溝通與口才培訓(xùn)教案

70/70《溝通與口才》講義前言為實現(xiàn)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，《溝通與口才》作為基礎(chǔ)課程，旨在讓學(xué)生通過理論與訓(xùn)練相結(jié)合，運(yùn)用典型案例，安排指定項目，讓學(xué)生們運(yùn)用溝通技巧與口才優(yōu)勢解決遇到的實際情況，進(jìn)一步提升實踐技能，增強(qiáng)對企業(yè)崗位職責(zé)和要求的認(rèn)識。課程內(nèi)容的選擇上按照“以職業(yè)能力目標(biāo)為導(dǎo)向，構(gòu)建基于工作體系的高職課程體系”的總體設(shè)計要求，以工作任務(wù)模塊為中心構(gòu)建工作項目課程體系。課程內(nèi)容講究針對性和有用性，旨在實踐訓(xùn)練中鍛煉和提高學(xué)生口才，要緊結(jié)合溝通與口才課程理論知識，以頂崗實習(xí)、企業(yè)為背景做相關(guān)調(diào)查研究總結(jié)提煉的典型案例分析為主線，結(jié)合大量的現(xiàn)場模擬，口才訓(xùn)練，提高學(xué)生的溝通能力及實踐能力。本講義以一般話、演講、朗誦、社交口才、主持口才、求職口才的基礎(chǔ)知識為基礎(chǔ)，遵循由易到難、循序漸進(jìn)和可操作性強(qiáng)的原則，系統(tǒng)訓(xùn)練學(xué)生溝通與口才各個方面的能力。以理論為指導(dǎo)，以訓(xùn)練為主線，突出科學(xué)性、有用性和示范性，是一套科學(xué)有用的溝通與口才講義，為學(xué)生提供一種有效的訓(xùn)練依據(jù)。體現(xiàn)新的課程體系、新的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，以提高學(xué)生整體素養(yǎng)為基礎(chǔ)，以增強(qiáng)學(xué)生實踐能力為本位，兼顧知識教育、素養(yǎng)教育和能力教育。本講義內(nèi)容安排科學(xué)合理、以貼切的案例導(dǎo)入，正文輔以小故事、實例、小啟發(fā)、小訓(xùn)練等，結(jié)尾運(yùn)用考慮與訓(xùn)練，形式多樣，內(nèi)容爽朗，有利于關(guān)心學(xué)生鍛煉和提高口才。講義設(shè)計的遷移訓(xùn)練適合將班級學(xué)生分為團(tuán)隊，一隊6—8人，推選團(tuán)長，自定團(tuán)隊名稱及口號，以團(tuán)隊為單位設(shè)置任務(wù)，在團(tuán)長帶領(lǐng)下，分工合作，完成任務(wù)。通過課堂小班講授，分團(tuán)隊開展互動交流這種講授與實踐指導(dǎo)相結(jié)合方式，認(rèn)知崗位應(yīng)具備的口語水平和溝通能力?！菊n前預(yù)備】：依照班級人數(shù)平均分團(tuán)隊，每團(tuán)隊6—8人，推選出團(tuán)長，制定出團(tuán)隊名稱與團(tuán)隊口號。在團(tuán)長的帶領(lǐng)下，共同完成課上設(shè)定的團(tuán)隊任務(wù)。【名言分享】：言談能夠忠實地反映出一個人的內(nèi)心?！鼱柼┑谝徽驴谡Z表達(dá)基礎(chǔ)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：1、掌握口才訓(xùn)練方法2、提高發(fā)聲能力3、提高綜合素養(yǎng)講好口語就要學(xué)好一般話，扎實練好差不多功，掌握一般話的語音、詞匯、語法三方面。要掌握一般話語音的差不多知識；要學(xué)好《漢語拼音方案》；積極掌握和自覺利用語音對應(yīng)規(guī)律；苦練發(fā)音、聽音、辨音的差不多功，有意識地多聽多練。口才的培養(yǎng)是離不開口語主題的綜合素養(yǎng)的提高的。綜合素養(yǎng)是指人們生存、進(jìn)展和從事社會實踐能力的各種內(nèi)在基礎(chǔ)條件的總和。指品德、學(xué)識、能力、生理、心理、膽略等多方面素養(yǎng)的綜合。第一節(jié)口才訓(xùn)練法口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓(xùn)練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家，他們無一不是靠刻苦訓(xùn)練而獲得成功的?！镜湫桶咐?】：美國第16屆總統(tǒng)林肯為了練口才，徒步30英里，到一個法院去聽律師們的辯護(hù)詞，看他們?nèi)绾无q，如何做手勢，他一邊傾聽，一邊模仿。他聽到那些云游八方的福音傳教士揮舞手臂、聲震長空的布道，回來后也學(xué)他們的模樣。他曾對著樹、樹樁、成行的玉米練習(xí)口才?！镜湫桶咐?】：我國聞名的數(shù)學(xué)家華羅庚，不僅有超群的數(shù)學(xué)才華，而且也是一位不可多得的“辯才”。他從小就注意培養(yǎng)自己的口才，學(xué)習(xí)一般話，他還背了唐詩四五百首，以此來鍛煉自己的“口舌”。華羅庚在總結(jié)練“口才”的體會時講的：“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才?！边@些人為我們訓(xùn)練口才樹立了光榮的榜樣，我們要想練就一副過硬的口才，就必須像他們那樣，一絲不茍，刻苦訓(xùn)練，練口才不僅要刻苦，還要掌握一定的方法。科學(xué)的方法能夠使你事半功倍，加速你口才的形成。常見的幾種口才訓(xùn)練方法：（一）速讀法那個地點的“讀”指的是朗讀，是用嘴去讀，“速讀”也確實是快速的朗讀。這種訓(xùn)練方法的目的，在于鍛煉人口齒伶俐，語音準(zhǔn)確，吐字清晰。方法：找一篇演講辭或一篇文辭優(yōu)美的散文。一開始朗讀的時候速讀較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達(dá)到你所能達(dá)到的最快速讀。要求：讀的過程中不要有停頓，發(fā)音要準(zhǔn)確，吐字要清晰，要盡量達(dá)到發(fā)聲完整。速讀法的優(yōu)點：不受時刻、地點的約束，不管何時、何地。（二）背誦法一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓(xùn)練的目的有兩個：一是培養(yǎng)經(jīng)歷能力，二是培養(yǎng)口頭表達(dá)能力。經(jīng)歷是訓(xùn)練口才必不可少的一種素養(yǎng)。經(jīng)歷與口才一樣，它并不是一種天賦的才能，后天的鍛煉對它同樣起著至關(guān)重要的作用，“背”正是對這種能力的培養(yǎng)。“誦”是對表達(dá)能力的一種訓(xùn)練。要求在準(zhǔn)確把握文章內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行聲情并茂的表達(dá)。背誦法，不同于速讀法。速讀法的著眼點在“快”上，而背誦法的著眼點在“準(zhǔn)”上。第一步，先選一篇自己喜愛的演講辭、散文、詩歌。第二步，對選定的材料進(jìn)行分析、理解，體會作者的思想感情。第三步，對所選的演講辭、散文、詩歌等進(jìn)行一些藝術(shù)處理，如找出重音、劃分停頓等，這些都有利于準(zhǔn)確表達(dá)內(nèi)容。第四步，在以上幾步工作的基礎(chǔ)上開始背誦。在背誦的過程中，也可分步進(jìn)行。首先，進(jìn)行“背”的訓(xùn)練；其次是在背熟文章的基礎(chǔ)上進(jìn)行大聲朗誦；最后是用飽滿的情感，準(zhǔn)確的語言、語調(diào)進(jìn)行背誦。（三）練聲法練聲也確實是練聲音，練嗓子。鍛煉出一副好嗓子，練就一腔悅耳動聽的聲音，是我們必做的工作。練聲的方法是：第一步，練氣。俗話講練聲先練氣，氣息是人體發(fā)生的動力，也是發(fā)聲的基礎(chǔ)。練聲首先要學(xué)會用氣。吸氣：吸氣要深，小腹收縮，整個胸腔要撐開，盡量把更多的氣吸到里面去。呼氣：呼氣時要慢慢地進(jìn)行。要讓氣慢慢地呼出。學(xué)習(xí)吸氣與呼氣的差不多方法，你能夠每天到室外、到公園去做這種練習(xí)，做深呼吸，天長日久定會見效。第二步，練聲。聲音是通過氣流振動聲帶而發(fā)出來的。在練發(fā)聲往常要做一些預(yù)備工作。先放松聲帶，用一些輕緩的氣流震動它，讓聲帶有點預(yù)備，發(fā)一些輕慢的聲音。聲帶活動開了，還要在口腔上做一些預(yù)備活動?？谇换顒幽軌虬匆韵路椒ㄟM(jìn)行：第一，進(jìn)行張閉口的練習(xí)，活動嚼肌，也確實是面皮。第二，挺軟腭。