艾默生福永廠房物業(yè)管理投標(biāo)書

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔目錄公眾制度………………………04精神文明公約…………………04治安管理規(guī)定…………………04電梯管理規(guī)定…………………05消防管理規(guī)定…………………05清潔衛(wèi)生公約…………………07綠化管理規(guī)定…………………07公共事務(wù)管理制度……………08物業(yè)接管驗(yàn)收管理制度………08公共設(shè)施維護(hù)管理制度………09/臨時(shí)用電、用水管理規(guī)定……………………09投訴處理和分析制度…………11意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度…………11維修管理制度…………………13垃圾收集與處理管理制度……………………14衛(wèi)生消殺管理制度……………15受傷/急癥等緊急救援措施…………………16火警應(yīng)急措施…………………16停水/停電的應(yīng)急措施………16行政性管理制度………………18公司訓(xùn)導(dǎo)………………………18公司管理理念…………………18員工行為準(zhǔn)則…………………18員工守則………………………18員工服務(wù)禮議要求……………19員工獎(jiǎng)勵(lì)條件及獎(jiǎng)勵(lì)方式……………………29員工過(guò)失行為種類及處罰方式………………30招聘及辭退規(guī)定………………32員工績(jī)效考核辦法(試行)……………………35培訓(xùn)制度………………………47保密制度………………………48員工宿舍管理規(guī)定……………49員工服裝管理規(guī)定……………51辦公物品管理規(guī)定……………53檔案管理規(guī)定…………………53管理處會(huì)議室/洽談室/培訓(xùn)室管理制度……55物業(yè)本體維護(hù)及動(dòng)力設(shè)備管理制度…………56物業(yè)本體維護(hù)管理制度………56供電管理制度…………………57配電房管理制度………………58發(fā)電機(jī)房管理制度……………59給排水管理制度………………59水泵房管理制度………………60電梯機(jī)房管理制度……………61電梯緊急救援程序……………61電梯應(yīng)急方案…………………62消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度………63消防設(shè)施停用管理制度………63巡視制度………………………64消防及治安管理制度…………65消防安全管理制度……………65消防值班制度…………………65重點(diǎn)部位臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定……………66消防器材管理制度……………66安管人員行為規(guī)范……………67安管員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定…………68安管員交接班制度……………68治安巡邏制度…………………69監(jiān)控中心工作制度……………69突發(fā)事件防范措施……………70崗位職責(zé)………………………71管理處主任崗位職責(zé)…………71前臺(tái)文員崗位職責(zé)……………72綜合服務(wù)員崗位職責(zé)…………72維修工崗位職責(zé)………………73安管班長(zhǎng)崗位職責(zé)……………74監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)……………………75門崗安管員崗位職責(zé)…………76巡邏員安管員崗位職責(zé)………77義務(wù)消防隊(duì)崗位職責(zé)…………78財(cái)務(wù)管理制度…………………79現(xiàn)金使用規(guī)章制度……………79職工借款制度…………………80報(bào)銷審批管理制度……………80資金拔付管理制度……………81會(huì)計(jì)檔案資料管理制度………82公眾制度精神文明公約自覺(jué)遵守艾默生福永廠區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定，共同維護(hù)廠區(qū)的良好生活和工作秩序。不損壞公物、不破壞綠化、不隨地吐痰、不說(shuō)臟話、不在公共場(chǎng)所打鬧喧嘩、不在公共場(chǎng)所吸煙、不亂扔垃圾、不高空拋物。公共場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋，優(yōu)質(zhì)衣冠整潔，舉止端莊，談吐文雅，文明禮貌。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品、易污染環(huán)境的物品、動(dòng)物等物品進(jìn)入廠區(qū)。來(lái)訪者進(jìn)入廠區(qū)，應(yīng)主動(dòng)出示證件，報(bào)出受訪業(yè)主的姓名、所在部門，并在保安崗?fù)さ怯浐蠓竭M(jìn)入廠區(qū)。愛(ài)護(hù)廠區(qū)財(cái)物，維護(hù)公共設(shè)施，保持廠區(qū)公共建筑物的整潔美觀，共同創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的文化環(huán)境。治安管理規(guī)定管理處積極與當(dāng)?shù)毓驳葓?zhí)法部門配合，加強(qiáng)安管員與公安局人員的協(xié)調(diào)與溝通，在職責(zé)范圍內(nèi)嚴(yán)格把好安全關(guān)。外來(lái)人員進(jìn)入廠區(qū)須憑有效證件登記進(jìn)入。大件物品外出憑艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《放行條》，登記后放行。裝修施工人員憑管理處發(fā)放的出入證進(jìn)出廠區(qū)。在廠區(qū)內(nèi)如遇緊急情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員，請(qǐng)與管理處聯(lián)系或直接告知當(dāng)值安管員處理。加強(qiáng)治安防范管理，確保廠區(qū)秩序良好。電梯管理規(guī)定電梯機(jī)房除電梯維修人員、消防人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。運(yùn)行中電梯若出現(xiàn)突然故障，乘客不必驚慌，更不應(yīng)私自違章操作、開啟或敲打梯門，應(yīng)馬上按響緊急對(duì)講開關(guān)，通知有關(guān)人員，等候解救。搭乘電梯人數(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)分批搭乘，避免超載發(fā)生危險(xiǎn)。用電梯搬運(yùn)非常規(guī)物件時(shí)，事先申請(qǐng)，不得超重，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。在電梯使用高鋒期，應(yīng)嚴(yán)格控制大件物品或數(shù)量較多的物品搬運(yùn)。嚴(yán)禁在電梯內(nèi)打鬧、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證。注意電梯內(nèi)部清潔衛(wèi)生，勿將雜物丟棄在電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)。發(fā)生火警或地震時(shí)，切勿搭乘電梯。小孩搭乘電梯，應(yīng)有大人看護(hù)，以免發(fā)生意外。消防管理規(guī)定廠區(qū)的防火工作依據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，本著自救的原則，依靠樓內(nèi)業(yè)主實(shí)行綜合治理，并接受市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。防火管理責(zé)任人由廠區(qū)管理處主任直接負(fù)責(zé)。管理處應(yīng)加強(qiáng)宣傳消防法律、法規(guī)和防火安全知識(shí)工作，所有物業(yè)管理人員必須培訓(xùn)上崗，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全宣傳活動(dòng)。管理處制訂防火管理制度，定期組織防火安全檢查，及時(shí)掌握廠區(qū)物業(yè)的防火情況，協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)措施，并監(jiān)督實(shí)施。管理處負(fù)責(zé)組織業(yè)主開展防火自查，督促整改火險(xiǎn)隱患。管理處定期對(duì)廠區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常于良好備用狀態(tài)。管理處在進(jìn)行公共消防設(shè)施檢查、試驗(yàn)、維修、保養(yǎng)前將提前通知業(yè)主加強(qiáng)防范。任何情況下消防設(shè)施停水、停電不得過(guò)夜。特殊原因需過(guò)夜，必須經(jīng)有關(guān)主管部門同意，管理處及時(shí)通知業(yè)主加強(qiáng)防范。業(yè)主應(yīng)支持和配合管理處組織的初期火災(zāi)撲救和安全疏散演練。嚴(yán)格控制裝有危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入廠區(qū)車場(chǎng)停放，如屬必須要做好防范措施。管理處員工及廠區(qū)內(nèi)所有人員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)按程序進(jìn)行處理，對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時(shí)打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序，配合事故處理。廠區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)自覺(jué)遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具。業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修、改造，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。樓梯、過(guò)道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得擅自封閉或堆放雜物。消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。管理處對(duì)違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，將制止或向有關(guān)部門報(bào)告。管理處應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)叵啦块T做好消防安全工作。清潔衛(wèi)生公約環(huán)境衛(wèi)生由本公司按照國(guó)家和省市頒布的有關(guān)法令具體實(shí)施管理，并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門協(xié)同工作。垃圾請(qǐng)投入指定的垃圾桶內(nèi)，不得亂擲、遺落或擺放在其它地方。嚴(yán)禁有以下行為：隨地吐痰，隨地丟果皮、雜物，隨地傾倒垃圾；亂堆亂放建筑材料和建筑垃圾及其它物品；在墻壁上亂涂亂劃；損壞清潔設(shè)施。綠化管理規(guī)定綠化帶（指廠區(qū)范圍內(nèi)花草、樹木、園林建筑等），屬樓宇公共設(shè)施組成部分，由園林公司具體實(shí)施養(yǎng)護(hù)，光彩物業(yè)進(jìn)行管理。行人和車輛按規(guī)定道路通行，不得損壞綠化植物。人人有責(zé)任維護(hù)綠化設(shè)施的完整，不破壞花臺(tái)及花木護(hù)欄。廠區(qū)范圍內(nèi)禁止下列破壞生態(tài)環(huán)境、妨礙綠化的行為：占用綠化區(qū)/攀折花木，毀壞涂抹園林；在綠化區(qū)內(nèi)堆放物品；在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物；在綠化帶內(nèi)騎車、踢球等活動(dòng)。公共事務(wù)管理制度物業(yè)接管驗(yàn)收管理制度驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作本驗(yàn)收管理制度是指由艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠房項(xiàng)目招標(biāo)組向深圳市光彩物業(yè)管理有限公司進(jìn)行的物業(yè)驗(yàn)收和移交工作。光彩物業(yè)組織項(xiàng)目專業(yè)人員組成驗(yàn)收小組參加驗(yàn)收工作。驗(yàn)收小組根據(jù)提供的圖紙，按照項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)、竣工圖、設(shè)施清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄、試驗(yàn)報(bào)告等進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收的實(shí)施驗(yàn)收小組在驗(yàn)收過(guò)程中，可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、設(shè)備清單進(jìn)行單項(xiàng)驗(yàn)收，然后再進(jìn)行綜合驗(yàn)收；實(shí)物的驗(yàn)收，主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號(hào)、制造廠，并清點(diǎn)數(shù)量、安裝位置等。