第八章商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)課件

30十月20221第八章商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)23十月20221第八章商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)【學(xué)習(xí)目的與要求】

目前商業(yè)銀行之間的競爭日趨劇烈，電子銀行效勞是各家商業(yè)銀行改善效勞質(zhì)量、提供新的效勞手腕、提高商業(yè)銀行競爭力的有效途徑。經(jīng)過本章學(xué)習(xí)，要求先生了解電子銀行業(yè)務(wù)開展概略、電子銀行業(yè)務(wù)渠道；掌握銀行定義、特點(diǎn)、功用；了解設(shè)立自助銀行的目的與意義；掌握自助銀行的設(shè)備和功用；掌握網(wǎng)上銀行的定義、特點(diǎn)、功用；掌握手機(jī)銀行的定義、特點(diǎn)、功用?！緦W(xué)習(xí)目的與要求】

目前商業(yè)銀行【學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)掌握銀行的定義、特點(diǎn)、功用；自助銀行的設(shè)備和功用；網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的定義、特點(diǎn)、功用。難點(diǎn)是我國的商業(yè)銀行如何完善電子銀行業(yè)務(wù)，以提高競爭才干。【學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)掌握[導(dǎo)入案例]中國工商銀行電子銀行品牌———〝金融e通道〞為了突出中國工商銀行高質(zhì)量電子銀行效勞的籠統(tǒng)，表達(dá)電子效勞渠道的共同特征，中國工商銀行于2002年5月在國際率先推出了電子銀行品牌---。并陸續(xù)推出了〝金融e通道〞的系列子品牌：銀行、團(tuán)體網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行。〝金融e通道〞具有豐厚的外延和意義。〝金融e通道〞全體外型質(zhì)樸繁復(fù)，線條流利，富有時興感，表示電子銀行為客戶搭建一條金融效勞的快速、高效通道，〝通途變通途〞，客戶可以享用片面、方便、平安的金融自助效勞。[導(dǎo)入案例]平面籠統(tǒng)延續(xù)工行企業(yè)籠統(tǒng)，以黑、紅、灰三色為主顏色，表達(dá)了工行〝客戶身邊的銀行，可信任的銀行〞的效勞精髓。該品牌的巧妙之處在于中間〝e〞字母將〝金融〞的最后一個筆畫與〝通道〞的第一個偏旁部首銜接，寓意工行電子銀行業(yè)務(wù)功用片面、運(yùn)用普遍、效勞疏通。主題廣告畫面背景是用〝網(wǎng)〞的圖形，突出以高科技為手腕，意味著四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)銜接著每個角落，效勞著更多的客戶，表達(dá)了工行與客戶手拉手、心連心的美妙情感。平面籠統(tǒng)延續(xù)工行企業(yè)籠統(tǒng)，以黑、紅、灰三色為主顏色，【學(xué)習(xí)內(nèi)容】第一節(jié)銀行第二節(jié)自助銀行第三節(jié)網(wǎng)上銀行第四節(jié)手機(jī)銀行【學(xué)習(xí)內(nèi)容】第一節(jié)銀行第一節(jié)銀行一、銀行定義與特點(diǎn)〔一〕銀行定義銀行是商業(yè)銀行運(yùn)用計(jì)算機(jī)集成技術(shù)，采用自動語音和人工座席等效勞方式為客戶提供金融效勞的一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)?？蛻魮艽蛏虡I(yè)銀行開設(shè)的全國一致銀行號碼，即可隨時隨地享用商業(yè)銀行提供的各種金融效勞。〔二〕銀行特點(diǎn)1、運(yùn)用復(fù)雜，操作便利。2、手續(xù)簡便、功用弱小。3、掩蓋普遍、靈敏方便。

第一節(jié)銀行一、二、銀行功用與申辦手續(xù)〔一〕銀行功用1.賬戶查詢2.轉(zhuǎn)賬效勞3.自助繳費(fèi)4.銀證轉(zhuǎn)賬5.銀證通6.外匯買賣7.業(yè)務(wù)咨詢8.受理贊揚(yáng)9.賬戶掛失10.效勞11.外撥效勞12.委托效勞〔二〕銀行申辦手續(xù)1、開戶條件2、開戶手續(xù)

