物業(yè)分公司人事管理制度

物業(yè)分公司人事管理制度1．0目的人力資源是公司最重要的資源之一，為規(guī)范公司人事管理，規(guī)范用工的相關規(guī)定，特制定人事管理制度。2．0 適用范圍適用于公司人事管理。3．0 職責3．1 公司總經(jīng)理負責公司人事總體安排。3．2 人事行政部經(jīng)理負責具體的人事工作。4．0 程序要點4.1員工配置4.1.1員工配置要控制在公司編制范圍內(nèi)，堅持精簡、高效的原則。4.1.2各部門、項目的員工配置以本年度預算中的人員編制為準。4.1.3人員編制內(nèi)：各部門、各項目如需增加人員或缺員時，須提前一個月填寫《人員需求申請表》報人事行政部，由人事行政部進行人員招聘、調(diào)配。4.1.4人員編制外：各部門、各項目如需增加人員時，須提前一個月填寫《人員需求申請表》報人事行政部，由人事行政部報物業(yè)總監(jiān)審核，總經(jīng)理審批后再進行人員招聘、 調(diào)配。4.2員工來源4.2.1接收學生：指計劃內(nèi)接收國內(nèi)高等院校應屆本科畢業(yè)生，由公司人事行政部統(tǒng)一辦理。4.2.2公開招聘及人才交流中心介紹：根據(jù)招聘條件在相應的報紙、網(wǎng)絡上刊登招聘廣告，或通過政府認可、信譽良好的人才交流中心，經(jīng)面試、考核合格后錄用。4.2.3定點組織選送：指操作層員工。人事行政部負責選定勞務輸送機構并同對方簽定勞務用工合同。4.2.4推薦：公司內(nèi)任何員工均可向公司人事行政部推薦人才，但不可干預錄用或工作分配。推薦人在進行推薦時須將推薦對象的個人簡歷、學歷及資歷證明等資料交人事行政部審閱。經(jīng)人事行政部初審合格后通知面試，經(jīng)考核合格后錄用。(本公司員工須轉正后方可推薦)。4.3 聘用原則及標準公司對員工本著“人盡其才、才盡其用、各盡所能、各司其職、各負其責”的任用原則，并以充分發(fā)揮員工的智能潛能為目標，務求將最合適的人才放在最合適的崗位上， 令公司與員工共同成長。 管理人員及后勤人員聘用標準：身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結核、心臟病、高血壓、糖尿病等疾病。工作態(tài)度：服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。學歷職稱要求：大專以上學歷或中級以上職稱。 工程人員聘用標準：年齡不超過50周歲，身體健康。學歷要求：高中、中技及以上學歷。專業(yè)水平：必須有三年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗。特種工（電工、電梯工）標準：須持廣州市勞動局簽發(fā)或轉審有效《特種作業(yè)操作證》。 保安部管理員標準：年齡：18—35周歲之間。2) 身體狀況：身體健康、五官端正、身高 172M以上。學歷：具初中以上文化程度。有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力。服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。4.4面試4.4.1應聘信統(tǒng)一由人事行政部進行初步篩選后安排應聘者面試。 應聘者第一次面試，由前臺負責接待，應聘者填寫《職位申請表》及相關專業(yè)試題。填寫完成后交人事行政部經(jīng)理進行初試。 初試合格者，由人事行政部安排相關的需求部門、項目進行復試，領班級以上人員由總經(jīng)理復試核準。 面試人在對應聘者的儀表、資歷、表達能力、應聘動機及專業(yè)水平等進行測評后，在 《職位申請表》背面欄中填寫面試測評結果。