“沁心”洗衣店創(chuàng)業(yè)策劃書

PAGEPAGE33大學(xué)生創(chuàng)業(yè)商業(yè)計劃書項目名稱：蘭州沁心洗衣店所在學(xué)校：蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院團隊名稱：非常6+1目錄TOC\o"1-2"\f\h\z\u一、項目概述 2二、企業(yè)介紹 2三、洗衣業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 3四、市場分析 4五、SWOT分析 7六、項目賣點提煉 8七、洗衣店戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃： 9八、運作管理 11十、風(fēng)險預(yù)測及控制 20十一、團隊介紹與職位安排 21十二、附錄 23“沁心”洗衣店創(chuàng)業(yè)策劃書一、項目概述當前洗衣行業(yè)發(fā)展迅猛，市場前景廣闊。在我們學(xué)校周邊洗衣店較少，且學(xué)生一般較忙，大多學(xué)生宿舍沒有陽臺，洗衣極不方便。冬天衣物愛臟且厚重，不容易被晾干。被套床單等大件由于沒有較大洗衣盆及洗衣空間洗不干凈，因此在學(xué)校開洗衣店的市場是十分廣大的。為方便同學(xué)們洗衣，我們擬定在學(xué)校門口創(chuàng)辦一家洗衣店，面積在20-30平米，經(jīng)營水洗、干洗、熨燙、加香、甩干等服務(wù)。為解決大家對于充電電器充電時間不足等現(xiàn)象，我們還附加了電器充電業(yè)務(wù)。通過我們對附近洗衣行業(yè)的調(diào)查，我們的主要競爭者為“服琳達洗衣連鎖”，距學(xué)校最近的洗衣店也要花費5-8分鐘時間。由于收費標準較高，學(xué)生一般很難支付的起，因此我們把洗衣店定位在中等檔次，主要向?qū)W院廣大師生及附近居民提供服務(wù)。成本方面，創(chuàng)辦洗衣店花費成本費用較低，資金回收會，可變成本較低，只需支付員工薪酬，房租及水電費用等。另一方面，在學(xué)校集中洗衣物，可以節(jié)約大量水資源，有利于水資源的充分利用。二、企業(yè)介紹企業(yè)理念顧客至上，銳意進取公司簡介沁心洗衣店由蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文社會科學(xué)系大學(xué)生創(chuàng)辦，成立于2012年，注冊資本7萬余元，公司位于蘭州市西固區(qū)山丹街1號，其主要經(jīng)營范圍是水洗、干洗、熨燙、加香、甩干等服務(wù)，公司秉承"顧客至上，銳意進取"的經(jīng)營理念，堅持"客戶第一"的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司情況■公司名稱:蘭州沁心洗衣店■注冊地址:蘭州市西固區(qū)■注冊時間:2012年01月01日■創(chuàng)始人:曹剛廉統(tǒng)森趙海軍魏建平楊麗娟李經(jīng)洲汪瑜廖芳鵬■公司性質(zhì):合伙企業(yè)■公司經(jīng)營項目:水洗、干洗、熨燙、加香、甩干等服務(wù)■公司注冊資本:7萬人民幣■公司理念:顧客至上，銳意進取三、洗衣業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢洗衣行業(yè)的現(xiàn)狀分析全國洗衣業(yè)的從業(yè)人員約有近500萬人，通過技術(shù)培訓(xùn)或?qū)I(yè)轉(zhuǎn)崗的人員大約10%。據(jù)預(yù)測，洗衣業(yè)有25％至30％的利潤空間。有關(guān)統(tǒng)計表明，目前我國洗衣網(wǎng)點的數(shù)量平均每25萬人才有1臺干洗機，遠遠滿足不了消費者的需求。洗衣店主要依靠固定群體來消費，所占比例為90%以上；我們所在的區(qū)域大學(xué)生居多，給我們提供了固定消費群體。毋庸置疑，洗衣業(yè)將是一個升值潛力極大的行當，而巨大的市場空間更讓投資者垂涎三尺。洗衣業(yè)作為與服裝服飾相配套的社會服務(wù)業(yè)，與人們的日常生活密不可分。隨著經(jīng)濟發(fā)展和生活水平的提高，家務(wù)勞動社會化更加廣泛。這些因素帶來了對專業(yè)洗衣服務(wù)的需求，也為我們創(chuàng)辦洗衣業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場空間。尤其是學(xué)生洗衣業(yè)更是一個有發(fā)展空間的新型行業(yè)。物質(zhì)生活的提高和精神需求的增加讓人們在得到服務(wù)“量”滿足的同時，對服務(wù)的“質(zhì)”也有了更高的要求。人們在追求完美的衣物洗凈度時，更希望衣物得到安全護理、享受愉快的服務(wù)體驗?，F(xiàn)代人們生活越來越好，對服務(wù)業(yè)的要求也更高。消費者的選擇渠道越來越多，服務(wù)業(yè)的競爭也愈演愈烈，品牌的樹立成為商家的必然選擇。品牌化的連鎖經(jīng)營也就成為確保洗衣業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然。需求決定存在。周到滿意的接待服務(wù)，專業(yè)高質(zhì)的洗衣技術(shù)，快捷便利的服務(wù)質(zhì)量是人們洗衣需求的綜合體現(xiàn)。我們洗衣店以其為宗旨，更好的服務(wù)于廣大學(xué)生。國內(nèi)洗衣業(yè)的現(xiàn)狀如何，讓我們了解一下：類型

洗衣工廠

賓館酒店洗衣房

個體洗衣店

規(guī)范洗衣店

經(jīng)營

方式

收衣點收取衣物，工廠化操作，統(tǒng)一洗滌熨燙，定時取送。社會化水洗服務(wù)比例較高。

主要清洗布草和白活，兼顧清洗員工工服和客衣

提供普通衣服的清洗服務(wù),店面形象較差

可以洗滌各類型的服裝,店面形象較好

服務(wù)

內(nèi)容

能夠提供干洗、水洗服務(wù)

能夠提供專業(yè)的干洗、水洗服務(wù)

少數(shù)能夠提供干洗、水洗服務(wù)

能夠提供專業(yè)的干洗、水洗服務(wù)

