新建敬老院經(jīng)營管理方案

新建敬老院經(jīng)營管理方案新建敬老院經(jīng)營管理方案新建敬老院經(jīng)營管理方案資料僅供參考文件編號：2022年4月新建敬老院經(jīng)營管理方案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：敬老院經(jīng)營管理方案及措施一、組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置及其人員配置1、機(jī)構(gòu)部門設(shè)置：在開業(yè)前第六個(gè)月準(zhǔn)備就緒機(jī)構(gòu)擬定管理團(tuán)隊(duì)的組成部分及相應(yīng)的人數(shù)配備，包括院長、副院長、以及護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、辦公室、人力資源部、外聯(lián)部、社工部、財(cái)務(wù)部、膳食部、質(zhì)控部、后勤部，共11個(gè)部門，具體見附件所示。2、員工招聘：在開業(yè)前第五個(gè)月開始進(jìn)行招聘信息的發(fā)布由人力資源部負(fù)責(zé)各部門的員工招聘，包括招聘會(huì)的參與，新員工入職、體檢、培訓(xùn)及各部門管理制度標(biāo)準(zhǔn)的制定和薪資待遇的制定等。完成所有崗位職責(zé)及任職要求后，制定基層員工的培訓(xùn)計(jì)劃，各部門人員到位后，進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)，明確具體工作職責(zé)，落實(shí)工作內(nèi)容，開展各項(xiàng)工作。（1）中層人員招聘及培訓(xùn)計(jì)劃新設(shè)機(jī)構(gòu)可由愛心老年公寓內(nèi)派相應(yīng)的管理人員上崗，同時(shí)對外進(jìn)行招聘，以此負(fù)責(zé)整個(gè)部門的運(yùn)行。中層人員的招聘要求需具有相應(yīng)管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。人員招聘齊全后進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)、運(yùn)行、管理模式等主要內(nèi)容進(jìn)行介紹，確保中層人員對機(jī)構(gòu)的有基本的了解，再進(jìn)行工作的展開。（2）基層人員招聘及培訓(xùn)計(jì)劃一線醫(yī)護(hù)人員來源主要為六安市衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院。通過與學(xué)校建立長期人才輸送基地，學(xué)?？蔀闄C(jī)構(gòu)培養(yǎng)大量的護(hù)理人才，加大到機(jī)構(gòu)實(shí)踐的力度和強(qiáng)大，增強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)和能力，這樣既可以提高學(xué)校的就業(yè)率，同時(shí)也能讓護(hù)理專業(yè)的學(xué)生發(fā)揮自己的優(yōu)勢所在，成為養(yǎng)老護(hù)理事業(yè)的接班人。把衛(wèi)校發(fā)展成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人才定點(diǎn)輸送基地，長期合作，使機(jī)構(gòu)在入住老人不斷增多的基礎(chǔ)上，保證人員配備充足。第一階段：在機(jī)構(gòu)運(yùn)營的第一、二年，主要的護(hù)士來源為各高校的招聘及社會(huì)招聘，滿足機(jī)構(gòu)運(yùn)營前期的人才需要，保證運(yùn)營正常進(jìn)行。在開業(yè)的第一年，建立與學(xué)校的合作，進(jìn)行人才的儲(chǔ)備，從各個(gè)年級中挑選出一部分有意向且表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，并與學(xué)校訂立協(xié)議，在各種實(shí)踐及見習(xí)時(shí)優(yōu)先考慮這部分學(xué)生，人數(shù)為10名；其次護(hù)理員的引進(jìn)主要以周邊居民為主，利用學(xué)校對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到持證上崗。第三年開始，假設(shè)入住老人達(dá)到500名，按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)比例進(jìn)行配備人員。第二階段：在頭三年的運(yùn)營中，機(jī)構(gòu)逐步步入正軌，日常運(yùn)營趨于成熟，各方面的人員配置已能滿足需求，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行第二階段的人才儲(chǔ)備。從第一次的人才儲(chǔ)備中可以得出一些經(jīng)驗(yàn)，即與學(xué)校合作的優(yōu)勢，可以繼續(xù)借鑒。護(hù)理員方面，人力資源部可以發(fā)展家政服務(wù)公司，到六安周邊縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳和招收，最后進(jìn)行培訓(xùn)，作為第五年入住500名老人的人才儲(chǔ)備用。