老年人健康養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

老年人健康養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范老年人健康養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范老年人健康養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月老年人健康養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：ICS?FORMTEXT點(diǎn)擊此處添加ICS號(hào)FORMTEXT點(diǎn)擊此處添加中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)FORMTEXT?????DBFORMTEXT23DBFORMTEXT23/FORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT?????FORMTEXT老年人健康養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范FORMTEXT點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名FORMTEXT點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)FORMDROPDOWNFORMTEXT?????FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實(shí)施FORMTEXT黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局???發(fā)布目??次TOC\h\z\t"前言、引言標(biāo)題,1,參考文獻(xiàn)、索引標(biāo)題,1,章標(biāo)題,1,參考文獻(xiàn),1,附錄標(biāo)識(shí),1,一級(jí)條標(biāo)題,3"前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ) 1老年人健康養(yǎng)護(hù)服務(wù) 1老年人養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu) 14培訓(xùn)服務(wù)的管理要求 1基本條件 1組織管理要求 1培訓(xùn)管理體制要求 2學(xué)員要求 25培訓(xùn)程序與要求 26老年人健康養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容 2行為與道德規(guī)范 2基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí) 3老年人健康養(yǎng)護(hù)所需的知識(shí)（見(jiàn)下表1） 3老年人健康養(yǎng)護(hù)服務(wù)所需的技能 3老年人健康養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)下表2） 47培訓(xùn)質(zhì)量改進(jìn) 5根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容 5根據(jù)學(xué)員、用人單位和消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)等完善培訓(xùn)方案 58教學(xué)質(zhì)量投訴及糾紛處理 5接待投訴 5糾紛處理 5附錄A（資料性附錄）學(xué)員資料登記表 6附錄B（規(guī)范性附錄）教學(xué)質(zhì)量投訴處理表 8前??言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T的起草規(guī)則編寫(xiě)。本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省女創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)組織起草。本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省民政廳歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：黑龍江省民政廳、黑龍江省婦女聯(lián)合會(huì)、黑龍江省女創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)、黑龍江省醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院、黑龍江護(hù)理高等?？茖W(xué)校、哈爾濱康奇特職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張成蓮、易志宏、黃克江、王艷、穆玉龍、孫琳、仲海英、鄶秀香、徐爽、畢樹(shù)志、趙陽(yáng)、李金娜、張志紅。本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布。老年人健康養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了老年人健康養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、培訓(xùn)服務(wù)管理要求、學(xué)員要求、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員技能要求、培訓(xùn)程序與要求、服務(wù)改進(jìn)、培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量投訴及糾紛處理等。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)GZB99家政服務(wù)員術(shù)語(yǔ)老年人健康養(yǎng)護(hù)服務(wù)對(duì)老年人實(shí)施健康干預(yù)措施，指導(dǎo)老年人健康正確的生活方式，預(yù)防、延緩老年性疾病的發(fā)生、發(fā)展，以及對(duì)老年慢性病調(diào)理指導(dǎo)，提高老年人生活質(zhì)量。老年人養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供老年人養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)機(jī)構(gòu)）。培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理要求基本條件具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，且通過(guò)相關(guān)部門(mén)的年檢；具有與經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)的管理人員和培訓(xùn)教師；具有與開(kāi)展理論教學(xué)相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)教室、必要的教學(xué)教具設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，有固定的實(shí)踐操作和實(shí)習(xí)場(chǎng)所；4）培訓(xùn)場(chǎng)地消防、衛(wèi)生、光線和通風(fēng)條件符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定；5）必須在培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)場(chǎng)所醒目的位置明示經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、聯(lián)系方式、投訴電話等。字跡要清晰、準(zhǔn)確；6）公共標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/的規(guī)定。。組織管理要求法人要求依據(jù)法律、法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；確定培訓(xùn)服務(wù)管理的質(zhì)量方針、目標(biāo)；建立與其業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門(mén)和崗位的工作職責(zé)；建立良好的溝通渠道，使全體員工了解各自的職責(zé)和權(quán)限，并落實(shí)到具體工作中；熟悉培訓(xùn)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程；定期參加行業(yè)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。管理者要求有一定的老年人健康養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；能制定實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)管理質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查實(shí)施的效果；有良好的溝通和管理能力，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；不斷改進(jìn)、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。培訓(xùn)制度要求包括學(xué)員的管理、培訓(xùn)、檔案管理、培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度等，對(duì)培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，不斷地完善培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容和提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)管理體制要求建立完善的老年人健康養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)體系；具有服務(wù)所需的場(chǎng)所、設(shè)備，配備專職的管理人員和師資力量；學(xué)員定期參加崗前、崗中等崗位培訓(xùn)以滿足工作需要；沒(méi)有能力對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)的，委托有培訓(xùn)能力、有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)；崗前培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)和實(shí)踐技能訓(xùn)練，重點(diǎn)是實(shí)踐技能訓(xùn)練；對(duì)培訓(xùn)合格的學(xué)員，培訓(xùn)單位應(yīng)發(fā)給培訓(xùn)合格證、畢業(yè)證等證書(shū)。培訓(xùn)教師要求