4.5錄用及入職4.5.1根據(jù)公司特點，按工作能力、業(yè)務水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)錄取；4.5.2人事行政部安排考核合格者前往縣級以上醫(yī)院進行體檢，根據(jù)體檢情況決定是否進入錄用程序。體檢費用由應聘者自理。4.5.3經(jīng)面試考核和體檢合格者，人事行政部負責確定該聘用員工的工資標準并發(fā)出《入職通知書》，通知被錄取人員辦理入職手續(xù)。被錄用人員需提提交以下資料：身份證、學歷證、職稱證、上崗證、區(qū)（及以上）醫(yī)院的體檢證明、離職證明、婚育證明原件及復印件、小一寸彩色免冠照5張。安管員須提供“無犯罪記錄證明”原件及復印件。財務部人員必須提供本市戶口的擔保人身份證原件及復印件及擔保人親筆簽名的擔保函。 如員工向公司提供虛假個人信息，公司有權解除勞動合同，若因此原因給公司造成損失者，公司有權追究其法律責任。公司保留對雇員的工作履歷、證明文件或介紹信函等進行查證的權利，對弄虛作假者將作出相應之處理。 入職當天，公司與聘用者簽訂 《勞動合同》；因特殊情況不能當天簽訂的，人事主任需及時通知新入職員工自入職當天起一個月內(nèi)必須到公司簽訂《勞動合同》 。如因員工未及時到公司簽訂《勞動合同》引起的勞動糾紛，有員工自行負責。如因人事主任工作疏忽沒有通知到位，因此產(chǎn)生的責任由人事主任負責。 入職材料經(jīng)人事行政部驗證無誤后開具《報到通知書》，被錄用者憑人事行政部的《報到通知書》在指定日期到任職單位報到，到期不入職者視為放棄。 員工入職后，人事行政部開設新入職員工的《員工檔案》、《個人物品領用卡》?？偛俊秱€人物品領用卡》由人事行政部保管，項目由人事行政專員保管。 如員工的住址、電話、戶籍、各類證件等個人資料發(fā)生變化，應立即知會人事行政部。4.6 入職、崗前培訓4.6.1崗前培訓——新員工入職時，實行部門/項目與公司的崗位培訓：4.6.2部門新員工由部門負責人指定專人，項目由項目人事行政主任組織入職培訓，培訓內(nèi)容：崗位責任制、操作流程、應急程序、崗位技能等。要求在新員工入職后3天內(nèi)完成，并有記錄。4.6.3入職培訓——公司層級入職培訓：由人事行政部對公司新入職的員工統(tǒng)一進行培訓，培訓的內(nèi)容為公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度等。每月定期進行一次，并由人事行政記錄考核分數(shù)。4.6.4凡新入職員工必須通過上述兩種培訓考核方可給予轉正。4.7試用期、轉正及續(xù)約4.7.1新員工被錄用后，由員工入職日期起計算，試用期時間為2個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應程度進行考核。4.7.2試用期薪酬標準：每月基本薪資的90%左右，特殊情況由總經(jīng)理確定。4.7.3試用期內(nèi)，員工由于個人原因而決定離開，須提前七個工作日提出可提出書面辭職申請，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；如員工工作表現(xiàn)無法達到公司要求，公司會提前七天通知員工，并終止對員工的試用。試用期內(nèi)工作不滿七個工作日，不發(fā)放薪金。4.7.4人事行政部于員工試用期屆滿前十五天發(fā)放《轉正通知書》。員工填寫《員工自我鑒定表》、《員工總體考績報告》交直屬上級。員工直屬上級、部門/項目經(jīng)理對《員工自我鑒定表》進行審閱，并填寫《轉正/續(xù)約審批表》，對員工的工作表現(xiàn)、崗位工作勝任程度等方面進行綜合評估。公司有權視情況予以提前或延后試用期限。在試用期內(nèi)公司有權終止聘用而不作任何補償。4.7.5若該員工通過試用期考核，公司將于七個工作日內(nèi)發(fā)出《轉正通知》。