驗(yàn)收后的處理工作驗(yàn)收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項(xiàng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，寫出物業(yè)的綜合性驗(yàn)收評(píng)定意見(jiàn)書，呈交項(xiàng)目招標(biāo)組。對(duì)存在問(wèn)題的設(shè)備、設(shè)施寫出書面報(bào)告，上報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交，并辦理有關(guān)手續(xù)。驗(yàn)收小組要會(huì)同項(xiàng)目招標(biāo)組簽字生效，將全部、檔案資料移交給管理處存檔。驗(yàn)收后不合格的處理工作對(duì)在驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的設(shè)施、設(shè)備，管理處制訂整改落實(shí)措施，并報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組和光彩物業(yè)審核。設(shè)備驗(yàn)收驗(yàn)收的條件是設(shè)計(jì)圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量符合；主要設(shè)備、設(shè)施安裝位置與安裝質(zhì)量符合；設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計(jì)要求符合，檢查結(jié)果記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。對(duì)移交的竣工圖，在《驗(yàn)收交接記錄》中記錄。對(duì)物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果也記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。公共設(shè)施維護(hù)管理制度管理處負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護(hù)，確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。公用設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范完整、準(zhǔn)確無(wú)誤。廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。廠區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞，須及時(shí)修理和更換。市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。任何部位和個(gè)人不得損壞或挪用公用設(shè)施、設(shè)備。臨時(shí)用電、用水管理規(guī)定臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)施工前，由施工單位或根據(jù)施工項(xiàng)目和用電量大小，向管理處遞交“臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表”?！芭R時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表”中，應(yīng)列明所使用電動(dòng)設(shè)備的名稱、功率和數(shù)量。管理處派技術(shù)人員對(duì)其機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行檢查核實(shí)。申請(qǐng)人或單位必須提供操作人員的上崗證復(fù)印件，每人一證。操作人員無(wú)證的，管理處一律不予批準(zhǔn)申請(qǐng)。臨時(shí)用電管理規(guī)定凡施工所使用的電動(dòng)設(shè)備、工具及電線等器材，必須符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。在管理處技術(shù)人員指定的地點(diǎn)接線，并安裝漏電保護(hù)開關(guān)、用電計(jì)量表、施工配電盤（箱）。電動(dòng)工具、臨時(shí)照明線路應(yīng)使用合格插頭、插座。臨時(shí)用電施工限制不影響廠區(qū)內(nèi)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作。不超出供電負(fù)荷量允許范圍。噪音很大的電動(dòng)工具，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行操作，不影響業(yè)主的正常作息和生活。禁止以下行為：亂拉亂接電線。超出設(shè)計(jì)負(fù)荷的臨時(shí)用電，未經(jīng)申請(qǐng)用電計(jì)劃的用電。直接將電線插入插座的用電行為。管理處管理權(quán)限有權(quán)勸阻或制止違章操作。有權(quán)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行巡視檢查。有權(quán)對(duì)所使用的電動(dòng)設(shè)備工具隨時(shí)進(jìn)行檢查。對(duì)不聽勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發(fā)生。臨時(shí)用水管理施工前，施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項(xiàng)目和用水量，向管理處預(yù)先申請(qǐng)臨時(shí)用水。使用人需安裝水表，并接入管理處指定的用水接口。禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可采取停水措施。投訴處理和分析制度凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式（如信函、電話或面談），均需進(jìn)行接待、記錄，同時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)記錄。管理處接到投訴后，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救處理措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)一天。管理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問(wèn)題，并將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心。對(duì)重大問(wèn)題的投訴，相應(yīng)人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)管理處主任。由管理處主任作出處理決定?？蛻舴?wù)中心應(yīng)通過(guò)電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果，未解決的，責(zé)成有關(guān)部門/管理處迅速處理。對(duì)業(yè)主的投訴，應(yīng)即時(shí)作出分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生類似問(wèn)題。意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度公司品質(zhì)管理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查。業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度：安全管理綠化管理清潔服務(wù)“四害”消殺服務(wù)投訴或意見(jiàn)處理停車場(chǎng)管理設(shè)備設(shè)施管理電梯管理維修服務(wù)服務(wù)態(tài)度品質(zhì)管理部對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)、建議（共性、個(gè)性的意見(jiàn)）等書面交給管理處。對(duì)存在的問(wèn)題，管理處主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)人員限期解決。對(duì)業(yè)主的誤解，應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布，接受監(jiān)督。相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪?；卦L時(shí)，虛心聽取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄?；卦L中，對(duì)業(yè)主單位的詢問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。業(yè)主意見(jiàn)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法統(tǒng)計(jì)計(jì)算應(yīng)根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進(jìn)行。統(tǒng)計(jì)計(jì)算符號(hào)Ｎ－發(fā)放的調(diào)查表總數(shù)Ｈ－回收的調(diào)查表總數(shù)Ｘ－調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目數(shù)Ｙ－每份調(diào)查表評(píng)價(jià)滿意的項(xiàng)數(shù)Ｏ－評(píng)價(jià)滿意的項(xiàng)目總數(shù)Ａ－回收率：％；Ｋ－滿意率：％；統(tǒng)計(jì)計(jì)算公式Ａ＝Ｈ÷Ｎ×100％Ｏ＝ΣY＝Y(jié)1+Y2+Y3+……+YNＫ＝Ｏ÷Ｘ×Ｎ×100％維修管理制度管理處接到的業(yè)主維修的訴求后，必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。維修工到現(xiàn)場(chǎng)后，要做到：自覺(jué)維護(hù)管理處及業(yè)主的權(quán)益，不做損害管理處名譽(yù)的事情。不要不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程技術(shù)人員匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求業(yè)主意見(jiàn)，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)，應(yīng)征求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行。維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)，判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。維修工進(jìn)行維修時(shí)，要把有影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布、廢報(bào)紙等）。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。維修工作完成后，維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）?；謴?fù)各物品的原貌（位置）。全部工作完成后，維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看，試驗(yàn)次數(shù)不少于3次，同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，如果業(yè)主有不滿意的地方（合理的要求），則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。確認(rèn)一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修單》上簽名確認(rèn)。維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。維修工回到管理處及時(shí)做好維修記錄。在維修完成后，由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪。垃圾收集與處理管理制度垃圾的分類處理工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運(yùn)工具運(yùn)送到指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。生活垃圾：清潔工清潔時(shí)的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。清潔工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，可增加清運(yùn)次數(shù)。清潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無(wú)散落的垃圾。負(fù)責(zé)每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面。