教師應(yīng)具有本職業(yè)或相關(guān)專業(yè)中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格證書(shū)；具有本職業(yè)或相關(guān)專業(yè)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格證書(shū)；有較豐富的基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)際操作技能和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。5學(xué)員要求年齡18-55周歲；身體健康，能夠勝任老年人健康養(yǎng)護(hù)服務(wù)的工作；品行端正，信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；富有愛(ài)心、責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)；會(huì)講普通話，表達(dá)能力與形體知覺(jué)較強(qiáng)，能進(jìn)行良好溝通；手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)；初中以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有一定的學(xué)習(xí)能力。6考核要求考核方式

分為理論知識(shí)考試和技能操作考核，實(shí)行百分制，均成績(jī)達(dá)60分以上者為合格。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式。技師還需要進(jìn)行綜合評(píng)審。

考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行，考評(píng)人員與考生配比為2：20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核在有教學(xué)教具設(shè)備的實(shí)習(xí)場(chǎng)所進(jìn)行，考評(píng)人員與考生配比為1：10，不少于3名考評(píng)員。

考核時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間為60分鐘；技能操作考核時(shí)間為60～120分鐘。

培訓(xùn)程序與要求1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立電話、接待室、傳真、網(wǎng)絡(luò)等接待平臺(tái)，熱情接待學(xué)員；2）學(xué)員應(yīng)填寫(xiě)入學(xué)登記表（見(jiàn)附錄A）；3）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)了解學(xué)員的具體情況，并存留學(xué)員有效證件的復(fù)印件（健康證、身份證、學(xué)歷證書(shū)）照片；4）接待咨詢老師應(yīng)向?qū)W員做相關(guān)學(xué)校及專業(yè)的介紹；5）入學(xué)后嚴(yán)格按照培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)；6）晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；技師不少于240標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。7）培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員能夠獨(dú)立操作，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課組織參加國(guó)家人力資源考試，經(jīng)考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。老年人健康養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容職業(yè)與道德規(guī)范1）職業(yè)道德基本知識(shí)；2）職業(yè)守則。基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)老年人權(quán)益保障法的相關(guān)知識(shí)；勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)。其他相關(guān)法律、法規(guī)?；A(chǔ)知識(shí)（1）老年人生理、心理變化特點(diǎn)；

（2）老年人的日常護(hù)理及臨床護(hù)理；

（3）老年人的常見(jiàn)疾病及其護(hù)理特點(diǎn)；

（4）老年人的營(yíng)養(yǎng)與膳食；（5）老年人的康復(fù)訓(xùn)練；（6）老年人的心理護(hù)理；（7）老年人危重病護(hù)理及急救知識(shí)。（8）臨終關(guān)懷護(hù)理；

老年人健康養(yǎng)護(hù)所需的知識(shí)（見(jiàn)下表1）表1老年人健康養(yǎng)護(hù)課程安排序號(hào)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)明細(xì)1法律法規(guī)及職業(yè)素養(yǎng)（1）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》；（2）《老年人權(quán)益保障法》；（3）老年人健康養(yǎng)護(hù)職業(yè)守則；（4）職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)。2老年人健康養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)（1）老年人生理基礎(chǔ)知識(shí)；（2）老年人養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)；（3）老年人營(yíng)養(yǎng)需求及飲食特點(diǎn)。3老年人心理養(yǎng)護(hù)及溝通技巧（1）老年人心理特點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)；（2）老人心理咨詢的相關(guān)知識(shí)；（3）與老年人溝通的技巧；