設(shè)備

配置

配置多臺大容量工業(yè)水洗機、干洗機和輔助設(shè)備，但設(shè)備普遍配置

較低

配置大容量工業(yè)水洗機和高標準干洗機及

各種輔助設(shè)備

家用水洗機，如配置干洗機，一般是開啟式的

大多配置技術(shù)先進的干洗機和多臺輔助設(shè)備如燙臺、去漬臺、包

裝機經(jīng)過我國洗衣業(yè)的發(fā)展，我們可以預(yù)測行業(yè)的發(fā)展趨勢：個體洗衣店通過添置、更新必要的設(shè)備，提高洗衣技術(shù)，憑借價格的優(yōu)勢可以獲得廣大普通消費者的認可；專業(yè)級洗衣店依托良好的店面形象，先進的設(shè)備，專業(yè)化的服務(wù)，將贏得追求生活品質(zhì)的中高收入人群的青睞（這一點已被尼薩福這樣洗衣店的大量涌現(xiàn)所證明）。從需求發(fā)展角度來看，專業(yè)級洗衣店有更好的發(fā)展空間，更強的競爭優(yōu)勢，更久的經(jīng)營期限。隨著人民生活水平、物質(zhì)和精神文明的不斷提高，特別是環(huán)保意識的日益增強，洗滌業(yè)的良性發(fā)展定將成為歷史的必然。一批由于技術(shù)落后、不注重環(huán)保的洗衣店，在激烈的市場競爭中必然被無情的淘汰掉。環(huán)保型特許連鎖經(jīng)營，將成為二十一世紀洗染業(yè)的主導(dǎo)商業(yè)模式，并有著巨大的前景與潛力。二十一世紀中國洗衣業(yè)必須面對綠色環(huán)保主流需求：目前，我國洗染市場已劃分為五大板塊：國有老字號洗滌企業(yè)、賓館飯店內(nèi)設(shè)的洗衣房、各行各業(yè)開設(shè)的洗衣店、合資洗滌企業(yè)和個體洗衣店。然而在這樣一個大的環(huán)境中，整個洗衣市場共同突現(xiàn)出以下幾個特點：洗衣業(yè)可以直接反映出城鎮(zhèn)居民生活水平的變化，隨著城市化進程的加快，洗衣業(yè)將有長足發(fā)展；洗衣業(yè)受地理環(huán)境等因素的影響較大；洗衣店主要依靠固定群體來消費，所占比例為90%以上；洗衣呈現(xiàn)綠色環(huán)保需求主流趨勢，傳統(tǒng)洗衣店業(yè)務(wù)開始受到影響。如何面對二十一世紀洗衣綠色環(huán)保主流需求，是整個中國洗衣市場面臨的首要問題，也是必須應(yīng)對解決的問題。目前中國洗衣業(yè)開始步入：“特許模式+綠色環(huán)保+品牌知名度”的新征程。四、市場分析1、消費人群在學(xué)校附近開一家洗衣店，消費人群主要是石化學(xué)院的師生及少數(shù)的附近居民。從我們學(xué)校的總體情況來看，大多數(shù)學(xué)生來自農(nóng)村，家庭條件不是特別好，所以在定價方面我們要保證所列的洗衣價格能夠被大多數(shù)學(xué)生所接受并且對大家提出的一些合理意見要最大限度的滿足。2、經(jīng)營洗衣店的相關(guān)政策法規(guī)經(jīng)營好一家洗衣店首先要對與之相關(guān)的法律法規(guī)有一定的了解，否則在經(jīng)營管理中就會有不必要的麻煩發(fā)生。經(jīng)營一家洗衣店無論經(jīng)營規(guī)模大小，均應(yīng)明示營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)從業(yè)資格證明，技術(shù)崗位從業(yè)人員應(yīng)持有勞動行政部門所規(guī)定的相應(yīng)工程的職業(yè)資格證書；明示服務(wù)項目、價格，投訴單位和電話。為維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，公正、公平、有效地解決洗染業(yè)在服務(wù)中消費者和經(jīng)營者因服務(wù)質(zhì)量和價格引起的各種爭議、糾紛和投訴，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》專門有關(guān)于本行業(yè)的條款，為行業(yè)經(jīng)營活動制定法律依據(jù)。這對于我們來說，是相當有益，使權(quán)責得到了明確。我們這些經(jīng)營者在為消費者提供服務(wù)前，應(yīng)對衣物做認真的檢查，向消費者說明衣物存在的問題、洗染后的效果、應(yīng)收取的費用，征得消費者同意后，才能開具服務(wù)單據(jù)。在洗染高檔、高值、名牌等貴重衣物時，可與消費者協(xié)商，實行保值精洗（染）。即由消費者提出衣物的價值，并在雙方協(xié)商一致的前提下，做出書面保值精洗（染）約定，由消費者交納議定價值百分之五的保值精洗（染）費（在特殊情況下，保值精洗、染費也可由經(jīng)營者與消費者共同協(xié)商確定）。否則就要進行全額賠償，這就要求我們這些經(jīng)營者，在為顧客提供服務(wù)的同時，應(yīng)盡職盡責。

消費者洗染的衣物超過預(yù)先約定的保管期（一般為十五天），逾期不取的，每件衣物每天加收保管費1-2元，超過三個月至半年者，每件每天收取保管費2-4元，半年以上不取者，經(jīng)營者有權(quán)作處理。經(jīng)營者無正當理由逾期不交的，亦應(yīng)按每天每件衣物1-2元金額，給消費者以賠償。由于經(jīng)營者保管不善，造成衣物損壞或丟失等事故，應(yīng)參照以上辦法賠償，衣物零附件丟失的，只能單項配置或賠償。這就使我們的權(quán)責得到進一步的明確。同時，在收取衣物時，經(jīng)營者應(yīng)要求消費者將衣物上易損、易腐蝕的飾物或配件取下。因消費者違反這一規(guī)定，由此而產(chǎn)生的一切后果，由消費者自行負責，經(jīng)營者根據(jù)事先記錄，不負賠償責任。而且，經(jīng)鑒定，由于衣物制作及質(zhì)量等原因，洗滌加工后出現(xiàn)退色、縮水、起泡、變形等情況，經(jīng)營者不承擔賠償?shù)呢熑巍?/p>

另外，因洗滌或加工質(zhì)量發(fā)生爭議，需經(jīng)有關(guān)部門鑒定，其鑒定費由提議方墊付，責任方負擔。對于難以鑒定的爭議，經(jīng)營者應(yīng)當提供自己無過錯的證據(jù)，不能提供無過錯證據(jù)的，由經(jīng)營者承擔責任。這又進一步說明了我們從事服務(wù)行業(yè)細心、認真是相當重要的。

