2022年電信經(jīng)理年度工作總結(jié)

第5頁(yè)共6頁(yè)2022年?電信經(jīng)理年?度工作總結(jié)?大力宣傳?電信服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，鍥而不?舍贏得業(yè)務(wù)?。電信經(jīng)理?年度工作總?結(jié)電信經(jīng)?理年度工作?總結(jié)1光?陰似箭，日?月如梭，不?知不覺又一?年已經(jīng)過去?。在這一年?里，在單位?領(lǐng)導(dǎo)的精心?培育和教導(dǎo)?下，我通過?自身的不斷?努力，無論?在思想上、?營(yíng)銷業(yè)務(wù)水?平上，都取?得了長(zhǎng)足的?進(jìn)步和巨大?的收獲，現(xiàn)?將這一年來?的工作總結(jié)?如下：首?先，在思想?上，通過各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精?心培訓(xùn)，耐?心教導(dǎo)下，?我更全面把?握了各項(xiàng)營(yíng)?銷業(yè)務(wù)知識(shí)?,提高了營(yíng)?銷能力;擁?護(hù)電信公司?各項(xiàng)方針政?策，自覺遵?守各項(xiàng)規(guī)章?制度，集中?精力學(xué)習(xí)營(yíng)?銷技巧，為?能更好地做?好本職工作?而努力。?其次，在工?作上，作為?電信營(yíng)銷客?戶經(jīng)理，對(duì)?于自己的本?職工作，我?能做到積極?主動(dòng)，認(rèn)真?對(duì)待，細(xì)心?思考?！坝?心服務(wù),客?戶至上”是?我們電信的?服務(wù)宗旨,?這句話時(shí)常?記在我心。?一年來，本?人共參加公?司___的?現(xiàn)場(chǎng)促銷活?動(dòng)達(dá)___?多次，掃街?掃村促銷手?機(jī)活動(dòng)達(dá)_?__多次，?電話外呼營(yíng)?銷活動(dòng)達(dá)_?__多次。?通過對(duì)客戶?的盡心服務(wù)?,我很快也?有了自己的?一些客戶群?,使我的業(yè)?務(wù)量也有了?很大的提高?。在經(jīng)過我?的不懈努力?,用比別人?付出更多的?汗水,常常?利用工余時(shí)?間加班加點(diǎn)?,領(lǐng)導(dǎo)分配?的各項(xiàng)任務(wù)?都能超額完?成。一共攬?裝移動(dòng)手機(jī)?___分,?寬帶___?分，固話_?__分。?再次,在日?常工作中,?本人常常利?用自己過關(guān)?的計(jì)算機(jī)知?識(shí)幫助同事?解決一些常?會(huì)遇到的工?作難題。平?時(shí)在公司的?一些日?，?碎工作上都?不會(huì)計(jì)較個(gè)?人利益，盡?心自覺地多?作付出。也?正是因?yàn)槲?的付出,使?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我產(chǎn)?生信任,因?此常會(huì)安排?我做一些_?__營(yíng)銷活?動(dòng)的前期和?善后工作。?也正是這些?工作,使我?的業(yè)務(wù)知識(shí)?有了很大的?提高,給我?的成長(zhǎng)帶來?很大的幫助?,也更使我?得到團(tuán)隊(duì)每?一位成員的?信任。同時(shí)?也得到領(lǐng)導(dǎo)?很高的評(píng)價(jià)?和褒獎(jiǎng)。?回望過去，?展望未來，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?我將以更高?，更嚴(yán)格的?標(biāo)準(zhǔn)要求自?己。在工作?中不斷提高?業(yè)務(wù)技能水?平，進(jìn)一步?提高分析問?題、解決問?題的能力，?提高工作效?率。爭(zhēng)取做?一名優(yōu)秀員?工。電信?經(jīng)理年度工?作總結(jié)2?我擔(dān)任大客?戶營(yíng)銷經(jīng)理?四年來，盡?力用誠(chéng)心贏?得客戶，用?細(xì)心服務(wù)客?戶，用愛心?關(guān)心客戶，?表現(xiàn)出良好?的服務(wù)能力?、協(xié)調(diào)能力?和承受能力?，取得了顯?著的營(yíng)銷服?務(wù)業(yè)績(jī)，得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)和員工們?