二、銀行功用與申辦手續(xù)序號功能名稱功能說明1賬戶查詢客戶可查詢在工商銀行開立的活期賬戶、牡丹信用卡、牡丹靈通卡等賬戶余額及歷史交易明細(xì)。2轉(zhuǎn)賬服務(wù)可以進(jìn)行本人賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，還可向已注冊的他人賬戶劃轉(zhuǎn)資金。3自助繳費(fèi)可自助查詢和繳納手機(jī)費(fèi)、尋呼費(fèi)、電費(fèi)等多種費(fèi)用。4銀證轉(zhuǎn)賬可以實(shí)現(xiàn)銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，方便客戶理財(cái)。5銀證通客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進(jìn)行股票買賣業(yè)務(wù)。6外匯買賣客戶進(jìn)行按鍵操作進(jìn)行外匯買賣。7業(yè)務(wù)咨詢辦理公共信息查詢和金融業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)。8受理客戶投訴受理客戶對我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量的批評和投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)由相關(guān)部門給客戶予答復(fù)的一種服務(wù)。序號功能名稱功能說明1賬戶查詢客戶可查詢在工商銀行開立的活期9賬戶掛失辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失。10傳真服務(wù)客戶使用音頻直撥電話可以得到信用卡對帳單、住房貸款利率表等各類傳真表。11外撥服務(wù)銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯(lián)系，向客戶發(fā)送有關(guān)貸款本息的追索、業(yè)務(wù)交易情況、理財(cái)申請和投訴的回復(fù)、各種重要通知、業(yè)務(wù)宣傳資料等信息的一種主動的服務(wù)。12委托服務(wù)委托服務(wù)是指客戶委托銀行在授權(quán)額度范圍內(nèi)，按實(shí)際金額、指定日期自動從指定帳戶劃款交費(fèi)的方式。13預(yù)約服務(wù)預(yù)約收單、上門收款，股票及外匯買賣達(dá)到預(yù)定價(jià)位的通知。14特約商戶服務(wù)可為牡丹卡特約商戶提供小額索權(quán)、查詢止付等服務(wù)。15境內(nèi)異地漫游服務(wù)可為身處境內(nèi)異地的客戶提供居住地的各項(xiàng)電話銀行服務(wù)。16香港漫游服務(wù)可為身處內(nèi)地或香港的客戶提供居住地的各項(xiàng)電話銀行服務(wù)。9賬戶掛失辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失。10傳真服務(wù)客戶三、客戶效勞中心〔一〕客戶效勞中心的定義客戶效勞中心是指將銀行效勞從傳統(tǒng)的柜臺客戶接待方式，開展為以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，不受時間、地點(diǎn)、場所限制，逾越時空、跨越地域的高效率的現(xiàn)代化銀行效勞體系，24小時不連續(xù)地向廣闊客戶提供方便、快捷、全方位的信息咨詢和理財(cái)效勞，將銀行效勞延伸到一個有限的空間。

〔二〕客戶效勞中心的特點(diǎn)〔三〕客戶效勞中心的效勞內(nèi)容1、自動咨詢2、人工咨詢3、自動效勞4、應(yīng)急效勞5、客戶贊揚(yáng)

三、客戶效勞中心〔一〕第二節(jié)自助銀行一、自助銀行的定義

自助銀行指經(jīng)過計(jì)算機(jī)控制的金融自助式終端設(shè)備〔如現(xiàn)金存取款機(jī)、外幣兌換機(jī)、自助式存折補(bǔ)登折機(jī)、客戶信息打印設(shè)備、多媒體信息效勞設(shè)備、夜間金庫、電子保險(xiǎn)箱、找零機(jī)等〕為持卡人提供全天侯、二十四小時的自助式效勞的銀行現(xiàn)代化綜合運(yùn)用管理系統(tǒng)。二、設(shè)立自助銀行的目的與意義

〔一〕設(shè)立自助銀行的目的〔二〕設(shè)立自助銀行的意義l.增強(qiáng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)拓展才干2.補(bǔ)償網(wǎng)點(diǎn)缺乏3.樹立銀行企業(yè)籠統(tǒng)4.提高銀行業(yè)務(wù)及管理水平

