必勝客領導力培訓課件

Iwill,Ican!

AchieveBreakthroughResults

1Iwill,Ican!

AchieveBreaktAGENDAOwnYourDevelopmentHowwebehaveABRTQMTEAMWorkEARSModelOPSFocusPoint2AGENDA2工作室的目的

WorkshopObjective回顧并建立新的思考模式

挑戰(zhàn)你的工作方法如何養(yǎng)成習慣持續(xù)精進3工作室的目的

WorkshopObjective回顧并建立課前作業(yè)1-你覺得必勝客這兩年的發(fā)展如何？WHY？-你認為將來2~3年的發(fā)展會是如何？你會如何做？-你加入公司后最重要的貢獻為何?-你希望從這次的workshop得到什么？-你對這次的workshop最擔心的是什么？4課前作業(yè)1-你覺得必勝客這兩年的發(fā)展如何？WHY課前作業(yè)2請回顧并挑選一項在工作中你應該完成的任務但未能達成或一項你認為在工作中這是不可能實踐的任務？請帶來一并討論，謝謝。

5課前作業(yè)25Whatwillyoudotohavebreakthroughresults我們要做什么才能取得突破性的成果？

66

OwnYourDevelopment7OwnYourDevelopment7

OwnYourDevelopmentConceptofOwnership

主人翁觀念Accountability

=OwningYourResults

負責任的=你對結果負責8OwnYourDevelopmentConceptof個人成長-----應主動積極,操之在我OwnYourDevelopmentOwnYourDevelopment9OwnYourDevelopmentOwnYourDOwnYourDevelopmentIfyouareNOTACCOUNTABLEGivingupownership,orevenforcingotherstotakeownershipofyourresults.

放棄自主,

讓別人為你的結果負責IfyouareACCOUNTABLEAcceptingresponsibilityfortheoutcomeofyourchoices.

我愿為我

選擇的結果負責OwnYourDevelopment10OwnYourDevelopmentIfyouareHowWeBehave與成功有約產(chǎn)生高效能的七種好習慣11HowWeBehave與成功有約11個人及人際關系領導個人領導是由“值得被信任”開始滋長，要有效地領導別人，個人先要有效地領導自己。當個人展現(xiàn)是值得被信任時（體現(xiàn)均衡的能力及堅實品格），其他人也會開始信任你當領導人際關系領導是建立在信任上。信任來自值得被信任的人，信任建立了堅實的人際關系12個人及人際關系領導個人領導是由“值得被信任”開始滋長，要有效品格與能力品格良好的人具有正直、成熟，以及富足的心態(tài)品格能力高的人在專業(yè)的范圍中具備知識及技能能力個人要在任何領域展現(xiàn)真實效能，必須仰仗高尚品格及高度能力的均衡。能均衡發(fā)展這兩個元素的人，便能成為值得被信任的人。信任值得被信任品格能力13品格與能力品格良好的人具有正直、成熟互賴（我們）習慣7：不斷更新依賴（你）獨立（我）習慣3：要事第一習慣1：習慣2：主動積極以終為始個人成功習慣5：習慣6：知彼解己統(tǒng)合綜效習慣4：雙贏思維公眾成功持續(xù)成熟模式14互賴（我們）習慣7：不斷更新依賴（你）獨立（我）習慣3：個人個人成功：由學習自我主宰及自我紀律中經(jīng)驗個人成功公眾成功：由與他人建立深層、持續(xù)、高效能的人際關系中，獲得人際關系的成功15個人成功：由學習自我主宰及自我紀律中經(jīng)驗個人成功15習慣的培養(yǎng)習慣的定義是知識、技能及意愿運作時的交集。知識是做什么及為何去做；技能是如何去做；意愿是想要去做。要養(yǎng)成習慣，我們需要均衡發(fā)展這三個元素。16習慣的培養(yǎng)習慣的定義是知識、技能及意愿運作時的交集。161717NoMethodWillWorkUnlessYouDo除非你動手，沒有一個方法能成功18NoMethodWillWork18習慣一：主動積極19習慣一：主動積極19依價值觀來回應一個主動積極人的特質主動積極的人具三種特質：依價值觀回應為他們自己的行為負責重點放在影響范圍上20依價值觀來回應一個主動積極人的特質20主動積極行為主動積極的人運用自由空間，依最適用的價值觀來做出選擇。他們智慧地運用刺激及回應的空間，擴展了選擇的自由刺激回應用價值觀做自由的選擇依價值觀來回應21主動積極行為刺激回應用價值觀做依價值觀來回應21消極被動行為消極被動的人允許外面的影響（情緒、感受、或環(huán)境）來控制他們的回應刺激回應依價值觀來回應22消極被動行為刺激回應依價值觀來回應22接納責任

當我們指責或責怪別人時，我們就是采取消極被動。我們只專注于別人弱點及其紊亂的行為，而放棄符合自我權益的思想、感受與行動。換個角度，如果我們能培養(yǎng)主動積極的習慣，我們就不會讓別人的弱點來引導我們自己的決定。我們將能依自己的價值觀、目的及愿景做選擇而不受制于人。23接納責任當我們指責或責怪別人時，我們就是“不是對方做了什么來傷害我們，往往是我們所選擇的回應傷害了自己。”-StephenR.Covey史蒂芬·柯維24“不是對方做了什么來傷害我們，往往是我們24主動積極與被動消極語言主動積極“我選擇去”“我控制我自己的感受”“讓我們發(fā)展變通方案”“我能……”被動消極“我必須去”“他令我非常生氣”“氣死我了”“我無能為力”“除非…才能…”怎么可能?25主動積極與被動消極語言主動積極被動消極25成為一個轉型人一個會停止傳遞負面行為予他人的人“如果你認為問題都是外界造成的，那么這樣的思維本身就是問題所在?！?StephenR.Covey史蒂芬·柯維轉型人26成為一個轉型人一個會停止傳遞負面行為予他人的人“如習慣二：以終為始27習慣二：以終為始27習慣二以終為始基本原則心智創(chuàng)作在實體創(chuàng)作之前主要思維