每天應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污水，污漬；墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；垃圾做到日產(chǎn)日清；所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散積垃圾；可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行堆放；垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；按要求做好垃圾袋裝化。垃圾車撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運(yùn)人員負(fù)責(zé)掃凈。綜合管理員應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并記錄。衛(wèi)生消殺管理制度綜合管理員應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容；消殺對(duì)象；消殺區(qū)域；消殺方式藥物計(jì)劃；消殺費(fèi)用預(yù)算。消殺區(qū)域包括：樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺(tái)、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清冼保管。消殺工作標(biāo)準(zhǔn)檢查倉(cāng)庫(kù)或廠區(qū)生產(chǎn)車間，目視無(wú)明顯蚊蟲在飛。檢查和樓層及轉(zhuǎn)角垃圾桶擺放處，目視無(wú)蒼蠅滋生地。檢查樓內(nèi)和污水井、無(wú)害蟲出現(xiàn)。抽檢樓道、綠化地、排污渠無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)1%，鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。消殺工作的管理與檢查消殺工作前，綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。綜合管理員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。受傷/急癥等緊急救援措施若有發(fā)生受傷或急癥等人員，旁人應(yīng)根據(jù)原因緊急采取相應(yīng)措施或打電話給管理處救援。管理處人員應(yīng)使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中，并細(xì)心呵護(hù)。管理處在救援傷者時(shí)，同時(shí)撥打“120”尋求援助，說(shuō)明具體方位。管理處應(yīng)派護(hù)管員到廠區(qū)門口等待醫(yī)務(wù)人員的到來(lái)?；鹁瘧?yīng)急措施發(fā)生火警，切勿急燥，保持鎮(zhèn)定。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話“119”。緊急關(guān)閉電源、管理處人員應(yīng)緊急疏散廠區(qū)內(nèi)的人員。擊破安裝在樓道里的報(bào)警按鈕。遇到濃煙，應(yīng)用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。用滅火設(shè)備撲滅火源，但切勿把自己置身于危險(xiǎn)中。迅速脫離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)牢記不要搭乘電梯。停水/停電的應(yīng)急措施當(dāng)接到相關(guān)部門停水/停電通知時(shí)，應(yīng)以書面形式提前通知業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。并在大堂入口處顯著位置貼“溫馨提示”等通知。當(dāng)遇到突然停水時(shí)，管理處應(yīng)打電話給政府相關(guān)部門咨詢，同時(shí)并以電話/廣播等方式快速通知業(yè)主，后再以書面形式補(bǔ)辦。當(dāng)遇到突然停電時(shí)，應(yīng)起用另一回路電源，若無(wú)雙回路，發(fā)電機(jī)30秒之內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng)，保證廠區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運(yùn)行。突然停電時(shí)，被困在電梯有人員應(yīng)通知管理處專人進(jìn)行解困。解困后，將電梯降至首層。突然停電時(shí)，應(yīng)以電話/廣播等形式通知業(yè)主，然后再以書面形式通知業(yè)主。突然停電時(shí)，應(yīng)急時(shí)派專人檢查廠房?jī)?nèi)的所有設(shè)備。突然停電時(shí)，應(yīng)打電話咨詢供電部門有關(guān)事項(xiàng)。行政性管理制度公司訓(xùn)導(dǎo)思想作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)組織紀(jì)律嚴(yán)明工作態(tài)度認(rèn)真團(tuán)結(jié)進(jìn)取創(chuàng)業(yè)公司管理理念優(yōu)質(zhì)高效誠(chéng)信創(chuàng)新光彩物業(yè)情真意切以人為本誠(chéng)信至上員工行為準(zhǔn)則愛(ài)崗敬業(yè)盡職盡責(zé)團(tuán)結(jié)進(jìn)取奮力拼博服從指揮聽從分配艱苦奮斗實(shí)現(xiàn)自我員工守則模范遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。思想健康向上始終與公司保持一致。熱愛(ài)公司、熱愛(ài)崗位、努力完成本職工作。努力學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)。熱愛(ài)集體、關(guān)心同事、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。著裝整潔、舉止大方、努力塑造公司品牌形象。忠誠(chéng)老實(shí)、光明磊落，不得有任何欺詐行為，不得以任何形式誹謗公司，不得泄露公司機(jī)密。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和請(qǐng)假制度。工作時(shí)間禁止非公會(huì)客，不在工作時(shí)間內(nèi)拔打私事電話。不得利用工作之便假公濟(jì)私、損工肥私、謀取私利。愛(ài)護(hù)公物，不得私自動(dòng)用公司財(cái)物。未經(jīng)公司允許，不得在其他單位兼職。遇有臺(tái)風(fēng)、暴雨或火災(zāi)、水害等，相關(guān)管理人員（包括公司分管領(lǐng)導(dǎo)、管理處主任、設(shè)備管理、維修人員等）或臨時(shí)指定人員要及時(shí)到位，并按操作規(guī)程或現(xiàn)場(chǎng)指揮要求處理。遵守社會(huì)公德，不得參與賭博，不得以任何形式參與帶有點(diǎn)社會(huì)及邪教性質(zhì)的任何組織。員工服務(wù)禮儀要求（一）儀容儀表服飾著裝要求上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出。鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪。非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。男女員工均不允許戴有色眼鏡。須發(fā)女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型。男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)（其中：安管員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5mm），不蓋耳，不留胡須。所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色。所有員工不允許剃光頭。（二）個(gè)人衛(wèi)生保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。（三）行為舉止服務(wù)態(tài)度對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。行走行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路。在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧。行走時(shí)，不允許隨意與業(yè)主搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后方可越行。走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線。盡量靠路右側(cè)行走。與上司或業(yè)主相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。就坐就座時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)：坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腿。在上司或業(yè)主面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上。晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。其他行為：不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情。在公共場(chǎng)所及業(yè)主面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠，不允許口叼牙簽到處走。到業(yè)主處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物。談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大。（四）語(yǔ)言及日常服務(wù)細(xì)節(jié)日常用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們廠區(qū)、歡迎您入住廠區(qū)、歡迎光臨廠區(qū)。祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？您有別的事嗎？請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)你協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎？商量語(yǔ)：……你看這樣好不好？解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的?；径Y貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。對(duì)來(lái)訪人員主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”“請(qǐng)您出示證件”（安管員專用）。確認(rèn)來(lái)訪人要求后說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇?，并及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎？”當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了業(yè)主的安全，請(qǐng)理解！”（安管員專用）當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎？”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫工作人員前來(lái)協(xié)助辦理。當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，要橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入廠區(qū)，請(qǐng)配合我的工作。”當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)將機(jī)呼叫就近員工，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信，好嗎？”當(dāng)來(lái)訪人員離開時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)！”。對(duì)業(yè)主為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與業(yè)主談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人已寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人已鎮(zhèn)定感。對(duì)業(yè)主要一視同仁，切忌有兩位業(yè)主同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位業(yè)主過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待另一位業(yè)主。當(dāng)值時(shí)有業(yè)主有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼業(yè)主。