2022年電大大?！豆ど躺a(chǎn)與運(yùn)作管理》考試復(fù)習(xí)資料與電大《社交禮儀》考試資料兩套匯編附答案

2022年電大大?！豆ど躺a(chǎn)與運(yùn)作管理》考試復(fù)習(xí)資料與電大《社交禮儀》考試資料兩套匯編附答案電大大?！豆ど躺a(chǎn)與運(yùn)作管理》考試復(fù)習(xí)資料附答案一、單選題（一）1、生產(chǎn)與運(yùn)作管理應(yīng)遵守的首要原則是（以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則）2、企業(yè)中支持政策生產(chǎn)提供動(dòng)力的生產(chǎn)，工具制造、設(shè)備檢修。他從屬于（輔助生產(chǎn)）過程。3、在組織生產(chǎn)與運(yùn)作過程時(shí)，要把（目標(biāo)性）放在首位。4、屬于生產(chǎn)與運(yùn)作過程分析的檢驗(yàn)符號(hào)位（B正方形）。5、由開始、結(jié)束、工作項(xiàng)目、決策支撐點(diǎn)等組成，加轉(zhuǎn)接點(diǎn)，以各單位的職責(zé)為依據(jù)的流程圖為（基本流程圖）6、（大批生產(chǎn)）屬于設(shè)備零用率高的生產(chǎn)類型。7、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)為主制定生產(chǎn)計(jì)劃的生產(chǎn)類型是（大量生產(chǎn)）m8、平行移動(dòng)方式生產(chǎn)周期的計(jì)算公式為（T=∑t1+(n-1)t最長(zhǎng)）i=19、在產(chǎn)品加工移動(dòng)方式中，組織生產(chǎn)較簡(jiǎn)單，設(shè)備在加工產(chǎn)品時(shí)不出現(xiàn)提頓，工序間搬運(yùn)次數(shù)少，應(yīng)采用（順序移動(dòng)方式）10、在進(jìn)行企業(yè)總平面布置時(shí)，對(duì)企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部分的布置不要一下子就排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)模粲杏嗟貙儆冢◤椥缘脑瓌t）11、將大致相同類型的設(shè)備相對(duì)集中地?cái)[放在一起，形成一個(gè)群體，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相同的相似的加工。這種設(shè)備布置成為（工藝導(dǎo)向布置形式）（二）1、企業(yè)在計(jì)劃年度內(nèi)實(shí)際可能達(dá)到的生產(chǎn)能力成為（計(jì)劃生產(chǎn)能力）2、考慮采取各種技術(shù)組織措施，進(jìn)行技術(shù)改造后，企業(yè)或主管部門確定的生產(chǎn)能力是（查定生產(chǎn)能力）3、價(jià)值工程的基本表達(dá)式為（價(jià)值=功能/成本）4、勞動(dòng)定額制定基本要求是多方面的，其關(guān)鍵是（準(zhǔn)）5、利用過去生產(chǎn)過的同類型產(chǎn)品或類似產(chǎn)品工序的實(shí)際工時(shí)消耗的資料，在分析比較的基礎(chǔ)上制定定額的方法稱（統(tǒng)計(jì)分析法）6、根據(jù)工人看管或操作設(shè)備的工作崗位數(shù)，工作量等因素進(jìn)行定員稱（按崗位定員）7、反映企業(yè)對(duì)社會(huì)需求的滿足能力，還反映企業(yè)的專業(yè)化水平，企業(yè)管理水平的指標(biāo)是（產(chǎn)品品種指標(biāo)）8、企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)規(guī)定生產(chǎn)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、種類是指（品種指標(biāo)）9、確定企業(yè)每一具體最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段應(yīng)生產(chǎn)數(shù)量，它是綜合生產(chǎn)計(jì)劃分解和細(xì)化，其時(shí)間段一般定為一周，有時(shí)定為日、旬、月，根據(jù)具體情況而定的生產(chǎn)計(jì)劃為（主生產(chǎn)計(jì)劃）10、建立正常生產(chǎn)與運(yùn)作秩序，完成生產(chǎn)與運(yùn)作任務(wù)，組織企業(yè)日常生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)依據(jù)的計(jì)劃是（生產(chǎn)計(jì)劃）11、進(jìn)行培訓(xùn)是實(shí)施MRPII（實(shí)施階段）的工作12、企業(yè)資源計(jì)劃的核心模塊是（生產(chǎn)控制功能模塊）13、20世紀(jì)70年代將采購(gòu)計(jì)劃，生產(chǎn)能力計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃等納入MRP形成（閉環(huán)MRP）14、企業(yè)資源計(jì)劃的核心是（物料需求計(jì)劃）15、看板管理生產(chǎn)線上在上道工序的出口處與下道工序入口處之間往返運(yùn)動(dòng)的是（生產(chǎn)看板）16、看板管理中包括如下信息，要生產(chǎn)地零件號(hào)，看板號(hào)，供方工作地號(hào)，需方工作地號(hào)，所需物料清淡，所需工具等內(nèi)容的是（移動(dòng)看板）17、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要依據(jù)是（生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃）（三）1、

質(zhì)量管理所進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)，是為了實(shí)現(xiàn)（質(zhì)量目標(biāo)）2、

控制圖法是以控制圖的形式，判斷和預(yù)報(bào)生產(chǎn)過程中質(zhì)量狀況是否發(fā)生（波動(dòng)）3、

排列圖法是用于統(tǒng)計(jì)和顯示一定時(shí)間內(nèi)各種類型缺陷或問題的（數(shù)目）4、

排列圖法有助于確定造成大多數(shù)問題的（少數(shù)關(guān)鍵原因）5、

直方圖的作用是用來(lái)顯示質(zhì)量波動(dòng)的（狀態(tài)）6、

散步圖法是用來(lái)控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的方法，它主要分析研究?jī)煞N因素的何種關(guān)系？（數(shù)據(jù)關(guān)系）7、

六西格瑪管理的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的（缺陷次數(shù)）8、

快速換模法增大生產(chǎn)批量，減少作業(yè)交換，是利用一人多機(jī)，成組技術(shù)和柔性制造技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，級(jí)盡量利用（相似性）9、

在降低周轉(zhuǎn)庫(kù)存方面比較成功的經(jīng)驗(yàn)是日本企業(yè)的（快速換模法）10、縮短生產(chǎn)——配送周期這種策略主要用來(lái)降低哪種庫(kù)存？（在途庫(kù)存）11、

利用ABC管理法對(duì)庫(kù)存進(jìn)行管理時(shí)，對(duì)于A類物資，應(yīng)當(dāng)實(shí)行的控制方式是（定期訂購(gòu)）12、

經(jīng)濟(jì)批量模型假定庫(kù)存費(fèi)用的構(gòu)成為：換產(chǎn)費(fèi)用和（保管費(fèi)用）13、設(shè)備綜合工程學(xué)追求的目標(biāo)是最經(jīng)濟(jì)的（壽命周期費(fèi)用）14、全員生產(chǎn)維修是以設(shè)備一生為目標(biāo)的全系統(tǒng)的（預(yù)防維修）15、設(shè)備管理的社會(huì)化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)質(zhì)是建立設(shè)備維修（供應(yīng)鏈）

（四）1.在設(shè)備管理中，可靠性標(biāo)志著機(jī)器在其整個(gè)使用周期內(nèi)保持所需質(zhì)量指標(biāo)的（性能）。2.可靠性工程通過研究設(shè)備的初始參數(shù)在使用過程中的變化，預(yù)測(cè)設(shè)備的行為和工作（狀態(tài)）。3.采用故障診斷技術(shù)后，可以變“事后維修”為“事前維修”，變“計(jì)劃維修”為（“預(yù)知維修”）。4.設(shè)備磨損的第一階段，磨損的特征是（先快后慢）。5.如果設(shè)備的磨損處于第三階段，應(yīng)采取的措施是（更新改造）。6.設(shè)備修理，是指修復(fù)由于日常的或不正常的原因而造成的設(shè)備損壞和（精度劣化）。7.設(shè)備的使用費(fèi)用處于合理界限之內(nèi)的設(shè)備壽命稱為（經(jīng)濟(jì)壽命）。8.在5S活動(dòng)中，對(duì)生產(chǎn)與運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)的各種物品進(jìn)行徹底清理，把長(zhǎng)期不用和報(bào)廢的物品全部、干凈地清除出去，對(duì)有用的東西，按實(shí)際需要擺放好，這種活動(dòng)稱為（整理）。9.清掃過程是一個(gè)（發(fā)現(xiàn)問題）的過程。10.素養(yǎng)是要在整理、整頓、清掃、清潔活動(dòng)后再達(dá)到一種（思想境界）。11.5S活動(dòng)的核心是提高（素養(yǎng)）。12，在定置管理中，物與場(chǎng)所的結(jié)合主要是強(qiáng)調(diào)（固定位置）。13定置管理的三要素是（人、物、場(chǎng)所）。14.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是供應(yīng)鏈的（成本）。15.以渠道顧客訂單為前提的訂單物流模式是（海爾模式）。二、多項(xiàng)選擇題（一）1、生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素主要有（生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)設(shè)施，生產(chǎn)能力）2、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本職能有（組織，計(jì)劃，控制）3、與制造業(yè)比較服務(wù)業(yè)的主要特點(diǎn)有（生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，以提供無(wú)形產(chǎn)品為主，消費(fèi)者反作用（干預(yù)）相對(duì)程度大）4、屬于企業(yè)職能戰(zhàn)略的有（生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略，人力資源管理戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略）5、在生產(chǎn)與運(yùn)作中，計(jì)劃于控制戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容有（庫(kù)存策略，庫(kù)存量的大小，質(zhì)量控制）6、與訂貨生產(chǎn)型比較，屬于補(bǔ)充存貨性生產(chǎn)類型的特點(diǎn)主要有（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，價(jià)格事先確定，生產(chǎn)與運(yùn)作管理難度相對(duì)小一些）7、與加工裝配生產(chǎn)比較，連續(xù)式生產(chǎn)的突出特征有（產(chǎn)品品種數(shù)較少，生產(chǎn)能力可明確規(guī)定，能源消耗較高）8、大批大量生產(chǎn)類型的突出特點(diǎn)有（產(chǎn)品品種單一，設(shè)備利用率高，勞動(dòng)定額制定詳細(xì)，生產(chǎn)設(shè)備廣泛采用專用設(shè)備）9、企業(yè)生產(chǎn)能力中管理能力主要包括（管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用管理理論的水平，應(yīng)用管理方法的水平）10、適宜采用平行移動(dòng)生產(chǎn)的產(chǎn)品時(shí)（體積大的產(chǎn)品，比較重的，大批大量生產(chǎn)類型的）11、與對(duì)象專業(yè)化比較工藝專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)有（生產(chǎn)能力利用高，品種變換適應(yīng)性強(qiáng)，適合于單件小批生產(chǎn)）12、流水線按對(duì)象移動(dòng)方式可分為（不變流水線，可變流水線，成組流水線）13、流水線組織設(shè)計(jì)的主要工作有，（生產(chǎn)節(jié)拍與節(jié)奏的確定，工序同期化，編制流水線工作標(biāo)準(zhǔn)指示圖標(biāo)）（二）1、

