突發(fā)事件和異常情況處理程序

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔海文花園小區(qū)規(guī)章制度突發(fā)事件或異常情況處理程序一、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序1、隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主、住戶財(cái)物或威脅業(yè)主、住戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行治安員職責(zé)，迅速制止犯罪。2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通迅設(shè)備呼叫求援。3、所有治安員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，封鎖出事場(chǎng)地出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不能離開。6、記錄業(yè)主、住戶所提供的所有情況，包括被搶（盜）物品及價(jià)值、線索、懷疑對(duì)象等情況。7、若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將治安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。8、事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。9、治安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。二、火警處理程序1、治安員接到火災(zāi)報(bào)警后，及時(shí)撥打“119”報(bào)警。2、做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫。3、所有人員應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。4、現(xiàn)場(chǎng)若困有業(yè)主、住戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主、住戶做解釋工作。5、疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。6、撲救完畢后，管理處安排人協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查原因，記錄損失，并做好安置工作，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。三、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶斗毆的處理1、執(zhí)勤中（以及業(yè)主、住戶投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。2、制止原因A、勸阻雙方住手、住口。B、勸阻爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主、住戶勸離現(xiàn)場(chǎng)。C、持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方。D、有傷員則應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。3、迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。4、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。四、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理1、門崗執(zhí)勤中如何發(fā)現(xiàn)可疑分子（車輛），要審查其證件，對(duì)持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止入小區(qū)。2、巡邏執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到辦公室進(jìn)一步審查。3、發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告、拾破爛的要堅(jiān)決制止，并帶到辦公室審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把證件號(hào)碼登記下來，教育后放走。4、發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。5、在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。6、對(duì)于必須罰款的人由管理處決定，開具統(tǒng)一票據(jù)。五、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶醉酒鬧事或精神病人等處理1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，治安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。六、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行出入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：1、糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。2、對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或治安班長(zhǎng)匯報(bào)。3、發(fā)現(xiàn)糾紛時(shí)，由管理處出面妥善處理。4、若社會(huì)上的人來轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。七、遇急癥病人的處理1、第一時(shí)間趕到病人所在的現(xiàn)場(chǎng)。2、立即通知分管領(lǐng)導(dǎo)。3、在有可能的情況下通知業(yè)主、住戶的單位及親屬。4、如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。八、觸電事故的應(yīng)急處理程序1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。3、立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。九、突發(fā)性水浸事故處理程序。1、當(dāng)接到業(yè)主、住戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀看。2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水源，立即疏通水道。3、觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。十、臺(tái)風(fēng)出現(xiàn)或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施1、檢查緊急工具并確定性能。良好。2、檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊全。3、將應(yīng)急電話表張貼大堂顯眼的地方。4、提醒業(yè)主、住戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。5、搬離放在圍墻頂及其他高處的各類可動(dòng)物件，檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道以確保各水渠的暢通。6、緊閉所有電梯房及垃圾房等門窗，還必須做好防水措施。7、加固所有樹木用繩索捆好，將盆栽之花移置低處或隱蔽角落。8、留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)信號(hào)張貼在大廈大堂或適當(dāng)?shù)胤?，及時(shí)向業(yè)主、住戶通報(bào)臺(tái)風(fēng)消息最