二、各部門管理制度體系建設(shè)醫(yī)護(hù)服務(wù)制度（一）護(hù)理部管理制度1、接待服務(wù)流程體系，包括入院-住院-出院制度包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)收費(fèi)、入院指南、護(hù)理評估制等。2、護(hù)士、護(hù)理員管理制度：主要包括護(hù)士注冊管理及護(hù)理員考試制度。3、護(hù)理行政管理制度：主要包括護(hù)理部工作制、護(hù)理質(zhì)量管理制度、會(huì)議制、人員調(diào)配制、值班制等內(nèi)容。4、護(hù)理核心制度：主要包括分級護(hù)理護(hù)理制、護(hù)理查對制、交接班制、醫(yī)囑執(zhí)行制、護(hù)理文書書寫制、消毒隔離制、搶救工作制、差錯(cuò)事故報(bào)告與處理制等內(nèi)容。5、臨床護(hù)理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人轉(zhuǎn)科交接制、與老人溝通告知制。6、護(hù)理安全管理制度：包括護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范管理制、保護(hù)性約束制、壓瘡管理制度等。7、臨床教學(xué)、繼續(xù)教育、見習(xí)、實(shí)踐生管理：護(hù)理人員培訓(xùn)管理制、護(hù)理人員崗前培訓(xùn)制、護(hù)理人員進(jìn)修學(xué)習(xí)制等內(nèi)容。（二）醫(yī)務(wù)科管理制度1、醫(yī)務(wù)室工作制2、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范3、查房制4、醫(yī)生交接班制5、搶救工作制6、醫(yī)囑制度7、醫(yī)務(wù)科醫(yī)療安全防范措施8、醫(yī)療廢物回收制9、藥房相關(guān)制度10、處方制11、藥品管理制（三）質(zhì)控部工作制度1、嚴(yán)格執(zhí)行國家和衛(wèi)生行政管理部門的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范等。2、本著公平、公正、合理的原則，對各科室的工作質(zhì)量進(jìn)行控制、反饋、通報(bào)、并提出合理化建議，以促進(jìn)護(hù)理院各項(xiàng)工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。3、經(jīng)常深入科室開展調(diào)查研究，掌握全院質(zhì)量管理工作情況，努力發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。4、耐心細(xì)致做好各類解釋工作。5、積極探索現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量控制方法。（四）行政管理制度機(jī)構(gòu)辦公室內(nèi)設(shè)人力資源部和外聯(lián)部，人力資源部主要負(fù)責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)措施制定及與員工相關(guān)的各類人事工作的辦理，包括合同的制定、修改、變更、解除及終止、續(xù)簽等；外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的宣傳管理、廣告制作、營銷推廣等工作內(nèi)容。具體包括以下內(nèi)容：1、用工制度：包括招聘、錄用、合同簽訂及解除2、勞動(dòng)紀(jì)律：包括上下班紀(jì)律、考勤、請假等3、年休假制度4、計(jì)劃生育管理制度5、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定6、處罰條例（五）財(cái)務(wù)管理制度：1、財(cái)務(wù)工作制度：主要包括庫存現(xiàn)金管理、銀行存款管理、內(nèi)部牽制及處罰辦法及收費(fèi)員的管理制度等內(nèi)容。（六）后勤保障制度1、環(huán)境安全機(jī)構(gòu)內(nèi)的環(huán)境安全主要為人身安全和設(shè)備安全，機(jī)構(gòu)內(nèi)的保衛(wèi)、維修、綠化、固定資產(chǎn)管理、電氣火工作主要由后勤人員負(fù)責(zé)。包括物業(yè)管理、維修人員安排制度、水電維修工工作內(nèi)容、固定資產(chǎn)管理制度；發(fā)電機(jī)維修、保養(yǎng)制度；關(guān)于熱水供應(yīng)的規(guī)定；消防設(shè)施檢查制度；消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定；配電房安全管理制度；防火巡查、檢查制度；車輛、人員出入的規(guī)定。2、環(huán)境保潔機(jī)構(gòu)內(nèi)的清潔工作主要由清潔員負(fù)責(zé)，由人事部負(fù)責(zé)招聘，按照工作職責(zé)進(jìn)行工作。主要分為公共清潔區(qū)和護(hù)理區(qū)工作職責(zé)。（七）膳食部管理制度食品安全控制主要由膳食部負(fù)責(zé)，包括食堂管理員工作要求、配餐員工作要求、采購員工作要求、食堂驗(yàn)收員工作要求等，嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定》進(jìn)行生產(chǎn)、加工和制作，確保機(jī)構(gòu)內(nèi)飲食安全。