問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決技巧(講師版)課件

問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決技巧主講：周斌（Hanszhou)

成年人參加各種培訓(xùn)，只要注意以下四個(gè)方面，一定有收獲；反之，一定沒(méi)有收獲。

1、開(kāi)放的心態(tài)；

2、記錄的好壞；

3、參與討論，多提問(wèn)；

4、回去一定要用。案例分析

生產(chǎn)管理張三上班1小時(shí)后（開(kāi)早會(huì)后）到前段詢(xún)問(wèn)前段班長(zhǎng)今天的生產(chǎn)狀況，以下為前段班長(zhǎng)的回復(fù)：1.焊接1線有3人未上班，導(dǎo)致1線上班后的產(chǎn)量未完成。2.焊接4線有3臺(tái)設(shè)備溫度異常，組長(zhǎng)調(diào)試好1臺(tái)，還有2臺(tái)待設(shè)備人員維修，目前正在維修中，導(dǎo)致產(chǎn)量未完成。3.今天臨時(shí)使用太陽(yáng)焊帶與LDK電池片不匹配，導(dǎo)致虛焊等不良。4.玻璃因表面有水，導(dǎo)致后段已經(jīng)有3片爆件，目前正在更換玻璃。5.因今天下雨，車(chē)間濕度過(guò)大，導(dǎo)致品質(zhì)要求車(chē)間停線30分鐘。6.層壓后電池片串間距過(guò)大……。大綱如何發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題如何解決問(wèn)題解決問(wèn)題后作什么1、問(wèn)題的來(lái)源產(chǎn)生問(wèn)題的三種情況：

1.1生產(chǎn)過(guò)程中必然會(huì)遇到的問(wèn)題（正常性）。例如：A.人們?cè)诔燥埖臅r(shí)候有時(shí)候有飯粒掉落。B.層疊后引出線的間距有大小。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題大綱1.2制造過(guò)程中設(shè)備或其他因素偶然性的引發(fā)異常點(diǎn)問(wèn)題（偶然性或變異性）。

如：當(dāng)汽車(chē)的速度在超過(guò)200Km/h速度行駛時(shí)，突然剎車(chē)失靈……。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題大綱1.3基于一定的目的有設(shè)計(jì)者自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（主動(dòng)性）.例如：電話的發(fā)明思考：貝爾的設(shè)計(jì)針

對(duì)的是什么問(wèn)題？

這個(gè)問(wèn)題從何而來(lái)？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題大綱3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法

3.1、三不法﹙3U﹚

不合理Unreasonable不均衡Uneven浪費(fèi)Uselessness3.2、5WIH法，流程 where何處,在什么地方,～空間 when何時(shí),在什么時(shí)候～時(shí)間 what何者,是什么東西/事～生產(chǎn)對(duì)象 who何人,是什么人做/生產(chǎn)主體why為何,為什么如此3.34MIE法，五大生產(chǎn)要素

Man人員Machine設(shè)備Material材料Method方法Environment環(huán)境

3.4、六大任務(wù)法，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題大綱發(fā)現(xiàn)問(wèn)題大綱發(fā)現(xiàn)問(wèn)題大綱游戲大綱團(tuán)隊(duì)游戲游戲方法：

兩人一組（如A與B）

A先閉上眼睛，將手交給B，B可以虛構(gòu)任何地形或路線，口述注意事項(xiàng)指引A行進(jìn)。如：“向前走，……邁臺(tái)階……跨過(guò)一道小溝……向左手拐……”

然后交換角色，B閉眼，A指引B走路

分析：

通過(guò)親身體驗(yàn)，讓學(xué)員體會(huì)信任與被信任的感覺(jué)

作為被牽引的一方，應(yīng)全身心信賴(lài)對(duì)方，大膽遵照對(duì)方的指引行事

而作為牽引者，應(yīng)對(duì)伙伴的安全負(fù)起全部的責(zé)任，對(duì)一舉一動(dòng)的指令均應(yīng)保證準(zhǔn)確、清楚

另外，萬(wàn)一指令有錯(cuò)，信任受到懷疑后很難重建（15分鐘）

處理車(chē)間工作問(wèn)題中的常見(jiàn)誤區(qū)。用精益管理來(lái)解決問(wèn)題。生產(chǎn)問(wèn)題解決的黃金定律。把握認(rèn)識(shí)問(wèn)題的三現(xiàn)主義。描述和分析問(wèn)題的工具和標(biāo)準(zhǔn)化。解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)流程