影響生產(chǎn)與運(yùn)作能力的要素有（固定資產(chǎn)的數(shù)量，固定資產(chǎn)的工作時(shí)間，固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率）2、

新產(chǎn)品開發(fā)的典型方法有（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，并行工程，價(jià)值工程）3、

服務(wù)藍(lán)圖的組成要素有（四種行為，三條分界線，一批有形展示）4、

勞動(dòng)定額按表現(xiàn)形式劃分為（時(shí)間定額，產(chǎn)量定額，看管定額）5、

勞動(dòng)定額中影響定額的時(shí)間為（作業(yè)時(shí)間，休息和生理需要時(shí)間，組織性布置工作地時(shí)間）6、

制定勞動(dòng)定額的常用方法有（經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法，統(tǒng)計(jì)分析法，技術(shù)測(cè)定法）7、

大批大量生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有（節(jié)奏，在制品定額）8、

成品生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有（批量，生產(chǎn)周期，生產(chǎn)提前期，在制品定額）9、

制造資源計(jì)劃結(jié)構(gòu)主要包括（計(jì)劃和控制的流程系統(tǒng)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)）10、實(shí)施MRPII三個(gè)主要階段是（前期工作，決策工作，實(shí)施）11、

生產(chǎn)企業(yè)中使用的ERP主要包括（生產(chǎn)控制模塊，財(cái)務(wù)管理模塊，人力資源模塊，物流管理模塊）12、

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）運(yùn)行前期工作主要內(nèi)容有（企業(yè)實(shí)施ERP的調(diào)研，分析，做上ERP的可行性報(bào)告，選擇適應(yīng)需求的ERP軟件）13、

企業(yè)資源計(jì)劃于制造資源計(jì)劃的區(qū)別是（覆蓋范圍不同，管理理念不同，支撐平臺(tái)不同，控制機(jī)制不同）（三）1、

質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷的幾個(gè)階段是（質(zhì)量檢驗(yàn)階段，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，全面質(zhì)量管理階段）2、

質(zhì)量管理的內(nèi)容主要有（質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量方針和目標(biāo)，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制）3、

按照庫(kù)存在生產(chǎn)運(yùn)作過程中所處的狀態(tài)可以講庫(kù)存分為（原材料庫(kù)存，在制品庫(kù)存，維修庫(kù)存，產(chǎn)成品庫(kù)存）4、

按照庫(kù)存的左右可以講庫(kù)存分為（安全庫(kù)存，周轉(zhuǎn)庫(kù)存，調(diào)節(jié)庫(kù)存，在途庫(kù)存）5、

衡量庫(kù)存管理的重要指標(biāo)是（平均庫(kù)存量，可供應(yīng)時(shí)間，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率）6、

全員生產(chǎn)維修的特點(diǎn)可以概括為“三全”。“三全”指的是（全員參加，全系統(tǒng)，全效率）7、

現(xiàn)代化設(shè)備具有以下特征：大型化或超小型化、連續(xù)化、高速化、精密化、（自動(dòng)化，智能化，綜合化）8、

設(shè)備選擇的方法有（凈現(xiàn)值法，投資利潤(rùn)法，投資回收期法，成本比較法）

（四）1.對(duì)設(shè)備使用情況驚醒評(píng)價(jià)，就設(shè)備技術(shù)經(jīng)濟(jì)性來(lái)說，主要指標(biāo)有（設(shè)備完好率、設(shè)備故障率）。2.設(shè)備的磨損主要形式有（無(wú)形磨損、有形磨損）。3.設(shè)備修理的方法主要有（標(biāo)準(zhǔn)修理法、檢查后修理法、定期修理法）。4.設(shè)備壽命指標(biāo)有（經(jīng)濟(jì)壽命、技術(shù)壽命、折舊壽命）。5，生產(chǎn)與運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)包括（基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性、開放性、動(dòng)態(tài)性、群眾性）。6.生產(chǎn)與運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)有（工序管理、物流管理、環(huán)境管理）。7.5S活動(dòng)常用的工具有（紅牌、看板、定點(diǎn)拍攝、推移圖、檢查表）。8.在定置管理中，物的定置三要素體現(xiàn)在（物的存放場(chǎng)所、物的存放姿態(tài)、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志）。9.供應(yīng)鏈管理下的物流模式可以歸納為以下幾種模式（批量物流、訂單物流、準(zhǔn)時(shí)物流）。10.敏捷制造體系結(jié)構(gòu)的要素有（生產(chǎn)技術(shù)、管理、人力資源）。11.大規(guī)模定制的基本思想是基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的（相似性、通用性）。三、簡(jiǎn)答題（一）1、簡(jiǎn)述生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)容。答：生產(chǎn)運(yùn)作管理是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，運(yùn)行與維護(hù)過程的管理，它包括對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃，組織和控制。傳統(tǒng)生產(chǎn)管理主要是以工業(yè)企業(yè)，特別是制造業(yè)為研究對(duì)象，其注目點(diǎn)主要是一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部的計(jì)劃和控制，一般稱為狹義的生產(chǎn)管理學(xué)。

2、簡(jiǎn)述現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理同傳統(tǒng)生產(chǎn)管理相比有哪些變化。答：現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作與傳統(tǒng)生產(chǎn)管理相比，所涵蓋的內(nèi)容，研究方法與手段有較大的區(qū)別，傳統(tǒng)生產(chǎn)管理涵蓋的范圍僅僅限于企業(yè)生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理不僅僅局限于此u，更是把企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)運(yùn)作策略、產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、物流管理等內(nèi)容作為生產(chǎn)與運(yùn)作管理的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容。

3、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)單流程圖的七個(gè)基本符號(hào)及名稱。答：開始或結(jié)束，活動(dòng)，流線，判定，數(shù)據(jù)庫(kù)，文件，鏈接4、簡(jiǎn)述企業(yè)總平面布置的總體原則和具體原則。答：業(yè)務(wù)過程的成本最低經(jīng)濟(jì)利用空間，節(jié)約場(chǎng)地提供安全熟識(shí)的工作壞境適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，具有靈活性

5、簡(jiǎn)述企業(yè)地址選擇的影響因素及選址程序。答：影響因素：自然條件方面，社會(huì)環(huán)境方面選址程序：確定選址的總目標(biāo)，如產(chǎn)品效益最大。收集新建企業(yè)的有關(guān)資料收集目標(biāo)地區(qū)的資料評(píng)價(jià)各自目標(biāo)氣度，選址所在區(qū)域綜合分析確定具體廠址

6、簡(jiǎn)述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)及分類。答：優(yōu)點(diǎn)：以流水線生產(chǎn)的生產(chǎn)速度比較快，因?yàn)槊總€(gè)人只需做一樣事，對(duì)自己所做的事情都非常熟悉缺點(diǎn)：財(cái)政人員會(huì)覺得很乏味分類：板鏈?zhǔn)窖b配流水線，滾筒式流水線，皮帶式流水線，差速輸送流水線。（二）1、

簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開發(fā)原則答：要符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，要面向市場(chǎng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，要有戰(zhàn)略考慮和長(zhǎng)期安排。2、

簡(jiǎn)述服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成，作用，制作步驟。答：構(gòu)成有三要素1、四種行為（顧客行為，前臺(tái)員工行為，后臺(tái)員工行為，支持活動(dòng)）2、三條線（互動(dòng)，可視，內(nèi)部互動(dòng)三種分界線）3、有形展示作用：清晰，直觀地反映服務(wù)過程及各類人員的行為方式，有助于企業(yè)近一半深入了解服務(wù)系統(tǒng)性能，把握服務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，尋求提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境的措施和方法。步驟：明確目標(biāo)，清晰過程，以顧客位置表述，描述行為，有機(jī)組合行為，有形展示，繪制加以展示、使用

