CNAT國(guó)家注冊(cè)QMS審核員練習(xí)題(KEY)(精)

國(guó)家注冊(cè)QMS審核員（二合一）培訓(xùn)班復(fù)習(xí)題

一、選擇題

1、產(chǎn)品要求可由

A）顧客提出B）組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定C）法規(guī)規(guī)定|D）A+B+C

2、術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”可包括的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

A）產(chǎn)品B）過(guò)程C）體系D）A+B+C

3、質(zhì)量手冊(cè)中可不包括

A）質(zhì)量方針目標(biāo)|B）程序或引用C）過(guò)程順序和相互關(guān)系D）刪除細(xì)節(jié)與合理性說(shuō)明

4、質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)方法是

A）產(chǎn)品審核B）過(guò)程審核C）體系審核D）A+B+C

5、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的

A）管理評(píng)審記錄B）教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄

C）顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，報(bào)告顧客并記錄D）A+B+C

6、以下設(shè)備，審核員可不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)

A）低溫試驗(yàn)箱B）計(jì)量室的溫度計(jì)|C）車(chē)間電源上的電度表|D）安裝輪胎用的力矩扳手

7、質(zhì)量管理體系文件包括

A）標(biāo)準(zhǔn)要求的程序B）組織為確保受控和有效運(yùn)行所要求的文件C）外來(lái)文件

D）A+BE）A+C

8、管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的

A）適宜性B）充分性C）有效性D）A+B+C

9、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是指

A）ISO編制的所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)|B）ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)編制的所有標(biāo)準(zhǔn)

C）ISO9000至ISO9004全部標(biāo)準(zhǔn)D）A+B+C

10、質(zhì)量計(jì)劃是（）的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源做出規(guī)定的文件

A）針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目B）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C）提高產(chǎn)品質(zhì)量D）為使質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行

11、IS09000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)

A）包括B）相容|C）不相容D）既包容又相容

12、2000版的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括

A）9001B）9004C）19011|D）10013

13、質(zhì)量手冊(cè)一般（）為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序。

A）只包含B）應(yīng)包含或引用|C）只涉及D）不應(yīng)包含

14、審核陪同人員的作用是

A）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)B）審核路線引導(dǎo)C）審核證據(jù)的證實(shí)|D）A+B+C

15、2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是

A）滿(mǎn)足相關(guān)方利益B）滿(mǎn)足顧客利益C）持續(xù)改進(jìn)D）A+B+C

16、采用2000版9001和9004時(shí)，哪種方式收益最大

A）單獨(dú)使用B）收益者推動(dòng)C）管理者推動(dòng)|D）兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一起用

17、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求

A）僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段B）僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段

C）取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求D）A+C

18、文件在質(zhì)量管理體系中是一個(gè)必需的要素，它有助于（）

A）審核員進(jìn)行文件審查B）確?？勺匪菪訡）評(píng)價(jià)體系的有效性D）B+C

19、管理評(píng)審是（）的職責(zé)

A）最高管理者B）管理者代表C）質(zhì)量管理部門(mén)D）各級(jí)管理者

20、受審核方代表在不合格報(bào)告上簽字確認(rèn)的目的是

A）對(duì)不合格報(bào)告中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核B）對(duì)不合格事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)

C）對(duì)不合格性質(zhì)（嚴(yán)重程度）進(jìn)行確認(rèn)D）A+B+C

21、第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是

A）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng)B）建立互利的供方關(guān)系

C）證實(shí)組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準(zhǔn)則的要求|D）評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性

22、“文件”和質(zhì)量手冊(cè)等體系文件的關(guān)系是

A）屬種關(guān)系B）關(guān)聯(lián)關(guān)系C）從屬關(guān)系D）沒(méi)有關(guān)系

23、審核方案是

A）—組方針、程序和要求|B）針對(duì)特定時(shí)間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核C）一項(xiàng)審核的廣度和界限D(zhuǎn)）對(duì)一項(xiàng)審核的活動(dòng)及安排的說(shuō)明

24、一種電視機(jī)產(chǎn)品的以下質(zhì)量特性中，哪一個(gè)不是固有特性而是一個(gè)賦加特性？

A）價(jià)格|B）清晰度C）色彩鮮明度D）音響保真度

25、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的目的是

A）確保產(chǎn)品滿(mǎn)足預(yù)期使用要求B）評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力