4.7.6若該員工未通過試用期考核，公司決定予以辭退的，人事行政部于員工試用期結束前七個工作日發(fā)出《終止試用通知書》4.7.7續(xù)約：人事行政部于員工合同期屆滿前三十天發(fā)放《續(xù)訂勞動合同通知書》。員工填寫《轉正/續(xù)約審批表》，交部門/項目負責人對員工的工作表現(xiàn)、崗位工作勝任程度等方面進行綜合評估后交人事行政部、總經(jīng)理審批。4.8 考勤制度 工作時間公司總部上班時間：上午 9:00-12:00；下午13:30-17:30。休息日：周六、周日。各項目物業(yè)服務中心上班時間：按各項目實際情況執(zhí)行。值班：各項目物業(yè)服務中心根據(jù)實際情況安排值班。休息日：原則上行政后勤人員每周休息兩日；管理員每周休息一日，各項目按實際工作情況安排休息日或輪班。 考勤打卡總部考勤打卡由人事行政部前臺負責監(jiān)督；項目考勤打卡由項目負責人及人事行政專員負責監(jiān)督。所有員工上下班統(tǒng)一實行打卡制度（或指紋記錄/簽到），考勤實行當日標記，不允許日后補記，任何人員不得代他人打卡/代簽名。如發(fā)現(xiàn)代人打卡的，雙方均予以嚴重警告處分。每漏打卡一次按照遲到一次扣罰。人事行政部有權對總部外出人員進行外出考勤跟進，有權對項目經(jīng)理進行電話查崗。 遲到、早退、曠工每月遲到、早退一次者（10分鐘以內(nèi)者）口頭警告，不予以處罰；超過10分鐘者，按本條款2）執(zhí)行。2) 每月從第二次開始計起，每次遲到、早退 10分鐘以內(nèi)者，扣薪10元/次；11-20分鐘者，扣薪 20元/次；超過5次（含第5次）或者累計超過30分鐘以上60分鐘以內(nèi)的扣薪100元，超過60分鐘者按曠工一日計算。（注：不再重復計算本條款2）的扣薪）。 曠工工作時間未按規(guī)定辦理請假手續(xù)、無故缺勤、擅自離開工作崗位、假未獲批準私自休假、遲到或早退 60分鐘以上未事先說明的均按曠工處理；曠工以一天為基本單位計算；曠工一次扣發(fā)當日3倍的工資，一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計曠工五天者公司予以解雇處理。 考勤記錄總部考勤由人事行政部進行統(tǒng)計。項目由人事行政專員于每月28日前將考勤卡/簽到表及《月度考勤統(tǒng)計表》報人事行政部?？记谟涗浺獪蚀_地記錄員工的事假、病假、年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、遲到、早退、缺勤等情況。人事行政部對各項目上報的考勤資料進行核對，若發(fā)現(xiàn)錯漏，及時與項目人事行政專員進行核實，確?？记诘臏蚀_性。 外勤1) 公司總部人員因公務外出不能打卡，應在前臺填寫《人員外勤登記表》，注明外出原因，經(jīng)項目/部門經(jīng)理批準后方可外出，則按照正常出勤予以計算。經(jīng)理級以上人員經(jīng)總經(jīng)理批準后方可外出，返回后據(jù)實填寫返回時間。如不簽署外勤私自外出者視為曠工。各項目物業(yè)服務中心人員外出由項目經(jīng)理負責簽批。 出差由于工作需要，離開本地到外地工作，不能在一日內(nèi)往返，需要在外住宿者。員工出差必須詳細填寫《出差申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理/項目負責人、總經(jīng)理批準后方可外出。4.9加班及補休4.9.1加班是員工在非法定工作時間內(nèi)，完成非本職工作或本職工作額外工作量，屬于公司計劃外工作任務。