企業(yè)為什么要做績效管理

績效管理

上海市注冊咨詢專家羅瑾璉博士、教授同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院人力資源開發(fā)專門研究http//第一頁，共二十二頁。主要內(nèi)容

企業(yè)為什么要做績效管理

績效管理做些什么怎么做績效評估實施要領(lǐng)

第二頁，共二十二頁。企業(yè)為什么要做績效管理？

總結(jié)過去

找出問題

規(guī)劃目標(biāo)

推動未來保證每一個人的視線都盯住組織戰(zhàn)略目標(biāo)，確保戰(zhàn)略成功

挖掘潛能第三頁，共二十二頁?？冃Ч芾碜鲂┦裁?第四頁，共二十二頁。圖2員工績效管理模型組織/部門當(dāng)年目標(biāo)員工崗位職責(zé)上年度員工考評信息員工當(dāng)年度績效規(guī)劃持續(xù)的員工績效跟蹤即時反饋中期績效校評工作指導(dǎo)員工當(dāng)年度績效考評員工日常工作表現(xiàn)記錄員工當(dāng)年目標(biāo)達(dá)成狀況內(nèi)外部客戶反饋信息下年度績效再規(guī)劃人事決策：薪資福利業(yè)績獎懲、升遷/輪調(diào)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等組織下年度業(yè)務(wù)目標(biāo)員工下年度發(fā)展計劃第五頁，共二十二頁。我們該怎么做？工作流程及文件第六頁，共二十二頁。工作流程及文件文件五知識集A.項目目標(biāo)溝通B.調(diào)研C.階段研討D.設(shè)計目標(biāo)驅(qū)動的員工績效管理內(nèi)容E.設(shè)計實施方案F.設(shè)計員工績效控制方法G.培訓(xùn)H.試運(yùn)行I.階段研討J.e化文件一資源集文件二問題集文件三工具集文件四操作集文件六信息集K.績效跟蹤文件七效果集第七頁，共二十二頁。運(yùn)用平衡計分卡必須遵循的四個條件一是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?，并能使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)實現(xiàn)統(tǒng)一所提示的四個指標(biāo)：財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長之間存在明顯的因果驅(qū)動關(guān)系相關(guān)配套制度健全：如財務(wù)成本控制制度、內(nèi)部信息平臺、崗位責(zé)權(quán)化分、管理流程、績效管理等與人力資源管理相關(guān)的制度。員工勝任職位工作第八頁，共二十二頁。第九頁，共二十二頁。評估前啟發(fā)實施自我評估績效評估實施要領(lǐng)

面談技巧誠實的反饋結(jié)果運(yùn)用效果分析第十頁，共二十二頁。面談技巧在適當(dāng)?shù)臅r候提適當(dāng)?shù)膯栴}當(dāng)員工業(yè)績較差時所問的問題當(dāng)發(fā)生具體情況時所問的問題第十一頁，共二十二頁。當(dāng)員工業(yè)績較差時所問的問題你制定的業(yè)績目標(biāo)有什么特點？那個目標(biāo)重要？發(fā)生了什么事使得你沒能象你所保證的那樣去做？為此我（或部門）發(fā)生了哪些問題？盡管有其它問題的影響，你能做什么來保證完成對你預(yù)期目標(biāo)的業(yè)績表現(xiàn)？第十二頁，共二十二頁。當(dāng)發(fā)生具體情況時所問的問題：

怎么回事？然后又發(fā)生了什么？你現(xiàn)在認(rèn)為應(yīng)該怎么做？這樣做會如何有助于解決問題？如果同樣的情形再次出現(xiàn)，你會怎么處理？為什么你會用各種不同的方法來處理？這種方法可能為你帶來什么樣的問題？第十三頁，共二十二頁。自我評估的力量自己比任何人都了解自己：員工們常常能夠更清楚地認(rèn)識到，為了達(dá)到工作的熟練程度，他們需要額外的教育、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。所有的業(yè)績反饋中最具有激勵性的是讓人們對自己做評估第十四頁，共二十二頁。誠實的反饋詢問一個訓(xùn)練有素、富有才氣的員工：為什么他要辭去一份所謂的好工作，你很可能聽到下面這樣的話：“從來沒有人告訴我做得怎么樣。我從未從老板那里聽到真正好的反饋。誰欣賞我的工作？根本沒有人注意我！”留住員工的一個秘而不宣的決竅之一是對他良好的表現(xiàn)給予贊賞。“45年來，工人們一直在說：‘注意我，愛我，給我有趣的事做，我會努力出成果的?！?5年來，經(jīng)理們一直在說：‘我們沒有錢?！薄_格里森

“工作不合格”員工狀告老板第十五頁，共二十二頁。影響績效評估的障礙員工不清楚經(jīng)理對下屬的期望，反之亦然經(jīng)理不知道員工怎樣支配時間業(yè)績討論次數(shù)少雖然職員很清楚報酬與業(yè)績的聯(lián)系，但管理制度卻模糊了這種關(guān)聯(lián)業(yè)績評估時摻進(jìn)許多不相干的顧慮導(dǎo)致評級不能真實反映實際情況無論對于給予者還是接受者，批評都是個難題第十六頁，共二十二頁。第十七頁，共二十二頁。結(jié)果運(yùn)用

第十八頁，共二十二頁。應(yīng)用案例：賈明工作表現(xiàn)評定

“賈明,”主管王剛說：“你下班前十五分鐘左右到我辦公室來一趟好嗎？我想把你的年度工作表現(xiàn)評定給你，不會要多少時間，我知道你想五點鐘前下班?！辟Z明差點忘記了這件事，但他一直在等待著這次談話，因為他想討論一下，并為自己的工作情況制定新的標(biāo)準(zhǔn)。此外，他對評定結(jié)果也有些擔(dān)心，因為他認(rèn)為自己在上一年中的工作表現(xiàn)不是太好。

第十九頁，共二十二頁。四點四十五分時，賈明準(zhǔn)時地敲響了王剛辦公室的大門。當(dāng)賈明走進(jìn)辦公室時，他看見主管正忙于處理一些最后的訂單。賈明坐下后，王剛開了腔：“我已經(jīng)填好了你的評定表，你干嗎不看看，簽上名吧？你可以看到，我在所有的方面都給你評了優(yōu)，不過今年大家都得了優(yōu)。因為這個月大家都加班加點把外高橋的工程趕了出來。這工程對公司實在是太重要了。所以我沒有什么可多說的了，繼續(xù)好好干吧，我會給你們加薪！賈明看過評定后簽了字，他可以看出王剛確是很忙，所以他覺得自己還是離開為好，而且，他也不想毀掉一個加工資的大好機(jī)會。可是，離開王剛的辦公室時，他還是感覺到強(qiáng)烈的失望。問題討論：1、討論一下王剛對賈明評定談話的處理方式？2、假如你是王剛，你將如何有效地進(jìn)行這次面談？第二十頁，共二十二頁。第二十一頁，共二十二頁。內(nèi)容總結(jié)績效管理。羅瑾璉博士、教授。http//。怎么做。績效評估實施要領(lǐng)。人事決策：薪資福利業(yè)績獎懲、升遷/輪調(diào)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等。J.e化。一是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸猓⒛苁菇M織目標(biāo)與個人目標(biāo)實現(xiàn)統(tǒng)一。在適當(dāng)?shù)臅r候提適當(dāng)?shù)膯栴}。發(fā)生了什么事使得你沒能象你所保證的那樣去做。盡管有其它問題的影響，你能做什么來保證完成對你預(yù)期目標(biāo)的業(yè)績表現(xiàn)