電商營銷活動(dòng)策劃方案

電商營銷活動(dòng)籌劃方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"電商網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)籌劃-1-弓I言：-2-\o"CurrentDocument"一、前期分析-4-\o"CurrentDocument"L行業(yè)分析-4-2、數(shù)據(jù)分析-4-\o"CurrentDocument"3、用戶分析-4-\o"CurrentDocument"4、本錢分析-5-\o"CurrentDocument"二、中期制作-5-\o"CurrentDocument"1、籌劃方案-5-\o"CurrentDocument"2、促銷方式-5-\o"CurrentDocument"3、頁面設(shè)計(jì)-6-\o"CurrentDocument"4、客服-6-\o"CurrentDocument"5、售后-7-\o"CurrentDocument"6、物流-7-\o"CurrentDocument"三、后期優(yōu)化推廣-7-\o"CurrentDocument"1、頁面優(yōu)化-7-\o"CurrentDocument"2、免費(fèi)推廣-7-\o"CurrentDocument"3、站內(nèi)推廣-8-4、站外推廣引言:隨著互聯(lián)網(wǎng)開展，移動(dòng)通信成為現(xiàn)代社會(huì)通信主流，充值業(yè)務(wù)更是淘寶強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開展，開展線上業(yè)務(wù)已成最成為最主要推廣手段，增強(qiáng)全國市場(chǎng)份額。1、鎖住消費(fèi)者的心。鎖住消費(fèi)的心就是讓消費(fèi)者動(dòng)情。消費(fèi)者為誰“動(dòng)情”？為產(chǎn)品動(dòng)情。動(dòng)情是消費(fèi)的一種情緒心里過程，還沒有升級(jí)意志過程，也就是還沒決定要不要買你的產(chǎn)品。2、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有正確、深入的了解。準(zhǔn)確對(duì)市場(chǎng)調(diào)研分析，制定營銷策略和方案，對(duì)自身優(yōu)劣勢(shì)了解，針對(duì)性的做活動(dòng)營銷籌劃。3、讓消費(fèi)者只關(guān)注價(jià)值，忘記價(jià)格。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最優(yōu)秀的服務(wù)，特別是售后服務(wù)。就是讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值和良好的體驗(yàn)環(huán)境。4、表達(dá)品牌個(gè)性化的核心價(jià)值。沒有個(gè)性的核心價(jià)值就不是品牌的核心價(jià)值，也就意味你的產(chǎn)品沒有競爭力，容易被人家模仿。營銷活動(dòng)籌劃執(zhí)行圖美工部：制作詳情頁美工部：店鋪設(shè)計(jì)客服部：售前、售中、售后籌劃部：撰寫方案推廣部：推廣方案內(nèi)部討論內(nèi)部審核移動(dòng)審核籌劃部：警急預(yù)案行業(yè)分析美工部：制作詳情頁美工部：店鋪設(shè)計(jì)客服部：售前、售中、售后籌劃部：撰寫方案推廣部：推廣方案內(nèi)部討論內(nèi)部審核移動(dòng)審核籌劃部：警急預(yù)案行業(yè)分析上線執(zhí)行部門執(zhí)行大綱執(zhí)行內(nèi)容籌劃部撰寫方案活動(dòng)背景'目的'人群'經(jīng)費(fèi)預(yù)算緊急預(yù)案人為失誤、物流受阻、商品斷貨美工部寶貝詳情頁編輯人員制作寶貝（入庫）店鋪設(shè)計(jì)美工制作頁面詳情頁（備份）客服部售前客服短語、快捷回復(fù)，常見問答售中未發(fā)貨前出現(xiàn)退換貨處理方法售后發(fā)貨后，七在無理由退換貨推廣部免費(fèi)推廣標(biāo)題的優(yōu)化、回頭率站內(nèi)推廣直通車、鉆展、天貓促銷站外推廣微博、微信、淘寶客、第三方平臺(tái)一、前期分析1、行業(yè)分析1.1、天貓行業(yè)數(shù)據(jù)分析：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速開展，現(xiàn)今中國的網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)快速增長的勢(shì)頭，預(yù)計(jì)在2014年網(wǎng)絡(luò)購物者的數(shù)量將增長至3.4億人以上，在這種增長勢(shì)頭背景下，電子商務(wù)這種商務(wù)模式已經(jīng)變成營銷方式的一次重要革命。L2、旗艦店后臺(tái)數(shù)據(jù)分析：通過對(duì)本店的流量分析，銷售分析，客戶分析及推廣效果，付費(fèi)的來源分析和裝修分析；記錄店鋪的流量（包含實(shí)時(shí)流量），銷售，轉(zhuǎn)化，推廣及裝修效果數(shù)據(jù)，幫助并指導(dǎo)賣家經(jīng)營，提升銷量。2、數(shù)據(jù)分析＞競爭對(duì)手分析：分析競爭對(duì)手是商業(yè)競爭中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過對(duì)對(duì)手的寶貝、頁面、推廣等多渠道分析、觀察。3、用戶分析用戶需求分析：用戶背景，年齡，職業(yè)，學(xué)歷，喜好等，是什么需要來驅(qū)使用來購買這個(gè)產(chǎn)品，用戶關(guān)心這個(gè)產(chǎn)品的那些特性，在購買前有那些需求和期望？產(chǎn)品SWOT分析：以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，圍繞客戶檔案信息數(shù)據(jù)庫建立自己的服務(wù)體系，以明星示范、審美意識(shí)啟蒙、消費(fèi)引導(dǎo)、年輕推廣為手段，以淘寶為平臺(tái)窗口迅速打造自己的品牌影響，去搶到市場(chǎng)份額。