國(guó)開(kāi)、電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)資料

第1頁(yè)共27頁(yè)A管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性B:技術(shù)技能C:人際技能D:概念技能A:人際關(guān)系角色C:住處角色D:決策角色A:企業(yè)家角色B:干擾應(yīng)對(duì)者角色C:資源分配者角色D:談判者角色A:技術(shù)環(huán)境B:政治法律環(huán)境C:經(jīng)濟(jì)環(huán)境D:社會(huì)文化環(huán)境A:人力資源B:物力資源C:財(cái)力資源D:技術(shù)資源A:宏觀(guān)環(huán)境B:產(chǎn)業(yè)環(huán)境10:古典管理理論的代表人物主要有(BCD)A:傳統(tǒng)的權(quán)力B:理性一合法的權(quán)力D:超凡的權(quán)力A:精神文化C:制度文化D:物質(zhì)文化型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》,下列選項(xiàng)中(ABCD)A:系統(tǒng)思考B:改變心智模式c:超越自我D:建立共同愿景A:產(chǎn)品設(shè)計(jì)B:產(chǎn)品質(zhì)量C:廠(chǎng)容廠(chǎng)貌D:員工服飾A:制訂計(jì)劃C:執(zhí)行計(jì)劃D:檢查計(jì)劃執(zhí)行情況19:根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為(AB)A:戰(zhàn)略計(jì)劃B:作業(yè)計(jì)劃A:長(zhǎng)期計(jì)劃B:中期計(jì)劃C:短期計(jì)劃第2頁(yè)共27頁(yè)A:銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算C:廣告預(yù)算D:成本預(yù)算B:目標(biāo)C:策略D:政策A:外部環(huán)境分析B:內(nèi)部因素分析C:自身能力分析D:對(duì)手能力分析B:高利潤(rùn)C(jī):提高市場(chǎng)占有率D:提高員工福利待遇A:收益B:成本C:期限D(zhuǎn):風(fēng)險(xiǎn)28:影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素主要有(ABCD)A預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短B:預(yù)測(cè)方法C:預(yù)測(cè)人員的知識(shí)技能D:信息的準(zhǔn)確度C:定性預(yù)測(cè)D:定量預(yù)測(cè)A:宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)B:部門(mén)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)C:地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)D:企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)31:計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)要素是(ACD)。A:事件C:活動(dòng)D:關(guān)鍵線(xiàn)路A:多重性B:層次性D:變動(dòng)性A:現(xiàn)實(shí)性原則B:定量化原則C:權(quán)變?cè)瓌tD:協(xié)調(diào)性原則34:目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該(ABD)36:目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意(ABCD)A:主要目標(biāo)C:并行目標(biāo)D:次要目標(biāo)A:自我評(píng)定B:領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審D:群眾評(píng)議A:管理效率提高了B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理41:制定戰(zhàn)略的重要目的就是(ABD)42:組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容(BC)B:經(jīng)營(yíng)理念C:企業(yè)宗旨43:確定組織的宗旨應(yīng)避免(CD)。C:狹窄D:空泛47:戰(zhàn)略管理過(guò)程概括起來(lái)就是(ABCD)A:戰(zhàn)略分析B:戰(zhàn)略制定C:戰(zhàn)略實(shí)施D:戰(zhàn)略控制48:組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是(BC)B:尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)C;避開(kāi)存在的威脅49:組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類(lèi)型(BCD)B:穩(wěn)定型戰(zhàn)略C:收縮型戰(zhàn)略D:發(fā)展型戰(zhàn)略50:密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在(ABC)A:經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中B:管理簡(jiǎn)單方便C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益A:前向一體化戰(zhàn)略C:多維一體化戰(zhàn)略52:關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在(ABCD)等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。A:生產(chǎn)系統(tǒng)B:產(chǎn)品的核心技術(shù)C:顧客基礎(chǔ)D:銷(xiāo)售渠道C:無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D:復(fù)合多元化54:波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們是(ACD)。A:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C:差異化戰(zhàn)略D:集中化戰(zhàn)略55:群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是(ABD)A:群體決策中責(zé)任模糊B:群體決策方案更容易被接受D:群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)A:戰(zhàn)術(shù)性決策B:策略性決策57:按照決策的重要程度不同，可以將其分為(BCD)B:業(yè)務(wù)性決策C:戰(zhàn)略性決策D:戰(zhàn)術(shù)性決策B業(yè)務(wù)性決策D:日常管理決策59:按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為(ACD)A:確定型決策C:風(fēng)險(xiǎn)型決策D:不確定型決策有(ABD)A:德?tīng)柗品˙:頭腦風(fēng)暴法D:哥頓法(AB)A:機(jī)械式組織B:有機(jī)式組織63:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括(ABCD)。