提高責(zé)任護(hù)士知曉率病區(qū)培訓(xùn)課件

提高責(zé)任護(hù)士知曉率病區(qū)提高責(zé)任護(hù)士知曉率病區(qū)1匯報內(nèi)容實施處置計劃確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討和改進(jìn)現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定解析對策擬定對策實施和檢討效果確認(rèn)主題選定擬定活動計劃書匯報內(nèi)容實施處置計劃確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)況把握效果確認(rèn)主題選定圈員風(fēng)采我是圈長哦！圈員風(fēng)采我是圈長哦！圈名選定候選圈名如家圈甜甜圈救生圈順暢圈自由呼吸圈同心共進(jìn)圈氣圈健肺圈錢進(jìn)圈暖洋洋圈抗病圈關(guān)愛圈投票結(jié)果001030030100手稿圖片圈名選定候選圈名如家圈甜甜圈救生圈順暢圈自由呼吸圈同心共進(jìn)圈徽圈名意義：健肺圈，心肺本為一家，因此，強(qiáng)心健肺人人歡心！

圈徽意義：綠色代表生命力，動態(tài)的外圈代表團(tuán)隊內(nèi)的交流與協(xié)作。白色圖案外面部分是一雙手，里面是一個心形，其意為：醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，環(huán)環(huán)相扣，用我們的真心去呵護(hù)患者的心和肺，心連肺、肺交心。肺圈徽圈名意義：健肺圈，心肺本為一家，因此，強(qiáng)心健肺人人歡273病區(qū)QCC主題選定——共識標(biāo)準(zhǔn)法

上級政策重要性迫切性圈能力總分順序選定1.提高化療病人PICC置管率3.22.12.42.89.57

2.減少低年資護(hù)士靜脈穿刺成功率4.53.54.1315.12

3.提高血氣標(biāo)本采集率2.34.74.4114.43

4.提高責(zé)任護(hù)士知曉率3.04.54.54.216.2

5.減少消毒棉簽的消耗率4.13.233.510.85

6.提高缺氧患者對吸氧必要性的知曉率24.81.23.510.56

7.提高患者入院宣教完善度3.33.22.93.212.74

1主題：提高責(zé)任護(hù)士知曉率273病區(qū)QCC主題選定——共識標(biāo)準(zhǔn)法

上級政策重要性迫切性選題背景和理由在過去的2013年中，每個季度的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋以及自查的結(jié)果顯示，我們科室患者對責(zé)任護(hù)士的知曉率低，為50%。責(zé)任護(hù)士很重要！選題背景和理由在過去的2013年中，每個季度的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)WHATWHENWHOHOWWHERE步驟2014.22014.32014.42013.56負(fù)責(zé)人方法地點12341234123412341主題選定鄭秀云頭腦風(fēng)暴示教室計劃擬定溫小媚甘特圖小組討論示教室現(xiàn)況把握金麗麗查檢表柏拉圖示教室目標(biāo)設(shè)定溫小媚柏拉圖示教室解析彭玲聰魚骨圖示教室對策擬定趙崇燕頭腦風(fēng)暴護(hù)士站實施與檢討陳潔瓊推移圖護(hù)士站效果確認(rèn)方敏柱狀圖示教室標(biāo)準(zhǔn)化黃苗苗流程圖示教室檢討改進(jìn)陳瑤檢查表273病區(qū)成果發(fā)表溫小媚雷達(dá)圖示教室活動計劃制定

273病區(qū)QCC活動計劃進(jìn)度表表示計劃線表示實施線制定人陳潔瓊2014年1月WHATWHENWHOHOWWHERE2014.22014.現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握——查檢表日期原因2014年2月182014年2月21合計累計百分比宣教過，患者仍然忘記841236.4%不知責(zé)任護(hù)士標(biāo)識35860.6%沒有宣教35884.9%沒有固定責(zé)任護(hù)士10187.9%患者受年齡，文化，疾病等影響12397%其他11100%現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握——查檢表日期2改善前柏拉圖100%80%60%40%20%次2010累計百分比宣教過，忘記不知標(biāo)識沒有固定責(zé)任組沒有宣教患者年齡病情等影響其他次累計百分比128813136.460.684.987.997100。。。。?！鸶纳浦攸c84.9%改善前柏拉圖100%80%60%40%20%次2010累計百目標(biāo)設(shè)定完成期限在6月15號前完成目標(biāo)項目提高責(zé)任護(hù)士知曉率目標(biāo)值

