上海交大現(xiàn)代管理學(xué)

第一部分：預(yù)備知識1、 預(yù)備知識管理學(xué)學(xué)科特點及歷史沿革概念的形成和作用第二部分：管理總論2、 管理的定義與本質(zhì)業(yè)務(wù)活動：直接將人類的力量作用于客觀對象，從而導(dǎo)致客觀對象狀態(tài)發(fā)生變化的活動過程;業(yè)務(wù)活動包含以管理為目的的業(yè)務(wù)活動和以價值為目的的業(yè)務(wù)活動管理活動：一切管理活動都是以一定的目的為導(dǎo)向的；管理活動產(chǎn)生于人們對效率的追求；管理活動可以分為戰(zhàn)略活動和業(yè)務(wù)管理活動管理對象的基本屬性：人性假設(shè)：受雇人、經(jīng)濟人、社會人、管理人資源的一般屬性：稀缺性和相互替代性管理的定義：法約爾是古典管理理論的奠基人之一管理的概念：指人們?yōu)榱擞行崿F(xiàn)既定目標而進行的一系列決策活動3、 管理活動的空間一一組織組織的形成過程及機制：吸引機制、追隨機制、約束機制組織類型：根據(jù)組織的服務(wù)對象分類：公益組織、企業(yè)組織、服務(wù)組織、相互利益組織根據(jù)組織的性質(zhì)分類：經(jīng)濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織根據(jù)組織的形成方式分類：經(jīng)超人權(quán)力的世俗化或習(xí)慣化結(jié)果而產(chǎn)生、利益相同的人為了利用團體力量以增進個人利益而結(jié)成的組織、由組織的分化而產(chǎn)生的組織、結(jié)集理想相同的人而成為組織根據(jù)組織的內(nèi)部機制進行分類：正式組織、非正式組織組織的功能：組織對社會環(huán)境的影響組織的目標的特性：多元性、層次性組織的維度：結(jié)構(gòu)性、關(guān)聯(lián)性4、 管理的核心一一決策決策過程：鑒別問題和提出問題、分析問題、擬定可供選擇的方案、評價備選方案、選擇方案決策類型：日常決策、戰(zhàn)術(shù)決策、戰(zhàn)略決策穩(wěn)定條件下決策、風(fēng)險條件下決策、不穩(wěn)定條件下決策理性決策、有限理性決策、非理性決策決策的評價標準：質(zhì)量、時間、執(zhí)行程度決策的影響因素：知識和信息、判斷準則、決策方式常見決策方法簡介：KT分析法、原因分析一魚刺圖、風(fēng)險條件決策一決策樹、不確定型決策方法(好中求好、壞中求好、最大后悔中求最小)、競爭型決策一博弈論法第三部分：管理要素5、 知識與信息知識與信息在組織管理中的作用：不僅是一種管理要素，同時也是管理對象。知識和信息是一種重要的生產(chǎn)要素，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素知識與信息的特性：非排他性、非競爭性、可傳播性、外部性知識的表現(xiàn)形式：經(jīng)驗、科學(xué)、技術(shù)、信息組織中的知識積累：隱性知識顯性化的必要性、隱性知識顯性化的合理性信息系統(tǒng)和信息管理技術(shù)簡介：交易處理系統(tǒng)(TPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、高層主管信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)6、 決策方式?jīng)Q策方式的基本類型：弗魯姆的決策方式(權(quán)力主義A1、A2)協(xié)商方式(C1、C2)團體決策組織中的決策方式體系：發(fā)現(xiàn)問題與界定問題的方式制定決策方式：制度化和非制度化的方式?jīng)Q策方式選擇：信息法則、目標合適法則、非結(jié)構(gòu)性工作問題法則、接受性法則、沖突法則、公平合理法則、可接受性優(yōu)先法則組織文化與決策方式的關(guān)系：組織的決策方式體系本身就是組織文化的一個重要組成部分，在許多情況下，組織文化在很大程度上決定著組織成員所采用的決策方式，因此組織文化對決策方式有著影響作用7、 溝通和沖突管理沖突管理的一般原理：談判和溝通的技能8、 判斷準則判斷準則的概念：決策者在不同決策方案中，必須依據(jù)一定的標準，在這些方案中進行選擇，這個標準就是決策的判斷準則判斷準則的作用：有利于組織目標的實現(xiàn)決策的事實因素：可供選擇的方案可能產(chǎn)生的后果決策的價值因素：這種后果是否符合需要，這種對于好與壞的考慮9、 命令與執(zhí)行命令的概念：管理人員在其職權(quán)范圍內(nèi)對其下級發(fā)布的工作指令，是決策的結(jié)果也是另一決策的開始復(fù)合決策過程：當(dāng)一個組織中的管理人員將其決策方案以命令的方式下達給其下級要求其執(zhí)行時，下級人員又會將該方案中所確定的任務(wù)作為目標來進行新的決策命令的有效性：體現(xiàn)在當(dāng)下級接受命令后所作出的決策上，有效命令應(yīng)該使下級的行為符合命令下達者的期望命令的執(zhí)行：分工明確適當(dāng)?shù)膮⑴c建立恰當(dāng)?shù)慕M織文化建立反饋控制機制準確而及時下達10、 計劃計劃的含義：以未來可能出現(xiàn)的問題為對象的決策方案就是計劃計劃工作的含義：以未來可能出現(xiàn)的問題為決策對象的決策活動計劃工作的性質(zhì)：預(yù)見性、復(fù)雜性、層次性、時效性、動態(tài)性、程序性、重要性、普遍性計劃的種類：長期、中期和短期計劃戰(zhàn)略、作業(yè)和管理計劃綜合、局部和項目計劃政策、程序與方法指令性計劃與指導(dǎo)性計劃計劃過程：機會分析一確定計劃目標一確定計劃前提一提出備選方案一評估方案一選定方案一擬定相關(guān)政策一編制預(yù)算常見計劃方法簡介：滾動計劃法、網(wǎng)絡(luò)計劃法、線性規(guī)劃方法、概率方法、計量經(jīng)濟學(xué)方法、投入產(chǎn)出法11、 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)三要素(領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象、領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)的有效性)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力(職權(quán))：以組織為基礎(chǔ)的由于處于更高層次的管理者的授權(quán)而獲得的，一般需要遵循一定的程序一切權(quán)力的本質(zhì)都是支配資源的能力權(quán)力具有相對性權(quán)利的影響：職權(quán)、專長、個人魅力、背景、感情常見領(lǐng)導(dǎo)理論介紹：領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論12、 激勵激勵的基本問題：參與約束和激勵相容激勵的核心問題在于調(diào)動人的積極性激勵的心理基礎(chǔ)：人類共同的行為特征激勵理論：需要層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論、強化理論組織的激勵系統(tǒng)：工資制度、獎金、獎懲制度、福利制度、考評制度、職務(wù)任用晉升制度、決策方式、教育訓(xùn)練制度13、 控制控制的概念：采取一定的方法，搜集有關(guān)控制對象的實際運行狀況的信息，并將實際運行狀況與預(yù)期運行狀況相比較，根據(jù)比較結(jié)果采取適當(dāng)措施以保證控制對象按照正確方式運行的過程控