公司部門管理制度

營銷部門規(guī)章制度營銷部人員組成及職責要求一、營銷經(jīng)理一名，職責：制定銷售方案及策略；本部門的平常工作組織與管理；按期對所屬工作人員進行核查；對銷售員按期培訓(xùn)；制定銷售管理的規(guī)章制度等工作；組織針對行業(yè)或客戶等進行調(diào)研；二、客戶經(jīng)理一名，職責：負責客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程標準的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；負責重點客戶關(guān)系的保護與開發(fā)管理工作；負責大客戶關(guān)系的重點保護與管理；負責客戶投訴辦理及督查檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題實時糾正；負責客戶回訪制度的成立及督查實行工作；負責客戶服務(wù)及銷售人員的培訓(xùn)工作；達成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作；三、銷售主管一名，職責：負責對銷售代表的平常管理；培訓(xùn)及針對有關(guān)市場及行業(yè)競爭敵手的調(diào)研；輔助銷售代表進行企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品的銷售；實時收繳銷售代表填寫的各樣資料及平常工作報告；達成營銷經(jīng)理交辦的臨時性任務(wù)，配合經(jīng)理達成平常工作；四、銷售代表兩名，職責：依據(jù)企業(yè)要求一致宣傳口徑，向目標客戶銷售有關(guān)產(chǎn)品；嚴格履行工作流程；仔細填寫各項登記報表；按期追蹤客戶；實時反應(yīng)客戶建講和銷售問題；積極參加企業(yè)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己能力，保證每個月達成銷售任務(wù)；五、銷售內(nèi)勤一名，職責：負責銷售合同、銷控、臺帳、客戶資料及各樣銷售資料的管理；達成營銷經(jīng)理交辦的臨時性工作；輔助客戶經(jīng)理達成有關(guān)客戶管理工作；考勤管理制度銷售人員正常上班時間：9：00AM下班時間：6：00PM。銷售人員必然準時上下班，銷售人員比正?；蛞?guī)準時間晚到視為遲到一次（因企業(yè)班車原因除外）遲到每次罰款20元，超出半小時按曠工半天計，每個月三次遲到解雇辦理。3.應(yīng)嚴格按開會時間出席，遲到每次罰款20元，超出半小時按曠工半天計。病假：（1）臨時有病，需提清早班前一小時電話申請經(jīng)部門經(jīng)理贊成后休假。2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無證明按事假辦理。事假：事假須向部門經(jīng)理提早一天請假，超出三天需書面報告向總經(jīng)理請假，經(jīng)贊成贊成后方可休假。病假扣除自己日薪水額的___，事假扣除自己當日薪水。6.曠工：無故不上班，按曠工辦理，曠工一天扣除當事人100元，累計3天開除辦理?？记诳ㄊ墙y(tǒng)計出勤的依據(jù)，除總經(jīng)理或內(nèi)勤、人力資源部主管外，任何人不得改正，由內(nèi)勤負責。職工當班過程中如需出門做事（因公），須向部門經(jīng)理請示，填寫《人員出門登記表》經(jīng)贊成后方能出門。人員出門登記表出門人員所屬部門出門時間回來時間出門原因副總監(jiān)批工作移交人緊迫聯(lián)系方式準人員出門登記表出門人員

