企業(yè)部門管理系統(tǒng)手冊(完全版)

實用文檔XX企業(yè)管理手冊編制：總經(jīng)辦審核：總經(jīng)理存檔：總經(jīng)辦實用文檔目錄總則適用范圍第一章 手冊說明第二章 管理理念第三章 企業(yè)架構(gòu)及部門聯(lián)第三章、各部門工作說明第四章、主管管理條例第九章、發(fā)貨售后工作說明第十章、商務(wù)對賬工作說明第十一章、教育服務(wù)工作說明第十二章、報銷管理制度第一章手冊說明實用文檔工作效率是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的核心，任何規(guī)范的企業(yè)，都會建立適合企業(yè)特性的管理體系，制訂科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)流程，創(chuàng)建良好的工作氛圍，最大化發(fā)揮員工的激情、責(zé)任感、團(tuán)隊意識，提升工作效率和執(zhí)行力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展！很多失敗的企業(yè)不是沒有卓越的人才，不是沒有明確的制度，不是沒有具備性價比的產(chǎn)品，而是管理思想落伍，導(dǎo)致激情喪失，失誤內(nèi)耗不斷，效率低下，難以執(zhí)行，導(dǎo)致最終淘汰的結(jié)局。至此，XXXX利義務(wù)、工作流程、以及所應(yīng)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，旨在提升員工責(zé)任感，發(fā)揮個人能力，提升工作效率，減少不必要的矛盾和錯誤，促進(jìn)公司健康順利的發(fā)展!XX本手冊中規(guī)定的所有內(nèi)容定期會相應(yīng)的修訂，屆時，總經(jīng)辦會及時通知大家。第二章管理理念實用文檔分工明確作為企業(yè)的一員，都應(yīng)該明確工作內(nèi)容、職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)。只有這樣，才能讓每個人知道自己的責(zé)任，減少不必要的失誤，提升工作效率。能上庸下對于能力出眾、樂于付出的人員必須獎勵，重用，晉升，對于能力局限、心態(tài)良好的人員，必須耐心教導(dǎo)，促進(jìn)提升，對于消極怠工，推卸責(zé)任的人員，必須警告處罰，調(diào)整淘汰、能科學(xué)管理管理的重點不是體現(xiàn)權(quán)威、指責(zé)批評，遙控指揮，推卸責(zé)任，而是以身作則，現(xiàn)場指導(dǎo)、善于激勵，賦予責(zé)任，只有這樣，才能發(fā)揮團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗，保持團(tuán)隊的穩(wěn)定。第三章：企業(yè)架構(gòu)及部門說明實用文檔一、企業(yè)重要部門架構(gòu)總經(jīng)辦總經(jīng)辦行政部培訓(xùn)部財務(wù)部營銷中心采購部商務(wù)部銷售部市場部物流部二、部門介紹核心部門實用文檔總經(jīng)辦:負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、資金運作，后勤保障等核心營運工作。營銷中心:負(fù)責(zé)品牌規(guī)劃、推廣、銷售、售后、服務(wù)等核心營銷工作。主要部門銷售部：負(fù)責(zé)市場開拓、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客情維護(hù)等渠道管理工作培訓(xùn): 負(fù)責(zé)終端教育，培訓(xùn)，會議等市場服務(wù)工作。商務(wù): 負(fù)責(zé)客戶訂單，發(fā)貨，信息發(fā)布等售后服務(wù)工作；市場: 負(fù)責(zé)品牌塑造、開發(fā)，規(guī)劃，推廣及相關(guān)營銷策劃工作采購: 負(fù)責(zé)客戶準(zhǔn)確發(fā)貨，成品包材周轉(zhuǎn)等后勤保障工作。行政:負(fù)責(zé)人事招聘，檔案管理，薪資福利等行政人事工作財務(wù): 負(fù)責(zé)企業(yè)賬務(wù)核算、成本控制、財務(wù)報表等財務(wù)工.第三章：主要崗位職責(zé)說明一、總經(jīng)理所在部門：總經(jīng)辦崗位職責(zé)實用文檔負(fù)責(zé)企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃制定和實施。