教育科學(xué)研究方法之問卷調(diào)查法課件

問卷調(diào)查法主講人：王熙制作人：馬慧聰成員：陳哲陳英華刑珊珊劉珊珊郭丹尼問卷調(diào)查法主講人：王熙

問卷調(diào)查法的概念和種類一、什么是問卷調(diào)查法也稱問卷法，它是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被選取的調(diào)查對象了解情況或征詢意見的調(diào)查方法。問卷調(diào)查法的概念和種類一、什么是問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法的種類

（一）按問卷的傳遞方式不同，可分為：1、

報刊問卷2、

郵政問卷3、

送發(fā)問卷4、

訪問問卷（二）按問卷的填答者不同，可分為：1、自填問卷2、代填問卷問卷調(diào)查法的種類

（一）按問卷的傳遞方式不同，可分為：問卷調(diào)查法的種類（三）按問卷的內(nèi)容分：1.事實(shí)調(diào)查2.行為調(diào)查3.意識調(diào)查（四）按問卷的題目形式分：1、開放式問卷與開放式題目2封閉型問卷（結(jié)構(gòu)型問卷）問卷調(diào)查法的種類（三）按問卷的內(nèi)容分：問卷調(diào)查法的種類（五）按問卷填答方式分

自陳式訪談式敏感問題適宜不適宜訪問員暗示無有真實(shí)性控制差優(yōu)成本低高問卷調(diào)查法的種類（五）按問卷填答方式分

自陳式訪談式敏感問問卷的三種類型（甄別問卷、調(diào)查問卷、回訪問卷）1.甄別問卷(是為了保證調(diào)查的被訪者確實(shí)是調(diào)查的合適對象而設(shè)計(jì)的一組問題。它一般包括對個體自然狀態(tài)變量的排除、對產(chǎn)品適用頻率的排除、對產(chǎn)品評價有特殊影響狀態(tài)的排除和對調(diào)查拒絕的排除五個方面。

)2.調(diào)查問卷3.回訪問卷問卷的三種類型（甄別問卷、調(diào)查問卷、回訪問卷）1.甄別問卷(問卷的一般結(jié)構(gòu)比較完全的問卷，大致包括四部分：1.第一部分卷首語與填答說明(又叫指導(dǎo)語)2.第二部份是有關(guān)事實(shí)性問題方面3.第三部份是有關(guān)態(tài)度方面4.第四部份是有關(guān)個人個人特征方面

問卷的一般結(jié)構(gòu)比較完全的問卷，大致包括四部分：問卷的一般結(jié)構(gòu)1.第一部分卷首語與填答說明(又叫指導(dǎo)語)

每一份問卷的開頭，必須有一段簡短的前言，說明研究的目的，指導(dǎo)受試者如何回答，作某些必要的說明，以解除受試者的思想顧慮。問卷的一般結(jié)構(gòu)1.第一部分卷首語與填答說明(又叫指導(dǎo)語)2.第一部分有關(guān)事實(shí)性問題事實(shí)性問題是指要調(diào)查了解客觀存在或已經(jīng)發(fā)生的行為事實(shí)，它包括存在性事實(shí)和行為性事實(shí)兩個方面。存在性事實(shí)問題是用于調(diào)查“是否有？”“有多少？”這方面的事實(shí)的。行為性事實(shí)問題是用于調(diào)查曾經(jīng)發(fā)生過的行為，包括發(fā)生行為的時間、地點(diǎn)、行為方式等多方面的內(nèi)容。2.第一部分有關(guān)事實(shí)性問題3.第三部份是有關(guān)態(tài)度方面通常，態(tài)度性問題可以從幾個不同的側(cè)面了解受試者的意見。(1)情感性意見：這是指人對人，人對事、物的好惡及情緒等行為事實(shí)性問題，通常用喜歡／不喜歡，有興趣／無興趣等一類詞語表達(dá)。(2)評價性意見：這是指人對人，人對事、物的某種品質(zhì)的判斷。通常用很好／好／不好，優(yōu)／良／中／差等一類詞語來表達(dá)。(3)認(rèn)同性意見：這是指人對某一事物或?qū)e人的某項(xiàng)意見的贊同傾向，通常用同意／不同意，贊成／不贊成等一類詞語來表達(dá)。(4)認(rèn)識性意見