?“我可以選擇自己的未來及創(chuàng)造一個愿景”

?“我在開始任何活動前先做心智創(chuàng)作”主要流程

?創(chuàng)造及應用個人及組織使命宣言，當成是日常生活憲法

?以期望的結果及個人重要的價值觀，來前瞻引導我們活動28習慣二以終為始基本原則28“以終為始”適用于人生所有階段如果你知道在會議中要完成什么事，你可以定決會議的目的，讓成員將焦點放在預期的目標上。如果你想促使家人更親密和諧，你可以創(chuàng)造家庭使命宣言并選擇一致的行為與使命結合。如果你與家人去渡假，先討論渡假目的并在渡假時，將目的牢記心中。在準備講稿時，寫下并牢記你期望聽眾如何實踐你演講的內(nèi)容。29“以終為始”適用于人生所有階段如果你知道在會議中要完成什么事使命宣言我視每日為新開始，我掌握機會并寫下生命嶄新的一頁我由珍貴的生活經(jīng)驗中學習并獲得成長，我每日努力不懈、不畏面對危險、責任或失敗，我只怕失去機會。我是負責的配偶與父（母）親，這是我生活中扮演的最重要角色。我尊重差異性，并視其為力量來源。我盡力與家人、朋友及公司/商業(yè)伙伴建立良好雙贏關系。我每日在他人的情感帳戶內(nèi)存款，以保持良性關系并維護高度信任。30使命宣言我視每日為新開始，我掌握機會并寫下生命嶄新的一工作上，我勇于為結果負責，展現(xiàn)勇氣、厚道與審慎態(tài)度。讓工作表現(xiàn)說明我的一切！我相信生產(chǎn)力才能表現(xiàn)實際能力。在做時間規(guī)劃時，我將重心放在主要角色與目標以維持平衡及視野。因為了解自我表現(xiàn)影響我對自己的感覺，所以我全力以赴，并在日記里記下每日的感受。我重視個人選擇的自由與運作其自由的權利。造就我的是自我決定而非自我條件。目前環(huán)境或過去的情況并不能決定我現(xiàn)今面臨挑戰(zhàn)所要做的回應，我專注于正面事物，在影響范圍內(nèi)努力—為我能貢獻之事付出—并籍此減少我的關切范圍。使命宣言31工作上，我勇于為結果負責，展現(xiàn)勇氣、厚道與審慎態(tài)度。讓深入了解自己，培養(yǎng)自愛、寬容，我要借重自我愈合的能力來保持活絡的希望，及有勇氣地用語言行動，來表達我的遠見。在家庭里，我要建立健康、愛的關系，使每個人都能做到最好。工作中，我要建立沒有錯失及不斷學習的環(huán)境，來激發(fā)自我成長及協(xié)助別人成長。對未來存有好奇，面對問題時有挑戰(zhàn)的決心。期望去了解他人，并肩尋找及實現(xiàn)共同的目標。使命宣言32深入了解自己，培養(yǎng)自愛、寬容，使命宣言32習慣三：要事第一33習慣三：要事第一33原則、思維、及流程基本原則效能來自平衡發(fā)展重要的人際關系、角色及活動重要思維*重要的事絕不應被不重要的小事所牽絆*我將以我的影響范圍來改善產(chǎn)出/產(chǎn)能間的平衡*我會將焦點放在重要性而非緊急性*我在重要角色上力行重要目標，來實現(xiàn)我的使命重要流程*把焦點放在真正重要的事上，并對不重要的事說“不”*把焦點放在第二象限活動上*依你的使命宣言、角色、目標及優(yōu)先次序來規(guī)劃每周的時間并逐日地實踐34原則、思維、及流程基本原則34“關鍵不是排出你行事歷的優(yōu)先次序而是訂出你要的優(yōu)先次序?！?StephenR.Covey史蒂芬·柯維35“關鍵不是排出你行事歷的優(yōu)先次序35時間管理矩陣圖Ⅰ*危機*急迫的問題*有限期的任務、會議、準備事項Ⅱ*準備事項*預防工作*價值觀的澄清*計劃*關系的建立*真正的更新創(chuàng)作*干擾，一些電話*一些信件、報告*一些會議*許多臨時的事件*許多湊熱鬧的活動Ⅲ緊急不緊急重要不重要*細瑣、忙碌的工作*一些電話*浪費時間的事/如上網(wǎng)及網(wǎng)上聊天*“逃避性”活動*不關緊要的信件*看太多的電視Ⅳ36時間管理矩陣圖ⅠⅡ*干擾，一些電話緊急不緊急重要不重要ⅠⅢⅡⅣ緊急不緊急重要不重要%時間%%%%37ⅠⅡ緊急不緊急重要不重要%時間%%%%37最好的使用時間是將我們的焦點放在強調(diào)“重要”的象限中（第一象限及第二象限），建立關系、做好計劃、及準備都是第二象限產(chǎn)能的活動。38最好的使用時間是將我們的焦點放在強調(diào)“重要

“有效能的人在第一象限中只會有少量非常重要且需立即處理的緊急危機事件。他們將焦點放在重要但不緊急的第二象限活動上，來保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡?！?StephenR.Covey史蒂芬·柯維39“有效能的人在第一象限中只會有少量非常重39三人教學當人們與他人分享心得就是在做三人教學的練習40三人教學404141三人教學的實踐掌握–了解基本內(nèi)容或想法擴展–分析及加入個人經(jīng)驗或知識應用–身體力行，分享應用的實例42三人教學的實踐掌握–了解基本內(nèi)容或想法42AchievingBreakthroughResult跳出框框達成躍進的成績43AchievingBreakthroughResult跳WHATCANIDONOWTOGETBREAKTHROUGHRESULTSINMYPieceOfBUSINESSAREA?我要如何才能在我的工作上得到躍進成績44WHATCANIDONOWTOGETBREAKSYSTEMASYSTEMB