（八）緊急或意外事件的防控和預(yù)案措施護(hù)理部應(yīng)急預(yù)案措施1、護(hù)理重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急預(yù)案及措施2、老人病情變化應(yīng)急預(yù)案及程序3、護(hù)理安全管理預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案及程序4、急救設(shè)備儀器故障應(yīng)急預(yù)案及程序5、設(shè)備儀器故障的預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案及程序6、醫(yī)療安全防范醫(yī)療事故處理預(yù)案7、應(yīng)對各種傳染病流行應(yīng)急預(yù)案8、醫(yī)療廢物發(fā)生意外的應(yīng)急預(yù)案9、膳食部安全應(yīng)急預(yù)案后勤部預(yù)案措施1、大面積停電應(yīng)急預(yù)案2、電梯發(fā)生停電應(yīng)急預(yù)案3、電梯故障應(yīng)急預(yù)案4、集中供氧突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案5、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案膳食部安全預(yù)案1、消防安全應(yīng)急預(yù)案社工部安全預(yù)案：危機(jī)處理及介入三、各部門工作的協(xié)調(diào)開展辦公室負(fù)責(zé)處理日常的行政事務(wù)、人事招聘、宣傳推廣等，同時(shí)協(xié)助其他部門做好各項(xiàng)管理工作；社工部負(fù)責(zé)做好老人的工作，包括入住適應(yīng)、活動(dòng)安排、問題調(diào)節(jié)、情緒疏導(dǎo)、人際關(guān)系、老人的走訪、檔案收集及整理及志愿服務(wù)等問題；護(hù)理部的主要工作內(nèi)容則為老人的護(hù)理，包括生活護(hù)理和醫(yī)療護(hù)理，確保護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科醫(yī)生則為老人進(jìn)行診治，同時(shí)醫(yī)務(wù)行政還需負(fù)責(zé)醫(yī)療衛(wèi)生檢查等事務(wù)，做到醫(yī)護(hù)一條心共同為老人服務(wù)，提高老人生活質(zhì)量；四、房屋建筑、裝修及配套設(shè)施建設(shè)這些日常中出現(xiàn)的維修工作則由后勤部進(jìn)行處理，分工合理，職責(zé)明確，五，物品的定制和購買護(hù)理用品的定制購買由護(hù)理部采購人員負(fù)責(zé)，食品采購則有食堂采購工作人員負(fù)責(zé)，按照規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)采購。附件一：機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖院長院長副院長科技部主任科護(hù)士長康復(fù)科主任頤養(yǎng)科主任護(hù)理部主任辦公室主任社工部主任藥房組長業(yè)務(wù)主管行政秘書社工組長醫(yī)務(wù)科主任財(cái)務(wù)科主任后勤部主任膳食部主任質(zhì)控部主任物業(yè)保安組長附件二：員工招聘流程圖入職登記面試由人事部預(yù)約應(yīng)聘人員有關(guān)部門填寫《人員需求表》上交人事部由人事部進(jìn)行事實(shí)審核人事部擬定用人計(jì)劃上交院辦會(huì)議討論人事部將院辦公會(huì)議結(jié)果告知相關(guān)部門人事部與用人部門共同擬定招聘計(jì)劃院領(lǐng)導(dǎo)、用人部門領(lǐng)導(dǎo)及人事部領(lǐng)導(dǎo)參與入職登記面試由人事部預(yù)約應(yīng)聘人員有關(guān)部門填寫《人員需求表》上交人事部由人事部進(jìn)行事實(shí)審核人事部擬定用人計(jì)劃上交院辦會(huì)議討論人事部將院辦公會(huì)議結(jié)果告知相關(guān)部門人事部與用人部門共同擬定招聘計(jì)劃院領(lǐng)導(dǎo)、用人部門領(lǐng)導(dǎo)及人事部領(lǐng)導(dǎo)參與人事部與用人部門組成招聘小組人事部與用人部門組成招聘小組實(shí)施招聘（包括學(xué)校招聘和社會(huì)招聘）實(shí)施招聘（包括學(xué)校招聘和社會(huì)招聘）優(yōu)先預(yù)約應(yīng)聘中意向較強(qiáng)的人員優(yōu)先預(yù)約應(yīng)聘中意向較強(qiáng)的人員重要崗位還需院領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試重要崗位還需院領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試用人部門主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)被錄用人員用人部門主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)被錄用人員培訓(xùn)培訓(xùn)員工提拔流程圖由本部門的員工進(jìn)行民主決策人事部公布各崗位晉升公告員工可自薦或由部門領(lǐng)導(dǎo)推薦部門主管匯總競選名單上交人事部進(jìn)行篩選由本部門的員工進(jìn)行民主決策人