C）識(shí)別任何問(wèn)題并提出必要的措施|D）B+C

26、受審核方在末次會(huì)議前已對(duì)審核組發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取了有效的糾正措施，則這份不合

格報(bào)告（）

A）可以撤消B）不能撤消］C）是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定D）是否可

以撤消由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定

27、需要實(shí)施確認(rèn)的過(guò)程是

A）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程

B）產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程

C）量大面廣，使用人力很多的過(guò)程

D）A+B

28、由兩個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)各派出一個(gè)審核組（每組內(nèi)有ISO9000及ISO14000的審核員）共同對(duì)組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時(shí)進(jìn)行審核，這種情況下的審核可稱(chēng)之為

A）—體化審核B）聯(lián)合審核C）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核D）完整審核

29、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)

A）是可測(cè)量的B）是量化的C）是已達(dá)到的D）B+C

30、顧客滿(mǎn)意的含義是

A）沒(méi)有顧客抱怨B）要求顧客填寫(xiě)意見(jiàn)表

C）顧客對(duì)自己的要求被滿(mǎn)足的程度的感受D）A+C

31、設(shè)計(jì)輸入包括

A）功能和性能要求B）適用的法律法規(guī)要求C）適用時(shí)以前類(lèi)似設(shè)計(jì)的信息|~DT

A+B+C32、標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的搬運(yùn)是指

A）制成品交付給顧客間的運(yùn)輸B）從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定地點(diǎn)之間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn)IC）供方講原材料送到組織的運(yùn)輸D）A+B+C

33、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)的活動(dòng)

A）目的是使產(chǎn)品能按期交付B）目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞C）只適用于

最終產(chǎn)品D）B+C

34、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過(guò)滿(mǎn)足（）而達(dá)到顧客

A）顧客要求B）相關(guān)方要求C）適用的法規(guī)要求D）A+C

35、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是TS0900｝：2000質(zhì)量管理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)是

A）附加條件|B）理論基斤釘C）中心思想D）延伸

36、質(zhì)量管理體系可以

A）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)足的目標(biāo)B）適用于所以行業(yè)與領(lǐng)域，向組織和顧客提供信任

C）提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的可能性|D）A+B+C

37、審核發(fā)現(xiàn)是指

A）審核中觀察到的事實(shí)B）審核中事實(shí)與審核依據(jù)比較的結(jié)果C）審核的不合

格項(xiàng)

D）審核中的觀察項(xiàng)

38、確保不合格不再發(fā)生的措施叫做

A）預(yù)防措施B）糾正措施］C）不合格控制D）持續(xù)改進(jìn)

39、中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的英文縮寫(xiě)是

A）CNABB）CRBA|c）CNaTD）CNACP

40、IS09001標(biāo)準(zhǔn)的目的是

A）證實(shí)滿(mǎn)足顧客要求的能力B）證實(shí)滿(mǎn)足法律法規(guī)要求的能力C）持續(xù)的使顧

客滿(mǎn)意D）以上全部

41、IS09001最高管理者的職責(zé)是

A）確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)指定B）進(jìn)行管理評(píng)審C）確保資源的獲得D）

A+B+C

42、IS09001溝通是指

A）組織內(nèi)部B）組織與顧客C）組織與供方D）A+B+C

43、顧客要求可以是

A）電話要貨B）書(shū)目定單C）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求D）

A+B

44、組織對(duì)供方的審核是

A）第一方審核B）第二方審核|C）第三方審核D）以上都不是

45、一次審核的結(jié)束是指

A）末次會(huì)議|B）批準(zhǔn)及分發(fā)審核報(bào)告|C）關(guān)閉不合格項(xiàng)D）復(fù)評(píng)

46、內(nèi)部溝通方式可以是

A）質(zhì)量問(wèn)題診斷B）內(nèi)部管理報(bào)告C）計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)D）A+B+C

47、質(zhì)量管理體系文件詳略程序取決于

A）組織規(guī)模B）員工能力C）過(guò)程復(fù)雜程度|D）A+B+C

48、不合格品控制的目的是

A）達(dá)到顧客滿(mǎn)意B）減少質(zhì)量損失C）防止不合格品的非預(yù)期使用|D）A+B+C49、2000版IS09001標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)中不用“質(zhì)量保證”一詞，意味著