由于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員工作崗位及工作內(nèi)容的特殊性，公司對所有人員實行定編、定崗、定工作內(nèi)容及工作要求，鼓勵員工在工作時間內(nèi)完成工作任務，不提倡員工加班；4.9.2員工于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時，如無特殊情況不得推諉；4.9.3任何部門/項目因工作需要加班者，必須提前2個工作日提交報公司人事行政部審批方能生效；特殊情況臨時安排加班的須于發(fā)生加班當日起2天內(nèi)補交《員工加班申請表》報人事行政部審批（法定節(jié)假日順延），逾期不予追認。人事行政部有權對加班情況進行監(jiān)督； 如因發(fā)展商、業(yè)委會要求增加工作內(nèi)容所產(chǎn)生的加班，由項目經(jīng)理及時交對方負責人蓋章、確認，兩天內(nèi)附對方確認函件報公司核準、備案，由公司向對方收取費用； 提出加班申請的條件經(jīng)審批成立的預算范圍內(nèi)缺編；現(xiàn)有人員因過去產(chǎn)生的加班需要補休造成頂崗情況發(fā)生；公司因總體工作安排需臨時調(diào)派項目人員到其它地點工作造成缺崗；國家法定節(jié)假日、公休日和非工作時間。特殊或緊急事項的安排。 除上述情況外公司對加班申請不予受理； 已經(jīng)發(fā)生的加班除法定節(jié)假日外均以補休處理；原則上項目對經(jīng)審批成立的加班必須在半年內(nèi)處理完畢（特別情況可向公司申請增加臨時編制進行調(diào)休處理），逾期不予認可； 項目當月產(chǎn)生的加班總時數(shù)應與項目當月缺勤（崗）所發(fā)生的總時數(shù)保持一致； 主任級及以上員工不享受加班待遇； 公司寫字樓員工一般情況下不作加班安排，各部門視工作需要自行安排完成職責范圍內(nèi)工作。職責范圍以外的臨時性工作由公司統(tǒng)一安排作補休處理； 下班時間超過1小時為起點記時單位。累計4小時為0.5個工作日，累計8小時為1個工作日。依此類推，并以此作為計算補休或補發(fā)加班費的依據(jù)； 加班時間以小時為計算單位，不足一小時的不予以計算； 員工若未按規(guī)定辦理加班審批手續(xù)并未經(jīng)權限人審批同意的一律視為無效加班； 加班時間以支付加班費或給予同等時間補休方式處理，補休后不再支付加班工資。如在國家法定節(jié)假日加班者，按《勞動法》規(guī)定處理。4.10 假期及核準辦法 法定假日元旦：陽歷1月1日；2)春節(jié)：除夕、農(nóng)歷初一、初二放假3天；3)清明節(jié)：農(nóng)歷清明當日，放假1天；國際勞動節(jié)：5月1日，放假1天；端午節(jié)：農(nóng)陰歷5月初五，放假1天；中秋節(jié)：農(nóng)歷8月15日，放假1天；國慶節(jié)：陽歷10月1日-3日放假3天。 年假1） 員工為公司服務滿一年者，從第二年度開始享受有薪年假，年假不包括法定節(jié)假日及公休日，具體規(guī)定如下：①工作年限滿一年不滿四年的員工，享有五天帶薪年假；②工作年限滿四年不滿六年的員工，享有七天帶薪年假；③工作年限滿六年不滿十年的員工，享有九天帶薪年假；④從第十年起，工作年限每增加一年則增加多一天有薪年假，但最多不超過十五天。2）員工工作每滿一年，人事行政部按3.2.1年假標準下發(fā)《年假簽發(fā)單》。員工休假以不影響工作為前提，提前半個月填寫《請假/調(diào)休申請單》，連同《年假簽發(fā)單》一起報項目/部門負責人簽批后報遞交人事行政部。未經(jīng)批準擅自休假者，視為曠工。3）年假可分開或合并休，但最少為一天，可與法定節(jié)假日合并休假。4）員工每年病假累計超過10天，或者事假累計超過5天者，不再享受每年的帶薪年假。5）年假原則上需在簽發(fā)一年內(nèi)使用，如工作無法安排的延遲不得超過3個月，過期無效。如特殊情況可經(jīng)人事行政部總經(jīng)理批準后申請延期最多不超過三個月。 