A系統(tǒng)B系統(tǒng)INCREMENTALISM漸進BUSINESS-AS-USUAL年復一年RUN-OF-THE-MILL原地踏步ORDINARY平常BREAKTHROUGH躍進THPCHANGE上臺階45SYSTEMAEXTRAORDINARY非凡BREAKTHROUGH躍進STEP-CHANGE上臺階BUSINESSBEYONDTHEBOX超越式發(fā)展ORDINARY平常INCREMENTALISM漸進RUN-OF-THE-MILL原地踏步BUSINESS-AS-USUAL年復一年的發(fā)展46EXTRAORDINARYORDINARY46MakingMissionImpossibletoPossible化不可能的任務為可能VSInstitutionalisedIncrementalism制式化的漸進發(fā)展47MakingMissionVSInstitutionaliDRIVINGLESSONSBREAKTHROUGHTHINKING躍進式思考BREAKTHROUGHACTION

躍進式行動BREAKTHROUGHSUSTAINABILITY

躍進式持續(xù)進行48DRIVINGLESSONS48I+M=RINTENTIONALITY+METHOD=RESULT

意圖+方法論=成績49I+M=R49INTENTIONALITY意圖“Wewilleitherfindaway,ormakeone”我們要么找出一條路，要么開出一條路Hannibal漢尼拔50INTENTIONALITY意圖50TRY

試試看TRYINGISJUSTANOISYWAYOFNOTDOINGSOMETHING試試看只是比較嘈雜的不做事51TRY

試試看TRYINGISJUSTANOISYMENTALENERGYSETTING

精神能量指標<SO-SOZONE>馬虎區(qū)SWITCHEDOFF放空FULLYCHARGED完全充電52MENTALENERGYSETTING

精神能量指標<SM=BP25353MOTIVATIONTOACT行動的原動力=BELIEVABILITYxDESIRE可信度x期望=BELIEVABILITYxPLEASURExPAIN

可信度x快樂x痛苦M=BP254MOTIVATIONTOACTM=BP254Pull

拉Push推Avision愿景Towardssomething成就Attractionofpleasure快樂的吸引Carrot蘿卜Dissatisfactionwithstatusquo對現(xiàn)狀的不滿Wanttoavoidatallcosts不愿見到的情況Avoidanceofpain避免痛苦Stick鞭策55Pull拉Push推AvisionDissatisfaTRINGULARTHINKING

三角思考CREATIVETHINKING創(chuàng)意思考

HKNOWW訣竅PICTUREATEPCHANGE看到上臺階的改變56TRINGULARTHINKING

三角思考CREAStep-ChangeGoalsAlone=Pipedream

只有上臺階的目標=目標KnowledgeAlone=University

只有學問=大學CreativityAlone=Entertainment

只有創(chuàng)意=娛樂57Step-ChangeGoalsAlone=PipeSOLVESTHELIMITATIONS排除局限Focusedonresults專注于結果Combinescreativethinking---結合創(chuàng)意性思考和…Withpracticalknow-how實用的訣竅3.TRINGULARTHINKING

三角思考58SOLVESTHELIMITATIONS3.TRITRINGULARTHINKING

三角思考PRINCIPLES原則1、“Closesoff”incrementalism,accesseselsewhereinthebrain摒除漸進，動動其他腦筋2、Searchesforknow-how(polevault,ladder,trampoline)尋找訣竅（撐桿跳，梯子，彈跳床）3、Inventscreativelyaroundprinciples(flyover,standonothers,cutdown)繞過現(xiàn)靶發(fā)明新方法（飛過去，站在他人肩上，砍斷）TRINGULARTHINKINGINACTION59TRINGULARTHINKING

三角思考PRIN？？？Incrementalism漸進Information資訊LogicAlone純邏輯PictureStep-change看到上臺階的變化Applicableknow-how實用的訣竅CreativeThinking創(chuàng)意思考TRINGULARTHINKING

三角思考60？？？IncrementalismPictureStep-StartwithShootforthemoon射向月球THINKBIG想大vs.Aimsmallhitsmall小打小中61StartwithShootforthemoon61PICTUREINMIND

頭腦中的圖像62PICTUREINMIND

頭腦中的圖像62BREAKTHROUTH突破FUTURE–BACK由未來回來STARTBYCREATINGASTEP-CHANGEPOSSIBILITY先找到上臺階的可能性THENTAKEMASSIVEACTION再采取積極的行動WHATCANBE63BREAKTHROUTH突破FUTURE–BACKThe3ErasofInformation

資訊的三個時代HelpfulInformation

有用的資訊InformationOverload

資訊過多InformationPollution

資訊污染64The3ErasofInformation

資訊的三The3Levelofknowledge

知識的三個層次Level3Whatyoudon’tnowyoudon’tknow

你不知道你不知道的事Level2Whatyouknowyoudon’tknow

你知道你不知道的事Level1Whatyouknow

你知道的事65The3Levelofknowledge

知識的三個Imaginationismoreimportantthanknowledge.Forwhileknowledgedefinesallwecurrentlyknowandunderstand,imaginationpointstoallwemightyetdiscoverandcreate.想象比知識更重要，因為知識只表訴我們目前所知的，而想象可以指出我們?nèi)晕窗l(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造的。

AlbertEinstein

愛因斯坦6666BECOMEAWHOLE-BRAINED

-V-

AHALF-BRAINEDORGANISATION

讓團隊成為全腦vs半腦“Thelefthalfdealsinwords,numbers,logic,analysis,lists,andsequences.Andtherighthalfdealsinimagination,emotion,pictures,music,spatialawareness,feelings,andpassion.”左半腦運用文字，數(shù)字，邏輯，分析，級表及序列，右半腦運用想象，情感，圖形，音樂，空間認知，感覺及熱情。67BECOMEAWHOLE-BRAINED