A）不要求質(zhì)量保證B）與IS09004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了C）其含義除了要求質(zhì)

量保證還旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意D）以上全不是

50、認(rèn)證中的初審是指

A）現(xiàn)場(chǎng)審核前的初訪B）預(yù)審核C）組織提出申請(qǐng)后的第一次正式審核D）以上全不是

51、“能力（COMABILITY）”是組織、體系或過(guò)程（）并使其滿(mǎn)足要求的本領(lǐng)

A）持續(xù)改進(jìn)B）實(shí)現(xiàn)顧客要求C）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品D）A+B+C

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52、產(chǎn)品防護(hù)包括（）

A）標(biāo)識(shí)B）搬運(yùn)、貯存C）包裝、保護(hù)|D）A+B+C

53、組織對(duì)顧客滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意信息的監(jiān)控是作為（）

A）對(duì)產(chǎn)品符合要求的一種測(cè)量B）對(duì)質(zhì)量管理體系符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一種測(cè)量

C）對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量D）A+B+C

54、產(chǎn)品要求的評(píng)審記錄（）

A）評(píng)審的過(guò)程B）評(píng)審的結(jié)果C）跟蹤的措施D）B+C

55、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（）

A）符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求B）符合計(jì)劃的安排以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求C）得到有效實(shí)施和保持D）A+C+B

56、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（）

A）規(guī)定了通用產(chǎn)品要求B）適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域C）用于組織證實(shí)其具有滿(mǎn)足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力D）A+BE）B+C

57、“增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力”是指

A）質(zhì)量改進(jìn)B）持續(xù)改進(jìn)C）質(zhì)量保證D）質(zhì)量控制

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58、質(zhì)量管理體系文件可包括（）

A）質(zhì)量手冊(cè)B）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件

C）確保過(guò)程有效運(yùn)行和得控制所要求的文件D）A+B+C

59、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，提出的基本問(wèn)題可包括（）

A）過(guò)程是否予以識(shí)別和適當(dāng)表達(dá)B）職責(zé)是否予以分配

C）程序是否被實(shí)施和保持|D）A+B+C

60、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是（）

A）質(zhì)量管理體系要求B）質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

C）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語(yǔ)D）ISO9001的實(shí)施指南

61、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（）

A）內(nèi)審B）自我評(píng)定C）管理評(píng)審|D）A+B+C

62、“信息及其承載媒體”使（）的定義

A）文件|B）資料C）記錄D）客觀證據(jù)

63、2000版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)是

A）供方一一組織一一顧客|B）分供方一一供方或組織一一顧客

C）分承包方——供方——顧客D）分承包方——組織——顧客

64、內(nèi)部審核包括

A）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核B）內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核

C）內(nèi)部過(guò)程質(zhì)量審核|D）以上全部

65、審核員的“能力（CAPABILITY）”是（）

A）經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)和應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)

B）領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力

C）與受審核方、審核委托方溝通的能力

D）編制檢查表和不合格報(bào)告的能力

66、當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)證審核出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)可以（）

A）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/（服務(wù)）活動(dòng)

B）拒絕繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核

C）宣布取消末次會(huì)議|D）以上各項(xiàng)都不對(duì)

67、承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力的應(yīng)從（）來(lái)判斷

A）技能和經(jīng)驗(yàn)B）培訓(xùn)C）教育|D）以上全部

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68、審核證據(jù)是指（）

A）將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果

B）與審核有關(guān)的記錄

C）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息

D）A+C

69、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為（）

A）管理的系統(tǒng)方法B）過(guò)程方法C）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法D）系統(tǒng)法

70、在審核中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)應(yīng)（）

A）調(diào)整審核范圍B）擴(kuò)大抽樣

C）作出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項(xiàng)”地結(jié)論|D）以上都不對(duì)

71、“國(guó)際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)”的英文縮寫(xiě)是,）

A）CNATB）CNABC）CNACRD）IATCA

72、以下那種文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方（）

A）檢查表B）審核計(jì)劃|C）審核工作文件和表式D）A+B+C

73、以下哪種情景描述的是審核證據(jù)（）

A）陪同人員說(shuō)供應(yīng)科從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品|B）供應(yīng)科長(zhǎng)承認(rèn)從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品

