)部分內(nèi)容，并組織內(nèi)部評(píng)審確定。組織權(quán)限內(nèi)招標(biāo)采購(gòu)。供應(yīng)商管理負(fù)責(zé)城市公司供應(yīng)商名錄的建立，并建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系。配合建立供應(yīng)商信息庫(kù)。負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商履約情況進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)對(duì)供應(yīng)商名錄進(jìn)行更新。合約規(guī)劃組織項(xiàng)目整體合約規(guī)劃：專業(yè)部門負(fù)責(zé)各專業(yè)合約規(guī)劃，報(bào)招標(biāo)采購(gòu)部審核匯總。合同管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同的登記、保管和項(xiàng)目合同臺(tái)賬的建立。配合項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目合同過(guò)程履約情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。組織起草工程合同文本，審核并確認(rèn)合同商務(wù)條款，會(huì)簽意見(jiàn)。負(fù)責(zé)對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，統(tǒng)計(jì)分析合同執(zhí)行信息。根據(jù)對(duì)合同執(zhí)行情況的分析，提出預(yù)警及處理措施建議。

5.成本管理部5.1崗位設(shè)置5.2職能職能概述工作職責(zé)成本管理體系建設(shè)在總部成本管理制度框架下，組織建立和完善城市公司成本管理體系，編制相關(guān)實(shí)施細(xì)則并負(fù)責(zé)實(shí)施。負(fù)責(zé)收集、整理和分析項(xiàng)目成本信息（如設(shè)計(jì)規(guī)格、造價(jià)、簽證等），建立并持續(xù)更新成本數(shù)據(jù)庫(kù)。成本管理軟件運(yùn)用負(fù)責(zé)城市公司成本軟件系統(tǒng)的執(zhí)行和維護(hù)。目標(biāo)成本管理負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目各階段的成本測(cè)算和項(xiàng)目目標(biāo)成本，目標(biāo)成本并提請(qǐng)總部審核。負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程成本優(yōu)化與控制。成本動(dòng)態(tài)管理建立動(dòng)態(tài)成本信息臺(tái)帳，編制各項(xiàng)目成本管理定期報(bào)表。審核項(xiàng)目的設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證費(fèi)用，提出成本控制意見(jiàn)。審核項(xiàng)目工程付款。負(fù)責(zé)建立城市公司目標(biāo)成本預(yù)警機(jī)制，對(duì)超目標(biāo)成本提出預(yù)警和整改方案。責(zé)任成本負(fù)責(zé)項(xiàng)目責(zé)任成本的分解，提供責(zé)任成本考核依據(jù)。跟蹤項(xiàng)目責(zé)任成本的實(shí)施。根據(jù)相關(guān)成本管理制度，負(fù)責(zé)對(duì)無(wú)效成本的認(rèn)定。招標(biāo)采購(gòu)支持配合供應(yīng)商考察及資質(zhì)預(yù)審。協(xié)助招標(biāo)采購(gòu)招標(biāo)過(guò)程的實(shí)施。負(fù)責(zé)招標(biāo)文件商務(wù)標(biāo)和合同商務(wù)條款編制，負(fù)責(zé)商務(wù)標(biāo)評(píng)審。負(fù)責(zé)合同商務(wù)談判。預(yù)結(jié)算管理負(fù)責(zé)施工圖預(yù)算，及相應(yīng)的成本分析報(bào)告。負(fù)責(zé)具體結(jié)算工作。根據(jù)結(jié)算報(bào)告負(fù)責(zé)項(xiàng)目完工后的成本后評(píng)估，制訂成本改進(jìn)措施并落實(shí)改進(jìn)責(zé)任。負(fù)責(zé)選擇外部造價(jià)咨詢公司并進(jìn)行合作。負(fù)責(zé)造價(jià)咨詢公司履約評(píng)估。施工階段成本管理負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更和工程簽證涉及的成本管理規(guī)范建設(shè)。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更和工程簽證的造價(jià)確定，并從成本角度提出優(yōu)化建議。