嚴(yán)禁與業(yè)主開玩笑、打鬧或取外號(hào)。業(yè)主之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視業(yè)主的行動(dòng)。對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的業(yè)主切忌交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑業(yè)主。當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助，切不可說(shuō)“這與我無(wú)關(guān)”之類的話。與業(yè)主交談時(shí),要全神貫注用心傾聽,要等對(duì)方把話說(shuō)完,不要隨意打斷對(duì)方的談話。對(duì)沒(méi)聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐?wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。在與業(yè)主對(duì)話時(shí)，如遇另一業(yè)主有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼業(yè)主。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。與業(yè)主交談，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。需要業(yè)主協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”。事后應(yīng)對(duì)業(yè)主幫助或協(xié)助表示感謝。對(duì)于業(yè)主的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。對(duì)于業(yè)主質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與業(yè)主爭(zhēng)吵。見(jiàn)業(yè)主搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再履行手續(xù)，“對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條?。ò补軉T專用）”當(dāng)業(yè)主搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，業(yè)主表示謝意時(shí)，用“不用謝或不客氣，沒(méi)關(guān)系”回答。當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“××先生/小姐”。當(dāng)熟悉的業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“你好，××先生/小姐”。當(dāng)業(yè)主有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)：“有困難直說(shuō)，但愿我能給您幫助”。當(dāng)遇到業(yè)主施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解”。當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)：“噢，對(duì)不起，我不是哪個(gè)意思”。對(duì)來(lái)咨詢辦事的業(yè)主，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的”。當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)尊敬我們的工作，先生/小姐”。當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的業(yè)主經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)注意：對(duì)熟悉的業(yè)主應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生、××小姐。與業(yè)主對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。與業(yè)主談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽客人的意見(jiàn)。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷業(yè)主的講話。應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)業(yè)主的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂。當(dāng)業(yè)主提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水。與業(yè)主打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則。任何時(shí)候都不得對(duì)業(yè)主有不雅的行為或言語(yǔ)。上門拜訪業(yè)主應(yīng)先按門鈴1-3下，無(wú)門鈴時(shí)可用手輕輕敲門，但不要用力過(guò)大或長(zhǎng)時(shí)間敲門。見(jiàn)到業(yè)主時(shí)，應(yīng)首先敬禮，問(wèn)好，并說(shuō)明單位、事由等。切勿粗聲粗氣。拜訪完畢后，禮貌的向?qū)Ψ街乱狻＝勇犽娫掆忢懭曇詢?nèi)，必須接聽電話。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，××部門”。認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人。如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《來(lái)電來(lái)訪登記本》內(nèi)，并盡量詳細(xì)問(wèn)答。通話完畢，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。接電話聽不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說(shuō)廣州話”。中途若遇急事需暫停與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑?。接聽電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對(duì)方聽不太清楚。撥打電話電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝、再見(jiàn)”。進(jìn)行工作操作時(shí)進(jìn)行室外工作可能影響到業(yè)主的工作、生活的工作時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢窗單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話輕。工作進(jìn)行中若有業(yè)主走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)業(yè)主，等業(yè)主走過(guò)后再繼續(xù)工作。無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。與顧客同乘電梯時(shí)主動(dòng)按“開門”鈕。電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客，另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說(shuō)“電梯來(lái)了，請(qǐng)進(jìn)”。顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)防止梯門夾到他人衣服、物品。等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過(guò)身與梯門呈450面向顧客。電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另以來(lái)只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說(shuō)：“到了，請(qǐng)走好”。安管員對(duì)車輛管理時(shí)對(duì)違章行車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)定行使”。對(duì)違章停車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位好嗎”。對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留”。當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：“請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內(nèi)）上”。當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理對(duì)業(yè)主的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。對(duì)于投訴，應(yīng)指引業(yè)主到“客戶服務(wù)中心”反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向業(yè)主解釋；如自己無(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助或指引業(yè)主到“客戶服務(wù)中心”咨詢。服務(wù)過(guò)程中注意事項(xiàng)三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。不與業(yè)主爭(zhēng)辯。不講有損公司形象的言語(yǔ)。不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論業(yè)主。不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言。安管員敬禮敬禮的范圍：安管班長(zhǎng)、安管員工作見(jiàn)面時(shí)相互敬禮。安管班長(zhǎng)、安管員對(duì)外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮。安管班長(zhǎng)、安管員與公司經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)工作見(jiàn)面時(shí)敬禮。對(duì)公司經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮（不論車內(nèi)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)）。對(duì)不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)工作見(jiàn)面檢查證件時(shí)，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起，很抱歉！”然后再敬禮。遇有前來(lái)廠區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時(shí)需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí)，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過(guò)。當(dāng)值時(shí)見(jiàn)制服的軍人、公安人員要行軍禮問(wèn)好。敬禮的時(shí)間：在對(duì)方行至距自己3-5米時(shí)開始敬禮。對(duì)行使的車輛以對(duì)方開始注意到崗位時(shí)敬禮。敬禮時(shí)已軍禮為主，必要時(shí)鋪以注目禮。員工獎(jiǎng)勵(lì)條件及獎(jiǎng)勵(lì)方式種類序號(hào)條件獎(jiǎng)勵(lì)方式一類獎(jiǎng)勵(lì)1熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作踏實(shí)并有創(chuàng)新意識(shí)者通報(bào)表?yè)P(yáng)；試用期員工：提前一個(gè)月轉(zhuǎn)正。2服務(wù)勤勞，并能按程序要求努力做好本職工作者3具體有良好的工作意識(shí)，班余常協(xié)助管理者4維護(hù)規(guī)章制度，檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為者5優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)戶好評(píng)者二類獎(jiǎng)勵(lì)1遇到事故能勇往直前者通令嘉獎(jiǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元；試用期員工：提前兩個(gè)月轉(zhuǎn)正。