經(jīng)營者不執(zhí)行已經(jīng)同行業(yè)共同協(xié)商議定的價格標準的；轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓各種證照或冒名頂替的；不認真執(zhí)行行業(yè)有關(guān)規(guī)范、規(guī)程、標準的。有這些行為之一的，將會依據(jù)情節(jié)進行處分。這些情況在經(jīng)營過程中是不可觸犯的，我們應(yīng)該堅持原則。3、競爭者分析我們學(xué)校附近我們最大的競爭對手是“服靈達洗衣連鎖店”。一方面這家店的經(jīng)營時間長，規(guī)模大，設(shè)備和服務(wù)比較先進全面；另一方面由于長時間的創(chuàng)辦經(jīng)營，店內(nèi)已經(jīng)有大量的“忠實消費者”。在第一掉超階段，我們對“服靈達洗衣連鎖”進行了一個實地調(diào)查。首先，在店內(nèi)裝潢設(shè)計及布局方面，他們比我們更專業(yè)，室內(nèi)給人第一感覺干凈、清爽、明亮，且店內(nèi)的設(shè)施擺放有序，工作間分布合理。其次，在人員服務(wù)上。服務(wù)人員有統(tǒng)一的工作服，訓(xùn)練有制，職業(yè)及專業(yè)素質(zhì)高。在接下來我們對價目表進行調(diào)查時，我們發(fā)現(xiàn)他們的價目表分類精細、合理，服務(wù)項目多種多樣可供不同顧客去選擇，但價格要比普通的洗衣店貴，并且他們并沒有提出面向?qū)W生的優(yōu)惠政策，如按桶洗收費、免費熨燙衣物等業(yè)務(wù)。這樣的高價位只能讓附近小區(qū)的居民所接受，學(xué)生光臨的很少。在我們和店內(nèi)人員交談的半小時內(nèi)，陸續(xù)有顧客來光臨他們大多數(shù)為上班族，主要是來清洗棉衣、西裝、羽絨服等不可用機洗及水洗的衣服，沒有清洗床單被套的顧客。由此我們可推斷大多數(shù)學(xué)生的床單、被套及其他的一些衣物不會送到這些專業(yè)性比較強的洗衣店?！胺`達洗衣連鎖”對于他們的忠實顧客會采用會員卡來進行留守，并且采用在節(jié)假日推出優(yōu)惠活動對一些潛在顧客進行招徠。這些策略對于他們店內(nèi)的經(jīng)營管理有著很大的作用，有待我們借鑒。因為我們的主要消費者面向廣大師生，所以為了贏得更多的消費者我們一方面要根據(jù)大家的要求合理定價，爭取讓廣大消費者所接受；另一方面要采用適當營銷策略如洗兩桶，免費對衣物進行加香，節(jié)假日優(yōu)惠，辦優(yōu)惠卡等活動來吸引更多學(xué)生顧客，要把我們的店變?yōu)檎嬲苑奖愦髮W(xué)生為核心的洗衣店。4、消費者購買行為分析針對我們所處的市場環(huán)境，我們進行了一系列相關(guān)的調(diào)查，其中涉及了洗衣的頻率，種類，價位以及相關(guān)的附加業(yè)務(wù)等。通過調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)大家的洗衣頻率大都在一周左右而且大都沒有在外面洗衣店洗過衣服，這表明我們的市場前景是相當?shù)膹V闊，有足夠的發(fā)展贏利空間，而且占58%的人都愿意到洗衣店洗衣，這就給我們的業(yè)務(wù)無形中增加了許多勝算。從調(diào)查中我們可以看出，大家不到洗衣店洗衣的主要原因是洗不干凈，怕?lián)p壞或是服務(wù)態(tài)度不好。這就說明作為服務(wù)業(yè)，發(fā)“服務(wù)第一，顧客至上”始終是我們的宗旨。另外大家對于價位的選擇上，追求低價格一直是大家所要求的。我們要處處為顧客著想，一切以顧客為中心，盡力使顧客獲得最大的滿意。最后，根據(jù)大家的需要，我們還將增加相關(guān)的附加業(yè)務(wù)，為大家提供真正的質(zhì)優(yōu)價廉的方便服務(wù)。五、SWOT分析優(yōu)勢：（1）由于是大學(xué)生經(jīng)營，了解學(xué)生經(jīng)濟狀況及洗衣要求；（2）我校暫時洗衣業(yè)務(wù)處于空白狀態(tài)，許多學(xué)生苦于冬天洗衣困難，我們的洗衣店處于壟斷地位，競爭壓力小；（3）相比于附近的服伶達洗衣店，我們收費合理，大學(xué)生容易接受，且店面靠近目標顧客；（4）大學(xué)生頭腦靈活，掌握技術(shù)快，標準作業(yè)率高；（5）規(guī)模小，職能部門少，經(jīng)營管理簡單，處理異議及經(jīng)營調(diào)整方便快速；劣勢：(1)投入資金少，因此洗衣設(shè)備不全，洗衣效果不理想；(2)大學(xué)生缺乏經(jīng)營經(jīng)驗，處理突發(fā)事件能力弱；(3)顧客不穩(wěn)定，存在季節(jié)風(fēng)險，回本時間較長；(4)專業(yè)知識培訓(xùn)有難度，顧客滿意度較低；(5)單體經(jīng)營開業(yè)第一年失敗比例相當高；(6)顧客消費水平低，利潤空間小；(7)承擔風(fēng)險能力弱機會：（1）經(jīng)濟水平提高，物質(zhì)生活不斷豐富，個人擁有的衣服數(shù)量及價格都會增加；（2）生活節(jié)奏加快，人們忙于事業(yè)，處理家庭事務(wù)越來越少；（3）人們?nèi)狈I(yè)的洗滌知識，去洗衣店的可能性比較大；（4）洗衣行業(yè)被譽為朝陽行業(yè)，目前洗衣店達到100萬家，從業(yè)人員300萬左右，但仍難滿足消費者的洗衣要求；（5）產(chǎn)業(yè)變化性小，風(fēng)險低，既不像嘩眾取寵的流行性商品，也不像高檔層次的奢侈品，穿衣是每個人生活中的必需事務(wù)，受經(jīng)濟影響變動不大，經(jīng)營持續(xù)能力強；（6）現(xiàn)金收入，無欠賬，沒有無應(yīng)收賬款或呆賬困擾；（7）沒有產(chǎn)品積壓或庫存成本風(fēng)險，洗衣屬于服務(wù)行業(yè)，不存在車間產(chǎn)品生產(chǎn)投入，周轉(zhuǎn)資金快，不存在滯壓風(fēng)險；威脅：（1）洗滌質(zhì)量達不到要求，投訴率高；(2)行業(yè)自我保護意識差，法律法規(guī)不健全，不正當競爭對小型洗衣店具有毀滅性打擊；（3）洗滌與環(huán)保很難協(xié)調(diào)，洗滌用品排放的四氯化碳居世界第一；（4）洗衣事故與隱患，操作人員由于粗心大意造成的工傷事故多；（5）洗滌設(shè)備沒有標注使用時間和期限；（6）普通洗衣店設(shè)備，“開啟式”干洗機加“三件套”，洗滌后整理設(shè)備薄弱；（7）沒有形成現(xiàn)代管理中以顧客為中心的服務(wù)意識。六、項目賣點提煉相比同類洗衣店，價格降低30%~50%，絕對符合大學(xué)生消費水平；開展免費咨詢服務(wù)，洗衣的同時，專業(yè)人員給顧客講解洗衣護衣知識；提供等時休閑服務(wù)，例如提供報刊雜志，音樂欣賞等；洗衣設(shè)備定時消毒，衣物按質(zhì)地、顏色、面料分類洗滌；洗衣人員專業(yè)素養(yǎng)高，洗衣質(zhì)量有保證；擁有完善的衣物損壞賠償制度，信譽度高；依據(jù)客戶年齡、性別、職業(yè)、收入等建立詳細客戶檔案，并跟蹤服務(wù)；定時開設(shè)為窮困學(xué)生免費洗衣平臺，開展扶困工程，擴大影響力；以方便服務(wù)大學(xué)生為宗旨，集充電，洗衣，洗滌用品銷售為一體，想大家之所想；校內(nèi)設(shè)收衣點，專收活，取活；在大學(xué)，尤其在我校，開設(shè)洗衣店還是一個熱門話題，會引起年輕消費群體的好奇心，促使他們嘗試；七、洗衣店戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃：發(fā)展規(guī)劃1我們先用一個月的時間去學(xué)習(xí)相關(guān)方面的知識，收集洗衣店方面的信息。去觀察并研究競爭商他們的優(yōu)勢和劣勢，同時制定相關(guān)的對策和學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點。2調(diào)查學(xué)校周圍的環(huán)境，選擇最佳地段—距離學(xué)校和居民區(qū)較近。開店鋪的人往往議論商鋪的位置好不好，可見店鋪的位置很重要。然而，只是憑直覺來判斷，這是遠遠不夠的，尤其是洗衣店。并不是每一個好地段都適合開洗衣店。我們店鋪是選擇人口稠密的地區(qū)或商業(yè)繁華區(qū)，同時也要注意到專業(yè)性的地方。（1）選擇大型居住小區(qū)附近。洗衣店主要是為顧客洗衣提供服務(wù)，因此開在小區(qū)附近會比較方便。因為居民上下班都需要走一段路才能到達，試想上班時一般都很緊張，沒有多余的時間去送取衣服，而下班時又比較疲憊，懶得多走路。因此洗衣店的位置是否順路很重要。3購買相關(guān)的設(shè)備，例如：熨斗，洗衣機，衣架，衣柜等，并且辦理相關(guān)的證件，例如：營業(yè)執(zhí)照，人員健康證。4宣傳，主要是面對學(xué)生，因為學(xué)生一般都比較忙，洗衣服幾乎都是半個月或者一個月一次，以我們的特點進行客觀的宣傳，例如我們洗衣店的名字叫大學(xué)生方便之家，名字比較清切，而且我們都比較了解學(xué)生，知道怎樣打動他們。5開業(yè)，在營業(yè)過程中，及時收集信息，找出我們的劣勢和不足，并且加以改正。6我們先進行兩年的營業(yè)，主要是搞好學(xué)生和周圍居民的工作，提高我們洗衣店的知名度，同時開展一些副業(yè)，如賣一些洗衣用品，如洗衣粉。先搞好一個地區(qū)的工作，然后再向其他地區(qū)發(fā)展。目標市場按消費者的特征把整個潛在市場細分成若干部分,根據(jù)產(chǎn)品本身的特性,選定其中的某部分或幾部分的消費者作為綜合運用各種市場策略所追求的銷售目標,此目標即為目標市場。按消費者的特征把整個潛在市場細分成若干部分,根據(jù)產(chǎn)品本身的特性,選定其中的某部分或幾部分的消費者作為綜合運用各種市場策略所追求的銷售目標,此目標即為目標市場。1首先，面對學(xué)生。因為我們的洗衣價格很適中，有一個好的點名。