6.1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

6.2分析原因

6.3確認(rèn)要因

6.4制定對(duì)策

6.5實(shí)施對(duì)策

6.6檢查效果

6.7糾正和預(yù)防措施

6.8標(biāo)準(zhǔn)化（8D)解決問(wèn)題大綱1.處理車(chē)間工作問(wèn)題中的常見(jiàn)誤區(qū)

1.1太多的“救火”工作，而不注重尋找長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策。

1.2不能持之以恒，急于尋找解決辦法而沒(méi)有花時(shí)間進(jìn)行全面的分析。

1.3試圖自己解決問(wèn)題，未能讓相應(yīng)的專(zhuān)家參與問(wèn)題的解決。

1.4沒(méi)有制定清晰的目標(biāo)，對(duì)整個(gè)過(guò)程也沒(méi)有存檔記錄。

1.5由于又發(fā)生了（更為嚴(yán)重的）問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的解決進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。也就是說(shuō)，有些問(wèn)題已經(jīng)習(xí)以為常，或成了難于根治的經(jīng)常發(fā)作的“慢性病”。解決問(wèn)題大綱2、用精益管理來(lái)解決問(wèn)題系統(tǒng)解決問(wèn)題在JIT生產(chǎn)中發(fā)揮的作用標(biāo)準(zhǔn)化穩(wěn)定性JIT生產(chǎn)框架“系統(tǒng)的解決問(wèn)題的理念并非是盤(pán)尼西林之類(lèi)的速效藥，而是見(jiàn)效慢的中藥式療法。通過(guò)長(zhǎng)期服用，可逐漸改進(jìn)公司的機(jī)能。”

(KaoruIshikawa博士)智能自動(dòng)化及時(shí)生產(chǎn)解決問(wèn)題大綱JustinTime3、生產(chǎn)問(wèn)題解決的黃金定律

3.1當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。

3.2檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。3.3當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。3.4發(fā)掘真正原因并將之排除。3.5標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生解決問(wèn)題大綱4、把握認(rèn)識(shí)問(wèn)題的三現(xiàn)主義走動(dòng)管理：到工作現(xiàn)場(chǎng)去，在工作現(xiàn)場(chǎng)來(lái)回走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的管理方式。工廠的現(xiàn)場(chǎng)管理一定是走動(dòng)管理。三現(xiàn)主義：現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)(地)、現(xiàn)物(象)當(dāng)事情發(fā)生時(shí),立即(現(xiàn)時(shí))去現(xiàn)場(chǎng),看現(xiàn)(象)。解決問(wèn)題大綱層別看類(lèi)別大綱解決問(wèn)題點(diǎn)檢看項(xiàng)目

日期項(xiàng)目1234567…責(zé)任人檢查人1×××2×××3×××●●●○△□○○○△○○○△□………××××××××××××××××××大綱解決問(wèn)題大綱為何茶杯外觀不良高人員方法設(shè)備材料趕產(chǎn)量技術(shù)差繁雜未規(guī)劃無(wú)訓(xùn)練

無(wú)標(biāo)準(zhǔn)趕產(chǎn)量操作不當(dāng)老舊未遵守標(biāo)準(zhǔn)拿取不良設(shè)計(jì)不良新手短暫停機(jī)未用清潔劑保養(yǎng)不當(dāng)堆太高成板不良不耐高溫?zé)o獎(jiǎng)懲辦法不配合品質(zhì)不一變形材質(zhì)不良厚度不勻擦拭不干凈來(lái)源多未緊鎖松動(dòng)解決問(wèn)題特性看要因大綱推移看趨勢(shì)解決問(wèn)題大綱溫度時(shí)間哪些變量具有相互關(guān)系?變量之間關(guān)系是何性質(zhì)？x中的變量有多少可由y中的相關(guān)變量得到解釋?變量之間存在什么因果關(guān)系?散步看相關(guān)解決問(wèn)題大綱管制看變異點(diǎn)解決問(wèn)題解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)流程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析

問(wèn)題確定要因754218大綱PDCA36制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化PDCA6、解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)流程

6.1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

6.2分析原因

6.3確認(rèn)要因

6.4制定對(duì)策

6.5實(shí)施對(duì)策

6.6檢查效果

6.7糾正和預(yù)防措施

6.8標(biāo)準(zhǔn)化（8D)大綱解決問(wèn)題后做什么原訂標(biāo)準(zhǔn)新訂或修訂標(biāo)準(zhǔn)修訂制訂1無(wú)標(biāo)準(zhǔn)制