2022銀行客服年終工作總結(jié)

第3頁(yè)共19頁(yè)2022銀?行客服年終?工作總結(jié)?為了實(shí)現(xiàn)“?用戶滿意第?一”，我除?保證每天提?前做好班前?準(zhǔn)備工作，?做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)?門(mén)、滿點(diǎn)服?務(wù)之外，還?時(shí)常犧牲個(gè)?人休息時(shí)間?到單位上辦?理各類業(yè)務(wù)?，主動(dòng)向客?戶營(yíng)銷我行?產(chǎn)品，如基?金，國(guó)債，?保險(xiǎn)等;并?做到解釋簡(jiǎn)?明扼要，淺?顯易懂，讓?客戶在最短?的時(shí)間內(nèi)了?解我行產(chǎn)品?，接受我行?產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)?質(zhì)客戶，我?基本使用的?是“站立式?服務(wù)”，且?做到“來(lái)有?迎聲，走有?送聲”。此?外，我還耐?心細(xì)致地向?客戶講解個(gè)?人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)?、個(gè)人消費(fèi)?貸款、個(gè)人?住房貸款、?個(gè)人電子銀?行等個(gè)金業(yè)?務(wù)，受到客?戶好評(píng)。就?曾受到客戶?口頭表?yè)P(yáng)_?__余次，?未接到過(guò)一?次客戶投訴?，多次受到?單位領(lǐng)導(dǎo)褒?獎(jiǎng)。我始?終堅(jiān)持“工?作第一”的?原則，認(rèn)真?執(zhí)行所里的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，工作上?兢兢業(yè)業(yè)、?任勞任怨，?時(shí)刻以“創(chuàng)?新服務(wù)，持?久服務(wù)”的?服務(wù)理念鞭?策、完善自?已，以用戶?滿意為宗旨?，努力為儲(chǔ)?戶提供規(guī)范?化和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在銅?元局分理處?注重對(duì)員工?素質(zhì)培養(yǎng)的?今天，我刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?技能，在熟?練掌握了原?業(yè)務(wù)流程的?基礎(chǔ)上，認(rèn)?___動(dòng)地?學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)?，尤其鉆研?個(gè)金業(yè)務(wù)。?在工作中他?總能想客戶?之所想，急?客戶之所急?，給客戶最?滿意的服務(wù)?。全年來(lái)，?我辦理業(yè)務(wù)?快速、準(zhǔn)確?，業(yè)務(wù)量一?直處于全所?前列，月平?均業(yè)務(wù)量_?__筆，如?：在二季度?，開(kāi)理財(cái)金?一戶，金額?一百萬(wàn)元，?___他行?存款八十余?萬(wàn)元。從_?__年至今?一直擔(dān)任業(yè)?務(wù)主管，在?儲(chǔ)蓄所人手?嚴(yán)重不足的?情況下，我?主動(dòng)為所領(lǐng)?導(dǎo)分憂，不?計(jì)個(gè)人得失?，長(zhǎng)期放棄?休息到所里?加班，在工?作中正確地?起到了主管?的模范作用?。本著為?用戶負(fù)責(zé)的?服務(wù)理念，?經(jīng)過(guò)一年來(lái)?的刻苦工作?、學(xué)習(xí)和實(shí)?踐，我在今?年二季度兩?次在南岸支?行獲得“主?管”榮譽(yù)稱?號(hào)、兩次在?分行評(píng)為“?核算質(zhì)量”?獎(jiǎng)、二季度?差錯(cuò)在全市?排名第三。?這些榮譽(yù)與?成績(jī)的取得?，與分理處?、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)和?廣大同事的?關(guān)心是分不?開(kāi)的。工?作中不斷學(xué)?習(xí)，在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)技能的?同時(shí)，我還?注意努力提?高自身素質(zhì)?，以適應(yīng)金?融現(xiàn)代化的?需要。我在?工作之余進(jìn)?行自我充電?，努力自學(xué)?計(jì)算機(jī)技能?。通過(guò)這?幾年的工作?，使我個(gè)人?的綜合素質(zhì)?得以提升，?也鍛煉得更?加成熟。在?以后的工作?中，我還要?繼續(xù)本著主?人翁的態(tài)度?，兢兢業(yè)業(yè)?、努力工作?，愛(ài)崗敬業(yè)?，吸取他人?之所長(zhǎng)、克?已之短，一?如既往地為?本所的發(fā)展?敬獻(xiàn)自己的?一份微薄之?力。我工?作口號(hào)是：?“向客戶提?供更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)、把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?落到實(shí)處!?”___銀?行客服年終?總結(jié)范文二?在全行員?工忙碌緊張?的工作中又?臨近歲尾。?年終是最繁?忙的時(shí)候，?同時(shí)也是我?們心里最塌?實(shí)的時(shí)候。?因?yàn)榛厥走@?一年的工作?，我們會(huì)計(jì)?出納部的每?一名員工都?有自已的收?獲，都沒(méi)有?碌碌無(wú)為、?荒度時(shí)間。?盡管職位分?工不同，但?大家都在盡?努力為行里?的發(fā)展做出?貢獻(xiàn)。時(shí)間?如梭，轉(zhuǎn)眼?間又將跨過(guò)?一個(gè)年度之?坎，為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?發(fā)揚(yáng)成績(jī)，?克服不足，?現(xiàn)將今年的?工作做如下?簡(jiǎn)要回顧和?總結(jié)：今?年我在財(cái)務(wù)?部從事出納?工作，主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)金收?付，票據(jù)印?章管理，開(kāi)?具_(dá)__和?銀行間的結(jié)?算業(yè)務(wù)，剛?剛開(kāi)始工作?時(shí)我簡(jiǎn)單的?認(rèn)為出納工?作好像很簡(jiǎn)?單，不過(guò)是?點(diǎn)點(diǎn)鈔票，?填填支票，?跑跑銀行等?事務(wù)性工作?，但是當(dāng)我?真正投入工?作，我才知?道我對(duì)出納?工作的認(rèn)識(shí)?和了解是錯(cuò)?誤的，出納?工作不僅責(zé)?任重大，而?且有不少學(xué)?問(wèn)和技術(shù)問(wèn)?題，需要理?論與實(shí)踐相?結(jié)合才能掌?握.在平時(shí)?的工作中我?能嚴(yán)格遵守?財(cái)務(wù)規(guī)章制?度，嚴(yán)格執(zhí)?行現(xiàn)金管理?和結(jié)算制度?，做到日清?月結(jié)，定期?向會(huì)計(jì)核對(duì)?現(xiàn)金與帳目?，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金?金額不符，?做到及時(shí)匯?報(bào)及時(shí)處理?，根據(jù)會(huì)計(jì)?提供的憑證?及時(shí)發(fā)放工?資和其它應(yīng)?發(fā)放的經(jīng)費(fèi)?，堅(jiān)持財(cái)務(wù)?手續(xù)，嚴(yán)格?審核有關(guān)原?始單據(jù)，不?符要求的一?律不付款，?嚴(yán)格保管有?關(guān)印章，空?白支票，空?白收據(jù)，庫(kù)?存現(xiàn)金的完?整及安全，?及時(shí)掌握銀?行存款余額?，不簽發(fā)空?頭支票和遠(yuǎn)?期支票，月?末關(guān)帳后盤(pán)?點(diǎn)現(xiàn)金流量?及銀行存款?明細(xì)，并認(rèn)?真裝訂當(dāng)月?原始憑證，?每月及時(shí)傳?遞銀行原始?單據(jù)和各收?付單據(jù)，配?合會(huì)計(jì)做好?各項(xiàng)帳務(wù)處?理及各地市?資金下?lián)芸?，嚴(yán)格控制?專款專用和?銀行帳戶的?使用.以?上是我今年?工作以來(lái)的?一些體會(huì)和?認(rèn)識(shí)，也是?我在工作中?將理論轉(zhuǎn)化?為實(shí)踐的一?個(gè)過(guò)程，在?以后的工作?中我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和掌握?財(cái)務(wù)各項(xiàng)政?策法規(guī)和業(yè)?務(wù)知識(shí)，不?斷提高自己?的業(yè)務(wù)水平?，加強(qiáng)財(cái)務(wù)?安全意識(shí)，?維護(hù)個(gè)人安?全和公司的?利益不受到?損失，做好?自己的本職?工作，和公?司全體員工?一起共同發(fā)?展，新的一?年意味著新?的起點(diǎn)、新?的機(jī)遇、新?的挑戰(zhàn)，我?決心再接再?厲，更上一?層樓?；?顧一年的工?作，自己感?到仍有不少?不足之處：?1、只是?滿足自身任?務(wù)的完成，?工作開(kāi)拓不?夠大膽等;?2、業(yè)務(wù)?素質(zhì)提高不?快，對(duì)新的?業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)?的還不夠、?不透;3?、本職工作?與其他同行?相比還有差?距，創(chuàng)新意?識(shí)不強(qiáng)。?以上是我的?個(gè)人工作總?結(jié)，向全行?領(lǐng)導(dǎo)及員工?作以匯報(bào)。?這一年中的?所有成績(jī)都?只代表過(guò)去?，所有教訓(xùn)?和不足我們?每個(gè)人都牢?記在心，努?力改進(jìn)。工?作是日復(fù)一?日的，看似?反復(fù)枯燥，?但我們相信?“點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，造就不凡?”。有今天?的積累，就?有明天的輝?煌。第19頁(yè)共19頁(yè)__?_銀行工會(huì)?工作總結(jié)?今年以來(lái)我?銀行工會(huì)在?市聯(lián)社、行?黨委和區(qū)總?工會(huì)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?行領(lǐng)導(dǎo)班子?大力支持和?全體員工的?努力下，認(rèn)?真貫徹__?__，以服?務(wù)經(jīng)營(yíng)工作?為出發(fā)點(diǎn)，?以開(kāi)展__?_勞動(dòng)者競(jìng)?賽為切入點(diǎn)?，以穩(wěn)定職?工隊(duì)伍、維?護(hù)職工利益?為著眼點(diǎn)，?突出工作創(chuàng)?新，制度創(chuàng)?新和活動(dòng)創(chuàng)?新，全面完?成“四好”?工作目標(biāo)。?取得了較好?效果。被_?__區(qū)總工?會(huì)評(píng)為“模?范職工之家?”。