：這是指人對某種事物認(rèn)識、了解所表達(dá)的思想與信念。例如對某項(xiàng)成果的意見用“這是教學(xué)改革的有益嘗試”的語句來表達(dá)。3.第三部份是有關(guān)態(tài)度方面3.第三部份是有關(guān)態(tài)度方面設(shè)計(jì)態(tài)度測量量表時，必須注意兩個態(tài)度指標(biāo)：(1)態(tài)度的方向性：即喜歡或不喜歡、肯定或否定的正負(fù)方向。(2)態(tài)度的強(qiáng)度：即喜歡或厭惡，肯定或否定的程度。態(tài)度的強(qiáng)度以態(tài)度等級來衡量，通常分有幾種不同的等級：兩等級式如：同意／不同意；三等級式如：同意／無所謂／不同意；四等級式如：很同意／同意／不同意／很不同意；五等級式如：很同意/同意/無所謂／不同意／很不同意。還有分得更細(xì)，如七等級、十一等級的。每個等級都給以不同的分值，要求被試者根據(jù)自己的真實(shí)想法，選擇其一，打上記號，便可了解一個人對某個事物所持的態(tài)度的強(qiáng)度。3.第三部份是有關(guān)態(tài)度方面4.第四部份是有關(guān)個人特征方面在問卷設(shè)計(jì)時，個人特征資料往往是作為自變量中的變數(shù)而被使用的。研究中常常以下列的一些個人特征因素作自變量，在問卷設(shè)計(jì)時，可根據(jù)研究課題和研究假設(shè)選擇使用。XA=個人基本因素（年齡、性別、工作所在地、職業(yè)，崗位或職務(wù)、工作年限）4.第四部份是有關(guān)個人特征方面問卷編制問卷的編制程序1確定研究主題，提出理論構(gòu)想或假設(shè)2行為取樣3確定問卷形式需要考慮：?研究目的對于數(shù)據(jù)的要求?題型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)?統(tǒng)計(jì)方法的要求問卷編制問卷的編制程序問卷編制問卷的編制程序4.編制題目5.預(yù)測6.印刷，正式施測問卷編制問卷的編制程序問題的種類、結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)原則（一）問題的種類1、背景性問題。是任何問卷都不可缺少的，因它是對被調(diào)查者分類和對不同類型被調(diào)查者進(jìn)行對比研究的重要依據(jù)。2、客觀性問題。3、主觀性問題。4、檢驗(yàn)性問題。問題的種類、結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)原則（一）問題的種類問題的種類、結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)原則（二）問題的結(jié)構(gòu)1、按問題的性質(zhì)或類別排列。2、按問題的復(fù)雜程度或困難程度排列。一般來說，應(yīng)該先易后難，由淺入深；先事實(shí)、行為方面的問題，后觀念、情感、態(tài)度方面的問題；先一般性質(zhì)的問題，后特殊性質(zhì)的問題。特別是敏感性強(qiáng)、威脅性大的問題，更應(yīng)安排在問卷的后面。作為調(diào)查核心的重要問題應(yīng)在前面提問。專業(yè)性強(qiáng)的具體細(xì)致問題應(yīng)盡量放在后面。封閉性問題放在前面，開放性問題放在后面。問題的種類、結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)原則（二）問題的結(jié)構(gòu)（二）問題的結(jié)構(gòu)3、按問題的時間順序排列。排版注意：題干與選項(xiàng)同時出現(xiàn)在一頁；行間距不要過密；相同類型的題集中出現(xiàn)；選項(xiàng)最好以一列形式出現(xiàn)；印刷質(zhì)量。

（二）問題的結(jié)構(gòu)（三）設(shè)計(jì)問題的原則1、客觀性原則。即設(shè)計(jì)的問題必須符合客觀實(shí)際情況。2、必要性原則。必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)選擇最必要的問題3、可能性原則。必須符合被調(diào)查者回答問題的能力4、自愿性原則。必須考慮調(diào)查者是否自愿真實(shí)回答的可能性。避免提令被訪者難堪、禁忌和敏感的問題。禁忌指各地風(fēng)俗和民族習(xí)慣中忌諱的問題、涉及個人利害關(guān)系的問題、個人隱私問題等。如：“您是否逃過稅？逃過幾次？數(shù)量是多少？”等（三）設(shè)計(jì)問題的原則問卷的表述問題表述應(yīng)注意以下幾個問題：1、問題的內(nèi)容要具體，而不要提抽象的、籠統(tǒng)的問題。如：“您對某超市的印象如何？”這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問：“您認(rèn)為該超市商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣？”等。問卷的表述問題表述應(yīng)注意以下幾個問題：2、問題的內(nèi)容要單一，而不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。如：在過去的一年里，您對房屋質(zhì)量或物業(yè)管理問題有過投訴嗎？您父母的職業(yè)是什么？這里包括父親的職業(yè)、母親的職業(yè)。2、問題的內(nèi)容要單一，而不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提3、問題的用詞要通俗，而不要使用被調(diào)查者陌生的、過于專業(yè)化的術(shù)語。3、問題的用詞要通俗，而不要使用被調(diào)查者陌生的、過于專業(yè)化的4、問題的用詞要準(zhǔn)確，而不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的詞或概念。如：“您是否經(jīng)常看電影？”回答者不知“經(jīng)?！笔侵敢恢?、一個月還是一年看一次），可以改為問：“你上月看了幾次電影？”或在“經(jīng)?！焙竺孀ⅰ爸该恐苤辽僖淮巍钡茸謽?。4、問題的用詞要準(zhǔn)確，而不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生5、問題的文字要盡量簡短，修飾語較少，而不要冗長合羅索、少用復(fù)合句（但解釋性語句例外）。5、問題的文字要盡量簡短，修飾語較少，而不要冗長合羅索、少用6、提問的態(tài)度要客觀，而不能有誘導(dǎo)性或傾向性的用詞利用有名人物的話語或看法，使人贊成某些意見的比率增加。利用描述現(xiàn)況或社會期望的引述，來影響受訪者肯定或否定的支持比率答案。使用具有吸引力的語句，來增進(jìn)贊成或不贊成的看法。