=現(xiàn)況值+改善值=現(xiàn)況值+（現(xiàn)況值*改善重點*圈能力）=50+（50*84.9%*84%）=85.7%目標(biāo)設(shè)定完成期限在6月15號前完成=現(xiàn)況值+改善值解析護(hù)士無宣教或不夠宣教過，患者遺忘患者認(rèn)為責(zé)任護(hù)士是誰不重要患者受年齡、疾病等影響個別沒有固定責(zé)任組，標(biāo)識不知解析護(hù)士無宣教或不夠宣教過，患者遺忘患者認(rèn)為責(zé)任護(hù)士是誰不重對策擬定1.宣教過，患者仍然忘記2.不知責(zé)任護(hù)士標(biāo)識3.沒有宣教1.多說，多多介紹責(zé)任護(hù)士。2.多講，(1)入院時(2)住院期間，多與患者交流溝通。3.多跑，多主動為患者做實事，變被動為主動。4.指出責(zé)任護(hù)士標(biāo)識的位置。5.對于老年及文化程度低的患者，盡量采用通俗易懂的說法，且先讓家屬知曉。對策對策擬定1.宣教過，患者仍然忘記1.多說，多多介紹責(zé)任護(hù)士。④貨、款要由縣負(fù)責(zé)人直接經(jīng)手，其他人員一律不準(zhǔn)經(jīng)手貨、款。壓力容器是一種特殊的設(shè)備，要保證容器的安全運(yùn)行，必須加強(qiáng)技術(shù)管理，建立必要的技術(shù)管理制度，并認(rèn)真組織貫徹執(zhí)行。41.4如果中標(biāo)人沒有按照上述規(guī)定簽訂合同或提交履約保證金，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將取消其中標(biāo)資格。在此情況下，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)可將該標(biāo)授予下一個中標(biāo)候選人。5.1評標(biāo)原則4.4.4工作作業(yè)場所和工作中存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施；28.1本合同應(yīng)在雙方授權(quán)代表簽字并加蓋雙方公章和買方收到賣方提交的履約保證金后(如果需要的話)生效。5.2賣方應(yīng)在合同規(guī)定的交貨期前五日以傳真形式通知買方。7．運(yùn)輸和保險現(xiàn)代化的企業(yè)必須注重管理，有管理才有績效，才能完成設(shè)計的目標(biāo)，以體現(xiàn)服務(wù)的作用，呈現(xiàn)業(yè)績使企業(yè)獲利。建立追蹤管理、明確的獎懲制度，保證管理發(fā)揮效能，才能實現(xiàn)良好的服務(wù)品質(zhì)。成交候選供應(yīng)商以本款第（三）項放棄成交的，應(yīng)當(dāng)說明理由，但其磋商保證金將被沒收。（3）糾正這些偏離或保留將會對投標(biāo)競爭產(chǎn)生不公正的影響。對醫(yī)院服務(wù)的基本要求是：希望醫(yī)院能夠把病人當(dāng)成顧客。例如，有家醫(yī)院的環(huán)境空間很藝術(shù)化，燈光溫和。整個醫(yī)院仿佛是個貴賓招待所，這與傳統(tǒng)印象中醫(yī)院冷冰冰的形象大不相同。時時下病房.....④貨、款要由縣負(fù)責(zé)人直接經(jīng)手，其他人員一律不準(zhǔn)經(jīng)手貨、款。時提高責(zé)任護(hù)士知曉率病區(qū)培訓(xùn)課件實施與檢討P制定流程提高責(zé)任護(hù)士知曉率負(fù)責(zé)人：陳潔瓊、金麗麗、趙崇燕、溫小媚2時間：1月20日至6月15日3實施地點：病房1