-V-

AHBECOMEWHOLE-BRAINEDVSHALF-BRAINED

讓團隊成為全腦vs半腦Left-Brain左半腦Logic邏輯List報表Numbers數(shù)字Analysis分析Linear線性Head頭Financial財務Report報表Factor因素Right-Brain右半腦Imagination想象Colour顏色Pictures圖形Passion熱情Metaphors隱喻Analogies類比Picturewords圖形文字JuicyDescriptions生動的描述Sales銷售Meeting會議Culture文化AND68BECOMEWHOLE-BRAINEDVSHALF-BTHECHOICEOFMIND-SETDICTATESTHERESULTINGACTION心態(tài)的選擇決定了隨之而來的行動69THECHOICEOFMIND-SET69POWERFUL-V-LIMITEDMINDSETS

強有力的vs有限的心態(tài)Manyhandsmakelight人多好做事Nothingventured,nothinggained不冒點風險就成不了大事Everyjourneystartswithasinglestep萬丈高樓從地起It’snevertoolate

活到老，學到老Toomanycooksspoilthebroth廚子多了做不好事Bettersafethansorry寧可小心，也比后悔好Youcan’tcrossachasmintwoleaps兩步跳不過大山溝Youcan’tteachanolddognewtricks老狗學不了新把戲70POWERFUL-V-LIMITEDMINDSETS

“PizzaHutisnotaboutPizza.It’sneverbeenjustaboutPizza.“必勝客不只是比薩，它從來不僅限于比薩。It’saboutpride,passion,courage,integrity,andmostofallfamily.它代表了榮譽、熱情、勇氣、誠信，尤其是家的感覺。PizzaHutisn’tjustarestaurant,it’satradition,aculture,andawayoflife”必勝客不只是一家餐館，它是一個傳統(tǒng)、一種文化和一種生活方式?！?1“PizzaHutisnotaboutPiz“Visionwithoutactionisadaydream.Actionwithoutvisionisanightmare”“沒有行動的遠見是白日夢。沒有遠見的行動是惡夢。JapaneseProverb日本諺語72“VisionwithoutactionisadaPowerfulWords有力的言詞Words言詞JunkTalk廢話VSBreakthrough躍進Incrementalism漸進式HugeSelf-Efficacy個人的高效You你DrainsandStrains枯竭和疲憊VSCrisis-likeCollaboration象共同面對危機時的協(xié)作方式Others其他人SuperficialTeaming虛假的合作方式VS73PowerfulWordsWordsJunkTalkVSInterpretation

對事情的解讀Twoshoe-sales-mencomingdowntheaeroplanestepsinAfrica:兩個鞋子推銷員走下了飛機到達非洲時：“There’snomarkethere.Theydon’twearshoes”“這里沒有市場。他們不穿鞋”“There’sahugemarkethere.Theydon’twearshoes”“這兒有巨大的市場。他們不穿鞋”74Interpretation

對事情的解讀Twosh“Youneverconquerthemountain:youonlyconqueryourself”

“你不是征服山峰：你是征服你自己”75“Youneverconquerthemount

“Theeventisnotimportant,buttheresponsetotheeventiseverything”

“事情本身并不重要，但對它的回應才是關鍵的”76“TheeventisnotimportantTHEDANCEMODEL

“跳舞”模式“Insteadofseeingtherugbeingpulledfromunderyou,learntodanceonashiftingcarpet.”

“不要只顧看著毯子從你腳下抽走，要學會在移動的毯子上跳舞?！盩homasCrum托馬斯·克朗77THEDANCEMODEL

“跳舞”模式“InstD

ESIRE期望ACTION行動NOTICE注意CHANGE改變EMULATE效仿:KnowyourOutcome,knowwhyyouwantit：了解你的目標，了解為什么你要達標:TakeMassiveAction：采取積極的行動:Noticeexactlywhatyou’regetting：注意你究竟得到什么:Changeuntilyougetwhatyouwant：勇于改變直到得到你想要的:EmulateExcellence：效仿最卓越的78DESIRE期望:KnowyourOutcWORLD世界BEHAVIOUR行為STATE狀態(tài)WHAT’SHAPPENING發(fā)生了什么事HOWIACT我怎么做HOWIFEEL我覺得怎么ORSTATE狀態(tài)BEHAVIOUR行為WORLD世界HOWIFEEL我覺得怎么HOWIACT我怎么做WHAT’SHAPPENING發(fā)生了什么事79WORLDBEHAVIOURSTATEWHAT’SHOWIIfyoureallywanttoconnectwithaperson,LISTEN!如果你真的希望與他人建立關系，要傾聽！8080EARS,EYES,MIND,HEART--FORYOU-LISTENCHING用耳朵、眼睛、腦袋和心—以對方為中心—“情”聽81EARS,EYES,MIND,HEART-81TriangularThinking三角思考CREATIVETHINKING創(chuàng)意思考HKNOWW訣竅PICTUREATEPCHANGE看到上臺階的改變ResistInfoPollution抗拒資訊污染隱性知識顯性知識82TriangularCREATIVETHINKINGHTriangularThinking三角思考CREATIVETHINKING創(chuàng)意思考HKNOWW訣竅PICTUREATEPCHANGE看到上臺階的改變ChoosePOWERFULMindsetBecomewhole-brained成為全腦思維83TriangularCREATIVETHINKINGHWords言詞TriangularAction三角行動OTHERS其他人YOU你PowerfulWords有力的言詞VerbalContractWHATCANBEChangeYourWorld改變你的言語改變你的世界Step-ChangeConversation84WordsTriangularOTHERSYOUPowerfTriangularAction三角行動Words言詞OTHERS其他人YOU你HugeSelf-Efficacy個人的高效DANCEGettingInState-Changeyourbody-Changeyourwords-ChangeyourfocusAdventure85TriangularWordsOTHERSYOUHugeSWords言詞TriangularACTION三角行動OTHERS其他人YOU你Crisis-LikeCollaboration象共同面對危機時的協(xié)作方式Have-Do-BeModel“擁有-做-成為”模式ListenChing情聽BigChingFast迅速建立大情TAKETHEHILLPROJECTS占領山丘項目86WordsTriangularOTHERSYOUCrisisYou,Canmakeitdifferent!你…可以改變歷史！87You,Canmakeitdifferent!你…可Totalqualitymanagement