那個方法能夠用學(xué)鴨子叫“gaga”聲來體會。第三，練習(xí)吐字。必備知識：吐字歸音原來是中國講唱藝術(shù)在咬字方面的一個術(shù)語，它把一個音節(jié)分為“出字、立字、歸音”三個時期，每個時期都有明確的要求，以便取得字音清晰、響亮飽滿、彈發(fā)有力的效果。字頭：吐字發(fā)聲時一定要咬住字頭。有一句話叫“咬字千斤重，聽者自動容”講的確實是那個意思。因此我們在發(fā)音時，一定要緊緊咬住字頭，這時嘴唇一定要有力，把發(fā)音的力量放在字頭上，利用字頭帶響字腹與字尾。字腹：發(fā)音一定要飽滿、充實，口形要正確。發(fā)出的聲音應(yīng)該是立著的，而不是橫著的，應(yīng)該是圓的，而不是扁的。字尾：要緊是歸音。歸音一定要到家，要完整。假如我們能按照以上的練習(xí)要求去做，那么你的吐字一定圓潤、響亮，你的聲音也就會變得悅耳動聽了。吐字歸音的要領(lǐng)：第一出字要準(zhǔn)確有力。出字指的是發(fā)聲母和韻頭的時期。關(guān)鍵是把握聲母的發(fā)音部位和發(fā)音方法，并迅速把聲母與韻頭結(jié)合。那個時期的要求是發(fā)音有力且部位準(zhǔn)確，要緊體現(xiàn)在聲母上。第二立字要圓潤飽滿。立字時期是發(fā)韻腹的時期。一個漢字音節(jié)里，韻腹是必備的部分，由此可見它的重要程度。韻腹也是一個音節(jié)中最響亮、音程最長、樂音最豐滿的部分，音節(jié)的音色要緊由韻腹決定。第三歸音要到位完整。歸音是指音節(jié)后部的收尾部分，即韻尾的發(fā)音。歸音時應(yīng)注意潔凈利索，不拖沓，不模糊，既不拖泥帶水留尾巴，也不可唇舌位置不到家，幸免吃字丟音現(xiàn)象。出字、立字、歸音各個時期的要求是“出字阻氣定形準(zhǔn)，猛力除阻才發(fā)聲；立字吐音要圓滿，聲音響亮又集中；字尾歸音要到位，字音結(jié)束氣方松”，實際發(fā)音時不要把各個部分割裂開來單獨(dú)用力，整個音節(jié)的發(fā)音過程是一個連貫的整體?！扒耙糨p短后因重，兩音相連猛一碰”講的是字頭與字腹、字尾拼合的要領(lǐng)。字頭是整個字音的著力點，字腹是字音中最響亮的部分，字尾是整個字音的收束。這幾部分緊密聯(lián)系在一起，成為一個飽滿完整的音節(jié)?！菊n堂訓(xùn)練】（1）深吸一口氣，數(shù)數(shù)，看能數(shù)多少。（2）跑20米左右，然后朗讀一段文章，盡量幸免喘氣聲。（3）按字正腔圓的要求讀下列成語：英雄好漢兵強(qiáng)馬壯爭先恐后光明磊落深謀遠(yuǎn)慮果實累累五彩繽紛心明眼亮海市蜃樓優(yōu)柔寡斷源遠(yuǎn)流長山清水秀（四）復(fù)述法復(fù)述法簡單地講，確實是把不人的話重復(fù)地敘述一遍。選一段長短合適、有一定情節(jié)的文章。最好是小講或演講辭中敘述性強(qiáng)的一段，然后請朗誦較好的同學(xué)進(jìn)行朗讀，最好能用錄音機(jī)把它錄下來，然后聽一遍復(fù)述一遍，反復(fù)多次地進(jìn)行，直到能完全把那個作品復(fù)述出來。開始時，只要能把差不多情節(jié)復(fù)述出來就能夠，第二次復(fù)述時就要求不僅僅是復(fù)述情節(jié)，第三次復(fù)述時，就應(yīng)差不多準(zhǔn)確地復(fù)述出人物的語言和差不多的描寫語言，逐次提高要求。（五）模仿法1．模仿專人2．專題模仿3．隨時模仿（六）描述法描述法確實是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達(dá)出來。將一副畫或一個景物作為描述的對象。第一步，對要描述的對象進(jìn)行觀看。第二步，描述，一定要抓住景物的特點，要有順序地進(jìn)行描述。（七）角色扮演法角色扮演法，確實是要我們學(xué)演員那樣演戲，扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物，因此那個扮演要緊是在語言上的扮演。1．選一篇有情節(jié)、有人物的小講、戲劇為材料。2．對選定的材料進(jìn)行分析，特不要分析人物的語言特點。3．依照作品中人物的多少，找同學(xué)，分不扮演不同的人物角色。比比看，誰最能準(zhǔn)確地扮演自己的角色。4．也可一個人扮演多種角色，以此培養(yǎng)自己的語言適應(yīng)能力。這種訓(xùn)練的目的，在于培養(yǎng)人的語言的適應(yīng)性、個性，以及適當(dāng)?shù)谋砬椤幼?。這種訓(xùn)練法要求“演”的成分專門重，不僅要求聲音洪亮，充滿感情，停頓得當(dāng)；還要求繪聲繪色、惟妙惟肖地把人物的性格表現(xiàn)出來，而且要配有一定的動作和表情。（八）講故事法1．分析故事中的人物。2．掌握故事的語言特點。3．反復(fù)練講。邊練講，邊注意設(shè)計自己的表情、動作?？纯粗v故事時的表情、動作是不是與你講的內(nèi)容相一致。其要求是：發(fā)音要準(zhǔn)確、清晰；不要照本宣讀。訓(xùn)練口才的方法專門多，并不僅限于以上八種。還有“七日訓(xùn)練法”、“繞口令訓(xùn)練法”等差不多上一些好的訓(xùn)練方法。而且同學(xué)們在練口才時，一定也會總結(jié)出一些適合自己的訓(xùn)練方法。我們講只要此法對練口才有益、有效，就不失為一種好的方法。同學(xué)們不要僅僅拘泥于一種方法，抱住一種方法不放。不妨找?guī)追N適合自己的方法，見縫插針，相信這種綜合訓(xùn)練收效更大?！菊n堂訓(xùn)練1】：讀下面單音節(jié)字詞，聲、韻、調(diào)要準(zhǔn)確，盡量做到字正腔圓。才盟從等盤點決都虐放歸或家空捆礦聊恰高柳秒粘窘對平換揣上天唱品晝新日酸雅窮將怒順凡堂爽釀總篇去樣握不【課堂訓(xùn)練2】：讀下面多音節(jié)詞語，注意吐字歸音。褒貶品評發(fā)奮自尊措辭道德團(tuán)體農(nóng)奴流浪周轉(zhuǎn)水手容忍講究確切遐想空曠輝煌松散過關(guān)穿插【課堂訓(xùn)練3】：讀下面繞口令：A．八百標(biāo)兵奔北坡，炮兵并排北邊跑，炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。八百標(biāo)兵奔北坡，北坡八百炮兵炮。標(biāo)兵怕碰炮兵炮，炮兵怕把標(biāo)兵碰。B．哥哥挎筐過寬溝，快過寬溝看怪狗，光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐扣哥怪狗。C．洪小波和白小果，拿著籮筐收蘿卜。洪小波收了一筐白蘿卜，白小果收了一筐紅蘿卜，不知是洪小波收的白蘿卜多，依舊白小果收的紅蘿卜多。第二節(jié)心理素養(yǎng)訓(xùn)練一、克服怯場心理（一）關(guān)于怯場心理1.怯場的具體表現(xiàn)。某些人當(dāng)遇到陌生人或者一想到自己要在大庭廣眾之下講話，便會出現(xiàn)心率加快、血壓升高、汗腺分泌、喉頭發(fā)緊、聲音發(fā)顫、四肢僵硬、肌肉抽搐、頭痛暈眩等生理反應(yīng)，這便是怯場。它是人講話時出現(xiàn)的恐懼慌亂的心理。2.怯場的緣故。產(chǎn)生怯場的緣故要緊有會場盛大嚴(yán)肅，聽眾過多，氣氛專門；擔(dān)心失??；可怕忘詞；情緒過度緊張等。（二）克服怯場的方法1、對怯場應(yīng)有正確的認(rèn)識，大部分人在大庭廣眾之下講話都會緊張，都會有懼怕的情緒，只只是程度不同而已。2、對自己要有充分的信心。自信要建立在有必備的知識積存，；要加強(qiáng)對自信心的培養(yǎng)與訓(xùn)練。3、平常要加強(qiáng)練習(xí)。做到“目中無人，心中有人”。二、心理調(diào)節(jié)方法通過形象調(diào)節(jié)法、呼吸調(diào)節(jié)法、反復(fù)背誦法、活動轉(zhuǎn)移法、現(xiàn)場熟悉法、自我暗示法等舒緩緊張的情緒?！菊n堂訓(xùn)練】：1、無語練膽：每名同學(xué)大膽上臺，微笑，環(huán)視下方三分鐘。2、分享歡樂：與天下同學(xué)共同分享你最快樂的事，要求聲音洪亮。第二章社交口才【名言分享】：1、談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次?！簩嵡?、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)?！掌澙锾亍緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】：1.了解社交的含義。2.掌握社交語言的差不多原則。3.靈活運(yùn)用社交語言的方法和技巧。4.提高社交語言的表達(dá)能力。