一?、工會(huì)__?_鞏固發(fā)展?建設(shè)好。_?__年為進(jìn)?一步鞏固基?層信用社工?會(huì)___，?合作銀行工?會(huì)加強(qiáng)支會(huì)?內(nèi)部的__?_建設(shè)，著?力抓好支會(huì)?主席換屆工?作，依托行?黨政班子的?支持，下大?力氣做好職?工參政、議?政工作，做?好臨時(shí)工入?會(huì)工作，實(shí)?現(xiàn)在崗員工?全部入會(huì)。?區(qū)行工會(huì)始?終以___?_為指導(dǎo)，?大力加強(qiáng)工?會(huì)建設(shè)，全?面推動(dòng)農(nóng)村?合作金融事?業(yè)的改革與?發(fā)展。著力?實(shí)現(xiàn)、維護(hù)?、發(fā)展全行?工會(huì)會(huì)員的?利益，工會(huì)?是黨領(lǐng)導(dǎo)下?的工人階級(jí)?群眾___?，維護(hù)職工?合法權(quán)益，?是工會(huì)神圣?的職責(zé)。_?__農(nóng)業(yè)合?作銀行工會(huì)?作為聯(lián)系區(qū)?行黨委和職?工群眾的橋?梁和紐帶。?在履行維護(hù)?職能方面發(fā)?揮著重要作?用。當(dāng)前，?在新一輪的?農(nóng)村金融改?革當(dāng)中，各?信用社、營(yíng)?業(yè)部部分員?工在某種程?度上存有消?極情緒，合?作行工會(huì)針?對(duì)這一情況?，積極參與?協(xié)助區(qū)行黨?委和行政部?門(mén)做好職工?的政治思想?和___工?作，工會(huì)主?席親自到各?單位找職工?談話，從而?保證了合作?銀行業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)的順利進(jìn)?行，保持了?職工隊(duì)伍的?穩(wěn)定；在工?會(huì)自身建設(shè)?方面，合作?行工會(huì)結(jié)合?當(dāng)前改革中?出現(xiàn)的新問(wèn)?題、新特點(diǎn)?。切實(shí)加強(qiáng)?了工會(huì)自身?建設(shè)。為切?實(shí)抓好這項(xiàng)?工作，區(qū)行?工會(huì)主席深?入基層，研?究討論職代?會(huì)作用。要?求各信用社?、營(yíng)業(yè)部重?大事項(xiàng)必須?經(jīng)職工代表?大會(huì)研究決?定。充分發(fā)?揮了職工代?表大會(huì)作用?，使工會(huì)工?作參與到信?用社的民主?決策、民主?管理、民主?監(jiān)督之中，?在合作行領(lǐng)?導(dǎo)班子的大?力支持下，?我行工會(huì)要?求凡是重大?事項(xiàng)必須征?求職工意見(jiàn)?，特別是信?貸審批、大?額財(cái)務(wù)支出?、抵債資產(chǎn)?接收處置等?問(wèn)題，涉及?到職工切身?利益的重要?決定都要通?過(guò)職代會(huì)和?職工大會(huì)審?議通過(guò)。這?些措施使我?行職工的“?主人翁”意?識(shí)和民主意?識(shí)得到了進(jìn)?一步加強(qiáng)。?