事假員工因個人事務須本人處理，可向公司申請事假；事假工資按實際請假天數(shù)扣發(fā)。員工請事假3天（含3天）以內(nèi)，須提前向直屬上司提出申請，報部門/項目負責人批準同意后方可休假，并交公司人事行政部備案。員工請事假超過 3天者，報部門/項目負責人批準同意，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可休假，并須交公司人事行政部備案。 病假1) 按國家《勞動法》規(guī)定，員工每月可享有 1天有薪病假；員工因患病或非因公負傷的醫(yī)療假期及待遇按《勞動法》規(guī)定執(zhí)行（試用期員工不適用）。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假或未能提供有效病假證明又未經(jīng)批準而擅自休假者，作曠工處理。員工請病假1天（含1天）以上必須出具區(qū)以上級別醫(yī)院病歷及病假休息證明，并于2天內(nèi)辦理書面請假手續(xù)（遇法定節(jié)假日順延），逾期按事假處理。特殊情況可先通過電話方式報請領導口頭批準，事后補辦有關手續(xù)。員工當月請病假3天以內(nèi)（含1天有薪病假），第1天為全薪，第2、3天按日薪的一半薪金計發(fā)工資。第4天氣按照事假扣發(fā)工資。5)員工因工負傷，在醫(yī)療期內(nèi)，公司按工資總額的100%發(fā)放工資。6)員工因病或者非因工負傷停止工作進行治療，在國家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，公司按照國家有關規(guī)定支付病傷假期工資。4.10.5婚假1)員工結婚可享受有薪假期：早婚3天，晚婚13天（女23周歲，男子25周歲），休息日及法定假期包括在內(nèi)（試用期員工不適用）；員工休婚假必須提前7天填寫《請假/調(diào)休申請單》，連同結婚證復印件向直屬上司申請，經(jīng)部門 /項目負責人審核，報人事行政部備案，經(jīng)總經(jīng)理批準后生效。人事行政部將相關資料存入員工檔案；3) 婚假以領取結婚證之日起計3個月內(nèi)一次性休完，逾期作自動失效處理。特殊情況由員工所在項目負責人出具書面申請，報人事行政部報批。 喪假員工必須提交與去世人關系的有效證明方能一次性申請喪假（或事后十天內(nèi)提供）。喪假由當事員工填寫《 請假/調(diào)休申請單》向直屬上司申請，報部門/項目負責人同意、公司人事行政部審核生效。人事行政部將相關資料存入個人檔案；員工直系親屬如：配偶、父母、子女等不幸去世，可獲3天有薪假期，超過天數(shù)按事假處理；員工直系親屬如：兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母或配偶父母去世，可獲1天有薪假期，超過天數(shù)按事假處理。 產(chǎn)假在公司任職工作滿一年（含試用期）以上，并符合國家計劃生育規(guī)定的女員工，可按國家勞動法相關規(guī)定享受產(chǎn)假（包括休息日及法定假期在內(nèi)）；產(chǎn)假為90天，晚婚晚育15天(24周歲后生育第一胎)，3)

領取《獨生子女優(yōu)待證》者增加產(chǎn)假 35天，難產(chǎn)（剖腹）增加30天，多胞胎每多一胎加 15天；男員工符合國家計劃生育法相關規(guī)定，可一次性享受 10天有薪陪產(chǎn)假，超過部分按事假處理。注：自休假之日起個月內(nèi)必須向公司提交《獨生子女優(yōu)待證》原件，否則按事假處理。 凡是項目/部門負責人休假必須由總經(jīng)理批準。 員工休假期間應留下緊急聯(lián)系電話，并保持通訊暢通。4.11 任免、晉升、調(diào)動、外派 職務任免：公司總經(jīng)理的任免由港聯(lián)集團總部發(fā)文。