第一節(jié)社交與社交口才概述人們在日常工作與生活中，要進(jìn)行各種各樣的社會交際活動，更是一刻也離不開口頭語言。所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，“一句話可把人講笑，一句話也能夠把人講跳”。能夠講，只有善于言辭的人，才能使人樂于傾聽與接收，并能在現(xiàn)實中使許多大大小小的問題得以順利地解決。社交，確實是社會交際，是指社會上人與人之間的交往、聯(lián)系和相互作用。也確實是人們在社會生活中為了滿足某種需要而進(jìn)行的信息交流活動。社會交往，是人類生存的差不多需要。一個人只有與他人構(gòu)成良好的人際關(guān)系，才能充分的滿足個人的心理需要，提高個人的認(rèn)知能力，進(jìn)展自己的個性，實現(xiàn)自我的價值。隨著帶社會經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的迅猛進(jìn)展，社交藝術(shù)在我國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化交流中，在人們的工作、學(xué)習(xí)和生活中，日益發(fā)揮出重要作用。而語言，是建立人際關(guān)系的重要紐帶。任何人際關(guān)系的建立、進(jìn)展、改善或調(diào)整都要依靠一定的社交口才藝術(shù)。由此可見，能夠嫻熟地運(yùn)用社交口才藝術(shù)，是社交取得成功的重要因素。一、社交口才概述社會交往是人類生活中不可或缺的重要組成部分。在現(xiàn)代社會，人們所從事的工作越來越復(fù)雜，社會化程度越來越高，既有嚴(yán)密科學(xué)的分工，又有嚴(yán)格的整體配合，需要越來越多的人合作才能成功。同樣，隨著物質(zhì)生活水平的提高，各種信息紛至沓來，人們更加渴望相互溝通、理解，進(jìn)行更多的文化、經(jīng)濟(jì)等方面的交往，為了使事業(yè)獲得不斷的成功，我們就必須正確、靈活地掌握現(xiàn)代社交口才藝術(shù)。美國聞名學(xué)者卡耐基也曾講過：“一個人的成功，有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處事能力?！倍己玫娜穗H關(guān)系和處世能力最重要的就反映在口才之中。它是社交場合上立足制勝的最有力的法寶。二、社交口才的作用所謂社交口才，確實是指人與人之間在社會交往活動中所表現(xiàn)的語言藝術(shù)活才能。即善于用準(zhǔn)確、貼切、生動的口語表達(dá)自己的思想、醫(yī)院的一種能力。隨著社會的不斷進(jìn)展，人與人之間的溝通交往越來越頻繁、緊密?？诓旁谏缃恢械倪\(yùn)用月越顯重要。能夠講，凡是有口才的人，講話時閃耀出真知灼見，給人以精明、睿智、風(fēng)趣之感，他們必定成為社交場合上的佼佼者。以至于口才在當(dāng)今已成為一個人生活及事業(yè)成功的極其重要的因素。我國是世界上有五千年悠久歷史的文明古國。一些先哲圣人、文人學(xué)士給后代子孫留下了許多有關(guān)處世之道。其中包括有關(guān)社交和雄辯口才方面的精神財寶。在歷史上，我國的口才家、雄辯家群星燦爛。盤庚可確實是我國歷史上有文字記載的第一個演講家，他確實是用巧舌之辭，講服臣民們擁護(hù)其遷都，挽救了政治危機(jī)；三國時代的諸葛亮機(jī)制善變，舌戰(zhàn)群儒。在近現(xiàn)代也曾涌現(xiàn)了像聞一多、魯迅、周恩來、郭沫若、鄧小平等一批能言善辯的巨擎。許多事實講明，善于言辭的人，在社交場合中能游刃有余、事半功倍，并能極大地提升自身的個性魅力?，F(xiàn)代社會，信息交流更為頻繁，更為廣泛。語言、文字、圖表是傳遞信息的差不多方式。但口頭語言是最常用、最方便的傳遞方式。因此，沒有口才的人事難以適應(yīng)現(xiàn)代進(jìn)展需要的。西方資本主義國家早已把口語表達(dá)能力作為衡量人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。在我國對人口的重視也表現(xiàn)得越來越明顯。例如，政府機(jī)關(guān)的公務(wù)員錄用，許多公司的人員招聘都將口試作為重要的考核標(biāo)準(zhǔn)之一，同時有許多人認(rèn)為良好的口語表達(dá)是制造和開拓型人才必備的能力之一。【課上訓(xùn)練】：相互問好：兩名同學(xué)相對而行，大聲叫出對方姓名，相互問候，適當(dāng)夸獎對方。要求大方自然，符合實際?！久苑窒怼浚?、我們必須言行慎重而虔誠，應(yīng)該歡迎和傾聽不人的建議，并對他們保持高度的尊重?！葼?蓋茨2、講話周到比雄辯好，措辭適當(dāng)比恭維好?！喔诙?jié)社交語言的差不多原則（一）尊重平等的原則在語言交際中，學(xué)會尊重是特不必要的，它對語言交際向良性進(jìn)展具有重要作用。尊重是禮儀之本，也是待人接物的差不多美德。在語言交際中，首先要求的是口語表達(dá)主體自尊自愛。一個人不講自尊，就不可能得到不人的尊重。其次，要尊重交往對象。因此，在社交過程中，我們要善于把“尊重”用語言恰到好處地表現(xiàn)出來。平等原則是指人與人之間的交往必須在政治上、經(jīng)濟(jì)上、法律上、人格上處于同等的社會地位，享有同樣的全力。社交語言只有本著平等的原則，與人交往只有以平等的姿態(tài)出現(xiàn)，不不可一世，不高人一等，才能形成人與人之間的心理相容，產(chǎn)生愉悅、滿足的心境，出現(xiàn)和諧的人際關(guān)系。（二）真誠禮貌的原則真誠禮貌，即指在社交活動中，口語交際體現(xiàn)出的以誠相待、誠心誠意的特征。從公共關(guān)系角度講，語言是社會組織和公眾之間得以交流溝通的最重要的媒介。“誠于中而形于外”，社會成員心理上、態(tài)度上的“真誠禮貌”形之于語言就表現(xiàn)為一種能使人感到和氣可親、真實可信的語言品質(zhì)。有無這種品質(zhì)，關(guān)于社交的效果來講往往有天壤之不，因此中外古今，“真誠禮貌”總是人們用以衡量語言運(yùn)用好壞，進(jìn)而衡量運(yùn)氣質(zhì)好壞的標(biāo)尺之一，“真誠禮貌”成了一切有良知的人們在語言運(yùn)用上孜孜以求的目標(biāo)?！澳谩?、“請”、“感謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等詞語，差不多成了人際交往中最差不多、最一般的禮貌用語。在社交場合，這些詞語不僅表示了它的理性意義，同時，也帶有感情色彩，被譽(yù)為社交活動的潤滑劑?，F(xiàn)現(xiàn)在，許多服務(wù)型社會組織，為了提高質(zhì)量，使顧客中意，要求服務(wù)人員崗上作業(yè)必須使用文明禮貌語，甚至有的服務(wù)型社會組織不但規(guī)定文明禮貌語的具體能容，而且還規(guī)定了哪些是服務(wù)中不準(zhǔn)使用的禁忌語。（三）得體適度的原則得體適度，是社交語言的差不多原則之一，也是社交活動成敗的重要條件。得體適度原則是指在語言交際中話語內(nèi)容得當(dāng)，表現(xiàn)方式（包括語言的，非語言的各種要素）得體。得體的語言交際來源于知識、修養(yǎng)、閱歷，以及由此產(chǎn)生出來的智慧等。語言交際的得體原則，確實是依照語言環(huán)境和交際目的等，充分運(yùn)用現(xiàn)在、此景，以最佳的方式來傳遞最適當(dāng)?shù)男畔?。在語言交際中，既要考慮自己，有要考慮交際對象等諸多因素，講話要把握分寸。像做事一樣，不講不及或過頭的話，而過頭的話往往比不及更糟糕。遵循語言交際中的得體原則，包括兩個方面，一是內(nèi)容得體，二是形式得體。交談作為人們的口語表達(dá)中是最常見的表達(dá)方式。它是人們在社交活動中為了達(dá)到一定目的而進(jìn)行的雙向表述活動。自語言誕生之初，交談就走入了人類的生活。我國最早的語錄體專著《論語》，只有500多句問答，1萬多字，已在中國流傳2000多年，對中國文化有著深遠(yuǎn)阻礙，是中華民族的文化珍寶。社交是一門藝術(shù)，涉及知識十分廣泛，比如交談的形式、交談的功能、交談的技巧、交談的藝術(shù)等等。交談時需注意一下差不多問題：1、查找恰當(dāng)?shù)拈_場白2、鮮亮地表達(dá)主題3、選擇對方有興趣的話題4、注意傾聽，注意交流5、選擇恰當(dāng)?shù)慕徽劮绞?、運(yùn)用間接而有條理的語言【典型案例】：胡適曾遇到過如此一件尷尬的情況：在一次宴會上，胡適遇到了比他大十多歲的齊如山老先生，寒暄時，他見齊先生軀體不錯，為了讓他快樂，就工委了如此一句：“齊先生，我看你活到九十歲絕對沒有問題?！