二、工?會(huì)會(huì)員隊(duì)伍?素質(zhì)強(qiáng)化好?。___年?，區(qū)行工會(huì)?積極參與人?事培訓(xùn)工作?，開(kāi)展各專?業(yè)培訓(xùn)班，?對(duì)部分業(yè)務(wù)?骨干及優(yōu)秀?職工代表，?定期進(jìn)行輔?導(dǎo)培訓(xùn)；同?時(shí)___了?工會(huì)財(cái)務(wù)人?員進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?工會(huì)管理水?平。舉辦了?信貸、財(cái)務(wù)?、安全保衛(wèi)?、存款及檔?案管理培訓(xùn)?班。參加培?訓(xùn)達(dá)到__?_多人次，?從而提高了?信用社員工?的素質(zhì)，為?全面推動(dòng)業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?了有力的人?才保障。

?三、圍繞?經(jīng)營(yíng)工作競(jìng)?賽活動(dòng)開(kāi)展?好。___?年，區(qū)行工?會(huì)圍繞經(jīng)營(yíng)?管理工作，?積極___?職工大力開(kāi)?展___勞?動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)?，加強(qiáng)婦女?工作力度，?完善女工委?工作，結(jié)合?女工的特點(diǎn)?開(kāi)展“巾幗?營(yíng)銷先進(jìn)人?物”評(píng)選活?動(dòng)，對(duì)全行?營(yíng)銷工作做?出貢獻(xiàn)的女?工給予支持?和獎(jiǎng)勵(lì)。同?時(shí)繼續(xù)開(kāi)展?服務(wù)明星評(píng)?選活動(dòng)，收?息能手和吸?儲(chǔ)狀元評(píng)選?活動(dòng)和__?_存款勞動(dòng)?競(jìng)賽活動(dòng)，?進(jìn)一步調(diào)動(dòng)?廣大職工的?積極性和創(chuàng)?造性，促進(jìn)?全行各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的持續(xù)、?健康、快速?發(fā)展。

?今年以來(lái)，?___合作?銀行工會(huì)根?據(jù)市、區(qū)兩?級(jí)工會(huì)工作?的指導(dǎo)思想?，不斷完善?工會(huì)自身建?設(shè)，堅(jiān)持“?發(fā)揚(yáng)好傳統(tǒng)?、創(chuàng)造新經(jīng)?驗(yàn)”的工作?原則。緊緊?圍繞全行經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)和改?革重點(diǎn)，大?力開(kāi)展勞動(dòng)?競(jìng)賽，使職?工的工作熱?情和聰明才?智得到了充?分發(fā)揮，為?實(shí)現(xiàn)全行增?盈目標(biāo)和推?動(dòng)農(nóng)村金融?事業(yè)發(fā)展做?出了貢獻(xiàn)。?一是___?合作銀行工?會(huì)繼續(xù)開(kāi)展?了“雙先”?競(jìng)賽，配合?專業(yè)部門(mén)開(kāi)?展了信貸、?存款等競(jìng)賽?活動(dòng)。先后?發(fā)放競(jìng)賽獎(jiǎng)?金1___?元，充分發(fā)?揮了競(jìng)賽獎(jiǎng)?金的杠桿作?用，使我行?的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?實(shí)現(xiàn)了齊頭?并進(jìn)，協(xié)調(diào)?發(fā)展。工會(huì)?結(jié)合區(qū)行業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)?，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)?效益提高，?與計(jì)劃信貸?科聯(lián)合開(kāi)展?了“收息能?手”和“收?息狀元”評(píng)?選活動(dòng)，收?到了較好的?效果。工會(huì)?根據(jù)參賽單?位各項(xiàng)收息?增加額和收?息率比評(píng)出?先進(jìn)信貸員?和先進(jìn)信貸?主任，并給?予獎(jiǎng)金進(jìn)行?物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和?發(fā)給榮譽(yù)證?書(shū)進(jìn)行精神?鼓勵(lì)，此舉?充分調(diào)動(dòng)了?廣大干部職?工的積極性?，全行信貸?員深入企業(yè)?、農(nóng)戶，采?取現(xiàn)場(chǎng)辦公?，上門(mén)收息?。做到大額?不漏，小額?勤收。內(nèi)外?結(jié)合，上下?聯(lián)動(dòng)，確保?貸款本息應(yīng)?收盡收；并?通過(guò)進(jìn)一步?完善貸款利?息清收責(zé)任?制，全面實(shí)?行工效掛鉤?，加大考核?力度。全面?開(kāi)展了一場(chǎng)?戶戶見(jiàn)面、?戶戶見(jiàn)錢(qián)的?全方位利息?清收攻堅(jiān)戰(zhàn)?。使全行實(shí)?收利息實(shí)現(xiàn)?了大幅增長(zhǎng)?。截止__?_月___?日，全行實(shí)?收利息余額?___萬(wàn)元?，區(qū)行工會(huì)?全年評(píng)出了?收息狀元和?收息能手_?__人；_?__年，工?會(huì)繼續(xù)開(kāi)展?了“吸儲(chǔ)能?手”“吸儲(chǔ)?狀元”和“?服務(wù)明星”?評(píng)選活動(dòng)。?全年評(píng)出“?服務(wù)明星”?___名，?“吸儲(chǔ)狀元?”和“吸儲(chǔ)?能手”各_?__名，工?會(huì)拿出資金?，加大獎(jiǎng)勵(lì)?力度，對(duì)全?行___存?款工作和服?務(wù)工作做出?突出貢獻(xiàn)的?個(gè)人給予獎(jiǎng)?勵(lì)。同時(shí)區(qū)?行工作繼續(xù)?開(kāi)展了存款?工作勞動(dòng)競(jìng)?賽，通過(guò)這?___項(xiàng)勞?動(dòng)競(jìng)賽，進(jìn)?一步了加強(qiáng)?柜___務(wù)?，在全行范?圍內(nèi)迅速掀?起規(guī)范文明?用語(yǔ)、提高?服務(wù)水平的?熱潮；為使?全行的服務(wù)?質(zhì)量和服務(wù)?水平得到提?高。做到了?工會(huì)工作即?支持了行政?工作，解決?了業(yè)務(wù)難題?，又維護(hù)了?全行的整體?利益，體現(xiàn)?了工會(huì)__?_的優(yōu)越性?。二是以業(yè)?務(wù)創(chuàng)新工作?為載體，全?面開(kāi)展征收?合理化建議?和出點(diǎn)子、?獻(xiàn)計(jì)策活動(dòng)?。區(qū)行工會(huì)?結(jié)合___?農(nóng)業(yè)合作銀?行實(shí)際，_?__開(kāi)展了?創(chuàng)新群眾性?合理化建議?活動(dòng)，發(fā)動(dòng)?全體員工提?建議、獻(xiàn)良?策，全面推?動(dòng)我行管理?制度創(chuàng)新、?業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)?新，使職工?能以主人翁?姿態(tài)關(guān)心信?合事業(yè)，愛(ài)?護(hù)信合事業(yè)?。全行今年?評(píng)出“最佳?合理化建議?”___條?，并對(duì)建議?者給予了物?質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在?全行職工的?共同參與下?，針對(duì)職工?關(guān)心的民主?管理、生活?福利和防腐?倡廉等方面?提出了大量?的寶貴意見(jiàn)?和建議，合?作行做到了?及時(shí)采納、?部署落實(shí)。?三是以全行?職工運(yùn)動(dòng)會(huì)?為平臺(tái)，全?力打造信合?企業(yè)文化，?努力提高全?行員工凝聚?力和向心力?。___年?___月_?__日，_?__農(nóng)業(yè)合?作銀行工會(huì)?___召開(kāi)?了___合?作銀行第_?__屆田徑?運(yùn)動(dòng)會(huì)，本?屆運(yùn)動(dòng)會(huì)是?我行又一次?成功的體育?盛會(huì)。全體?員工歡聚競(jìng)?技場(chǎng)，不僅?鍛煉了身體?，而且增進(jìn)?了彼此之間?交流，加深?了彼此之間?感情，磨練?了意志。無(wú)?論是精彩壯?觀的開(kāi)幕式?，還是運(yùn)動(dòng)?員的頑強(qiáng)拼?搏，各單位?的___有?序，充分體?現(xiàn)了我行員?工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?、精誠(chéng)協(xié)作?、勇于創(chuàng)新?、勇攀高峰?的精神風(fēng)貌?。這次盛會(huì)?充分展示了?全行良好的?運(yùn)動(dòng)水平和?高尚的體育?道德，同時(shí)?也增強(qiáng)了員?工的凝聚力?、向心力，?展示了__?_的力量、?團(tuán)結(jié)的力量?、拼搏的力?量。通過(guò)舉?辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，?達(dá)到了聚攏?了人心、提?升了人氣?的目的；四?是區(qū)行工會(huì)?繼續(xù)在全行?開(kāi)展了“創(chuàng)?建文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”活動(dòng)?，把文明用?語(yǔ)、環(huán)境建?設(shè)、工作效?率等方面作?為考評(píng)的主?要內(nèi)容，工?會(huì)和存款科?采取了明查?暗訪等手段?，對(duì)全區(qū)網(wǎng)?點(diǎn)進(jìn)行了突?擊檢查，對(duì)?不符合要求?的網(wǎng)點(diǎn)提出?了整改意見(jiàn)?，對(duì)資格不?夠的收回了?獎(jiǎng)牌，這項(xiàng)?活動(dòng)的開(kāi)展?使一線員工?提高了服務(wù)?水平和工作?效率，改善?了所容所貌?，樹(shù)立了_?__合作行?全新的形象?。