負(fù)責(zé)企業(yè)資金運作、審核、監(jiān)督。負(fù)責(zé)企業(yè)重要會議的召開及重要事務(wù)安排。負(fù)責(zé)企業(yè)重要文件，單據(jù)的審核和批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)下屬部門主管工作安排、指導(dǎo)等管理工作。負(fù)責(zé)企業(yè)運作物資后勤保障工作。負(fù)責(zé)企業(yè)部門工作開展情況跟蹤和督促。權(quán)職范圍下屬部門：營銷中心、采購部、財務(wù)部、行政部配合部門：銷售部、商務(wù)部、培訓(xùn)部、市場部工作權(quán)限對企業(yè)任何費用支出具備審核和控制權(quán)；對下屬部門負(fù)責(zé)人具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利；對配合部門人員具有工作指導(dǎo)、咨詢、督促權(quán)利；對于企業(yè)重大事項具備監(jiān)督、審核、決策權(quán)。工作責(zé)任對于企業(yè)文化，管理現(xiàn)狀、員工心態(tài)承擔(dān)一定責(zé)任對于重大事項結(jié)果承擔(dān)一定責(zé)任；對于公司后勤保障承擔(dān)一定責(zé)任；對于下屬部門工作表現(xiàn)承擔(dān)一定責(zé)任。二、營運總監(jiān)所屬部門:營銷中心崗位職責(zé)制定企業(yè)年度、月度銷售目標(biāo)的制定及達(dá)成計劃；負(fù)責(zé)企業(yè)營銷管理制度、政策的規(guī)范和實施；實用文檔負(fù)責(zé)品牌開發(fā)、上市、推廣策劃實施工作；負(fù)責(zé)品牌推廣活動策劃、實施、監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)品牌媒體合作與推廣工作；負(fù)責(zé)下屬部門主管工作安排、指導(dǎo)、配合、審核工作。指導(dǎo)配合部門主管做好企業(yè)后勤保障工作。負(fù)責(zé)完成上級主管交待的其它工作。3.權(quán)職范圍直接上級：總經(jīng)理下屬部門：銷售部商務(wù)部市場部配合部門：培訓(xùn)部4.工作權(quán)限采購部財務(wù)部行政部對企業(yè)市場費用，促銷政策具備審核和控制權(quán)；對下屬部門人員具有指導(dǎo)、考核、調(diào)配等管理權(quán)利：對配合部門人員具有工作指導(dǎo)、咨詢、督促權(quán)利；對于企業(yè)重大事項具備有建議、投票權(quán)。5工作責(zé)任對于品牌策劃水平、推廣效果承擔(dān)一定責(zé)任；對于下屬部門人員工作表現(xiàn)承擔(dān)一定責(zé)任。三、銷售經(jīng)理所屬部門: 銷售部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)全國年度、季度、月度銷量分解及目標(biāo)的達(dá)成，并制定市場拓展計劃；負(fù)責(zé)全國代理商市場開拓、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客情維護(hù)等客戶管理工作；負(fù)責(zé)代理商評估、篩選工作；實用文檔落實公司促銷活動的實施、開展工作，保證促銷活動的最大效果：負(fù)責(zé)區(qū)域終端品牌形象的維護(hù)和提升；負(fù)責(zé)部門人員工作培養(yǎng)、安排、指導(dǎo)、監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)完成直屬上級交待的其它工作。3.權(quán)職范圍直接上級：直接下屬：營銷總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理配合部門：商務(wù)部市場部 采購部 培訓(xùn)部4.工作權(quán)限對直接下屬具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利：對銷售數(shù)據(jù)具備咨詢權(quán)利；對配合部門工作具備咨詢、督促權(quán)利；對于市場推廣策略具備建議、投票權(quán)。5.工作責(zé)任對于客戶質(zhì)量水平，客情關(guān)系承擔(dān)一定責(zé)任；3）對于部門人員工作表現(xiàn)，團(tuán)隊工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。