A:有效性原則B:分工與協(xié)作原則C:責(zé)權(quán)利對(duì)等原則D:分級(jí)管理原則64:堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到(ABCD)。A:按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位B:定期更換管理人員C:實(shí)行職工一專(zhuān)多能D;多種用工制度65:現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)(ABD)要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。A:組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)B:職責(zé)的規(guī)定D:職位的安排B:直線(xiàn)職能制結(jié)構(gòu)C:職能制結(jié)構(gòu)D:直線(xiàn)制結(jié)構(gòu)A:戰(zhàn)略B:技術(shù)C:環(huán)境D;組織規(guī)模68:事業(yè)部制組強(qiáng)結(jié)構(gòu)又可以稱(chēng)作(ABD)。A:M型結(jié)構(gòu)B:多部門(mén)結(jié)構(gòu)D:產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)69:直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu)比直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢(shì)，它(ABC)。A:保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B:分工非常細(xì)密C:注重專(zhuān)業(yè)化管理70:組織變革可以分為許多種，比如(BCD)。B:適應(yīng)性變革C:創(chuàng)新性變革D:激進(jìn)性變革71:從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是(BCD)。第4頁(yè)共27頁(yè)B:有知識(shí)的人C:有能力的人D;對(duì)組織忠誠(chéng)的人A:因事?lián)袢薆:人事動(dòng)態(tài)平衡C:量才使用D:程序化、規(guī)范化74:確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素(ABD)76:對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括(CD)C:達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)D:管理績(jī)效評(píng)價(jià)A:法定權(quán)力B:獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力D:處罰權(quán)力A:領(lǐng)導(dǎo)者B:作用對(duì)象C:被領(lǐng)導(dǎo)者D:客觀(guān)環(huán)境A:關(guān)懷維度B:定規(guī)維度B:職位權(quán)力C:任務(wù)結(jié)構(gòu)D:上下級(jí)關(guān)系的是(AC)A:思想型領(lǐng)導(dǎo)者C:組織型領(lǐng)導(dǎo)者A:情感能力B:行為能力C:意志能力D:認(rèn)知能力A:控制點(diǎn)c:經(jīng)驗(yàn)D;知覺(jué)能力A:轉(zhuǎn)移法B:不為法C:換位法D:糊涂法B:積極進(jìn)取的措施C:消極防范的措施87:屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有(ABC)A:需要層次理論B:雙因素理論C:成就需要激勵(lì)理論B:權(quán)力C:社交D:成就91:期望理論公式中的三個(gè)要素是(ACD)A:激勵(lì)水平的高低C:期望值D:效價(jià)四方面的因素可以按三方面來(lái)劃分(ABC)A:內(nèi)部原因和外部原因B:穩(wěn)定性C:可控性93:強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類(lèi)型有(ABCD)A:積極強(qiáng)化B:消極強(qiáng)化C:懲罰D:自然消退第5頁(yè)共27頁(yè)A:信息的傳遞B:對(duì)信息的理解96:信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)(ABCD)。C:接受者接受信息并解碼D:信息反饋A:地位差異B:目標(biāo)差異C:缺乏正式溝通渠道D:協(xié)調(diào)不夠100:克服溝通障礙的組織行動(dòng)有(ABC)101:組織沖突產(chǎn)生的基本原因有(ABCD)102:管理沖突一般(ABD)等步驟。A:診斷沖突B:分析沖突D:干預(yù)沖突104:控制的作用有(ABCD)。A:控制主體B:控制客體C:控制信息D:控制措施A:銷(xiāo)售額C:成本總額D:工資總額A:及時(shí)性B:可靠性C:經(jīng)濟(jì)適用性112:人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括(ABCD)。A:控制對(duì)象B:控制主體C:控制信息D:控制方法114:人員控制方法包括(ABCD)。A:人員配備與人事調(diào)整B:培訓(xùn)C:授權(quán)D:工作匯報(bào)B:質(zhì)量C:成本D:采購(gòu)117:成本控制的過(guò)程包括(ABCD)。第6頁(yè)共27頁(yè)120:財(cái)務(wù)控制包括(BCD)。ABCD預(yù)測(cè))。F第7頁(yè)共27頁(yè)G工作豐富化的重點(diǎn)是(C一般專(zhuān)業(yè)人員)。溝通的深層次目的是(D激勵(lì)或影響人的行為)。“管理的十四項(xiàng)原則”是由(B亨利·法約爾)提出來(lái)的?！肮芾砭褪菦Q策”是(西蒙)的觀(guān)點(diǎn)。管理的首要職能是(計(jì)劃)饋控制)。唯一有效的定義就是(創(chuàng)造顧客)。H管理之父)。J計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是(C決策)。計(jì)劃工作的前提是(預(yù)測(cè))。決策提供更為直接的依據(jù)。這就是(BSWOT分析)。決策的第一步是(D識(shí)別問(wèn)題)。決策的前提是(確定決策目標(biāo))。決策的終點(diǎn)是(實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo))。第8頁(yè)共27頁(yè)即時(shí)控制通常指的是(現(xiàn)場(chǎng)控制)。K控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息(D反饋)過(guò)程。LM平衡點(diǎn)是(C125臺(tái))。為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于(C不太好)。