所屬部門

出門時間

回來時間出門原因副總監(jiān)批

工作移交人

緊迫聯(lián)系方式準會議管理制度銷售例會（每周五下午4：30）由客戶經(jīng)理主持，所有的部門職工參加，會議議題明確：（1）各職工報告工作達成情況；（2）上周銷售過程中出現(xiàn)問題的解析、解決；（3）各職工工作的協(xié)調(diào)；（4）下周銷售工作安排；（5）企業(yè)有關(guān)工作安排；銷售例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤達成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保存。3.要求參加銷售例會的有關(guān)人員在會前實時達成《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計表》見附表，會后交送部門經(jīng)理。參加例會人員要求準時出席，如遇特別情況需提早向部門經(jīng)理請假。無法參加會議的人員也應(yīng)實時將《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計表》送至部門經(jīng)理處。銷售職工作會議（每周周一上午）由銷售主管主持，銷售代表參加，會議議題明確1）檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，部署工作。2）針對銷售中碰到的問題進行解析解決，遇特別情況實時上報，并實時反應(yīng)。3）傳達企業(yè)有關(guān)工作安排。銷售主管在會后24小時內(nèi)達成情況反應(yīng)的整理、所做工作上報部門經(jīng)理及總經(jīng)理并作為工作檔案實時存檔。部門經(jīng)理或總經(jīng)理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊迫情況臨時召開會議。銷售月度例會（每個月最后一個周五4：30PM）由部門經(jīng)理主持，營銷部有關(guān)人員及總經(jīng)理參加，會議題明確：1）各職工工作總結(jié)；2）本月銷售過程中出現(xiàn)問題的解析、解決；3）各職工工作的協(xié)調(diào)；4）下月銷售工作安排；5）企業(yè)有關(guān)工作安排；銷售月度例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤/客戶經(jīng)理達成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保存。參加例會人員要求準時出席，如遇特別情況需提早向部門經(jīng)理或總經(jīng)理請假。無法參加會議的人員也應(yīng)實時補閱會議紀要，不因缺席而耽擱工作。銷售人員薪金管理制度一、企業(yè)銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。二、新聘的銷售人員必然參加或?qū)W習(xí)企業(yè)安排的有關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。三、銷售人員試用期為3個月，企業(yè)將對其素質(zhì)進行綜合查驗，并保存解聘該銷售人員的權(quán)利。四、試用時期，銷售人員薪金制度為底薪+提成+績效獎。1、企業(yè)依如實質(zhì)情況每個月對銷售人員下達銷售任務(wù)，分不同樣品位采用薪金制度。2、銷售任務(wù)以安排工作達成的質(zhì)量和數(shù)量為標準。3、未達成任務(wù)則只發(fā)當月底薪，沒有績效獎金。4、達成任務(wù)則發(fā)當月底薪+績效獎。5、達成客戶簽約，且客戶交托首付款后提取相應(yīng)的業(yè)務(wù)提成。6、如銷售人員連續(xù)2個月未達成企業(yè)的工作任務(wù)，則企業(yè)有權(quán)解聘該銷售員，其工作由部門經(jīng)理指定的銷售人員接替。7、每個月企業(yè)依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定從銷售人員薪水中代扣應(yīng)繳的個人收入所得稅款。8、企業(yè)每個月賞賜銷售業(yè)績優(yōu)秀的職工獎賞500元。9、企業(yè)激勵銷售人員提出建設(shè)性的建講和建議，并對其中佼佼者予以獎賞。10、核查周期從當月1日至次月1日。11、每個月10日前發(fā)上月薪金。銷售部平常工作管理實行細則要求職工上班一律著正裝、皮鞋；職工上下班必然打卡；禁止遲到早退；禁止曠工；上班時間不得做與工作沒關(guān)的事，如非工作性質(zhì)的聊天、玩游戲、看小說等；工作時間內(nèi)，禁止在辦公室吃東西；上班時間內(nèi)，禁止和其他同事談非工作有關(guān)的話題、看書、看報、睡覺等；禁止違犯企業(yè)部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；必然保持個人的儲物柜內(nèi)外整齊；10.工作時間內(nèi)，禁止在辦公室內(nèi)接個人電話，禁止長時間打個人電話（5分鐘）；未經(jīng)贊成，禁止擅自脫崗，擅自出門；未經(jīng)贊成，禁止到其他部門串崗，攪亂同事工作；未經(jīng)贊成，禁止擅自向客戶或他人供給企業(yè)文件及資料；應(yīng)自覺恪守企業(yè)各項規(guī)章制度；應(yīng)自覺保護企業(yè)利益，嚴守企業(yè)奧秘；平常工作報告管理制度一．報告制度1、實行日報、周報、月報、客戶檔案表.等企業(yè)要求填寫的各樣表格或報告。2、所有業(yè)務(wù)人員依據(jù)各自職責，分別仔細、詳實填寫各個崗位的報表。3、當日的銷售結(jié)束后，實時匯總當日的銷售情況，如實銷售填寫報表。4、上報時間：⑴日報時間：第二天09：00從前填寫，未準時上繳日報的責任人罰款50元/次；⑵周報告時間：每周星期一9：30從前上報上一周銷售情況，未準時上繳周報的責任人罰款80元/次；⑶月報時間：每個月28日上報下一周期計劃，逢周末周日相應(yīng)提早，未準時上繳月報的責任人罰款100元/次；客戶檔案表隨時更新,隨時上報。5、上報部門：日報、周計劃、月報客戶檔案表_等報表上報銷售內(nèi)勤存檔。6、客戶檔案分級:A合作客戶；B暗藏客戶C一般客戶。二、違規(guī)處分1、竄改、假報銷售報表，賞賜責任人_____元/次罰款處分；2．沒有實時上報企業(yè)報表的，賞賜責任人____元/次罰款處分；3.銷售主管或經(jīng)理在銷售代表發(fā)送報表或走訪相應(yīng)客戶兩天內(nèi)電話回訪.如發(fā)現(xiàn)與上報情況不符或謊報,賞賜責任人_______元/次罰款處分；4.銷售代表聯(lián)系的暗藏客戶或?qū)嵸|(zhì)客戶少必然數(shù)量視情況處分_____元；三、報表內(nèi)容及格式（后附）上交報表及客戶檔案管理作用，企業(yè)掌握情況銷售情況，可對暗藏客戶重點開拓，幫助達成任務(wù)；提高業(yè)務(wù)額及提成；企業(yè)紀律要求及展需要；認識職工工作情況，便于管理和安排工作。銷售人員日報表銷售員：日期主要工作內(nèi)容今天銷售存在問題客戶拒絕原因解析解決方法銷售人員周報表銷售員：上周主要工作內(nèi)容達成情況主要存在問題解決方法下周工作計劃

日期：銷售人員月報表銷售員：上個月主要工作內(nèi)容達成情況主要存在問題解決方法下個月工作計劃

日期：電話記錄表銷售代表企業(yè)名稱追蹤記錄聯(lián)系結(jié)果目標客戶大體官方網(wǎng)站、聯(lián)系地點、電話聯(lián)系部門和有關(guān)負責人的聯(lián)系方式

日期注：有關(guān)的工作報表用Excel制作，以上報表但是典范客戶聯(lián)系制度