四、?轉(zhuǎn)變工作作?風(fēng)，職工困?難解決好。?___年以?來(lái)，全行工?會(huì)工作始終?圍繞“千方?百計(jì)把職工?切身利益保?護(hù)好、維護(hù)?好”這個(gè)中?心，在狠抓?落實(shí)上下功?夫、辦實(shí)事?。一是區(qū)行?工會(huì)拿出_?__元資金?對(duì)貧困戶進(jìn)?行了慰問(wèn)，?并積極向區(qū)?總工會(huì)提出?幫扶申請(qǐng)，?解決了困難?職工作的生?活問(wèn)題；二?是繼續(xù)抓好?“五小”建?設(shè)，圍繞降?成本、降費(fèi)?用目標(biāo)，發(fā)?揮“五小”?作用，今年?對(duì)各單位的?“五小”建?設(shè)進(jìn)行了檢?查，評(píng)出了?為最佳小食?堂；三是通?過(guò)經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)移?支付的辦法?，解決了部?份信用社營(yíng)?業(yè)服裝和開(kāi)?展工會(huì)活動(dòng)?難的問(wèn)題，?充分體現(xiàn)了?區(qū)行工會(huì)對(duì)?基層信用社?員工的關(guān)愛(ài)?。

在全?行職工的共?同努力下，?我行的工會(huì)?工作取得了?比較好的成?績(jī)。但仍有?不足之處。?這有待于在?今后的工作?中加以改進(jìn)?。

上?半年銀行工?會(huì)工作總結(jié)?分行黨委?：按照行?黨委的工作?要求，現(xiàn)將?我部上半年?主要工作事?項(xiàng)做一小結(jié)?，同時(shí)，將?下半年的工?作安排報(bào)告?如下。一?、上半年工?作總結(jié)1?、文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?對(duì)我行各營(yíng)?業(yè)機(jī)構(gòu)的窗?口服務(wù)工作?進(jìn)行日常管?理，始終是?我部的一項(xiàng)?中心工作。?為不斷提升?我行的整體?服務(wù)水平，?真正做到以?服務(wù)工作促?進(jìn)分行各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的全面?發(fā)展，今年?___月，?按照新__?_屆分行黨?委的指導(dǎo)意?見(jiàn)，在原有?的服務(wù)工作?管理辦法的?基礎(chǔ)上，我?部重新修訂?并出臺(tái)了新?的《___?銀行___?分行文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?管理辦法》?。與老辦法?相比較，新?的管理辦法?體現(xiàn)出服務(wù)?管理與業(yè)務(wù)?發(fā)展并重，?且緊密相結(jié)?合的鮮明特?色。辦法條?款精細(xì)，操?作性強(qiáng)，更?加切合我行?的管理工作?實(shí)際。幾易?其稿后，在?___月中?旬召開(kāi)的全?行文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作會(huì)?議上頒布執(zhí)?行。新辦?法頒布后，?我部立即安?排本部服務(wù)?督導(dǎo)組及轄?內(nèi)機(jī)構(gòu)全體?員工認(rèn)真學(xué)?習(xí)辦法細(xì)則?，并依據(jù)總?行最新修訂?的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)規(guī)范?》，責(zé)成專?人對(duì)照自查?。對(duì)于自查?出來(lái)的服務(wù)?軟、硬件問(wèn)?題，能整改?的立即整改?；一時(shí)無(wú)法?整改的，則?及時(shí)與上級(jí)?行工會(huì)溝通?，匯同分行?職能部門(mén)集?中研究解決?。同時(shí)，我?部還外聘服?務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)?，按照新辦?法的要求，?對(duì)全轄各機(jī)?構(gòu)的服務(wù)狀?況進(jìn)行明查?和暗訪，并?將檢查情況?按月通報(bào)。?盡管辦法僅?實(shí)施___?個(gè)月，但，?從上半年的?服務(wù)檢查結(jié)?果看，我行?的服務(wù)質(zhì)量?和總體水平?，已經(jīng)有了?明顯的改善?和提高。?上半年，在?做好服務(wù)日?常管理工作?的同時(shí)，我?部還指派部?分機(jī)構(gòu)，積?極參加省銀?行業(yè)協(xié)會(huì)和?市委文明辦?組辦的文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)，并?于今年__?_月和__?_月，先后?接待了省銀?行業(yè)協(xié)會(huì)、?省行服務(wù)督?導(dǎo)組以及省?行首問(wèn)責(zé)任?制檢查組對(duì)?我行服務(wù)情?況的驗(yàn)收和?檢查，均取?得了較好的?成績(jī)。2?、業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)和測(cè)試?工作__?_轄內(nèi)一線?員工的業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)和?測(cè)試，是我?部的另一項(xiàng)?重點(diǎn)工作。?鑒于今年全?省系統(tǒng)準(zhǔn)備?于___月?份it藍(lán)圖?上線，分行?電教室用于?藍(lán)圖培訓(xùn)，?無(wú)法___?全行員工集?中技能培訓(xùn)?，我部在年?初就向全轄?發(fā)出通知，?要求各機(jī)構(gòu)?化整為零，?___所屬?員工加強(qiáng)技?能訓(xùn)練，爭(zhēng)?取以優(yōu)異的?成績(jī)迎接總?行驗(yàn)收測(cè)試?。___月?___日至?___日，?按照省行工?會(huì)的總體安?排，我部又?集中___?了分行員工?的技能測(cè)試?，全行__?_余名員工?踴躍參加，?實(shí)際測(cè)評(píng)_?__余場(chǎng)，?實(shí)際參測(cè)_?__余人次?。本次測(cè)評(píng)?也取得了較?為理想的成?