的充分肯定?，受到了大?客戶們的一?致好評(píng)。?一、積極推?進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)?，把握商機(jī)?增效益為?積極推進(jìn)電?信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?，我堅(jiān)持做?到把握商機(jī)?。___年?___月_?__陽(yáng)光保?險(xiǎn)公司成立?，在走訪客?戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，?該客戶比較?重視宣傳本?公司品牌。?我看在眼里?，喜在心里?，迅速向這?一客戶推出?了業(yè)務(wù)，其?中客戶首選?冠名播報(bào)業(yè)?務(wù)。冠名播?報(bào)是在用戶?撥打114?查詢號(hào)碼時(shí)?，商家可以?在播報(bào)查號(hào)?進(jìn)入服務(wù)程?序前插播企?業(yè)的品牌宣?傳，每天近?十萬(wàn)次的查?號(hào)量有助于?商家迅速樹?立品牌形象?。但一開始?，該客戶對(duì)?114陌生?，對(duì)可能產(chǎn)?生的效果表?示懷疑。我?當(dāng)場(chǎng)撥打1?14，首先?聽到的就是?某品牌的播?報(bào)，并告訴?客戶平均每?天撥打11?4的話務(wù)量?。同時(shí)為客?戶算了一筆?經(jīng)濟(jì)帳，將?廣告和電視?廣告、報(bào)紙?廣告以及其?他媒體廣告?的受眾群體?、經(jīng)濟(jì)成本?、效益評(píng)估?等方面進(jìn)行?了比較和測(cè)?算。比較過?后，客戶覺?得冠名播報(bào)?真的十分劃?算，當(dāng)場(chǎng)簽?訂114冠?名播報(bào)的協(xié)?議，繳納了?業(yè)務(wù)費(fèi)__?_元。_?__年__?_月，__?_興商廈改?制賣給仇九?陶等私營(yíng)業(yè)?主，原__?_酒店由于?電信費(fèi)用問?題將所有電?話撤除，仇?老板委托趙?律師全權(quán)負(fù)?責(zé)電信業(yè)務(wù)?談判，趙律?師與聯(lián)通、?移動(dòng)、鐵通?、網(wǎng)通等電?信運(yùn)營(yíng)商全?面接觸，了?解各運(yùn)營(yíng)商?的費(fèi)用、服?務(wù)等情況，?用其他運(yùn)營(yíng)?商的低資費(fèi)?作為談判的?法碼，我與?部門負(fù)責(zé)人?商量，采取?避重就輕方?式與其周旋?，不在價(jià)格?上與其糾纏?，反復(fù)宣傳?我公司的產(chǎn)?品品牌、服?務(wù)品牌，合?理利用電信?業(yè)務(wù)的組合?營(yíng)銷，精心?制作方案上?門拜訪詳談?。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)?趙律師__?_重點(diǎn)在于?服務(wù)，我欣?喜萬(wàn)分。因?為我有百分?之百的信心?做好服務(wù)工?作，有百分?之百的信心?讓客戶滿意?。雙方就虛?擬網(wǎng)、管道?鋪設(shè)、寬帶?上網(wǎng)、公共?場(chǎng)所的無線?上網(wǎng)以及小?靈通的信號(hào)?覆蓋等方面?的細(xì)節(jié)作了?進(jìn)一步的交?流，在整個(gè)?談判中終于?戰(zhàn)勝其他運(yùn)?營(yíng)商，與該?酒店達(dá)成了?合作意向。?該客戶__?_月___?日提出需求?，要求在5?、1勞動(dòng)節(jié)?之前將__?_部電話、?___條_?__m光纖?___到位?。要在這么?短時(shí)間內(nèi)完?成這么多任?務(wù)是相當(dāng)困?難的。但要?強(qiáng)的我覺得?正好讓客戶?真切感受我?們的服務(wù)質(zhì)?量和響應(yīng)速?度。于是我?當(dāng)天就將訂?單及時(shí)輸入?到客響系統(tǒng)?中，從工程?立項(xiàng)、查勘?、設(shè)計(jì)、鋪?設(shè)管道、放?電纜到裝機(jī)?，___無?線市話基站?，我放棄了?周六、周日?的休息時(shí)間?，做大量協(xié)?調(diào)工作。在?客響中心的?大力支撐下?，我僅用了?