饼R先生愣了一下講“有一位矍鑠老叟，人家恭維他能夠活到一百歲，他卻忿然作色曰，‘我又不吃你的飯，你什么緣故限制我的壽數(shù)？’”胡適一聽急忙道歉講：“對不起，齊先生，我講錯話了。”【案例分析】：老年人對自己的壽命一般都比較關(guān)懷，一般我們也正是從這方面來夸贊或恭維老人，讓他們快樂，然而一旦恭維的不適當(dāng)，不但達(dá)不到讓對方快樂的預(yù)期效果，還會適得其反。在社交活動，不管贊美依舊批判，是拒絕依舊講服都需要一定的語言表達(dá)技巧的?！镜湫桶咐浚鹤贼斞赶壬谄潆s文《立論》：“一家人家生了個男孩，合家快樂透頂了。滿月的時候，抱出來給客人看，大概是想得到一點好兆頭。一個講：‘這小孩今后要發(fā)財?shù)摹！虼说玫揭环兄x。一個講：‘這小孩今后要做官的?！虼耸栈貛拙涔ЬS。一個講：‘這小孩今后是要死的?！虼说玫揭活D大伙兒合力的痛打。講要死的必定，講富貴的許謊。但講謊的得好報，講必定的遭打……”【案例分析】：那個地點排開魯迅先生用這一事例討論其他問題不談，單從日常生活的語言交際標(biāo)準(zhǔn)來看，實話實講的第三個人盡管講的是必定，遭打也在情理之中，因為他違背了當(dāng)時當(dāng)?shù)卣Z言交際的得體性原則?！具w移訓(xùn)練】：演繹兩個同學(xué)在校園里相遇，相互交談。（四）互利合作的原則語言是為了交際，而交際的最終目的在一定程度上差不多上為了合作。互利原則即互惠互利的原則。它是指人們在社交中考慮雙方的共同價值和共同利益，滿足共同的心理需要，使彼此都能從交往中得到實惠。在較集中，交往雙方不能只顧自己的利益需要，當(dāng)對方給你關(guān)心時，有時需要發(fā)自肺腑的“感謝”，便能付出許多力氣、汗水者以酬敬，這也是一種互利原則的體現(xiàn)。合作原則是人們在語言交際中盡量用遵守的重要原則。合作不僅停留在語言上，有時還表現(xiàn)為一種姿態(tài)，一種內(nèi)心的傾向。有時，語言交際中的跳躍式回答的背后表現(xiàn)出的是不情愿合作的情緒。【典型案例】：顧客：這件衣服多少鈔票？售貨員：你的眼睛呢？【案例分析】：語言交際中的合作是分不同層次的，只表現(xiàn)為對對方語言的一種回應(yīng)，即使是對抗性的，也是一種合作，只只是態(tài)度是消極的?！具w移訓(xùn)練1】：小李是你的鄰居，住在你家樓上，今天他晾衣服時，不小心衣架掉下來，砸壞了你的一盆正在盛開的君子蘭，這盆花是你花了大量時刻和精力培植的，特不喜愛。小李立即來道歉，這種情況下你會如何樣進(jìn)行這場談話？【遷移訓(xùn)練2】：你預(yù)備找輔導(dǎo)員請假，推開辦公室的門，發(fā)覺輔導(dǎo)員正在批判學(xué)生，下面你會如何做？【名言分享】：1、惡言不出于口，忿言不反于身。——《禮記》2、贈人以言，重于珠玉；傷人以言，重于劍戟。——孫子第三節(jié)社交語言表達(dá)的差不多要求社交語言藝術(shù)，是為了能在社交中讓雙方都中意，形成一種良好的交際氛圍，并產(chǎn)生良好的社交效果。因此，掌握社交語言的差不多要求至關(guān)重要。一、明確交際目的語言交際差不多上伴隨著一定的交際目的而發(fā)生的。人們相互之間的任何語言交際，不管是口頭的依舊書面的或是體態(tài)的，差不多上為了一定的交際目的而進(jìn)行的?！镜湫桶咐浚耗硢挝恍律先蔚木珠L周先生去訪問單位的一位元老。為了打開話題，周先生問道：“您高壽?。俊崩先酥v自己差不多90歲了。因此周先生就誤認(rèn)為他是單位年齡最大的老人了，但老人卻講自己不是，還有一位92歲的老人。周先生問老人住在什么地點，老人講剛?cè)ナ馈，F(xiàn)在周先生講“現(xiàn)在輪到你了！”話音剛落，老人勃然大怒：“你給我滾出去！”我們的語言交際之因此有時候和預(yù)期的交際目的背道而馳，緣故大概有兩種：一種是我們作出了錯誤的推斷，一種是我們在實施具體的語言交際時沒有認(rèn)真考慮我們的語言方式能否實現(xiàn)自己的預(yù)期效果。二、認(rèn)準(zhǔn)交際對象在日常生活和工作中，我們總要面對各種各樣、身份不同的交際對象。依照不同的標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)浑H對象做出不同的分類。例如，依照親疏關(guān)系劃分，交際對象能夠分為接觸、相識和相知三個層次。依照職務(wù)關(guān)系，能夠分為領(lǐng)導(dǎo)、下屬或同事。依照交往對象年齡的不同，能夠分為老年、中年、青年、青年和兒童。依照性不的差異，交際對象能夠分為女性和男性。依照交際人數(shù)的多寡，交際對象又能夠分為群眾和個人……【典型案例】：英國女王維多利亞，與其夫君阿爾伯特相親恩愛，感情和諧。有一天，維多利亞處理完公務(wù)，深夜回到臥房，見房門緊閉，就敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰？”女王：“我是女王?！遍T沒有開。女王再敲門，阿爾伯特又問：“誰？”女王：“維多利亞。”們依舊沒有開。女王徘徊半晌，再敲，阿爾伯特仍問：“誰？”女王回答：“你的妻子?！遍T開了。阿爾伯特雙手把她拉了進(jìn)來?！景咐治觥浚好绹嚧笸鹾嗬じＬ刂v：“假如成功有什么秘訣的話，那確實是站在對方的立場看問題，如同從自己的立場看問題一樣?！笨梢姴煌膱龊希煌榫?、不同的地點，不同的對象，要分清，要用最適合的方式進(jìn)行交流，最容易讓對方同意的方式來交流才能收到較好的效果。不同文化程度也制約著人們對語義的理解，是否切合聽眾對象的文化水準(zhǔn)，關(guān)系到交際是否取得成功?！镜湫桶咐浚赫驹趯Ψ降慕嵌瓤紤]問題每年夏天，我都要去海邊釣魚。我自己喜愛吃葡萄和面包，然而魚兒卻喜愛吃小蟲子。因此在釣魚時，我可不能想自己所喜愛吃的東西，而是琢磨魚兒喜愛吃的東西，我可不能在魚鉤上掛上葡萄和面包，而是穿上一條蚯蚓或一只蚱蜢，垂到魚兒面前，講：“你愛吃的東西來了！”【案例分析】：當(dāng)你與人交往過程中，也是童謠的道理，確實是要站在對方角度考慮問題，用對方適應(yīng)的方式去交流。三、建立時空觀念任何一種語言表達(dá)差不多上要受制于一定的交際環(huán)境?？谡Z表達(dá)者要使自己的交際目的得以順利實現(xiàn)，不僅要依靠于自身修養(yǎng)和文化品位，對交際對象的了解和把握，而且還有賴于對時空條件的選擇和把握。一個人，在不同的時空背景下表現(xiàn)出的交際狀態(tài)和水平可能大相徑庭，不同的人在同樣的時空背景下，表現(xiàn)出來的交際水平，并不能完全講明他們實際的交際能力。語言交際進(jìn)行過程中的時空背景常常起著不可忽視的潛在作用?！镜湫桶咐浚涸谝淮喂珓?wù)員面試中，一位畢業(yè)生在學(xué)校是學(xué)生會主席，各方面條件都專門不錯，當(dāng)場的自我介紹也專門成功。接下來面試官問他一個問題：請你回答1+1=？。這位畢業(yè)生稍加思索便十分自信地講：“你需要等于幾，就能等于幾?！苯Y(jié)果他被淘汰了。事后這位學(xué)生專門不服氣，講：我的一個同學(xué)前幾天去一家企業(yè)應(yīng)聘經(jīng)理，面試官考的也是那個題目，他確實是如此回答的，被順利地錄用了，我按照他的方式回答，什么緣故就不對呢？事實上道理專門簡單，這位畢業(yè)生忽視了他和那位同學(xué)應(yīng)聘的職業(yè)和部門不同，兩個單位的工作需求不同，所需要的答案因此也會不同。自己應(yīng)聘的是公務(wù)員，而人家應(yīng)聘的是部門經(jīng)理，企業(yè)老總希望自己招聘的部門經(jīng)理一年能制造上百萬元的利潤，他就必須朝著那個方向努力，如此回答顯示出他的同學(xué)思維專門靈活。但該生應(yīng)聘的是國家公務(wù)員，公務(wù)員的差不多素養(yǎng)和要求之一是實事求是，在這種特定的語境下，他的回答顯然是不得體的，因而必定是失敗的。四、選擇話題健康有益在社交活動中，口語表達(dá)者應(yīng)該做到“言之有益”，也確實是講，選擇話題應(yīng)健康有益，某些人能講會道，卻未必給人留下好印象。【典型案例】：一優(yōu)秀畢業(yè)生回母校為在校的師弟師妹們做一個求職就業(yè)方面的講座，在講座中他是這么講的：“在大學(xué)，不談戀愛的不是大學(xué)生，不曠課的不是大學(xué)生，不掛科的不是大學(xué)生……”結(jié)果在座的聽得滿臉的不明白，慢慢離場而去。因此這場講座以失敗而告終。第四節(jié)社交語言的使用技巧一、介紹語言技巧如何做介紹是語言交際中特不重要的一個問題。介紹包括自我介紹和介紹他人，掌握介紹的相關(guān)技巧，關(guān)于成功的語言交際，并樹立完美的自我形象至關(guān)重要。