公共關(guān)系第五章教案公開課

第五章培養(yǎng)素質(zhì)第一節(jié)公共關(guān)系人員的形象【教學(xué)內(nèi)容分析】本節(jié)讓學(xué)生了解的是公共關(guān)系人員的形象，公共關(guān)系人員的形象要求比其他從業(yè)人員在程度上要高一些，本節(jié)教學(xué)內(nèi)容從思維方式、心理特征、人格境界、舉止儀表等四個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。【教學(xué)目標(biāo)】知識(shí)和技能目標(biāo)：讓學(xué)生了解公共關(guān)系人員的基本素養(yǎng)情感目標(biāo)：能根據(jù)公共關(guān)系人員的形象特點(diǎn)和素質(zhì)要求進(jìn)行自我鍛煉，并能針對(duì)特定專題印制宣傳材料，實(shí)施宣傳。【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：激發(fā)學(xué)生全面、準(zhǔn)確地為公共關(guān)系人員進(jìn)行形象定位教學(xué)難點(diǎn)：對(duì)“形象”一詞的認(rèn)識(shí)和把握【授課班級(jí)】12大專文秘【教學(xué)課時(shí)】第1、2課時(shí)總第21、22課時(shí)【教學(xué)方法】案例法，講述法，練習(xí)法【教學(xué)步驟】教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)組織課堂教師點(diǎn)名，師生互致問(wèn)候，準(zhǔn)備上課新課導(dǎo)入案例導(dǎo)入用幻燈片例舉實(shí)例用時(shí)3分鐘講授新課一、人的形象的定義.舉例說(shuō)明人的形象的重要性.讓學(xué)生談一談形象對(duì)人的影響用幻燈片展示用時(shí)5分鐘二、公共關(guān)系人員的形象要求：.尊重知識(shí)、計(jì)劃周密的風(fēng)范.審時(shí)度勢(shì)、臨危不亂的風(fēng)度.豁達(dá)開朗、寬以待人的氣度.儀表端莊、言談適度的風(fēng)采用幻燈片例舉實(shí)例用時(shí)20分鐘課堂訓(xùn)練課后第4題：自畫像。每人準(zhǔn)備1張圖畫紙，1盒彩色水筆或油畫棒，用任何形式來(lái)畫出理想中的自己，抽象的、形象的、寫實(shí)的、動(dòng)物的、植物的都可以。要把心目中最能代表自己愿望的東西畫出來(lái)。（可根據(jù)情況在一定場(chǎng)合、范圍內(nèi)開“畫展”。同學(xué)們自由觀看他人的畫，用時(shí)10分鐘不加評(píng)論。欣賞完畢，請(qǐng)每一位“畫家”對(duì)他的畫解釋并答疑，向同學(xué)們充分展示一個(gè)理想中的我，一個(gè)未來(lái)的我。）提示；通過(guò)本節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生了解一個(gè)優(yōu)秀公共關(guān)系人員的綜合形象要求，明確了自己想成為一種什么樣的人。因此，本題意在通過(guò)一種比較生動(dòng)活潑的形式一一“自畫像”，讓學(xué)生描繪出“理想中的我”或“未來(lái)的我”。課堂小結(jié)用時(shí)2分鐘作業(yè)【課堂外延】.案例補(bǔ)充：《一副臟眼鏡毀了三千萬(wàn)》前兩年，日本有家大企業(yè)準(zhǔn)備在上海浦東投資三千萬(wàn)美金，與上海某廠合資。前期準(zhǔn)備工作進(jìn)展得十分順利，就等著日本企業(yè)的總裁和這家廠的廠長(zhǎng)坐到一起舉行簽約的儀式。誰(shuí)知日本總裁和這家廠長(zhǎng)剛寒暄了幾句，就站起身來(lái)走了。浦東新區(qū)有關(guān)方面的領(lǐng)導(dǎo)趕忙追出去問(wèn)個(gè)究竟，這位日本總裁說(shuō)出了一番“驚開動(dòng)地”的話來(lái)，他竟然說(shuō)，“你沒(méi)有看見(jiàn)中方廠長(zhǎng)戴的眼鏡上有許多的污垢嗎？一個(gè)連自己的眼鏡也管不好的人，怎么可能管得好我的三千萬(wàn)美金呢？”問(wèn)：你認(rèn)為這位日本老板的話有沒(méi)有道理，為什么？答：說(shuō)明日本人做事十分嚴(yán)謹(jǐn)，同時(shí)也說(shuō)明“形象”的重要性。問(wèn)：請(qǐng)同學(xué)們談一談對(duì)“形象”的理解。毫無(wú)疑問(wèn)，形象是呈現(xiàn)在外表的，是人們一眼就能看到的東西。因此，一說(shuō)到形象，可能很多同學(xué)腦子里浮現(xiàn)出來(lái)的便是西裝革履或是款款動(dòng)人的模樣。