許多的學(xué)生可能會在試試看這種心態(tài)下來我們洗衣店來洗衣服，我們?nèi)绻谝淮巫龊?，讓他們滿意的話，他們會來第二次、第三次，以后或許都會來我們店，同時會幫我們店做宣傳，這樣便提高了我們店的知名度，降低了成本，提高效益。2我們洗衣店的低價洗衣，可能很多人會把衣服放送到這個洗衣店里。附近居民可能會和學(xué)生一樣抱著一種試試看的心態(tài)來洗衣服，然后我們在像對學(xué)生那樣，讓他們得到滿意的服務(wù)，然后他們也可能會幫我們宣傳，在社會上形成一定的影響力，這樣將會有利于我們在其他地區(qū)發(fā)展。3經(jīng)過我們的調(diào)查許多學(xué)生不了解哪種洗衣粉去污效果好和怎樣保養(yǎng)衣服，我們會幫他們選擇洗衣粉和其他的一些服務(wù)，這樣便會提高我們副業(yè)的銷售額。市場定位1市場細化：對市場進行調(diào)查，細分消費客戶群，尋求市場空白點；在居民區(qū)緊湊的地方，例如，學(xué)校；應(yīng)當在具有強勢競爭力的連鎖店200米之外，例如，服靈達洗衣連鎖；2連鎖店定位：應(yīng)當避免盲目跟風(fēng)，應(yīng)當完全按照市場的客觀需求進行決策。3市場功能分區(qū)：客戶產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析，充分考慮消費者習(xí)慣，即他們對于衣服的講究如何，生活觀念如何。4初步價格定位：經(jīng)濟走勢分析，周邊同業(yè)價格比較分析，在是知音的統(tǒng)一價格基礎(chǔ)之上左右浮動（不能超過50%）。5營銷戰(zhàn)略定位：選定營銷方式，廣告策略分析。6資金準備情況（1）洗衣有淡旺季之分，旺季經(jīng)營地好可以賺很多，淡季生意不好可能會虧很多，一般要準備好可以開二、三個店子的錢來開一家店鋪，多出來的錢用于流動支出和維持；創(chuàng)業(yè)（2）計算好店鋪的店租、工商費用、人工工資、日常耗材、水電費等等經(jīng)常性費用；運氣不好，客戶索賠可能會導(dǎo)致店鋪關(guān)門的，這也要有心理準備；588（3）無論淡旺季，店鋪開張都要客戶捧場。一家新店鋪要獲得客戶的認可是需要時間的，尤其是周圍的住戶。這段時間是很難熬的，客戶量可能很少，這需要過硬的技術(shù)和服務(wù)，需要傳。（4）管理得當、上下齊心，可以賺地多一些；否則，看來客戶量很大，暗地里虧錢。怎么理解呢？有些衣服一定要水洗，有些一定要干洗，有些則干、水洗均可；如果師傅在這方面不夠仔細或用心，那結(jié)果就很難講7.增強經(jīng)營意識（1）人手要精簡（2）各種費用要?。òǖ曜?、工資等）創(chuàng)業(yè)網(wǎng)588八、運作管理1、組織機構(gòu)為了方便大學(xué)生方便之家的管理和運營，我們設(shè)置了以下機構(gòu)：（1）店長、副店長：主要負責管理洗衣店的資金出納，人員的配備，廣告的宣傳以及相關(guān)的規(guī)章制度。（2）前臺2名：前臺A的主要任務(wù)：1、接待顧客，收費及開票（一式兩聯(lián)）；2、檢查衣物的損壞程度及衣袋內(nèi)是否有物品；3、衣物的釘號及顧客衣物的發(fā)放；前臺B的主要任務(wù)：1、大學(xué)生各類電器的充電業(yè)務(wù)；2、洗滌用品的買賣；3、整理清洗完的衣物，以便于前臺A對顧客衣物的發(fā)放。（3）操作員4名：操作A的主要任務(wù)：1、接管衣物并進行分類；2、對個別衣物進行洗前的特殊處理；3、衣物的熨燙、干洗等工作；操作B的主要任務(wù)：（具體在洗衣房工作）1、衣物的清洗脫水；2、衣物的消毒、柔順和加白；企業(yè)運作模式圖店長店長副店長干洗工水洗工營業(yè)員熨燙工2、價目表名稱價格名稱價格領(lǐng)帶2元馬夾3元西服（套裝）15元休閑褲5元水洗夾克衫7元外套8元羊絨外套13元中長外衣15元長大衣18元養(yǎng)絨衫10元中長風(fēng)衣18元長風(fēng)衣20元羽絨上衣10元羽絨上衣（中長）15元羽絨大衣20元防皮上衣13—18元襯衣5元圍巾3元T恤3元牛仔衣6元連衣裙8元玩具10元窗簾5元保暖大衣13元床單、被套5元桶洗：每桶5元（特殊情況特殊對待）備注：如有特殊情況另行定價。3、運營流程（一）、接收衣物顧客送來的衣服，應(yīng)先請顧客自行檢查有無東西遺留在口袋里，然后營業(yè)員當顧客的面對服進行仔細的檢查，確定衣服干洗或水洗、染色或織補，若發(fā)現(xiàn)破損、蛀洞、油漬、色漬等，要立即向顧客說明并在取衣物憑證上注明，在衣服上的油漬處和織補洞處要做好標記，可用粉筆畫圈或訂白線標記，以便在洗燙、織補操作時注意。(1)注意衣服外觀。在光線明亮的柜臺上將衣服鋪平，先查面子后看夾里，檢查衣服是否變形、走樣、縮水、有否破損、傷、漬、霉、蛀和嚴重皺紋；新做的還是改舊翻新、購買還是自做；純紡還是混紡。檢查的重點看領(lǐng)頭、袖口、袖口、袖底、下擺、袋口、門襟邊、臀部、褲腳邊等，平時經(jīng)常摩擦的部位是否有破洞，其磨損程度如何，估計經(jīng)過洗或染后，可能產(chǎn)生的情況，應(yīng)向顧客說明并在憑證上寫明。(2)注意色澤的泛色和污漬。上衣的前部、背部及褲子的褲管部位上最易泛色，尤其是有顏色的如湖蘭、銀灰、米色、湖綠等絲、毛織物較易變色；還要注意衣服上的風(fēng)漬、瀝青漬、漆漬、燙黃漬和其他污漬，估計經(jīng)過洗滌后變化程度如何，白色或淺色織物和床上用品的陳舊血漬、尿漬、霉斑等都比較難清洗，這些都應(yīng)向顧客說明并在憑證上寫明。(3)注意鈕扣也是檢查衣服的重要一環(huán)，要注意鈕扣是否缺少，發(fā)現(xiàn)將要脫落的鈕扣要代為加固，防止脫落遺失。有些塑料、膠木、有機等鈕扣不宜高溫染色，有些花色鈕在干洗后發(fā)生破裂、熔化等情況，要建議拆下帶回去，憑證上應(yīng)注上無鈕扣。要注意衣服脫線與裂縫的情況。(二)、開票計價收款在承接顧客衣服后，必須寫取衣憑證單寫明衣服的名稱、顏色、質(zhì)料、件數(shù)、加工要求(如顧客按染色樣市染色，應(yīng)寫明樣本顏色的編號；織補的衣物應(yīng)寫明織幾個洞)、價格、取衣日期、同時請顧客留下姓名和詳細地址，團體單位要寫全稱、電話、聯(lián)系人姓名。顧客姓名、地址應(yīng)留在第二、第三聯(lián)上，以防冒領(lǐng)，保障顧客利益。開取衣憑證經(jīng)手人要簽署姓名和代號，憑證上字跡要清楚，項目要寫全。(三)、訂票分類寫訂票簽的工作是洗染行業(yè)業(yè)務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，洗衣房的工作是根據(jù)票簽的要求和約期來進行操作的。因此營業(yè)員在寫訂票簽時，必須要做到“明”、“準”、“牢”和“當天清”的要求。1.寫票簽要求一明、準票簽應(yīng)選用專用防洗筆，寫明衣服號碼、服務(wù)要求、約期、備注。內(nèi)容明白、準確、字跡端正。2.訂票簽標要求一牢。訂票簽要用較牢的線，雙線訂，訂線線不宜過長，線結(jié)要打得牢，防止脫落。使用票簽紙同樣要訂牢，訂票部位絲緞女襖呢毛西襖應(yīng)訂上衣左邊拼縫下擺；襯衫應(yīng)訂第二顆鈕扣處，這樣可防止操作上拉壞和排列上統(tǒng)一。3.當天清當天收進的衣服，訂票簽的工作要求在“當天清”。然后根據(jù)加工堆放。(四)內(nèi)部交接1.送洗衣機房處理，訂好票簽，營業(yè)員按加工要求分類，分別填寫交接單，送洗衣房加工，由專人按交接單內(nèi)容，逐件交接，并在交接單上簽收。2.完工衣服接收。洗衣房將完工的衣服送到營業(yè)部后，營業(yè)員辦理簽收、收號、歸類、排號等手續(xù)。(1)簽收：營業(yè)員根據(jù)衣服的票簽號碼，與交接單核對后簽收，表示營業(yè)部已收到。(2)出號：出號有兩種方法：一種是建立營業(yè)日記賬的方法，可在日記賬上的完工日期項目中寫上幾號(日)，即表示該已于幾日到營業(yè)部；也有利用第三聯(lián)存根代號薄寫明完工日期。另一種是抽單收號的方法，即對完工衣服核對時，將第二聯(lián)抽出別在衣服上，說明衣服已完工待取。出號時必須核對名稱，加工要求、件數(shù)，如發(fā)現(xiàn)掛失或價格開錯等情況，要在衣服明顯處做好標記。對質(zhì)量不符的衣服，要及時退回洗衣房返工。洗衣房因故不能加工退還的衣服，要及時與顧客聯(lián)系，如聯(lián)系不到的，要把衣服退還的原因?qū)懬宄蟹藕?，并在號簿上注明“退”，待顧客來取衣時說明情況。(3)歸類排號：將已出號的衣服根據(jù)衣服的類別和號碼程序，分別用掛、包、摺、疊等方法保管在衣櫥內(nèi)。(五)發(fā)衣營業(yè)員在發(fā)衣收款時應(yīng)該注意以下事項：發(fā)衣要三核對。一是取衣憑證與票簽號碼核對，如取件憑證上不寫姓名，有地址的要問清姓名地址；二是憑證上寫的名稱、質(zhì)料、件數(shù)與衣服核對；三是憑證票面金額與衣件加工價格核對，多算要退，要問清后才能發(fā)衣。對于返工衣服要接受顧客的意見，估計經(jīng)過返工確能做好的，必須盡量滿足顧客的要求，并在取件憑證上注明返工日期、要求和取貨日期；如經(jīng)返工后仍不能達到要求的要耐心地向顧客解釋。摺疊衣服要大方、整齊、防皺，包扎要牢固。對不能加工退還給顧客的衣服，要輸營業(yè)退回手續(xù)，經(jīng)辦人請顧客在聲營業(yè)員簽名證明，衣服也要包扎好交給顧客。顧客取衣憑證遺失，要辦理掛失手續(xù)，問明情況驗明證件，作好記錄，留檔設(shè)備。當顧客即將離柜時，營業(yè)員應(yīng)主動與顧客有禮貌地道別。(六)、存衣保管顧客待取的衣服，洗染店應(yīng)負責保管，既要保持整潔、防蛀、防霉、防損失，又要安全.干洗有淡旺季之分，旺季經(jīng)營地好可以賺很多，淡季生意不好可能會虧很多，一般要準備好可以開二、三個店子的錢來開一家店鋪，多出來的錢用于流動支出和維持；（2）計算好店鋪的店租、工商費用、人工工資、日常耗材、水電費等等經(jīng)常性費用；運氣不好，客戶索賠可能會導(dǎo)致店鋪關(guān)門的，這也要有心理準備；

