2022物業(yè)管理計(jì)劃范文-物業(yè)管理報(bào)告范文

2022物業(yè)管理計(jì)劃范文_物業(yè)管理總結(jié)范文20xx物業(yè)管理計(jì)劃范文1在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20XX年工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，采取更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營戰(zhàn)略方針，精細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理層請益，提出更嚴(yán)格的要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇敢面對不足，團(tuán)結(jié)一致，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任感和協(xié)作意識(shí)，齊心協(xié)力，努力完成工作。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神和奉獻(xiàn)精神，為公司的快速發(fā)展盡一切努力?！秾O子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。一、人事管理人事行政工作目標(biāo)：當(dāng)月人員流動(dòng)率小于5%人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%招聘率達(dá)到98%員工生活滿意度達(dá)到90%1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)在于制度化管理。人事行政部每年的主要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，充分統(tǒng)一和落實(shí)責(zé)任、權(quán)益。實(shí)行配套的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。性能來自執(zhí)行，執(zhí)行來自細(xì)節(jié)。人事部擬以安保部為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，實(shí)施新的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工不斷增強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我完善的動(dòng)機(jī)，并逐步推進(jìn)。各崗位實(shí)行績效管理，力爭3月份全面覆蓋，提高整體服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。人事行政部將在建立有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對崗位運(yùn)行實(shí)施的監(jiān)督和有計(jì)劃的巡視管理。發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)。2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。3、在完善管理要求的同時(shí)，更加關(guān)注員工生活，關(guān)注員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、食堂的管理，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。注重改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，多渠道聽取員工意見，綜合，及時(shí)改進(jìn)。4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。5、在管理方面，在滿足業(yè)務(wù)部門需求的前提下，積極加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，積極配合。修改現(xiàn)有工作程序，使其更加標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。及時(shí)完成物資采購工作，嚴(yán)格管理物資的采購和使用控制流程，注重公司資產(chǎn)、倉庫和車輛的管理，堵塞漏洞，確保公司財(cái)產(chǎn)和利益不受損失。二、客服中心物業(yè)管理以服務(wù)為導(dǎo)向，客戶服務(wù)中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。因此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在首位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理，追求創(chuàng)新，真誠服務(wù)。不斷提升江南世家的物業(yè)價(jià)值，最大限度地提高物業(yè)的使用效率。工作思路：強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;強(qiáng)調(diào)公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和特殊服務(wù)的個(gè)性化；強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;致力于建設(shè)和諧社區(qū)，與業(yè)主保持良好溝通。目標(biāo)設(shè)置：綜合顧客滿意率不低于90%；業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;住宅區(qū)綠化完好率不低于90%;綠化覆蓋率不低于60%；管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;二期收費(fèi)率達(dá)到90%；生活垃圾日清率為100%;工作重點(diǎn)：根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。（1）制定和完善工作手冊，使員工能夠打開手冊，如管理規(guī)章制度、操作規(guī)程等。使每一位員工了解工作流程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自己、服務(wù)商戶的目的。并定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過持續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)不斷提升服務(wù)中心員工的水平。盡快帶領(lǐng)一支業(yè)務(wù)優(yōu)秀、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工團(tuán)隊(duì)。嚴(yán)格控制服務(wù)中心員工，定期考核評估，堅(jiān)決更換不稱職員工。(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。（3）根據(jù)當(dāng)前收樓情況，加強(qiáng)對工程維護(hù)的監(jiān)督，積極協(xié)調(diào)配合各部門完成收樓任務(wù)。(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。（5）加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，與業(yè)主建立良好溝通，構(gòu)建和諧社區(qū)。(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。三、工程維修四、保安部根據(jù)對20XX年工作的總結(jié)分析，安保部繼續(xù)以強(qiáng)弱為重點(diǎn)，抓好落實(shí)，在做好安全和服務(wù)的前提下，做好隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合公司發(fā)展需要和管理方向，做好社區(qū)綜合治安工作，確保人、財(cái)、物安全，配合客戶服務(wù)，加強(qiáng)社區(qū)巡查，提高整體管理水平。工作目標(biāo)居民及公司綜合滿意度：95%；無因管理責(zé)任事故率0;新員工崗前培訓(xùn)率100%；不合格項(xiàng)整改率100%;員工離職率≤20%（不含異常周轉(zhuǎn)率）；突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%;異常投訴率低于2%。并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間的社區(qū)治安工作。主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)節(jié)日前社區(qū)的安全檢查；同時(shí)，落實(shí)春節(jié)期間分管領(lǐng)導(dǎo)的檢查和職責(zé)；明確強(qiáng)調(diào)不放假制度,；組織安排部門員工春節(jié)期間的休閑活動(dòng)。隨著總部人員的增加和三期宿舍籃球場維修的完成，擬組建物業(yè)公司籃球隊(duì)，不僅可以豐富員工的業(yè)余生活，還可以為公司的友誼和公關(guān)比賽做準(zhǔn)備。