人力資源服務(wù)業(yè)的問題分析

一、我國人力資源服務(wù)公司自身存有的問題我國人力資源服務(wù)公司規(guī)模小近幾年，西方人力資源管理服務(wù)市場已經(jīng)發(fā)展得相對成熟，根據(jù)2004年美國人力資源管理協(xié)會的調(diào)查顯示：有超過2/3的被調(diào)查企業(yè)把至少一項人力資源管理活動委托給了第三方人力資源服務(wù)公司。而另一項研究表明，在財富1000強的公司中，將一項以上的人力資源業(yè)務(wù)外包給人力資源服務(wù)公司的企業(yè)達(dá)到85%。與歐美國家人力資源管理服務(wù)市場相比，目前我國人力資源管理服務(wù)市場仍未形成規(guī)模。盡管我們不能直接以規(guī)模來衡量人力資源服務(wù)公司的實力，但規(guī)模確實在很大水準(zhǔn)上直接影響著人力資源服務(wù)公司的競爭力。經(jīng)過30多年的持續(xù)快速成長，我國已經(jīng)培育了中智（中國國際技術(shù)智力合作公司）、北京外服、上海外服、廣州仕邦、北京易才、和君咨詢等一批在國內(nèi)非常有影響力的人力資源服務(wù)企業(yè)。這些國內(nèi)知名企業(yè)員工人數(shù)最多的不過幾千，其中大多數(shù)國內(nèi)人力資源服務(wù)公司員工人數(shù)在100人以下。而美國知名人力資源服務(wù)公司ADP擁有將近五萬名員工，為全球?qū)⒔?0多個國家和地區(qū)60多萬客戶提供人力資源服務(wù)，年收入近百億美元幾乎比我國所有人力資源服務(wù)企業(yè)利潤之和還多。我國人力資源服務(wù)公司結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)在很多跨國人力資源集團都已經(jīng)或陸續(xù)在中國開展業(yè)務(wù)和設(shè)立分支機構(gòu)，境外跨國公司與境內(nèi)企業(yè)分食蛋糕的局面不可避免。李浩保守推測，未來幾年中國本土人力資源服務(wù)市場年增長率至少在20%以上。人力資源服務(wù)業(yè)儼然已成為推動廣大企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升經(jīng)營管理水平、促進我國經(jīng)濟發(fā)展的一支重要力量。事實上，近年來我國人力資源服務(wù)行業(yè)以25%的速度增長，如此高增長的同時，我國人力資源服務(wù)行業(yè)也伴隨著結(jié)構(gòu)不合理的陣痛。結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)層次低、服務(wù)內(nèi)容雷同是我國人力資源服務(wù)企業(yè)當(dāng)前面臨的普遍難題。因為人力資源服務(wù)業(yè)進入門檻低，導(dǎo)致各地各類人力資源服務(wù)機構(gòu)如雨后春筍般建立。有些職業(yè)中介更是改頭換面，把名字一改就成了人力資源服務(wù)公司，沒有像樣的工作場所，員工人數(shù)一般都在10人以下，有的甚至只有兩三人，而且像這樣的人力資源服務(wù)公司還不在少數(shù)。這些低層次的公司有些依托政府相關(guān)部門，有些依靠私人老板的個人關(guān)系開展業(yè)務(wù)。隨著市場的發(fā)展，企業(yè)對人力資源服務(wù)要求越來越高，服務(wù)內(nèi)容也越來越專業(yè)，不過我國能提供高端人力資源服務(wù)的企業(yè)并不多。因為我國大多數(shù)人力資源服務(wù)公司都是小微型企業(yè)，公司規(guī)模小，資金不充裕，創(chuàng)新與研發(fā)方面投入不足，跟風(fēng)模仿略多，長期處于行業(yè)末梢。這種企業(yè)結(jié)構(gòu)的不合理將會導(dǎo)致人才結(jié)構(gòu)的不合理。目前，我國專業(yè)人力資源服務(wù)公司人才數(shù)量和質(zhì)量都不能滿足要求，高素質(zhì)的專業(yè)人員更為缺乏。經(jīng)濟全球化使跨國人力資源服務(wù)公司紛紛進軍中國市場，他們的領(lǐng)先優(yōu)勢與完善的薪資福利吸引著各類人才，國內(nèi)本土人力資源服務(wù)公司還面臨著人才流失的困境。專業(yè)化高素質(zhì)人力資源服務(wù)人才的缺乏很大水準(zhǔn)上影響了我國人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展壯大。我國人力資源服務(wù)公司品牌建設(shè)有待增強品牌是企業(yè)參與市場競爭重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)獲得客戶資源的重要手段。韓秫秸認(rèn)為，人力資源服務(wù)必須基于品牌核心，以提升他們的競爭力和無形資產(chǎn)，找到自己的行業(yè)地位。因為我國的人力資源服務(wù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上服務(wù)水平參差不齊，對于人力資源服務(wù)機構(gòu)來說，品牌建設(shè)已刻不容緩。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)著眼于人力資源服務(wù)，以自己的專業(yè)發(fā)展提升品牌知名度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的品牌效應(yīng)。目前，國內(nèi)一些優(yōu)秀的人力資源服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)逐步成長并開始關(guān)注自己的品牌建設(shè)。