產(chǎn)品售前售中售后服務(wù)

產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)承諾一、售前服務(wù)1、協(xié)助買方做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求剖析，配合設(shè)計(jì)院結(jié)合實(shí)質(zhì)制定圓滿的工程設(shè)計(jì)方案。2、與業(yè)主相關(guān)部門親密配合，充分考慮用戶在系統(tǒng)性能功能結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)所需外購(gòu)設(shè)備的軟件的選型。3、供給專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)4、供給隨時(shí)的察看招待及各種便利條件。5、選派專業(yè)技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)溝通、技術(shù)溝通，在整個(gè)招標(biāo)過程前后，實(shí)時(shí)供給產(chǎn)品的性能、特色、方案設(shè)計(jì)圖紙，以及各種參數(shù)，踴躍配合買方選擇滿意的產(chǎn)品制造商。二、售中服務(wù)1、在合同簽署后將以買方技術(shù)規(guī)格書為藍(lán)本，編制相應(yīng)的技術(shù)協(xié)議書，對(duì)技術(shù)規(guī)格書進(jìn)行增補(bǔ)、圓滿和細(xì)化，使之成為技術(shù)規(guī)格書的實(shí)質(zhì)執(zhí)行技術(shù)文件，經(jīng)買方贊成后執(zhí)行，并將技術(shù)協(xié)議書作為設(shè)備訂貨合同的附件。2、在技術(shù)協(xié)議簽署后的最短時(shí)間內(nèi)，我廠將提交合同設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、裝置、安裝、調(diào)試、查收、試驗(yàn)、運(yùn)轉(zhuǎn)和保護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)清單給買方確認(rèn)3、合同簽署后即派從事多年專業(yè)設(shè)計(jì)的人員2~3名進(jìn)行產(chǎn)品的施工圖設(shè)計(jì)工作，并依據(jù)需方供給的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)文件，供給產(chǎn)品的一次接線圖冊(cè)、擺列圖冊(cè)、二次原理圖冊(cè)、相關(guān)的設(shè)備資料清冊(cè)及相關(guān)技術(shù)資料，并保證買方審察經(jīng)過，作為設(shè)備制造的輸出文件。4、實(shí)時(shí)向買方供給合同規(guī)定的所有技術(shù)資料和圖紙，邀請(qǐng)買方參加供方的設(shè)計(jì)評(píng)審。5、嚴(yán)格執(zhí)行供需兩方就相關(guān)問題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽署的協(xié)議。6、對(duì)于買方選購(gòu)的與合同的設(shè)備相關(guān)的整套設(shè)備，本廠將主動(dòng)供給知足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。優(yōu)選文檔，供參照！7、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中，優(yōu)化設(shè)計(jì)，千錘百煉，與設(shè)計(jì)院親密配合，保證設(shè)計(jì)工作的順利張開。若設(shè)計(jì)院有更正需要，使用單位有特別需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡方法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。8、對(duì)涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任。重點(diǎn)部件分包商必定經(jīng)討論合格，并報(bào)買方認(rèn)同。9、按合同規(guī)定向監(jiān)造單位供給相關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為監(jiān)造供給方便，對(duì)監(jiān)造設(shè)備的待檢點(diǎn)按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間提前通知買方和監(jiān)造代表10、對(duì)設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺點(diǎn)實(shí)時(shí)向買方和監(jiān)造代表通知，不隱瞞。11、在制造過程中，我們將全力配合安排圖紙審察，產(chǎn)品監(jiān)造、檢查查收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作能夠有條不紊地張開。12、產(chǎn)品制造，資料及產(chǎn)品的試驗(yàn)、查驗(yàn)、依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，認(rèn)真做好常例項(xiàng)目檢查、手動(dòng)操作試驗(yàn)、絕緣電阻試驗(yàn)、電氣動(dòng)作試驗(yàn)、保護(hù)電路連續(xù)性試驗(yàn)，查收測(cè)試依據(jù)技術(shù)規(guī)格書進(jìn)行。13、查驗(yàn)與查收——出廠查收工廠在達(dá)成合同設(shè)備出廠前的所有制造、查驗(yàn)/試驗(yàn)、所有資料準(zhǔn)備達(dá)成且所有不切合項(xiàng)已按質(zhì)保程序關(guān)閉后，可向買方發(fā)第一版面出廠查收申請(qǐng)。出廠查收將依據(jù)由買方編寫的切合本合同和相關(guān)技術(shù)要求的，且兩方認(rèn)同的查收指導(dǎo)文件即出廠查收大綱來進(jìn)行。14、合同設(shè)備出廠查收合格后，本廠按本合同及附件中相關(guān)的包裝技術(shù)要乞降相關(guān)文件、相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行包裝，包裝應(yīng)保證合同設(shè)備在運(yùn)輸和積蓄過程中保持設(shè)備處于圓滿的質(zhì)量狀態(tài)，并有防潮、防霉、防雨、防銹、防腐、減振、防沖擊、防污染等舉措。