C）在合格供方名錄種找不到供應(yīng)商A,所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品

D）以上都不是

74、審核結(jié)束是指（）

A）末次會(huì)議結(jié)束B(niǎo)）監(jiān)督檢查后C）對(duì)糾正措施驗(yàn)證后D）向?qū)徍宋蟹教峤粚徍宿恤薷?/p>

75、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5種“搬運(yùn)”指

A）將成品交付給顧客的運(yùn)輸B）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸

C）從原材料進(jìn)廠到成品交付到預(yù)定地點(diǎn)各階段產(chǎn)品的搬運(yùn)|D）以上都是

76、如果某組織體系聲稱(chēng)符合“GB/T19001-2000”標(biāo)準(zhǔn)，下列那個(gè)說(shuō)法是對(duì)的

A）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，因此將7.3條款刪減

B）組織沒(méi)有設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)，所以將7.3條款刪減

C）顧客將8.2.3條款刪減，因其不影響產(chǎn)品性能

D）以上都不對(duì)

77、GB/T19000-2000中屬于3.4.4“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”指

A）過(guò)程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)B）體系的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)C）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)|D）A+B+C

78、以下哪一項(xiàng)不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)

A）質(zhì)量管理體系文件B）合同0GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)|D）T19004

標(biāo)準(zhǔn)

、判斷題

1、認(rèn)證證書(shū)持有者不愿再保持認(rèn)證資格時(shí)，認(rèn)證證書(shū)即告撤消。（X）

2、內(nèi)部審核可用于管理評(píng)審及其他內(nèi)部目的。（X）

3、自我評(píng)定是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法之一。（7）

4、ISO9001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)诮Y(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（X）

5、“缺陷”不是不合格，只是未滿(mǎn)足預(yù)期的使用要求而已。（X）

6、“級(jí)別審核員”包括注冊(cè)高級(jí)審核員和注冊(cè)審核員兩級(jí)。實(shí)習(xí)審核員不是級(jí)別審核員。

（7）

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7、顧客對(duì)組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有提出申訴或沒(méi)有表示抱怨就說(shuō)明顧客滿(mǎn)意。（X）

8、IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”中的“過(guò)程”是指質(zhì)量管理體系所

包括的全部過(guò)程，而不只是“第7章”“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程”。（7）

9、讓步使用是對(duì)不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿(mǎn)足規(guī)定要求，但尚可滿(mǎn)足使用要求。（7）

10、質(zhì)管辦主任因?yàn)槭侵袑痈刹?，所以不能?dān)任管理者代表。（X）

11、采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。（7）

12、統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用于所有組織。（7）

13、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（X）

14、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指南。（X）

15、質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃。（X）

16、末次會(huì)議意味著一次現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)束。（7）

17、如果在現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)“審核范圍”不符合審核計(jì)劃的要求，審核組長(zhǎng)有權(quán)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（X）

18、審核組長(zhǎng)必須由一名高級(jí)審核員擔(dān)任。（X）

19、認(rèn)證證書(shū)的“注銷(xiāo)”和認(rèn)證證書(shū)的“撤消”，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（X）

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20、產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證都是“第三方”行為。（7）

21、管理評(píng)審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（7）

22、組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，必須在所有規(guī)定活動(dòng)均圓滿(mǎn)完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（X）

23、必須在最高管理層指定一名管理者代表。（X）

24、ISO9001和9004標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評(píng)審。（X）

25、組織應(yīng)識(shí)別影響產(chǎn)品符合性的外包過(guò)程，并實(shí)施控制。（7）

26、組織只需對(duì)滿(mǎn)足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（X）

27、應(yīng)記錄設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審結(jié)果及跟蹤措施。（7）

28、糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。（7）

29、產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。（X）

30、組織對(duì)用于測(cè)量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。（7）

31、審核計(jì)劃經(jīng)受審核方事先確認(rèn)后，雙方均不能更改。（X）

32、審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證才能確保不合格項(xiàng)糾正措施的有效性。（X）

33、初訪是必需的，只有進(jìn)行了初訪才能保證審核的質(zhì)量。（X）

34、產(chǎn)品的檢驗(yàn)測(cè)量必須由專(zhuān)職檢驗(yàn)員來(lái)進(jìn)行。（X）

35、文件初審是對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（X）

36、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽訂采購(gòu)合同的評(píng)審。（X）

37、管理評(píng)審就是質(zhì)量管理體系的評(píng)審。（7）

38、在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源要求。（7）

39、所有測(cè)量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。（X）

40、審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來(lái)評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。（X）