加強(qiáng)宣教2定期抽查DAC實施與檢討P制定流程提高責(zé)任護(hù)士知曉率負(fù)責(zé)人：陳潔瓊、金麗麗效果確認(rèn)100%80%60%40%20%改善前后知曉率比對。50%80%改善后改善前目標(biāo)值85.7%效果確認(rèn)100%80%60%40%20%改善前后知曉率比對。效果確認(rèn)效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化新病人接待新病人，介紹責(zé)任護(hù)士，多宣教檢查責(zé)任護(hù)士知曉情況，再宣教標(biāo)準(zhǔn)化新病人接待新病人，介紹責(zé)任護(hù)士，多宣教檢查責(zé)任護(hù)士知曉2．服務(wù)是企業(yè)存在的價值監(jiān)督機(jī)制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。8．備件、專用工具、資料及其他Ｉｎｔｅｌ的核心價值觀6.4長期不用的管線，應(yīng)將兩頭封住，避免其他氣體介質(zhì)進(jìn)入管線。②做為小型咨詢活動的產(chǎn)品推廣點；第三條“推優(yōu)入黨”條件（6）不同投標(biāo)人的投標(biāo)保證金從同一單位或者個人的賬戶轉(zhuǎn)出。（12）不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件出現(xiàn)了評標(biāo)委員會認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)雷同的情況。7、推薦優(yōu)秀團(tuán)干部至少在同級職務(wù)兩年以上。4.7.1安全生產(chǎn)法律法規(guī)及安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識，公司安全生產(chǎn)的規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，有關(guān)事故案例；2、增加下級：如果您準(zhǔn)備增加某個級別的下級資料，應(yīng)先在左邊樹狀窗口中選擇該級，然后再單擊【+】；第十三條本辦法自印發(fā)之日起實行。培養(yǎng)組織氣質(zhì)3．領(lǐng)導(dǎo)決心對員工進(jìn)行激勵對低于成本價的報價予以淘汰。投標(biāo)人的報價明顯低于其他投標(biāo)報價且不能合理說明或者不能提供證明材料，由評委會認(rèn)定作為無效投標(biāo)處理。投標(biāo)文件有下列情況之一的，為未能對招標(biāo)文件做出實質(zhì)性響應(yīng)，按無效投標(biāo)處理：國內(nèi)服務(wù)業(yè)的水平也在迅速跟進(jìn)，并有較大的成長空間。如：太平洋百貨集團(tuán)（ＳＯＧＯ），非常重視每位顧客的權(quán)益，無論服務(wù)人員的應(yīng)對禮儀、作業(yè)制度的規(guī)劃及各項硬件設(shè)施的設(shè)置與維護(hù)，完全是以消費者的安全舒適為著眼點，努力營造消費者“最親切、最體貼”的百貨公司形象?？蛻羰瞧髽I(yè)的伙伴，臺積電不再把與客戶的關(guān)系看成單純的買賣關(guān)系。他們重視長期的合作關(guān)系，將顧客當(dāng)作事業(yè)上的伙伴。只有從這個角度來看問題，才有辦法把服務(wù)做得貼心而細(xì)致。8.1總則接受咨詢輔導(dǎo)的臺灣銀行很快以嶄新的面貌出現(xiàn)在媒體上。這使員工感覺備受關(guān)注，潛能得到了進(jìn)一步開發(fā)。每天早晨，銀行內(nèi)部從主管開始帶頭在營業(yè)廳歡迎顧客到來，這樣的做法引起《商業(yè)周刊》等專業(yè)雜志和各大報紙的連鎖反應(yīng)。3.1國家《工業(yè)統(tǒng)計主要指標(biāo)解釋》23.4每一密封信封上注明“在開標(biāo)日期及時間之前不準(zhǔn)啟封”的字樣。檢討和改進(jìn)內(nèi)容優(yōu)點缺點或今后努力方向主題選定讓我們重視護(hù)理文書書寫的重要性主題選定題目欠豐富計劃擬定層次分明，基本依計劃進(jìn)行工作制作多媒體的開始時間拖延了現(xiàn)狀把握圈員積極配合收集資料靠幾次抽查，成績不會太準(zhǔn)確目標(biāo)設(shè)定意見一致，目標(biāo)明確數(shù)據(jù)難統(tǒng)計解析從各個角度進(jìn)行解析，分析透徹QCC手法不熟練對策擬定擬定的對策可操作性高，能解決實際問題對策還不夠完善對策實施與檢討能按計劃，正確及時實施有些對策實施不到位效果確認(rèn)達(dá)到預(yù)期值，同事間無私幫助，實習(xí)生也參與學(xué)習(xí)仍需不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化初步建立了2個準(zhǔn)備材料仍需不斷提高2．服務(wù)是企業(yè)存在的價值培養(yǎng)組織氣質(zhì)檢討和改進(jìn)內(nèi)提高責(zé)任護(hù)士知曉率病區(qū)提高責(zé)任護(hù)士知曉率病區(qū)21匯報內(nèi)容實施處置計劃確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討和改進(jìn)現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定解析對策擬定對策實施和檢討效果確認(rèn)主題選定擬定活動計劃書匯報內(nèi)容實施處置計劃確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)況把握效果確認(rèn)主題選定圈員風(fēng)采我是圈長哦！圈員風(fēng)采我是圈長哦！圈名選定候選圈名如家圈甜甜圈救生圈順暢圈自由呼吸圈同心共進(jìn)圈氣圈健肺圈錢進(jìn)圈暖洋洋圈抗病圈關(guān)愛圈投票結(jié)果001030030100手稿圖片圈名選定候選圈名如家圈甜甜圈救生圈順暢圈自由呼吸圈同心共進(jìn)圈徽圈名意義：健肺圈，心肺本為一家，因此，強(qiáng)心健肺人人歡心！