第二節(jié)自助銀行一、自助第八章商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)課件三、自助銀行的設(shè)備和功用

〔一〕自助銀行設(shè)備自助銀行普通配置有以下設(shè)備：自動存款機(jī)、自動取款機(jī)、多媒體自助終端、自動存取款機(jī)、全自動保管箱、夜間金庫。〔二〕自助銀行提供效勞功用1、自動存款機(jī)2、自動取款機(jī)3、多媒體自助終端4、自動存取款機(jī)5、全自動保管箱6、夜間金庫三、自助銀行的設(shè)備和功用

〔一第三節(jié)網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行的定義與特點(diǎn)

〔一〕網(wǎng)上銀行的定義網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬銀行，它實(shí)踐上是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，網(wǎng)上銀行依托迅猛開展的計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)，應(yīng)用浸透到全球每個角落的因特網(wǎng)，把商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)直接在因特網(wǎng)上推出。這種新式的網(wǎng)上銀行包括有虛擬團(tuán)體銀行、虛擬企業(yè)銀行、簡直囊括了現(xiàn)有商業(yè)銀行的全部業(yè)務(wù)，代表了整個銀行業(yè)未來的開展方向?！捕尘W(wǎng)上銀行特點(diǎn)1、片面完成無紙化買賣2、效勞方便、快捷、高效、牢靠3、運(yùn)營本錢昂貴4、復(fù)雜易用第三節(jié)網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行的定義與二、網(wǎng)上銀行的功用〔一〕訪問功用〔二〕展現(xiàn)功用〔三〕綜合功用〔四〕效勞功用二、網(wǎng)上銀行的功用〔一〕訪問功用第八章商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)課件第四節(jié)手機(jī)銀行

一、手機(jī)銀行〔一〕手機(jī)銀行的定義手機(jī)銀行又稱移動銀行，是應(yīng)用移動操持商業(yè)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的簡稱，是商業(yè)銀行完成電子化效勞的一種渠道，是移動通訊網(wǎng)絡(luò)上的一項(xiàng)電子商務(wù)效勞?！捕呈謾C(jī)銀行的功用手機(jī)銀行為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、支付、外匯買賣、銀證業(yè)務(wù)、手機(jī)股市、信譽(yù)卡、公積金、基金查詢、本地效勞和網(wǎng)上商城等效勞。

第四節(jié)手機(jī)銀行

一、手機(jī)銀行第八章商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)課件〔三〕手機(jī)銀行的特點(diǎn)1、即需即用、貼身效勞2、功用豐厚、買賣快捷3、技術(shù)先進(jìn)、平安牢靠4、申辦快捷、手續(xù)簡便〔三〕手機(jī)銀行的特點(diǎn)1、即二、我國手機(jī)銀行的開展

與國外手機(jī)銀行的開展相比，我國手機(jī)銀行起步晚，但開展迅猛。從目前國際各銀行展開的手機(jī)銀行效勞上可以看出，國際手機(jī)銀行的開展還處于起步階段，大多以提供查帳等信息類效勞為主，而存在龐大市場需求且能為銀行帶來收益的買賣類效勞〔移動購物、移動支付等〕卻不多。這除了銀行自身的買賣效勞和運(yùn)用功用尚待完善外，完成移動買賣的平安加密技術(shù)難度大和市場開展觸及的層面多是制約其開展的關(guān)鍵所在。二、我國手機(jī)銀行的開展

三、商業(yè)銀行展開手機(jī)銀行效勞的意義

〔一〕降低銀行運(yùn)營本錢，提高贏利才干〔二〕拓展銀行效勞方式，增強(qiáng)銀行競爭力〔三〕延伸銀行效勞的時間，擴(kuò)展銀行效勞范圍〔四〕方便展開中間效勞，添加銀行支出〔五〕易于推行銀行的金融產(chǎn)品，添加業(yè)務(wù)量三、商業(yè)銀行展開手機(jī)銀行效勞的意義