全面品質管理TQM88Totalqualitymanagement

全面品質Dowereallyjustafirefighteroryoujust

don’tknowhowtoorganizeyourself?-你覺得自己是個消防隊員嗎？還是你不知道每天如何自我管理？89Dowereallyjustafirefight不同的工作程序扮演不同的角色設身處地的走一程做對的事情把對的事情做對第一次就做好Dorightthingsright----thefirsttime工作是一種程序全面品質管理的精義90工作是一種程序全面品質管理的精義90低質量工作的種類危機處理(CrisisManagement)如：產(chǎn)品有異物、小孩跌傷救急(DamageControl)

如：飲料機故障，去外面買、斷貨補救(Repair)如：DC輔導人沒輔導好、月底盤點點錯重做(Rework)

如：看錯單PIZZA做錯91低質量工作的種類91工作是一種程序

Customer&Supplier投入：進行任何工作，你需要資訊或材料，提供你資訊及材料的人就是你的提供者，而你就是使用者產(chǎn)出：進行任何工作，你產(chǎn)出的結果，不管是資源還是材料，使用的人就是使用者附加價值：工作的產(chǎn)出和投入生產(chǎn)之間，所增加的價值92工作是一種程序

Customer&Supplier投入：角色扮演不同的工作程序，扮演不同的角色有時是使用者，有時是提供者上司與下屬的關系，也是隨工作程序而有所不同93角色扮演不同的工作程序，扮演不同的角色93角色扮演我們都是使用者我們也都是提供者94角色扮演94設身處地走一程在雙方都有關聯(lián)的工作項目中：提供者試著去設想使用者就此項工作的要求與期望是什么？使用者試著去設想提供者就此項工作的能力及限制是什么？95設身處地走一程在雙方都有關聯(lián)的工作項目中：95“對的事”符合公司的長遠和短期的方向符合優(yōu)先次序充分滿足甚至超過使用者需求充分運用提供者能力“Alignment”協(xié)同一致96“對的事”96RightThingsWrong用錯的方法做對的事RightThingsRight用對的方法做對的事WrongThingsWrong用錯的方法做錯的事WrongThingsRight用對的方法做錯的事怎么做做什么事97RightThingsWrongRightThingsRightthingswrong*考慮不周*溝通不良*缺少尊重*行政疏失*所托非人*參與不足或過多RightthingsrightWrongthingswrong*準備不足*勉強為之*悶頭亂做*“勤能補拙”*以私害公*朋黨結群——傳播謠言Wrongthingsright*消費者不喜歡的產(chǎn)品*好廣告，但賣點不對*扶阿斗*盲目開會*為小事傷神怎么做做什么事98RightthingswrongRightthings要提高工作的效率，必須減少重做（Rework）補救（Repair）救急（DamageControl）危機處理（CrisisManagement）99要提高工作的效率，必須減少重做（Rework）99要想做到，必須隨時注意是否做的是“對的事”是否“做的對”現(xiàn)在就一次做好，一步到位100要想做到，必須隨時注意是否做的是“對的事”100協(xié)同一致圖

AlignmentChart對的事，公司使命策略等使用者需求提供者能力101協(xié)同一致圖

AlignmentChart對的事，使用者需求80—20準則是否有少數(shù)20%的原因，形成多數(shù)（80%）的異常差異10280—20準則是否有少數(shù)20%的原因，形成多數(shù)（運用科學工具，找出問題癥結：工作流程往往牽涉多方，很難找到一、二件“禍首”最“明顯”及“容易”的原因，未必是最重要的，也未必是最完整的原因個人的觀察角度不同，認知不同，有必要由不同人遵循不同角度來探索尤其要重視使用者的實際操作經(jīng)驗103運用科學工具，找出問題癥結：工作流程往往牽涉多方，很難找到一把事情“做對”要清楚的知道期望通過容許的差異要檢查實際成果要利用工具找出“異常差異”的最主要原因要采取行動，調(diào)整工作方法要持續(xù)不斷104把事情“做對”要清楚的知道期望通過容許的差異104“第一次就做對”“設身處地走一程”，侵略性思考不達“TotalAlignment”——Company,supplier,Customer誓不休經(jīng)常思考是否要重訂一次“Alignment”努力學習各種技巧及工具（溝通、開會、圖表、統(tǒng)計、分析）力求掌握問題“核心點”謀定而后動，水到渠成，要么做好，要么就不做105“第一次就做對”“設身處地走一程”，侵略性思考105全面品質管理的精義做對的事情把對的事情做對第一次就做好Dorightthingsright----thefirsttime工作是一種程序106全面品質管理的精義工作是一種程序106EARSModel107EARSModel107EARSModel發(fā)掘分析回應習慣化發(fā)掘問題分析問題回應問題使習慣化108EARSModel發(fā)掘分析回應習慣化發(fā)掘問題108領導模式的運用評估情況、設定方向、輔導支持、追蹤領導模式是應持續(xù)在工作中運用和貫徹的一個有效的模式和方式，可以貫穿在每一個工作中，如果我們持續(xù)運用可以使我們的領導能力不斷得到提升和發(fā)展，也有助于“第一次將正確的事情做對”。如何運用呢，以解凍備量系統(tǒng)在餐廳的執(zhí)行和推廣為例109領導模式的運用評估情況、設定方向、輔導支持、追蹤109110110評估情況：目前餐廳解凍備量的方法是什么？和新的系統(tǒng)有什么不同？新的系統(tǒng)有什么優(yōu)點？為什么要推新系統(tǒng)？餐廳的執(zhí)行力是怎樣的？負責的管理組（使用者）的能力是怎樣的？設定方向：目標是什么？何時推？推行的流程和計劃是怎樣的？哪些人負責？在餐廳內(nèi)的具體流程將會是怎樣？是不是有決心一開始就做對？和相關人員是否都達成了共識？111評估情況：目前餐廳解凍備量的方法是什么？和新的系統(tǒng)有什么不同輔導支持：正式推行前有無安排相關人員的考核和再次校準？在正式推行時有無安排時間觀察執(zhí)行的情況？有無安排校準和回顧？有無征詢使用者的意見和建議？有無確認使用者的能力和意愿？追蹤：安排校準，運用EARS模式112輔導支持：正式推行前有無安排相關人員的考核和再次校準？在正式TeamWork團隊合作113TeamWork團隊合作113TEAMT:TogetherE:EveryoneA:AchieveM:More114TEAMT:Together114“TellmesomethingyouthinkIdon’tknowaboutyou.”“告訴我你覺得我不知道有關你的一件事。”“Tellmesomethingyoulikeaboutme.”“告訴我你喜歡我的某一點?！薄癟ellmesomethingyouthinkwehaveincommon”“告訴我你覺得我們有什么共同點。”Teamworkexercise115“TellmesomethingyouthinkI一個成功團隊的五大障礙缺乏信賴害怕沖突缺乏承諾逃避責任忽視過程116一個成功團隊的五大障礙缺乏信賴116MissionMostFavoriteBrands