用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為(C丙)。保守法選取的最優(yōu)方案為(甲)。最大值系數(shù)為0.7,則用折衷法選取的最優(yōu)方案為(丙)用后悔值法選取的最優(yōu)方案為(乙)。元；乙方案固定成本為12000元，單位變動(dòng)成本為60元；丙方案固定成本為30000元，單位變動(dòng)成本為30元。新產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)到20萬(wàn)件時(shí)，其總成本為(1100)萬(wàn)元。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品訂單為10000件，據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變成本降到(30)元/件時(shí)才不會(huì)虧損。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷(xiāo)量為40000件，那么該產(chǎn)品的利潤(rùn)額是(-20)萬(wàn)元。M型結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，變即(事業(yè)部制結(jié)構(gòu))。某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于(歷史標(biāo)準(zhǔn))。某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”,這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的(可檢驗(yàn)性)要求。某銷(xiāo)售人員去年銷(xiāo)售額為300萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷(xiāo)售額指標(biāo)況沒(méi)有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的(可行性)要求。N能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是(控制)。能力僅能發(fā)揮20%~30%,而受到激勵(lì)的員工的能力可發(fā)揮到(80%~90%)。P平衡記分卡的核心思想以(戰(zhàn)略組織)為出發(fā)點(diǎn)。評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)不包括(資產(chǎn)負(fù)債率)。Q企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從(A生產(chǎn)流程)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的定企業(yè)目標(biāo)的(B權(quán)變性)原則。企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(企業(yè)文化)。企業(yè)流再造強(qiáng)調(diào)(顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上)理念。目標(biāo)的(層次性)。企業(yè)組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是(產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析)。R人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)”,強(qiáng)調(diào)的是(C管理的實(shí)踐性)。人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙是(挫折)。人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是個(gè)體障礙中的(選擇性知覺(jué))原人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是(B員工的行為)。人事調(diào)整的目的是(保證工作或任務(wù)的完成)。日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是(A培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化)。如圖所示的正式溝通模式是(環(huán)式溝通)S(企業(yè)精神)是企業(yè)文化的核心。深層的企業(yè)文化是指(企業(yè)精神)。首先吧目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是(D彼得·德魯克)。第10頁(yè)共27頁(yè)屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是(盈虧平衡點(diǎn)法)。述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于(自我考評(píng))。T泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是(C提高勞動(dòng)生產(chǎn)率)。泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是(《科學(xué)管理理論》)。(有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革)體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性。W為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使(實(shí)踐活動(dòng)符合為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或手巧就是(策略)。X下列各選項(xiàng)中，(B組織資源和組織活動(dòng))屬于管理的對(duì)象。勵(lì)理論)。型結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，亦即(B事業(yè)部制結(jié)構(gòu))。技術(shù)系統(tǒng))。選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出(最滿(mǎn)意)的方案?，F(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是(建設(shè)性沖突)。Y應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即(C企業(yè)流程再造)?！耙粋€(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”,這是(D成就需要)理論的觀(guān)點(diǎn)。方法之一，即(A職務(wù)輪換)。(B20世紀(jì)70年代)以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民員配備的(因事?lián)袢?原則。依據(jù)控制措施作用的(D環(huán)節(jié))不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘(高層管理者)。