如：你是否支持我國憲法規(guī)定的共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨執(zhí)政？“通過這一段時間的學(xué)習(xí)，您的思想有提高嗎？”這種設(shè)計(jì)給學(xué)生產(chǎn)生了一種誤解：“如果回答沒有提高，會受到批評”，因此，都回答有提高，這個問題應(yīng)該是研究者的結(jié)論，而不是問題?！跋M(fèi)者普遍認(rèn)為××牌子的彩電好，你的印象如何？”

6、提問的態(tài)度要客觀，而不能有誘導(dǎo)性或傾向性的用詞8、少用或不用否定句型，尤其是雙重否定句型你是否反對不給中國最惠國待遇?你是否贊成對中國給予最惠國待遇?8、少用或不用否定句型，尤其是雙重否定句型9、避免提斷定性的問題如：“你一天抽多少支煙？”。被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。正確的處理方法是在此問題前可加一條“過濾”性問題。即：“你抽煙嗎？”。9、避免提斷定性的問題10、問句要考慮時間性

時間過久的問題易使人遺忘，如：“您去年家庭生活費(fèi)支出是多少？”；“用于食品、衣服費(fèi)用的支出分別是多少？”這種問題除非被訪者連續(xù)記帳，否則很難回答出來。一般應(yīng)該問：“您家上月生活費(fèi)支出是多少？”，這樣回憶起來較容易，回答也比較準(zhǔn)確。10、問句要考慮時間性11、不要使用主觀及情緒的字眼，不要使用令人不歡迎、令人困窘及涉及隱私的話語

11、不要使用主觀及情緒的字眼，不要使用令人不歡迎、令人困窘關(guān)于問卷題型的設(shè)計(jì)第一類：二項(xiàng)選擇題第二類：多項(xiàng)選一題第三類：順位法第四類：傾向偏差詢問法第五類：回想法第六類：再確認(rèn)法第七類：數(shù)值分配法

第八類：配合法

第九類：數(shù)值尺度法

第十類：等級間隔法

第十一類：對偶比較法

第十二類：語義差異法

第十三類：形容詞核對名單

關(guān)于問卷題型的設(shè)計(jì)第一類：二項(xiàng)選擇題在這里重點(diǎn)介紹：二項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選一題順位法回想法在這里重點(diǎn)介紹：二項(xiàng)選擇題第一類：二項(xiàng)選擇題1.窮盡的二項(xiàng)選擇題

窮盡的二項(xiàng)選擇題是為了更明確而簡化地測量人們對某一行為或事物的態(tài)度而進(jìn)行的強(qiáng)迫分類設(shè)計(jì)。比如：例：你對飄柔的廣告是否喜歡？（1）喜歡（2）不喜歡例1-2：你是否同意“主觀為自己，客觀為他人”？（1）同意（2）不同意這種設(shè)計(jì)不能測量人們意見的程度，而且使中立意見者偏向一方，但是它可以使不明確的態(tài)度明確化，并做到了簡化了的窮盡。第一類：二項(xiàng)選擇題1.窮盡的二項(xiàng)選擇題2.不窮盡的二項(xiàng)選擇題

強(qiáng)迫程度要高得多，題型中的答案沒有窮盡所有可能的答案，在一定程度上也違背了問卷設(shè)計(jì)的最基本的準(zhǔn)則——窮盡性。但是為了更清楚地了解人們的態(tài)度偏向，這種方法又不失為一種有效的方法。比如：為了了解大學(xué)生今后希望自己在社會中的地位而設(shè)計(jì)的一道題：你希望做：（1）大城市中的小人物（2）小城市中的大人物這種設(shè)計(jì)沒有包括“大城市中的大人物”、“小城市中的小人物”等內(nèi)容，設(shè)計(jì)不窮盡，但卻能真實(shí)地反映他們的基本生活準(zhǔn)則和生活態(tài)度。2.不窮盡的二項(xiàng)選擇題2.不窮盡的二項(xiàng)選擇題

另外，為了避免被調(diào)查者趨向于“社會需要”答案，可根據(jù)不同程度的兩種說法來讓被調(diào)查者選擇，以更真實(shí)地了解他們的態(tài)度。這種問題包括政治態(tài)度、性心理、收入狀況等多方面。比如：例：關(guān)于政治態(tài)度方面的例子：（1）學(xué)潮對社會發(fā)展有阻礙作用（2）學(xué)潮對社會有負(fù)作用在學(xué)潮剛剛結(jié)束不久，一些參加了學(xué)潮的人害怕被追究時采用的調(diào)查方式，以使那些同情、贊同、擁護(hù)學(xué)潮的人的真實(shí)態(tài)度顯露出來。在這種情況下，選擇（2）的人實(shí)際上是相對支持學(xué)潮。2.不窮盡的二項(xiàng)選擇題2.不窮盡的二項(xiàng)選擇題