其實(shí)不然，“形之于表，而源于內(nèi)”，雖然形象呈現(xiàn)在人的外表，但它卻是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)，精神面貌和文明程度的綜合表現(xiàn)。.關(guān)于公共關(guān)系人員的形象:詳見(jiàn)教參.拓展訓(xùn)練：一位西班牙企業(yè)家來(lái)中國(guó)訪問(wèn)。他是西班牙國(guó)內(nèi)生產(chǎn)汽車柴油機(jī)的大企業(yè)主，他的成就在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)界占據(jù)重要地位，與國(guó)王是摯友，可他從不在別人面前夸耀。他身上經(jīng)常帶著兩種名片，一張印有身份，另一張僅有名字和地址。起初，他到中國(guó)一些企業(yè)參觀訪問(wèn)，只遞沒(méi)有印職務(wù)的名片，接待單位按一般業(yè)務(wù)人員接待他，后來(lái)，他感到辦事不方便，就拿出了印有身份的名片，立刻受到了較高層次人士的接見(jiàn)。這位西班牙人誤解說(shuō)：“中國(guó)人就是這么勢(shì)利眼！”問(wèn)：你做為我國(guó)的公關(guān)人員應(yīng)該如何解釋？第二節(jié)公共關(guān)系人員的基本條件【教學(xué)內(nèi)容分析】本節(jié)讓學(xué)生了解的是公共關(guān)系人員的基本條件，未來(lái)社會(huì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),對(duì)于公關(guān)人員的要求也會(huì)越來(lái)越高,本節(jié)課將從公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí),職業(yè)道德,知識(shí)結(jié)構(gòu)，心理素質(zhì)等方面進(jìn)行闡述。【教學(xué)目標(biāo)】知識(shí)和技能目標(biāo)：了解公共關(guān)系人員的基本條件情感目標(biāo)：能夠按公關(guān)人員的條件要求不斷完善，提升自我，適應(yīng)未來(lái)社會(huì)發(fā)展需要。【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：了解公共關(guān)系人員的基本條件教學(xué)難點(diǎn)：引導(dǎo)學(xué)生如何以發(fā)展的眼光來(lái)認(rèn)識(shí)把握這一問(wèn)題。比如，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的發(fā)展將給公共關(guān)系人員帶來(lái)哪些挑戰(zhàn)，對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員的條件有哪些新要求等。【授課班級(jí)】12大專文秘【教學(xué)課時(shí)】第1、2課時(shí)總第23、24課時(shí)【教學(xué)方法】案例法，講述法，練習(xí)法【教學(xué)步驟】教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)組織課堂教師點(diǎn)名，師生互致問(wèn)候，準(zhǔn)備上課新課導(dǎo)入引用一則招聘公關(guān)人員的廣告：性格開朗，形象氣質(zhì)好；善于溝通，較強(qiáng)的應(yīng)變能力和親和力。通過(guò)這則招聘廣告讓學(xué)生了解現(xiàn)代社會(huì)對(duì)公關(guān)人員的基本要求。用幻燈片例舉實(shí)例用時(shí)5分鐘講授新課公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本條件：一、強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)用幻燈片展示用時(shí)5分鐘二、高尚的職業(yè)道德用幻燈片展示用時(shí)5分鐘三、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)用幻燈片展示用時(shí)5分鐘四、良好的心理素質(zhì)用幻燈片展示用時(shí)5分鐘課堂訓(xùn)練用時(shí)10分鐘課堂小結(jié)用時(shí)5分鐘作業(yè)【課堂外延】.公關(guān)意識(shí)一一公共關(guān)系人員素質(zhì)要求的核心關(guān)于公共關(guān)系意識(shí)，教材第一章已作了詳細(xì)介紹。