績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)?，有___?余名員工達(dá)?到了不同技?能種類的一?級(jí)能手水平?，全轄參測(cè)?員工合格率?近___%?。3、對(duì)?外宣傳工作?在做好各?項(xiàng)日常工作?的同時(shí)，我?部還擔(dān)負(fù)起?分行的部分?對(duì)外宣傳工?作，及時(shí)將?分行的各類?工作新聞事?項(xiàng)，以圖文?并茂的形式?，向總、省?行和分行網(wǎng)?站及內(nèi)部電?子刊物踴躍?投稿，擴(kuò)大?分行的影響?力，提升我?行的知名度?。根據(jù)不完?全統(tǒng)計(jì)，上?半年，我行?向行外媒體?發(fā)出稿件近?___份，?登載率__?_%。需?要重點(diǎn)說(shuō)明?的是，去年?末，我行被?___省委?、省政府評(píng)?為精神文明?先進(jìn)單位標(biāo)?兵，今年初?，市___?宣傳部代表?省級(jí)政府來(lái)?我行舉行授?匾儀式。我?部緊緊抓住?這一契機(jī)，?不僅周密做?好接待、準(zhǔn)?備和系統(tǒng)內(nèi)?部的宣傳工?作，還全力?配合___?日?qǐng)?bào)新聞?wù)?記者對(duì)我行?的新聞采訪?，通過(guò)在_?__日?qǐng)?bào)發(fā)?布對(duì)我行的?新聞專訪，?來(lái)擴(kuò)大我行?的對(duì)外影響?。4、職?工權(quán)益工作?按照分行?黨委的工作?安排，我部?于今年__?_月，積極?聯(lián)系體檢醫(yī)?院，___?全轄員工集?中進(jìn)行身體?健康檢查。?并根據(jù)檢查?結(jié)果，集中?___員工?接種乙肝疫?苗，目前，?該項(xiàng)工作仍?在進(jìn)行中。?今年__?_月，我部?還按黨委的?要求，負(fù)責(zé)?___員工?行服承攬加?工廠商的招?標(biāo)、考察工?作，并于_?__月底，?完成了訂購(gòu)?合同的簽署?，和全行_?__多名員?工的量體工?作。5、?黨務(wù)工作?根據(jù)省行黨?務(wù)工作部的?統(tǒng)一部署，?上半年，我?部還積極_?__行內(nèi)各?黨支部，嚴(yán)?格把關(guān)，認(rèn)?真篩選入黨?積極分子，?并參加市機(jī)?關(guān)工委的入?黨培訓(xùn)。目?前，參加培?訓(xùn)的___?名積極分子?均順利結(jié)業(yè)?，擬納新人?選已呈報(bào)分?行黨委。?6、企業(yè)文?化建設(shè)工作?為構(gòu)建和?諧的企業(yè)文?化環(huán)境，活?躍員工文化?生活，上半?年，我部主?要___安?排了以下及?項(xiàng)大型文體?活動(dòng)。春?節(jié)前夕，_?__召開(kāi)全?行度雙先雙?優(yōu)表彰大會(huì)?暨迎新春聯(lián)?歡晚會(huì)；_?__月初，?為紀(jì)念3.?8國(guó)際勞動(dòng)?婦女節(jié)，_?__全行女?員工開(kāi)展了?書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)?賽活動(dòng)；_?__月中旬?，___全?行員工開(kāi)展?“綠之約”?主題登山活?動(dòng)，等等。?上述活動(dòng)的?成功舉辦，?極大增強(qiáng)了?廣大員工的?向心力，和?分行黨委的?凝聚力，均?取得了預(yù)期?的效果。?7、其他工?作___?月中旬，省?行舉辦全省?業(yè)務(wù)技能競(jìng)?賽活動(dòng)，指?定我行全程?承辦。我部?按照分行黨?委的指示，?從活動(dòng)的前?期準(zhǔn)備，到?活動(dòng)的順利?開(kāi)展，均投?入了大量的?時(shí)間和人力??；顒?dòng)結(jié)束?后，我部的?各項(xiàng)工作，?得到了省行?及分行黨委?的贊許和好?評(píng)。二、?上半年工作?中存在的主?要問(wèn)題1?、雖然我部?重新修訂了?非常詳盡的?服務(wù)工作管?理辦法，但?，在日常管?理工作中，?考評(píng)線條還?顯粗獷，考?核精細(xì)度還?有待加強(qiáng)。?2、在省?行舉辦的度?業(yè)務(wù)技能競(jìng)?賽活動(dòng)中，?我行僅獲得?團(tuán)體總成績(jī)?第四名，這?一成績(jī)，與?我行在全省?的定位不相?匹配，員工?的業(yè)務(wù)技能?訓(xùn)練工作力?度亟待增強(qiáng)?。三、下?半年主要工?作事項(xiàng)安排?1、在文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?管理工作方?面，下半年?，我部將采?取多種靈活?方式，逐步?加大對(duì)各機(jī)?構(gòu)服務(wù)狀況?的監(jiān)督、檢?查、考評(píng)力?度，以期使?我行的服務(wù)?水平得到穩(wěn)?步提升。?2、業(yè)務(wù)技?能測(cè)試工作?。重點(diǎn)做好?參加省行一?級(jí)能手晉級(jí)?驗(yàn)收活動(dòng)的?人員篩選工?作，確保完?成省行核定?的晉級(jí)指標(biāo)?。3、_?__月份，?分行黨委會(huì)?議研究后，?做好度黨員?的納新工作?，和度預(yù)備?黨員的轉(zhuǎn)正?工作。4?、___月?中旬和__?_月中旬，?做好新行服?的驗(yàn)收和分?發(fā)工作。?5、適時(shí)開(kāi)?展如迎八一?建軍節(jié)男子?籃球賽等文?體活動(dòng)。?以上，是我?部上半年的?工作總結(jié)，?和下半年的?工作安排，?特呈報(bào)分行?黨委，請(qǐng)查?收。銀行?工會(huì)上半年?服務(wù)工作總?結(jié)去年末?，為不斷提?升我行的窗?口服務(wù)質(zhì)量?，樹(shù)立__?_銀行一流?服務(wù)的金牌?形象，分行?制定了《窗?口柜臺(tái)文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)管?理辦法》。?今年，是我?行各窗口單?位依據(jù)這一?管理辦法展?開(kāi)服務(wù)競(jìng)賽?的第一年。?目前，上半?年的競(jìng)賽活?動(dòng)已經(jīng)結(jié)束?。以下，我?對(duì)這一階段?的服務(wù)工作?情況做一小?結(jié)。