例：關(guān)于市場調(diào)查方面的例子：如下兩種說法，你更傾向于哪一種？（1）某牌口香糖具有迷人的滋味（2）某牌口香糖吃起來感覺不錯這在大多數(shù)人都喜歡這種口香糖，而被調(diào)查者卻不喜歡，但又由于自己不想讓他人覺得自己“太古怪”、“太特殊”、“太不合群”時，這種設(shè)計(jì)的優(yōu)越性就顯現(xiàn)出來了。2.不窮盡的二項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選一題例：你對學(xué)潮的態(tài)度是：（1）學(xué)潮對社會發(fā)展有阻礙作用（2）學(xué)潮對社會發(fā)展以負(fù)作用為主（3）學(xué)潮的正負(fù)效用差不多（4）學(xué)潮對社會發(fā)展雖有一定的負(fù)作用，但主要是促進(jìn)作用（5）學(xué)潮對社會發(fā)展有促進(jìn)作用這種設(shè)計(jì)是為了了解人們在所問的問題上的態(tài)度差異和頻率，在正常情況下，人們一般都采用這種設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)有幾個注意事項(xiàng)：事先編號；包括所有答案；避免重復(fù)；答案不宜過多

是問卷題性設(shè)計(jì)中最常用的一種題型，它要求必須滿足問卷的窮盡性和互斥性多項(xiàng)選一題例：你對學(xué)潮的態(tài)度是：是問卷題性設(shè)計(jì)中最常用的一順位法在國內(nèi)順位法運(yùn)用最多的有兩種，多選題和排序題，但是實(shí)際上包括六種。依與多項(xiàng)選一題相近的程度分別為：最重要順位限制性多選無限多選排序?qū)Ρ软樜?。順位法在國?nèi)順位法運(yùn)用最多的有兩種，多選題和排序題，但是實(shí)際1、最重要順位法例：你的工作崗位對你最重要的意義在于：（1）經(jīng)濟(jì)收入的來源（2）為國家和社會做貢獻(xiàn)的地方（3）與社會聯(lián)系和社會交往的場所（4）學(xué)習(xí)技術(shù)和掌握本領(lǐng)之處（5）獲得社會地位和社會承認(rèn)的位置（6）開創(chuàng)事業(yè)的基地1、最重要順位法2、限制性多選題限制性多選題是一種簡化的多選題，它限制了被調(diào)查者選擇答案的最多的數(shù)目而不是讓他們無限選擇。比如上例的題目改為：你的工作崗位對你的意義在于（限選三項(xiàng)），就成了限制性多選題。這種設(shè)計(jì)相對于多項(xiàng)選一題可以給被調(diào)查著更多的選擇機(jī)會，相對于無限多選題則簡化了變量的數(shù)目。2、限制性多選題3、無限多選題無限多選題是多選題中最常見的題型，它不限制被調(diào)查選擇答案的最多數(shù)目，而讓被調(diào)查者隨意選擇。教育科學(xué)研究方法之問卷調(diào)查法課件4.排序題排序題是為了解決各種多選題的缺點(diǎn)而出現(xiàn)的一種題型設(shè)計(jì)。它最主要的特點(diǎn)是使被調(diào)查者選擇的答案呈現(xiàn)出順序與程度。4.排序題5.對比順位法它基本的形式是：甲和乙哪一個重要？乙和丙哪一個重要？甲和丙哪一個重要？

在一般情況下，如果甲大于乙，同時乙大于丙，那么甲大于丙，這是一個很簡單的算術(shù)公式。但是現(xiàn)實(shí)生活中絕大多數(shù)的事情是模糊的，不象數(shù)學(xué)那樣規(guī)律清晰。上述計(jì)算可能有第二個答案，即丙大于甲。而這種情況正是我們要研究的。舉例來說：5.對比順位法5.對比順位法例：在你的觀念中，你認(rèn)為：（1）金錢和榮譽(yù)哪個重要？（2）榮譽(yù)和美女哪個重要？（3）金錢和美女哪個重要？這個題目就可能出現(xiàn)不符合數(shù)學(xué)原理的地方，尤其是給金錢、榮譽(yù)和美女更具體化時

5.對比順位法回想法回想法的應(yīng)用范圍比較小，多用于市場調(diào)查，在社會調(diào)查中較少。這種方法是通過一個直接了當(dāng)?shù)膸в邢薅ㄐ缘膯栴}，讓被調(diào)查者回想他知道的內(nèi)容。例：請列舉你所知道的巧克力糖的名字：_____、_____、_____、_____、_____這種方法多用于品牌名、公司名、廣告印象強(qiáng)度等。需要注意的是這種方法的問題刺激要直截了當(dāng)，如果回憶的內(nèi)容能夠預(yù)料到，可以把回答的內(nèi)容列舉出來。分析的方法是依據(jù)第一回憶率、第二回憶率……，依次類推?；叵敕ɑ叵敕ǖ膽?yīng)用范圍比較小，多用于市場調(diào)查，在社會調(diào)查中較在社會調(diào)查中的例子也有，主要在社會流動、重大事件對個人的影響、心態(tài)回憶等。比如：例5-2：請列舉對你影響最大的人及他們的主要背景：姓名職業(yè)及專長