最受歡迎的品牌Worldclassoperationteam

世界級的營運團隊ExcitingandFunplacetowork

振奮歡樂的工作環(huán)境YumChinaPizzaHut117MissionYumChinaPizzaHut117HowtoMeasureConsumerawarenessandregard(BITsurvey)

消費者認知度和關注度CustomerSatisfaction(ChampsCheck)

顧客滿意度EmployeeEnthusiasm(Founderssurvey&turnover)

員工熱情度FinancialPerformance(SS/MCP/OP)

財務成績118HowtoMeasure118HowwerunourbusinessLeaderrolemodel,walkthetalk（actlikeowner）

領導行為模式，言出必行Executionalexcellence–flawless卓越執(zhí)行力毫無差錯的Teambuilding–plan,selltheideasandaction

團隊建設-規(guī)劃、想法和行動的設計介紹及行銷119HowwerunourbusinessLeaderTwoThemes“AverageisAwful”糟糕的“平均主義”思想“FocusonthePeopleDevelopment”

關注人員發(fā)展120TwoThemes“AverageisAwful”12“Averageisawful”Setstepchangegoals

設立躍進的目標Aimforthebest目標是做最好的Ifitcan’tbegreat–don’tdoit!

做不到最好，就不做Dotherightthingrightatthefirsttime!

一次就將對的事情做好121“Averageisawful”Setstepcha“Focusonthepeopledevelopment”Takeresponsibilityfirst!

首先承擔起責任！Buildcapability培養(yǎng)人的能力Strengthenoperationskillsandmindset

加強營運技巧和理念Supportwithresources

利用及尋求資源支持Providetools

提供有效的工具RecognizeandReward

認同和鼓勵122“Focusonthepeopledevelopme“Maximizedthe‘Onesystem’impact”Don’tsacrifice

不要犧牲取舍，妥協(xié)Removethebarrierswithinandacrossourbusiness

掃清一切阻礙我們事業(yè)的內(nèi)部和外部的障礙物Getaligned!AlignmentgivesusPower!

協(xié)同一致！協(xié)同一致就是力量！Communication!Communication!Communication!溝通！溝通！再溝通！123“Maximizedthe‘Onesystem’imBusinessStrategy公司策略BusinessResults好的成績Culture團隊文化的建立StaffingPeopleDevelop-Ment人員發(fā)展Reward&Recognition認同鼓勵124BusinessBusinessCultureStaffinCultureHowwefeelaboutCultureOurmostuniqueandpotentasset:astrengthtoleverage

我們唯一最有效的資產(chǎn)：可盡量發(fā)揮的優(yōu)勢Wemustproactivelycultivateandprotectourculture

我們必須積極主動的培養(yǎng)和保護我們的文化125CultureHowwefeelaboutCultuCultureHowwebuildourCulture:Wemustclearlycommunicateourvisionandvalues我們必須清楚的表達我們公司的目標和價值觀Topdown

由上至下Orientation&Onboarding

從入職輔導時就開始WalktheTalk,constantlyandconsistently時刻及持續(xù)堅持“言出必行”的原則

-Tellstories

隨時分享相關好的故事-Sharecontextandrationalefordecisionsandactions

分享決定或行動的背景和原因-Dispelmyths

消除一切未知的神秘感126CultureHowwebuildourCulturCultureHowwebuildourCulture:(cont’d)WalktheTalk(Leadersmustbetherolemodels)言出必行（領導者必須以身作則）Results在成績方面-Keepourstandardshigh

保持高標準-Builddisciplinearoundthesystem

將系統(tǒng)執(zhí)行紀律化Integrity在道德品行方面-100%Execution100%執(zhí)行率-Ensureopennessofcommunication保證溝通的公開性-Maintaincommitments勇于負責，履行承諾-Keephonestpeoplehonest讓誠實的人誠實

127CultureHowwebuildourCulturHowWeWinTogetherIIBelieveinallpeople

相互信任Wearecustomermaniacs為客瘋狂Goforbreakthrough

追求躍進Buildknowhow

累計訣竅Takethehillteamwork

攻堅團隊Recognize!recognize!recognize!認同鼓勵128HowWeWinTogetherIIBelieve“PizzaHutisa‘peopleintensive’business…Wewillgrowthebusinessonlyasfastaswegrowourpeople”