公司副總、總經(jīng)理助理、部門正副經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項目主任的任免，經(jīng)總經(jīng)理批準后由公司人事行政部發(fā)文。主任級以下人員的任免不在另行發(fā)文。 晉升公司提倡內(nèi)部晉升，所有員工均有晉升的機會，員工在升職后因工作不稱職或嚴重失職者，公司有權對其做出降職、降薪或免職的決定。當公司或項目管理層出現(xiàn)領班級以上、主任級以下崗位空缺時，由公司人事行政部發(fā)文予以公告，由部門/項目推薦人選參加晉升考試（核），考試（核）內(nèi)容由人事行政部及公司職能部門共同擬定并主持；考試（核）結束后公司將成績予以公告，從高分到低分漸次錄取；每個晉升崗位原則上不得少于兩名以上候選者，否則將視為無效。在職員工晉升后，第一個月為試用性質(zhì)，公司不作工資及薪酬方面的調(diào)整；試用期滿并經(jīng)考試（核）合格者，由公司正式聘用，并按新崗位的薪資級別進行工資調(diào)整。 人員調(diào)動公司可根據(jù)工作需要對員工進行工作調(diào)動，員工應絕對服從。各部門/項目人員調(diào)動時填寫《人事異動表》經(jīng)部門/項目負責確認后交人事行政部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準。《人事異動表》批準后，部門/項目和員工須在指定時間內(nèi)辦理交接、履任手續(xù)，不得無故拖延或抗命。 人員派遣所有派遣執(zhí)行任務的員工，其工資由原項目支付，因節(jié)假日產(chǎn)生的加班及補休，由原項目安排。內(nèi)部派遣：凡是我公司各項目之間的派遣支援，派遣員工的住宿費，往返交通費、餐費由派遣項目安排或發(fā)放補助。外部派遣：凡是派遣到公司以外的單位進行支援工作的，餐費由派遣單位安排，往返的交通費及住宿費由公司領隊人負責安排，在扣除以上必要的開支后，公司給予項目補貼，補貼標準為：廣州市區(qū)內(nèi)的項目，按50元/人；廣州市區(qū)以外項目，35元/人，此筆補貼納入項目活動基金，不予發(fā)放給個人。4.12 薪酬、調(diào)薪、福利 薪酬公司實行月薪制，月薪分為基本工資、加班工資、績效工資、崗位工資、崗位津貼、生活津貼六部分。計薪周期為上月26日至本月25日，每月薪金于次月10日發(fā)放，遇節(jié)假日順延。新入職員工或離職員工的工資按實際工作天數(shù)計發(fā)，但新入職不滿7個工作日(含)而離職的員工，不計發(fā)工資。員工在試用期內(nèi)，按試用期標準發(fā)放工資；員工崗位或職位變遷的，從變動生效日起，計發(fā)新的崗位工資。以下項目將從員工個人工資中直接扣除：①個人收入所得稅；②社保、醫(yī)保等的個人承擔部分；③辦理員工社保 IC卡及其他人事手續(xù)費等；④因計算錯誤而多發(fā)的工資；⑤按照規(guī)定而被處以經(jīng)濟處罰的；⑥其他方面的扣款。6）公司通過銀行按月將工資直接劃轉到員工的指定個人銀行帳戶上，員工若有異議應在五個工作日內(nèi)向人事行政部提出。工資是個人事務，嚴禁員工之間互相打探薪金、待遇。 調(diào)薪轉正加薪：員工試用期滿轉正時，對適合崗位要求者給予調(diào)薪，提薪標準視面試時雙方承諾及實際工作表現(xiàn)綜合評定，從轉正之日起執(zhí)行。個別調(diào)薪：員工行政職務、技術職務、級別等變動后，根據(jù)變動情況對其薪金做相應調(diào)整。3) 獎勵加薪：員工表現(xiàn)突出者，由所在部門 /項目負責人提名報人力資源部，經(jīng)領導批準后給予獎勵加薪。年終時，公司對表現(xiàn)突出者，結合公司的經(jīng)營效益，給予適當調(diào)薪。