2022年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面,要根據(jù)上半年工作中暴露出的問題和不足,制定切實(shí)措施,提高工作質(zhì)量;；另一方面要繼承和發(fā)揚(yáng)上半年好的思路、方法和工作組織模式，保持優(yōu)勢，再接再厲，確保公司年度工作目標(biāo)任務(wù)的順利完成，確保公司工作以高質(zhì)量、高水平持續(xù)推進(jìn)。一、下半年的工作目標(biāo)1.業(yè)主滿意度達(dá)到x%以上2、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率x%;3、回訪率不低于總戶數(shù)的x%；4、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途;5、公用設(shè)備完好率大于x%；6、員工x%培訓(xùn)后上崗;7、無火災(zāi)事故；8、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;9、固體廢物按x%分類處理，不違章處理；10、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;11、節(jié)能降耗。園區(qū)照明等電氣設(shè)施采用定時(shí)、定人開關(guān)，社區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。二、具體工作措施1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們應(yīng)繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，改善物業(yè)維修、業(yè)主幫助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性；加強(qiáng)對業(yè)主的回訪，根據(jù)各業(yè)主的情況及時(shí)關(guān)注和跟進(jìn)；我們要急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，認(rèn)真解決項(xiàng)目遺留在業(yè)主家中的問題、電梯故障、車庫及車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置、社區(qū)噪聲等一系列公共領(lǐng)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，以便盡一切努力滿足業(yè)主；加強(qiáng)各區(qū)域的日常清潔維護(hù)和綠化維護(hù)，為尊貴業(yè)主創(chuàng)造清潔優(yōu)雅的生活環(huán)境；同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，重點(diǎn)跟蹤XX未處理的工程整改問題。2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開展工作在下半年的工作中，要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是對一些制約工作的“瓶頸”問題，提出新的方法和措施，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。3、強(qiáng)化管理意識(shí)，促進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)行在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以IS標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。完善各項(xiàng)管理制度，責(zé)任到人，指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保員工服務(wù)水平的一致性，明確責(zé)任，實(shí)施目標(biāo)管理。我們依靠制度來管理人，在制度實(shí)施過程中，向員工灌輸“按章辦事、一絲不茍”的管理理念。此外，還要做好績效考核。我們將通過筆試和實(shí)際操作對全體員工進(jìn)行考核，在檢查各部門制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，對各部門進(jìn)行年終考核，并根據(jù)各部門全年工作完成情況制定考核結(jié)果，從而有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，確保各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。目前，公司各部門人員的綜合素質(zhì)有待提高。在下半年的工作中，要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，努力通過培訓(xùn)提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)。我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。最后，要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育獨(dú)特的精神文化特色，加強(qiáng)部門溝通與合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)知名度。總之，在2022年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度。根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路和具體實(shí)施方案規(guī)劃》，結(jié)合公司2022年的情況，在綜合考慮、討論的基礎(chǔ)上，制定了物業(yè)管理公司2022年工作計(jì)劃。2022年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，2022年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。一、外部擴(kuò)張物業(yè)公司到了2022年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會(huì)成為一個(gè)問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，2022年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。xx的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時(shí)間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2022年第x季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。在2022年的外部擴(kuò)張嘗試之后，我覺得公司缺少一個(gè)專門的擴(kuò)張部門來從事擴(kuò)張工作。這使得這項(xiàng)工作在人力投資不足、市場條件不熟悉和缺乏信息的情況下進(jìn)行。雖然做了很多工作，但沒有取得成果。因此，在2022年，我們必須加強(qiáng)擴(kuò)建工作，增加投資。擬設(shè)立專門的擴(kuò)建部門，招聘高素質(zhì)的人才從事擴(kuò)建工作，并努力使擴(kuò)建工作順利進(jìn)行。目前暫定2022年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為x萬平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2022能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則x萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司2022年的拓展前景是美好的。二、以換取企業(yè)資格按照xx省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于2022年x月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在x月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2022年第x季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。三、內(nèi)部管理物業(yè)公司在2022年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。在員工晉升方面，我們更加注重不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)和選拔，造就真正的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。開展員工職業(yè)咨詢，培養(yǎng)員工的愛心和奉獻(xiàn)精神。真正把公司的發(fā)展當(dāng)作自己的事業(yè)。在未來的項(xiàng)目開發(fā)中，必須為內(nèi)部員工提供某些職位，供公眾選擇和雇傭。有利于調(diào)動(dòng)公司員工的積極性，優(yōu)化員工資源。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)x﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。