2保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全有突出貢獻(xiàn)者3協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件者4出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者5對(duì)管理工作提出合理化建議并被采購(gòu)者6技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績(jī)者7預(yù)防機(jī)件故障或搶修工作提前完成并保證質(zhì)量者8增收節(jié)支，控制成本成效明顯者9拾重金而不昧者10工作勤奮認(rèn)真、自覺(jué)奉獻(xiàn)、績(jī)效顯著者11為業(yè)戶挽回較大財(cái)產(chǎn)損失受業(yè)戶書面表?yè)P(yáng)者12積極宣傳企業(yè)形象、特色，使企業(yè)獲得明顯社會(huì)效益者13一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次通報(bào)表?yè)P(yáng)者三類獎(jiǎng)勵(lì)1及時(shí)采取措施，使業(yè)戶和公司財(cái)產(chǎn)免受重大損失者1、記功；2、獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500元2提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施收效顯著者3積極擴(kuò)大營(yíng)銷，開拓市場(chǎng)，使企業(yè)獲得顯著經(jīng)濟(jì)效益者4領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)發(fā)展有顯著成就者5不顧安危，勇斗歹徒，使人身及財(cái)產(chǎn)免受損害者6抓獲重大案犯者7一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次通令嘉獎(jiǎng)?wù)咚念惇?jiǎng)勵(lì)1連續(xù)三年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)者晉級(jí)2一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次記功者五類獎(jiǎng)勵(lì)1才能卓著、成績(jī)優(yōu)異且能勝任現(xiàn)職以上職務(wù)者晉升2成績(jī)特別突出者注：?jiǎn)T工如有違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度和本《員工手冊(cè)》的規(guī)定，視情節(jié)輕重，分別給予警告、通報(bào)批評(píng)、罰款、內(nèi)部待崗直至解除勞動(dòng)合同處理。觸犯國(guó)家法律的員工，公司先行辭退，并移交司法機(jī)關(guān)處理。員工過(guò)失行為種類及處罰方式種類序號(hào)行為處罰等級(jí)一類過(guò)失1上班遲到、早退者1、通報(bào)批評(píng)；2、經(jīng)理級(jí)扣款50元，經(jīng)理級(jí)以下扣款20元；試用期員工延長(zhǎng)一個(gè)月轉(zhuǎn)正2上班不戴工卡，不著工裝，或工作服不整潔者3隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭者4在禁煙場(chǎng)所抽煙者5上班吃零食、聊天、串崗、看與工作無(wú)關(guān)書報(bào)者6上班打私人電話，或接聽電話不規(guī)范者7未經(jīng)允許上班時(shí)間因私會(huì)客者8未經(jīng)請(qǐng)假不參加培訓(xùn)或集體活動(dòng)者9不執(zhí)行宿舍內(nèi)務(wù)管理制度者10不按規(guī)程（范）操作，但尚未造成損失的11其他適合給予此類處罰的行為二類過(guò)失1代（托）人打卡者警告；經(jīng)理級(jí)扣款100元，經(jīng)理級(jí)以下扣款50元；試用期員工延長(zhǎng)兩個(gè)月轉(zhuǎn)正。2擅離職守1小時(shí)以內(nèi)，尚未嚴(yán)重后果者3上班睡崗、干私活尚未造成嚴(yán)重影響和惡劣損失者4上班喝酒者5拖延執(zhí)行上級(jí)命令者6上級(jí)對(duì)下級(jí)工作指導(dǎo)不利者7擅自改變上班時(shí)間、換班者8違反請(qǐng)銷假制度者9私藏、私拿管理處物品占為己有（金額在200元以內(nèi)）者10違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物（金額在200元以內(nèi)）者11私動(dòng)機(jī)電設(shè)備、消防器材尚未嚴(yán)重后果者12一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次一類過(guò)失者13其他適合給予此類處罰的行為三類過(guò)失1擅離職守2小時(shí)以上者記過(guò)；經(jīng)理級(jí)扣款150元，經(jīng)理級(jí)以下扣款100元；試用期員工延長(zhǎng)予以辭退2無(wú)故曠工1天者3工作態(tài)度時(shí)冷時(shí)熱、不專心4發(fā)現(xiàn)情況、事故不及時(shí)匯報(bào)，不記錄者5涂改或偽造醫(yī)生證明、各類工作記錄表格者6利用工作發(fā)泄不滿，損壞管理處財(cái)物者7一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次二類過(guò)失者8其他適合給予此類處罰的行為四類過(guò)失1無(wú)故連續(xù)曠工3天以內(nèi)者降職、降薪2不服從管理，態(tài)度野蠻者3拾員工或顧客之物品不上交者4對(duì)業(yè)戶不禮貌，與業(yè)戶爭(zhēng)執(zhí)者5見(jiàn)業(yè)戶有難不相助，造成不良影響者6不制止違章，故意回避，明哲保身者7工作出差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被投訴者8私藏、私拿管理處物品占為己有數(shù)額較大者9違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物數(shù)額較大者10一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次三類過(guò)失11其他適合給予此類處罰的行為五類過(guò)失1瀆職、失職或?qū)?wèn)題失查者辭退或開除2遇事退避、玩忽職守造成事故者3泄露管理處機(jī)密或謊報(bào)事實(shí)者4故意刁難業(yè)戶造成惡劣影響者5貪污受賄，向業(yè)戶索取財(cái)物者6打架斗毆造成嚴(yán)重后果者7進(jìn)行管理處不允許的活動(dòng)或變相賭博者8蓄意破壞、損壞、偷竊公物或業(yè)戶之物品者9故意或過(guò)失浪費(fèi)、損害公物數(shù)額巨大者10違反操作程序，造成嚴(yán)重?fù)p失者11當(dāng)值時(shí)睡崗、偷閑怠工或擅離職守造成嚴(yán)重后果者12上班干私活，造成惡劣影響或經(jīng)濟(jì)損失者13嚴(yán)重違反管理處制度或命令并屢教不改者14經(jīng)查實(shí)道德敗壞，品行不端者15無(wú)故連續(xù)曠工達(dá)三天以上或累計(jì)曠工二十天以內(nèi)者16搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)者17未經(jīng)批準(zhǔn)，私自復(fù)印或向外傳播文件、資料者18一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次四類過(guò)失者19其他適合給予此類處罰的行為注：?jiǎn)T工對(duì)過(guò)失行為及處罰方式有異議，可以逐級(jí)投訴反映，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)作出回應(yīng)。員工重大投訴可越級(jí)或直接向總經(jīng)理反映。公司設(shè)有總經(jīng)理信箱，員工也可以直接通過(guò)總經(jīng)理信箱投訴。招聘及辭退規(guī)定（一）員工聘用工作原則員工招聘須嚴(yán)格按公司的崗位編制和任職條件進(jìn)行。員工聘用工作本著公平、公開、公正、合理、任人為賢和知人善任的原則，嚴(yán)格把關(guān)，確保員工隊(duì)伍的合理結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)，做到人盡其才。員工聘用必須按《員工聘用工作規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。（二）員工聘用工作規(guī)程各單位根據(jù)工作需要、崗位定編以及任職條件等向辦公室提出用人申請(qǐng)，填寫《用人申請(qǐng)表》辦公室審核、招聘（或內(nèi)部調(diào)整）填寫各種表格報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)辦公室辦理勞動(dòng)用工手續(xù)招聘人員憑辦公室開具的員工調(diào)動(dòng)通知單報(bào)到試用期開始。編制以外的用工需在填寫《用人申請(qǐng)表》的同時(shí)，另外填寫《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》，一并履行上述手續(xù)。（三）員工試用期及轉(zhuǎn)正新招聘的員工試用期為三個(gè)月，試用期滿后，由所在單位根據(jù)其試用期的表現(xiàn)填寫《員工轉(zhuǎn)正（定級(jí)）審批表》，履行要求的各種手續(xù)后報(bào)辦公室，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，由辦公室辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，經(jīng)所在單位和辦公室聯(lián)合推薦，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，試用期可少于三個(gè)月；若試用期內(nèi)表現(xiàn)較差或不符合錄用條件，可依同樣程序延長(zhǎng)試用期（試用期最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月）或辭退。試用期工資待遇按試用崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的70%計(jì)發(fā)。（安管員或服務(wù)員按日計(jì)發(fā)工資，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為20元/日）（四）員工調(diào)動(dòng)因工作需要，公司可以調(diào)整員工的崗位或職務(wù)，有關(guān)員工必須服從調(diào)動(dòng)安排，拒絕調(diào)整工作崗位的員工視為自動(dòng)辭職。普通員工的調(diào)整調(diào)動(dòng)經(jīng)用人單位之間協(xié)商同意后報(bào)辦公室批準(zhǔn)，班長(zhǎng)以上的人員調(diào)動(dòng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工憑辦公室開具的調(diào)動(dòng)通知單，按指定時(shí)間、指定單位報(bào)到。（五）員工辭職與解聘公司與員工簽訂勞動(dòng)合同后，雙方勞動(dòng)關(guān)系即告確立，合同期一般為一年，合同期滿（并以書面形式通知本人）后，勞動(dòng)合同即告終止。員工在下列情況下，可以提出辭職，除下述第1條外，須提前30日（或以當(dāng)月基本工資為補(bǔ)償）提交書面申請(qǐng)，解除勞動(dòng)合同。有《勞動(dòng)法》第三十二條規(guī)定情形者；認(rèn)為現(xiàn)任崗位或職務(wù)不能發(fā)揮自己業(yè)務(wù)專長(zhǎng)者；對(duì)公司履行合同條款不滿意者；自費(fèi)考入學(xué)?；驊?yīng)征入伍者；去港、澳、臺(tái)或國(guó)外合法定居者；其他原因。員工有下列情況之一者，將被公司辭退，解除勞動(dòng)合同：有《勞動(dòng)法》第二十五條規(guī)定情形者；嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及崗位職責(zé)者和本《員工手冊(cè)》規(guī)定情形者；損害公司利益、盜竊公司財(cái)物或破壞公司財(cái)產(chǎn)者；玩忽職守、瀆職，造成事故，使公司受到或間接遭受經(jīng)濟(jì)損失者；發(fā)生事故時(shí)臨陣脫逃或在處理事故中偽造證據(jù)者；工作時(shí)間內(nèi)酗酒、無(wú)理取鬧、打架斗毆、賭博或貪污、受賭者；違反操作規(guī)定，損壞設(shè)備、工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者；拒絕執(zhí)行上級(jí)指派的工作或違反上級(jí)指示者；泄露公司經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)及有關(guān)屬于保密資料者；蓄意攻擊、損害公司名譽(yù)和形象者；持非法取得《特種作業(yè)人員操作證》、《技術(shù)等級(jí)證》等有關(guān)證件上崗者；弄虛作假、騙取有薪假期者；連續(xù)曠工三日以上（含三日）或年累計(jì)曠工7日（含7日）以上者；因公司業(yè)務(wù)調(diào)整，原工作崗位被撤消或合并者；在公司內(nèi)拉幫結(jié)派，蓄意制造是非者；違反政府法律、法規(guī)以及公司有關(guān)規(guī)章制度和規(guī)定的其他情形者。公司辭退員工，須提前30日以書面形式通知員工，或以30日基本工資代替此項(xiàng)通知，但違反《勞動(dòng)法》第二十五條規(guī)定、違反國(guó)家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及《員工手冊(cè)》各項(xiàng)規(guī)定被辭退的員工不在此例。