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41、注冊(cè)審核員應(yīng)同時(shí)接受CNAT和聘用機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。（7）

42、實(shí)習(xí)審核員應(yīng)同時(shí)可以擔(dān)任審核組中的專(zhuān)業(yè)人員。（X）

43、第三方審核就是指質(zhì)量認(rèn)證。（X）

44、審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（7）

45、在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。（X）

46、審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)線索時(shí)應(yīng)擴(kuò)大抽樣。（X）

47、審核計(jì)劃應(yīng)征得受審核方同意。（7）

48、“審核”定義中“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。（X）

49、持續(xù)改進(jìn)涉及到產(chǎn)品、過(guò)程和體系等方面的改進(jìn)。（7）

50、現(xiàn)場(chǎng)審核中的各種會(huì)議均應(yīng)由審核組長(zhǎng)主持。（7）

三、填空題

1、賓館為了驗(yàn)證其“緊急情況處理預(yù)案”的可行性，舉行了一次“停水、停電、失火”情

況的演習(xí)。適用于這一情形的條款是：752

2、車(chē)間主任對(duì)已完成操作培訓(xùn)且考試合格的12位學(xué)徒工進(jìn)行了一次實(shí)際操作考核。適用于

這已情景的條款是匸62^C

3、公司在對(duì)三峽工程投標(biāo)時(shí)前，對(duì)招標(biāo)書(shū)進(jìn)行了一次評(píng)審。適用于這一情景的條款是：722

4、維修部主任向廠長(zhǎng)匯報(bào)說(shuō)：從最近5個(gè)月的統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，產(chǎn)品維修量急劇上升，反映出

產(chǎn)品質(zhì)量很不穩(wěn)定。特別是溫控器（外購(gòu)件）損壞率很高，有必要對(duì)供方進(jìn)行檢查。適用于這一情景的條款是：741

5、賓館餐飲部把一個(gè)“四川餐廳”外包給一個(gè)個(gè)體戶(hù)經(jīng)營(yíng)。但餐飲部只要求該個(gè)體戶(hù)遵守

物業(yè)管理?xiàng)l例及按時(shí)交納承包金額，而未對(duì)餐飲提供過(guò)程加以監(jiān)控。適用于這一情景的條款是：4?1

6、將培訓(xùn)看成是提高員工能力的唯一措施。適用于這一情景的條款是：622B

7、在設(shè)計(jì)評(píng)審中提出設(shè)計(jì)更改。適用于這一情景的條款是：734

8、庫(kù)房中保管條件達(dá)不到要求。適用于這一情景的條款是：755

9、由于采購(gòu)要求不明確而導(dǎo)致采購(gòu)的產(chǎn)品未滿(mǎn)足產(chǎn)品要求。適用于這一情景的條款是:742

10、檢驗(yàn)記錄表明，近辦個(gè)月以來(lái)軸徑的尺寸普遍偏高，但尚未超出公差限。適用于這一情景的條款是：853

11、人力資源在人才交流會(huì)上招聘機(jī)械類(lèi)工程師，以滿(mǎn)足XYZ系列新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需求。適用于這一情景的條款是：6.2.2.B

12、凱頓飯店201房間桌上放著“凱頓飯店服務(wù)指南”。適用于這一情景的條款是：7.2.3.A

13、膠鞋成品庫(kù)雨后漏水，沒(méi)有及時(shí)維修。適用于這一情景的條款是：63A

14、HT檢驗(yàn)員在成品車(chē)間對(duì)氣閥門(mén)的四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試并填寫(xiě)了檢驗(yàn)報(bào)告。適用于這一情景的條款是：也

15、X車(chē)間操作規(guī)定更改后，注明了更改的次數(shù)和日期。適用于這一情景的條款是：4.2.3.C

16、用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件，在初次使用前得到了確認(rèn)。適用于這一情景的條款是：

76

17、對(duì)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品用適當(dāng)方法進(jìn)行標(biāo)識(shí)。適用于這有情景的條款是：753