3、

簡(jiǎn)述工作日寫實(shí)的步驟及每一步驟的基本內(nèi)容。答：選擇根據(jù)目的去確定寫實(shí)對(duì)象記錄在確定寫實(shí)對(duì)象的基礎(chǔ)上，將對(duì)象具體情況填入有關(guān)記錄表，在觀察日之前完成觀察，在預(yù)先確定的觀察日，在規(guī)定的輪班內(nèi)，按時(shí)間順序觀察并記錄寫實(shí)對(duì)象的工作活動(dòng)整理，將觀察結(jié)果加以分類，整理，匯總，按消耗工作的不同性質(zhì)將發(fā)生時(shí)間加以區(qū)別，求出其占總時(shí)間比例總結(jié)，對(duì)整理的資料加以分析研究，發(fā)現(xiàn)問題，尋找原因，制定對(duì)策，落實(shí)任務(wù)，檢查總結(jié)，以求改進(jìn)。

4、根據(jù)制造型企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃體系圖畫長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃分界線，指出途中空白一、空白二、空白三具體名稱?？瞻滓唬航M織目標(biāo)空白二：生產(chǎn)計(jì)劃大綱空白三：主生產(chǎn)計(jì)劃空白四：車間作業(yè)計(jì)劃5、簡(jiǎn)述制定主生產(chǎn)計(jì)劃的程序。答：其前提是有明確的綜合生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃，將產(chǎn)品的預(yù)測(cè)需求，訂單，庫(kù)存，生產(chǎn)能力等相關(guān)信息綜合考慮，大致確定主生產(chǎn)計(jì)劃方案，然后將方案與實(shí)際資源反復(fù)進(jìn)行衡量，看是否平衡和符合實(shí)際條件，修改主生產(chǎn)計(jì)劃，或?qū)Y源進(jìn)行增加，達(dá)到平衡后，報(bào)有關(guān)部門審批

6、簡(jiǎn)述精益生產(chǎn)的基本結(jié)構(gòu)答：其基本結(jié)構(gòu)體系有三大支撐：零庫(kù)存，多品種，零缺陷，與三大支撐對(duì)應(yīng)的管理技術(shù)為準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，成組技術(shù)，質(zhì)量管理，其基礎(chǔ)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持下的并行工作方式和小組化工作方式。7、簡(jiǎn)述生產(chǎn)調(diào)度制度形式。答：生產(chǎn)與運(yùn)作調(diào)度的原則：計(jì)劃性原則，預(yù)見性原則，集中統(tǒng)一原則，及時(shí)性原則，群眾性原則要求以生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃為依據(jù)，及時(shí)了解和把我生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)展情況，組織和動(dòng)員各方面力量，緊緊圍繞生產(chǎn)去工作。（三）

1、簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的原因。答：1，它是生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。2，人的作用越來(lái)越受到重視。3，消費(fèi)者的作用日益增強(qiáng)。產(chǎn)品質(zhì)量的形式過程不僅與產(chǎn)生過程有關(guān)，還與其他許多過程，許多環(huán)節(jié)和因素相關(guān)聯(lián)，這不是單純依靠統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理所能解決的，全面質(zhì)量管理相對(duì)更加適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)對(duì)質(zhì)量管理整體性，綜合性的客觀要求，是全面性，系統(tǒng)性的管理。

2、簡(jiǎn)述六西格瑪?shù)墓芾硖卣鳌４穑簩?duì)顧客需求的高度關(guān)注，高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，重視改善業(yè)務(wù)流程，積極開展主動(dòng)改進(jìn)管理，倡導(dǎo)無(wú)界限合作，勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。

3、簡(jiǎn)述庫(kù)存的功能與弊端。答：功能：保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化增強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃工作的靈活性增強(qiáng)企業(yè)抵御原材料市場(chǎng)變化的能力達(dá)到經(jīng)濟(jì)訂貨規(guī)模在供應(yīng)鏈中起緩沖作用

弊端：占用企業(yè)資金增加企業(yè)的產(chǎn)品成本與管理成本掩蓋企業(yè)眾多的管理問題

4、談?wù)剮?kù)存管理的新發(fā)展答：目前有一種特殊的庫(kù)存概念叫做

零庫(kù)存

，它并不是指以倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的某種或某些物品的儲(chǔ)存數(shù)量真正為零，而是通過實(shí)施特定庫(kù)存控制策略實(shí)現(xiàn)庫(kù)存量的最小化。其內(nèi)涵是以倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的某些物品數(shù)量盡可能小，接近于零，既不保存經(jīng)常性庫(kù)存，它是物資有充分社會(huì)儲(chǔ)備保證的前提下所采取的一種特殊供給方式。零庫(kù)存的主要實(shí)現(xiàn)方式：無(wú)庫(kù)存形式委托營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)和保管貨物協(xié)作分包方式按訂單生產(chǎn)方式實(shí)行合理配送方式（另有基于供應(yīng)鏈管理的聯(lián)合庫(kù)存）（四）1.減速設(shè)備管理的發(fā)展。答：發(fā)展趨勢(shì)：①設(shè)備管理信息化；②設(shè)備維修社會(huì)化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化；③可靠性工程在設(shè)備中的應(yīng)用；④狀態(tài)監(jiān)測(cè)技術(shù)和故障診斷技術(shù)的應(yīng)用；⑤從定期維修向預(yù)知維修轉(zhuǎn)變。信息化在設(shè)備管理中的應(yīng)用可以促進(jìn)設(shè)備維修的專業(yè)化、社會(huì)化；預(yù)知維修離不開設(shè)備的故障診斷技術(shù)和可靠性工程；設(shè)備維修的專業(yè)化又促進(jìn)了故障診斷技術(shù)、可靠性工程的研究應(yīng)用，它們相互依存、促進(jìn)。2.減速定置管理的作用和要求。答：定置管理的作用：①有利于改善勞動(dòng)環(huán)境；②有利于提高勞動(dòng)效率；③有利于提高商品質(zhì)量；④有利于安全；⑤有利于降低消耗；⑥有利于提高企業(yè)在市場(chǎng)上的聲譽(yù)；⑦有利于提高員工的素質(zhì)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建設(shè)；⑧有利于提高經(jīng)濟(jì)效益。定置管理的要求：①符合生產(chǎn)工藝的要求，圍繞生產(chǎn)產(chǎn)品提供服務(wù)來(lái)進(jìn)行；②從實(shí)際出發(fā)；③落實(shí)到各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化；④發(fā)揚(yáng)節(jié)約精神、不搞鋪張浪費(fèi)、不搞形式主義；⑤動(dòng)員全體員工參加，人人互助、參與，踏實(shí)、穩(wěn)步前進(jìn)。3.簡(jiǎn)述大規(guī)模定制生產(chǎn)的特征。答：大規(guī)模定制生產(chǎn)主要是通過靈活性和快速響應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)多校化和定制化。特征：①要求的分化；②多元化的細(xì)分市場(chǎng)；③低成本與定制化的產(chǎn)品和服務(wù)；④產(chǎn)品開發(fā)周期短；⑤產(chǎn)品的生命周期短。4，簡(jiǎn)答設(shè)備管理的內(nèi)容。答：1、設(shè)備的合理規(guī)劃決策、選型、設(shè)計(jì)、制造或購(gòu)置。其主要依據(jù)技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、生產(chǎn)上可行的原則，直接影響和決定設(shè)備的全壽命使用和管理工作；2、設(shè)備的正確安裝、使用與維護(hù)：設(shè)備的正確安裝與使用，可減少磨損和故障，保持良好的工作性能和應(yīng)有精度，而及時(shí)的維護(hù)可保證設(shè)備的安全運(yùn)行、良好的工作狀態(tài)。3、設(shè)備的檢查與維修：設(shè)備的檢查是對(duì)機(jī)器設(shè)備的運(yùn)行情況、工作精度、磨損程度進(jìn)行檢查和校正。通過維修和更換磨損、腐蝕的零部件，使設(shè)備的效能得到恢復(fù)。通過檢查才能確定采用什么樣的維修方式，并能及時(shí)消除隱患。4、設(shè)備的更新改造。應(yīng)做到有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造和管理。四、綜合分析（一）1、

結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)、醫(yī)院、會(huì)計(jì)師事務(wù)所說明其生產(chǎn)與運(yùn)作的輸入-轉(zhuǎn)換-輸出過程的基本內(nèi)容。答：房地產(chǎn)業(yè)：輸入：建筑工人勞動(dòng)、建筑材料、建筑機(jī)械設(shè)備的使用、資金、建筑設(shè)計(jì)管理技術(shù)等。轉(zhuǎn)換：建筑施工過程輸入：房屋及配套設(shè)施醫(yī)院：輸入：醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)勞動(dòng)，醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的使用和管理，醫(yī)療材料，醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需資金等。轉(zhuǎn)換：對(duì)患者進(jìn)行診治的過程輸出：對(duì)患者進(jìn)行診治的服務(wù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所：輸入：會(huì)計(jì)師等技術(shù)人員的勞動(dòng)，委托服務(wù)對(duì)象提供的企業(yè)信息等數(shù)據(jù)，計(jì)算機(jī)等硬軟件設(shè)施設(shè)備，信息咨詢，運(yùn)轉(zhuǎn)資金。轉(zhuǎn)換：對(duì)委托服務(wù)對(duì)象的服務(wù)過程。輸出：對(duì)委托服務(wù)對(duì)象的服務(wù)。

2、結(jié)合所在單位實(shí)際工作繪制流程圖（不少于8步），指出存在問題及改進(jìn)之處。3、結(jié)合賓館接待住宿繪制其服務(wù)藍(lán)圖。（二）1、根據(jù)下述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工作明細(xì)表繪制網(wǎng)絡(luò)圖。

