問題發(fā)現(xiàn)與解決技巧(講師版)課件

問題發(fā)現(xiàn)與解決技巧主講：周斌（Hanszhou)

成年人參加各種培訓(xùn)，只要注意以下四個方面，一定有收獲；反之，一定沒有收獲。

1、開放的心態(tài)；

2、記錄的好壞；

3、參與討論，多提問；

4、回去一定要用。案例分析

生產(chǎn)管理張三上班1小時后（開早會后）到前段詢問前段班長今天的生產(chǎn)狀況，以下為前段班長的回復(fù)：1.焊接1線有3人未上班，導(dǎo)致1線上班后的產(chǎn)量未完成。2.焊接4線有3臺設(shè)備溫度異常，組長調(diào)試好1臺，還有2臺待設(shè)備人員維修，目前正在維修中，導(dǎo)致產(chǎn)量未完成。3.今天臨時使用太陽焊帶與LDK電池片不匹配，導(dǎo)致虛焊等不良。4.玻璃因表面有水，導(dǎo)致后段已經(jīng)有3片爆件，目前正在更換玻璃。5.因今天下雨，車間濕度過大，導(dǎo)致品質(zhì)要求車間停線30分鐘。6.層壓后電池片串間距過大……。大綱如何發(fā)現(xiàn)和分析問題如何解決問題解決問題后作什么1、問題的來源產(chǎn)生問題的三種情況：

1.1生產(chǎn)過程中必然會遇到的問題（正常性）。例如：A.人們在吃飯的時候有時候有飯粒掉落。B.層疊后引出線的間距有大小。發(fā)現(xiàn)問題大綱1.2制造過程中設(shè)備或其他因素偶然性的引發(fā)異常點問題（偶然性或變異性）。

如：當(dāng)汽車的速度在超過200Km/h速度行駛時，突然剎車失靈……。發(fā)現(xiàn)問題大綱1.3基于一定的目的有設(shè)計者自己主動發(fā)現(xiàn)問題（主動性）.例如：電話的發(fā)明思考：貝爾的設(shè)計針

對的是什么問題？

這個問題從何而來？發(fā)現(xiàn)問題大綱3、發(fā)現(xiàn)問題的方法

3.1、三不法﹙3U﹚

不合理Unreasonable不均衡Uneven浪費Uselessness3.2、5WIH法，流程 where何處,在什么地方,～空間 when何時,在什么時候～時間 what何者,是什么東西/事～生產(chǎn)對象 who何人,是什么人做/生產(chǎn)主體why為何,為什么如此3.34MIE法，五大生產(chǎn)要素

Man人員Machine設(shè)備Material材料Method方法Environment環(huán)境

3.4、六大任務(wù)法，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題大綱發(fā)現(xiàn)問題大綱發(fā)現(xiàn)問題大綱游戲大綱團(tuán)隊游戲游戲方法：

兩人一組（如A與B）

A先閉上眼睛，將手交給B，B可以虛構(gòu)任何地形或路線，口述注意事項指引A行進(jìn)。如：“向前走，……邁臺階……跨過一道小溝……向左手拐……”

然后交換角色，B閉眼，A指引B走路

分析：

通過親身體驗，讓學(xué)員體會信任與被信任的感覺

作為被牽引的一方，應(yīng)全身心信賴對方，大膽遵照對方的指引行事

而作為牽引者，應(yīng)對伙伴的安全負(fù)起全部的責(zé)任，對一舉一動的指令均應(yīng)保證準(zhǔn)確、清楚

另外，萬一指令有錯，信任受到懷疑后很難重建（15分鐘）

處理車間工作問題中的常見誤區(qū)。用精益管理來解決問題。生產(chǎn)問題解決的黃金定律。把握認(rèn)識問題的三現(xiàn)主義。描述和分析問題的工具和標(biāo)準(zhǔn)化。解決問題的標(biāo)準(zhǔn)流程