Z在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是(C組織結(jié)構(gòu))。在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是(D控制)。油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于(B實(shí)物標(biāo)準(zhǔn))。在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組第11頁(yè)共27頁(yè)理的(C全局性)特征。戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是(預(yù)測(cè))。油耗等標(biāo)屬于(實(shí)物標(biāo)準(zhǔn))。監(jiān)測(cè)儀就是控制的(媒體)。組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是(C公司層戰(zhàn)略)。組織控制系統(tǒng)首先是(人員控制系統(tǒng))。是戰(zhàn)略管理的(綱領(lǐng)性)特征。制訂作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是(戰(zhàn)略計(jì)劃)。質(zhì)量小組一般有(6~12)人組成。(書(shū)面溝通)的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。(頭腦風(fēng)暴法)也叫思維共振法、暢談會(huì)法。它是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家?jiàn)W斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)決策方法?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”,說(shuō)的是(計(jì)劃)的重要性?！肮芾砭褪菦Q策”是(西蒙)的觀(guān)點(diǎn)。6.權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，8.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。15.目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。(√)17.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。(×)19.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是20.著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。(×)21.目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。23.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。(√)24.只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。(√)26.運(yùn)用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專(zhuān)家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量決策。(×)27.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。(×)28.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。(√)29.人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員。(×)30.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。(×)31.貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。(32.群眾考評(píng)由下級(jí)人員對(duì)管理人員的工作情況給出評(píng)價(jià)。(×)33.在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫(xiě)的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。(√)34.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外35.目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。(√)36.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。(×)37.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。(×)38.成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。(√)40.需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的極力作用。41.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。(×)42.人們常常會(huì)說(shuō)：“那不是我的意思!”或者“我還以為是這樣!”這些話(huà)反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通43.在按照功能不同劃分的溝通類(lèi)型中，情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。(×)46.溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。(×)47.控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。(×)49.一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集50.授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)51.采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系。52.零基預(yù)算法的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制53.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣54.菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力。(×)56.高層次的專(zhuān)業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。(√)57.無(wú)論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型。(×)62.計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。(√)64.成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。