2、分析物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃、企業(yè)資源計(jì)劃的相互聯(lián)系及區(qū)別之處。答：MRP：MaterialsRequirementsPlanning，兩個(gè)基本原理：（1）遵循以最終產(chǎn)品的主生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出所需相關(guān)物料的需求量和需求時(shí)間；（2）根據(jù)各相關(guān)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期確定該物料開始生產(chǎn)的時(shí)間。MRPⅡ：ManufacturingResourcePlanning，是在物料需求計(jì)劃上發(fā)展出的一種規(guī)劃方法和輔助軟件。它是以物料需求計(jì)劃MRP為核心，復(fù)蓋企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)所有領(lǐng)域、有效利用資源的生產(chǎn)管理思想和方法的人－機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。ERP：EnterpriseResourcePlanning，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想實(shí)現(xiàn)最合理的資源配置、滿足市場(chǎng)需求，為企業(yè)決策層和員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。關(guān)系：物料需求計(jì)劃是企業(yè)資源計(jì)劃的核心，制造資源計(jì)劃是企業(yè)資源計(jì)劃的重要組成部分，企業(yè)資源計(jì)劃擴(kuò)展到企業(yè)外部，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理，范圍大大加寬。區(qū)別：覆蓋范圍不同；管理理念不同；支撐平臺(tái)不同；控制機(jī)制不同；模塊功能不同。（可具體闡述）（三）1、

試述ABC管理法在庫(kù)存管理中的應(yīng)用。答：具體應(yīng)用，先按物資所占用的資金大小分類排隊(duì)，為A\B\C三類。A類：物資消耗最大，規(guī)則占用面積大，應(yīng)是物資管理重點(diǎn)對(duì)象，實(shí)行定期訂購(gòu)的控制方式，對(duì)庫(kù)存盤點(diǎn)，來(lái)料期限，領(lǐng)發(fā)料等都嚴(yán)格要求。B類：特點(diǎn)和重要程度介于AC兩類之間，企業(yè)要根據(jù)物資管理的能力和水平，選用定期訂購(gòu)方式或定量訂購(gòu)方式。C類：消耗量不大，單件較低，面積占用較小的物資，或不經(jīng)常領(lǐng)用的零星器材，維修配件等，作物資刊一般對(duì)象，采用比較粗放的管理方式，定量訂購(gòu)的控制方式，可適當(dāng)加大保險(xiǎn)儲(chǔ)備量，以防缺料現(xiàn)象的發(fā)生。

2、

試述設(shè)備在企業(yè)中的作用。答：設(shè)備是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的主要物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是固定資產(chǎn)的主要組成部分，對(duì)設(shè)備管理的作用：是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的保證是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑是搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的前提是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要條件機(jī)器設(shè)備狀況的好壞，直接影響企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)效率的高低，經(jīng)濟(jì)效益的好壞。（四）1.試述生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的原則。答：1立足于現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的原則。企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)管理的一切活動(dòng)的最終目標(biāo)都要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。2、追求經(jīng)濟(jì)效益的嚴(yán)重。這是指在按市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)的過程中，努力降低成本、消耗，用最少的投入，去換取最大的產(chǎn)出。3、不斷講求創(chuàng)新的原則。在生產(chǎn)與運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)管理中，要不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。4、貫徹規(guī)范化原則。在生產(chǎn)與運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)管理中，講求思考問題規(guī)范、行動(dòng)規(guī)范，按預(yù)先制定的規(guī)章、制度、要求去做。5、突出強(qiáng)調(diào)服務(wù)的嚴(yán)重。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著生產(chǎn)與運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)工作的高低、資源的利用狀況。

2，結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)開展清潔生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)。答：清潔生產(chǎn)是以節(jié)約能源、降低物耗、減少污染、提高效益為主要目標(biāo)，通過對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、提供服務(wù)的全過程加強(qiáng)技術(shù)和管理活動(dòng)，以消除和減少工業(yè)生產(chǎn)對(duì)人們健康和環(huán)境的影響，防治工業(yè)污染，提高經(jīng)濟(jì)效益、提高社會(huì)效益的一種新型組織生產(chǎn)思想、模式、運(yùn)作方式。其最終目標(biāo)是使經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，營(yíng)造人與自然和諧發(fā)展的客觀局面。它的主要特點(diǎn)：1是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性大問題；2從源頭抓起，全過程控制；3涉及面廣，影響程度大；4它是一個(gè)長(zhǎng)期的運(yùn)作過程，充滿艱巨性、復(fù)雜性、反復(fù)性。清潔生產(chǎn)的理論基礎(chǔ)：1入職平衡理論、2最優(yōu)化理論；3技術(shù)進(jìn)步支撐理論。其主要內(nèi)容有：1運(yùn)用并行工程原理進(jìn)行綠色設(shè)計(jì)；2自然資源和能源利用的最合理化；3生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程清潔化；4生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，提供綠色服務(wù)，并對(duì)生產(chǎn)的廢料進(jìn)行綜合治理。企業(yè)應(yīng)積極推進(jìn)清潔生產(chǎn)，形成防治污染的新局面，創(chuàng)造良好的企業(yè)運(yùn)行環(huán)境，收到最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，造福于人類社會(huì)。五、計(jì)算題（一）某零件投產(chǎn)批量為3件，經(jīng)五道工序加工。每到工序單件作業(yè)時(shí)間依次為6分鐘、6分鐘、3分鐘、9分鐘、3分鐘，如完成該任務(wù)，時(shí)間最短的工序間移動(dòng)方式應(yīng)采用哪一種？A、順序移動(dòng)方式

B、平行移動(dòng)方式

C、平行順序移動(dòng)方式

（二）1、考核知識(shí)點(diǎn)：考核對(duì)多品種生產(chǎn)條件下生產(chǎn)與運(yùn)作能力的核算，其中掌握代表產(chǎn)品法的計(jì)算方法。（1）

確定代表產(chǎn)品：C（2）

計(jì)算C為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備組的生產(chǎn)與運(yùn)作能力。

250*23*90%=5175小時(shí)

10*5175/100=518臺(tái)（3）

計(jì)算換算系數(shù)

A/C=200/100=2

B/C=270/100=2.7

D/C=40/100=0.4（4）

各產(chǎn)品占產(chǎn)品總量的比重：

A=100/400=0.25

B=80/400=0.2

C=160/400=0.4

D=60/400=0.15（5）

具體產(chǎn)品單位生產(chǎn)與運(yùn)作能力A:518*0.25*1/2=65B:518*0.2*1/2.7=38C:518*0.4*1/1=207D:518*0.15*1/0.4=1942、考核知識(shí)點(diǎn)：關(guān)于流水線生產(chǎn)中節(jié)拍、節(jié)奏的計(jì)算方法。（1）

計(jì)算節(jié)拍：7.5*3/1000=0.0225（2）

計(jì)算批量：1000/10=100（3）

計(jì)算節(jié)奏：節(jié)拍*批量=0.0225*100=2.253、考核知識(shí)點(diǎn)：重心法的計(jì)算，確定配送中心位置。

4、考核知識(shí)點(diǎn)：在制品定額法的計(jì)算，進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制。5、考核知識(shí)點(diǎn)：成批生產(chǎn)類型生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的計(jì)算，用提前期法。平均日產(chǎn)量：40/20=2件/天零件加工投入計(jì)劃：40+15*2=70件零件加工產(chǎn)出計(jì)劃：40+10*2=60件裝配投入計(jì)劃：40+5*2=50件☆6、考核知識(shí)點(diǎn)：考核物料需求計(jì)劃的操作過程。計(jì)劃期1234567891011項(xiàng)目、產(chǎn)品50800100120總需求量50800100120現(xiàn)存庫(kù)存50800100120計(jì)劃庫(kù)存45項(xiàng)目A50800100120總需求10016002029現(xiàn)存庫(kù)存90（三）某產(chǎn)品全年產(chǎn)量為3600件，該產(chǎn)品的單件庫(kù)存費(fèi)用為40元/年，每一次換產(chǎn)費(fèi)用為500元，試計(jì)算該制品的經(jīng)濟(jì)批量，并計(jì)算其生產(chǎn)間隔期。解：已知H=40

K=500

N=3600根據(jù)公式Q*=√2KN/H=√2×500×3600/40=√9000=300

（備注：√是根號(hào)）生產(chǎn)間隔期=批量/平均日產(chǎn)量=300÷（3600÷35）=300×（360÷3600）≈30（天）答：該制品的經(jīng)濟(jì)批量為300件，生產(chǎn)間隔期為30天。2022年電大《社交禮儀》考試題資料兩套附答案2022年電大《社交禮儀》考試試題資料附答案一單項(xiàng)選擇

1、對(duì)外人稱自己的家人，加（B）是用來(lái)稱呼比自己輩分高或年長(zhǎng)的家長(zhǎng)。

A、大B、家C、舍

2、介紹集體時(shí)，應(yīng)注意的順序是（B）。

A、熟人B、負(fù)責(zé)人的身份為準(zhǔn)C、女士

3、俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為(A)，次為父名，末為姓氏。

A、本名B、妻名C、母名

4、居中介紹中哪項(xiàng)規(guī)則是錯(cuò)誤的（B）。

A尊者優(yōu)先了解情況B先將女士介紹給男士

C先將職位低的介紹給職位高的D先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的

5、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用（C）。

A食指B拇指C掌心向上D掌心向下

6、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是(A)