〔一【本章小結(jié)】1、電子銀行指經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融效勞的虛擬銀行。電子銀行業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行為滿足客戶的各種金融需求經(jīng)過銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、支付結(jié)算等效勞的業(yè)務(wù)。2、銀行是商業(yè)銀行運(yùn)用計(jì)算機(jī)集成技術(shù)，采用自動語音和人工座席等效勞方式為客戶提供金融效勞的一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)?？蛻魮艽蛏虡I(yè)銀行開設(shè)的全國一致銀行號碼，即可隨時隨地享用商業(yè)銀行提供的各種金融效勞。

【本章小結(jié)】1、電子銀行指經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提3、銀行功用有：賬戶查詢；轉(zhuǎn)賬效勞；自助繳費(fèi)；銀證轉(zhuǎn)賬；銀證通；外匯買賣；業(yè)務(wù)咨詢；受理贊揚(yáng)；賬戶掛失；效勞；外撥效勞；委托效勞。4、客戶效勞中心是指將銀行效勞從傳統(tǒng)的柜臺客戶接待方式，開展為以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，不受時間、地點(diǎn)、場所限制，逾越時空、跨越地域的高效率的現(xiàn)代化銀行效勞體系，24小時不連續(xù)地向廣闊客戶提供方便、快捷、全方位的信息咨詢和理財(cái)效勞。3、銀行功用有：賬戶查詢；轉(zhuǎn)賬效勞；自助繳費(fèi)；5、自助銀行指經(jīng)過計(jì)算機(jī)控制的金融自助式終端設(shè)備〔如現(xiàn)金存取款機(jī)、外幣兌換機(jī)、自助式存折補(bǔ)登折機(jī)、客戶信息打印設(shè)備、多媒體信息效勞設(shè)備、夜間金庫、電子保險(xiǎn)箱、找零機(jī)等〕為持卡人提供全天侯、二十四小時的自助式效勞的銀行現(xiàn)代化綜合運(yùn)用管理系統(tǒng)，自助銀行完成了局部或大局部銀行柜面業(yè)務(wù)由持卡人自己處置。6、設(shè)立自助銀行的目的：以方便、周到、準(zhǔn)確、及時的方式為廣闊客戶提供便捷的效勞。樹立自助式金融效勞，讓客戶自在方便的選擇地點(diǎn)、時間、場所，自己獨(dú)立完成應(yīng)由銀行柜臺完成的業(yè)務(wù)，以全新的相貌、籠統(tǒng)和手腕吸引客戶，擴(kuò)展用戶群，是近年來商業(yè)銀行金融電子化開展的目的。5、自助銀行指經(jīng)過計(jì)算機(jī)控制的金融自助式終端設(shè)備〔如7、設(shè)立自助銀行的意義：增強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)拓展才干；補(bǔ)償網(wǎng)點(diǎn)缺乏；樹立銀行企業(yè)籠統(tǒng)；提高銀行業(yè)務(wù)及管理水平。8、網(wǎng)上銀行是指經(jīng)過Internet這一公共資源及運(yùn)用相關(guān)技術(shù)完成銀行與客戶之間平安、方便友好聯(lián)接的虛擬銀行。它可為客戶提供各種金融效勞產(chǎn)品。與傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)上銀行特點(diǎn)：片面完成無紙化買賣；效勞方便、快捷、高效、牢靠；運(yùn)營本錢昂貴；復(fù)雜易用。9、手機(jī)銀行是經(jīng)過移動通訊網(wǎng)絡(luò)將客戶手機(jī)銜接至銀行，完成應(yīng)用手機(jī)界面直接完成各種金融理財(cái)業(yè)務(wù)的效勞系統(tǒng)?？蛻糁恍鑼⑹謾C(jī)號與銀行賬戶綁定，就能讓手機(jī)成為一個掌上的銀行柜臺，隨時隨地享用銀行優(yōu)質(zhì)效勞，體驗(yàn)現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)與移動通訊技術(shù)相結(jié)合的創(chuàng)新效勞。7、設(shè)立自助銀行的意義：增強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)拓展才干；補(bǔ)償網(wǎng)

【關(guān)鍵名詞】電子銀行銀行客戶效勞中心網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行【關(guān)鍵名詞】電子銀行銀行客戶效勞中30十月202228第八章商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)23十月20221第八章商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)【學(xué)習(xí)目的與要求】