（3）無論淡旺季，店鋪開張都要客戶捧場。一家新店鋪要獲得客戶的認可是需要時間的，尤其是周圍的住戶。這段時間是很難熬的，客戶量可能很少，這需要過硬的技術(shù)和服務(wù)，需要傳。（4）管理得當、上下齊心，可以賺地多一些；否則，看來客戶量很大，暗地里虧錢。怎么理解呢？有些衣服一定要水洗，有些一定要干洗，有些則干、水洗均可；如果師傅在這方面不夠仔細或用心，那結(jié)果就很難講。4、設(shè)備成本預(yù)算（1）成本預(yù)算：共計：75779元名稱數(shù)量價格合計（元）備注廠房2間1600元/月（一年）38400設(shè)備小天鵝噴瀑系列XQB50—1508G2臺1850/臺3700榮事達洗衣機2臺998/臺1996小天鵝脫水機T65——1281臺218/臺218飛科蒸汽熨斗FI92021臺68/臺68飛科蒸汽熨斗FI92011臺55/臺55美克斯蒸汽掛熨機1臺258/臺258海爾太陽能熱水器1臺4788/臺4788晾衣繩2條20/條40愛美特換氣扇1臺176/臺176簡便衣柜1個40/個40玻璃柜臺2個200元400若干椅子、桌子1500元1500總合計52079全自動變頻石油干洗機1980019800第二年新增合計71879流動資產(chǎn)表項目名稱數(shù)量總計洗滌用品普通洗衣粉1桶300元增白洗衣粉1桶400元金紡柔順劑1桶200元各種去污劑1桶200元電費1000度1050元水500噸1750元營業(yè)執(zhí)照、工作人員健康證、人員培訓(xùn)1800元合計3900（2）收益分析：根據(jù)調(diào)查問卷得知，我校大學(xué)生每周洗衣服的頻率是60%，而在洗衣店洗衣服的占34%，則每周我店的顧客光臨率可達到10.2%，這樣每個月100人中來我店洗衣服的頻數(shù)可達40次，一年則可達到480次，然后擴展大全校來看，我校東區(qū)目前共有5000人，則每年來我店的洗衣服的校內(nèi)學(xué)生次數(shù)可達到24000次。根據(jù)以上我店投入的固定成本及變動成本的估算，我們洗衣店可在每洗一次衣物上凈賺2元，則一年下來，我們可得純利潤為48000元，這對我們小店來說是一筆相當可觀的收入。根據(jù)以上對固定成本的總和，共計金額22800元，變動成本包括廣告費用5000元，裝修費用3000元，壞賬準備為2000元，共計10000元，則成本費用共計32800元。我們一年凈得利潤為48000元，除去成本費用則剩下15000元，這就是我們店一年所得的利潤（除去員工工資發(fā)放的可變成成本），按這種計算方法，我們店不但可以在一年內(nèi)收回成本，而且可賺的15000元的利潤，所以，我們的策劃方案可行，很具發(fā)展?jié)摿Α?/p>