(√)65.研發(fā)部門(mén)想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而市場(chǎng)部門(mén)需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需66.溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。(×)67.非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠68.前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。(×)69.控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)。(√)70.為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。(×)71.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者。招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等工作主要由人事部門(mén)負(fù)責(zé)。(×)四案例案例1豐田公司的職工管理制度1:本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能?體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)，是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之就是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵(lì)方法有：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職工參與管理和工作豐富化。2:根據(jù)豐田公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。(1)職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和常識(shí)，能夠滿(mǎn)足歸屬感和受人常識(shí)的需(2)職工參與管理，會(huì)使多數(shù)人受到激勵(lì)，既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。豐田公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。如：1975-1976年為公司節(jié)省了40億日元。案例2郭寧升任公司總裁后的思考1、你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化?他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化?2:你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你覺(jué)得他具有這些技能嗎?試加以分析。3;如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺，才能使公司取得更好的績(jī)效?提示：實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)，郭寧從基層管理者升任總裁的過(guò)程中，他的管理責(zé)任逐漸加重，要成功地勝任公司總裁的工作，必須具備很強(qiáng)的概括分析能力、人際交往能力和相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)能力，扮演好聯(lián)絡(luò)者、代案例3工廠(chǎng)經(jīng)理比爾的工作問(wèn)題：1試從管理職能的角度分析比爾的工作。第14頁(yè)共27頁(yè)案例4:南機(jī)公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭(zhēng)案例5:文化到位找到新感覺(jué)案例6:管理理論真能解決實(shí)際問(wèn)題嗎?你認(rèn)為漢克關(guān)于激勵(lì)問(wèn)題的看怎么樣?他的觀(guān)點(diǎn)屬于哪一種管理理論的觀(guān)點(diǎn)?案例7:某制藥公司的目標(biāo)管理問(wèn)題：1:這家制藥公司的問(wèn)題可能出在哪里?2:為什么設(shè)定目標(biāo)(并與工資掛鉤)反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部矛盾加案例8:某機(jī)廠(chǎng)的目標(biāo)管理實(shí)踐育科學(xué)嚴(yán)格的管理環(huán)境和制定自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更重要?案例9:K集團(tuán)的新行業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略問(wèn)題：1:K集團(tuán)在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時(shí)是怎么分析彩電市場(chǎng)的?2:K集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場(chǎng)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)?3:為什么說(shuō)K集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場(chǎng)是企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略的成功運(yùn)用?4:K集團(tuán)怎么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)高速中實(shí)現(xiàn)了揚(yáng)長(zhǎng)避短?了一著企業(yè)擴(kuò)張的好棋。盡管這一戰(zhàn)略決策的實(shí)施面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)，比如彩電市場(chǎng)已經(jīng)飽和、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈、第15頁(yè)共27頁(yè)案例10:把所有“雞蛋”放在微波爐里案例11:準(zhǔn)確決策與盲目投資3:科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題?案例12:x媒體的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題：1:X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式?請(qǐng)畫(huà)出組織結(jié)構(gòu)圖。2:對(duì)于日新月異、競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)待業(yè)你認(rèn)為X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展?