6.工程管理部6.1崗位設(shè)置6.2職能職能概述工作職責(zé)工程體系建設(shè)協(xié)助總部制訂工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，制訂城市公司質(zhì)量管理辦法及項(xiàng)目工程管理辦法，并負(fù)責(zé)實(shí)施。負(fù)責(zé)實(shí)施工程管理流程及相關(guān)作業(yè)指引等文件。工程技術(shù)支持參與重大施工技術(shù)方案論證，溝通、協(xié)調(diào)施工過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。審核總包施工組織設(shè)計(jì)方案、監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則。審核關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位的施工方案對(duì)工程技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行研究并形成成果資料，上報(bào)公司總部進(jìn)入案例庫(kù)。每月對(duì)項(xiàng)目工程質(zhì)量情況進(jìn)行定期的分析，形成質(zhì)量分析報(bào)告，并上報(bào)公司總部。組織招標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)編制，參與技術(shù)標(biāo)的評(píng)審。工程監(jiān)控參與總部組織項(xiàng)目工程巡檢，負(fù)責(zé)組織城市公司工程檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、進(jìn)度、安全隱患進(jìn)行預(yù)警，跟蹤問(wèn)題整改。配合跟蹤各項(xiàng)目工程質(zhì)量通病防治情況，并匯總分析和總結(jié)。審核各項(xiàng)目工程月報(bào)，提出專業(yè)意見(jiàn)，并報(bào)總部工程管理中心備案。參加項(xiàng)目分部驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收。組織項(xiàng)目工程后評(píng)估工作。技術(shù)檔案管理收集、歸類、歸檔工程方面的技術(shù)資料、文件。負(fù)責(zé)建立城市公司目標(biāo)成本預(yù)警機(jī)制，對(duì)超目標(biāo)成本提出預(yù)警和整改方案。

7.項(xiàng)目部7.1崗位設(shè)置注：本地項(xiàng)目按照實(shí)線框內(nèi)設(shè)置；超過(guò)2小時(shí)車程項(xiàng)目，增設(shè)虛線框崗位（項(xiàng)目部考核占70%，職能部門考核占30%）。7.2職能職能概述工作職責(zé)前期準(zhǔn)備負(fù)責(zé)施工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的實(shí)施和督促；負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目參建單位人員的培訓(xùn)；審核總包單位與分項(xiàng)工程的施工組織設(shè)計(jì)方案；配合房屋拆遷工作，負(fù)責(zé)三通一平和臨建工作。工程進(jìn)度管理根據(jù)項(xiàng)目一級(jí)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃制定項(xiàng)目二級(jí)計(jì)劃；制定施工總體進(jìn)度計(jì)劃和分項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，并根據(jù)銷售進(jìn)度要求及時(shí)進(jìn)行調(diào)整?，F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工單位以及材料設(shè)備供應(yīng)商之間的工作配合關(guān)系，明確各方的責(zé)任。負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)空間的整體規(guī)劃，指導(dǎo)并監(jiān)控落實(shí)到位。土地整理過(guò)程中，配合土地拆遷安置工作?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理負(fù)責(zé)對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的認(rèn)定。負(fù)責(zé)組織工程管理部、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位等，對(duì)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行溝通，及時(shí)有效處理相關(guān)問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)簽證負(fù)責(zé)發(fā)起現(xiàn)場(chǎng)簽證，跟蹤并確認(rèn)工程簽證的處理。就緊急簽證提出合理的技術(shù)方案和技術(shù)措施的建議，協(xié)助完成緊急工程簽證的處理。負(fù)責(zé)工程簽證信息的統(tǒng)計(jì)分析。負(fù)責(zé)工程結(jié)算資料初審。質(zhì)量管理負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目預(yù)定的質(zhì)量控制技術(shù)措施方案。負(fù)責(zé)確認(rèn)施工單位相關(guān)的質(zhì)量保證的資源配置及技術(shù)措施方案。負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和管理。安全管理負(fù)責(zé)對(duì)施工單位、監(jiān)理單位進(jìn)行施工全過(guò)程安全監(jiān)管。