運用創(chuàng)新學習提升企業(yè)核心競爭力林立杰lichieh@

運用創(chuàng)新學習提升企業(yè)核心競爭力林立傑lichieh@.tw.五、結(jié)語四、提出解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現(xiàn)況簡報大綱.十倍速變遷的知識經(jīng)濟時代不約而同的未來(YouTube)：美國勞工部估計現(xiàn)在的學生未來換第14個工作時，大約38歲美國前教育部長RichardRiley認為2010年最迫切需要的10種工作，在2004年時並不存在網(wǎng)路時代，資訊暴增，即時流通全世界製造出新資訊，大約比人類在過去5千年所製造的資訊量還多科技加速變遷新的科技知識大約每兩年就會成長1倍終身學習社會已經(jīng)來臨.五、結(jié)語四、建議解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現(xiàn)況簡報大綱.19521960197019801990

製造導向投資導向創(chuàng)新導向勞力密集產(chǎn)業(yè)資本密集產(chǎn)業(yè)技術密集產(chǎn)業(yè)知識密集產(chǎn)業(yè)2000高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)技術升級與國際化農(nóng)業(yè)、勞力密集、進口替代的輕工業(yè)勞動密集產(chǎn)業(yè)，出口為導向之產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由勞力密集轉(zhuǎn)為資本密集。推動產(chǎn)業(yè)升級，培育高科技產(chǎn)業(yè)基礎高科技產(chǎn)業(yè)萌芽及奠基。電子資訊產(chǎn)業(yè)逐漸成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點新興高科技產(chǎn)業(yè)起飛期。資訊電子、光電、通訊產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展以知識經(jīng)濟為目標。研發(fā)及高附加價值製造業(yè)為推動重點進入民生工業(yè)改良農(nóng)業(yè)技術建立重化基礎2010(f)全球競爭型產(chǎn)業(yè)歷年經(jīng)濟成長率註：2008年以後之經(jīng)濟成長率為預測值臺灣經(jīng)濟發(fā)展歷程綜覽GDP%里昂證券估計2009年經(jīng)濟成長率為-2.7%，2010年為-1.2%.五、結(jié)語四、建議解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現(xiàn)況簡報大綱.資訊通訊科技（ICT）人力資源發(fā)展企業(yè)經(jīng)營環(huán)境創(chuàng)新系統(tǒng)績效指標(生產(chǎn)力/GDP/就業(yè)率)知識傳遞效率知識掌握能力環(huán)境成本與動力知識創(chuàng)新擴散知識經(jīng)濟產(chǎn)出投入過程產(chǎn)出知識經(jīng)濟衡量體系.五、結(jié)語四、建議解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現(xiàn)況簡報大綱.