辦理辭職、辭退程序：辭職員工向所在單位提出書面報(bào)告所在單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字向所在單位或公司交還有關(guān)物品、工具、有關(guān)資料或證件等結(jié)清一切有關(guān)債務(wù)到辦公室辦理辭職手續(xù)持有關(guān)手續(xù)到財(cái)務(wù)部辦理工資結(jié)算。辭退由各單位領(lǐng)導(dǎo)提出書面報(bào)告，即填寫《員工辭退表》并說(shuō)明理由，經(jīng)辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，履行上述手續(xù)。員工績(jī)效考核辦法(試行)為做好員工績(jī)效考核工作，充分體現(xiàn)按勞分配，按績(jī)?nèi)〕甑脑瓌t，客觀、公正地體現(xiàn)員工為實(shí)現(xiàn)自我而勤奮努力的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工的工作績(jī)效與崗位津貼及獎(jiǎng)金掛鉤，制定本辦法。（一）考核目的為增加分配中的激勵(lì)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的分配辦法，合理地分配員工的崗位津貼及獎(jiǎng)金。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工。（三）考核內(nèi)容績(jī)效考核主要從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行考核，考核的重點(diǎn)為：工作態(tài)度和責(zé)任心、工作能力和質(zhì)量、工作效率和實(shí)績(jī)以及執(zhí)行公司規(guī)章制度的情況等。（四）考核標(biāo)準(zhǔn)員工績(jī)效考核按崗位劃分為：《高層經(jīng)營(yíng)管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》、《中層經(jīng)營(yíng)管理類人員考核標(biāo)準(zhǔn)》、《普通員工考核標(biāo)準(zhǔn)》。（詳見(jiàn)附表1—3）考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分為：優(yōu)秀、良好、基本稱職、不稱職。（五）考核方法考核方法按崗位及績(jī)效，采取逐級(jí)考核、隔級(jí)確認(rèn)的方法，即由被考核員工的直接領(lǐng)導(dǎo)提出考核意見(jiàn)，其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核的意見(jiàn)做出最后結(jié)論。考核時(shí)限執(zhí)行G類薪資標(biāo)準(zhǔn)的人員按季度考核；其他員工按月考核。（六）考核步驟及崗位津貼、獎(jiǎng)金的發(fā)放辦法執(zhí)行G類薪資標(biāo)準(zhǔn)人員按季度發(fā)放,在下一個(gè)季度第一個(gè)月5日前，由董事會(huì)考核、評(píng)定，按考核評(píng)定結(jié)果，確定崗位津貼及獎(jiǎng)金，隨下一個(gè)季度第一個(gè)月薪資發(fā)放。其他1）執(zhí)行A類標(biāo)準(zhǔn)的四級(jí)管理處以上人員，由直接上級(jí)考核，分管領(lǐng)導(dǎo)匯總品質(zhì)部或其他部門月檢考核分?jǐn)?shù)，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，按考核評(píng)定結(jié)果，確定崗位津貼及獎(jiǎng)金，隨當(dāng)月薪資發(fā)放。部門員工由部門經(jīng)理考核、評(píng)定，由辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，按考核評(píng)定結(jié)果確定崗位津貼及獎(jiǎng)金，隨當(dāng)月薪資發(fā)放。管理處員工由管理處主任考核、評(píng)定，由辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，按考核評(píng)定結(jié)果確定崗位津貼及獎(jiǎng)金，隨當(dāng)月薪資發(fā)放。（七）監(jiān)督由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室對(duì)員工績(jī)效考核及崗位津貼獎(jiǎng)金的發(fā)放情況進(jìn)行不定期檢查，對(duì)不實(shí)或違反本辦法規(guī)定者責(zé)令其改正，情節(jié)嚴(yán)重者追究責(zé)任者的行政責(zé)任及責(zé)任者直接上級(jí)的連帶責(zé)任，并按公司《員工獎(jiǎng)懲制度》及《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（八）其他公司全體員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的目的和意義，杜絕吃大鍋飯的思想，及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的分配辦法，積極努力地完成本職工作。各部門、管理處可根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制訂詳細(xì)考核分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行細(xì)化。考核人應(yīng)嚴(yán)格按考核標(biāo)準(zhǔn)，本著對(duì)公司、對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，客觀、公正、實(shí)事求是地對(duì)員工工作做出評(píng)價(jià)，嚴(yán)禁弄虛作假，禁止搞平均主義。凡績(jī)效考核結(jié)果為不稱職者，其直接領(lǐng)導(dǎo)可提出對(duì)其調(diào)整崗位、降級(jí)等處理意見(jiàn)；連續(xù)兩次績(jī)效考核不稱職者，由直接領(lǐng)導(dǎo)按《員工手冊(cè)》第二章第十條規(guī)定，提出對(duì)其待崗或解聘處理意見(jiàn)，交辦公室按規(guī)定程序批準(zhǔn)后做出相應(yīng)處理。嚴(yán)格按考核時(shí)限進(jìn)行考核，及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫相關(guān)考核表。員工崗位津貼、獎(jiǎng)金連同工資均實(shí)行封閉式發(fā)放，員工之間嚴(yán)禁互相打聽。凡違反公司規(guī)章制度的，按相關(guān)規(guī)定辦理。本辦法由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。附表：《高層經(jīng)營(yíng)管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》《中層管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》《普通員工考核標(biāo)準(zhǔn)》《高層經(jīng)營(yíng)管理人員考核評(píng)分表》《中層管理人員考核評(píng)分表》《普通員工考核評(píng)分表》《員工績(jī)效考核結(jié)果及崗位津貼、獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》《員工崗位津貼、獎(jiǎng)金發(fā)放審批表》培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)是提高企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要手段，公司建立有公司級(jí)、管理處級(jí)、班（組）級(jí)三級(jí)培訓(xùn)體系，員工必須按公司要求，積極參加各級(jí)培訓(xùn)。（二）入職培訓(xùn)新入職的員工達(dá)到15人，（或試用期滿一個(gè)月以上）由公司行政與人力資源部組織入職培訓(xùn)，并進(jìn)行考試，考試成績(jī)作為試用期滿轉(zhuǎn)正條件之一。（三）專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)分兩類，一類為參加外部培訓(xùn)，一類為公司組織的培訓(xùn)。參加外部培訓(xùn)需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或指派，內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)由辦公室和品質(zhì)部組織實(shí)施。（四）崗位培訓(xùn)1、物業(yè)管理企業(yè)崗位資格的培訓(xùn)凡新入職員工原則上要具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位資格證書，特殊人才需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，先入職、后培訓(xùn)；現(xiàn)有員工需要進(jìn)行崗位資格培訓(xùn)的，由公司統(tǒng)一安排時(shí)間參加培訓(xùn)?，F(xiàn)崗位技能培訓(xùn)，由辦公室和品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織，按三級(jí)培訓(xùn)體系實(shí)施培訓(xùn)。（五）培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)公司成立培訓(xùn)工作委員會(huì)，主任委員由總經(jīng)理?yè)?dān)任，成員由辦公室、品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部、管理部負(fù)責(zé)人組成，并制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃。（六）培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核制度，經(jīng)培訓(xùn)考試不合格者將給予相應(yīng)處罰。（七）培訓(xùn)費(fèi)用1、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或指派參加外部培訓(xùn)的人員，費(fèi)用由公司承擔(dān)。（如有考試，經(jīng)考試不合格者，費(fèi)用自己承擔(dān)）2、要參加物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)的人員，由公司統(tǒng)一安排時(shí)間，費(fèi)用自理。保密制度公司的人事、薪金、獎(jiǎng)金、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)單據(jù)、報(bào)表及帳本均屬于公司的保密范圍。公司用人及員工的薪金和資金等由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和員工的具體情況研究決定。掌握這方面材料的員工不論有意還是無(wú)意向他人泄露，均從嚴(yán)處理，員工之間不得過(guò)問(wèn)別人的工資、加班費(fèi)及獎(jiǎng)金等。有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、技術(shù)資料等由公司指定專人保管，內(nèi)部借用須經(jīng)部門經(jīng)理同意，外單位不得借閱，特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自帶外人參觀辦公室、管理處，特殊情況需要給人參觀時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，派專人陪同參觀，陪同人員應(yīng)靈活掌握，盡量少涉及機(jī)密問(wèn)題。公司財(cái)務(wù)除領(lǐng)導(dǎo)、主管單位有關(guān)人員和上級(jí)審查機(jī)關(guān)外，其他人員無(wú)權(quán)查閱。主管公司下達(dá)及公司開會(huì)所討論的內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格按照傳達(dá)范圍傳達(dá)，會(huì)上沒(méi)有明確宣布要向下傳達(dá)的，與會(huì)人員不得將會(huì)議內(nèi)容外傳。其他屬于保密的事項(xiàng)。員工宿舍管理規(guī)定為規(guī)范和加強(qiáng)公司員工宿舍的管理，使員工在工作之余有一個(gè)良好的休息環(huán)境，根據(jù)公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)定。公司為員工提供宿舍，是公司的福利待遇，凡因工作需要由公司安排住宿的員工，必須遵守本規(guī)定。公司為員工安排宿舍的原則是:在本公司工作的單身或單親員工；有償使用的原則；必須是員工本人居住的原則；公司所有宿舍資源由公司統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)。員工宿舍的安排標(biāo)準(zhǔn):安管人員:安管人員必須住在本小區(qū)內(nèi)，由管理處安排并實(shí)施全面管理，安管人員的宿舍管理工作接受公司行政與人力資源部和品質(zhì)管理部的監(jiān)督﹑檢查和指導(dǎo)。管理人員:凡管理處能夠安排住宿的管理人員，一律由公司行政與人力資源部安排，由該管理處管理。