A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓

7、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（B）秒鐘以內(nèi)。

A、1秒鐘B、3秒種C、5秒鐘D、7秒鐘

8、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的C

A．指尖B．手掌C．手指D手腕

9、名片交換順序正確的有（C）。

A客先主后B身份低著先C身份高者先D主先客后

10、呈遞名片中不正確的說法是（A）。

A只能用右手呈遞B要將名片正面朝向接受方C接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中

11、看過別人名片后，應(yīng)將名片放在（D）。

A桌子上B褲袋里C包里D西裝左胸內(nèi)衣袋

13、友善式握手是指手掌（B）。

A、手掌向下B、手掌向上C、手掌垂直于地面

14、雙手相握不適宜(B)。

A、女士或初次相識(shí)者B、親朋好友C、老朋友

15、行握手禮時(shí)，禮貌的伸手方式是伸出右手（D）。

A手掌與地面垂直B、掌心向下傾斜C、隨意D手掌向上傾斜

16、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約(A)米處。

A、1米B、0.5米C、1.5米

17、普通場(chǎng)合的拜會(huì)時(shí)間應(yīng)控制在（B）

A、一小時(shí)B、半小時(shí)C、2小時(shí)

18、在交談中一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長(zhǎng)于（B）

A、5分鐘B、3分鐘C、10分鐘

19、禮儀是一個(gè)人性格、（A）、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。

A儀容儀表B服飾打扮C氣質(zhì)D儀態(tài)

20、交談中，以下適宜選擇主題的：既定的主題、高雅的主題、輕松的主題、時(shí)尚的主題和（A）

A擅長(zhǎng)的主題B雙向共感的主題C個(gè)人隱私

21、通電話過程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過（B）。

A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分鐘

22、通話者的（B）態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱做“電話三要素”。

A內(nèi)容B情感C聲音D手勢(shì)

23、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是()。

A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米

24、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過()。

A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分鐘

25、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(B)之后。

A一聲B兩聲C四聲D五聲

26、通電話過程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(B)。

A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分

27、通話者的(B)態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱做“電話三要素”。

A、內(nèi)容B、情感C、聲音

28、在日常生活里，被譽(yù)為(A)的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

A、順風(fēng)耳B、千里眼C、藍(lán)牙

29、在蒙古，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗(B)和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

A面包B牛奶C馬黛茶D紅酒

30、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為(C)。

A雙數(shù)B數(shù)量自定C單數(shù)D越多越好

31、在法國(guó)人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香（B）

A.象征熱情B.表示愛慕之情C.象征悲傷D.象征信賴和安全

32、在花語(yǔ)之中，（B）表示和平。

A、丁香B、橄欖C、檸檬

33、我國(guó)的國(guó)花是（A）。

A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香

34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品（A）。

A煙、酒B書畫C紀(jì)念章D產(chǎn)品模型

35、下列幾種花中，（C）花最適合贈(zèng)送給母親。

A玫瑰B月季C康乃馨D郁金香

36、拒收他人贈(zèng)送的禮品應(yīng):(A)

A態(tài)度堅(jiān)決,婉言謝絕B,禮品接受后退還C,可以拆啟封口后再退還D,收下物品,退還現(xiàn)金

37、花語(yǔ)中萬(wàn)萬(wàn)不可送給西方人的花是（A）

A黃菊B梅花C茉莉D荷花

38、寫家書必須（C）。

A、打印B、復(fù)印C、手寫

39、簽名可以簽（B）

A、一無(wú)所知的化名B、熟知的藝名C、熟知的小名

40、送禮要具有適應(yīng)性，對(duì)于富裕家庭應(yīng)送(A)。

A、有品位、有思想的物品B、食品、物品C、錢

41、正式場(chǎng)合年輕女士裙子下擺可在（B）。

A3-6厘米B4-7厘米C3厘米左右D4厘米左右

42、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（D）。

A穿短襪B穿彩色絲襪C光腿D穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

43、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（A）個(gè)紐扣之間。

A第四與第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六

44、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過（C）件。

A五B四C三D二

45、領(lǐng)帶的下端應(yīng)（B）。

A在皮帶上緣處B在皮帶上下緣之間C在皮帶下緣處D比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)

46、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用（）端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用（），將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以（）端起茶杯飲之。(A)

A右手、左手、右手B左手、右手、右手C左手、左手、右手D右手、、左手、左手

47、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A2/3B3/4C1/2D4/5

48、選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。

A兩色B三色C五色D沒有限制

49、客人來(lái)訪時(shí)，我們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時(shí)（A）進(jìn)。

A客人先進(jìn)B我們先進(jìn)C同時(shí)進(jìn)門

50、做客時(shí)入座動(dòng)作要（C）。

A快捷B輕穩(wěn)C緩慢D急促

51、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但要在（B）補(bǔ)妝。

A辦公室B洗手間C公共場(chǎng)所D什么地方都行

52、你去別人家做客，離開時(shí)請(qǐng)人勿送應(yīng)說（C）。

A拜托B奉還C留步D勞駕

53、很久不見一個(gè)朋友，見面后應(yīng)說（A）。

A久違B幸會(huì)C恭候D久仰

54、理想的洗澡次數(shù)是(A)。

A每天都洗澡B每周洗一次C兩天洗一次D每月洗一次

55、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是(C)。

A每周洗一次頭B每周洗兩次頭C每天洗一次頭D每天洗兩次頭

56、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是(A)。

A每天至少一次B每?jī)商熘辽僖淮蜟每三天至少一次D每星期至少一次

57、主人一般應(yīng)該送客人到(D)，后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門外B樓門外C院門外D自己的視野之外

58、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有（C）厘米左右的距離

A20厘米B25厘米C30厘米D35厘米

59、在對(duì)外交往中，女士切勿穿（C），在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A．紅色百褶裙B．顏色過于艷麗的裙子C黑色皮裙D牛仔裙

60、選擇正裝色彩的基本原則是(B)原則。

A、兩色B、三色C、五色

61、進(jìn)餐過程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在（C）。

A桌面上B椅子背上C椅子面上D隨手帶著

62、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（D）。

A餐桌上B餐巾上C菜單上D食盤上

63、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成（A）形。

A八字形B二字形C十字形D隨意形狀

64、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（D）。

A立即告知一同進(jìn)餐者加以注意B自己悄悄處理掉

C立即喊來(lái)侍者處理D輕聲告知侍者更換。

65、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝（A）

A水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒B啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C水、啤酒、白酒、紅葡萄酒D水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

66、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（C）

A副駕駛B后排左側(cè)C后排右側(cè)D后排中間座

67、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用（）端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用（），將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以（）端起茶杯飲之。(A)

A右手、左手、右手B左手、右手、右手

C左手、左手、右手D右手、左手、左手

68、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A2/3B3/4C1/2D4/5

69、路遇他人應(yīng)（B）。

A靠右側(cè)行走B主動(dòng)側(cè)身讓路C快步行走D互不相讓

70、客人來(lái)訪時(shí)，我們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時(shí)（A）進(jìn)。

A客人先進(jìn)B我們先進(jìn)C同時(shí)進(jìn)門

71、做客時(shí)入座動(dòng)作要（C）。

A快捷B輕穩(wěn)C緩慢D急促

72、日常生活中鄰里之間應(yīng)（A）。

A互尊互諒B互不來(lái)往C不必考慮鄰里關(guān)系D互不相讓

73、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。

A前側(cè)B左側(cè)C右側(cè)D隨意

74、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠（B）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。

A左側(cè)B右側(cè)C中間D隨意

75、上下樓梯或在樓道行走時(shí)應(yīng)（A）。

A靠右側(cè)行走B靠左側(cè)行走C走中間D隨意

76、在公共場(chǎng)合體聚餐時(shí)，為了盡興，可以（B）。

A大聲交談、勸酒B輕聲交談，適當(dāng)敬酒C不必顧及他人D隨意

77、女士攜帶的小手提包，在參加宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在（A）。

A放在背部與椅背之間B掛在自己椅子的靠背上

C掛在衣架上D挎在手上

78、我國(guó)民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前(A)分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。

A、60B、90C、120

79、中國(guó)民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià)（A）的手續(xù)費(fèi)。

A、5%B、20%C、10%

80、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說話（A）。

A、應(yīng)當(dāng)輕聲細(xì)語(yǔ)B、應(yīng)當(dāng)高談闊論C、應(yīng)當(dāng)談笑風(fēng)生

81、禮儀是以建立(B)為目的的各種符合禮儀的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

A．同等關(guān)系B.和諧關(guān)系C.平等關(guān)系

82、站姿應(yīng)該是自然、放松、優(yōu)美，而且身體一定要保持（A）。

A．挺直B.挺腹C.頷胸

83、.(A)是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。

A．禮儀B.禮節(jié)C.禮貌

84.禮儀是以建立(C)為目的的各種符合禮儀的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

A．同等關(guān)系B.和諧關(guān)系C.平等關(guān)系

85.(B)是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

A.寬容B.敬人C.自律

86、餐桌上你應(yīng)該坐下座，把最好的座位讓給（B）。應(yīng)等長(zhǎng)輩動(dòng)筷之后你才能動(dòng)筷。

A、同輩B.長(zhǎng)輩C.晚輩

87、下列關(guān)于饋贈(zèng)的說法中錯(cuò)誤的是（B）。

A、禮品包裝要精美

B、給關(guān)系密切的人送禮可以在公開場(chǎng)合進(jìn)行

C、贈(zèng)送禮品時(shí),要平和友善

D、贈(zèng)禮選擇在相見或道別時(shí),最為恰當(dāng)