（一）自我介紹人們初次見面，彼此都有一種了解對方，并渴望得到對方尊重的心理。注意事項：1．態(tài)度誠懇并大方得體，表情自然并面對微笑。2．自我評價要把握分寸。3．繁簡適度。在介紹的時候，除了遵從以上原則以外，還要注意介紹是在什么場合，為了達(dá)到什么目的，目的不同原則上的側(cè)重點也就不同，而且還要想方法使自己的介紹富有個性。（二）為他人介紹為他人介紹，確實是介紹不相識的人或是把一個人引薦給其他相識溝通的過程。注意事項：1．介紹的順序?？偟囊笫恰拔蛔鹫摺眱?yōu)先了解對方的情況。2．介紹時要熱情誠懇，面帶微笑，深情要鎮(zhèn)定自若，落落大方，充滿自信。3．介紹的方法要靈活，隨機(jī)應(yīng)變。4．在介紹中，切忌語言不冷不熱、用詞不當(dāng)或閃耀其詞。二、提問語言技巧提問的作用專門多，它是獵取信息的重要手段，智巧的提問還能夠打破交談的僵局，使交談活動順暢進(jìn)行。注意事項：（一）看清對象，因人而異提問應(yīng)該因人而異，依照對方的年齡、身份、職業(yè)、性格以及不同的民族文化背景動身，選擇不同的提問方式。（二）注意場合，把握時機(jī)提問并不像去菜市場一樣能夠隨時進(jìn)行，有些問題時機(jī)掌握不行，發(fā)問的效果會大打折扣?！镜湫桶咐浚阂粦?yīng)聘者去用人單位報到的第一天，就急忙向同事問“那個地點的薪水有多少？加班有沒有工資？”【案例分析】：這就顯得不夠穩(wěn)重。假如在求職面試的時候使用比較委婉的方式打聽公司的薪水問題，就比較適宜。（三）講究方式由于被問人和提問人之間的某種利害關(guān)系，被問人可能對所提的問題采取消極的態(tài)度或拒絕回答，對此提問人應(yīng)該分不采納相應(yīng)的方法，化被動為主動?！镜湫桶咐浚喝缳I菜的時候假如我們問：“是白菜農(nóng)藥多一點，依舊青瓜農(nóng)藥多一點？”賣菜人一下就猜到你的動機(jī)，必定給出我們所期待的答案。（四）抓住關(guān)鍵提問要抓住要害，問得明確、具體，就能獲得中意的答案?！镜湫桶咐浚阂獯罄劽浾叻ɡ娌稍L鄧小平常，就提了一個如此的問題：“天安門上保留下來的毛主席像，是否要永久保留下去呢？”回答是確信的：“永久要保留下去……”。問題提得如此明確具體，但卻包含了豐富的內(nèi)容，涉及中國人民對毛澤東和毛澤東思想的態(tài)度和評價等這些比較敏感的問題。因此，要想把問題提得直接而具體，就要善于從大處著眼，小處設(shè)問，化抽象為具體，才能奏效。（五）把握前提提問者提出的問題若為非開放式的，或者先預(yù)設(shè)了一個前提的，那么一定要對那個前提條件有一定的考究，假如那個前提條件是錯誤的或者全然不存在的，那不僅達(dá)不到交際的目的，反而讓被問人特不的尷尬，這無形為進(jìn)一步交流設(shè)置了障礙。【典型案例】：一位年輕記者采訪一位頗有成就的女科學(xué)家。問：“請問，您畢業(yè)于哪所大學(xué)？”答：“對不起，我沒上過大學(xué)，我搞科學(xué)研究全靠自學(xué)，我認(rèn)為自學(xué)也能成才?！眴枺海ㄉ杂袑擂?，為了緩和語氣，專門調(diào)轉(zhuǎn)話題）“您的小孩在哪上學(xué)？”答：（十分不悅）“我早已決定把畢生的精力貢獻(xiàn)給自己的事業(yè)。因此，我一直獨(dú)身至今。請原諒，那個問題我不愿多談！假如你沒有其他的問題的話，就談到那個地點吧。我還要工作?！薄景咐治觥浚阂粓霰灸軌?qū)ｉT愉快的采訪就如此讓記者的兩個問題搞得一塌糊涂。源于記者在采訪之前沒有做足功課、做足預(yù)備，應(yīng)提早查閱資料，充分了解這位科學(xué)家的差不多資料，設(shè)置好問題，展開愉快的對話。三、拒絕與講服的語言技巧（一）如何樣成功拒絕他人在社會交往中，有求必應(yīng)是每個人追求的理想目標(biāo)，然而，由于主客觀條件的限制，不可能任何時候都能夠做到有求必應(yīng)。拒絕不人最簡單的方法確實是講“不”，但如此做通常會顯得生硬。拒絕時必須以得體的方式進(jìn)行，把對方的不滿和不快操縱在盡可能小的限度內(nèi)，不管采納什么方式拒絕，都必須以減少對方不悅和失望、尋求其諒解和認(rèn)同為差不多原則。拒絕的方法和技巧：1．直截了當(dāng)。關(guān)于一些實在不合理或者無法同意的要求，應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)赜枰跃芙^。拒絕時語氣要誠懇，要向?qū)Ψ侥托慕忉屇憔芙^的理由，表示抱歉，請求對方諒解。2．委婉含蓄。比較適用于有人為某事向我們求情，而我們在原則上又不能承諾的情況?！镜湫桶咐浚呵宕泥嵃鍢蛟谧鰹H縣縣令時，查處了一個叫李卿的惡霸。李卿的父親李君是刑部的官員，得知此事后急急忙忙趕回濰縣為兒子求情。李君以訪友的名義訪問鄭板橋，鄭明白李的來意，有意不動聲色地看李君如何扯到正題。李君看到鄭板橋房中有文房四寶，因此向鄭板橋要來筆墨紙硯，提筆在紙上寫道：“燮乃才子”。鄭板橋一看，人家是在夸自己，自己也應(yīng)該禮貌禮貌，因此也提筆寫道：“卿本佳人”。李君一看內(nèi)心一亮：“鄭兄，此話當(dāng)真？”“君子一言，駟馬難追！”“我那個‘燮’字但是鄭兄大名，那個卿字……”“因此是貴公子的寶號啦！”李君內(nèi)心快樂極了：“承蒙鄭兄關(guān)照，既然我子是佳人，那就請鄭兄手下留情。”“李大人，你如何‘糊涂’了？唐代李延壽不是講過‘卿本佳人，奈何作賊’嗎？”李君一聽，只好拱手作不了?！景咐治觥浚捍死朽嵃鍢蚯擅畹乩美钋涞摹扒洹迸c現(xiàn)成話“卿本佳人，奈何作賊”的“卿”字同音關(guān)系，委婉含蓄地拒絕了李卿父親的求情，既堅持了原則，又沒有讓對方太難堪。3．模糊多解。模糊多解的拒絕指利用某些語言材料或表達(dá)的模糊性、多義性巧妙地遮掩拒絕的鋒芒。4．點出后果。5．先揚(yáng)后抑。先抑后揚(yáng)是在拒絕之前先表示同情、理解甚至同意，而后再巧妙拒絕，使拒絕之辭委婉而含蓄。【典型案例】：有一次馬克·吐溫向鄰居借閱一本書，鄰居講：“能夠，能夠。但我定了一條規(guī)則，確實是從我的圖書室借的書必須當(dāng)場閱讀?！币粋€星期后，這位鄰居向馬克·吐溫借割草機(jī)用，馬克·吐溫笑著講：“因此能夠，毫無問題。只是我定了一條規(guī)則，確實是從我家借的割草機(jī)只能在我的草地上使用?！?．轉(zhuǎn)移話題。關(guān)于一些礙于情面不合適當(dāng)面拒絕的要求，不必立即講“不”，能夠采取轉(zhuǎn)移話題、答非所問、查找借口等方式臨時把對方的焦點轉(zhuǎn)移開，從而達(dá)到間接拒絕的目的。（二）如何樣成功講服他人1．講服的方法。（1）曉之以理。確實是通過講道理講服對方。（2）動之以情?！皠尤诵恼撸群跚椤?，通情才能達(dá)理，以事比事，將心比心。（3）衡之以利。所謂“衡之以利”確實是權(quán)衡利弊得失，講清利害關(guān)系，使對方改變態(tài)度。2．講服的技巧。（1）善用比喻。即把要勸講的道理通過生動、淺顯的比喻表達(dá)出來。（2）巧借名言。名言警句準(zhǔn)確精辟、言簡意賅，用之于勸講，能夠起到以少勝多的效果。（3）激將講服。通過一定的語言手段刺激對方，激發(fā)對方的某種情感，使對方的心態(tài)產(chǎn)生變化，并使這種心態(tài)變化朝著自己所預(yù)期的方向進(jìn)展，從而達(dá)到講服的目的。四、贊美與批判的語言技巧（一）贊美贊美是人際關(guān)系中特不重要的潤滑劑。然而絕大多數(shù)的人并非贊美的高手，他們僅明白贊美的重要，卻不諳贊美的技巧。贊揚(yáng)要具體、要實在，不要泛泛而談，要通過某個細(xì)節(jié)去贊美不人。例如，“你好漂亮”不如講“這件衣服專門襯你，感受你整個人氣質(zhì)都不一樣了”；講“你真聰慧”，不如講“你如何就能想出這么絕妙的方法呢”；“小王，這次培訓(xùn)工作你做得專門出色”要勝過“你是個好職員”。贊美應(yīng)遵循以下原則：1．實事求是。贊美他人應(yīng)當(dāng)實事求是，讓人心服口服。這就要求將贊美建立在客觀事實的基礎(chǔ)上。2．誠懇實在。贊美要發(fā)自內(nèi)心，出語真誠，讓不人覺得你是真心地夸贊，不虛偽，不客套。3．具體明確。贊美不能太過含蓄籠統(tǒng)，贊美他人應(yīng)以具體為好。【典型案例】：風(fēng)靡全球達(dá)半個世紀(jì)的喜劇演員卓不林，1975年3月4日，以85歲高齡在英國白金漢宮被伊麗莎白女士封為爵士之尊榮。在封爵儀式中，女王對興奮的卓不林講：“我觀賞過許多你的電影，你是一位難得的好演員。”