圈徽意義：綠色代表生命力，動態(tài)的外圈代表團(tuán)隊內(nèi)的交流與協(xié)作。白色圖案外面部分是一雙手，里面是一個心形，其意為：醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，環(huán)環(huán)相扣，用我們的真心去呵護(hù)患者的心和肺，心連肺、肺交心。肺圈徽圈名意義：健肺圈，心肺本為一家，因此，強(qiáng)心健肺人人歡273病區(qū)QCC主題選定——共識標(biāo)準(zhǔn)法

上級政策重要性迫切性圈能力總分順序選定1.提高化療病人PICC置管率3.22.12.42.89.57

2.減少低年資護(hù)士靜脈穿刺成功率4.53.54.1315.12

3.提高血氣標(biāo)本采集率2.34.74.4114.43

4.提高責(zé)任護(hù)士知曉率3.04.54.54.216.2

5.減少消毒棉簽的消耗率4.13.233.510.85

6.提高缺氧患者對吸氧必要性的知曉率24.81.23.510.56

7.提高患者入院宣教完善度3.33.22.93.212.74

1主題：提高責(zé)任護(hù)士知曉率273病區(qū)QCC主題選定——共識標(biāo)準(zhǔn)法

上級政策重要性迫切性選題背景和理由在過去的2013年中，每個季度的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查反饋以及自查的結(jié)果顯示，我們科室患者對責(zé)任護(hù)士的知曉率低，為50%。責(zé)任護(hù)士很重要！選題背景和理由在過去的2013年中，每個季度的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)WHATWHENWHOHOWWHERE步驟2014.22014.32014.42013.56負(fù)責(zé)人方法地點12341234123412341主題選定鄭秀云頭腦風(fēng)暴示教室計劃擬定溫小媚甘特圖小組討論示教室現(xiàn)況把握金麗麗查檢表柏拉圖示教室目標(biāo)設(shè)定溫小媚柏拉圖示教室解析彭玲聰魚骨圖示教室對策擬定趙崇燕頭腦風(fēng)暴護(hù)士站實施與檢討陳潔瓊推移圖護(hù)士站效果確認(rèn)方敏柱狀圖示教室標(biāo)準(zhǔn)化黃苗苗流程圖示教室檢討改進(jìn)陳瑤檢查表273病區(qū)成果發(fā)表溫小媚雷達(dá)圖示教室活動計劃制定

273病區(qū)QCC活動計劃進(jìn)度表表示計劃線表示實施線制定人陳潔瓊2014年1月WHATWHENWHOHOWWHERE2014.22014.現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握——查檢表日期原因2014年2月182014年2月21合計累計百分比宣教過，患者仍然忘記841236.4%不知責(zé)任護(hù)士標(biāo)識35860.6%沒有宣教35884.9%沒有固定責(zé)任護(hù)士10187.9%患者受年齡，文化，疾病等影響12397%其他11100%現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握——查檢表日期2改善前柏拉圖100%80%60%40%20%次2010累計百分比宣教過，忘記不知標(biāo)識沒有固定責(zé)任組沒有宣教患者年齡病情等影響其他次累計百分比128813136.460.684.987.997100。。。。?！鸶纳浦攸c84.9%改善前柏拉圖100%80%60%40%20%次2010累計百目標(biāo)設(shè)定完成期限在6月15號前完成目標(biāo)項目提高責(zé)任護(hù)士知曉率目標(biāo)值