88、列關(guān)于跳舞的說法中錯(cuò)誤的是（D）。

A、跳舞者的舞姿要端莊、大方和活潑

B、跳舞動(dòng)作要協(xié)調(diào)舒展,和諧默契

C、跳舞時(shí)女方不可掛在、撲在對(duì)方身上

D、男方用右手扶住女方腰肢時(shí),應(yīng)用右手手掌心貼女方腰部

89、下列關(guān)于拒絕邀請(qǐng)的禮儀說法中，錯(cuò)誤的是（B）。

A、女士如果不愿與前來(lái)邀請(qǐng)的男士跳舞,應(yīng)婉言謝絕,不要表現(xiàn)出輕視別人的表情

B、在拒絕前來(lái)邀請(qǐng)的男士時(shí),若有心儀的男士同時(shí)也來(lái)邀請(qǐng)可以接受

C、如果兩位男士同時(shí)邀請(qǐng)一位女士跳舞,最禮貌的做法是同時(shí)禮貌拒絕兩位邀請(qǐng)

D、男士在舞曲結(jié)束后要把女士送回原座并致謝

90選出說法錯(cuò)誤的一項(xiàng)（D）。

A、祝賀信是用于表示祝賀之意的書信形式

B、祝賀信的書寫格式與一般書信大體相同

C、慰問信具有鼓勵(lì)性、慰問性的特點(diǎn)

D、慰問信篇幅宜長(zhǎng),以表慰問之意

91理想的洗澡次數(shù)是(A)。

A每天都洗澡B每周洗一次C兩天洗一次D每月洗一次

92、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是（C）。

A每周洗一次頭B每周洗兩次頭C每天洗一次頭D每天洗兩次頭

93、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(C)。

A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分鐘

西餐中以(B)為第一順序

A男主人B女主人C男客人D女客人

94、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在（C）。

A桌面上B椅子背上C椅子面上D隨手帶著

95、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（D）上

A餐桌上B餐巾上C菜單上D食盤上

96、“一米線”服務(wù)是(B)禮儀中提出的。

A．商店禮儀B．銀行禮儀C．賓館禮儀D．企業(yè)禮儀

97、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是(C)

A、副駕駛B、后排左側(cè)C、后排右側(cè)D、后排中間座

98Ａ曾說過：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧

A荀子B孔子C老子D孟子

99、當(dāng)代中國(guó)外交的一大主題是（D）

A求同存異B不卑不亢C以右為尊D以人為本

100、中國(guó)民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià)（A）的手續(xù)費(fèi)。

A、5%B、20%C、10%二多項(xiàng)選擇

1、在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。具體方法是（ABC）。

A．直呼姓名B.只呼其姓C.只呼其名D用昵稱

2、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，有三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。即（ABCD）。

A、要合乎常規(guī)B、要照顧習(xí)慣C、要照顧飲食D、要入鄉(xiāng)隨俗

3、下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀（BC）。

A先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛好、特長(zhǎng)、成就等做些了解

B表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己

C要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬D在對(duì)方介紹自...

4、自我介紹要不失分寸，必須注意(ABCD)。

A注意時(shí)間B熱情洋溢C講究態(tài)度D力求真實(shí)

5、問候的原則（ACDE）。

A男士主動(dòng)向女士問候B女士主動(dòng)向男士C年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問候D別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕E下屬主動(dòng)向上司問候F握手時(shí)，不要正視對(duì)方的眼睛

6、握手的原則（ADE）。

A女士主動(dòng)將手伸向男士B男士主動(dòng)將手伸向女士C年輕者主動(dòng)將手伸向年長(zhǎng)者D年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者E上司主動(dòng)將手伸向下屬F下屬主動(dòng)將手伸向上司

7、握手時(shí)應(yīng)注意（ABD）。

A神態(tài)、姿態(tài)B手位力度C時(shí)間D地點(diǎn)

8、與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼，不超過（BCD）。

A3秒B5秒C6秒D4秒

9、行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是：（AD）。

A男士可以帶著手套B不能跨著門檻握手

C可以雙手迎握D可以交叉握手

10、下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的（CD）。

A握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先"原則

B社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮

C客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮

D職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮

11、時(shí)尚的主題，即以（ABC）正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹?/p>

A、此時(shí)B、此刻C、此地D、它地

12、交談?dòng)桑ˋBC）等三個(gè)要素組成。

A、談話者B、聽話者C、主題D、地點(diǎn)

13、社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循(ACD)規(guī)則。

A、專一B、排斥C、雙向D、共感

14、公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是（ABCE）。

A愛國(guó)守法B明禮誠(chéng)信C團(tuán)結(jié)友善D勤儉自強(qiáng)E敬業(yè)奉獻(xiàn)

15、時(shí)尚的主題，即以（ABC）正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹?/p>

A、此時(shí)B、此刻C、此地D、它地

16、交談?dòng)葾BC等三個(gè)要素組成。

A、談話者B、聽話者C、主題D、地點(diǎn)

17、遞名片給他人時(shí)，要鄭重其事，應(yīng)該（AB）。

A、起身站立走上前去B、使用雙手或者右手將名片正面面對(duì)對(duì)方交與對(duì)方C、不要以手指夾著名片給人。

18、遇到以下（ABCDE）幾種情況，則不適宜握手。

A、對(duì)方手部有傷B、對(duì)方手上提著重物C、對(duì)方正在忙于他事D、對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn)E、對(duì)方所處環(huán)境不適合握手。

19、交談基本原則包括（ABCD）。

A、表情認(rèn)真B、動(dòng)作配合C、語(yǔ)言合作D、用詞委婉

20、在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確，否則不利于雙方之間的溝通。要注意的問題主要有(ABCDE)。

A、發(fā)音準(zhǔn)確B、口氣謙和C、內(nèi)容簡(jiǎn)明D、少用方言E、慎用外語(yǔ)

21、外出攜帶手機(jī)的最佳位置有（BC）

A．皮帶上B．公文包里C．上衣口袋內(nèi)D．后褲袋里

22、日常生活里,代人代接,轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)注意的禮儀有:(ABCD)

A,禮尚往來(lái)B,尊重隱私C,記憶準(zhǔn)確D,傳達(dá)及時(shí)

23、關(guān)于各國(guó)贈(zèng)禮習(xí)俗，下面說法正確的有（ADE）。

A.在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術(shù)B.大多數(shù)美國(guó)人不喜歡老一套，追求的是新奇

C.歐州人一般不當(dāng)著客人面打開禮物的包裝

D.第一次和阿拉伯人見面時(shí)不要送禮，避免行賄之嫌E.法國(guó)人最受歡迎的禮物是書

24、有些信件永遠(yuǎn)要用手寫，下面決不能用打字機(jī)打的信有（BCDE）。

A.介紹信B.邀請(qǐng)信C.祝賀信D.慰問信E.辭謝信

25、為外國(guó)人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出民族特色（AB）

A手工藝品B年畫C中式服裝D茅臺(tái)酒

26、拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，（AB）是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

A.上午八、九點(diǎn)B.下午四、五點(diǎn)C.中午十二點(diǎn)

D.晚上七、八點(diǎn)E.下午一、二點(diǎn)

27、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意的禮儀（ABCD）

A不要隨意散發(fā)無(wú)法斷定的信息B不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為

C不要盜用他人的ID與密碼D不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為。

28、贈(zèng)送和接受禮物的禮儀要求（ABC）

A選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌,對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。

B送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，將禮物送出。回贈(zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)是客人提出告辭時(shí)把禮物當(dāng)面贈(zèng)送。

C接受禮物時(shí)，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對(duì)禮物表示贊美。

29、拒收他人贈(zèng)送的禮品應(yīng)（AB）

A講明原因B婉言謝絕C拒之門外

30、接受他人禮品饋贈(zèng)時(shí),應(yīng)注意的環(huán)節(jié)是:(ABCD)

A,神態(tài)專注B,雙手捧接C,認(rèn)真道謝D,當(dāng)面拆封,表示欣賞

31,在一般情況下,選擇禮品的標(biāo)準(zhǔn)是:(ABCD)

A,適應(yīng)性B,紀(jì)念性C,獨(dú)立性D,時(shí)尚性

32、不能作為禮品贈(zèng)送的是（BD）。

A湘繡B金縷玉衣C戒指D兵馬俑

33、遞送物品時(shí)，應(yīng)該注意(ABCD)

A、雙手為宜B、遞于手中C、主動(dòng)上前D、方便接拿

34、揮手道別時(shí)應(yīng)該注意(ABCDE)

A、集體站直B、目視對(duì)方C、手臂前伸D、掌心朝外E、左右揮動(dòng)

35、做客禮儀的核心之處在于（ABCD）

A、客隨主便禮待主人B、要遵循有約在先C、上門有禮D、為客有方的原則。

36、賓主雙方共同面對(duì)房門并座時(shí)，以（AC）。

A、右側(cè)為上B、請(qǐng)來(lái)賓就座C、以左側(cè)為下D、由主人自己就座。

37、賓主居于房?jī)?nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以（AB）

A、距離房門較遠(yuǎn)的座位為上座B、應(yīng)該請(qǐng)來(lái)賓就座C、距離房門較近的座位為上座

38、與來(lái)賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可(ABC)

A一心二用B所答非所問C更不可忙于其他事務(wù)。

39、最常見的送別形式有（ABCD）

A、道別B、話別C、餞別D、送行

40、在劇場(chǎng)，下面正確的禮貌行為有（ABDE）。

A.看戲的觀眾應(yīng)該在開場(chǎng)前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí)

C.為演出所打動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲D.陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子

E.如果你對(duì)演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

41、正式場(chǎng)合女士穿襯衫時(shí)哪些是錯(cuò)誤的（ABCD）？

A下擺懸垂在外B下擺在腰間打結(jié)C最上面的紐扣不用扣D內(nèi)衣可以顯露出來(lái)

42、參加舞會(huì)時(shí)下列哪些行為是錯(cuò)誤的（ABC）。

A女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士B男士可以拒絕女士的邀請(qǐng)C同性之間可以相邀共舞D跳舞時(shí)雙方胸部相距30厘米左右