事后，有人問卓不林受封的感想，他有點遺憾地講：“女王陛下盡管講她看過我演的許多電影，并贊揚(yáng)我演得好，但是她沒講出哪部電影的哪個地點演得最好。”由此可知，贊美必須講出具體事實，盡量針對某人做出某件事進(jìn)行贊美，才會發(fā)揮最好的效果。【案例分享】：尊重不人黑人司機(jī)載了一對白人母子，兒問：什么緣故司機(jī)伯伯的膚色和我們不同？母親答：上帝為了讓世界繽紛，制造了不同顏色的人。到了目的地，黑人司機(jī)堅持不收他們鈔票，因為他從來沒有聽過這么美妙的回答。事實上，不管在生活依舊生意中，尊重不人及客戶的人，一定會贏得更多的回報。巧妙的回答取得了意想不到的好效果，既尊重了對方，也抬高了自己。（二）批判生活中不能沒有贊美，同樣也少不了批判，批判是一種有效的溝通信號，也是一種重要的激勵方式，是改善治理的重要手段，在領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)實踐中發(fā)揮著重要作用。同樣是批判，其方法、角度、語氣不同，所得到的效果可能是完全兩樣的。【典型案例】：1923年，約翰·卡爾文·柯立芝登上美國總統(tǒng)寶座?？铝⒅ビ幸晃黄恋呐貢?，工作時卻經(jīng)常出錯。一大早，秘書走進(jìn)辦公室，柯立芝講：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你如此年輕漂亮的小姐?！边@幾句話讓秘書受寵若驚?？铝⒅ブv：“然而，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮。”從那天起，女秘書在工作中便專門少出錯了。一位朋友明白了這件事，就問柯立芝：“那個方法專門妙，你是如何想出來的？”柯立芝講：“這專門簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，什么緣故呢？確實是為了刮起來使人不痛?！睅追N批判的方法：1．幽默含蓄。幽默含蓄是批判勸講的有效手段，是批判的最高境地。2．模糊。有經(jīng)驗的治理者在“表揚(yáng)與批判”的問題上都明白一個差不多原則：表揚(yáng)須明確、批判宜模糊。3．點到為止。不管采納哪種方式，人們對批判差不多上比較敏感的。因此批判的話語應(yīng)該點到為止，解決問題即可?！镜湫桶咐?有一次，毛澤東主席讓衛(wèi)士們把他書房的沙發(fā)搬走。毛澤東主席在散步時，衛(wèi)士們就動手搬沙發(fā)，然而，試了幾次，都搬不出門，只好又把沙發(fā)放回原處。當(dāng)毛澤東主席回來后，見沙發(fā)仍在原處，便驚奇地問：“如何沒搬出去？”一個衛(wèi)士答：“門太小，出不去。”毛澤東主席看看衛(wèi)士，又看看沙發(fā)，故作嚴(yán)肅考慮狀講：“唉，有件事我始終想不通呢……”衛(wèi)士們以為毛澤東主席考慮另外什么事，便問：“什么事啊？主席！”毛澤東主席皺著眉作不解之狀：“你們講講，是先蓋起這間房子呢？依舊先擺好沙發(fā)再蓋這所房子呢？”衛(wèi)士們一聽臉都紅了，后通過衛(wèi)士們再次努力，終于把沙發(fā)搬出去了。【課堂訓(xùn)練】：贊美風(fēng)暴：每個團(tuán)隊推選一名同學(xué)作為班級同學(xué)贊美的對象，大伙兒運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，從內(nèi)在品質(zhì)到外部特征，用不重復(fù)的詞語對同學(xué)進(jìn)行贊美?！久苑窒怼浚簭闹腔鄣耐寥乐猩鋈G葉：好的思想，好的語言，好的行動?！ＥD諺語第三章朗讀和朗誦【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：1、了解朗讀和朗誦的特點；2、了解朗讀和朗誦的要求；3、掌握朗讀和朗誦的技巧。第一節(jié)朗讀和朗誦的概述朗讀與朗誦的含義朗讀是把文字材料用有聲語言表達(dá)出來的一種帶有在制造性的藝術(shù)活動。它要求朗讀者在對文字材料充分理解的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一定的技巧，把文字材料用口頭有聲語言表現(xiàn)出來。朗讀既是提高分析表達(dá)能力的良好方法，又是聯(lián)系一般話，錘煉標(biāo)準(zhǔn)的一般話語感的重要方式。朗誦是口語交際的一種重要形式。朗即聲音的清晰、響亮；誦，即誦讀。朗誦確實是用清晰、響亮的聲音，結(jié)合各種語言手段來完善地表達(dá)作品思想感情的一種語言藝術(shù)，亦即把文學(xué)作品轉(zhuǎn)化為優(yōu)勝語言的創(chuàng)作活動。二、朗讀與朗誦的區(qū)不朗讀不同于朗誦。朗誦是一種藝術(shù)表演形式，使用的是表演語言。而朗讀則是用“讀而不板，講而不演”的朗讀語言。朗讀具有轉(zhuǎn)述性、知識性、質(zhì)樸性、嚴(yán)肅性；而朗誦具有表演性、角色性、夸飾性。它在語調(diào)、語氣甚至音量方面都要比朗讀更加夸張，更加角色化。首先，朗誦的手段比朗讀要多。其次，朗誦的語調(diào)比朗讀豐富。再次，朗誦的文體范圍比朗讀小。朗誦需要通過多種手段來表達(dá)思想感情，它綜合了許多門類藝術(shù)的特點。三、朗讀和朗誦的要求：朗讀的要求：朗讀絕不是一個見字出聲的自發(fā)過程，而是一個需要心理和生理的良好協(xié)作，由思維、情感和氣息共同參與的全面駕馭語言的過程。準(zhǔn)確、自然、清晰、含情確實是朗讀的總體要求。（一）準(zhǔn)確一是一般話語音要標(biāo)準(zhǔn)：音節(jié)的聲、韻、調(diào)三要素發(fā)音要正確無誤，音變要合乎規(guī)則，節(jié)律要合情合理。要按照一般話語音的要求，認(rèn)真處理好每一個音節(jié)的發(fā)音，停延要合理，重音位置要正確。二是對作品內(nèi)容的理解要準(zhǔn)確：要深入理解文章的內(nèi)容，依照內(nèi)容的需要適當(dāng)?shù)靥幚碚Z流中的輕重、抑揚(yáng)、快慢、停延關(guān)系，絕不能因一段、一句、一詞甚至一字的處理不當(dāng)而造成對章內(nèi)容的曲解、誤解、肢解。（二）自然自然確實是要求朗讀者在準(zhǔn)確把握一般話語音和節(jié)律的基礎(chǔ)上，使用自如的聲音通暢地讀出文字材料。既不能僅僅為了追求字音的準(zhǔn)確而一字一頓、生硬刻板；又不可不顧自身聲音的特點，華而不實、矯揉造作地刻意模仿名家的聲音和技巧。要依照文章的內(nèi)容，合理地運(yùn)用朗讀的技巧，使聲音形式完全服從于內(nèi)容的表達(dá)。不能一個腔調(diào)毫無變化地一讀到底，又不可嘩眾取寵、拿腔作調(diào)而使自己的音色失真。（三）清晰朗讀是用有聲語言表達(dá)書面材料。既然聲音是表達(dá)的惟一載體，那么就必須注意發(fā)音的清晰和響亮。不可含含混混，讓人感受語焉不詳。（四）含情文字材料差不多上表達(dá)一定的思想內(nèi)容的。在貌似死板的書面文字之內(nèi)，事實上蘊(yùn)含著作者各種各樣細(xì)膩而又復(fù)雜的感情。優(yōu)秀的文章里字字句句都體現(xiàn)著作者的匠心，它們依照體裁的不同，或敘事，或講明，或描寫，或抒情，或講理。朗誦情感的把握：朗誦者要在朗誦之前通過正確、深入地理解作品，深刻、細(xì)致地感受作品，并結(jié)合豐富、逼確實想象，深入體驗等手段來充分把握作品的情感，同時要注意情感的真實性、豐富性、鮮亮性、整體性和含蓄性等特征。（一）理解誦材，讀準(zhǔn)字音1．理解朗誦材料，做到掌握文章的差不多內(nèi)容，能夠概括文章的中心思想，分析段落、篇章結(jié)構(gòu)及字、詞、句和修辭技巧。2．讀準(zhǔn)字音，消除障礙，搞清晰文中生字、生詞、成語典故、語句等的含義，不要囫圇吞棗，望文生義。（二）領(lǐng)會具體感受感受是指朗誦者由視覺關(guān)于文字的刺激所產(chǎn)生的反映，是一種對外界事物的感知、體會的過程，在朗誦一片作品之前，必須重視文字刺激給人的感受。（三）揣摩態(tài)度、感情色彩理解——感受——動情，是朗誦者思想感情所能產(chǎn)生的必由之路。朗誦情感表現(xiàn)的目的是為了與聽眾交流，使之受到感染，產(chǎn)生共鳴。朗誦情感的表達(dá)，應(yīng)具有真實性、鮮亮性、豐富性、整體性、含蓄性。（四）把握基調(diào)基調(diào)是指誦材的差不多情調(diào)，即作品所包含的各種態(tài)度分寸、感情色彩混合后的總的趨向。作為一個朗誦者，要把文字作品變成有聲語言，亦即是把文字中流露出來的態(tài)度感情轉(zhuǎn)化為有聲的態(tài)度感情，假如沒有深入體會，把握作品基調(diào)，朗誦者就可不能有出色的表現(xiàn)。