2022年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，2022年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。根據(jù)物業(yè)公司2022年的組織架構(gòu)和任命文件，我負(fù)責(zé)XX區(qū)物業(yè)管理部。管理部門下設(shè)政府大樓、工商行政管理局、人事局、新華社、省黨校、鐵路局、省紀(jì)委等X個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，總管理面積X萬平方米，其中大部分為綜合性物業(yè)，兼有住宅和寫字樓，代表了公司在XX和XX物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項(xiàng)目大多已被接管一年多。最初，業(yè)主逐漸淡出物業(yè)管理的新鮮感，取而代之的是更高的服務(wù)期望和更挑剔的眼光。面對2022年物業(yè)管理行業(yè)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和成本上漲，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)逐年提高，項(xiàng)目管理骨干稀釋，管理難度和規(guī)模不斷加大，如何引導(dǎo)員工積極創(chuàng)新、積極工作，不斷鞏固項(xiàng)目管理水平，提升XX物業(yè)品牌是我今年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：1、xx辦公樓物業(yè)管理形成xx物業(yè)模式和特色2、XX物業(yè)企業(yè)文化的宣傳和實(shí)施深入到每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。4、注重細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的落實(shí)。5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。為了實(shí)現(xiàn)我的工作目標(biāo)，我將采取以下措施：1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：1）編制辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、洪水、電梯困人、傷害、疾病等子預(yù)案，根據(jù)工程實(shí)際情況編制成冊，向業(yè)主廣泛宣傳，營造安全氛圍。2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。3）辦公樓設(shè)立健康專欄，分春、夏、秋、冬四期八種期刊，宣傳健康知識(shí)，涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，向業(yè)主傳遞健康知識(shí)。2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。3、管理處“五不”服務(wù)的實(shí)施是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。首先，不要對業(yè)主的詢問說“不”；第二，不要對業(yè)主的投訴說“不”；第三，不要對崗位內(nèi)外的需求說“不”；第四，在困難和棘手的問題面前不要說“不”；第五，不要對公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目說“不”。4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。新年又開始了。你制定了新的工作計(jì)劃嗎？以下是小編編寫的物業(yè)管理公司工作計(jì)劃，供大家參考。我希望它能幫助你。請單擊查看更多詳細(xì)信息。20XX年，公司通過準(zhǔn)確分析工作中面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，注重風(fēng)險(xiǎn)防范，加大宏觀調(diào)控力度，注重監(jiān)督考核，倡導(dǎo)務(wù)實(shí)工作，鼓勵(lì)增收節(jié)支，與公司共同努力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面、健康、有序發(fā)展，按照年度工作計(jì)劃的部署，全面完成總體工作。20XX年是公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢，xx物業(yè)公司總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn);轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。一、工作總思路20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。注意“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。20XX年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即確保公司所有項(xiàng)目的安全穩(wěn)定運(yùn)行和公司員工的穩(wěn)定。項(xiàng)目的安全運(yùn)營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20XX年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營的穩(wěn)定。確保公司員工的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，營造了XX物業(yè)良好的人文環(huán)境和人才培養(yǎng)發(fā)展氛圍。未來，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培養(yǎng)成長環(huán)境，打造具有安化特色的人才培養(yǎng)、任用和使用機(jī)制，讓有志于服務(wù)安化的員工在這里發(fā)展壯大。完成“三個(gè)突破”，即：第一、管理工作要有新突破;第二、用人機(jī)制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，XX物業(yè)積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上的創(chuàng)新需要突破。因此，20XX年，我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需要和當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的新形勢，研究管理工作、用工機(jī)制、成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20XX年將進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，將實(shí)施的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”模式延伸到“無缺陷管理”模式；提高我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。20XX年，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上，加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸;3、由于我公司在設(shè)施設(shè)備管理方面仍處于基本維修狀態(tài)，20XX年，公司應(yīng)加強(qiáng)對關(guān)鍵設(shè)備的治理和技術(shù)改造，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備健康水平，以設(shè)備健康保障運(yùn)行安全，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理的健康延伸；4、20XX年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。二、20XX年的七項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。2、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育培訓(xùn)，不斷提高項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力和管理水平，不斷提高職工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水平，確保職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。4、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和可靠性分析，密切關(guān)注設(shè)備的處理、改造和改進(jìn)，提高維修專業(yè)化水平，確保設(shè)施設(shè)備正常健康運(yùn)行。5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。6、培養(yǎng)全體員工的憂患意識(shí)，深化企業(yè)績效考核和成本考核，不斷拓展增收、節(jié)支、減員、增效、節(jié)能降耗的新思路和新途徑。7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。