目前商業(yè)銀行之間的競爭日趨劇烈，電子銀行效勞是各家商業(yè)銀行改善效勞質(zhì)量、提供新的效勞手腕、提高商業(yè)銀行競爭力的有效途徑。經(jīng)過本章學(xué)習(xí)，要求先生了解電子銀行業(yè)務(wù)開展概略、電子銀行業(yè)務(wù)渠道；掌握銀行定義、特點(diǎn)、功用；了解設(shè)立自助銀行的目的與意義；掌握自助銀行的設(shè)備和功用；掌握網(wǎng)上銀行的定義、特點(diǎn)、功用；掌握手機(jī)銀行的定義、特點(diǎn)、功用?！緦W(xué)習(xí)目的與要求】

目前商業(yè)銀行【學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)掌握銀行的定義、特點(diǎn)、功用；自助銀行的設(shè)備和功用；網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的定義、特點(diǎn)、功用。難點(diǎn)是我國的商業(yè)銀行如何完善電子銀行業(yè)務(wù)，以提高競爭才干?！緦W(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)掌握[導(dǎo)入案例]中國工商銀行電子銀行品牌———〝金融e通道〞為了突出中國工商銀行高質(zhì)量電子銀行效勞的籠統(tǒng)，表達(dá)電子效勞渠道的共同特征，中國工商銀行于2002年5月在國際率先推出了電子銀行品牌---。并陸續(xù)推出了〝金融e通道〞的系列子品牌：銀行、團(tuán)體網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行。〝金融e通道〞具有豐厚的外延和意義。〝金融e通道〞全體外型質(zhì)樸繁復(fù)，線條流利，富有時興感，表示電子銀行為客戶搭建一條金融效勞的快速、高效通道，〝通途變通途〞，客戶可以享用片面、方便、平安的金融自助效勞。[導(dǎo)入案例]平面籠統(tǒng)延續(xù)工行企業(yè)籠統(tǒng)，以黑、紅、灰三色為主顏色，表達(dá)了工行〝客戶身邊的銀行，可信任的銀行〞的效勞精髓。該品牌的巧妙之處在于中間〝e〞字母將〝金融〞的最后一個筆畫與〝通道〞的第一個偏旁部首銜接，寓意工行電子銀行業(yè)務(wù)功用片面、運(yùn)用普遍、效勞疏通。主題廣告畫面背景是用〝網(wǎng)〞的圖形，突出以高科技為手腕，意味著四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)銜接著每個角落，效勞著更多的客戶，表達(dá)了工行與客戶手拉手、心連心的美妙情感。平面籠統(tǒng)延續(xù)工行企業(yè)籠統(tǒng)，以黑、紅、灰三色為主顏色，【學(xué)習(xí)內(nèi)容】第一節(jié)銀行第二節(jié)自助銀行第三節(jié)網(wǎng)上銀行第四節(jié)手機(jī)銀行【學(xué)習(xí)內(nèi)容】第一節(jié)銀行第一節(jié)銀行一、銀行定義與特點(diǎn)〔一〕銀行定義銀行是商業(yè)銀行運(yùn)用計(jì)算機(jī)集成技術(shù)，采用自動語音和人工座席等效勞方式為客戶提供金融效勞的一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)?？蛻魮艽蛏虡I(yè)銀行開設(shè)的全國一致銀行號碼，即可隨時隨地享用商業(yè)銀行提供的各種金融效勞?！捕炽y行特點(diǎn)1、運(yùn)用復(fù)雜，操作便利。2、手續(xù)簡便、功用弱小。3、掩蓋普遍、靈敏方便。

第一節(jié)銀行一、二、銀行功用與申辦手續(xù)〔一〕銀行功用1.賬戶查詢2.轉(zhuǎn)賬效勞3.自助繳費(fèi)4.銀證轉(zhuǎn)賬5.銀證通6.外匯買賣7.業(yè)務(wù)咨詢8.受理贊揚(yáng)9.賬戶掛失10.效勞11.外撥效勞12.委托效勞〔二〕銀行申辦手續(xù)1、開戶條件2、開戶手續(xù)