18、客戶(hù)發(fā)EMAIL詢(xún)問(wèn)對(duì)合同條款是否確認(rèn)，Z公司未及時(shí)回復(fù)。適用于這一情景的條款是：7.2.3.B

19、質(zhì)檢科編制了《成品檢驗(yàn)規(guī)程》適用于這一情景的條款是：7TC

20、公司在確定要發(fā)往一個(gè)穆斯林國(guó)家的一批貨物的包裝時(shí)，充分考慮了該國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，

雖然合同中對(duì)這一點(diǎn)并未明示要求。適用于這一情景的條款是：7.2.1.B

四、問(wèn)答題

1、請(qǐng)闡明審核組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，首次會(huì)議以前所召開(kāi)的準(zhǔn)備會(huì)的主要目的。

2、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改主要要求有哪些？

3、記錄的主要作用示什么？

4、試述“審核證據(jù)”、“審核發(fā)現(xiàn)”和“審核結(jié)論”之間的關(guān)系。

5、簡(jiǎn)述糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別，并闡明糾正措施和預(yù)防措施的審核思路。

6、什么過(guò)程或要求可以刪減？刪減的原則是什么？試舉例說(shuō)明之。

7、為什么審核組要在末次會(huì)議前與受審核方最高管理層舉行一次溝通會(huì)？

8、什么叫做審核員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展？專(zhuān)業(yè)發(fā)展一般可采用哪些方法？

9、為什么體系審核要采用抽樣方法？抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問(wèn)題？抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)和

采用抽樣方法的后果（局限性）是什么？

10、一位審核員在審核中發(fā)現(xiàn)：“一位生產(chǎn)副廠長(zhǎng)下命令使用了一批不合格的鋼材，導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格?！边@位審核員應(yīng)至少掌握哪幾個(gè)方面的確鑿證據(jù)，才能使這項(xiàng)不合格成立？

11、在審核員的行為規(guī)范中，做為一個(gè)審核員，哪些是不應(yīng)該做的？

12、首次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？

13、在IS09000標(biāo)準(zhǔn)中，哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則？請(qǐng)列出2-3個(gè)條款并說(shuō)明。

14、末次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？

15、舉例說(shuō)明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。

16、在第一天現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)了綜合部一項(xiàng)文件上的不符合，第二天綜合部長(zhǎng)說(shuō)：“我們已修改了不符合的文件，請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合刪掉。”作為審核組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？為什么？

17、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“內(nèi)部審核”過(guò)程？

18、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“管理審核”過(guò)程？

19、查設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，審核員詢(xún)問(wèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專(zhuān)業(yè)在2001年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，并且修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求，審核員對(duì)他們的工作很滿(mǎn)意，道謝后離開(kāi)了，這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，應(yīng)該怎么做？

20、審核計(jì)劃安排首先審核高層管理者。審核組長(zhǎng)向最高管理者了解了傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求、法律法規(guī)要求的重要性和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況，還了解了傳達(dá)和貫徹質(zhì)量。

21、文件的作用？質(zhì)量管理體系有哪幾類(lèi)文件？

22、舉例說(shuō)明“產(chǎn)品明示的要求”和“習(xí)慣上隱含的要求”是什么？

23、為什么說(shuō)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)與IS09004：2000為協(xié)調(diào)一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)？

24、什么是產(chǎn)品？試述產(chǎn)品的四種類(lèi)型的特點(diǎn)？舉例說(shuō)明有形和無(wú)形產(chǎn)品？

25、簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？

26、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用？

27、資源提供的目的？對(duì)人力資源判斷從哪幾個(gè)方面考慮？

28、如何理解文件的控制？文件控制的目的？

29、試述ISO9001中的7.5.3條中的“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”、“監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)”、“唯一可追溯性標(biāo)識(shí)”它們之間的區(qū)別？某工廠沒(méi)有可追溯性標(biāo)識(shí)就將7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性這個(gè)過(guò)程刪減了，對(duì)不對(duì)？為什么？

五、案例分析題

1、車(chē)間規(guī)定廢品率不能大于0.5%。審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25%道0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.49%。審核員就問(wèn)，你們的廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5%了，對(duì)此情況車(chē)間采取了什么行動(dòng)？車(chē)間主任說(shuō)：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過(guò)，0.49%還在0.5%以下，問(wèn)題不大?！?.4.C

