最新電話客服工作心得

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)4最新電話客服工作心得自今年_電話客服工作心得二有_個多月.首先，我很榮幸加入到客服這個團隊.在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣.雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺.今天，我特將這_個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法.一、服務客服室，實際是營銷服務室.每天，服務經(jīng)理通過電話與客戶打交道：__客戶維系挽留、__客戶維系挽留、__寬帶維系挽留等等.眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍.可見，服務是多么重要.那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題.我認為，世界上并沒有標準的服務方式.那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經(jīng)理.就像__位偉人所說，框條是死的，人是活的.最適合自己的才是最好的.簡而言之，就是讓服務更顯個性.作為服務經(jīng)理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果.打破框架，創(chuàng)新服務.二、考核我認為，工作以人為本，以人為先.工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作.所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障.調動員工積極性貴在設置合適的考核指標.縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準.指標設置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會減低效率，降低服務質量.最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到.還有，獎罰分明.在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵；考核不達標且成績最差，加以懲罰.總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效.三、團隊建設創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作.團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我.我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善.不斷從日常工作中總結經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力.領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情.我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導.李白詩云：天生我才必有用.每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力.總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)4

最新電話客服工作心得〈2〉電話客服工作心得四戶.在服務的行業(yè)當中主要包含于：第一服務決定一切；因為服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益.這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意.客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務.得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心.為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意.第二團隊的用心服務決定服務的力度；團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山.不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山.如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重.還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通.更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值.因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就.以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工.第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力.為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握.我們采取的措施就是：1、隨時掌握客戶的動態(tài)；2、“利他”是我們服務的宗旨；3、我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮；4、沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益.只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上