九、營銷策略（一）產(chǎn)品策略1.自打廣告洗衣業(yè)廣告投資小、見效快，接觸目標可戶的幾率較高。是服務(wù)行業(yè)廣泛采用的一種招徠顧客的銷售模式。具體操作：制作pop廣告牌，放置于店門口。這樣可以使經(jīng)過的學(xué)生都看見，成本較低，效果良好，在不同的時期還可以推出不同的廣告策劃，以適應(yīng)學(xué)生求新的心理。2.試洗活動洗衣店新開張或開業(yè)初期（一周內(nèi)），進行試洗活動可以迅速建立品牌形象。具體方式包括特惠、試洗、免費等，如每天最早到該店消費的顧客進行免費。（二）定價策略不同階段：價格促銷（打折、降價、特惠）促銷時機：（1）遭遇業(yè)內(nèi)競爭對手的威脅（2）招徠大批顧客、吸引人氣（3）淡季（4）重大節(jié)日幅度：幅度通常以20~30%為宜，過低的價格會傷及自身的形象和切身利益。范圍：可視適當?shù)臅r機，采用全面降價的措施。若選擇某類品種降價，則可帶動一類人群的人氣，如夏季的職業(yè)裝、冬季的羽絨服等。（三）促銷策略洗衣店規(guī)模都不大，這就決定了我們洗衣店的促銷基本要遵循兩個原則：1.促銷規(guī)模比較小2.促銷主要針對大學(xué)生消費群。以下是我們的幾種促銷方式：1.禮品贈送禮品的贈送也具有針對性，不可無條件奉送。可在重大節(jié)日時期，如圣誕節(jié)，勞動節(jié)等進行禮品贈送，既能提升企業(yè)形象，還可增加學(xué)生的信任度。2.團體服務(wù)與學(xué)校小賣部、食堂等地進行針對性服務(wù)，與他們進行長期的合作，為他們定期清洗衣物等。二、綜合促銷方式1.優(yōu)惠促銷在開業(yè)之際，優(yōu)惠促銷的優(yōu)點在于刺激消費者試用本品牌，扭轉(zhuǎn)消費利好，迅速顯示出促銷效果，增加現(xiàn)有顧客的消費欲望，鼓勵顧客消費。a.有獎促銷形式：現(xiàn)場抽獎、有獎問答、比賽得獎、贈送彩票（具有較好的社會效益）獎品選擇：以小額度、大刺激為原則，獎品要富有新奇和獨特性獎品組合可采用金字塔形式，逐步升級活動原則：包括活動時間、抽獎方法等。注：洗衣店一般使用現(xiàn)場抽獎，獎品可以用贈品余留與優(yōu)惠券組合而成。b.優(yōu)惠券促銷使用時間：門店營業(yè)額呈下降趨勢提高顧客忠誠度，給予老顧客適當?shù)膬?yōu)惠。，門店開業(yè)，在周邊地區(qū)發(fā)放禮券等優(yōu)惠券，擴大影響。如何發(fā)放：選擇發(fā)放對象，根據(jù)促銷目標的不同區(qū)別對待，如考慮學(xué)歷、職業(yè)、生活愛好、層次、居住條件等因素。選擇發(fā)放地點：可在門店直接發(fā)放給顧客，例如消費滿50元送5元，也可在周邊人流較大的地點、小區(qū)等直接發(fā)給過往人群。c.集點優(yōu)惠集點消費就是以一定金額為積分點，待達到一定積分點時就可以享受到優(yōu)惠或獎品。由于其形式的特殊性，一般為長期活動，但時間不宜超過一年。積分卡的設(shè)計一般統(tǒng)一印刷，保持形象的統(tǒng)一。集點消費可以提高顧客的忠誠度，刺激顧客重復(fù)消費，并突破季節(jié)的變化。d.會員制促銷目標：建立長期穩(wěn)定的市場，培養(yǎng)并建立消費者品牌知名度，獲得數(shù)目客觀的會員費，同時了解市場動態(tài)和顧客的要求。建立：門店開張初期，可以免費贈送會員卡開業(yè)后期，服務(wù)質(zhì)量逐步得到認可，可以在不同時期推出會員優(yōu)惠，鼓勵更多人辦理會員卡，增加銷售量。2.贈品促銷a.免費贈品時機：促使競爭對手的客源流向本品牌門店門店開業(yè)慶典節(jié)假日促銷贈品的選擇：富有吸引力，符合目標顧客的愛好。如實用的、富有紀念意義的、擺設(shè)性較強的。贈品一般需印有品牌服務(wù)標識和宣傳語，一般由總部負責設(shè)計制作。b.付費贈品時機：提升品牌形象增加廣告宣傳的接觸頻率促進門店的銷售業(yè)績贈品本身的價格較高時注：需付費得到贈品時，贈品一定要富有個性。價格一般為贈品價格的30~50%。4.服務(wù)促銷洗滌行業(yè)的經(jīng)驗表明，洗衣店的成功大多得益于柜臺人員的成功推銷。a.條件允許的門店可適當開展一些免費咨詢服務(wù)，給顧客講解洗衣、護衣知識。b..提供人性化服務(wù)，宣傳公司理念，讓顧客在較短時間內(nèi)了解洗衣店所能提供的服務(wù)項目，以及優(yōu)惠項目。c.微笑服務(wù)，和顧客親切交談，獲知顧客基本情況，及時表達關(guān)心、體現(xiàn)服務(wù)意識。十、風(fēng)險預(yù)測及控制企業(yè)在具體的經(jīng)營過程中，一定要整合各個部門的工作效率，使得企業(yè)的財力、物力和人力等各個方面在實施的過程中都能夠得到最大程度的優(yōu)化組合，發(fā)揮各個部門的最大優(yōu)勢，共謀企業(yè)的發(fā)展，始終把企業(yè)的利益放在第一位。對于沁心洗衣店進入市場后存在的風(fēng)險，進行細致的分析并作出相關(guān)的應(yīng)對措施。風(fēng)險控制表風(fēng)險分析應(yīng)對措施財產(chǎn)風(fēng)險制定有效的措施，對企業(yè)的財產(chǎn)進行全面透徹之了解，并回籠相應(yīng)的資金。責任風(fēng)險通過與客戶訂立合同與協(xié)議，進行監(jiān)督管理人身風(fēng)險執(zhí)行有關(guān)企業(yè)的福利保障的法律法規(guī)，并讓員工享受其中的種種優(yōu)惠競爭風(fēng)險以差異化的經(jīng)營策略應(yīng)對同行業(yè)的競爭員工管理風(fēng)險加強培訓(xùn)，明確獎懲制度十一、團隊介紹與職位安排我們的創(chuàng)業(yè)團隊由曹剛，趙海軍，廉統(tǒng)森，魏建平，汪瑜，楊麗娟，李經(jīng)洲，廖芳鵬組成。其中曹剛為店長，其他人員根據(jù)德能勤績，按照任人唯賢、優(yōu)勢互補的原則分別安排到相關(guān)的管理崗位任職。公司團隊主要管理人員簡介：曹剛蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院2009級市場開發(fā)與營銷專業(yè)學(xué)生，還自學(xué)了蘭州大學(xué)的商務(wù)管理，對公司的管理和運營有著深厚的理論知識和豐富實踐經(jīng)驗。趙海軍蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院2009級市場開發(fā)與營銷專業(yè)學(xué)生，還自學(xué)了會計、物流專業(yè)，專業(yè)知識雄厚，曾在多家企業(yè)實習(xí)，具有豐富的財務(wù)管理實踐經(jīng)驗。全面負責公司的財務(wù)管理工作。廉統(tǒng)森蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院2009級市場開發(fā)與營銷專業(yè)學(xué)生，曾多次擔任市場調(diào)查、營銷策劃負責人，工作責任心強?，F(xiàn)自學(xué)蘭州大學(xué)行政管理專業(yè)，在校學(xué)習(xí)會計、ERP等。汪瑜蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院2009級市場開發(fā)與營銷專業(yè)學(xué)生，性格外向、積極、向上，工作責任心強、有扎實的營銷理論和較強的團隊協(xié)作能力。李經(jīng)洲蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院2009級市場開發(fā)與營銷專業(yè)學(xué)生，自主學(xué)習(xí)能力強，有工作的熱情，積極性強，團隊協(xié)作能力強。魏建平蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院2009級市場開發(fā)與營銷專業(yè)學(xué)生，性格沉穩(wěn)，為人熱情，有良好的心理素質(zhì)，責任心強，有一定的團隊溝通和交流能力?！扒咝摹毕匆碌曷殕T崗位一覽表姓名職位學(xué)歷教育背景崗位工作任務(wù)崗位要求曹剛店長大專市場開發(fā)與營銷