在什么方面影響你

你當(dāng)時的年齡第一人第二人第三人（職業(yè)及專長包括：1政治家2學(xué)者3企業(yè)家4英雄人物5明星6家長7親朋8其他;在什么方面影響你：1生活2事業(yè)3人生4信仰5其他）在社會調(diào)查中的例子也有，主要在社會流動、重大事件對個人的影響問卷調(diào)查的實(shí)施一、問卷調(diào)查的一般程序二、努力提高問卷的回復(fù)率問卷調(diào)查的實(shí)施一、問卷調(diào)查的一般程序一、問卷調(diào)查的一般程序1、設(shè)計(jì)問卷2、選擇調(diào)查對象3、分發(fā)問卷4、回收問卷5、審查問卷一、問卷調(diào)查的一般程序1、設(shè)計(jì)問卷二、努力提高問卷調(diào)查的回復(fù)率影響調(diào)查問卷回復(fù)率的因素很多：調(diào)查主辦者的客觀地位、調(diào)查對象的具體情況、調(diào)查課題的吸引力、問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量和問卷調(diào)查方式等。因此要提高問卷的回復(fù)率，必須從下述幾個方面努力：二、努力提高問卷調(diào)查的回復(fù)率影響調(diào)查問卷回復(fù)率的因素很多：調(diào)1、要爭取知名度高、權(quán)威性大的機(jī)構(gòu)的支持。

2、要挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象。3、要選擇具有吸引力的調(diào)查課題。4、提高問卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量。1、要爭取知名度高、權(quán)威性大的機(jī)構(gòu)的支持。問卷調(diào)查法的適用范圍1、問卷調(diào)查法與抽樣調(diào)查方式配合用于較大型的調(diào)查，特別能發(fā)揮問卷法的優(yōu)點(diǎn)。2、問卷調(diào)查法特別適用于數(shù)量問題的調(diào)查和進(jìn)行定量分析。3、問卷調(diào)查可行的基本條件，是被調(diào)查者普遍具有一定的文化水平。問卷調(diào)查法的適用范圍1、問卷調(diào)查法與抽樣調(diào)查方式配合用于較大

問卷調(diào)查法主講人：王熙制作人：馬慧聰成員：陳哲陳英華刑珊珊劉珊珊郭丹尼問卷調(diào)查法主講人：王熙

問卷調(diào)查法的概念和種類一、什么是問卷調(diào)查法也稱問卷法，它是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被選取的調(diào)查對象了解情況或征詢意見的調(diào)查方法。問卷調(diào)查法的概念和種類一、什么是問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法的種類

（一）按問卷的傳遞方式不同，可分為：1、

報刊問卷2、

郵政問卷3、

送發(fā)問卷4、

訪問問卷（二）按問卷的填答者不同，可分為：1、自填問卷2、代填問卷問卷調(diào)查法的種類

（一）按問卷的傳遞方式不同，可分為：問卷調(diào)查法的種類（三）按問卷的內(nèi)容分：1.事實(shí)調(diào)查2.行為調(diào)查3.意識調(diào)查（四）按問卷的題目形式分：1、開放式問卷與開放式題目2封閉型問卷（結(jié)構(gòu)型問卷）問卷調(diào)查法的種類（三）按問卷的內(nèi)容分：問卷調(diào)查法的種類（五）按問卷填答方式分

自陳式訪談式敏感問題適宜不適宜訪問員暗示無有真實(shí)性控制差優(yōu)成本低高問卷調(diào)查法的種類（五）按問卷填答方式分

自陳式訪談式敏感問問卷的三種類型（甄別問卷、調(diào)查問卷、回訪問卷）1.甄別問卷(是為了保證調(diào)查的被訪者確實(shí)是調(diào)查的合適對象而設(shè)計(jì)的一組問題。它一般包括對個體自然狀態(tài)變量的排除、對產(chǎn)品適用頻率的排除、對產(chǎn)品評價有特殊影響狀態(tài)的排除和對調(diào)查拒絕的排除五個方面。

)2.調(diào)查問卷3.回訪問卷問卷的三種類型（甄別問卷、調(diào)查問卷、回訪問卷）1.甄別問卷(問卷的一般結(jié)構(gòu)比較完全的問卷，大致包括四部分：1.第一部分卷首語與填答說明(又叫指導(dǎo)語)2.第二部份是有關(guān)事實(shí)性問題方面3.第三部份是有關(guān)態(tài)度方面4.第四部份是有關(guān)個人個人特征方面

問卷的一般結(jié)構(gòu)比較完全的問卷，大致包括四部分：問卷的一般結(jié)構(gòu)1.第一部分卷首語與填答說明(又叫指導(dǎo)語)