那么為什么把強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)作為公共關(guān)系人員素質(zhì)要求的核心呢？這是因?yàn)?，是否具備公關(guān)意識(shí)是衡量公共關(guān)系人員是否勝任公關(guān)角色的一個(gè)重要標(biāo)志。.職業(yè)道德一一公共關(guān)系人員素質(zhì)要求的重心.知識(shí)結(jié)構(gòu)一一公共關(guān)系人員素質(zhì)要求的基礎(chǔ).心理素質(zhì)一一公共關(guān)系人員素質(zhì)要求的關(guān)鍵.拓展訓(xùn)練：我享受了深圳的五星級(jí)服務(wù)我曾在深圳斷斷續(xù)續(xù)地住過(guò)一個(gè)多月。這里和新加坡有很多相似之處，比如摩天大樓，道路和樹木的覆蓋程度等等。然而深圳的服務(wù)質(zhì)量卻比新加坡強(qiáng)多了，我在新加坡從未享受過(guò)如此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即便是在那些需要付小費(fèi)的上流場(chǎng)所。有一次我和一個(gè)朋友想唱歌，于是我們到了一家名為“加州紅”的練歌房。這家KTV的廣告牌很好看，大堂非常干凈整潔。當(dāng)電梯門打開時(shí)，我們被帶進(jìn)了一個(gè)裝潢精致的接待廳。接待小姐友好且耐心地解釋了唱歌的費(fèi)用，以及一些優(yōu)惠活動(dòng)。包間的裝飾非常好，很讓我們吃驚。真正讓我印象深刻的是，無(wú)論走到哪兒，歌廳的服務(wù)生們都會(huì)用最真誠(chéng)的語(yǔ)調(diào)來(lái)向我們問(wèn)好，伴隨著一個(gè)45度的鞠躬。整晚我們都受到這種禮遇，無(wú)論是走出房間休息，出去打電話，還是去洗手間。每當(dāng)按下服務(wù)鈴，就會(huì)有一位友善的服務(wù)員來(lái)為我們服務(wù)。他拿來(lái)酒水單后，我們要花很長(zhǎng)時(shí)間才決定要什么，而他只是微笑著耐心等待。如果這是在新加坡，服務(wù)員大概會(huì)陰沉著臉，不出聲地罵我們。甚至有些人會(huì)粗魯?shù)卣f(shuō)，過(guò)一會(huì)兒再回來(lái)，而這“一會(huì)兒”通常是45分鐘。在享受過(guò)這樣的服務(wù)后，我們擔(dān)心結(jié)賬時(shí)會(huì)不會(huì)額外增加50%的服務(wù)費(fèi)。后來(lái)證明擔(dān)心是多余的，賬單上一分錢都沒(méi)有多，非常便宜。這個(gè)地方不錯(cuò)，我一定還會(huì)再來(lái)。另外一個(gè)模范服務(wù)的例子發(fā)生在東門（譯者注：羅湖的一個(gè)繁華商業(yè)區(qū)）的一個(gè)百貨商店里。那是一個(gè)周六的下午，我和朋友去那里購(gòu)物，她想買一雙涼鞋。我們花了15分鐘才走到那里。倒不是因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)，而是因?yàn)橹芰挛缛藢?shí)在太多了。我真不愿意周末下午去購(gòu)物區(qū)，尤其是在夏天！不管怎樣，我們還是努力穿過(guò)人群來(lái)到了女鞋柜臺(tái)。我從未見(jiàn)過(guò)如此多的女人在試鞋。我注意到這里居然只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)員。她們不停地走來(lái)走去，看上去真有些滑稽。有些顧客真是很差勁，她們不停地要求試不同的鞋子，其中包括不同的樣式和尺寸。其中一個(gè)顧客終于選定了一雙，營(yíng)業(yè)員正要帶她去付款，她突然改主意了，說(shuō)想要另一款。我本以為營(yíng)業(yè)員會(huì)發(fā)火，可她只是很有禮貌地說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”，返回去找出了所要的樣式。再次走向收款臺(tái)時(shí)，那個(gè)顧客又想要先前的那雙。我在一邊看都看煩了，但是營(yíng)業(yè)員再次有禮貌地說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”，又找出了先前那雙。最終，這個(gè)顧客滿意地付款離去。即便在這樣的購(gòu)物旺季，我也沒(méi)看到任何一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客不禮貌。這一點(diǎn)真的給我留下了深刻的印象。后來(lái)，朋友告訴我，由于深圳靠近香港，很多香港人愿意到這里來(lái)消費(fèi)，花一半的錢就能買到價(jià)廉物美的商品，五星級(jí)的服務(wù)質(zhì)量也讓他們?cè)敢庠俅吻皝?lái)。