售后部的考核內(nèi)容

售后部的考核內(nèi)容1、售后部負(fù)責(zé)公司自銷售合同簽訂后的所有事宜，其中包括但不限于僅針對銷售后期所做的工作，其還包括與工程技術(shù)部門的一系列銜接工作。主要包含流程如下：（1）采購部訂單下達(dá)后，售后應(yīng)及時做好記錄跟蹤貨物的生產(chǎn)進(jìn)度及進(jìn)行不定期的催產(chǎn)發(fā)貨；（2）在合同期內(nèi)，且產(chǎn)品開始生產(chǎn)期間，與客戶溝通安裝場地，初步確認(rèn)安裝時間及安裝環(huán)境（場地有無電梯、客戶是否自備托盤、液壓車等）；（3）確認(rèn)客戶安裝概況后，聯(lián)系加工廠進(jìn)行發(fā)貨時間確實認(rèn)；（4）發(fā)貨過程中，需交代加工廠保證貨物、樣品、所有配件不得遺漏，要求加工廠必須填寫送貨單，與供貨商確認(rèn)裝車的數(shù)量以便于卸貨時候售后人員的清點(diǎn)；（5）嚴(yán)格控制物流運(yùn)輸本錢，尋找司機(jī)或者物流公司進(jìn)行比價、核價后，以合理價格進(jìn)行貨物托運(yùn)；（6）協(xié)配公司售后人員的安裝、工具的配備齊全，協(xié)助工程技術(shù)部處理在安裝中出現(xiàn)的問題，確保安裝能夠順利完成；（7）售后過程中，工程技術(shù)部主管應(yīng)交還供貨單、送貨單、以及稱重品類單，每張簽收的單據(jù)都應(yīng)簽字生效；（8）確認(rèn)安裝收尾工作，做好后續(xù)工作的安排和開展。以上事項,應(yīng)及時跟進(jìn)，出現(xiàn)一項流程遺漏或錯誤時，扣除績效考核3分，如因流程問題引起工作事故的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，承當(dāng)不同的責(zé)任，出現(xiàn)工作事故時，一律辭退。2、每月至少組織召開1次工程技術(shù)部的會議，交流售后安裝意見及安裝過程中出現(xiàn)的各種問題，根據(jù)實際出現(xiàn)問題研究探討解決方案，給出合理性建議，以求安全，高質(zhì)、高效的為客戶服務(wù)，沒有召開的，扣除績效考核5分。3、協(xié)調(diào)工程技術(shù)部的施工，務(wù)必貫徹“安全第一”的售后施工理念，強(qiáng)調(diào)對存在安全隱患的場所進(jìn)行施工時，必須佩戴安全帽，以及作出相應(yīng)安全防護(hù)措施。每逢高危貨架及重型貨架的安裝前，必須進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。沒有進(jìn)行教育的，一次扣除績效考核5分。4、協(xié)助工程技術(shù)部對車輛進(jìn)行檢修保養(yǎng)，確保行駛安全。如保險到期、年檢過期、車輛出現(xiàn)脫保、大量違章未處理導(dǎo)致拖車情況發(fā)生時，按工作事故處理。5、對每日產(chǎn)生的售后安裝單進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容主要為客戶滿意度（產(chǎn)品品質(zhì)、售后人員的服務(wù)品質(zhì)等）的調(diào)查，做好詳細(xì)記錄，如有客戶售后問題，應(yīng)及時調(diào)配人員跟進(jìn)解決。如因沒有及時跟進(jìn)回訪導(dǎo)致客戶投訴的，一次扣除績效考核5分。6、完成售后其他相關(guān)工作，確保售