一?、上半年服?務(wù)工作的主?要成績(jī)

?1、上半年?，為真正落?實(shí)總、省行?制定的《服?務(wù)規(guī)范》，?切實(shí)提高我?行各營(yíng)業(yè)窗?口的對(duì)外服?務(wù)質(zhì)量，分?行不但責(zé)成?工會(huì)服務(wù)督?導(dǎo)組定期對(duì)?各單位的服?務(wù)情況進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)督察，?而且，還有?償外聘了專?業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)?我行的服務(wù)?工作進(jìn)行全?程的暗訪和?跟蹤。在對(duì)?服務(wù)檢查的?過(guò)程中，不?但注重提高?窗口員工的?常規(guī)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平，而?且，更注重?員工服務(wù)內(nèi)?涵的提升。?可以說(shuō)，隨?著分行對(duì)服?務(wù)工作監(jiān)督?力度的不斷?加大，隨著?奧運(yùn)服務(wù)年?各項(xiàng)工作的?陸續(xù)展開(kāi)，?我行整體的?服務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)水準(zhǔn)均?呈穩(wěn)步上升?的態(tài)勢(shì)。通?過(guò)前___?個(gè)月我行服?務(wù)工作的量?化考評(píng)表，?我們可以清?楚地看到，?各單位的綜?合服務(wù)成績(jī)?都呈逐月上?升趨勢(shì)。而?___月份?考評(píng)表中反?映的數(shù)據(jù)，?更體現(xiàn)了我?行今年上半?年服務(wù)工作?的最高水平?。

上半?年，我行共?接待來(lái)自省?銀行業(yè)協(xié)會(huì)?和省行服務(wù)?督導(dǎo)組的_?__次服務(wù)?工作專項(xiàng)檢?查，都得到?了上級(jí)單位?的首肯，均?取得了理想?的成績(jī)。

?此外，為?迅速提高員?工的業(yè)務(wù)理?論素質(zhì)，分?行工會(huì)在有?關(guān)業(yè)務(wù)職能?部門(mén)的配合?下，適時(shí)編?印了《個(gè)人?金融業(yè)務(wù)及?銀行卡業(yè)務(wù)?知識(shí)問(wèn)答》?簡(jiǎn)易讀本，?并下發(fā)全轄?窗口員工，?作到人手一?冊(cè)；為完善?全行的服務(wù)?考核制度，?分行工會(huì)還?以詳實(shí)的服?務(wù)檢查資料?為基礎(chǔ)，建?立起了完整?、規(guī)范的一?線員工服務(wù)?檔案，從而?，為分行黨?委對(duì)每一名?窗口員工的?綜合考評(píng)提?供了真實(shí)、?客觀的依據(jù)?。

2、?去年，我行?在省行__?_的各二級(jí)?分行的服務(wù)?評(píng)比中，成?績(jī)不佳，名?次落后。其?中一個(gè)主要?的原因，就?是我行員工?對(duì)星級(jí)柜員?牌的使用不?規(guī)范，其中?反映的數(shù)據(jù)?不真實(shí)。今?年以來(lái)，為?了扭轉(zhuǎn)我行?在系統(tǒng)內(nèi)的?這一尷尬局?面，充分發(fā)?揮星級(jí)柜員?牌在服務(wù)工?作中的量化?考核作用，?分行不但將?督促窗口員?工規(guī)范使用?星級(jí)柜員牌?列為服務(wù)常?規(guī)檢查的一?項(xiàng)主要工作?，還將星級(jí)?柜員牌中的?各項(xiàng)數(shù)據(jù)作?為服務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)中一個(gè)?重要指標(biāo)。?經(jīng)過(guò)半年的?不間斷的抽?查和跟蹤，?我行絕大多?數(shù)員工的星?級(jí)柜員牌的?使用已從被?動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)?，從不規(guī)范?到規(guī)范，其?中反映的服?務(wù)數(shù)據(jù)各項(xiàng)?比率連月明?顯好轉(zhuǎn)，基?本上能夠真?實(shí)地反映我?行的日常工?作量和服務(wù)?質(zhì)量。

?3、今年前?___個(gè)月?，分行共接?到總、省行?客戶服務(wù)中?心轉(zhuǎn)來(lái)客戶?咨詢、協(xié)查?、投訴和表?揚(yáng)郵件__?_宗。對(duì)于?上述數(shù)量繁?多，事由繁?雜的客戶信?件，各相關(guān)?單位的干部?員工，無(wú)論?自身工作如?何緊張，也?無(wú)論客戶意?見(jiàn)多么偏激?和刁鉆，均?能積極配合?分行工會(huì)，?給每一位來(lái)?信客戶以熱?情、詳盡、?圓滿的答復(fù)?。這項(xiàng)費(fèi)神?勞心的工作?，不僅得到?了總、省行?___的肯?定，也使每?位客戶都達(dá)?到滿意；不?但沒(méi)讓任何?一宗投訴事?件擴(kuò)大影響?，還為我行?爭(zhēng)得了一份?客戶至上的?良好的信譽(yù)?。尤其需要?說(shuō)明的是，?上半年，隨?著我行服務(wù)?質(zhì)量的迅速?提升，上級(jí)?行___轉(zhuǎn)?來(lái)的表?yè)P(yáng)信?件也是與日?俱增。這些?來(lái)自客戶的?表?yè)P(yáng)信件，?一方面體現(xiàn)?了客戶對(duì)我?行服務(wù)工作?的認(rèn)可，另?一方面，也?使我行的服?務(wù)工作受到?了上級(jí)行的?好評(píng)，擴(kuò)大?了我行的對(duì)?外知名度。?