採購運籌流通設計製造行銷銷售服務供應商顧客支援功能的單位（人事、財務…）企業(yè)應用數(shù)位學習提升競爭力

2.加速

研發(fā)製造提高產(chǎn)品良率降低重做/生產(chǎn)成本縮短開發(fā)時程提高產(chǎn)品準交率緯創(chuàng)/正隆/智邦…1.結(jié)合人力資源縮短新人學習曲線提高留任率提升行政效率新竹商銀/智邦…6.整合知識管理快速有效保存關鍵知識中鋼/連展…5.延伸至上游確保供貨品質(zhì)推展超過百家結(jié)合客戶綠色要求緯創(chuàng)/智邦…4.結(jié)合客戶服務CallCenterSOP提升催收業(yè)績增加國際訂單數(shù)量臺新/緯創(chuàng)/啟碁…3.連結(jié)相關業(yè)務ERP/6sigma/職能規(guī)劃/人才管理/公司相關策略目標鼎新/全懋/聯(lián)合報/來來超商…5.延伸至下游協(xié)助經(jīng)銷商推展業(yè)務提升品牌知名度快速提供產(chǎn)品銷售策略&技術知識合勤/喬山/生達….昔日創(chuàng)新應用已成產(chǎn)業(yè)共識獎勵補助中鋼、世界先進、漢磊、日月光、華泰電子、凌陽、統(tǒng)議、南茂科技、中強光電、瀚宇彩晶、智邦、合勤、啟碁、緯創(chuàng)、鼎新、昆盈、微星等擴散效應中國石油、力晶、士林電機、天盛、京元、華新、華寶、圓剛、聯(lián)鐵、正峰、永進、四零四、大洋、廣源、凱威、建興、徳宏、華碩、威剛、億力、聯(lián)華食品等約400家企業(yè)*千大製造獎勵補助臺固、威寶、鼎新、中華航空、復興航空、來來超商、全家、興農(nóng)超市、永慶、大成工程、喬山健康科技、王品、統(tǒng)一超商等企業(yè)擴散效應臺電、信義房屋、裕隆汽車、大潤發(fā)、萊爾富、福客多、精誠資訊、遠流出版等約200家企業(yè)*五百大服務獎勵補助臺新銀行、元富證券、日盛、中國信託、元大京華、中租迪和、新光人壽等企業(yè)擴散效應臺灣花旗銀行、開發(fā)金控、中央銀行、復華金控、安泰銀行、臺証證券、富邦商銀、統(tǒng)一證券、ING、渣打、保德信、一銀、國泰人壽、南山人壽等約50家企業(yè)*百大金融食品業(yè)化學工業(yè)汽車業(yè)半導體業(yè)電腦週邊業(yè)光電業(yè)通信網(wǎng)路業(yè)大成長城、統(tǒng)一、聯(lián)華食品等企業(yè)東聯(lián)化學、永光化學、長興化學等企業(yè)裕隆汽車、中華汽車、和泰汽車、裕隆日產(chǎn)等企業(yè)臺積電、矽品、聯(lián)電、日月光、華泰、旺宏、瑞昱、凌陽、全懋、京元、聯(lián)發(fā)科、揚智等企業(yè)光寶、仁寶、精英、宏碁、英業(yè)達、華碩、昆盈、微星、廣達、圓剛、英誌、緯創(chuàng)等企業(yè)億光、友達、奇美、亞洲光學、力特、彩晶、天瀚等企業(yè)智邦、合勤、毅嘉、中華電信、宏達電、明泰、華冠、華寶、啓碁、遠傳等企業(yè)*註：根據(jù)中華徵信所「96年大型企業(yè)數(shù)位學習導入率調(diào)查報告」估計，金融業(yè)數(shù)位學習應用率達74.3%、服務業(yè)達56.2%、製造業(yè)達46.7%連鎖便利超商業(yè)與主要汽車製造業(yè)百分之百導入數(shù)位學習！.思科(CISCO)成功案例分析導入前(2000年)導入後(2003年)每六到九個月推出數(shù)百項產(chǎn)品產(chǎn)品上市前不斷重複講授不到5%的經(jīng)銷商可上到課產(chǎn)品和服務資訊不一致客戶滿意度下降經(jīng)銷商滿意度下降建置經(jīng)銷商個別化學習解決方案數(shù)位學習花費的每一元投資等同

獲得16美元的價值！Benefits

成本節(jié)省與時間效益:$41M

經(jīng)銷商回報從銷售增加所貢

獻的毛利:$750MCosts

經(jīng)營運作的支出費用:$48MCost-BenefitRatio48:791=1:16＊資料來源:TheBusinessCaseForE-Learning,2005CiscoPress.股東報酬回收顧客價值提升企業(yè)流程精進數(shù)位學習建構(gòu)人力資本價值創(chuàng)造利器訓練品質(zhì)一致化知識管理效率化.正隆造紙產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)化的要求全球競爭的衝擊產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)設備保養(yǎng)不易人員設備保養(yǎng)

知識不足學習意願低落

數(shù)位學習應用落實TPM

降低設備故障提升生產(chǎn)效能推動效益導入結(jié)果運用混成數(shù)位學習訓練員工推動全面生產(chǎn)維護管理成效:

設備總合效率（OEE）較去年同期成長2.9％故障時間減少11,945分鐘單點學習提案件數(shù)（OPL）新增739件經(jīng)過同時期效益比較，總效益為5,300萬元，ROI為32％

現(xiàn)場工作

環(huán)境嚴峻厚植企業(yè)人力資本

與知識資產(chǎn)改善安衛(wèi)環(huán)境

提升員工士氣建立技術能力

激發(fā)改善意識.正隆造紙線上課程,萃取老師傅經(jīng)驗,品質(zhì)一致工廠操作員在電腦教室集中受訓減少e化落差混成學習-課後實機操作演練.喬山案例分析總體市場衰退(次級房貸,暖冬效應,大陸勞工成本提升)擴廠過快淡旺季員工