根據(jù)城市公司安全應(yīng)急預(yù)案，編制項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的措施及辦法，并實(shí)施落實(shí)。負(fù)責(zé)對(duì)施工、監(jiān)理單位進(jìn)行項(xiàng)目安全管理宣講及培訓(xùn)，督促施工單位編制安全應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生重大安全事故，啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。供方管理參與供方單位選擇：參與供方資格審查、參與技術(shù)標(biāo)評(píng)審及合同談判。負(fù)責(zé)材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收。負(fù)責(zé)項(xiàng)目供方過(guò)程履約評(píng)估。

8.客戶服務(wù)部8.1崗位設(shè)置8.2職能職能概述工作職責(zé)客服體系建設(shè)在總部客戶關(guān)系管理體系下，建立和完善城市公司的客戶服務(wù)體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。負(fù)責(zé)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各界面的服務(wù)質(zhì)量檢查和抽查?？蛻舴?wù)管理基于客戶需求及客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目前期定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程施工及銷售提出專業(yè)意見(jiàn)。從客戶角度審視項(xiàng)目，對(duì)設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、銷售、交付等各環(huán)節(jié)中存在的客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防、評(píng)估。負(fù)責(zé)城市公司客戶會(huì)的管理，并監(jiān)控項(xiàng)目客戶會(huì)的推廣及實(shí)施工作。組織客戶關(guān)懷活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)實(shí)施效果進(jìn)行分析。負(fù)責(zé)客戶信息的收集管理及分析，建立城市公司客戶資源庫(kù)，并根據(jù)已有客戶資源區(qū)分不同客戶類型，制定相應(yīng)客戶服務(wù)機(jī)制，開(kāi)展客戶資源的二次開(kāi)發(fā)。交付管理參與項(xiàng)目物業(yè)移交驗(yàn)收，對(duì)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的工程，提出整改建議并參與整改驗(yàn)收。負(fù)責(zé)制訂交付方案，組織集中交房工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析交房中發(fā)現(xiàn)的房屋問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改并跟進(jìn)落實(shí)。物業(yè)單位選擇與合作制訂物業(yè)管理方案，并上報(bào)總部進(jìn)行審批，經(jīng)審批同意后負(fù)責(zé)實(shí)施。負(fù)責(zé)選擇物業(yè)公司，監(jiān)督和評(píng)價(jià)物業(yè)公司的服務(wù)，提出改進(jìn)意見(jiàn)?？蛻敉对V管理負(fù)責(zé)客戶投訴的處理及回訪，收集、整理客戶投訴信息與需求，建立客戶投訴檔案。負(fù)責(zé)客戶索賠事務(wù)的處理。匯總編制客服月報(bào)，提出改進(jìn)建議，反饋給相關(guān)部門。負(fù)責(zé)總結(jié)客戶投訴案例，開(kāi)展缺陷反饋管理工作，形成案例庫(kù)，對(duì)相關(guān)部門提出整改意見(jiàn)。預(yù)警客戶危機(jī)事件的發(fā)生，配合客戶危機(jī)事件的處理，及時(shí)跟進(jìn)客戶反映?？蛻魸M意度管理配合總部滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查報(bào)告結(jié)論，編制客戶滿意度提升計(jì)劃和方案。開(kāi)展城市公司滿意度調(diào)查工作，負(fù)責(zé)調(diào)查結(jié)果的分析及應(yīng)用。工程維保修管理根據(jù)客戶維修投訴的熱點(diǎn)，組織公司工程部門及相關(guān)的維保修單位進(jìn)行處理，提出有效的處理方案。負(fù)責(zé)跟蹤重大的維保修（與投訴熱點(diǎn)或客戶滿意度相關(guān)的）的實(shí)施，對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行確認(rèn)。