二、銀行功用與申辦手續(xù)序號功能名稱功能說明1賬戶查詢客戶可查詢在工商銀行開立的活期賬戶、牡丹信用卡、牡丹靈通卡等賬戶余額及歷史交易明細(xì)。2轉(zhuǎn)賬服務(wù)可以進(jìn)行本人賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，還可向已注冊的他人賬戶劃轉(zhuǎn)資金。3自助繳費(fèi)可自助查詢和繳納手機(jī)費(fèi)、尋呼費(fèi)、電費(fèi)等多種費(fèi)用。4銀證轉(zhuǎn)賬可以實(shí)現(xiàn)銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，方便客戶理財(cái)。5銀證通客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進(jìn)行股票買賣業(yè)務(wù)。6外匯買賣客戶進(jìn)行按鍵操作進(jìn)行外匯買賣。7業(yè)務(wù)咨詢辦理公共信息查詢和金融業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)。8受理客戶投訴受理客戶對我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量的批評和投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)由相關(guān)部門給客戶予答復(fù)的一種服務(wù)。序號功能名稱功能說明1賬戶查詢客戶可查詢在工商銀行開立的活期9賬戶掛失辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失。10傳真服務(wù)客戶使用音頻直撥電話可以得到信用卡對帳單、住房貸款利率表等各類傳真表。11外撥服務(wù)銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯(lián)系，向客戶發(fā)送有關(guān)貸款本息的追索、業(yè)務(wù)交易情況、理財(cái)申請和投訴的回復(fù)、各種重要通知、業(yè)務(wù)宣傳資料等信息的一種主動的服務(wù)。12委托服務(wù)委托服務(wù)是指客戶委托銀行在授權(quán)額度范圍內(nèi)，按實(shí)際金額、指定日期自動從指定帳戶劃款交費(fèi)的方式。13預(yù)約服務(wù)預(yù)約收單、上門收款，股票及外匯買賣達(dá)到預(yù)定價(jià)位的通知。14特約商戶服務(wù)可為牡丹卡特約商戶提供小額索權(quán)、查詢止付等服務(wù)。15境內(nèi)異地漫游服務(wù)可為身處境內(nèi)異地的客戶提供居住地的各項(xiàng)電話銀行服務(wù)。16香港漫游服務(wù)可為身處內(nèi)地或香港的客戶提供居住地的各項(xiàng)電話銀行服務(wù)。9賬戶掛失辦理信用卡、存折等賬戶的臨時掛失。10傳真服務(wù)客戶三、客戶效勞中心〔一〕客戶效勞中心的定義客戶效勞中心是指將銀行效勞從傳統(tǒng)的柜臺客戶接待方式，開展為以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，不受時間、地點(diǎn)、場所限制，逾越時空、跨越地域的高效率的現(xiàn)代化銀行效勞體系，24小時不連續(xù)地向廣闊客戶提供方便、快捷、全方位的信息咨詢和理財(cái)效勞，將銀行效勞延伸到一個有限的空間。

〔二〕客戶效勞中心的特點(diǎn)〔三〕客戶效勞中心的效勞內(nèi)容1、自動咨詢2、人工咨詢3、自動效勞4、應(yīng)急效勞5、客戶贊揚(yáng)

三、客戶效勞中心〔一〕第二節(jié)自助銀行一、自助銀行的定義

自助銀行指經(jīng)過計(jì)算機(jī)控制的金融自助式終端設(shè)備〔如現(xiàn)金存取款機(jī)、外幣兌換機(jī)、自助式存折補(bǔ)登折機(jī)、客戶信息打印設(shè)備、多媒體信息效勞設(shè)備、夜間金庫、電子保險(xiǎn)箱、找零機(jī)等〕為持卡人提供全天侯、二十四小時的自助式效勞的銀行現(xiàn)代化綜合運(yùn)用管理系統(tǒng)。二、設(shè)立自助銀行的目的與意義

〔一〕設(shè)立自助銀行的目的〔二〕設(shè)立自助銀行的意義l.增強(qiáng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)拓展才干2.補(bǔ)償網(wǎng)點(diǎn)缺乏3.樹立銀行企業(yè)籠統(tǒng)4.提高銀行業(yè)務(wù)及管理水平