___天的?時(shí)間全部完?成了這一工?程，給了客?戶一份滿意?的答卷!?二、大力宣?傳電信服務(wù)?優(yōu)勢(shì)，鍥而?不舍贏得業(yè)?務(wù)。公安?局組建四級(jí)?網(wǎng)，___?m電路改_?__m電路?，移動(dòng)公司?利用雙方領(lǐng)?導(dǎo)層的私人?關(guān)系，廉價(jià)?出租___?m電路，公?安局通信科?人員要求移?動(dòng)公司做出?租電路的組?網(wǎng)方案，這?段期間，相?互交往密切?，在此嚴(yán)峻?形勢(shì)下，我?作為負(fù)責(zé)該?單位電信業(yè)?務(wù)的客戶經(jīng)?理沒有退縮?，反而更激?起了斗志，?我一面向公?司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，贏得領(lǐng)導(dǎo)?支持;一面?做公安局通?信科領(lǐng)導(dǎo)的?工作，指出?使用移動(dòng)_?__m電路?的弊端，并?宣傳和分析?我們中國(guó)電?信的優(yōu)勢(shì)。?通過一系列?的對(duì)比分析?后，公安局?領(lǐng)導(dǎo)和通信?科相關(guān)人員?都表示贊同?，對(duì)我的服?務(wù)態(tài)度表示?滿意，表示?如果報(bào)價(jià)合?適將愉快地?與電信合作?。經(jīng)過我的?努力，一舉?扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)?的局面。然?而在公安局?排除移動(dòng)公?司后，聯(lián)通?公司和廣電?局又聞風(fēng)而?動(dòng)，欲以更?低廉的價(jià)格?再把我電信?擠出競(jìng)爭(zhēng)之?列，對(duì)此，?我一直嚴(yán)密?___此事?，積極聯(lián)系?并協(xié)作配合?，及時(shí)制定?出相關(guān)策略?應(yīng)對(duì)，加大?了和公安局?相關(guān)人員的?溝通，取得?了共識(shí)。從?開始洽談到?簽定協(xié)議，?幾經(jīng)反復(fù)，?歷時(shí)達(dá)半年?之久，該局?終于同意與?我公司簽定?四級(jí)網(wǎng)__?_m改__?_m的協(xié)議?，新增每條?電路___?元，電路租?金每年增加?達(dá)___萬(wàn)?多元。三?、密切客戶?關(guān)系，盡心?盡力增量保?量我市勞?動(dòng)局組建的?醫(yī)保網(wǎng)，涉?及分布于各?醫(yī)院、各醫(yī)?療診所、醫(yī)?藥公司的營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多?數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)?使用的是窄?帶撥號(hào)刷卡?業(yè)務(wù)，每個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)電信月?刷卡資費(fèi)約?___元/?月左右，為?激增量，大?力發(fā)展寬帶?業(yè)務(wù)，我反?復(fù)與該局醫(yī)?保處萬(wàn)秀風(fēng)?主任洽談，?將窄帶撥號(hào)?刷卡業(yè)務(wù)全?部改用寬帶?業(yè)務(wù)，開始?萬(wàn)主任不贊?成，我毫不?放松一次一?次地上門說?服，融洽客?戶關(guān)系，只?要有一點(diǎn)希?望我要做_?__%的努?力，攻關(guān)該?局信息科科?長(zhǎng)徐伯明，?請(qǐng)他提出窄?帶刷卡設(shè)備?老化已到期?，已不能正?常使用而需?升級(jí)換代;?讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)?紛紛反映刷?卡機(jī)使用不?正常，影響?生意。萬(wàn)主?任根據(jù)這一?情況決定由?勞動(dòng)局醫(yī)保?處發(fā)文通知?所有醫(yī)療網(wǎng)?點(diǎn)在___?年___月?___日后?不再使用窄?帶撥號(hào)刷卡?業(yè)務(wù)，應(yīng)全?部到電信公?司登記、簽?訂寬帶刷卡?業(yè)務(wù)，如不?與電信公司?簽訂寬帶協(xié)?議的將取消?其辦理醫(yī)療?網(wǎng)點(diǎn)的資格?。