43、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（ABCD）。

A架起“二郎腿”B斜視對(duì)方C以食指點(diǎn)指對(duì)方D頭部仰靠在椅背上

44、人的表情之中，尤以（BCD）的變化引人注目。

A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛

45、所謂著裝過異可分為（ACD）三種。

A款式過異B頭型過異C搭配過異D穿法過異

46、在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外，（ABC）有時(shí)亦可加以考慮。

A．灰色B．藍(lán)色C．黑色D．黃色E．綠色F．紫色

47、襪子應(yīng)選BCE色。

A白色B黑色C藏青色D藍(lán)色E、棕色

47、最好的領(lǐng)帶是由（ADE）制成的。

A．真絲B．皮C．棉D(zhuǎn)．羊毛E．麻

48、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（AE）。

A印花B格子C細(xì)豎條D不規(guī)則圖形E無(wú)任何圖案

49、休閑型派對(duì)的著裝應(yīng)選擇（AE）。

A.牛仔裝B.時(shí)裝C.運(yùn)動(dòng)裝D.禮服E.休閑裝

50、在劇場(chǎng)，下面正確的禮貌行為有（ABDE）。

A.看戲的觀眾應(yīng)該在開場(chǎng)前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí)

C.為演出所打動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲D.陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子

E.如果你對(duì)演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

51、拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，（AD）是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

A.上午八、九點(diǎn)B.下午四、五點(diǎn)C.中午十二點(diǎn)D.晚上七、八點(diǎn)E.下午一、二點(diǎn)

52、化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是（ABCDEF）。

A、勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝B、勿在異性面前化妝C、勿使化妝防礙于人D、勿使妝面出現(xiàn)殘缺E、勿使用他人化妝品F、勿評(píng)論他人的化妝。

53、揮手道別時(shí)應(yīng)該注意（BCDE）。

A、集體站直B、目視對(duì)方C、手臂前伸D、掌心朝外E、左右揮動(dòng)

54、男士出席正式場(chǎng)合，以下哪些物品不可佩戴（ACD）。

A戒指B領(lǐng)帶夾C項(xiàng)鏈D耳環(huán)

55、在劇場(chǎng)，下面正確的禮貌行為有（ABD）。

A看戲的觀眾應(yīng)該在開場(chǎng)前入座

B議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí)

C為演出所打動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲

D陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子

56、在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要（ABC）。

A尊敬長(zhǎng)輩B厚待同輩C愛護(hù)晚輩D惟我獨(dú)尊

57會(huì)見和會(huì)談時(shí)不是贈(zèng)送禮品最好的時(shí)機(jī)是（BC）。

A會(huì)談時(shí)B會(huì)談前C會(huì)談后D隨時(shí)

58、觀看演出時(shí)不可以（ABCD）。

A吃橘子B吃瓜子C吃香蕉D吃爆米花

59、穿著西裝時(shí)要注意（BCD）。

A西裝洗了再穿B拆除袖口的商標(biāo)再穿

C外套的口袋不能裝東西D雙排扣的上衣只系中間一個(gè)

60、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即（ABC）應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選

A、鞋子B、腰帶C、公文包D、襪子

61、進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意（ACD）。

A注意安全B領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出C領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出D與熟人同乘要講先來(lái)后到

62、在劇場(chǎng)，下面正確的禮貌行為有（ABD）。

A看戲的觀眾應(yīng)該在開場(chǎng)前入座

B議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí)

C為演出所打動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲

D陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子

63、在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要（ABC）。

A尊敬長(zhǎng)輩B厚待同輩C愛護(hù)晚輩D惟我獨(dú)尊

64、宴請(qǐng)外賓四不準(zhǔn)包括（ABCD）。

A不夾菜B不出聲C不勸酒D不露齒

65、父母怎樣對(duì)子女或晚輩言傳身教（AB）？

A傳、幫、帶B言行一致，身體力行

C小事糊涂D有了矛盾自己解決

66、吃自助餐應(yīng)當(dāng)注意（ABCD）。

A排隊(duì)取菜B多次少取C避免外帶D送回餐具

67、常見的宴請(qǐng)形式有(ABC)。

A、有宴會(huì)B、招待會(huì)C、茶會(huì)D、工作進(jìn)餐

68、宴會(huì)的形式有(BC)。

A、國(guó)宴B、正式宴會(huì)C、早宴D、晚宴

69、使用筷子忌諱(ABCD)。

A、忌敲筷B、忌叉筷C、忌插筷D、忌揮筷

70、學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則(ACD)

A、遵守公德B、勿礙他人C、以右為尊D、互相禮讓

71、進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意（ACD）。

A注意安全B領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出C領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出D與熟人同乘要講先來(lái)后到

72、下火車時(shí)有哪幾個(gè)細(xì)節(jié)不容忽視（ACD）。

A提前準(zhǔn)備B關(guān)窗戶C與人道別D排隊(duì)下車

73、乘坐飛機(jī)應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作主要有(ＢＣＤ)

A打掃衛(wèi)生B選擇航班C購(gòu)買機(jī)票D打點(diǎn)行李

74、以茶敬客時(shí)，最重要的是注意（ABCD）等幾個(gè)要點(diǎn)。

A、客人的嗜好B、上茶的規(guī)矩C、敬茶的方法D、續(xù)水的時(shí)機(jī)

75、根據(jù)制作方法的不同，咖啡大體上可被分為（ABD）等三種。

A、現(xiàn)煮的咖啡B、速溶的咖啡C、塊咖啡D、罐裝的咖啡

76、酒水的種類大體分為（ABCD）香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒等。

A、白酒B、啤酒C、葡萄酒D、雞尾酒

77、單獨(dú)用（ABCD）指向他人是失禮的行為。

A食指B中指C拇指D小指

78、看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應(yīng)（AC）。

A帶走自己的垃圾或雜物B起身就走C連鄰座的垃圾和雜物一并帶走

79、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（ABCD）。

A架起“二郎腿”B斜視對(duì)方C以食指點(diǎn)指對(duì)方D頭部仰靠在椅背上

80、公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是（ABCE）

A愛國(guó)守法B明禮誠(chéng)信C團(tuán)結(jié)友善D勤儉自強(qiáng)E敬業(yè)奉獻(xiàn)

81、拜訪的禮儀包括（ABCDE）。

A、按時(shí)到達(dá)

B、禮貌登門

C、進(jìn)門問候

D、言行適當(dāng)

E、禮貌告辭

82、手機(jī)是現(xiàn)代化通訊工具，在會(huì)場(chǎng)里應(yīng)該注意（AB）。

A．把手機(jī)關(guān)閉或擱在無(wú)聲檔

B．到場(chǎng)外去接聽

C．會(huì)場(chǎng)內(nèi)接聽盡量放小音量

83、在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，哪些行為是不文明的（ABC）

A．排隊(duì)付款B．穿著睡衣C．向營(yíng)業(yè)員詢問后不致謝

84、教師節(jié)到了，同學(xué)們分別送上尊師禮物，你認(rèn)為下列哪些做法好（AB）

A．用征文稿費(fèi)買了一束鮮花獻(xiàn)給老師。

B．自己動(dòng)手制作了一張尊師卡獻(xiàn)給老師。

C．悄悄到自行車棚把老師的自行車擦得油光锃亮。

85、正確的坐姿是（ABC）。

A．立腰挺胸

B．雙肩平正

C．雙膝并攏

86、在大街上走路時(shí)，哪些行為是不好的？（ABC）

A．邊走路邊吃東西

B．邊走路邊說話

C．多人并排行走

87、進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意（ABCD）。

A注意安全B領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出C領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出D與熟人同乘要講先來(lái)后到

88、握手時(shí)應(yīng)注意（ＡＢＣ）。

A神態(tài)、姿態(tài)B手位力度C時(shí)間D地點(diǎn)

89、自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)應(yīng)用禮儀，最重要的就是（ABCD）。A自我要求B自我控制C自我對(duì)照D自我反省

公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)當(dāng)注意（ABCD）。

A不在室內(nèi)禁煙區(qū)抽煙B不在婦女兒童面前

C不把煙霧噴向他人D不亂彈煙灰、亂扔煙頭

90、駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)下列哪些不符合禮儀要求（ABC）？

A搶道、搶行、斗氣B來(lái)回穿插、別車

C在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域可以長(zhǎng)時(shí)間按喇叭

D夜間會(huì)車時(shí)使用近光燈

91、拜訪的作用是（ACD）。

A、促進(jìn)聯(lián)系B、提高工作效率C、加深感情D、了解信息

92、一個(gè)合格的市民最基本的條件是（ABC）。

A、在家做個(gè)好成員B在社會(huì)做個(gè)好公民C、在單位做個(gè)好職工D、在各方面爭(zhēng)強(qiáng)好勝E、在和諧社會(huì)做事隨意

93、家庭美德最主要的內(nèi)容是(ABCD)。

A、尊老愛幼B男女平等C夫妻和睦D勤儉持家E鄰里團(tuán)結(jié)

94、文明行路的禮儀是(ABC)。

A按照交通指示燈標(biāo)志、斑馬線行走B、請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士、兒童走在右側(cè)

C、不翻越道路交通隔離護(hù)欄D、手挽手穿過馬路

95、香水涂沫的適當(dāng)部位包括(AC)。

A手腕B臉上C耳垂D腹部

96、乘坐飛機(jī)應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作主要有(ＢＣＤ)

A打掃衛(wèi)生B選擇航班C購(gòu)買機(jī)票D打點(diǎn)行李

97、在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)面之交，關(guān)系普通的交往對(duì)象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法稱呼