個(gè)崗位之間的相互關(guān)系以及信息溝通的渠道，使人們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，能發(fā)揮出比合作個(gè)人總和更大的力量。組案例13:巴恩斯醫(yī)院提示；巴恩斯醫(yī)院的機(jī)構(gòu)設(shè)置職責(zé)權(quán)限劃分不明確，造成多頭領(lǐng)導(dǎo)和越權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，致使戴安娜要接受來(lái)自多方的壓力。案例14:A電氣公司員工的績(jī)效考評(píng)提示：績(jī)效考評(píng)是對(duì)管理者的工作進(jìn)行總結(jié)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是決定管理者提升及報(bào)酬的基礎(chǔ)。常用的考評(píng)方法有：案例15;校辦企業(yè)的困惑案例15:應(yīng)管與不應(yīng)管案例16:讓班組做主第16頁(yè)共27頁(yè)老史的實(shí)踐不成功?這次失敗可以避免嗎?怎樣才能避免?2:事情到了這一地步，你說(shuō)老史該怎樣做才能收拾好這一殘局?按班組的意見(jiàn)做會(huì)是什么后果?又會(huì)有什么影響?案例17:索尼公司的內(nèi)部招聘制度問(wèn)題：1:你認(rèn)為本案例中的年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實(shí)中存在嗎?這種現(xiàn)象對(duì)組織有什么樣的不利影響?2:一案例18:A公司減時(shí)提薪的政策案例19:楊瑞的苦惱問(wèn)題：1:楊瑞所遇到的問(wèn)題是她還是王經(jīng)理造成的?案例20:由特公司的員工意見(jiàn)溝通制度案例21:湯姆的目標(biāo)與控制3:湯姆的控制標(biāo)準(zhǔn)屬于什么標(biāo)準(zhǔn)?4:湯姆制定的明年的目標(biāo)能完成嗎?為什么?案例22:39滴焊料第17頁(yè)共27頁(yè)案例23:豐田生產(chǎn)方式—全系統(tǒng)性產(chǎn)品質(zhì)量體系1:豐田公司產(chǎn)品質(zhì)量體系的最大特點(diǎn)是什么?2:豐田公司的管理經(jīng)驗(yàn)可否為我國(guó)企業(yè)所用?為什么?案例24:邯鋼——“倒”出來(lái)的利潤(rùn)體情況來(lái)確定。邯鋼結(jié)合生產(chǎn)工藝流程采用模擬市場(chǎng)倒推的方法進(jìn)行成本控制。前后工序之間按照市場(chǎng)行為動(dòng)作，每個(gè)獨(dú)立工序都是一個(gè)追求利益最大化的模擬市場(chǎng)單位，從內(nèi)部激發(fā)降低成本、提高收益的主動(dòng)性，再加上外部適當(dāng)、2.結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件?廠(chǎng)長(zhǎng)的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。他讓廠(chǎng)工會(huì)建立職工家庭經(jīng)濟(jì)、而且使企業(yè)進(jìn)入全國(guó)同行業(yè)一流水平，1994年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)居全國(guó)同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當(dāng)于1984年的10倍。第18頁(yè)共27頁(yè)1.馬恩華是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運(yùn)用了自己的影響力帶動(dòng)職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面呢?(5分)精神激勵(lì)方法主要有哪幾種?(5分)其余的40%有賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。I。企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”?(8分)2。你認(rèn)為王教授的建議是否合適?(4分)3,你怎樣看待小劉的疑問(wèn)?(3分)第19頁(yè)共27頁(yè)矚目，已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)行列。特別是1992、王效金廠(chǎng)長(zhǎng)的管理風(fēng)格是什么樣的?(8分)案例分析李科長(zhǎng)的煩惱第20頁(yè)共27頁(yè)1.你認(rèn)為王立峰面臨的主要問(wèn)題是什么?2.你對(duì)王立峰的授權(quán)計(jì)劃有什么好的建議?(2)什么是預(yù)先控制?其對(duì)于有效的管理具有怎樣的意義?預(yù)先控制就是“防患于未然”,它是控制的最高境界。張三給主人家的建議就體現(xiàn)了預(yù)先控制的思想。c.它是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力21.管理(B)22.概念技能(D)23.計(jì)劃工作(C)24.滾動(dòng)計(jì)劃法(E)25.人員配備(A)第21頁(yè)共27頁(yè)21.滾動(dòng)計(jì)劃法(B)22.組織結(jié)構(gòu)(C)23.計(jì)劃工作(A)24.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(D)25.沖突(E)21.管理(A)22.領(lǐng)導(dǎo)(E)23.目標(biāo)管理(C)24.企業(yè)文化(B)25.戰(zhàn)略管理(D)21.計(jì)劃工作(C)22.技術(shù)技能(A)23.領(lǐng)導(dǎo)者(E)24.概念技能(B)25.人員配備(D)A.是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要21.技術(shù)技能(A)22.目標(biāo)(C)23.全面質(zhì)量管理(E)24.人際技能(B)25.目標(biāo)管理(D)A.它是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。E.它是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)21.前饋控制(B)22.沖突(D)23.溝通(C)24.人員配備(E)25.現(xiàn)場(chǎng)控制(A)第22頁(yè)共27頁(yè)簡(jiǎn)答題包含以下幾層意思z5、什么是目標(biāo)管理?它有哪些優(yōu)勢(shì)和缺陷?(3)有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)(4)實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)(1)目標(biāo)制定較為困難(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。第23頁(yè)共27頁(yè)9、什么是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?根據(jù)邁克爾.波特的競(jìng)爭(zhēng)15、什么是控制?它有哪些作用?19、什么是全面質(zhì)量管理?它包括哪些內(nèi)容?第24頁(yè)共27頁(yè)念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)