2、涉及開(kāi)發(fā)程序（QP-04）規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目都必須在策劃后編制計(jì)劃，寫(xiě)出工作流程。審核

員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說(shuō)SD是外銷(xiāo)合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國(guó)外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)劃。7H

3、在質(zhì)檢部，審核員問(wèn)：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車(chē)中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢

部經(jīng)理遞過(guò)來(lái)一份編號(hào)為WI0302的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》,審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“各種自行車(chē)零件的車(chē)銑品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣?！睂徍藛T又查到表4.1中自行車(chē)中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問(wèn)：“自行車(chē)中軸批量＜500和＞10000時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說(shuō)：“檢驗(yàn)員會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都有經(jīng)驗(yàn)，還從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況。7IC

4、審核員在原材料倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)幾位倉(cāng)庫(kù)管理工正在對(duì)一種型號(hào)為PA-12的粉狀化工原料過(guò)篩，

篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車(chē)間領(lǐng)用。倉(cāng)庫(kù)主任說(shuō)，這是上次內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)不合格項(xiàng)，即粉末在儲(chǔ)存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過(guò)篩，質(zhì)管辦對(duì)此措施已驗(yàn)證。審核員問(wèn)這樣不是太浪費(fèi)了嗎?倉(cāng)庫(kù)主任說(shuō)：有什么辦法？倉(cāng)庫(kù)就是這么一種條件，又天天下雨，誰(shuí)能保證化工材料不受潮呢？822

5、在銷(xiāo)售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫(xiě)有顧客意見(jiàn)：“不知道應(yīng)找哪個(gè)

部門(mén)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)

品信息？”有2份是顧客抱怨“：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，找不到聯(lián)系的部門(mén)和人員?！变N(xiāo)售部

經(jīng)理解釋?zhuān)骸耙驗(yàn)殇N(xiāo)售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！?23

6、技術(shù)部跟蹤文件控制的實(shí)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來(lái)自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)流程圖是一份

蓋“僅供參

考章”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來(lái)文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)放章后才可做為有

效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒(méi)有本公司的確認(rèn)章。423F

7、在銷(xiāo)售科，審核員問(wèn)銷(xiāo)售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意，銷(xiāo)售科長(zhǎng)猶豫了一下后回答“我們公司目前還沒(méi)

有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒(méi)有什么意見(jiàn)。821

8、在家用品倉(cāng)庫(kù)中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識(shí)也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有

的熱水器7只重疊，有的8只重疊，再看熱水器包裝箱上，都是6的標(biāo)識(shí)。管理員說(shuō)我們的制度規(guī)

定倉(cāng)庫(kù)要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有的堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。755

9、審核員在檢查已投入批量生產(chǎn)的SB-311產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)《設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)》的結(jié)論中產(chǎn)品使

用的環(huán)境溫度是0-300r，就此，審核員檢查了該產(chǎn)品的《使用說(shuō)明書(shū)》，發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度為0-260°C。733

10、裝配的最后一個(gè)工位是最終檢驗(yàn)，由電腦控制的測(cè)試儀監(jiān)測(cè)并自動(dòng)記錄，分離不合格品，審核員問(wèn)測(cè)試儀是否定期校準(zhǔn)，車(chē)間主任說(shuō)這是160萬(wàn)美金買(mǎi)來(lái)的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。國(guó)內(nèi)只此一臺(tái)，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動(dòng)，絕對(duì)可信。76

11、某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)課程。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊(cè)中將7.3“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。回

12、審核員在辦公室看見(jiàn)“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上有八份文件是第三版。辦公室管理人員說(shuō)：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門(mén)使用，'公司管理文件匯編'只是我們部門(mén)存檔用的，換不換沒(méi)關(guān)系?！?.2.3.C

13、某企業(yè)的總工兼任管理代表，當(dāng)審核員問(wèn)其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對(duì)審核員說(shuō)：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒(méi)時(shí)間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這各問(wèn)題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再問(wèn)，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長(zhǎng)比我清楚?！?5.5.2.A

14、某廠的質(zhì)量管理體系文件中既無(wú)管理評(píng)審程序又無(wú)內(nèi)審程序。822

15、再人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工作的培訓(xùn)無(wú)記錄可查。審核員問(wèn)如何對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？人事科長(zhǎng)說(shuō)：“反正都培訓(xùn)了