員工調(diào)薪批準后，人事行政部于五個工作日內(nèi)向員工發(fā)出《員工薪資調(diào)整通知書》。 員工福利員工一經(jīng)聘用，一個月內(nèi)公司將與之簽定勞動合同，并辦理社保、醫(yī)保；商業(yè)保險：公司為所有基層員工統(tǒng)一購買團體人身意外傷害險；年終獎金：每年年終公司將視本年度經(jīng)營業(yè)績，按照員工當年的服務時間及標準工資考慮是否計發(fā)員工的年終獎金和計發(fā)的金額；公司始終保留年終獎金的發(fā)放、計核比例及發(fā)放與否的最終解釋權和決定權。員工的考核結果將直接影響到年終獎金及晉升，具體如下：獎金獎勵條件：①全年個人收到《獎勵通知單》者，獎勵獎金總額的5%；②個人月度績效考核全年累計總成績在項目排名第一名者，獎勵獎金總額的 5%。獎金處罰條件：①全年累計遲到、早退超過 12次，扣獎金總額的 5%；②全年累計有薪病假超過 10天者，扣獎金總額的 5%；③全年累計事假超過 10天，扣獎金總額的 5%；④全年個人收到《過失通知單》超過3次（含3次），扣獎金總額的5%；⑤個人月度績效考核全年累計總成績在項目排名最后一名者，扣獎金總額的 5%。4.13 獎懲為規(guī)范公司員工形象，良好體現(xiàn)“貴族管家 +星級服務”的企業(yè)理念，提升員工工作積極性和主動性，不斷改進服務質(zhì)量，以及培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德和職業(yè)水準， 特制訂本制度。本制度主要包括兩大內(nèi)容：獎勵制度和處罰制度。 獎勵制度獎勵種類：分為書面嘉獎、通告嘉獎、獎金鼓勵。書面嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵。① 工作態(tài)度良好，并能按時完成工作任務，成績突出者；② 樂于助人，主動協(xié)助同事完成任務，成績突出者；③ 能與同事長期保持融洽關系，倍受眾人稱贊者；④ 受到外界稱贊，為公司爭光者。通告嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵。① 在工作中表現(xiàn)良好，創(chuàng)造優(yōu)異的成績，表現(xiàn)突出者；② 提出有關工作建議，經(jīng)實踐有顯著作用者；③ 發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，避免重大損失者；④ 為保護公物或人員安全，能見義勇為者；⑤ 拾金不昧者。獎金鼓勵：有以下行為員工可以受到此獎勵① 為提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者；② 在工作中長期表現(xiàn)良好，經(jīng)主管領導提議者；③ 在重大事故中，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。4） 獎勵程序4.1 員工提名、個人自薦、部門提名，由直屬上司填寫 《員工獎勵通知書》， 經(jīng)部門/項目負責人簽署意見，報公司質(zhì)量管理部、人事行政部、財務部及總經(jīng)理批準后生效。生效后由人行事政部簽發(fā)在《員工獎勵通知書》，通知書一聯(lián)副本存入個人檔案，另一聯(lián)交回本人。 處罰制度處罰類型：分為口頭警告、書面警告、嚴重警告、最后警告、解雇1）口頭警告（A類處罰）：有以下行為的員工將會受到管理人員的口頭警告，口頭警告不予以罰款。①上班時間不佩戴工牌，不按規(guī)定著裝、儀容儀表不整潔；②工作時間內(nèi)長時間 (超過5分鐘)聊天、喧嘩、嬉戲、言行不檢或打電腦游戲者；③工作時間打私人電話超過三分鐘或利用公司電話撥打私人長途電話者；④工作散漫、工作效率低、粗心大意者；⑤不注意辦公場所衛(wèi)生、亂扔果皮、紙屑、垃圾者；⑥在辦公室等非吸煙場所吸煙者；⑦浪費公司資源、物品者；⑧工作時間擅離職守或對工作不盡職盡責者，未造成重大損失者；⑨違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕者。