物流外包流程及注意事項(xiàng)

物流外包流程及注意事項(xiàng)物流外包流程及注意事項(xiàng)物流外包流程及注意事項(xiàng)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考物流外包流程及注意事項(xiàng)日期：20xx年X月外包運(yùn)輸流程及注意事項(xiàng)一、承運(yùn)商的選擇鑒于公司的操作模式，物流外包將會(huì)是必然的操作模式，所以公司在選擇物流外包時(shí)必須重視其潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行運(yùn)輸項(xiàng)目外包決策，并采取一定的應(yīng)對(duì)策略來(lái)防范潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。（一）外包伙伴的選擇。外包決策中很重要的一個(gè)問(wèn)題是包給誰(shuí)的問(wèn)題，即外包伙伴的選擇。首先需要對(duì)外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)。調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，評(píng)價(jià)其從事此項(xiàng)目的成本狀況，優(yōu)勢(shì)線路、評(píng)價(jià)其長(zhǎng)期發(fā)展能力，評(píng)價(jià)其信譽(yù)度等。特別是對(duì)于物流供應(yīng)商的承諾和報(bào)價(jià)，務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報(bào)價(jià)不僅僅是一個(gè)總數(shù)，應(yīng)包括各項(xiàng)作業(yè)的成本明細(xì)。對(duì)于物流外包的承諾必須來(lái)自物流供應(yīng)商最高管理者，避免在合約履行過(guò)程中出現(xiàn)對(duì)相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在的多個(gè)物流外包伙伴進(jìn)行比較，從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。（三）物流外包活動(dòng)的控制。選定物流承包商后應(yīng)與其簽訂相應(yīng)的運(yùn)輸合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，將本公司風(fēng)險(xiǎn)降至最低。對(duì)外包活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控和控制是外包順利實(shí)施的重要保證。公司即使與物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控物流供應(yīng)商的績(jī)效，同時(shí)給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間要注意相互溝通，編制操作規(guī)范。公司應(yīng)當(dāng)與第三方物流商一起制訂作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方相關(guān)人員在作業(yè)過(guò)程中相互步調(diào)一致，也可以統(tǒng)一公司對(duì)外的形象和服務(wù)水平。（三）以“雙贏”為原則，鞏固合作關(guān)系。外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨(dú)立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的良好表現(xiàn)都將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。在選擇物流供應(yīng)商時(shí)，公司應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來(lái)對(duì)待物流外包，通過(guò)外包既實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化，又有利于物流供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達(dá)到供需雙贏的局面。因此，供需雙方相互信任和忠誠(chéng)以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素，也只有這樣才能使雙方公司長(zhǎng)久地合作下去。二、服務(wù)意識(shí)我司運(yùn)輸項(xiàng)目外包的承運(yùn)商面對(duì)客戶的時(shí)候即代表環(huán)球通達(dá)，對(duì)外統(tǒng)一稱為“環(huán)球通達(dá)運(yùn)輸車(chē)隊(duì)”。承運(yùn)商的管理員或客服應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，若需要同客戶直接溝通時(shí)應(yīng)注意文明禮貌，體現(xiàn)環(huán)球通達(dá)公司的服務(wù)質(zhì)量。承運(yùn)商司機(jī)直接接觸客戶工廠相關(guān)工作人員時(shí)，司機(jī)態(tài)度的好壞直接體現(xiàn)環(huán)球通達(dá)公司的服務(wù)質(zhì)量，承運(yùn)商管理人員應(yīng)抓住一切機(jī)會(huì)做好司機(jī)的教育工作，提高司機(jī)的個(gè)人素質(zhì)。三、作業(yè)流程（一）前期準(zhǔn)備1、承運(yùn)商需將公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸許可證、稅務(wù)登記證、車(chē)輛及司機(jī)信息（包括車(chē)牌號(hào)、司機(jī)姓名、電話、身份證復(fù)印件、行駛證、駕駛證復(fù)印件等）等相關(guān)證件復(fù)印一份加蓋公章后交我司備案。