第二節(jié)自助銀行一、自助第八章商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)課件三、自助銀行的設(shè)備和功用

〔一〕自助銀行設(shè)備自助銀行普通配置有以下設(shè)備：自動存款機(jī)、自動取款機(jī)、多媒體自助終端、自動存取款機(jī)、全自動保管箱、夜間金庫?！捕匙灾y行提供效勞功用1、自動存款機(jī)2、自動取款機(jī)3、多媒體自助終端4、自動存取款機(jī)5、全自動保管箱6、夜間金庫三、自助銀行的設(shè)備和功用

〔一第三節(jié)網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行的定義與特點(diǎn)

〔一〕網(wǎng)上銀行的定義網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬銀行，它實(shí)踐上是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，網(wǎng)上銀行依托迅猛開展的計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)，應(yīng)用浸透到全球每個角落的因特網(wǎng)，把商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)直接在因特網(wǎng)上推出。這種新式的網(wǎng)上銀行包括有虛擬團(tuán)體銀行、虛擬企業(yè)銀行、簡直囊括了現(xiàn)有商業(yè)銀行的全部業(yè)務(wù)，代表了整個銀行業(yè)未來的開展方向?！捕尘W(wǎng)上銀行特點(diǎn)1、片面完成無紙化買賣2、效勞方便、快捷、高效、牢靠3、運(yùn)營本錢昂貴4、復(fù)雜易用第三節(jié)網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行的定義與二、網(wǎng)上銀行的功用〔一〕訪問功用〔二〕展現(xiàn)功用〔三〕綜合功用〔四〕效勞功用二、網(wǎng)上銀行的功用〔一〕訪問功用第八章商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)課件第四節(jié)手機(jī)銀行

一、手機(jī)銀行〔一〕手機(jī)銀行的定義手機(jī)銀行又稱移動銀行，是應(yīng)用移動操持商業(yè)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的簡稱，是商業(yè)銀行完成電子化效勞的一種渠道，是移動通訊網(wǎng)絡(luò)上的一項(xiàng)電子商務(wù)效勞?！捕呈謾C(jī)銀行的功用手機(jī)銀行為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、支付、外匯買賣、銀證業(yè)務(wù)、手機(jī)股市、信譽(yù)卡、公積金、基金查詢、本地效勞和網(wǎng)上商城等效勞。

第四節(jié)手機(jī)銀行

一、手機(jī)銀行第八章商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)課件〔三〕手機(jī)銀行的特點(diǎn)1、即需即用、貼身效勞2、功用豐厚、買賣快捷3、技術(shù)先進(jìn)、平安牢靠4、申辦快捷、手續(xù)簡便〔三〕手機(jī)銀行的特點(diǎn)1、即二、我國手機(jī)銀行的開展

與國外手機(jī)銀行的開展相比，我國手機(jī)銀行起步晚，但開展迅猛。從目前國際各銀行展開的手機(jī)銀行效勞上可以看出，國際手機(jī)銀行的開展還處于起步階段，大多以提供查帳等信息類效勞為主，而存在龐大市場需求且能為銀行帶來收益的買賣類效勞〔移動購物、移動支付等〕卻不多。這除了銀行自身的買賣效勞和運(yùn)用功用尚待完善外，完成移動買賣的平安加密技術(shù)難度大和市場開展觸及的層面多是制約其開展的關(guān)鍵所在。二、我國手機(jī)銀行的開展

三、商業(yè)銀行展開手機(jī)銀行效勞的意義

〔一〕降低銀行運(yùn)營本錢，提高贏利才干〔二〕拓展銀行效勞方式，增強(qiáng)銀行競爭力〔三〕延伸銀行效勞的時間，擴(kuò)展銀行效勞范圍〔四〕方便展開中間效勞，添加銀行支出〔五〕易于推行銀行的金融產(chǎn)品，添加業(yè)務(wù)量三、商業(yè)銀行展開手機(jī)銀行效勞的意義

〔一【本章小結(jié)】1、電子銀行指經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融效勞的虛擬銀行。電子銀行業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行為滿足客戶的各種金融需求經(jīng)過銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、支