根據(jù)勞動(dòng)?局醫(yī)保處萬(wàn)?主任所說：?在全省全部?使用寬帶刷?醫(yī)?？ǖ?，?___市是?第一個(gè)，現(xiàn)?在電信公司?登記醫(yī)療網(wǎng)?點(diǎn)的有__?_多家，已?辦理的用戶?___家，?每年增長(zhǎng)收?入約___?萬(wàn)元。在簽?訂協(xié)議時(shí)，?用戶對(duì)我們?盡心盡力的?敬業(yè)精神欽?佩不已。第6頁(yè)共6頁(yè)?電信維護(hù)管?理工作總結(jié)?范文這半?年是我從一?個(gè)維護(hù)管理?崗位向農(nóng)村?機(jī)線員崗位?的改變。?我比較有體?心人在不同?環(huán)境，不同?的狀態(tài)、有?不同的想法?、思路、這?時(shí)應(yīng)該用筆?或電腦記錄?來；等N久?以后再細(xì)細(xì)?品味、尋找?當(dāng)時(shí)的工作?思途。這就?是工作善于?積累、總結(jié)?的方法。?說說我現(xiàn)在?的機(jī)線員工?作、相比我?以前干維護(hù)?管理及支撐?工作。感覺?機(jī)線員工作?雖然簡(jiǎn)單、?輕松、就是?體力有點(diǎn)累?；但要干好?這項(xiàng)工作也?需要自已用?心去干；在?日常的工作?中也發(fā)現(xiàn)了?一些問題、?也體會(huì)出一?些細(xì)節(jié)規(guī)范?的建議；我?把我的工作?一共分成了?三大類。?一、裝機(jī)服?務(wù)工作平?時(shí)我基本都?是兩點(diǎn)一線?、去機(jī)房拿?工單、裝機(jī)?、回單。整?個(gè)工作雖然?簡(jiǎn)單、平泛?；我基本上?每天就1~?___部新?裝、每當(dāng)寬?帶裝好，交?付給用戶我?就發(fā)現(xiàn)一個(gè)?問題。工單?上的寬帶帳?號(hào)，___?給用戶寫在?紙上；但時(shí)?間一長(zhǎng)如果?用戶重裝系?統(tǒng)、可能寬?帶帳號(hào)__?_就丟失了?；雖然是個(gè)?細(xì)節(jié)；后來?我自已利用?買一些A4?不干貼紙、?利用E__?_CEL排?版、打印出?來了做了張?不干貼（小?貼士），、?把寬帶帳號(hào)?、___、?及維護(hù)人員?的___號(hào)?碼的小貼士?（小貼紙）?統(tǒng)一貼在M?ODEM上?、如果用戶?重裝了系統(tǒng)?、帳號(hào)和_?__也不會(huì)?找不著了。?雖然是個(gè)很?小的細(xì)節(jié)、?對(duì)于用戶和?電信形象來?講是個(gè)服務(wù)?的一大步。?二、排障?服務(wù)工作?一般上午去?機(jī)房拿障礙?單、聯(lián)系用?戶、去修好?、再回單。?整個(gè)閉環(huán)過?程比較簡(jiǎn)單??；旧厦?天就2~_?__個(gè)障礙?。有時(shí)一天?也沒有個(gè)障?礙。雖然工?作輕松、但?我也從中發(fā)?現(xiàn)了一些問?題。分公?司經(jīng)常講為?用戶服務(wù)好?、我個(gè)人論?為，做好培?訓(xùn)就是做好?服務(wù)的生命?力；如果自?身培訓(xùn)力度?不夠、很多?技術(shù)問題都?難以較快解?決；從而對(duì)?于我們的服?務(wù)失去了信?用。最后用?戶將會(huì)對(duì)我?們的產(chǎn)品會(huì)?產(chǎn)生質(zhì)疑。?在農(nóng)村營(yíng)?業(yè)部工作我?經(jīng)常會(huì)接到?兄弟們打給?我關(guān)于寬帶?掉線、丟包?、不穩(wěn)定、?請(qǐng)教我的電?話，我?guī)缀?都能解決。?農(nóng)村分支機(jī)?構(gòu)裝維人員?很多人都不?懂ADSL?維護(hù)。、對(duì)?一般故障都?難以判斷解?決。我感覺?是分公司缺?少對(duì)農(nóng)村寬?帶ADSL?線路維護(hù)的?針對(duì)性培訓(xùn)?。雖然有五?級(jí)、四級(jí)、?星級(jí)達(dá)標(biāo)考?試。但總感?覺是應(yīng)服過?關(guān)。沒有實(shí)?質(zhì)的效果。?我論為分公?司可以做個(gè)?階段性的實(shí)?戰(zhàn)線路維護(hù)?培訓(xùn)。來提?高ADSL?線路維護(hù)水?平。三、?營(yíng)銷服務(wù)工?作目前電?信的主線工?作就是發(fā)展?、營(yíng)銷