四、培訓(xùn)經(jīng)理所屬部門: 培訓(xùn)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司人員關(guān)于產(chǎn)品、銷售的培訓(xùn)課程；實用文檔負(fù)責(zé)加盟店培訓(xùn)教材的策劃和編撰；負(fù)責(zé)加盟店培訓(xùn)、教育會議的開展和實施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)及新品功效測試工作。負(fù)責(zé)部門人員工作安排、指導(dǎo)、配合、審核工作負(fù)責(zé)完成上級主管交待的其它工作。權(quán)職范圍直接上級： 總經(jīng)理直接下屬： 教育講師市場督配合部門： 其它部分工作權(quán)限對直接下屬具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利：對配合部門工作具有咨詢、督促權(quán)利；對于產(chǎn)品項目決定有建議、投票權(quán)。工作責(zé)任五、商務(wù)經(jīng)理所屬部門: 商務(wù)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)代理商訂單記錄，跟蹤、發(fā)貨、通知等全程跟進(jìn)工作；負(fù)責(zé)代理商貨款的跟催和對賬工作；負(fù)責(zé)代理商資料，銷售數(shù)據(jù)等相關(guān)信息的統(tǒng)計和分析工作；負(fù)責(zé)代理商電話回訪工作，積極反饋市場需求及動向，維護(hù)良好客情關(guān)系；負(fù)責(zé)代理商投訴詳細(xì)記錄，處理，并積極反饋至相關(guān)部門；實用文檔負(fù)責(zé)代理商對退換貨產(chǎn)品的完善處理工作；負(fù)責(zé)代理商對促銷，大型活動客戶通知、發(fā)布、以及跟蹤；負(fù)責(zé)配合銷售人員完成售后服務(wù)工作；負(fù)責(zé)部門人員工作安排、指導(dǎo)、配合、審核工作負(fù)責(zé)完成直屬上級交待的其它工作。權(quán)職范圍直接上級：營銷總監(jiān)直接下屬：客服文員配合部門：采購部 銷售部 市場部 培訓(xùn)部工作權(quán)限對促銷政策具備審核權(quán)；對直接下屬具備管理、考核、調(diào)配權(quán)利：對配合部門工作具備咨詢、督促權(quán)利；對于重大事項決定有建議、投票權(quán)。工作責(zé)任對于部門人員工作表現(xiàn)，團(tuán)隊工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。六、采購經(jīng)理所屬部門: 采購部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)產(chǎn)品包材、配件、物料采購、驗收，入庫工作；負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評估、考核、管理工作負(fù)責(zé)物資采購過程中異常事件的處理。負(fù)責(zé)采購物資數(shù)據(jù)報表，并確定合理安全庫。負(fù)責(zé)物資采購周期的分析、預(yù)測。定期跟蹤物資數(shù)量，負(fù)責(zé)公司物資按質(zhì)、按量、按時的供應(yīng)。實用文檔負(fù)責(zé)完成直屬上級交待的其它工作。負(fù)責(zé)倉庫成品數(shù)據(jù)管理工作；權(quán)職范圍直接上級： 總經(jīng)理直接下屬： 物流主管采購助配合部門： 其他部門工作權(quán)限對直接下屬具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利：對其他部門采購具備咨詢，審核、建議權(quán)。工作責(zé)任對于企業(yè)物資保障承擔(dān)一定責(zé)任。對于部門工作表現(xiàn)，團(tuán)隊工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。六、市場經(jīng)理所屬部門: 市場部崗位職責(zé)協(xié)助營銷總監(jiān)制定企業(yè)月度、年度銷售目標(biāo)以及營銷規(guī)劃；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、市場定位及相關(guān)品牌規(guī)劃工作；負(fù)責(zé)市場及產(chǎn)品文案的策劃和編撰工作；負(fù)責(zé)品牌VI負(fù)責(zé)推廣活動的策劃、籌備、實施；負(fù)責(zé)大型推廣活動的籌備和策劃；負(fù)責(zé)媒體合作細(xì)節(jié)工作（廣告投放；實用文檔負(fù)責(zé)市場信息整理、分析（市場需求，競品信息，銷售數(shù)據(jù)等，并提供建議性市場策略；負(fù)責(zé)部門人員工作安排、指導(dǎo)、配合、審核工作負(fù)責(zé)完成上級主管交待的其它工作。