每一份問卷的開頭，必須有一段簡短的前言，說明研究的目的，指導(dǎo)受試者如何回答，作某些必要的說明，以解除受試者的思想顧慮。問卷的一般結(jié)構(gòu)1.第一部分卷首語與填答說明(又叫指導(dǎo)語)2.第一部分有關(guān)事實(shí)性問題事實(shí)性問題是指要調(diào)查了解客觀存在或已經(jīng)發(fā)生的行為事實(shí)，它包括存在性事實(shí)和行為性事實(shí)兩個方面。存在性事實(shí)問題是用于調(diào)查“是否有？”“有多少？”這方面的事實(shí)的。行為性事實(shí)問題是用于調(diào)查曾經(jīng)發(fā)生過的行為，包括發(fā)生行為的時間、地點(diǎn)、行為方式等多方面的內(nèi)容。2.第一部分有關(guān)事實(shí)性問題3.第三部份是有關(guān)態(tài)度方面通常，態(tài)度性問題可以從幾個不同的側(cè)面了解受試者的意見。(1)情感性意見：這是指人對人，人對事、物的好惡及情緒等行為事實(shí)性問題，通常用喜歡／不喜歡，有興趣／無興趣等一類詞語表達(dá)。(2)評價性意見：這是指人對人，人對事、物的某種品質(zhì)的判斷。通常用很好／好／不好，優(yōu)／良／中／差等一類詞語來表達(dá)。(3)認(rèn)同性意見：這是指人對某一事物或?qū)e人的某項(xiàng)意見的贊同傾向，通常用同意／不同意，贊成／不贊成等一類詞語來表達(dá)。(4)認(rèn)識性意見

：這是指人對某種事物認(rèn)識、了解所表達(dá)的思想與信念。例如對某項(xiàng)成果的意見用“這是教學(xué)改革的有益嘗試”的語句來表達(dá)。3.第三部份是有關(guān)態(tài)度方面3.第三部份是有關(guān)態(tài)度方面設(shè)計(jì)態(tài)度測量量表時，必須注意兩個態(tài)度指標(biāo)：(1)態(tài)度的方向性：即喜歡或不喜歡、肯定或否定的正負(fù)方向。(2)態(tài)度的強(qiáng)度：即喜歡或厭惡，肯定或否定的程度。態(tài)度的強(qiáng)度以態(tài)度等級來衡量，通常分有幾種不同的等級：兩等級式如：同意／不同意；三等級式如：同意／無所謂／不同意；四等級式如：很同意／同意／不同意／很不同意；五等級式如：很同意/同意/無所謂／不同意／很不同意。還有分得更細(xì)，如七等級、十一等級的。每個等級都給以不同的分值，要求被試者根據(jù)自己的真實(shí)想法，選擇其一，打上記號，便可了解一個人對某個事物所持的態(tài)度的強(qiáng)度。3.第三部份是有關(guān)態(tài)度方面4.第四部份是有關(guān)個人特征方面在問卷設(shè)計(jì)時，個人特征資料往往是作為自變量中的變數(shù)而被使用的。研究中常常以下列的一些個人特征因素作自變量，在問卷設(shè)計(jì)時，可根據(jù)研究課題和研究假設(shè)選擇使用。XA=個人基本因素（年齡、性別、工作所在地、職業(yè)，崗位或職務(wù)、工作年限）4.第四部份是有關(guān)個人特征方面問卷編制問卷的編制程序1確定研究主題，提出理論構(gòu)想或假設(shè)2行為取樣3確定問卷形式需要考慮：?研究目的對于數(shù)據(jù)的要求?題型的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)?統(tǒng)計(jì)方法的要求問卷編制問卷的編制程序問卷編制問卷的編制程序4.編制題目5.預(yù)測6.印刷，正式施測問卷編制問卷的編制程序問題的種類、結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)原則（一）問題的種類1、背景性問題。是任何問卷都不可缺少的，因它是對被調(diào)查者分類和對不同類型被調(diào)查者進(jìn)行對比研究的重要依據(jù)。2、客觀性問題。3、主觀性問題。4、檢驗(yàn)性問題。問題的種類、結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)原則（一）問題的種類問題的種類、結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)原則（二）問題的結(jié)構(gòu)1、按問題的性質(zhì)或類別排列。2、按問題的復(fù)雜程度或困難程度排列。一般來說，應(yīng)該先易后難，由淺入深；先事實(shí)、行為方面的問題，后觀念、情感、態(tài)度方面的問題；先一般性質(zhì)的問題，后特殊性質(zhì)的問題。特別是敏感性強(qiáng)、威脅性大的問題，更應(yīng)安排在問卷的后面。作為調(diào)查核心的重要問題應(yīng)在前面提問。專業(yè)性強(qiáng)的具體細(xì)致問題應(yīng)盡量放在后面。封閉性問題放在前面，開放性問題放在后面。問題的種類、結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)原則（二）問題的結(jié)構(gòu)（二）問題的結(jié)構(gòu)3、按問題的時間順序排列。排版注意：題干與選項(xiàng)同時出現(xiàn)在一頁；行間距不要過密；相同類型的題集中出現(xiàn)；選項(xiàng)最好以一列形式出現(xiàn)；印刷質(zhì)量。