“必勝客是以人為本的事業(yè)，我們只有竭盡所能的加速發(fā)展員工才能壯大我們的事業(yè)”129“PizzaHutisa‘peopleinte永恒創(chuàng)新-沒有創(chuàng)新，企業(yè)將會怎樣?-創(chuàng)新是一種事業(yè)/模仿就是創(chuàng)新-創(chuàng)新存在企業(yè)運作的每一個細節(jié)130永恒創(chuàng)新130力量集中-作好一件事比做好幾件事更容易，也更容易成功，一個100分勝過5個50分-80：20法則-OnlyFocus，才能將力量發(fā)揮出來-Speed只有一種，那就是更快131力量集中131成敗-顧客滿足，才是企業(yè)真正長命的目標卓越執(zhí)行-成敗的關鍵在執(zhí)行-執(zhí)行力的關鍵：人的素質，速度及用心132成敗132Mindset&action

toextraordinaryresult積極主動ThinkingoutsideTQMEARSTeamPeople’scapability&HWWTculture133Mindset&action

toextraordiTeamtogethertoBYAandbuildtheworldclassoperationteam讓我們一起通過團隊合作來打造成世界級的營運團隊，并取得年年漂亮成績單134TeamtogethertoBYAand讓我們一起

MLCPizzaHutOneBigGoal!中國必勝客的雄心壯志DoublethePHDIstoresbyyear2013with20%UCgrowthfrom2009for5years!!到2013年“必勝客歡樂餐廳”的總店數(shù)增長一倍，并且從2009年開始的連續(xù)5年內(nèi)，每年在前一年的基礎上增長20%的UC！135MLCPizzaHut135Sales&MarketingAction

市場行銷手段-GainTAbytraining通過培訓提升TA-GainTCbyteatime&othersideitems下午茶、小吃類產(chǎn)品提升TC-Prepare&maximizetheimpactofnewmenustrategyfromOctoberandchangecustomer’smindsetof“Pizzaonly”將10月份即將推出的新菜單策略的影響最大化并且改變消費者“只有比薩”的觀念-UseofLSMtoolkits&Sales&Marketingprogramfornewcityunitstoshortenthedistancewithcustomer.在新進入城市利用單店行銷手冊和市場行銷手段縮短必勝客與消費者之間的距離

Operationsfocuspointfromnow(1)136OperationsfocuspointfromnoOpsTakeresponsibility承擔責任Operationexecutiondiscipline營運執(zhí)行紀律Recognitionfortakinginitiative,takingresponsibility

對積極主動承擔責任認同鼓勵DM/DowntoearthunderstandandfeedbacktoBrandTeamregardingimprovingOpssystem&tools,customer’sprofileandperception

DM完全了解如何改進營運系統(tǒng)和工具，如何改變顧客的喜好和觀念并及時反饋到品牌團隊OpstodriveRSCwithrationalthought-through!!!

營運團隊用理性周密的思考力推動RSC的發(fā)展！BuildRGMasBrandBuilder.

培養(yǎng)店經(jīng)理是品牌建設者的絕對主力Operationsfocuspointfromnow(2)137OpsOperationsfocuspointfr用心服務讓顧客滿意COL的效率大幅提升COS的有效控制SEMI的大幅下降OPTeamFocusPoint138用心服務讓顧客滿意OPTeamFocusPoint1提升品牌形象及品牌影響力解決08年CERtop5issue歡樂大使系統(tǒng)完善及100%執(zhí)行提升服務組、管理組的訓練質量OPTeamFocusPoint139OPTeamFocusPoint139

TheBoldRequestYouMakeItHappen!140TheBoldRequestYouMakeItHaIwill,Ican!

AchieveBreakthroughResults

141Iwill,Ican!

AchieveBreaktAGENDAOwnYourDevelopmentHowwebehaveABRTQMTEAMWorkEARSModelOPSFocusPoint142AGENDA2工作室的目的

WorkshopObjective回顧并建立新的思考模式

挑戰(zhàn)你的工作方法如何養(yǎng)成習慣持續(xù)精進143工作室的目的

WorkshopObjective回顧并建立課前作業(yè)1-你覺得必勝客這兩年的發(fā)展如何？WHY？-你認為將來2~3年的發(fā)展會是如何？你會如何做？-你加入公司后最重要的貢獻為何?-你希望從這次的workshop得到什么？-你對這次的workshop最擔心的是什么？144課前作業(yè)1-你覺得必勝客這兩年的發(fā)展如何？WHY課前作業(yè)2請回顧并挑選一項在工作中你應該完成的任務但未能達成或一項你認為在工作中這是不可能實踐的任務？請帶來一并討論，謝謝。

145課前作業(yè)25Whatwillyoudotohavebreakthroughresults我們要做什么才能取得突破性的成果？

1466

OwnYourDevelopment147OwnYourDevelopment7

OwnYourDevelopmentConceptofOwnership

主人翁觀念Accountability

=OwningYourResults

負責任的=你對結果負責148OwnYourDevelopmentConceptof個人成長-----應主動積極,操之在我OwnYourDevelopmentOwnYourDevelopment149OwnYourDevelopmentOwnYourDOwnYourDevelopmentIfyouareNOTACCOUNTABLEGivingupownership,orevenforcingotherstotakeownershipofyourresults.

放棄自主,

讓別人為你的結果負責IfyouareACCOUNTABLEAcceptingresponsibilityfortheoutcomeofyourchoices.