=現(xiàn)況值+改善值=現(xiàn)況值+（現(xiàn)況值*改善重點*圈能力）=50+（50*84.9%*84%）=85.7%目標(biāo)設(shè)定完成期限在6月15號前完成=現(xiàn)況值+改善值解析護(hù)士無宣教或不夠宣教過，患者遺忘患者認(rèn)為責(zé)任護(hù)士是誰不重要患者受年齡、疾病等影響個別沒有固定責(zé)任組，標(biāo)識不知解析護(hù)士無宣教或不夠宣教過，患者遺忘患者認(rèn)為責(zé)任護(hù)士是誰不重對策擬定1.宣教過，患者仍然忘記2.不知責(zé)任護(hù)士標(biāo)識3.沒有宣教1.多說，多多介紹責(zé)任護(hù)士。2.多講，(1)入院時(2)住院期間，多與患者交流溝通。3.多跑，多主動為患者做實事，變被動為主動。4.指出責(zé)任護(hù)士標(biāo)識的位置。5.對于老年及文化程度低的患者，盡量采用通俗易懂的說法，且先讓家屬知曉。對策對策擬定1.宣教過，患者仍然忘記1.多說，多多介紹責(zé)任護(hù)士。④貨、款要由縣負(fù)責(zé)人直接經(jīng)手，其他人員一律不準(zhǔn)經(jīng)手貨、款。壓力容器是一種特殊的設(shè)備，要保證容器的安全運(yùn)行，必須加強(qiáng)技術(shù)管理，建立必要的技術(shù)管理制度，并認(rèn)真組織貫徹執(zhí)行。41.4如果中標(biāo)人沒有按照上述規(guī)定簽訂合同或提交履約保證金，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將取消其中標(biāo)資格。在此情況下，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)可將該標(biāo)授予下一個中標(biāo)候選人。5.1評標(biāo)原則4.4.4工作作業(yè)場所和工作中存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施；28.1本合同應(yīng)在雙方授權(quán)代表簽字并加蓋雙方公章和買方收到賣方提交的履約保證金后(如果需要的話)生效。5.2賣方應(yīng)在合同規(guī)定的交貨期前五日以傳真形式通知買方。7．運(yùn)輸和保險現(xiàn)代化的企業(yè)必須注重管理，有管理才有績效，才能完成設(shè)計的目標(biāo)，以體現(xiàn)服務(wù)的作用，呈現(xiàn)業(yè)績使企業(yè)獲利。建立追蹤管理、明確的獎懲制度，保證管理發(fā)揮效能，才能實現(xiàn)良好的服務(wù)品質(zhì)。成交候選供應(yīng)商以本款第（三）項放棄成交的，應(yīng)當(dāng)說明理由，但其磋商保證金將被沒收。（3）糾正這些偏離或保留將會對投標(biāo)競爭產(chǎn)生不公正的影響。對醫(yī)院服務(wù)的基本要求是：希望醫(yī)院能夠把病人當(dāng)成顧客。例如，有家醫(yī)院的環(huán)境空間很藝術(shù)化，燈光溫和。整個醫(yī)院仿佛是個貴賓招待所，這與傳統(tǒng)印象中醫(yī)院冷冰冰的形象大不相同。時時下病房.....④貨、款要由縣負(fù)責(zé)人直接經(jīng)手，其他人員一律不準(zhǔn)經(jīng)手貨、款。時提高責(zé)任護(hù)士知曉率病區(qū)培訓(xùn)課件實施與檢討P制定流程提高責(zé)任護(hù)士知曉率負(fù)責(zé)人：陳潔瓊、金麗麗、趙崇燕、溫小媚2時間：1月20日至6月15日3實施地點：病房1

加強(qiáng)宣教2定期抽查DAC實施與檢討P制定流程提高責(zé)任護(hù)士知曉率負(fù)責(zé)人：陳潔瓊、金麗麗效果確認(rèn)100%80%60%40%20%改善前后知曉率比對。50%80%改善后改善前目標(biāo)值85.7%效果確認(rèn)100%80%60%40%20%改善前后知曉率比對。效果確認(rèn)效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化新病人接待新病人，介紹責(zé)任護(hù)士，多宣教檢查責(zé)任護(hù)士知曉情況，再宣教標(biāo)準(zhǔn)化新病人接待新病人，介紹責(zé)任護(hù)士，多宣教檢查責(zé)任護(hù)士知曉2．服務(wù)是企業(yè)存在的價值監(jiān)督機(jī)制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。8．備件、專用工具、資料及其他Ｉｎｔｅｌ的核心價值觀6.4長期不用的管線，應(yīng)將兩頭封住，避免其他氣體介質(zhì)進(jìn)入管線。②做為小型咨詢活動的產(chǎn)品推廣點；第三條“推優(yōu)入黨”條件（6）不同投標(biāo)人的投標(biāo)保證金從同一單位或者個人的賬戶轉(zhuǎn)出。（12）不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件出現(xiàn)了評標(biāo)委員會認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)雷同的情況。7、推薦優(yōu)秀團(tuán)干部至少在同級職務(wù)兩年以上。4.7.1安全生產(chǎn)法律法規(guī)及安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識，公司安全生產(chǎn)的規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，有關(guān)事故案例；2、增加下級：如果您準(zhǔn)備增加某個級別的下級資料，應(yīng)先在左邊樹狀窗口中選擇該級，然后再單擊【+】；第十三條本辦法自印發(fā)之日