（二）問題的結(jié)構(gòu)（三）設(shè)計(jì)問題的原則1、客觀性原則。即設(shè)計(jì)的問題必須符合客觀實(shí)際情況。2、必要性原則。必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)選擇最必要的問題3、可能性原則。必須符合被調(diào)查者回答問題的能力4、自愿性原則。必須考慮調(diào)查者是否自愿真實(shí)回答的可能性。避免提令被訪者難堪、禁忌和敏感的問題。禁忌指各地風(fēng)俗和民族習(xí)慣中忌諱的問題、涉及個人利害關(guān)系的問題、個人隱私問題等。如：“您是否逃過稅？逃過幾次？數(shù)量是多少？”等（三）設(shè)計(jì)問題的原則問卷的表述問題表述應(yīng)注意以下幾個問題：1、問題的內(nèi)容要具體，而不要提抽象的、籠統(tǒng)的問題。如：“您對某超市的印象如何？”這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問：“您認(rèn)為該超市商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣？”等。問卷的表述問題表述應(yīng)注意以下幾個問題：2、問題的內(nèi)容要單一，而不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。如：在過去的一年里，您對房屋質(zhì)量或物業(yè)管理問題有過投訴嗎？您父母的職業(yè)是什么？這里包括父親的職業(yè)、母親的職業(yè)。2、問題的內(nèi)容要單一，而不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提3、問題的用詞要通俗，而不要使用被調(diào)查者陌生的、過于專業(yè)化的術(shù)語。3、問題的用詞要通俗，而不要使用被調(diào)查者陌生的、過于專業(yè)化的4、問題的用詞要準(zhǔn)確，而不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的詞或概念。如：“您是否經(jīng)?？措娪埃俊被卮鹫卟恢敖?jīng)?！笔侵敢恢堋⒁粋€月還是一年看一次），可以改為問：“你上月看了幾次電影？”或在“經(jīng)?！焙竺孀ⅰ爸该恐苤辽僖淮巍钡茸謽?。4、問題的用詞要準(zhǔn)確，而不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生5、問題的文字要盡量簡短，修飾語較少，而不要冗長合羅索、少用復(fù)合句（但解釋性語句例外）。5、問題的文字要盡量簡短，修飾語較少，而不要冗長合羅索、少用6、提問的態(tài)度要客觀，而不能有誘導(dǎo)性或傾向性的用詞利用有名人物的話語或看法，使人贊成某些意見的比率增加。利用描述現(xiàn)況或社會期望的引述，來影響受訪者肯定或否定的支持比率答案。使用具有吸引力的語句，來增進(jìn)贊成或不贊成的看法。

如：你是否支持我國憲法規(guī)定的共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨執(zhí)政？“通過這一段時間的學(xué)習(xí)，您的思想有提高嗎？”這種設(shè)計(jì)給學(xué)生產(chǎn)生了一種誤解：“如果回答沒有提高，會受到批評”，因此，都回答有提高，這個問題應(yīng)該是研究者的結(jié)論，而不是問題?！跋M(fèi)者普遍認(rèn)為××牌子的彩電好，你的印象如何？”

6、提問的態(tài)度要客觀，而不能有誘導(dǎo)性或傾向性的用詞8、少用或不用否定句型，尤其是雙重否定句型你是否反對不給中國最惠國待遇?你是否贊成對中國給予最惠國待遇?8、少用或不用否定句型，尤其是雙重否定句型9、避免提斷定性的問題如：“你一天抽多少支煙？”。被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。正確的處理方法是在此問題前可加一條“過濾”性問題。即：“你抽煙嗎？”。9、避免提斷定性的問題10、問句要考慮時間性

時間過久的問題易使人遺忘，如：“您去年家庭生活費(fèi)支出是多少？”；“用于食品、衣服費(fèi)用的支出分別是多少？”這種問題除非被訪者連續(xù)記帳，否則很難回答出來。一般應(yīng)該問：“您家上月生活費(fèi)支出是多少？”，這樣回憶起來較容易，回答也比較準(zhǔn)確。10、問句要考慮時間性11、不要使用主觀及情緒的字眼，不要使用令人不歡迎、令人困窘及涉及隱私的話語

11、不要使用主觀及情緒的字眼，不要使用令人不歡迎、令人困窘關(guān)于問卷題型的設(shè)計(jì)第一類：二項(xiàng)選擇題第二類：多項(xiàng)選一題第三類：順位法第四類：傾向偏差詢問法第五類：回想法第六類：再確認(rèn)法第七類：數(shù)值分配法

第八類：配合法

第九類：數(shù)值尺度法

第十類：等級間隔法

第十一類：對偶比較法

第十二類：語義差異法

第十三類：形容詞核對名單

關(guān)于問卷題型的設(shè)計(jì)第一類：二項(xiàng)選擇題在這里重點(diǎn)介紹：二項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選一題順位法回想法在這里重點(diǎn)介紹：二項(xiàng)選擇題第一類：二項(xiàng)選擇題1.窮盡的二項(xiàng)選擇題