需求落差大兼顧品牌行銷及生產(chǎn)製造主管能力有待提升數(shù)位學習應用接班人計畫企業(yè)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營菁英、領袖班培訓建立喬山人才庫縮短青澀期穩(wěn)定技術品質(zhì)建立多能工制度縮短培訓時空差距全面培植一級戰(zhàn)將營業(yè)額成長23%

(07下半年導入銷售課程後)培訓報酬率提升28倍準時交貨率提升20%製程不良率降低4%建立各層級主管能力持續(xù)推動接班人計畫產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)推動效益導入結(jié)果.Asia’sleaderinfitnessequipment

JohnsonCorporation(est.1975)designs,producesandmarketscommercialandhomefitnessequipment.AtraditionalTaiwanesecompanywithconservativevalues.ItsequipmentismanufacturedinChina.8,000employeesworldwide.MostoftheemployeesareinChina.over90retailoutlets.topinAsiaandthe4thlargestinternationalmanufacturer..FittotheNeedsinJohnson’ssalesandmanufacturingemployeesinChina

enhancingmanufacturingquality2005and2006weretheheydayofthegrowth.TheyexpandedfactorybuildingsinChinaandhadfullorders.However,withthisfastexpansionandpurchaseofnewequipment,thematchofemployeeskilltoequipmentbecameunstable.Thisaffectedproductquality.Chinaisanemergingmarket,wherethingschangequickly.Inthelasthalfof2007Chinapassednewlaborcontractandincometaxlawswhichdirectlyandsignificantlyincreasecorporatehiringcosts.Now,likeotherbusinessesoperatinginChina,Johnsonfacesthetoughchallengeofdecreasingoperatingcostsandenhancinglaborquality.

.FittotheNeedsinJohnson’ssalesandmanufacturingemployeesinChina

improvingprofessionalabilityofsalesagent

Since2006,Theyhavesetupmorethan90storesandgrownveryfastinChina.However,salesagentabilityislow.Customerserviceattitudeisnew.Increasedrevenuedependsonincreasedcustomerservice.TrainingintraditionalwayinChinawouldbeveryexpensive.Geographically,it’savastterritory.ThiscausedhugecostsforsalestrainingintheChinamarket..DesignoftheProgram

.DonaldKirkpatrick.MeasurableBenefitsUnderconsultationwiththeInstituteforInformationIndustry(III),Johnsonevaluatedtheimplementationeffectsofthesalestrainingprogram(mid-2007)byusingtheJackPhillips’ROImodelandtheIII’sABCDELearningImpactModel.Thissolidevaluationpointsbothtocurrentstrengthsandareasforfutureimprovement..Evaluationresults

Level1–ReactionAveragesatisfactionisabove4.5(outof5)Level2-Learning

Theaveragepre-testscorewas3.76Averagepost-testscorewas4.31Level3–ApplicationTheaveragescorefromparticipantresponseswas4.2Theaveragescorefromregionaldirectorsonemonthpost-trainingwas4.58.Thedirectorsnoticedthatmostparticipantsimprovedinwork,especiallyinbeingempathetictocustomerneedsandthehandlingofobjections..Evaluationresults

Level4–Businessimpactafterthetraining,theaveragesalesnumberofeachstoreforSeptemberandOctobergrew38%overAugustand12%overthesameperiodinthepreviousyear.Evaluationresults

Level5–ROIIntangibleBenefitsoftheTrainingparticipantscanbeempathetictocustomerthoughtsenhancebrandimageenhanceemployeessatisfactionenhancecustomersatisfactionenhanceteamworkenhanceperformanceincreaseinteractionamongemployeesthroughonlinediscussionforum.2008BrandonHall

ExcellenceinLearningAwards

Asia’sFitnessEquipmentLeaderMeetsManufacturingandCustomerServiceNeedsinChinaJohnsonHealthTech.InstituteforInformationIndustry,Taiwan(III)BestResultsofaLearningProgramSilver.數(shù)位學習的價值打造高效率的創(chuàng)新學習環(huán)境，加速學習速度與效果。國際佈局，全球人力資源管理。面對較短的產(chǎn)品週期、客戶需求的增加、建立敏捷的企業(yè)文化，提升適應力。綠化意識抬頭，快速協(xié)助供應商變更其設計、生產(chǎn)流程和產(chǎn)品組合。與顧客建立密切關係，與供應商及客戶協(xié)同運作從產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)移至服務品質(zhì)導向。

.創(chuàng)新應用?產(chǎn)業(yè)共識「唯有公司核心價值傳承下去，