這使我想起了新加坡人也喜歡去馬來(lái)西亞的柔佛布羅市度假，那里的海鮮比新加坡便宜一半。我在新加坡的時(shí)候從未對(duì)柔佛布羅市有興趣，但我感到自己和深圳有著某種聯(lián)系，有朝一日我會(huì)再來(lái)。問(wèn)：通過(guò)這則案例，談一談你對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)要求有哪些看法？第三節(jié)公共關(guān)系人員的能力【教學(xué)內(nèi)容分析】本節(jié)讓學(xué)生了解的是公共關(guān)系人員的能力，社會(huì)發(fā)展對(duì)公關(guān)人員的能力要求提出了更高要求，本節(jié)重點(diǎn)論述公關(guān)人員應(yīng)具備的幾方面能力?！窘虒W(xué)目標(biāo)】知識(shí)和技能目標(biāo)：讓學(xué)生了解公關(guān)人員有哪些能力方面的要求情感目標(biāo)：激發(fā)學(xué)生不斷學(xué)習(xí)，在能力方面得到鍛煉。【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：了解公共關(guān)系人員的能力要求教學(xué)難點(diǎn)：引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展對(duì)公關(guān)人員的能力發(fā)展提出的新挑戰(zhàn)【授課班級(jí)】12大專文秘【教學(xué)課時(shí)】第1、2課時(shí)總第25、26課時(shí)【教學(xué)方法】案例法，講述法，練習(xí)法【教學(xué)步驟】教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)組織課堂師生互致問(wèn)候，準(zhǔn)備上課新課導(dǎo)入案例導(dǎo)入，能力是指完成工作的本領(lǐng)。公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)主要通過(guò)宣傳表達(dá)能力、社會(huì)交往能力、開拓創(chuàng)新能力以及終身學(xué)習(xí)能力等幾個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)。公共關(guān)系人員只有具有超群出眾的工作能力，才能應(yīng)付層出不窮的各種問(wèn)題和矛盾。用幻燈片例舉實(shí)例用時(shí)5分鐘講授新課公共關(guān)系人員的能力：一、宣傳表達(dá)能力用幻燈片展示用時(shí)5分鐘二、社會(huì)交往能力用幻燈片展示用時(shí)5分鐘三、開拓創(chuàng)新能力用幻燈片展示用時(shí)，5分鐘四、終身學(xué)習(xí)能力用幻燈片展示用時(shí)5分鐘課堂訓(xùn)練想一想，自己是否具有樂(lè)觀的心態(tài)。與同桌討論如何保持樂(lè)觀的心態(tài)，并互相勉勵(lì)共同保持這種心態(tài)。用時(shí)10分鐘課堂小結(jié)用時(shí)5分鐘作業(yè)給初中的同學(xué)寫一封信，介紹自己的學(xué)校和自己所學(xué)的專'業(yè)，并談?wù)剬W(xué)習(xí)本課程的體會(huì)和今后的打算。【課堂外延】.公共關(guān)系人員的能力:詳見(jiàn)教參.拓展訓(xùn)練：案例：（1）1971年9月，基辛格為尼克松總統(tǒng)訪華一事前來(lái)談判。當(dāng)時(shí)中美關(guān)系冷凍了二十幾，剛開始有些微妙變?nèi)A。美國(guó)代表時(shí)時(shí)猜測(cè)著周總理會(huì)以什么樣的態(tài)度對(duì)待他們，當(dāng)周總理出現(xiàn)在美國(guó)代表團(tuán)面前時(shí)，美國(guó)人都不免有些緊張。周總理會(huì)意地微笑了，伸手與基辛格握手，并友好地說(shuō)：“這是中美兩國(guó)高級(jí)官員二十幾年來(lái)第一次握手J基辛格一一將自己的隨員介紹給總理?！凹s翰?霍爾德里奇J基辛格指著位大高個(gè)說(shuō)。周總理握著霍爾德里奇的手，說(shuō)：“我知道，你會(huì)講北京話，還會(huì)講廣東話。廣東話連我都講不好，你在香港學(xué)的吧？”基辛格介紹斯邁澤；“理查德。斯邁澤?！敝芏鱽?lái)握著斯邁澤的手，說(shuō)：“我讀過(guò)你在《外交季刊》上發(fā)表的關(guān)于日本的論文，希望你也寫一篇關(guān)于中國(guó)的。”洛德沒(méi)等周