好員工的做人之道課件

第五講好員工的做人之道

——遵守職業(yè)道德規(guī)范

主講：王文靜導(dǎo)讀

一、職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)涵1.職業(yè)道德規(guī)范的含義2.職業(yè)道德規(guī)范的作用3.古人關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范的論述4.職業(yè)道德規(guī)范的基本要求二、職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容1.辦事公道2.服務(wù)群眾3.奉獻(xiàn)社會(huì)一、職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)涵

（一）職業(yè)道德規(guī)范的含義職業(yè)道德規(guī)范是職業(yè)道德基本原則的具體體現(xiàn)，是一切從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)共同遵循的行為準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)職業(yè)勞動(dòng)者職業(yè)活動(dòng)、職業(yè)行為好壞的標(biāo)準(zhǔn)。（二）職業(yè)道德規(guī)范的作用1.增強(qiáng)從業(yè)人員的道德修養(yǎng)2.調(diào)整從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系3.調(diào)整職業(yè)內(nèi)部人與人之間的關(guān)系4.調(diào)整職業(yè)生活中人與物之間的關(guān)系

漢代總結(jié)為“五德”“五?！保?.“五德”：溫、良、恭、儉、讓。（出自《論語(yǔ)·學(xué)而》）溫：邢昺注疏：“敦柔滋潤(rùn)謂之溫。”溫和待人，不急躁、不生硬粗暴。良：邢疏：“行不犯物謂之良?！鄙屏?，不邪惡，不傷害他人和他物。恭：邢疏：“和從不逆謂之恭?！惫Ь?、莊重，不傲慢輕狂。儉：邢疏：“去奢從約謂之儉。”節(jié)儉、樸素，不奢侈浪費(fèi)。讓：邢疏：“先人后己謂之讓?！敝t虛禮讓，不蠻橫自私。2.“五?！保杭慈?、義、禮、智、信。（是西漢董仲舒總結(jié)孔孟儒學(xué)的五種道德）《孟子.離婁上》說(shuō)：“離婁之明、公輸子之巧，不以規(guī)矩，不能成方圓；師曠之聰，不以六律，不能正五音；堯舜之道，不以仁政，不能平治天下。”(四)職業(yè)道德規(guī)范的基本要求公務(wù)員：忠于祖國(guó)，熱愛(ài)人民技術(shù)人員：質(zhì)量第一，精益求精。（建筑工人、機(jī)械工人、維修電工）商業(yè)服務(wù)人員：顧客至上，公平交易。（營(yíng)業(yè)員）醫(yī)務(wù)人員：防病治病，救死扶傷（護(hù)士）教師：為人師表，誨人不倦財(cái)會(huì)人員：遵紀(jì)守法，廉潔奉公公安司法人員：秉公執(zhí)法，維護(hù)法律尊嚴(yán)二、社會(huì)主義職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容社會(huì)主義職業(yè)道德規(guī)范愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會(huì)包拯《乞不用贓吏書(shū)》：“廉者，民之表也；貪者，民之賊也?！睔W陽(yáng)修《五代史伶官傳序》：“憂勞可以興國(guó)，逸豫可以亡身”。公私分明是公道正派對(duì)員工的一項(xiàng)重要要求。在傳統(tǒng)社會(huì)，公私分明主要強(qiáng)調(diào)對(duì)于集體財(cái)產(chǎn)不貪不占，廉潔奉公。

3.基本要求：（1）要堅(jiān)持原則，客觀公正，秉公辦事?？陀^公正就是遇事從客觀事實(shí)出發(fā)，并能做出客觀、公正的判斷和處理。（2）要廉潔奉公，不徇私情（3）要按章辦事，平等待人。照章辦事就是按照規(guī)章制度對(duì)待所有的當(dāng)事人，不徇情枉法、不徇私枉法。（二）服務(wù)群眾1.含義服務(wù)群眾不僅是服務(wù)工作的人或領(lǐng)導(dǎo)的要求，服務(wù)群眾是社會(huì)主義職業(yè)道德的目的。服務(wù)群眾—主動(dòng)、熱情、耐心2.服務(wù)群眾的要求（1）要熱情周到。就是對(duì)服務(wù)對(duì)象抱以主動(dòng)、熱情、耐心的態(tài)度，把群眾當(dāng)作親人，服務(wù)細(xì)致周到、勤勤懇懇。（2）要滿足需求。就是努力為群眾提供方便，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)系他人疾苦，主動(dòng)為他人排憂解難。

材料1：海爾服務(wù)人員承諾：[材料1]海爾服務(wù)人員承諾：

一證件：上門(mén)服務(wù)出示“上崗資格證”。

二公正：公開(kāi)出示海爾“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，公開(kāi)出示維修或安裝記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)。

三到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位，服務(wù)后通電試機(jī)演示到位，服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位。

四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)喝用戶的水，不準(zhǔn)抽用戶的煙，不準(zhǔn)吃用戶的飯，不準(zhǔn)要用戶的禮品。

五個(gè)一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，自帶一塊墊布，自帶一塊抹布，贈(zèng)送一份小禮物。

[材料2]萬(wàn)樂(lè)福燒烤店提出的萬(wàn)樂(lè)福的使命其中一條就是“服務(wù)第一”：服務(wù)到顧客滿意為止是萬(wàn)樂(lè)福人永久的追求。

結(jié)合上述材料，談?wù)勅绻闶且幻?wù)對(duì)象，你需要什么樣的服務(wù)？（三）奉獻(xiàn)社會(huì)1.含義奉獻(xiàn)社會(huì)是一種無(wú)私忘我的精神，是職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是每個(gè)從業(yè)者職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目標(biāo)?！?.奉獻(xiàn)社會(huì)的意義（1）有助于培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感和無(wú)私精神(2)能充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值3.奉獻(xiàn)社會(huì)的要求：要堅(jiān)持把社會(huì)公眾利益、社會(huì)效益擺在第一位，這是每個(gè)從業(yè)者職業(yè)行為的宗旨和歸宿。（1）胸懷祖國(guó)，立足本職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，多做貢獻(xiàn)（2）正確處理個(gè)人利益和公眾利益的關(guān)系，正確處理經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系。（3）反對(duì)行業(yè)不正之風(fēng)。[材料]：同仁堂人的經(jīng)營(yíng)宗旨：

1987年上海甲肝病流行，醫(yī)院立刻住滿了病人，治療這種病的特效中成藥──板藍(lán)根沖劑已經(jīng)脫銷(xiāo)。于是上海就向同仁堂發(fā)出信息，要求他們趕制幾噸板藍(lán)根沖劑。一個(gè)青年管理人員聞?dòng)嵑笳f(shuō)，板藍(lán)根脫銷(xiāo)，人家藥廠都提價(jià)了，而且有的甚至提十幾倍，我們也應(yīng)提價(jià)。他的話剛出口，就遭到幾位同仁堂職工的責(zé)備，他們說(shuō)：“你是同仁堂的人嗎？同仁堂300年經(jīng)營(yíng)宗旨是什么？‘養(yǎng)生濟(jì)世’、‘治病救人’、‘義利并舉’，‘以義為先’。我們?cè)跄茉谌思疑刮５臅r(shí)候發(fā)民難財(cái)呢？我們不能賺這樣的錢(qián)呀?！闭f(shuō)得這個(gè)青年面紅耳赤，不敢抬頭。最后，藥廠領(lǐng)