9.財(cái)務(wù)管理部9.1崗位設(shè)置9.2職能職能概述工作職責(zé)預(yù)算管理組織編制城市公司年度、季度、月度財(cái)務(wù)預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施。分析預(yù)算執(zhí)行結(jié)果，提出合理化改善建議。稅務(wù)管理根據(jù)國(guó)家及地方的稅收政策，負(fù)責(zé)城市公司稅務(wù)籌劃，配合總部開(kāi)展總體稅務(wù)籌劃。負(fù)責(zé)城市公司的納稅核算、申報(bào)、稅款繳納等各項(xiàng)事務(wù)辦理。辦理公司發(fā)票的購(gòu)買和管理。協(xié)調(diào)公司與稅務(wù)部門的關(guān)系，維護(hù)良好的稅務(wù)形象。財(cái)務(wù)分析對(duì)城市公司項(xiàng)目提供財(cái)務(wù)技術(shù)支持。參與審查各類經(jīng)濟(jì)合同。定期組織財(cái)務(wù)分析，提供決策支持。會(huì)計(jì)核算負(fù)責(zé)編制城市公司會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿，建立并登記總賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)城市公司會(huì)計(jì)核算，建立核算明細(xì)賬，建立成本臺(tái)帳。負(fù)責(zé)擬定城市公司利潤(rùn)分配方案。負(fù)責(zé)編制、上報(bào)城市公司年度、季度、月度財(cái)務(wù)報(bào)表。負(fù)責(zé)城市公司固定資產(chǎn)的賬務(wù)管理，參與資產(chǎn)的盤點(diǎn)。資金管理組織制定城市公司資金計(jì)劃，編制資金使用情況報(bào)表并上報(bào)總部，統(tǒng)籌安排城市公司資金支付。負(fù)責(zé)銀行對(duì)帳工作，保證資金的安全。負(fù)責(zé)日常庫(kù)存現(xiàn)金及銀行賬戶的管理。融資管理配合總部編制融資計(jì)劃和預(yù)算，協(xié)助總部拓展融資渠道。建立和維護(hù)與銀行及其它融資機(jī)構(gòu)的溝通渠道，保持良好的合作關(guān)系。銷售管理復(fù)核商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議、銷售（預(yù)售）合同，開(kāi)具發(fā)票，辦理各項(xiàng)收、退款手續(xù)。設(shè)立項(xiàng)目銷售臺(tái)帳，定期與營(yíng)銷管理部核對(duì)應(yīng)收及已收房款明細(xì)表，并及時(shí)報(bào)送應(yīng)收款項(xiàng)催繳明細(xì)表。

10.綜合管理部10.1崗位設(shè)置10.2職能職能概述工作職責(zé)行政管理會(huì)議管理：負(fù)責(zé)落實(shí)城市公司會(huì)議的場(chǎng)地安排、資源準(zhǔn)備、行政支持及服務(wù)工作。行政接待：負(fù)責(zé)來(lái)訪接待工作，及行政費(fèi)用的結(jié)算。文秘管理：負(fù)責(zé)公司級(jí)文件的擬制、審核、流轉(zhuǎn)、文件登記、處理、存檔和上呈及下發(fā)等工作。負(fù)責(zé)公司高層管理人員的行程安排及領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。合同檔案管理：負(fù)責(zé)城市公司合同、檔案資料的保管、借閱、銷毀等管理。資質(zhì)證照管理：負(fù)責(zé)城市公司各類資質(zhì)、證照等的注冊(cè)、年度審核及變更工作。印章管理：負(fù)責(zé)城市公司印章的刻制、使用、保管與銷毀等管理。后勤管理負(fù)責(zé)公司辦公資產(chǎn)和低值易耗品的采購(gòu)、登記、轉(zhuǎn)移、維修、報(bào)廢、盤點(diǎn)等，負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備的維護(hù)管理。負(fù)責(zé)公司車輛維修、保養(yǎng)、調(diào)配使用、年審等工作，負(fù)責(zé)駕駛員的出車管理、交通安全教育和交通事故處理工作。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待、安全保衛(wèi)和辦公環(huán)境管理。負(fù)責(zé)辦公區(qū)的規(guī)劃、搬遷、租賃事務(wù)（租賃、房租、水電費(fèi)繳納）。負(fù)責(zé)員工工作用餐、員工宿舍與食堂管理。負(fù)責(zé)公司的報(bào)紙、刊物征訂及發(fā)放工作。負(fù)責(zé)公司宴會(huì)餐飲、票務(wù)及酒店預(yù)訂。信息管理根據(jù)總部信息管理制度，負(fù)責(zé)城市公司信息管理制度的建立與實(shí)施。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總城市公司的業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，按時(shí)提交相關(guān)人員參考。負(fù)責(zé)城市公司網(wǎng)站信息的更新及維護(hù)。組織管理負(fù)責(zé)定期對(duì)城市公司組織結(jié)構(gòu)及職能的適用性、有效性做出評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)提出城市公司組織結(jié)構(gòu)及職能的持續(xù)優(yōu)化建議方案并經(jīng)過(guò)總部審批后負(fù)責(zé)實(shí)施。人員編制計(jì)劃依據(jù)總部人力資源規(guī)劃，制定年度人員編制計(jì)劃，上報(bào)總部審批后執(zhí)行。負(fù)責(zé)城市公司的定崗定編工作。招聘管理組織城市公司人力資源需求分析，擬定年度招聘計(jì)劃，報(bào)總部備案后組織實(shí)施。負(fù)責(zé)實(shí)施公司職業(yè)規(guī)劃，組織和監(jiān)督各部門負(fù)責(zé)人選拔、培養(yǎng)后備人才。