2、承運(yùn)商需指派專員負(fù)責(zé)與我方人員進(jìn)行信息溝通、裝貨協(xié)調(diào)、單據(jù)交換、賬目核對(duì)等。（二）派車(chē)1、環(huán)球通達(dá)管理員隨時(shí)關(guān)注客戶工廠的運(yùn)輸要求，至少提前24小時(shí)將運(yùn)輸計(jì)劃（包括貨物情況、送達(dá)地點(diǎn)、收貨人詳細(xì)地址、有效簽收人及聯(lián)系方式等）告知承運(yùn)商，以便承運(yùn)商做好相應(yīng)的車(chē)輛調(diào)度工作，路線越長(zhǎng)需提前準(zhǔn)備的時(shí)間越長(zhǎng)。2、承運(yùn)商確認(rèn)備好車(chē)輛后需將車(chē)牌號(hào)、司機(jī)姓名、司機(jī)電話等相關(guān)信息加蓋公章后寄送或傳真至我司。3、我司將確認(rèn)后的每日裝車(chē)信息（包括車(chē)牌號(hào)、司機(jī)姓名、司機(jī)電話等）傳真給客戶工廠，工廠以此信息為準(zhǔn)安排車(chē)輛進(jìn)廠裝車(chē)。4、若裝車(chē)前臨時(shí)出現(xiàn)變動(dòng)，承運(yùn)商也需將變動(dòng)后的信息加蓋公章后傳真至我司。（三）裝車(chē)1、承運(yùn)商司機(jī)進(jìn)入工廠后要接受工廠現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度及保安的調(diào)度，遵守客戶工廠的相關(guān)規(guī)章制度。若現(xiàn)場(chǎng)有突發(fā)情況或者異議產(chǎn)生時(shí)，要及時(shí)向車(chē)隊(duì)調(diào)度反饋。車(chē)隊(duì)調(diào)度也應(yīng)第一時(shí)間將情況反饋給環(huán)球通達(dá)相關(guān)人員，由環(huán)球通達(dá)人員與客戶工廠相關(guān)經(jīng)辦人員協(xié)調(diào)。2、承運(yùn)商管理人員和司機(jī)進(jìn)入廠區(qū)后應(yīng)注意安全，未經(jīng)許可嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間。3、具體裝車(chē)程序以工廠實(shí)際要求為準(zhǔn)。4、貨物一經(jīng)裝車(chē)，其防護(hù)運(yùn)輸安全、貨物到達(dá)之后交接等均由承運(yùn)商負(fù)責(zé)。（四）送貨1、承運(yùn)商裝車(chē)出廠后應(yīng)及時(shí)送貨，減少途中浪費(fèi)時(shí)間，保證在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)指定地點(diǎn)。2、如工廠臨時(shí)需變更收貨人，環(huán)球通達(dá)公司會(huì)提供公司蓋章確認(rèn)的正式書(shū)面通知。情況緊急時(shí)，環(huán)球通達(dá)可先行以口頭或短信方面通知，事后再補(bǔ)提供正式書(shū)面通知。3、當(dāng)貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生異常時(shí)（如車(chē)輛被扣、車(chē)輛故障、交通事故、貨損、雨淋等），承運(yùn)商應(yīng)第一時(shí)間通知環(huán)球通達(dá)相關(guān)人員，以便及時(shí)追蹤處理。4、對(duì)于已發(fā)生過(guò)運(yùn)輸異常的客戶，下次運(yùn)輸時(shí)承運(yùn)商應(yīng)特別重視追蹤該客戶貨物運(yùn)輸?shù)膭?dòng)態(tài)信息，以便于更好的服務(wù)于該客戶，提升公司品牌形象。5、貨物送達(dá)客戶前，承運(yùn)商應(yīng)提前確認(rèn)收貨客戶是否正確。卸貨時(shí)司機(jī)應(yīng)仔細(xì)檢查貨物情況。6、卸貨出現(xiàn)異常時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)向承運(yùn)商調(diào)度或環(huán)球通達(dá)經(jīng)辦人員反饋，以便及時(shí)有效的解決問(wèn)題。7、變更送貨地址：承運(yùn)商接書(shū)面通知方可變更送貨地址，未經(jīng)環(huán)球通達(dá)書(shū)面通知，不得擅自變更運(yùn)輸目的地。若收貨人要求臨時(shí)變更收貨地址，司機(jī)應(yīng)第一時(shí)間將情況反饋給相關(guān)人員，經(jīng)相關(guān)人員確認(rèn)后方可執(zhí)行。8、轉(zhuǎn)車(chē)送貨：承運(yùn)車(chē)輛因故途中需要盤(pán)車(chē)的，盤(pán)車(chē)過(guò)程需保證貨物安全，并且第一時(shí)間通知相關(guān)人員，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。9、貨物驗(yàn)收無(wú)誤后司機(jī)應(yīng)第一時(shí)間將簽收單交與指定收貨人簽收，若出現(xiàn)簽收人與通知收貨人不符的情況，司機(jī)應(yīng)第一時(shí)間將情況報(bào)告給相關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。簽收字跡需清晰，若有特殊情況發(fā)生需備注。（五）費(fèi)用結(jié)算1、安全運(yùn)送貨物后，承運(yùn)商應(yīng)將“簽收單”回聯(lián)及時(shí)、完整地返還給環(huán)球通達(dá)經(jīng)辦人員，以便盡快結(jié)算費(fèi)用。2、承運(yùn)商應(yīng)認(rèn)真做好對(duì)賬工作，開(kāi)據(jù)發(fā)票時(shí)