2.權(quán)職范圍直接上級：營銷總監(jiān)直接下屬：平面設(shè)計市場策劃品牌經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)推廣配合部門：3.工作權(quán)限商務(wù)部 銷售部培訓(xùn)部1）對直接下屬具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利：對配合部門工作具有咨詢、督促權(quán)利；對于企業(yè)重大事項決定有建議、投票權(quán)。4.工作責(zé)任對于部門人員工作表現(xiàn)，團(tuán)隊工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。七、行政經(jīng)理（暫缺）所屬部門: 行政部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣導(dǎo)，及規(guī)章制度的制訂和實施；協(xié)助各部門進(jìn)行人事招聘和面試工作；負(fù)責(zé)員工考勤外出記錄工作；負(fù)責(zé)人事檔案管理、合同登記工作；負(fù)責(zé)建立更為科學(xué)的員工薪酬、激勵、福利制度；負(fù)責(zé)新進(jìn)人員企業(yè)知識培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)辦公用品、物資、樣品的有效發(fā)放、管理；負(fù)責(zé)公司行政表格的申領(lǐng)、管理、歸檔；實用文檔負(fù)責(zé)公司其他行政后勤工作。負(fù)責(zé)完成上級主管交待的其它工作。權(quán)職范圍直接上級：總經(jīng)理直接下屬：行政前臺配合部門：其他部門工作權(quán)限對直接下屬具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利：對員工行為規(guī)范具備提醒、監(jiān)督權(quán)利；對于公司管理決定有建議、投票權(quán)。工作責(zé)任對于部門工作表現(xiàn)，團(tuán)隊工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。八、財務(wù)經(jīng)理（兼職）所屬部門: 財務(wù)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)企業(yè)費用和往來賬的數(shù)據(jù)核算和分析；負(fù)責(zé)企業(yè)費用支出審核、控制、報銷；負(fù)責(zé)客戶貨款的審核和通知；負(fù)責(zé)提供有效的財務(wù)數(shù)據(jù)報表（客戶回款、費用比例、企業(yè)利潤；負(fù)責(zé)重要客戶賬務(wù)核對工作；負(fù)責(zé)工商，稅務(wù)，銀行關(guān)于賬務(wù)往來的工作。負(fù)責(zé)完成上級主管交待的其它工作。權(quán)職范圍直接上級：總經(jīng)理實用文檔直接下屬：出納財務(wù)助理配合部門：其他部門工作權(quán)限對企業(yè)費用支出具有審核，建議、控制權(quán)利；對員工報銷支出具備咨詢權(quán)利。工作責(zé)任對于企業(yè)賬目數(shù)據(jù)真實承擔(dān)全部責(zé)任。對于部門工作表現(xiàn)，團(tuán)隊工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。第四章、工作管理條例一、基本規(guī)定必須保護(hù)公司內(nèi)部重要數(shù)據(jù)及資料，嚴(yán)禁泄露公司資料、數(shù)據(jù)行為發(fā)生；提倡團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁部門之間拉幫結(jié)派，自私自利、破壞團(tuán)結(jié)現(xiàn)象發(fā)生；必須尊敬同事，真誠為客戶服務(wù)，嚴(yán)禁發(fā)生爭吵、拒絕為客戶服務(wù)等現(xiàn)象發(fā)生；二、管理制度會議制度工作進(jìn)度會：總經(jīng)理（或營銷總監(jiān)）每周一下午14：00召開工作進(jìn)度會議，各部門主管匯報上周工作進(jìn)展，上交工作總結(jié)，協(xié)商溝通工作問題，并確定下周工作計劃。