負(fù)責(zé)城市公司招聘渠道的拓展、評(píng)價(jià)與管理。人員異動(dòng)管理負(fù)責(zé)制定城市公司員工的選聘方案，實(shí)施相關(guān)考察、任免等工作。負(fù)責(zé)建立并完善城市公司人才資料庫(kù)及人才信息庫(kù)。負(fù)責(zé)城市公司員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理。負(fù)責(zé)城市公司員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等人事異動(dòng)手續(xù)的辦理。培訓(xùn)管理組織城市公司培訓(xùn)需求分析，擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總部備案后組織實(shí)施。負(fù)責(zé)建立城市公司內(nèi)外部培訓(xùn)資源庫(kù)和培訓(xùn)課程體系，督促各部門的內(nèi)部培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立。晉升管理負(fù)責(zé)總部晉升管理制度在城市公司的運(yùn)用。負(fù)責(zé)公司員工的晉升管理?？?jī)效管理組織制定城市公司績(jī)效考核方案和對(duì)城市公司的績(jī)效考核方案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)城市公司績(jī)效考核結(jié)果的分析和運(yùn)用，績(jī)效考核申訴的受理和處理。薪酬福利管理根據(jù)總部要求，編制城市公司的薪酬福利方案及調(diào)整方案，上報(bào)總部審批后執(zhí)行，負(fù)責(zé)編制城市公司薪酬福利方案和調(diào)整方案。負(fù)責(zé)城市公司員工各類保險(xiǎn)等的辦理和費(fèi)用扣繳工作。協(xié)助員工個(gè)人所得稅申報(bào)。負(fù)責(zé)編制城市公司獎(jiǎng)金方案。員工關(guān)系負(fù)責(zé)城市公司員工勞動(dòng)合同的管理，員工檔案的建立和維護(hù)。負(fù)責(zé)城市公司員工職稱申報(bào)、評(píng)定等工作。組織調(diào)解和處理員工申訴意見(jiàn)與勞資糾紛。負(fù)責(zé)城市公司員工考勤管理。負(fù)責(zé)城市公司員工滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)穩(wěn)定員工隊(duì)伍。企業(yè)文化根據(jù)總部企業(yè)文化建設(shè)要求，進(jìn)行城市公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃及實(shí)施。負(fù)責(zé)提煉、建立、維護(hù)企業(yè)的核心價(jià)值觀，編制員工手冊(cè)。法務(wù)支持協(xié)助總部法務(wù)部門工作在當(dāng)?shù)氐捻樌_(kāi)展。計(jì)劃流程管理根據(jù)總部戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織編制城市公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確定各部門年度工作目標(biāo)和計(jì)劃；參與制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)里程碑計(jì)劃和項(xiàng)目總計(jì)劃；監(jiān)督各部門制定年度、季度、月度工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)城市公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總計(jì)劃的執(zhí)行監(jiān)督，每月組織城市公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)度會(huì)，總結(jié)和分析月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況，提出預(yù)警或調(diào)整建議；負(fù)責(zé)城市公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況評(píng)估與考核，編制城市公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行總結(jié)報(bào)告；負(fù)責(zé)城市公司流程管理體系的建立與運(yùn)行維護(hù)工作；檢查和監(jiān)督業(yè)務(wù)流程管理體系執(zhí)行情況；組織城市公司流程的優(yōu)化工作，進(jìn)行流程規(guī)劃和執(zhí)行評(píng)估。目錄TOC\o"1-2"\h\u253321總論 1311911.1項(xiàng)目概況 1317891.2建設(shè)單位概況 3162241.3項(xiàng)目提出的理由與過(guò)程 3311231.4可行性研究報(bào)告編制依據(jù) 4225921.5可行性研究報(bào)告編制原則 426521.6可行性研究范圍 5265791.7結(jié)論與建議 665262項(xiàng)目建設(shè)背景和必要性 9302042.1項(xiàng)目區(qū)基本狀況 9237942.2項(xiàng)目背景 11327472.3項(xiàng)目建設(shè)的必要性 11265903市場(chǎng)分析 14HYPER