綜合上?述情況，分?行認(rèn)為，上?半年，我行?的各項(xiàng)服務(wù)?工作，與往?年相比，之?所以能夠取?得一些令人?滿意的成績(jī)?，不外是以?下兩個(gè)原因?。

首先?，是服務(wù)工?作真正得到?了全行各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的重視?，特別是真?正得到了各?單位___?的高度重視?。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?真正從服務(wù)?中看到了效?益，并能將?服務(wù)工作與?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工?作真正地等?同起來(lái)。例?如，分行_?__行長(zhǎng)及?全體黨委成?員，不論業(yè)?務(wù)工作如何?繁忙，每月?也要抽出半?天時(shí)間參加?服務(wù)競(jìng)賽通?報(bào)會(huì)，并在?每一次的會(huì)?議上都對(duì)我?行的服務(wù)工?作作出及時(shí)?的指導(dǎo)；為?克服服務(wù)工?作中點(diǎn)多面?廣，窗口員?工素質(zhì)參差?不齊的弊端?，鐵東支行?___行長(zhǎng)?和道西支行?的___行?長(zhǎng)幾次登門(mén)?邀請(qǐng)分行服?務(wù)職能部門(mén)?到支行對(duì)員?工的服務(wù)規(guī)?范做現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)；為迅速?提升本行的?星級(jí)柜員牌?的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)?指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)?星級(jí)柜員牌?指標(biāo)低下的?不利局面，?解放路支行?___行長(zhǎng)?和永昌支行?的___行?長(zhǎng)特意責(zé)成?專人到分行?工會(huì)學(xué)習(xí)星?級(jí)柜員牌的?操作流程和?使用要領(lǐng)；?為使投訴客?戶能夠得到?更加滿意的?答復(fù)，避免?不必要的銀?客爭(zhēng)端，分?行營(yíng)業(yè)部的?___主任?多次與員工?一道，共同?作好對(duì)投訴?客戶的反饋?和解釋工作?，等等。

?其次，一?線員工服務(wù)?意識(shí)的增強(qiáng)?，服務(wù)素質(zhì)?的不斷提高?，也對(duì)我行?服務(wù)水平的?大幅度提升?起到了推動(dòng)?作用。通過(guò)?近期對(duì)窗口?員工服務(wù)情?況的明查暗?訪，我們發(fā)?現(xiàn)，對(duì)于那?些上級(jí)行制?定的服務(wù)禮?儀，廣大員?工已從當(dāng)初?的被動(dòng)接受?，轉(zhuǎn)變?yōu)榻?天的主觀自?覺(jué)，并正逐?漸成為一種?職業(yè)習(xí)慣。?

二、服?務(wù)工作中有?待改善的幾?個(gè)方面

?1、窗口員?工的諸如裝?束、用語(yǔ)等?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)細(xì)節(jié)還有?待完善。

?2、一線?員工，特別?是新近入行?的員工的業(yè)?務(wù)理論素養(yǎng)?還有待提高?。

3、?個(gè)別單位，?個(gè)別員工的?星級(jí)柜員牌?的使用還不?夠規(guī)范。（?范本）

?4、因服務(wù)?而引起的客?戶投訴事件?還居高不下?，員工服務(wù)?的靈活性還?有待加強(qiáng)。?