在人力資源服務(wù)外包領(lǐng)域，如上海外服、北京外服、中智；在網(wǎng)絡(luò)招聘領(lǐng)域，如中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無憂；在人力資源軟件領(lǐng)域，如用友、金蝶、北森；在咨詢領(lǐng)域，如北大縱橫、和君創(chuàng)業(yè)、華夏基石等，都在國內(nèi)有一定的知名度和口碑影響力。盡管我國人力資源服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)在短時間內(nèi)取得了一定成效，但總體上，這些品牌仍處于培育階段，還未形成品牌效應(yīng)。沒有品牌，將會導(dǎo)致我國人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度以及發(fā)展質(zhì)量受到一定制約。沒有一個頂尖的行業(yè)引領(lǐng)者，大多數(shù)企業(yè)都還停留在依靠價格獲取競爭優(yōu)勢的階段，使得我國人力資源服務(wù)公司難以和國外知名人力資源服務(wù)公司競爭。在人力資源服務(wù)業(yè)推進品牌化的進程中，根據(jù)客戶的要求提供更加精細(xì)化的服務(wù)，并與標(biāo)準(zhǔn)化與個性化相結(jié)合，或許是我國人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)建品牌道路上努力的方向。二、我國人力資源服務(wù)公司外部環(huán)境存有的問題我國人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展不成熟因為我國人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展起步晚，起點低，人力資源服務(wù)業(yè)收入占GDP比重仍然低于世界平均水平，與發(fā)達(dá)國家相比差距更大。在中國，絕大多數(shù)企業(yè)普遍還處于建立人力資源管理體系的過程中，極少有企業(yè)實現(xiàn)了真正意義上的戰(zhàn)略人力資源管理，因此也導(dǎo)致了第三方人力資源服務(wù)公司缺乏市場基礎(chǔ)。另外受傳統(tǒng)觀念影響，我國人力資源服務(wù)市場供需關(guān)系單一，服務(wù)內(nèi)容簡單，也限制了人力資源服務(wù)公司縱深發(fā)展。在人事外包方面，雖然現(xiàn)在越來越多的企業(yè)購買了人事外包服務(wù)，但是服務(wù)內(nèi)容較單一。在管理咨詢方面，據(jù)了解美國60%的企業(yè)購買過管理咨詢服務(wù)，凈資產(chǎn)在1000萬美元以上的美國企業(yè)都聘請過管理咨詢公司。盡管華為、中興、國家電網(wǎng)、中石油、中國移動、海爾集團等企業(yè)也多次聘請國內(nèi)外管理咨詢機構(gòu)為其服務(wù)，但更多企業(yè)依然對管理咨詢持懷疑與觀望態(tài)度。我國人力資源服務(wù)市場不規(guī)范我國人力資源服務(wù)市場的不規(guī)范首先體現(xiàn)在它是有中國特色的，大多數(shù)國內(nèi)人力資源公司的客戶來源均為關(guān)系營銷所得。在以服務(wù)質(zhì)量取勝的市場化浪潮中，如若不提升自身服務(wù)質(zhì)量，必將被市場淘汰。因為缺乏嚴(yán)格的立法約束，我國人力資源服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)存有諸多不規(guī)范。在我國，因為工會形同虛設(shè)，一些人力資源服務(wù)公司為了籠絡(luò)客戶，凡事站在企業(yè)的角度考量，喜歡鉆法律的空子，不惜損害員工的權(quán)益。另外，同質(zhì)化競爭也是我國人力資源服務(wù)市場不規(guī)范的一個重大問題。要擊敗重多競爭者，人力資源服務(wù)公司必須有很強的創(chuàng)新能力，形成差異化競爭優(yōu)勢，否則在實力雄厚的跨國人力資源服務(wù)企業(yè)面前將不堪一擊。我國人力資源服務(wù)業(yè)缺乏給力的政策扶持措施發(fā)達(dá)國家人力資源服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展與政府制定的一系列扶持保護政策和健全的法律體系密不可分。如美國，制定了一系列的扶持政策和措施支持人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，包括資金、稅收及信貸等扶持政策?？梢姡肆Y源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，除了企業(yè)自身和外部環(huán)境的因素外，政府應(yīng)當(dāng)充當(dāng)好“裁判員”角色，保證其健康有序發(fā)展。在我國，因為國家對人事檔案和戶籍管理制度的改革嚴(yán)重滯后，政府一直對人力資源經(jīng)營實行地方性許可證制度，因而，長期以來我國人力資源市場形成了嚴(yán)重的地方割據(jù)局面。人力資源市場的地方性割據(jù)，進而造成了人力資源服務(wù)的行政性地域劃分，這種狀況嚴(yán)重防礙了我國人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)一市場的形成和發(fā)展，不利于企業(yè)規(guī)模的擴大和層次的提升。我國政府長期以來對人力資源服務(wù)實行壟斷經(jīng)營。我國企業(yè)經(jīng)濟實力不強，很多企業(yè)和求職者對人力資源服務(wù)雖有需要，但形成不了需求。國內(nèi)人力資源專業(yè)的人才培