2）書面警告（B類處罰）：有以下行為的員工將會受到書面警告，并處罰 20元。①累計三次違反“口頭警告”項之規(guī)定；②在工作時間脫崗、睡崗、串崗，看書報（與工作無關） 、聽收音樂、閑談、吃零食、抽煙、講粗話等；③對業(yè)戶的詢問、求助表現(xiàn)出不耐煩、敷衍的態(tài)度；④擅自留宿公司以外的員工。⑤挑撥是非、無中生有，造成較壞影響者；⑥無故不能如期完成工作任務者。3）嚴重警告（C類處罰）：有以下行為的員工將會受到書面警告，并處罰50元。①累計三次違反“書面警告”項之規(guī)定；②未經(jīng)許可駕駛或使用物業(yè)服務中心的運輸工具；③任何對客人不禮貌的行為，導致客人投訴的；④拾遺不報者；⑤涂改并使用假單據(jù)、假證明者。⑥泄露公司有關保密資料、情況。⑦不服從工作安排，屢教不改者。4）最后警告（D類處罰）：有以下行為的員工將會受到書面警告，并處罰100～1000元。①聚眾斗毆、酗酒滋事、造謠、煽動生事、賭博、吵架或攻擊、中傷同事，制造事端，嚴重擾亂公司秩序者；②向業(yè)主索取小費、物品或其它報酬者；③不聽指揮，故意不服從上司合理工作安排，怠慢工作、擅離職守，致使公司蒙受重大損失者；④多次不聽從領導指令，影響工作開展者；⑤被業(yè)主(住戶)多次投訴，未改善者；⑥因違反公司規(guī)定給公司造成不良影響者。5）解雇（D類處罰）：有以下行為的員工將會被公司解雇。①觸犯國家法律、法規(guī)者；②嚴重違反公司的規(guī)章制度及勞動紀律；③年累計三次違反“嚴重警告”項之規(guī)定；④在公司內(nèi)偷竊公物或私人財物者；⑤一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計曠工五天者公司予以解雇處理；⑥嚴重失職、營私舞弊、損害公司聲譽，對公司利益造成重大損害者；⑦擅取公司、項目機密文件、資料，造成泄漏、遺失，給公司造成嚴重損失者；⑧有偷竊、勒索、詐騙、吸毒行為者，或被公安機關追究者；⑨貪污受賄，以權謀私，有具體事例者；⑩未經(jīng)公司同意，兼任其它公司職務或兼營本公司類似業(yè)務者。6）賠償（E類處罰）：按照公司實際損失賠償。①由于個人疏忽造成設備或物品遭受損害者；②由于個人疏忽遺失公物者；③故意損壞公共財物者。7）處罰程序①口頭警告、書面警告、嚴重警告、最后警告由直屬上司填寫《過失通知書》一式兩聯(lián)，并由違紀員工在通知書上簽名確認，報公司人事行政部核實、備案后交總經(jīng)理批準后實施。通知書一聯(lián)副本存入個人檔案，另一聯(lián)交回本人。②遇賠償情況，由直屬上司填寫《過失通知書》及《特殊事件報告》，詳細記錄違紀員工的違紀事實、旁證材料，報部門項目負責人核實確認后報公司人事行政部審核、相關部門、總經(jīng)理批示后生效。《特殊事件報告》、《過失通知書》一聯(lián)副本經(jīng)違紀員工簽名后存入個人檔案，另一聯(lián)交回本人。③符合即時解雇條例者，由直屬上司填寫 《解除勞動關系通知書》詳細記錄違紀員工的違紀事實，收集旁證材料，報部門項目負責人確認并出具書面處理意見，交公司人事行政部審核，相關部門、總經(jīng)理批示后生效。通知書一聯(lián)副本存入個人檔案，另一聯(lián)交回本人。 申訴程序6.1 獲獎勵或受處罰時，員工若認為獎罰與事實不符，可在獎罰報告發(fā)出后五天內(nèi)，以書面形式向公司人事行政部提出申訴，若放棄申訴，該處罰意見書視作生效。6.2 公司接到申訴材料后，于五個工作日內(nèi)召集有關人員查證、審核并出具書面意見報總經(jīng)理批準，總經(jīng)理批示即視為公司最