第二節(jié)朗讀和朗誦的技巧一、朗讀的技巧朗讀的差不多技巧有呼吸技巧、共鳴技巧、吐字歸音技巧、節(jié)律技巧。（一）呼吸技巧最常見的呼吸方式有三種：胸式呼吸、腹式呼吸和胸腹聯(lián)合呼吸。胸式呼吸又叫淺呼吸，要緊靠肋骨的呼吸運(yùn)動來實現(xiàn)。腹式呼吸是一種深呼吸，和胸式呼吸正好相反，腹式呼吸要緊靠向下運(yùn)動橫膈膜來吸入氣流。胸腹聯(lián)合呼吸又叫胸膈呼吸法，是靠肋骨和橫膈膜共同運(yùn)動，互相配合來發(fā)音的。（二）共鳴技巧聲帶是人最要緊的發(fā)音體，從肺部流出的氣流振動聲帶能夠發(fā)出微弱的聲音，這種微弱的聲音再通過共鳴（又叫共振）器官的共鳴放大，傳到聽者的耳朵里，確實是響亮的聲音。（三）吐字歸音技巧字音是否清晰阻礙到大伙兒的聽感，即使音質(zhì)專門好，音量也專門大，假如不能把字咬清晰，同樣會阻礙到表達(dá)的效果。朗讀的時候，吐字必須清晰、集中、飽滿、自如。為了達(dá)到那個要求，必須進(jìn)行吐字歸音的訓(xùn)練。1．發(fā)聲器官訓(xùn)練（1）練舍：舌頭盡量向前平伸，再盡量往后收縮，先慢后快，反復(fù)數(shù)次，能夠增強(qiáng)它前后運(yùn)動的能力，增強(qiáng)它的位置感。連續(xù)地發(fā)“za……da……jia……zha……ga”等聲音，體會舌頭用力部位的變化。（2）練口腔：把嘴張到最大，注意不要只張開前面，后面也要跟著打開。（3）練雙唇：把嘴唇盡量向前撮圓，像發(fā)ǚ的模樣，再用力向兩邊展開，像發(fā)ī的模樣，由慢而快，反復(fù)數(shù)次。2．吐字歸音的要領(lǐng)一個成分最完整的音節(jié)包括聲母、韻頭（又叫介音）、韻腹、韻尾和聲調(diào)五個部分。適應(yīng)上我們把音節(jié)的五個部分分不叫做“頭、頸、腹、尾、神”。二、朗誦的技巧（一）停頓和相連停頓，是指在有聲語言表達(dá)過程中聲音上臨時的間歇、休止和中斷，由句子內(nèi)部詞語之間的，有句與句之間的，還有段落層次之間的。停頓是有聲語言表達(dá)技巧的一個差不多要素，在表達(dá)中起著十分重要的作用，利用停頓可進(jìn)行劃分、組合，使表達(dá)層次分明，結(jié)構(gòu)完整，脈絡(luò)清晰，連貫流暢；利用停頓可表示強(qiáng)調(diào)，抒發(fā)感情，使表達(dá)語意鮮亮，情感強(qiáng)烈，富有表現(xiàn)力和感染力；利用停頓可顯示節(jié)奏，使表達(dá)疏密有致，整散結(jié)合，富有節(jié)奏感；利用停頓可造成懸念，調(diào)動聽者的思維，增強(qiáng)朗誦效果。（二）重音和輕音重音的表達(dá)方法，有時是加強(qiáng)音量，有時是拉長音節(jié)，有時是一字一頓，要緊便是讀大調(diào)值、增強(qiáng)音勢；但也有一種重音輕讀法，它是有力地轉(zhuǎn)讀，從音量上講，它是輕弱的，但卻要求語氣凝重、深沉感人。重音包括語法重音、邏輯重音、感情重音、強(qiáng)調(diào)重音。（三）速度和節(jié)奏朗誦的速度與文章的思想內(nèi)容相聯(lián)系，熱烈、歡快、興奮、緊張的內(nèi)容速度快一些，平靜、莊重、悲傷、沉重、追憶的內(nèi)容速度慢一些，而一般的敘述、講明、議論則用中速。（四）語氣和語調(diào)句調(diào)依照表示的語氣和感情態(tài)度的不同可分為升調(diào)、降調(diào)、平調(diào)、曲調(diào)四種?！菊n堂訓(xùn)練1】：有感情地朗讀《菏堂月色》曲曲折折的荷塘上面，彌望的是田田的葉子。葉子出水專門高，像亭亭的舞女的裙。層層的葉子中間，零星地點綴著些白花，有裊娜地開著的，有羞澀地打著朵兒的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如剛出浴的美人。微風(fēng)過處，送來縷縷清香，仿佛遠(yuǎn)處高樓上渺茫的歌聲似的。這時候葉子與花也有一絲的抖動，像閃電般，霎時傳過荷塘的那邊去了。葉子本是肩并肩密密地挨著，這便仿佛有了一道凝碧的波痕。葉子底下是脈脈的流水，遮住了，不能見一些顏色；而葉子卻更見風(fēng)致了。月光如流水一般，靜靜地瀉在這一片葉子和花上。薄薄的青霧浮起在荷塘里。葉子和花仿佛在牛乳中洗過一樣；又像籠著輕紗的夢。盡管是滿月，天上卻有一層淡淡的云，因此不能朗照；但我以為這恰是到了好處——酣眠固不可少，小睡也不有風(fēng)味的。月光是隔了樹照過來的，高處叢生的灌木，落下參差斑駁的黑影，峭楞楞如鬼一般；彎彎的楊柳的稀疏的倩影，卻又像是畫在荷葉上。塘中的月色并不均勻；但光與影有著和諧的旋律，如梵婀玲上奏著的名曲。荷塘的四面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近，高高低低差不多上樹，而楊柳最多。這些樹將一片荷塘重重圍住；只在小路一旁，漏著幾段空隙，像是特為月光留下的。樹色一例是陰陰的，乍看像一團(tuán)煙霧；但楊柳的豐姿，便在煙霧里也辨得出。樹梢上隱隱約約的是一帶遠(yuǎn)山，只有些大意罷了。樹縫里也漏著一兩點路燈光，沒精打采的，是渴睡人的眼。這時候最喧鬧的，要數(shù)樹上的蟬聲與水里的蛙聲；但喧鬧是它們的，我什么也沒有?！菊n堂訓(xùn)練2】：朗誦《沁園春·雪》北國風(fēng)光,千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇,原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，格外妖嬈。江山如此多驕，引許多英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝?！久苑窒怼浚?、要開化人的知識，感動人的思想，非演講不可?！镨?、演講事實上專門簡單，確實是講平常話，周圍事，真性情！——易書波3、演講者的體態(tài)、風(fēng)貌、舉止、表情都應(yīng)給聽眾以協(xié)調(diào)平衡乃至美的感受?！鷩[第四章演講口才【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：1、了解演講的含義，特征及其分類；2、熟悉并理解演講的預(yù)備技巧；3、掌握演講稿的寫作要求；4、掌握演講語言得的表達(dá)技巧。第一節(jié)演講概述演講活動是一種源遠(yuǎn)流長的社會現(xiàn)象，始終伴隨著人類文明的進(jìn)展?，F(xiàn)代社會，演講能力被認(rèn)為是現(xiàn)代人才必備的差不多能力之一，演講活動也受到越來越多人的重視。在西方國家，“舌頭、金鈔票和電腦”已成為新的三大戰(zhàn)略武器。在我國，演講之風(fēng)也蓬勃興起，各種類型的演講活動廣泛開展。演講的定義演講，又稱演講或講演。關(guān)于演講的含義，從目前出版的有關(guān)著作看，仁者見仁，智者見智。《現(xiàn)代漢語詞典》解釋為：演講，就某個問題對聽眾講明事理，發(fā)表見解?！掇o?！方忉尀椋貉葜v，在聽眾面前就某一問題發(fā)表自己的意見，或闡講某一事理。二、演講的特征演講活動作為一種社會實踐活動，要緊有以下五大特征：1、現(xiàn)實性。演講的話題大差不多上社會現(xiàn)實問題，選用的材料大差不多上真是的，站在臺上的演講者不同于舞臺藝術(shù)的演員，而是以真是姓名出現(xiàn)的現(xiàn)實生活中的人。演講不是表演藝術(shù)，盡管演講既“講”又“演”，但演講中“演”，不是為了塑造藝術(shù)典型，兒知識以此作為輔助手段，以取得更好的演講效果。2、藝術(shù)性。演講時一門藝術(shù)。演講的藝術(shù)性表現(xiàn)在它的語言、形象、聲音都會給人以藝術(shù)的美感，這正是演講作為一種更高級的語言藝術(shù)的魅力所在。同時，演講的許多環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行藝術(shù)處理，如演講有聲語言和態(tài)勢語言處理得當(dāng)，就能更吸引聽眾注意，引導(dǎo)演講走向成功。3、綜合性。是講與寫的綜合，也是演講技巧與各種表達(dá)方法的綜合，依舊演講者素養(yǎng)與各種知識的綜合，更是演講者與聽眾思想的融合。4、鼓舞性。演講的目的是感召聽眾并促使其行動，因此，為達(dá)到目的要求演講必須具有鼓舞性，引起聽眾與演講者的心靈共鳴。5、臨場性。演講時在特定的時刻、空間范圍內(nèi)面對聽眾的口頭語言表達(dá)活動。三、演講的分類演講類型專門多，不同的演講類型會有不同的藝術(shù)效果，如街頭演講要重形象、中感情；課堂演講深入淺出、循循善誘；法庭演講要證據(jù)確鑿、邏輯嚴(yán)密，誓師大會演講要顏色與莊重。