15、貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我廠將配合買方在最短時(shí)間內(nèi)組織開箱查驗(yàn)，查驗(yàn)貨物的數(shù)目、規(guī)格和外觀質(zhì)量，如查驗(yàn)時(shí)，賣方人員未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或放棄參加開箱查驗(yàn)，買方有權(quán)自行開箱查驗(yàn)，賣方認(rèn)同查驗(yàn)結(jié)果和記錄?，F(xiàn)場(chǎng)開箱查驗(yàn)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備因?yàn)槲覐S原由（包含運(yùn)輸、包裝等原由）引起的任何損壞、缺點(diǎn)、短少或不切合合同中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，我廠在接到買方提出的查驗(yàn)通知單后，應(yīng)優(yōu)選文檔，供參照！按本合同規(guī)定趕忙達(dá)成維修或更換出缺點(diǎn)設(shè)備、和/或補(bǔ)發(fā)短缺部分，由此產(chǎn)生的制造、維修和運(yùn)輸及保險(xiǎn)開銷均由我廠擔(dān)當(dāng)（包含買方配合賣方維修損壞/缺陷設(shè)備發(fā)生的開銷）；若是損壞或短缺是因?yàn)橘I方原由造成，我廠在接到買方修/更換或補(bǔ)足供貨的要求后，應(yīng)趕忙維修/取代損壞的零部件，或供給增補(bǔ)的零部件，但開銷由買方擔(dān)當(dāng)。16、在合同有效期內(nèi)，本廠將依據(jù)買方的需要實(shí)時(shí)供給與合同設(shè)備相關(guān)的安裝、調(diào)試、運(yùn)轉(zhuǎn)、檢修和安全質(zhì)量審察等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合等方面的服務(wù)。本廠將全力供給文件、技術(shù)支持、建講和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察服務(wù)并對(duì)其供給的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)文件的正確性以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量擔(dān)當(dāng)責(zé)任。17、質(zhì)保期內(nèi)，我廠將免費(fèi)供給備品備件、專用工具及壽期內(nèi)須更換的部件。在此時(shí)期，本廠將依據(jù)買方要求派代表到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)買方或買方的承包商進(jìn)行合同設(shè)備的安裝、調(diào)試、并負(fù)責(zé)解決合同設(shè)備在安裝、調(diào)試時(shí)期發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)量問題。本廠派到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)是有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的健康的可勝任此項(xiàng)工作的人員，買方有權(quán)提出更換不切合要求的賣方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，賣方應(yīng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，重新選派合格的服務(wù)人員。我廠將向買方供給服務(wù)人員狀況表，明確服務(wù)人員的職責(zé)。服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)將達(dá)成包含設(shè)備催交，貨物的開箱查驗(yàn)，設(shè)備質(zhì)量問題的辦理，參加產(chǎn)品安裝、免費(fèi)產(chǎn)品調(diào)試，參加試運(yùn)和性能查收試驗(yàn)等工作。在安裝和調(diào)試前，服務(wù)人員將與買方進(jìn)行技術(shù)交底、講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法，全權(quán)辦理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)和商務(wù)問題。其次為使合同設(shè)備正常安裝、調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)、保護(hù)檢修，我廠除供給相應(yīng)的安裝保護(hù)使用說明書外，現(xiàn)場(chǎng)將對(duì)買方設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使買方詳細(xì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的性能和故障的維修，保證其培訓(xùn)內(nèi)容與工程進(jìn)度達(dá)成一致，主要培訓(xùn)內(nèi)容：1）設(shè)備的技術(shù)參數(shù)及性能；2）設(shè)備的系統(tǒng)原理；3）電器元件的基本特色；4）設(shè)備的操作要領(lǐng)；5）設(shè)備的監(jiān)測(cè)和檢查記錄內(nèi)容；優(yōu)選文檔，供參照！三、售后服務(wù)克萊門特制捷聯(lián)冷設(shè)備（上海）有限公司，在中國(guó)地區(qū)擁有充分的零配件庫(kù)存和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)售后輩員，能夠快速的響應(yīng)，保證在出現(xiàn)故障后6小時(shí)內(nèi)工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障辦理，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，并供給7×24全響應(yīng)服務(wù)。特別承諾供給2年免費(fèi)售后質(zhì)量保證服務(wù),對(duì)于我方供給的空調(diào)設(shè)備供給一世有償服務(wù)，并按最優(yōu)惠價(jià)格供給備品備件，保證設(shè)備在使用期內(nèi)靠譜安全運(yùn)轉(zhuǎn)。針對(duì)本項(xiàng)目我公司保證將嚴(yán)格依據(jù)用戶要求交貨期供給貴方所需設(shè)備，并安排售后專署人員，