（4）臨終關(guān)懷的相關(guān)知識(shí)。4中醫(yī)基礎(chǔ)理論（1）陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)；（2）五行學(xué)說(shuō)；（3）臟腑學(xué)說(shuō)；（4）氣血精津液學(xué)說(shuō)。5中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)（1）人體經(jīng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)；（2）經(jīng)絡(luò)分布循行規(guī)律；（3）穴位基礎(chǔ)知識(shí)；。6中醫(yī)診斷學(xué)（1）中醫(yī)診斷學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；7中醫(yī)推拿學(xué)（1）中醫(yī)推拿學(xué)發(fā)展史；（2）中醫(yī)推拿手法操作理論知識(shí)；（3）中醫(yī)推拿操作要點(diǎn)。8老年慢性病基本知識(shí)及養(yǎng)護(hù)（1）老年慢性病基本知識(shí)及類別；（2）常見(jiàn)慢性病的養(yǎng)護(hù)方法；（3）老年慢性病的飲食調(diào)理與養(yǎng)護(hù)。9急救知識(shí)及操作方法（1）老年人基本救助方法；（2）老年人心腦血管的疾病知識(shí)。老年人健康養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)下表2）表2老年人健康養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)理論與實(shí)踐綜合評(píng)價(jià)初級(jí)（五級(jí)）1、法律法規(guī)及職業(yè)素養(yǎng)2、老年養(yǎng)護(hù)學(xué)3、老年心理學(xué)及溝通技巧4、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)理論+實(shí)踐參加培訓(xùn)并合格中級(jí)（四級(jí)）1、法律法規(guī)及職業(yè)素養(yǎng)2、老年養(yǎng)護(hù)學(xué)3、老年心理學(xué)及溝通技巧4、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)5、中醫(yī)基礎(chǔ)理論6、中醫(yī)診斷學(xué)7、急救知識(shí)及操作方法理論+實(shí)踐參加培訓(xùn)并合格高級(jí)（三級(jí)）1、法律法規(guī)及職業(yè)素養(yǎng)2、老年養(yǎng)護(hù)學(xué)3、老年心理學(xué)及溝通技巧4、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)5、中醫(yī)基礎(chǔ)理論6、中醫(yī)診斷學(xué)7、中醫(yī)推拿學(xué)8、急救知識(shí)及操作方法理論+實(shí)踐參加培訓(xùn)并合格技師（二級(jí)）1、法律法規(guī)及職業(yè)素養(yǎng)2、老年養(yǎng)護(hù)學(xué)3、老年心理學(xué)及溝通技巧4、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)5、中醫(yī)基礎(chǔ)理論6、中醫(yī)診斷學(xué)7、中醫(yī)推拿學(xué)8、急救知識(shí)及操作方法9、老年慢性病基本知識(shí)及養(yǎng)護(hù)理論+實(shí)踐參加培訓(xùn)并合格申報(bào)條件

——初級(jí)（具備以下條件之一者）

（1）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。

（2）在本職業(yè)連續(xù)見(jiàn)習(xí)工作2年以上。

——中級(jí)（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。

（2）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。

——高級(jí)（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。

（2）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（3）取得高級(jí)技工學(xué)校或經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書(shū)。

——技師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。

（2）取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。

（3）取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)的高級(jí)技工學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。培訓(xùn)質(zhì)量改進(jìn)根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容根據(jù)學(xué)員、用人單位和消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)等完善培訓(xùn)方案教學(xué)質(zhì)量投訴及糾紛處理接待投訴接到投訴時(shí)，接待人員認(rèn)真填寫(xiě)《教學(xué)質(zhì)量投訴處理表》（見(jiàn)附錄B），詳細(xì)記錄學(xué)員提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，并主動(dòng)及時(shí)處理。糾紛處理1）按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的途徑解決；2）向有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或行業(yè)組織投訴；3）依法向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；4）向人民法院提起訴訟。

（資料性附錄）

學(xué)員資料登記表表A學(xué)員資料登記表檔案編號(hào)：姓名性別出生日期民族年齡來(lái)本地時(shí)間學(xué)歷政治面貌原工作單位身高（cm）體重（kg）郵政編碼聯(lián)系電話婚姻狀況健康狀況家庭住址是否從事過(guò)此項(xiàng)工作□是□否戶口所在地身份證號(hào)碼管轄派出所籍貫提供證件情況□戶口薄□身份證□暫時(shí)居住證□計(jì)劃生育證□健康證□其它家庭主要成員稱謂姓名年齡工作單位備注工作經(jīng)歷體檢記錄時(shí)間體檢項(xiàng)目體檢結(jié)果填寫(xiě)人培訓(xùn)記錄培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)成績(jī)培訓(xùn)性質(zhì)獎(jiǎng)懲情況記錄注：可選項(xiàng)請(qǐng)?jiān)凇啊酢敝写颉啊獭北鞟學(xué)員資料登記表（續(xù)）培訓(xùn)記錄培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)成績(jī)培訓(xùn)性質(zhì)晉升記錄時(shí)間晉升級(jí)別時(shí)間晉升級(jí)別服務(wù)情況記錄時(shí)間服務(wù)對(duì)象消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲情況記錄注：可選項(xiàng)請(qǐng)?jiān)凇啊酢敝写颉啊獭?/p>

（規(guī)范性附錄）

教學(xué)質(zhì)量投訴處理表表