愛崗敬業(yè)熱愛員工有一覽眾山小的氣度魏建平趙海軍副店長大專行政管理洗衣店的管理和經(jīng)營從事洗衣行業(yè)二年以上懂市場精管理，能夠很好配合公司做到上傳下達自己開過洗衣店和做過店長者優(yōu)先熟練掌握干洗、水洗、熨燙實操技術(shù)者優(yōu)先楊麗娟營業(yè)員大專市場營銷洗衣店前臺收銀、驗衣等客戶接待業(yè)務(wù)較好的語言表達能力，形象氣質(zhì)佳普通話發(fā)音準確，會普通話者優(yōu)先從事過洗衣行業(yè)者優(yōu)先廉統(tǒng)森干洗工大專特級技工勤勞樸實技術(shù)嫻熟汪瑜廖芳鵬水洗工大專高級技工工作認真激情高昂李經(jīng)洲熨燙工大專高級技工工作仔細技術(shù)精湛我們是一群充滿著朝氣和活力的大學(xué)生，有一定的專業(yè)知識和技能，有一定的管理知識和技能，更可貴的是我們都有遠大而又實干的創(chuàng)業(yè)理想和作風(fēng)，有勇于探索、開拓和創(chuàng)新的精神。我們的創(chuàng)業(yè)團隊成員無論在專業(yè)技術(shù)、企業(yè)管理，還是在營銷策略方面，都擁有扎實的專業(yè)知識和比較豐富的實踐經(jīng)驗。我們團隊的組成者不一定是"最優(yōu)秀"的，但一定是"最合作"的。協(xié)調(diào)合作精神始終是我們團隊形成、發(fā)展的前提。十二、附錄企業(yè)注冊登記表企業(yè)名稱沁心洗衣店注冊時間2011年洗衣店注冊類型合伙企業(yè)法人代碼Frdm20111201111Sw20111201011通信地址 蘭州市西固區(qū)山丹街郵政編碼730060企業(yè)法定代表人姓名曹剛手份證話傳真E-mail聯(lián)系人姓名曹剛手話傳真E-mail418924740@企業(yè)是否上市□□企業(yè)上市代碼股權(quán)結(jié)構(gòu)（本表可續(xù)加）身份證（護照）號投資額（萬元）曹剛6228271988123045182.8廉統(tǒng)森6228271987120746180.54趙海軍0.5李經(jīng)洲0.5魏建平0.5楊麗娟0.5汪瑜0.5廖芳鵬0.5名稱法人代碼投資額（萬元）曹剛Frdm201112011112.8是否引入風(fēng)險投資 企業(yè)名稱預(yù)先核準申請書申請企業(yè)名稱沁心洗衣店備選企業(yè)名稱（請選用不同的字號）1.2.3.經(jīng)營范圍許可經(jīng)營項目：水洗、干洗、熨燙一般經(jīng)營項目：（只需填寫與企業(yè)名稱行業(yè)表述一致的主要業(yè)務(wù)項目）注冊資本（金）7（萬元）企業(yè)類型合伙企業(yè)住所所在地 蘭州市西固區(qū)山丹街指定代表或者委托代理人曹剛指定代表或委托代理人的權(quán)限：1、同意□不同意□核對登記材料中的復(fù)印件并簽署核對意見；2、同意□不同意□修改有關(guān)表格的填寫錯誤；3、同意□不同意□領(lǐng)取《企業(yè)名稱預(yù)先核準通知書》。指定或者委托的有效期限自