另外，?鑒于上半年?的表?yè)P(yáng)信件?過(guò)多，分行?在服務(wù)競(jìng)賽?中對(duì)表?yè)P(yáng)信?件核定的分?數(shù)過(guò)高，在?一定程度上?影響了我行?服務(wù)競(jìng)賽的?考評(píng)結(jié)果，?經(jīng)研究，自?下半年起，?分行將服務(wù)?競(jìng)賽中的客?戶表?yè)P(yáng)信件?每宗加__?_分調(diào)整為?每宗加__?_分。分?行工會(huì)_?__銀行工?會(huì)度工作總?結(jié)___?銀行工會(huì)在?市聯(lián)社、行?黨委和區(qū)總?工會(huì)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?行領(lǐng)導(dǎo)班子?大力支持和?全體員工的?努力下，認(rèn)?真貫徹__?__，以服?務(wù)經(jīng)營(yíng)工作?為出發(fā)點(diǎn)，?以開(kāi)展__?_勞動(dòng)者競(jìng)?賽為切入點(diǎn)?，以穩(wěn)定職?工隊(duì)伍、維?護(hù)職工利益?為著眼點(diǎn)，?突出工作創(chuàng)?新，制度創(chuàng)?新和活動(dòng)創(chuàng)?新，全面完?成“四好”?工作目標(biāo)。?取得了較好?效果。被_?__區(qū)總工?會(huì)評(píng)為“模?范職工之家?”。一、?工會(huì)___?鞏固發(fā)展建?設(shè)好。，為?進(jìn)一步鞏固?基層信用?社工會(huì)__?_，合作銀?行工會(huì)加強(qiáng)?支會(huì)內(nèi)部的?___建設(shè)?，著力抓好?支會(huì)主席換?屆工作，依?托行黨政班?子的支持，?下大力氣做?好職工參政?、議政工作?，做好臨時(shí)?工入會(huì)工作?，實(shí)現(xiàn)在崗?員工全部入?會(huì)。區(qū)行工?會(huì)始終以_?___為指?導(dǎo)，大力加?強(qiáng)工會(huì)建設(shè)?，全面推動(dòng)?農(nóng)村合作金?融事業(yè)的改?革與發(fā)展。?著力實(shí)現(xiàn)、?維護(hù)、發(fā)展?全行工會(huì)會(huì)?員的利益，?工會(huì)是黨領(lǐng)?導(dǎo)下的工人?階級(jí)群眾_?__，維護(hù)?職工合法權(quán)?益，是工會(huì)?神圣的職責(zé)?。___農(nóng)?業(yè)合作銀行?工會(huì)作為聯(lián)?系區(qū)行黨委?和職工群眾?的橋梁和紐?帶。在履行?維護(hù)職能方?面發(fā)揮著重?要作用。當(dāng)?前，在新一?輪的農(nóng)村金?融改革當(dāng)中?，各信用社?、營(yíng)業(yè)部部?分員工在某?種程度上存?有消極情緒?，合作行工?會(huì)針對(duì)這一?情況，積極?參與協(xié)助區(qū)?行黨委和行?政部門(mén)做好?職工的政治?思想和__?_工作，工?會(huì)主席親自?到各單位找?職工談話，?從而保證了?合作銀行業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)的順?利進(jìn)行，保?持了職工隊(duì)?伍的穩(wěn)定；?在工會(huì)自身?建設(shè)方面，?合作行工會(huì)?結(jié)合當(dāng)前改?革中出現(xiàn)的?新問(wèn)題、新?特點(diǎn)。切實(shí)?加強(qiáng)了工會(huì)?自身建設(shè)。?為切實(shí)抓好?這項(xiàng)工作，?區(qū)行工會(huì)主?席深入基層?，研究討論?職代會(huì)作用?。要求各信?用社、營(yíng)業(yè)?部重大事項(xiàng)?必須經(jīng)職工?代表大會(huì)研?究決定。充?分發(fā)揮了職?工代表大會(huì)?作用，使工?會(huì)工作參與?到信用社的?民主決策、?民主管理、?民主監(jiān)督之?中，在合作?行領(lǐng)導(dǎo)班子?的大力支持?下，我行工?會(huì)要求凡是?重大事項(xiàng)必?須征求職工?意見(jiàn)，特別?是信貸審批?、大額財(cái)務(wù)?支出、抵債?資產(chǎn)接收處?置等問(wèn)題，?涉及到職工?切身利益的?重要決定都?要通過(guò)職代?會(huì)和職工大?會(huì)審議通過(guò)?。這些措施?使我行職工?的“主人翁?”意識(shí)和民?主意識(shí)得到?了進(jìn)一步加?強(qiáng)。二、?工會(huì)會(huì)員隊(duì)?伍素質(zhì)強(qiáng)化?好。，區(qū)行?工會(huì)積極參?與人事培訓(xùn)?工作，開(kāi)展?各專業(yè)培訓(xùn)?班，對(duì)部分?業(yè)務(wù)骨干及?優(yōu)秀職工代?表，定期進(jìn)?行輔導(dǎo)培訓(xùn)?；同時(shí)__?_了工會(huì)財(cái)?務(wù)人員進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高工會(huì)管?理水平。舉?辦了信貸、?財(cái)務(wù)、安全?保衛(wèi)、存款?及檔案管理?培訓(xùn)班。參?加培訓(xùn)達(dá)到?___多人?次，從而提?高了信用社?員工的素質(zhì)?，為全面推?動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展?提供了有力?的人才保障?。三、圍?繞經(jīng)營(yíng)工作?競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)?展好。，區(qū)?行工會(huì)圍繞?經(jīng)營(yíng)管理工?作，積極_?__職工大?力開(kāi)展__?_勞動(dòng)競(jìng)賽?活動(dòng)，加強(qiáng)?婦女工作力?度，完善女?工委工作，?結(jié)合女工的?特點(diǎn)開(kāi)展“?巾幗營(yíng)銷先?進(jìn)人物”評(píng)?選活動(dòng)，對(duì)?全行營(yíng)銷工?作做出貢獻(xiàn)?的女工給予?支持和獎(jiǎng)勵(lì)?。同時(shí)繼續(xù)?開(kāi)展服務(wù)明?星評(píng)選活動(dòng)?，收息能手?和吸儲(chǔ)狀元?評(píng)選活動(dòng)和?___存款?勞動(dòng)競(jìng)賽活?動(dòng)，進(jìn)一步?調(diào)動(dòng)廣大職?工的積極性?和創(chuàng)造性，?促進(jìn)全行各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的持?續(xù)、健康、?快速發(fā)展。?今年以來(lái)?，___合?作銀行工會(huì)?根據(jù)市、區(qū)?兩級(jí)工會(huì)工?作的指導(dǎo)?思想，不斷?完善工會(huì)自?身建設(shè)，堅(jiān)?持“發(fā)揚(yáng)好?傳統(tǒng)、創(chuàng)造?新經(jīng)驗(yàn)”的?工作原則。?緊緊圍繞全?行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?和改革重點(diǎn)?，大力開(kāi)展?勞動(dòng)競(jìng)賽，?使職工的工?作熱情和聰?明才智得到?了充分發(fā)揮?，為實(shí)現(xiàn)全?行增盈目標(biāo)?和推動(dòng)農(nóng)村?金融事業(yè)發(fā)?展做出了貢?獻(xiàn)。一是_?__合作銀?行工會(huì)繼續(xù)?開(kāi)展了“雙?先”競(jìng)賽，?配合專業(yè)部?門(mén)開(kāi)展了信?貸、存款等?競(jìng)賽活動(dòng)。?先后發(fā)放競(jìng)?賽獎(jiǎng)金__?_元，充分?發(fā)揮了競(jìng)賽?獎(jiǎng)金的杠桿?作用，使我?行的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)實(shí)現(xiàn)了齊?頭并進(jìn)，協(xié)?調(diào)發(fā)展。工?會(huì)結(jié)合區(qū)行?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)難?點(diǎn)，促進(jìn)經(jīng)?濟(jì)效益提高?，與計(jì)劃信?貸科聯(lián)合開(kāi)?展了“收息?能手”和“?收息狀元”?評(píng)選活動(dòng)，?收到了較好?的效果。工?會(huì)根據(jù)參賽?單位各項(xiàng)收?息增加額和?收息率比評(píng)?出先進(jìn)信貸?員和先進(jìn)信?貸主任，并?給予獎(jiǎng)金進(jìn)?行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)?和發(fā)給榮譽(yù)?證書(shū)進(jìn)行精?神鼓勵(lì)，此?舉充分調(diào)動(dòng)?了廣大干部?職工的積極?性，全行信?貸員深入企?業(yè)、農(nóng)戶，?采取現(xiàn)場(chǎng)辦?公，上門(mén)收?息。做到大?額不漏，小?額勤收。內(nèi)?外結(jié)合，上?下聯(lián)動(dòng)，確?保貸款本息?應(yīng)收盡收；?并通過(guò)進(jìn)一?步完善貸款?利息清收責(zé)?任制，全面?實(shí)行工效掛?鉤，加大考?核力度。全?面開(kāi)展了一?場(chǎng)戶戶見(jiàn)面?、戶戶見(jiàn)錢(qián)?的全方位利?息清收攻堅(jiān)?戰(zhàn)。使全行?實(shí)收利息實(shí)?現(xiàn)了大幅增?長(zhǎng)。截止_?__月__?_日，全行?實(shí)收利息余?額___萬(wàn)?元，區(qū)行工?會(huì)全年評(píng)出?了收息狀元?和收息能手?___人；?，工會(huì)繼續(xù)?開(kāi)展了“吸