4、本錢分析庫存分析4?2、產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品應(yīng)按季節(jié)市場(chǎng)需求，結(jié)合自己優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估出產(chǎn)品打造爆的產(chǎn)品。營銷盈虧分析：估算出本此活動(dòng)的所支出的費(fèi)和預(yù)期銷售的盈虧比例。二、中期制作1、籌劃方案活動(dòng)目的：把握當(dāng)前活動(dòng)促銷籌劃商機(jī)，通過活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)對(duì)象創(chuàng)新避開“價(jià)格比拼”和“客源爭搶”的惡性競爭，并給予顧客新鮮感，刺激其消費(fèi)欲望；活動(dòng)主題：當(dāng)前活動(dòng)節(jié)目中主意想表達(dá)?；顒?dòng)對(duì)象：有針對(duì)性的人群活動(dòng)內(nèi)容：增強(qiáng)活動(dòng)用戶的參與熱情，可以實(shí)實(shí)在在的把禮品回饋給顧客，并且能通過一些方式比方頁面上、或者微博上完整的把這個(gè)抽獎(jiǎng)的過程表達(dá)出來）！L5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用在根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體、周密的計(jì)算后，用清晰明了的形式列出。2、促銷方式滿就送：滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵套餐搭配：將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。限時(shí)打折：限時(shí)打折即為秒殺類的活動(dòng)，設(shè)定時(shí)間與每人購買的數(shù)量會(huì)員管理：管理好會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別3、頁面設(shè)計(jì)店鋪設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用比照色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出，商品設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，標(biāo)題最前加上促銷活動(dòng)，商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置有寫軟文的就必須以顧客反應(yīng)的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后4、客服客服短語：如拒絕修改地址、不議價(jià)等?？头旖莼貜?fù)5、售后七天無理由退換貨質(zhì)量問題退換貨6、物流＞物流異常，、收貨信息有誤三、后期優(yōu)化推廣1s頁面優(yōu)化首頁優(yōu)化：活動(dòng)首題的主體表達(dá)清楚，文字說明如何詳細(xì)。L2、詳情頁優(yōu)化：主推寶貝詳情頁關(guān)連性，寶貝與同行寶貝的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)。2、免費(fèi)推廣幫派：自建立自己幫派，這也是一個(gè)免費(fèi)獲的推廣方法，同時(shí)涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁，也可以加入別人的幫派，但是要遵守別人的幫規(guī)收藏：該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)。淘江湖：在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪，活躍發(fā)帖、回帖，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)帖ID引流到店鋪，報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)，爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位淘寶搜索引擎優(yōu)化：側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用、商品描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名VIP折扣：針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣10.店鋪VIP,針對(duì)本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣五星好評(píng)返現(xiàn)金：在買家評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞3、站內(nèi)推廣直通車：直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的搜索單價(jià)推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。鉆展：此廣告展示在淘定網(wǎng)首頁專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。按展現(xiàn)收費(fèi)，就是每千次展現(xiàn)扣一定的費(fèi)用，鉆展可以迅速打響品牌。天貓促銷：參加天貓自身的促銷活動(dòng)平臺(tái)4、站外推廣微博：微博是一種按照讀者喜好定制的活媒體，將是企業(yè)和媒體人十分熱衷使用的客戶滿意度測(cè)試工具。往往能在微博中熱議的話題，就能夠馬上成為各大媒體爭相討論的熱點(diǎn)話題;微信：通過建立一對(duì)多的公眾賬號(hào)，微信與消費(fèi)者之間的溝通將更加便捷，不存在任何障礙，對(duì)于客戶關(guān)系維護(hù)和及時(shí)獲知客戶反應(yīng)信息的