窮盡的二項(xiàng)選擇題是為了更明確而簡化地測量人們對某一行為或事物的態(tài)度而進(jìn)行的強(qiáng)迫分類設(shè)計(jì)。比如：例：你對飄柔的廣告是否喜歡？（1）喜歡（2）不喜歡例1-2：你是否同意“主觀為自己，客觀為他人”？（1）同意（2）不同意這種設(shè)計(jì)不能測量人們意見的程度，而且使中立意見者偏向一方，但是它可以使不明確的態(tài)度明確化，并做到了簡化了的窮盡。第一類：二項(xiàng)選擇題1.窮盡的二項(xiàng)選擇題2.不窮盡的二項(xiàng)選擇題

強(qiáng)迫程度要高得多，題型中的答案沒有窮盡所有可能的答案，在一定程度上也違背了問卷設(shè)計(jì)的最基本的準(zhǔn)則——窮盡性。但是為了更清楚地了解人們的態(tài)度偏向，這種方法又不失為一種有效的方法。比如：為了了解大學(xué)生今后希望自己在社會中的地位而設(shè)計(jì)的一道題：你希望做：（1）大城市中的小人物（2）小城市中的大人物這種設(shè)計(jì)沒有包括“大城市中的大人物”、“小城市中的小人物”等內(nèi)容，設(shè)計(jì)不窮盡，但卻能真實(shí)地反映他們的基本生活準(zhǔn)則和生活態(tài)度。2.不窮盡的二項(xiàng)選擇題2.不窮盡的二項(xiàng)選擇題

另外，為了避免被調(diào)查者趨向于“社會需要”答案，可根據(jù)不同程度的兩種說法來讓被調(diào)查者選擇，以更真實(shí)地了解他們的態(tài)度。這種問題包括政治態(tài)度、性心理、收入狀況等多方面。比如：例：關(guān)于政治態(tài)度方面的例子：（1）學(xué)潮對社會發(fā)展有阻礙作用（2）學(xué)潮對社會有負(fù)作用在學(xué)潮剛剛結(jié)束不久，一些參加了學(xué)潮的人害怕被追究時采用的調(diào)查方式，以使那些同情、贊同、擁護(hù)學(xué)潮的人的真實(shí)態(tài)度顯露出來。在這種情況下，選擇（2）的人實(shí)際上是相對支持學(xué)潮。2.不窮盡的二項(xiàng)選擇題2.不窮盡的二項(xiàng)選擇題

例：關(guān)于市場調(diào)查方面的例子：如下兩種說法，你更傾向于哪一種？（1）某牌口香糖具有迷人的滋味（2）某牌口香糖吃起來感覺不錯這在大多數(shù)人都喜歡這種口香糖，而被調(diào)查者卻不喜歡，但又由于自己不想讓他人覺得自己“太古怪”、“太特殊”、“太不合群”時，這種設(shè)計(jì)的優(yōu)越性就顯現(xiàn)出來了。2.不窮盡的二項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選一題例：你對學(xué)潮的態(tài)度是：（1）學(xué)潮對社會發(fā)展有阻礙作用（2）學(xué)潮對社會發(fā)展以負(fù)作用為主（3）學(xué)潮的正負(fù)效用差不多（4）學(xué)潮對社會發(fā)展雖有一定的負(fù)作用，但主要是促進(jìn)作用（5）學(xué)潮對社會發(fā)展有促進(jìn)作用這種設(shè)計(jì)是為了了解人們在所問的問題上的態(tài)度差異和頻率，在正常情況下，人們一般都采用這種設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)有幾個注意事項(xiàng)：事先編號；包括所有答案；避免重復(fù)；答案不宜過多

是問卷題性設(shè)計(jì)中最常用的一種題型，它要求必須滿足問卷的窮盡性和互斥性多項(xiàng)選一題例：你對學(xué)潮的態(tài)度是：是問卷題性設(shè)計(jì)中最常用的一順位法在國內(nèi)順位法運(yùn)用最多的有兩種，多選題和排序題，但是實(shí)際上包括六種。依與多項(xiàng)選一題相近的程度分別為：最重要順位限制性多選無限多選排序?qū)Ρ软樜弧ｍ樜环ㄔ趪鴥?nèi)順位法運(yùn)用最多的有兩種，多選題和排序題，但是實(shí)際1、最重要順位法例：你的工作崗位對你最重要的意義在于：（1）經(jīng)濟(jì)收入的來源（2）為國家和社會做貢獻(xiàn)的地方（3）與社會聯(lián)系和社會交往的場所（4）學(xué)習(xí)技術(shù)和掌握本領(lǐng)之處（5）獲得社會地位和社會承認(rèn)的位置（6）開創(chuàng)事業(yè)的基地1、最重要順位法2、限制性多選題限制性多選題是一種簡化的多選題，它限制了被調(diào)查者選擇答案的最多的數(shù)目而不是讓他們無限選擇。比如上例的題目改為：你的工作崗位對你的意義在于（限選三項(xiàng)），就成了限制性多選題。這種設(shè)計(jì)相對于多項(xiàng)選一題可以給被調(diào)查著更多的選擇機(jī)會，相對于無限多選題則簡化了變量的數(shù)目。