1、按內(nèi)容分為：政治演講、經(jīng)濟(jì)演講、學(xué)術(shù)演講、法律演講、宗教演講、禮儀演講。2、按表達(dá)形式分：命題演講、即興演講、論辯演講。四、即興演講即興演講的特點：即興演講具有話題集中，針對性強(qiáng)；臨場發(fā)揮，直陳己見；生動爽朗，短小精悍；以小見大，借題發(fā)揮的特點。即興演講的技巧：1、審題扣題。演講者應(yīng)依照現(xiàn)場形勢、要緊議題等，從自己感受最深的方面動身，充分調(diào)動起頭腦中儲存的信息，確定一個新穎獨(dú)特的討論角度，據(jù)此提出一個緊扣實質(zhì)、揭示要害地主題。2、即席取材。即興演講的開場白能夠利用現(xiàn)在此地的一些專門事物。以現(xiàn)場人和事為論據(jù)。3、結(jié)構(gòu)簡單。不宜過長，簡短精煉，結(jié)構(gòu)簡單。第二節(jié)演講前的預(yù)備一、演講的范圍（一）體現(xiàn)時代精神（二）適合聽眾要求（三）切合自身實際（四）考慮時空場合二、演講的選材（一）選材要“真實”（二）選材要“嚴(yán)格”（三）選材要“典型”（四）選材要“新穎”三、演講前的思想預(yù)備做好充分的材料預(yù)備，還要有充分的精神預(yù)備。在思想上、心理上、態(tài)度上要有足夠的預(yù)備。要充滿自信心、套正好情緒、反復(fù)誦記演講材料。第三節(jié)演講語言的表達(dá)技巧演講稿的語言特點：（一）口語化要用口語化的語言表達(dá)思想感情，如此聽起來內(nèi)容更有真實性和平易性。（二）準(zhǔn)確精煉思想要明確；具有豐富的詞匯量；注意語言的感情色彩。（三）生動形象依照內(nèi)容和語境，選用多種修辭方式，增強(qiáng)感染力。演講語言的表達(dá)技巧：有聲語言表達(dá)的差不多要求：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；語句流暢、準(zhǔn)確易明白；語調(diào)、語速貼切。語音訓(xùn)練：聲母糾偏；韻母糾偏；音變現(xiàn)象；關(guān)于輕音；語調(diào)語速訓(xùn)練：包括聽噸、重音、升降、快慢等方面的訓(xùn)練。無聲語言表達(dá)技巧：態(tài)勢語的類型包括眼睛、面部表情、手勢動作和體態(tài)等。（一）眼睛1、用眼神的變化準(zhǔn)確表達(dá)內(nèi)心的豐富情感；2、將目光凝視方向的同一性和觀看方位的多樣性結(jié)合起來；（二）面部表情面部表情要緊通過面部肌肉姿態(tài)的變化，來表達(dá)演講者豐富的思想感情。在演講過程中，演講者要將各種復(fù)雜變化的內(nèi)心世界，如快樂、悲傷、痛苦、畏懼、憤慨、失望等通過面部表情最迅速、最敏捷、最充分地反映出來。手勢動作手勢活動范圍：肩部以上，表示理想的、想象的、宏大的、張揚(yáng)的內(nèi)容和情感。肩部到腹部，表示記敘事物，講明事理。腰部以下，表示憎惡、不悅、不屑、不齒。手掌的運(yùn)用；手心向上，胳膊彎曲，手掌稍向前伸，表示請求，承認(rèn)，贊美，歡迎；手心向下，胳膊微彎，表示壓抑，否認(rèn)、反對等。使用手勢遵循的規(guī)律：不可濫用手勢；第二，手勢要用得自然得體。體態(tài)體態(tài)要自然得體。站姿提氣收腹，挺胸抬頭，調(diào)整好呼吸，雙肩放松，雙臂自然垂下，雙腳自然開立，，軀體重心平均落在雙腳上。坐姿要端正、挺拔、精神飽滿?！镜湫桶咐浚鹤屒啻猴w揚(yáng)時常聽不人哼唱，自己也時常哼唱著姜育恒的那首《再回首》，唯獨(dú)對“曾經(jīng)在幽幽暗暗反反復(fù)復(fù)中查找，才明白平平淡淡從從容容才是真”這一句不愿認(rèn)同。“孤獨(dú)王子”唱得未免太超然了——一生反復(fù)查找，就只得出了平淡是確實結(jié)論。平平淡淡是最真，講到底不確實是自甘平凡、自甘無為嗎？曾幾何時，我們這些帶著中學(xué)彩色夢走進(jìn)大學(xué)校門的莘莘學(xué)子們也是高喊著：平平淡淡是最真。且有人認(rèn)為只要“與世無爭，恬淡一生”便可無憂無慮地生存，頗有要把老莊的“無為”思想發(fā)揚(yáng)光大之勢。是什么使我們豐富的校園生活漸退了繽紛的色彩呢？【點評】：一篇好的演講稿像一件杰出的藝術(shù)品，不管從哪個角度去觀賞，它都會給你留下品位不盡的美感?！救蝿?wù)】：以“夢想以后”為題進(jìn)行演講競賽，各團(tuán)隊推舉一名優(yōu)秀選手參賽?！久苑窒怼浚?、思想充滿莊嚴(yán)的人，言語就會充滿崇高?！始渝笏?、用簡潔的話講明道理比用復(fù)雜的話講明道理要高超?！w啟正第五章求職口才【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：了解求職面試的禮儀知識；熟悉求職簡歷的制作；掌握求職語言的差不多要求；靈活運(yùn)用求職語言的相關(guān)技巧。第一節(jié)求職面試概述在求職應(yīng)答過程中，羞羞答答、唯唯諾諾者會被認(rèn)為是無能，侃侃而談、滔滔不絕者又可能被認(rèn)為是目中無人，那么求職面試有沒有什么具體的方法、技巧和規(guī)律可循呢？一、求職面試前的預(yù)備求職面試是求職者與用人單位相互了解的過程，但在就業(yè)市場供過于求的情況下，要緊依舊求職者同意用人單位的考察。為此，求職者應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面做好求職的預(yù)備。1．了解用人單位，熟悉單位的性質(zhì)、背景、企業(yè)形象、經(jīng)濟(jì)效益、進(jìn)展前景，以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、招聘原則、人際關(guān)系狀況、福利待遇情況等。2．了解現(xiàn)代用人觀。（1）專業(yè)對口。專業(yè)對口是用人單位錄用人才的首要標(biāo)準(zhǔn)，一專多能、多專多能也是用人單位的重要標(biāo)準(zhǔn)。（2）有用性強(qiáng)。（3）應(yīng)變能力強(qiáng)。（4）熱情誠懇。（5）溝通能力強(qiáng)、有親和力。（6）有團(tuán)隊精神和協(xié)作能力。3．了解自己。了解自己的優(yōu)勢何在，正確認(rèn)識自己，客觀評價自己，恰如其分地做到揚(yáng)長避短，在競爭激烈的人才市場上成為求職的勝利者。另外，求職者應(yīng)順應(yīng)時代的潮流，及時調(diào)整自己的心態(tài)，有一個準(zhǔn)確的自我定位，尤其是職業(yè)定位，其次是地區(qū)定位。二、求職面試禮儀（一）舉止禮儀第一，彬彬有禮第二，舉止優(yōu)雅，動作協(xié)調(diào)第三，保持微笑，自信從容（二）著裝禮儀求職者的著裝應(yīng)與社會時尚相協(xié)調(diào)，做到既高雅端莊，又大方得體，贏得他人的尊重，為成功面試打下基礎(chǔ)。（三）言談禮儀表達(dá)要清晰流暢，介紹的語氣應(yīng)當(dāng)自信，幸免過分炫耀自己。還要注意觀看對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的表達(dá)方式和表達(dá)內(nèi)容。1．謙恭禮貌，切忌賣弄2．語氣平和，切忌爭論三、求職材料的預(yù)備簡歷的制作應(yīng)注意以下幾個方面：1．文采平常、沉穩(wěn)嚴(yán)肅。2．內(nèi)容全面完整，條理清晰，言簡意賅。3．排版端莊美觀大方。4．自我評價客觀公正，做到誠懇、謙虛、自信、禮貌。第二節(jié)求職面試的語言要求求職面試同其他社交活動一樣，是以語言傳遞、互相溝通的社會行為。在面試中，語言是必不可少的，它是應(yīng)試者與用人單位相互了解、傳遞信息的最差不多的工具。求職面試中語言表達(dá)應(yīng)著重把握以下幾項差不多要求。一、簡明扼要，重點突出1．幸免重復(fù)啰嗦2．緊扣問題回答3．回答問題應(yīng)開門見山二、真誠樸實三、揚(yáng)長避短四、謙恭有度【典型案例】：一求職者為了顯示自己的英語水平，在求職中就用中英文夾雜著與考官交流，“貴公司給了如此一個機(jī)會，我專門happy。在這次面試中，我更加深刻地understand貴公司的企業(yè)文化和治理特點。我十分觀賞貴公司的企業(yè)文化和治理方式。假如這次面試我能順利pass，我將會更加努力工作，以我的專業(yè)知識、治理技能等為公司的進(jìn)一步進(jìn)展domybest。真誠地希望能有機(jī)會與您共同工作……”求職者這種做法不但不能讓考官感受出她的英語水平有多高，反而覺得她