員工宿舍使用標(biāo)準(zhǔn):主管以下（含主管）的管理人員，原則上兩人一間，房租、水電費(fèi)用均攤；特殊情況須經(jīng)批準(zhǔn)，可以單人住單間，但須承擔(dān)全部費(fèi)用；部門經(jīng)理、副經(jīng)理及管理處主任可以單人住單間，按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)房租﹑水電費(fèi)用；維修工原則上由各管理處安排在本管理處住宿并管理，管理處無(wú)條件安排住宿的，由公司統(tǒng)一安排，房租、水電費(fèi)用由本人按規(guī)定承擔(dān)。員工宿舍的管理辦法:凡各管理處安排的員工宿舍均由本管理處負(fù)責(zé)管理，各管理處要把對(duì)安管員宿舍的管理納入本管理處的內(nèi)部管理工作；安管人員的宿舍管理要參與公司的安管員宿舍競(jìng)賽活動(dòng)，公司設(shè)一面“優(yōu)秀宿舍”流動(dòng)紅旗，按季流動(dòng)，競(jìng)賽結(jié)果進(jìn)入管理處年終考核成績(jī)；凡管理處的管理及維修人員宿舍由管理處管理，并配合行政與人力資源部按季檢查或抽查；公司統(tǒng)一租用的宿舍由該宿舍所在小區(qū)配合行政與人力資源部統(tǒng)一管理，每季檢查或抽查一次；員工住宿憑行政與人力資源部開出的員工宿舍入住通知單，到指定的宿舍入住。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn):按照員工宿舍實(shí)行有償使用的原則：安管人員每人每月承擔(dān)房租費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為50元，從工資中扣除；維修及其他管理人員按公司規(guī)定的使用面積及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)費(fèi)用，從工資中扣除。相關(guān)規(guī)定:員工宿舍的管理部門為公司行政與人力資源部。任何員工未經(jīng)公司行政與人力資源部的同意，不得擅自調(diào)房、換房，更不允許有霸房的行為。各管理處住宿人員若有變動(dòng)，須將變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表連同考勤按月報(bào)到行政與人力資源部，如有瞞報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)，由管理處主任負(fù)責(zé)。保持宿舍室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂丟垃圾。講文明、講禮貌，同宿舍人要相互關(guān)心、相互幫助。嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)聚眾賭博，更不允許有聚眾斗毆。宿舍內(nèi)不準(zhǔn)留宿客人，如有特殊情況，必須事先取得管理處主任或行政與人力資源部的同意；否則，后果自負(fù)。愛(ài)護(hù)公司所配備的舍內(nèi)各類物品，不得損壞，如有損壞，照價(jià)賠償。宿舍內(nèi)不得使用電爐等較大功率的電器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。講究社會(huì)公德，嚴(yán)禁從窗口向外倒水、丟雜物。嚴(yán)禁在宿舍墻上亂涂、亂畫。安管人員宿舍的各種生活用品的擺放、管理、清潔衛(wèi)生制度等具體規(guī)定由品質(zhì)管理部制定，并納入管理處績(jī)效考評(píng)中考核。調(diào)離、辭（退）職人員必須在三日之內(nèi)辦理好退房手續(xù)，方可到財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算，超過(guò)三日的其超出的天數(shù)按市場(chǎng)價(jià)格支付房租水電費(fèi)用；超過(guò)半月的，公司將強(qiáng)行責(zé)令其搬出員工宿舍。員工服裝管理規(guī)定為了加強(qiáng)企業(yè)管理，樹立企業(yè)良好形象，體現(xiàn)員工的精神面貌，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，就員工工作服裝管理做如下補(bǔ)充規(guī)定：?jiǎn)T工工作服裝由公司行政與人力資源部和經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)訂做與管理。行政與人力資源部負(fù)責(zé)工服的調(diào)配與統(tǒng)計(jì)工作，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)工服的訂做、回收、保管、發(fā)放工作。工服按管理層、維修工、安管員分類。著裝要求：工作時(shí)間內(nèi)所有員工必須按公司要求統(tǒng)一著裝。（相關(guān)規(guī)定見(jiàn)員工著裝管理規(guī)定）工作服裝的折舊：管理人員的西裝、維修工及安管人員的秋冬套裝折舊期為3年，襯衣折舊期為2年。管理人員及維修工服裝：管理人員及維修工的服裝原則上歸個(gè)人所有。在發(fā)放服裝時(shí)，收取服裝總費(fèi)用的20%；試用期內(nèi)辭職（退）的，再收取服裝總費(fèi)用的50%；試用期滿后，工作時(shí)間不滿一年辭職（退）的，再收取服裝總費(fèi)用的30%；試用期滿后工作滿一年的，不收取任何費(fèi)用。折舊期內(nèi)損壞或丟失，由員工本人承擔(dān)重新制作的費(fèi)用。安管員服裝自2003年6月份以后新領(lǐng)服裝的安管員，原則上是購(gòu)買制，服裝歸個(gè)人所有。服裝歸個(gè)人所有后，帽子、肩章、領(lǐng)帶一律收回。試用期內(nèi)辭職（退）的，收取服裝總費(fèi)用的50%，服裝歸個(gè)人所有；試用期滿后辭職（退）的，服裝在完好無(wú)損的情況下（無(wú)破洞、無(wú)瑕疵、領(lǐng)、袖口、衣扣完好），本人提出交回服裝的，公司根據(jù)服裝新舊程度進(jìn)行折舊，折舊費(fèi)用從結(jié)算工資中扣除；在工作中，所穿服裝若有明顯瑕疵或破洞，嚴(yán)重有損公司形象的，管理處主任應(yīng)督促其到公司購(gòu)買相同的服裝。折舊期內(nèi)損壞或丟失，由員工本人承擔(dān)重新制作的費(fèi)用；棉大衣折舊期為三年，由安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。雨衣、雨鞋按崗位訂購(gòu)，折舊期為一年，由管理處主任負(fù)責(zé)。本補(bǔ)充規(guī)定自公布之日起，與公司“深光物發(fā)[2002]5號(hào)”文件《關(guān)于員工著裝及工服管理規(guī)定》共同執(zhí)行。本補(bǔ)充規(guī)定解釋權(quán)屬于行政與人力資源部。辦公物品管理規(guī)定辦公物品分辦公室設(shè)備設(shè)施和辦公用品兩大類。辦公設(shè)備設(shè)施包括電腦、打印機(jī)、電話、辦公桌椅、保險(xiǎn)柜、文件柜、等。辦公用品包括紙、筆、筆記本、各種表格、計(jì)算器、直尺、文件夾、文件筐等。辦公設(shè)備設(shè)施由行政與人力資源部及財(cái)務(wù)登記為固定資產(chǎn)或低值易耗品，建立明細(xì)帳。所有辦公設(shè)備的責(zé)任人為該設(shè)備所在單位的主要負(fù)責(zé)人。如該部門負(fù)責(zé)人工作調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)。各單位要愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，如有遺失或損壞，根據(jù)情節(jié)或?qū)嶋H情況，由該負(fù)責(zé)人或使用人負(fù)責(zé)按折價(jià)賠償。單位辦公用品的采購(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)程序。個(gè)人使用的辦公用品按公司《個(gè)人使用辦公用品費(fèi)用包干管理規(guī)定》執(zhí)行。嚴(yán)禁因私打電話閑聊，禁止撥打“聲訊”服務(wù)臺(tái)。檔案管理制度檔案資料的歸檔管理文件的歸檔范圍文件檔案歸檔范圍，各單位在公務(wù)活動(dòng)中形成的公文。技術(shù)檔案的歸檔范圍，管理員、維修員在工作中形成的圖紙、說(shuō)明書等內(nèi)容。專項(xiàng)檔案的歸檔范圍，包括各單位在專門業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的各種檔案，如：會(huì)議檔案、聲像檔案、紀(jì)檢檔案、審計(jì)檔案等。歸檔要求歸檔的文件材料必須字跡清楚工整，紙張及文件格式符合公文要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨水筆等書寫材料。歸檔的文件材料要完整齊全。各類建設(shè)工程竣工必須有兼職檔案管理員參加，對(duì)其文件材料（含有關(guān)圖紙）完整性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性進(jìn)行鑒定和驗(yàn)收。歸檔的文件必須是原件。保持歸檔文件材料之間的歷史聯(lián)系，并進(jìn)行科學(xué)分類、立卷和編目號(hào)。案卷題名應(yīng)確切反映文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。文件材料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。歸檔時(shí)間文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。建設(shè)項(xiàng)目在接管驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)歸檔。各項(xiàng)管理工作形成的文件材料，在翌年上半年內(nèi)，要將應(yīng)當(dāng)歸檔的文件材料組織保管單位，由各職能部門負(fù)責(zé)人審定后，向歸檔部門歸檔。歸檔分?jǐn)?shù)各類文件材料一般歸檔一式一份。重要和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當(dāng)增加其歸檔分?jǐn)?shù)。各單位領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)管理部文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。歸檔資料的保管所有檔案資料均由行政與人力資源部管理。存放檔案必須有專用的柜架，在排列上架時(shí)，應(yīng)按照類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便管理和查找。每年進(jìn)行庫(kù)藏檔案的清理核對(duì)和保管自量檢查工作，作到帳冊(cè)相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)檔案，要即使進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害定期消殺。檔案資料室做好防盜等設(shè)施。檔案資料借閱管理相關(guān)工作人員查閱檔案需經(jīng)批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)登記手續(xù)，定期歸還。要愛(ài)護(hù)檔案，不得丟失。所借檔案不得隨意折疊和拆散，不得對(duì)檔案隨意更改、涂寫。借出和歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案管理員和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚。檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事者責(zé)任。借閱者在歸還檔案時(shí)必須填寫檔案利用效果記錄。調(diào)離管理處的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。管理處會(huì)議室/洽談室/培訓(xùn)室管理制度管理處指定專人每天對(duì)管理處的會(huì)議室、洽談室、培訓(xùn)室進(jìn)行管理。管理的內(nèi)容包括：地板、墻面等桌椅茶具設(shè)備（電腦、音響等）門窗、飾物（燈具、花卉等）必須做到室內(nèi)地板、燈具明亮，桌椅、茶具飾物等擺放整齊。會(huì)議室等花卉的選擇或擺放應(yīng)根據(jù)業(yè)主不同需要而擺放。物業(yè)本體維護(hù)及機(jī)電設(shè)備管理制度物業(yè)本體維護(hù)管理制度管理處負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)物業(yè)進(jìn)行巡視檢查、日常維護(hù)、廠區(qū)大、中修維護(hù)管理。管理處主任指定專人負(fù)責(zé)并組織管理員、安管員、維修員對(duì)所管樓宇的外觀、公共門窗、設(shè)備等情況進(jìn)行巡視檢查，將檢查情況記錄在相關(guān)記錄表內(nèi)。巡視檢查負(fù)責(zé)人要根據(jù)職責(zé)及相關(guān)工作規(guī)程定期巡視檢查，確保每周對(duì)所管理物業(yè)全面巡視檢查一遍。巡視檢查負(fù)責(zé)人對(duì)違章裝修、亂搭建、占用公共部位、損壞房屋結(jié)構(gòu)、改變建筑物外觀、亂拉線、亂張貼等行為采取果斷措施進(jìn)行制止，并要求恢復(fù)原狀。巡視檢查負(fù)責(zé)人對(duì)需要維修的公共部位向管理處主任報(bào)告后，填寫《維修單》交維修工進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度和檢查驗(yàn)收。建筑物的綜合檢查和評(píng)定品質(zhì)管理部每年第四季度對(duì)所管建筑物進(jìn)行一次綜合檢查和評(píng)定，并對(duì)檢查和評(píng)定結(jié)果出具在專題報(bào)告內(nèi)。