A同志B先生／女士／小姐／夫人／太太C以職務(wù)職稱相稱D入鄉(xiāng)隨俗

98、、自我介紹要不失分寸，必須注意(ＡＣＤ)

A注意時(shí)間B熱情洋溢C講究態(tài)度D力求真實(shí)

99、交談?dòng)?ABC)等三個(gè)要素組成。

A、談話者B、聽話者C、主題D、地點(diǎn)

100、以茶敬客時(shí)，最重要的是注意(ABCD)等幾個(gè)要點(diǎn)。

A、客人的嗜好B、上茶的規(guī)矩C、敬茶的方法D、續(xù)水的時(shí)機(jī)三、判斷題1.舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（X）

（第一支曲子應(yīng)選自己帶來(lái)的朋友跳）

2.在國(guó)際交往中，在位置的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”。（X）

（我國(guó)是“以左為上”，而國(guó)際上是“以右為尊”）

3.吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（X）

（握把都向右表示就餐完畢）

4.在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（X）

（應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）

5.餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（X）

（不可掛在領(lǐng)口）

6.與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（X）

（客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）

7.正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞。（√）

8.作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（√）

9.在商務(wù)禮儀尤其是國(guó)際禮儀當(dāng)中，主客座位該講究“右高左低”。（√）

10.有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定要少掛東西。（X）

（是不掛任何東西）

11.參加交際型派對(duì)通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。（√）

12.觀賞舞劇、音樂會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服。（X）（往往要求觀眾著正裝）

13.現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場(chǎng)。（X）

（宜在演員謝幕后退場(chǎng)）

14.工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（X）

（要較小一些）

15.工作餐的付費(fèi)方式通常是主人付費(fèi)。（X）

（分為主人付費(fèi)和各付其費(fèi)兩種）

16.工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（X）

（是賓主雙方均可提出）

17.自助餐是目前國(guó)際上通行的一種正式的西式宴會(huì)。（X）

（是非正式的）

18.自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長(zhǎng)于兩個(gè)小時(shí)。（X）

（不長(zhǎng)于一個(gè)小時(shí)）

19.絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。（√）

20.在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（√）

21.舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。（X）

（舞會(huì)上女士可以主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。）

22.“女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。（√）

23.在西式宴會(huì)上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（√）

24便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)（√）

25.那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開來(lái)的肉類食品通常不用餐刀來(lái)切割。（X）

26.協(xié)定不由兩國(guó)元首而由兩國(guó)政府締結(jié)，談判者無(wú)需全權(quán)證書。協(xié)議當(dāng)場(chǎng)簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。（√）

27.西餐吃水果時(shí)，不能用手取。（X）

（西餐吃水果時(shí)可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。）

28.西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉。（X）

（當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。）

29.就餐時(shí)彼此之間可以讓菜，必要時(shí)可以為客人布菜。（X）

（就餐時(shí)切不可為他人布菜。）

30.送人鮮花絕對(duì)不能是13枝。在日本、韓國(guó)、朝鮮、中國(guó)等國(guó)家送4枝鮮花也是招人白眼的。（√）

31.接待貴賓通常只安排一次宴會(huì)，并且大都是為對(duì)方洗塵的宴會(huì)（√）

32.吃西餐時(shí)的各道菜式主要包括開胃菜、面包湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品等。（√）

33.在用餐期間必要時(shí)可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶。（X）

（在用餐期間不準(zhǔn)寬衣解帶，松領(lǐng)帶。）

34.每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌。（√）

35.觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙。（√）

36.不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（√）

37.五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（X）（是“三色原則”）

38.當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。（X）是0.5米）

39.不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（√）

40.在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（√）

41.觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋。（X）

（觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋

42.黃菊萬(wàn)萬(wàn)不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。43.按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來(lái)賓率先提出來(lái)。（√）

44.宴會(huì)，通常所指的是出于一定的目的，由個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)。（X）（是由機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人出面組織

45.飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。（X）

（是攝氏18度以上）

46.葡萄酒與威士忌酒和茅臺(tái)酒被并稱為“世界三大名酒”。（X）

（不是葡萄酒，是白蘭地）

47.雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（√）

48.酒會(huì)，不過是葡萄酒會(huì)的簡(jiǎn)稱而已。（X）

（是雞尾酒會(huì)的簡(jiǎn)稱）

49.紅茶其性溫?zé)?，故適宜在夏日飲用。（X）（適宜在冬天飲用）

50.咖啡匙可以舀起咖啡來(lái)飲用。（X）（不可以）

51.在人際交往中，借助舉止傳遞的信息占45%，借助語(yǔ)言傳遞的信息占55%。（X）（比例相反）

52.在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（√）

53.男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。（X）

（由女士先掛斷電話）

54.上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。（X）

（由上級(jí)先掛斷電話）

55.在歐美的許多國(guó)家，兩名同性不可同居于一室。（√）

56.在機(jī)場(chǎng)舉行的歡迎國(guó)賓的儀式上，應(yīng)邀請(qǐng)?jiān)搰?guó)駐我國(guó)使節(jié)到場(chǎng)。（√）

57.一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來(lái)訪的外國(guó)元首和政府首腦。（X）

（還包括外國(guó)軍方的高級(jí)將領(lǐng)。）

58.在歡迎國(guó)賓的儀式上演奏中外兩國(guó)國(guó)歌時(shí)，一般先演奏外國(guó)國(guó)歌，再演奏我國(guó)國(guó)歌。（√）

59.在一個(gè)主權(quán)國(guó)家的管轄范圍內(nèi)，可以演奏任何國(guó)家的國(guó)歌。（X）（只能演奏本國(guó)國(guó)歌，不可隨便演奏其他任何國(guó)家的國(guó)歌。）

60.在中國(guó)境內(nèi)懸掛外國(guó)國(guó)旗時(shí)，必須同時(shí)升掛中國(guó)國(guó)旗。（√）

61.任何企業(yè)與個(gè)人都可以制作我國(guó)國(guó)旗。（X）

（我國(guó)國(guó)旗法明確規(guī)定：“國(guó)旗由省、自治區(qū)、直轄市的人民政府指定的企業(yè)制作。”）

62.使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。（X）

（應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）

63.穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不宜再穿襪子。（√）

64.穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（X）

（最下面一?？圩硬灰丝凵希?/p>

65.為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字。（X）

（使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。

66.招待來(lái)賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為主，自然光源為輔。（X）

（招待來(lái)賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為輔，自然光源為主。

67.通常以面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)該讓之于來(lái)賓；以背對(duì)房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。（√）

68.在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座。（√）

69.任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上。（X）

（當(dāng)主人親自駕駛轎車時(shí)，客人可坐在副駕駛座上。

70.工作餐通常不上含有酒精的飲料。（√）

71、每一位有良知的社會(huì)成員，對(duì)于任何公物都要加倍愛惜，自覺保護(hù)。有意或者無(wú)意之中損壞公物，都是不應(yīng)該的。(√)

72、維護(hù)兒童，一是對(duì)其進(jìn)行正面教育；二是要對(duì)其進(jìn)行全面保護(hù)；三是要維護(hù)其正當(dāng)?shù)臋?quán)利和利益；四是要同時(shí)對(duì)其進(jìn)行傷害的人和事堅(jiān)決斗爭(zhēng)。（√）

73、以身作則，就是教師在兒童面前必須住一間店自己的舉止言行，為兒童樹立一個(gè)正面的榜樣。（√）

74、禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。（√）

75、禮儀的四個(gè)是尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。（√）

76、禮儀的四個(gè)功能是溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。（√）

77、禮儀的六個(gè)基本特征是共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性。（√）

78、我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。（√）

79、講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。（√）

80、禮儀對(duì)個(gè)人的作用是對(duì)于個(gè)人來(lái)說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。（√）

81、加強(qiáng)個(gè)人自身修養(yǎng)要做到：要自覺提高個(gè)人品德修養(yǎng)；要有正義感和原則性；要關(guān)心他人，尊重他人，肋人為樂。（√）

82、陶冶自我情操應(yīng)加強(qiáng)科學(xué)文化的學(xué)習(xí)，使自己成為一個(gè)知識(shí)淵博的人；性格樂觀、開朗、大方；熱情誠(chéng)懇、善解人意、善良友好。（√）

83、交友的原則應(yīng)遵循：誠(chéng)實(shí)守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢的原則。（√）

84、佩戴飾物要注意：無(wú)論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感。（√）

85、佩戴戒指在不同的手指代表的意義是：一般來(lái)說，戴在食指上表示求婚；中指上表示正處往熱戀中；無(wú)名指上表示已訂婚或結(jié)婚；小指上則表示獨(dú)身；而大拇指上一般不戴戒指。（√）

86、引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。（√）

87、乘車禮儀中小轎車的座位要這樣排定：如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)位為首位，左側(cè)次之。（√）

88、遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。（√）

89、撿東西或者穿鞋時(shí)候要蹲下去，不要彎腰撅屁股。（√）

90、倒酒倒?jié)M，斟茶斟半。（√）

91、男女一起走路時(shí)（靠右行），要讓女生走在自己右邊，因?yàn)橛疫叡容^安全。（√）

92、男女上下樓梯時(shí)，男生都要走在前面。（√）

93、男女生乘電梯時(shí)，女生先進(jìn)，男生要擋著門；出電梯時(shí)男生要先出，擋著門，或是先一步按住電梯開門鍵，讓女士先行。（√）

94、為客人做介紹時(shí)注意把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；把職位低的介紹給職位高的；

把男士介紹給女士；把未婚的介紹給已婚的；把個(gè)人介紹給團(tuán)體。（√）

95、跟客人握手時(shí)，時(shí)間