我愿為我

選擇的結果負責OwnYourDevelopment150OwnYourDevelopmentIfyouareHowWeBehave與成功有約產(chǎn)生高效能的七種好習慣151HowWeBehave與成功有約11個人及人際關系領導個人領導是由“值得被信任”開始滋長，要有效地領導別人，個人先要有效地領導自己。當個人展現(xiàn)是值得被信任時（體現(xiàn)均衡的能力及堅實品格），其他人也會開始信任你當領導人際關系領導是建立在信任上。信任來自值得被信任的人，信任建立了堅實的人際關系152個人及人際關系領導個人領導是由“值得被信任”開始滋長，要有效品格與能力品格良好的人具有正直、成熟，以及富足的心態(tài)品格能力高的人在專業(yè)的范圍中具備知識及技能能力個人要在任何領域展現(xiàn)真實效能，必須仰仗高尚品格及高度能力的均衡。能均衡發(fā)展這兩個元素的人，便能成為值得被信任的人。信任值得被信任品格能力153品格與能力品格良好的人具有正直、成熟互賴（我們）習慣7：不斷更新依賴（你）獨立（我）習慣3：要事第一習慣1：習慣2：主動積極以終為始個人成功習慣5：習慣6：知彼解己統(tǒng)合綜效習慣4：雙贏思維公眾成功持續(xù)成熟模式154互賴（我們）習慣7：不斷更新依賴（你）獨立（我）習慣3：個人個人成功：由學習自我主宰及自我紀律中經(jīng)驗個人成功公眾成功：由與他人建立深層、持續(xù)、高效能的人際關系中，獲得人際關系的成功155個人成功：由學習自我主宰及自我紀律中經(jīng)驗個人成功15習慣的培養(yǎng)習慣的定義是知識、技能及意愿運作時的交集。知識是做什么及為何去做；技能是如何去做；意愿是想要去做。要養(yǎng)成習慣，我們需要均衡發(fā)展這三個元素。156習慣的培養(yǎng)習慣的定義是知識、技能及意愿運作時的交集。1615717NoMethodWillWorkUnlessYouDo除非你動手，沒有一個方法能成功158NoMethodWillWork18習慣一：主動積極159習慣一：主動積極19依價值觀來回應一個主動積極人的特質主動積極的人具三種特質：依價值觀回應為他們自己的行為負責重點放在影響范圍上160依價值觀來回應一個主動積極人的特質20主動積極行為主動積極的人運用自由空間，依最適用的價值觀來做出選擇。他們智慧地運用刺激及回應的空間，擴展了選擇的自由刺激回應用價值觀做自由的選擇依價值觀來回應161主動積極行為刺激回應用價值觀做依價值觀來回應21消極被動行為消極被動的人允許外面的影響（情緒、感受、或環(huán)境）來控制他們的回應刺激回應依價值觀來回應162消極被動行為刺激回應依價值觀來回應22接納責任

當我們指責或責怪別人時，我們就是采取消極被動。我們只專注于別人弱點及其紊亂的行為，而放棄符合自我權益的思想、感受與行動。換個角度，如果我們能培養(yǎng)主動積極的習慣，我們就不會讓別人的弱點來引導我們自己的決定。我們將能依自己的價值觀、目的及愿景做選擇而不受制于人。163接納責任當我們指責或責怪別人時，我們就是“不是對方做了什么來傷害我們，往往是我們所選擇的回應傷害了自己?！?StephenR.Covey史蒂芬·柯維164“不是對方做了什么來傷害我們，往往是我們24主動積極與被動消極語言主動積極“我選擇去”“我控制我自己的感受”“讓我們發(fā)展變通方案”“我能……”被動消極“我必須去”“他令我非常生氣”“氣死我了”“我無能為力”“除非…才能…”怎么可能?165主動積極與被動消極語言主動積極被動消極25成為一個轉型人一個會停止傳遞負面行為予他人的人“如果你認為問題都是外界造成的，那么這樣的思維本身就是問題所在?！?StephenR.Covey史蒂芬·柯維轉型人166成為一個轉型人一個會停止傳遞負面行為予他人的人“如習慣二：以終為始167習慣二：以終為始27習慣二以終為始基本原則心智創(chuàng)作在實體創(chuàng)作之前主要思維

?“我可以選擇自己的未來及創(chuàng)造一個愿景”

?“我在開始任何活動前先做心智創(chuàng)作”主要流程

?創(chuàng)造及應用個人及組織使命宣言，當成是日常生活憲法

?以期望的結果及個人重要的價值觀，來前瞻引導我們活動168習慣二以終為始基本原則28“以終為始”適用于人生所有階段如果你知道在會議中要完成什么事，你可以定決會議的目的，讓成員將焦點放在預期的目標上。如果你想促使家人更親密和諧，你可以創(chuàng)造家庭使命宣言并選擇一致的行為與使命結合。如果你與家人去渡假，先討論渡假目的并在渡假時，將目的牢記心中。在準備講稿時，寫下并牢記你期望聽眾如何實踐你演講的內(nèi)容。169“以終為始”適用于人生所有階段如果你知道在會議中要完成什么事使命宣言我視每日為新開始，我掌握機會并寫下生命嶄新的一頁我由珍貴的生活經(jīng)驗中學習并獲得成長，我每日努力不懈、不畏面對危險、責任或失敗，我只怕失去機會。我是負責的配偶與父（母）親，這是我生活中扮演的最重要角色。我尊重差異性，并視其為力量來源。我盡力與家人、朋友及公司/商業(yè)伙伴建立良好雙贏關系。我每日在他人的情感帳戶內(nèi)存款，以保持良性關系并維護高度信任。170使命宣言我視每日為新開始，我掌握機會并寫下生命嶄新的一工作上，我勇于為結果負責，展現(xiàn)勇氣、厚道與審慎態(tài)度。讓工作表現(xiàn)說明我的一切！我相信生產(chǎn)力才能表現(xiàn)實際能力。在做時間規(guī)劃時，我將重心放在主要角色與目標以維持平衡及視野。因為了解自我表現(xiàn)影響我對自己的感覺，所以我全力以赴，并在日記里記下每日的感受。我重視個人選擇的自由與運作其自由的權利。造就我的是自我決定而非自我條件。目前環(huán)境或過去的情況并不能決定我現(xiàn)今面臨挑戰(zhàn)所要做的回應，我專注于正面事物，在影響范圍內(nèi)努力—為我能貢獻之事付出—并籍此減少我的關切范圍。使命宣言171工作上，我勇于為結果負責，展現(xiàn)勇氣、厚道與審慎態(tài)度。讓深入了解自己，培養(yǎng)自愛、寬