6.1發(fā)現(xiàn)問題

6.2分析原因

6.3確認(rèn)要因

6.4制定對策

6.5實施對策

6.6檢查效果

6.7糾正和預(yù)防措施

6.8標(biāo)準(zhǔn)化（8D)解決問題大綱1.處理車間工作問題中的常見誤區(qū)

1.1太多的“救火”工作，而不注重尋找長遠(yuǎn)對策。

1.2不能持之以恒，急于尋找解決辦法而沒有花時間進(jìn)行全面的分析。

1.3試圖自己解決問題，未能讓相應(yīng)的專家參與問題的解決。

1.4沒有制定清晰的目標(biāo)，對整個過程也沒有存檔記錄。

1.5由于又發(fā)生了（更為嚴(yán)重的）問題，沒有對上一個問題的解決進(jìn)行跟蹤和評估。也就是說，有些問題已經(jīng)習(xí)以為常，或成了難于根治的經(jīng)常發(fā)作的“慢性病”。解決問題大綱2、用精益管理來解決問題系統(tǒng)解決問題在JIT生產(chǎn)中發(fā)揮的作用標(biāo)準(zhǔn)化穩(wěn)定性JIT生產(chǎn)框架“系統(tǒng)的解決問題的理念并非是盤尼西林之類的速效藥，而是見效慢的中藥式療法。通過長期服用，可逐漸改進(jìn)公司的機能?！?/p>

(KaoruIshikawa博士)智能自動化及時生產(chǎn)解決問題大綱JustinTime3、生產(chǎn)問題解決的黃金定律

3.1當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。

3.2檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。3.3當(dāng)場采取暫行處置措施。3.4發(fā)掘真正原因并將之排除。3.5標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生解決問題大綱4、把握認(rèn)識問題的三現(xiàn)主義走動管理：到工作現(xiàn)場去，在工作現(xiàn)場來回走動，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理方式。工廠的現(xiàn)場管理一定是走動管理。三現(xiàn)主義：現(xiàn)時、現(xiàn)場(地)、現(xiàn)物(象)當(dāng)事情發(fā)生時,立即(現(xiàn)時)去現(xiàn)場,看現(xiàn)(象)。解決問題大綱層別看類別大綱解決問題點檢看項目

日期項目1234567…責(zé)任人檢查人1×××2×××3×××●●●○△□○○○△○○○△□………××××××××××××××××××大綱解決問題大綱為何茶杯外觀不良高人員方法設(shè)備材料趕產(chǎn)量技術(shù)差繁雜未規(guī)劃無訓(xùn)練

無標(biāo)準(zhǔn)趕產(chǎn)量操作不當(dāng)老舊未遵守標(biāo)準(zhǔn)拿取不良設(shè)計不良新手短暫停機未用清潔劑保養(yǎng)不當(dāng)堆太高成板不良不耐高溫?zé)o獎懲辦法不配合品質(zhì)不一變形材質(zhì)不良厚度不勻擦拭不干凈來源多未緊鎖松動解決問題特性看要因大綱推移看趨勢解決問題大綱溫度時間哪些變量具有相互關(guān)系?變量之間關(guān)系是何性質(zhì)？x中的變量有多少可由y中的相關(guān)變量得到解釋?變量之間存在什么因果關(guān)系?散步看相關(guān)解決問題大綱管制看變異點解決問題解決問題的標(biāo)準(zhǔn)流程發(fā)現(xiàn)問題分析

問題確定要因754218大綱PDCA36制定對策實施對策檢查效果預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化PDCA6、解決問題的標(biāo)準(zhǔn)流程

6.1發(fā)現(xiàn)問題

6.2分析原因

6.3確認(rèn)要因

6.4制定對策

6.5實施對策

6.6檢查效果

6.7糾正和預(yù)防措施

6.8標(biāo)準(zhǔn)化（8D)大綱解決問題后做什么原訂標(biāo)準(zhǔn)新訂或修訂標(biāo)準(zhǔn)修訂制訂1無標(biāo)準(zhǔn)制