季工作會議：25（或營銷總監(jiān)市場問題，總結(jié)計劃執(zhí)行情況，及下季度工作安排，由各部門負(fù)責(zé)人溝通討論，提交詳細(xì)工作計劃。項目工作會議：實用文檔公司根據(jù)工作需要有重大項目需要開會，總經(jīng)理（或營銷總監(jiān)）可臨時召開特別溝通會議。行政部會提前通知會議內(nèi)容和時間，在崗部門主管都必須準(zhǔn)時參加，行政部人員做《XX企業(yè)會議記錄》，提交行政部存檔備案，做為工作開展重要依據(jù)。工作匯報所有人員須每周一上午向上級提交《周工作計劃總結(jié)5現(xiàn)金制度經(jīng)上級主管批準(zhǔn)后，并盡快匯入公司貨款帳號！私自承諾。未經(jīng)上級許可，任何人員不得私自向客戶承諾公司政策外市場支持(退貨，鋪貨，配送、人員服務(wù)等)！三、違規(guī)處理初次違反《工作管理條例》，口頭警告，再次違反處以10-100元罰款，多次違反視情節(jié)予以扣薪、降職、調(diào)職，勸退處理，如造成公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失；第五章、重要工作流程規(guī)定一、物資采購流程費用審核采購申請物資采購流程圖費用審核采購申請打樣確定形象設(shè)計采購談判驗收入庫工作流程說明打樣確定形象設(shè)計采購談判驗收入庫1）采購申請（時間等相關(guān)內(nèi)容形象設(shè)計實用文檔采購確認(rèn)長期合作供應(yīng)商需簽訂合同。打樣確認(rèn)采購經(jīng)理將打樣物資提交至申請人簽字確認(rèn)后正式采購。采購入庫采購經(jīng)理按照規(guī)定時間采購物料采購至公司（或倉庫說明:以上物資特指產(chǎn)品包裝、形象品物資。二、訂單發(fā)貨流程訂單類別按貨品性質(zhì)分類一般訂單：指客戶一般季節(jié)正常訂貨下達(dá)的訂單加急訂單：指客戶因特殊原因需要公司緊急發(fā)貨的訂單（需要特別注明）促銷訂單：指客戶參與公司促銷活動訂貨產(chǎn)生的訂單 （需要特別注明；4)特別訂單：特價供貨，活動換購、無償贈送的產(chǎn)生的訂單（需要特別注明按付款方式分類現(xiàn)款訂單：以現(xiàn)款方式結(jié)算貨款的訂單；預(yù)付訂單：尚有余款客戶產(chǎn)生的訂單；發(fā)貨工作流程圖接收訂單接收訂單核實庫存區(qū)分開單訂單確認(rèn)貨款提醒實用文檔訂單審核訂單審核訂單跟蹤發(fā)貨審核發(fā)貨通知跟蹤補單工作流程說明接收訂單客服人員需仔細(xì)聆聽客戶電話內(nèi)，并用作好詳細(xì)記錄（客戶名、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量，訂貨要求確認(rèn)訂單客服人員確認(rèn)訂單明細(xì)后，應(yīng)及時確認(rèn)成品和物料庫存，進(jìn)行電腦下單電腦輸單必須明確訂貨時間、客戶名稱、聯(lián)系電話、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量等；訂單備注欄必須注明訂單說明，如促銷、換購、特價、贈送、配送貨款提醒客服人員根據(jù)備貨情況向客戶告知發(fā)貨數(shù)量和實際金額，并通知客戶打款；新客戶必須傳真公司蓋章銀行賬號公函。訂單審核客戶通知匯款后，財務(wù)每天第一時間通知商務(wù)部經(jīng)理到款情況；商務(wù)部經(jīng)理確認(rèn)訂單金額到賬后，仔細(xì)核對訂單金額和訂單標(biāo)準(zhǔn),確認(rèn)訂單生效.并下單至倉庫。促銷、換購、特價、贈送、配送訂單,必須經(jīng)營銷總監(jiān)、總經(jīng)理簽字確認(rèn)生效；超過3個工作日內(nèi)，原則上不更改客戶訂單訂單跟蹤訂單生效后，客服人員須每天跟蹤倉庫，咨詢倉庫客戶訂單發(fā)貨情況，6)發(fā)貨審核倉庫人員憑簽字蓋章《發(fā)貨單》當(dāng)放行條發(fā)貨。實用文檔發(fā)貨通知倉庫人員每天填寫《發(fā)貨明細(xì)表》，將發(fā)貨情況告之商務(wù)部經(jīng)理，客服人員及時通知客戶發(fā)貨情況；客戶補單員補發(fā)客戶貨品。若某產(chǎn)品已停止生產(chǎn)或15天以上缺貨,客服人員應(yīng)及時通知客戶,協(xié)商調(diào)換處理！訂單管理未打款訂單：商務(wù)部經(jīng)理應(yīng)作好相應(yīng)登記，并與客戶溝通付款，若訂貨后7