年 月 日至 年 月 日注：1、手工填寫表格和簽字請使用黑色或藍黑色鋼筆、毛筆或簽字筆，請勿使用圓珠筆。2、指定代表或者委托代理人的權(quán)限需選擇“同意”或者“不同意”，請在□中打√。3、指定代表或者委托代理人可以是自然人，也可以是其他組織；指定代表或者委托代理人是其他組織的，應(yīng)當另行提交其他組織證書復(fù)印件及其指派具體經(jīng)辦人的文件、具體經(jīng)辦人的身份證件。投資人姓名或名稱證照號碼投資額（萬元）投資比例（%）簽字或蓋章曹剛2.840曹剛廉統(tǒng)森1.218廉統(tǒng)森趙海軍0.57趙海軍魏建平0.57魏建平李經(jīng)洲0.57李經(jīng)洲楊麗娟0.57楊麗娟汪瑜0.57汪瑜廖芳鵬0.57廖芳鵬填表日期2011年12月26日指定代表或者委托代理人、具體經(jīng)辦人信息簽字：曹剛固定電話：移動電話指定代表或委托代理人、具體經(jīng)辦人身份證明復(fù)印件粘貼處）注：1、投資人在本頁表格內(nèi)填寫不下的可以附紙?zhí)顚憽?、投資人應(yīng)對第（1）、（2）兩頁的信息進行確認后，在本頁蓋章或簽字。自然人投資人由本人簽字，非自然人投資人加蓋公章。洗衣店員工行為準則一、儀容儀表規(guī)范1、工作時間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服及胸牌。即店長著藍色店長服、店員著灰色店員服。制服并保持平整、干凈。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)、不留須；女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）二、禮儀規(guī)范使用“自微笑服務(wù)”是整個服務(wù)禮儀規(guī)范的前提和標準1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾4、禮貌用語：5、當顧客進門時，說“歡迎光臨，尼薩福干洗店”6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”7、收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！”并把貨品迅速裝入包裝袋，雙手遞于顧客。8、電話禮儀“您好，我是尼薩福干洗店，請問？。。。。”三、舉止行為規(guī)范1、上下班應(yīng)及時簽到（姓名與時間），不得遲到、早退、曠工。2、工作期間，員工不得背靠貨架，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關(guān)的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊4、未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告5、工作時間內(nèi)，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打攪！”6、店內(nèi)顧客吸煙、進食，必須及時以委婉的語拒絕。7、員工應(yīng)當愛護本公司財產(chǎn)（音響、POS機等店內(nèi)器材），嚴格按照使用說明來進行操作8、員工不得以任何形式將店內(nèi)商品、設(shè)備、數(shù)據(jù)帶離工作現(xiàn)場9、飲水機夏天不允許加熱；飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。四、門店衛(wèi)生標準1、櫥窗每天早晚進行擦洗。用浠釋過的玻璃水噴于櫥窗表面，再用干凈的抹布進行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。3、商品、貨架每天早晚用干抹布進行清潔。保持商品與貨架的整潔，無灰塵、無印跡。4、展示商品每天早晚用干抹布清潔。保持無灰塵、與擺放的正確5、收銀區(qū)須對POS機每天的清潔，用干抹布。POS機表面及收銀臺上不得粘貼任何標簽；收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放商品；收銀臺面保持整潔，各類報表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺面上；將會員卡手冊及促銷用品按規(guī)定發(fā)放和擺放。6、庫房衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進行清理，庫房用于堆放各類器材，不得用于放置商品。保持庫房無積水，無明顯臟物。五、日常工作流程與規(guī)范店長篇開業(yè)前準備一.當班人員必須提前半小時入店,并進行簽到.二.自我檢查儀容儀:工作服的整齊著裝\\胸牌的正確佩帶三.店長1.安排人員進行衛(wèi)生的打掃;貨架整理;準備當日備用零