完好：完好房屋是指房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝備完整，設(shè)備完好，齊全，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常?；螂m個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，但一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)的?；就旰茫夯就旰梅渴侵阜课萁Y(jié)構(gòu)基本完好，少量部件部件有輕微損壞，裝修基本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設(shè)備、管道現(xiàn)狀基本良好，能正常使用，經(jīng)過(guò)一般性維修能恢復(fù)的。一般性損壞：一般性損壞房屋是指房屋結(jié)構(gòu)一般性損壞，部分構(gòu)部件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部有破損，油漆老化，設(shè)備管道不暢通，水衛(wèi)、電照管線，器具和零件有部分老化，損壞或殘缺，需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件。嚴(yán)重?fù)p壞：嚴(yán)重?fù)p壞房屋是指年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞的房屋，屋面嚴(yán)重漏雨，裝修嚴(yán)重變形、破損、油漆老化起塊見(jiàn)底，設(shè)備陳舊不全，管道嚴(yán)重堵塞，水衛(wèi)、電照的管線、器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞，需進(jìn)行大修或翻修、改建。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)所管理物業(yè)大、中修工程項(xiàng)目組織實(shí)施。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主委托的大、中修項(xiàng)目組織實(shí)施。檢查單位會(huì)同管理處對(duì)建筑物存在的問(wèn)題和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提出下一年度建筑物大、中修項(xiàng)目的建議，向業(yè)主報(bào)告并跟蹤進(jìn)展情況。管理處主動(dòng)配合經(jīng)批準(zhǔn)的大、中修項(xiàng)目的實(shí)施。管理處負(fù)責(zé)向負(fù)責(zé)建筑物大、中修工程的單位收集資料，填寫建筑物維護(hù)記錄表，整理歸檔。供電管理制度業(yè)主用電設(shè)備的報(bào)裝管理管理處負(fù)責(zé)用電設(shè)備的管理，審查業(yè)主提供的用電設(shè)備電氣平面圖及電氣系統(tǒng)圖。如業(yè)主負(fù)載超過(guò)原設(shè)計(jì)能力，管理處將通知業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主與供電部門協(xié)商解決。停電處理在接到供電部門發(fā)出的停電通知后，管理處應(yīng)提前通知各業(yè)主單位，并在廠區(qū)各顯著位置提示各業(yè)主停電注意事項(xiàng)及做好相應(yīng)的停電記錄。故障停電時(shí)管理處應(yīng)立即通知業(yè)主，同時(shí)與供電部門聯(lián)系，并做好記錄。發(fā)電機(jī)隨時(shí)處于啟動(dòng)狀態(tài)廠區(qū)公共設(shè)施用電設(shè)備的管理和維護(hù)管理處制訂用電設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施檢查并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。緊急情況處理緊急情況時(shí)，由主管部門負(fù)責(zé)組織力量搶修并采取有效措施，控制、縮小影響面，并與供電部門聯(lián)系，協(xié)助處理并做好記錄。配電房管理制度配電房?jī)?nèi)高低壓配電柜、變壓器等設(shè)備均由持證上崗人員負(fù)責(zé)管理、操作，送、停電由值班人員負(fù)責(zé)完成，無(wú)關(guān)人員謝絕入內(nèi)。每次巡查應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并記錄電壓、電流、溫度、電表讀數(shù)；檢查屏上指示燈、儀表運(yùn)行、補(bǔ)償柜運(yùn)行等是否正常。停、送電的實(shí)施，必須一人監(jiān)護(hù)，一人操作。停電檢修，嚴(yán)格按程序操作，先停電、驗(yàn)電、懸掛標(biāo)示牌、警告牌。每天清潔一次，做到地面、設(shè)備表面無(wú)灰塵，墻面清潔干凈，室內(nèi)照明、門窗正常完好。室內(nèi)照明、通風(fēng)良好。開關(guān)狀態(tài)與值班記錄一致，不得隨意改變運(yùn)行方式及各種開關(guān)的整定值。嚴(yán)格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。在特殊氣候時(shí)，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的巡視，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)應(yīng)保持冷靜，操作并作好記錄。定期檢驗(yàn)絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等安全用具。注意機(jī)房及電流溝道防鼠。發(fā)電機(jī)房管理制度發(fā)電機(jī)房平時(shí)應(yīng)上鎖，鑰匙由監(jiān)控中心管理，未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。值班人員必須熟悉發(fā)電機(jī)的基本性能和操作方法，發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)巡視檢查。檢查發(fā)電機(jī)的機(jī)油、冷卻水位是否合乎要求，柴油箱中的儲(chǔ)備油量應(yīng)保持能滿足發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行8小時(shí)用油量。發(fā)電機(jī)每星期空載試運(yùn)行一次，運(yùn)行時(shí)間不少于15分鐘，平時(shí)應(yīng)將發(fā)電機(jī)置于備用狀態(tài)。發(fā)電機(jī)一旦起動(dòng)運(yùn)行，值班員應(yīng)立即檢查發(fā)電機(jī)各儀表指示是否正常。嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄和保養(yǎng)記錄。定期清掃發(fā)電房，保證機(jī)房和設(shè)備的整潔。發(fā)現(xiàn)漏油漏水現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)修理。加強(qiáng)防火和消防管理意識(shí)。確保發(fā)電機(jī)消防設(shè)施完好齊備。注意機(jī)房及電纜溝道防鼠。給排水管理制度給排水的申請(qǐng)報(bào)裝業(yè)主應(yīng)向管理處提供所裝修的房屋給排水圖及資料，發(fā)現(xiàn)有給排水設(shè)施不能滿足業(yè)主需求時(shí)，管理處應(yīng)通知業(yè)主，并協(xié)助與給排水部門協(xié)商解決。停水處理在接到供水部門的停水通知后，管理處應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主并做好記錄，當(dāng)事故停水時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)搶修并通知業(yè)主，同時(shí)做好記錄。緊急情況處理緊急情況時(shí)，管理處應(yīng)立即采取措施并組織實(shí)施搶修，同時(shí)與給排水部門聯(lián)系，并及時(shí)通知業(yè)主，做好有關(guān)記錄。管理處制訂給排水設(shè)施的日常和定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。水泵房管理制度水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)等機(jī)電設(shè)備必須由專人持證上崗負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期進(jìn)行保養(yǎng)、維修、清潔工作，定時(shí)進(jìn)行巡回檢查，了解設(shè)備運(yùn)行情況，認(rèn)真做好工作記錄。泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備每日由專人巡視、操作、記錄。消防泵、生活泵的選擇開關(guān)位置、操作標(biāo)志都應(yīng)標(biāo)示明確。生活水泵每月至少輪換使用一次，定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。消防泵每月試運(yùn)行一次，以保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每月進(jìn)行一次“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查，每半年進(jìn)行一次定期檢查保養(yǎng)。設(shè)備負(fù)責(zé)人及有關(guān)操作規(guī)定應(yīng)掛于明顯位置。泵房衛(wèi)生每天打掃一次，泵及管道每半月清潔一次，做到地面、機(jī)器無(wú)灰塵、無(wú)積水，墻面清潔干凈，室內(nèi)照明、門窗正常完好。操作人員在3米以上檢修設(shè)備（包括開關(guān)、閥門等），必須戴好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶梯。電梯機(jī)房管理制度每周對(duì)機(jī)房進(jìn)行一次全面清潔，保證機(jī)房和設(shè)備表面無(wú)明顯灰塵，機(jī)房不得堆放雜物。保證機(jī)房通風(fēng)良好，風(fēng)口有防雨措施，機(jī)房?jī)?nèi)懸掛溫度計(jì)，機(jī)房溫度不得超過(guò)40度。每天由專人巡視機(jī)房，保證機(jī)房照明良好，并配備應(yīng)急燈，滅火器和盤車工具掛于明顯處。毗鄰水箱的機(jī)房應(yīng)作好防水、防潮工作。機(jī)房門窗應(yīng)完好并上鎖，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)允許，禁止外人進(jìn)入，并注意采取措施，防止小動(dòng)物進(jìn)入。本規(guī)定及各種警示牌，應(yīng)急措施等必須清晰并掛于明顯處。按規(guī)定定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。電梯緊急救援程序受困于電梯內(nèi)的乘客實(shí)質(zhì)上并無(wú)危險(xiǎn)，僅在乘客自身過(guò)度驚慌或非專業(yè)人員從事解救的情況下，方會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)。盤動(dòng)電梯放人僅在緊急情況之下，操作者必須是受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的電梯工。在盤動(dòng)電梯轎廂前，必須預(yù)先告知被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂。在進(jìn)行盤動(dòng)電梯之前必須切斷電源總開關(guān)。在盤動(dòng)電梯下行，遇到不能盤動(dòng)時(shí)，可能是電梯轎廂的安全設(shè)備（安全鉗）已經(jīng)發(fā)生作用，須由工程技術(shù)人員處理。通常最好盤動(dòng)電梯下行至最接近的層樓面，如需要盤動(dòng)電梯距離太長(zhǎng)或電梯轎廂的總重量（包括乘客）少于平衡重量，則可盤動(dòng)電梯上行至最近的樓層面。對(duì)于無(wú)變速齒箱的高速電梯進(jìn)行盤動(dòng)時(shí)應(yīng)加倍小心，防止因電梯轎廂的總重量所產(chǎn)生的重力導(dǎo)致加速過(guò)大而失去控制。當(dāng)盤動(dòng)電梯至接近平層樓面后，制動(dòng)裝置要復(fù)原，然后用電梯外門專用鑰匙在該層打開電梯門放出被困乘客。盤動(dòng)電梯放人時(shí)制動(dòng)裝置人為的松開要十分小心和緩慢，以防止電梯轎廂的總重量所產(chǎn)生重力過(guò)于大而失去控制的危險(xiǎn)，（特別是無(wú)變速齒箱的電梯）。電梯應(yīng)急方案電梯機(jī)房處于建筑物最高層，底坑處于建筑物最底層，井道通過(guò)層站與樓道相連。機(jī)房會(huì)因屋頂或門窗漏雨而進(jìn)水，底坑除因建筑防水層處理不好而滲水外，會(huì)因暖氣及上下水管道、消防栓等的泄漏使水從樓層經(jīng)井道流入底坑，井道、轎廂也會(huì)遭水淹，當(dāng)發(fā)生浸水事件時(shí)，除從建筑設(shè)施上采用堵漏措施外，還應(yīng)采取以下應(yīng)急措施。當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水或滲水時(shí)，應(yīng)將電梯停在二層以上，中止運(yùn)行，斷開總電源。當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層站的上二層，停梯斷電