蘇州木瀆項(xiàng)目前期物業(yè)管理顧問咨詢建議書課件

謹(jǐn)呈Presentedto:

蘇州漸建地產(chǎn)

主呈：徐正蔚總經(jīng)理、

抄送：羅安平先生

Proposalfor

PropertyManagementConsultingServices

（蘇州木瀆）項(xiàng)目

前期物業(yè)管理顧問咨詢建議書

擬稿：黎宇清

日期：2008年12月09日

首先要感謝蘇州浙建地產(chǎn)有限公司的各位領(lǐng)導(dǎo)能夠在百忙之中抽空閱讀本人對(duì)“蘇州木瀆項(xiàng)目”所做的“「物業(yè)管理服務(wù)顧問建議書」”，并同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在該項(xiàng)目上對(duì)我的支持與幫助。本人做為一名物業(yè)老兵，盡已所能，至誠服務(wù)，力求達(dá)到貴司對(duì)物業(yè)管理顧問的目標(biāo)，也發(fā)揮本人知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，價(jià)值得以體現(xiàn)！前言目錄——目錄——蘇州木瀆項(xiàng)目前期物業(yè)管理顧問咨詢方案的依據(jù)蘇州木瀆項(xiàng)目前期三大階段及顧問重點(diǎn)工作蘇州木瀆項(xiàng)目如何量化顧問的效果根據(jù)蘇州木瀆項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出的一些思路其他本項(xiàng)目前期物業(yè)管理顧問方案的依據(jù)前期三大階段及顧問重點(diǎn)工作如何量化顧問的效果根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出的一些思路其他物業(yè)顧問設(shè)計(jì)單位施工、監(jiān)理、設(shè)備供應(yīng)商等相關(guān)單位房管局/物價(jià)局/物協(xié)/公安/水，電，移動(dòng)，氣等業(yè)主

物業(yè)企業(yè)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)一、本項(xiàng)目前期物業(yè)管理顧問方案的依據(jù)大業(yè)主（開發(fā)商）小業(yè)主/租戶1.1最常見的四角關(guān)系物業(yè)顧問開發(fā)商物業(yè)企業(yè)小業(yè)主問題這么多角度的需求——物業(yè)顧問坐標(biāo)在哪兒？一、木瀆項(xiàng)目前期物業(yè)管理顧問方案的依據(jù)背景物業(yè)管理成了大家都在打的一張牌思考對(duì)策物管顧問定位1.2：開發(fā)商對(duì)前期物管顧問的相關(guān)思考房地產(chǎn)資源/產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重競爭激烈2008年政府控制措施及年底的金融風(fēng)暴借助物管品牌，尋求賣點(diǎn)，銷的快（現(xiàn)金為王）為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服（建立物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)）以客戶為中心，物業(yè)管理工作前置，完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化順利交付，讓物業(yè)早期介入，產(chǎn)品細(xì)節(jié)化提高物業(yè)服務(wù)水平，形成業(yè)主體驗(yàn)效益，節(jié)省項(xiàng)目后續(xù)廣告成本教練技術(shù)專家顧問教育者領(lǐng)導(dǎo)一、木瀆項(xiàng)目前期物業(yè)管理顧問方案的依據(jù)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)開工建設(shè)銷售/招商交樓-物管《選址意見書》《建設(shè)用地許可證》《規(guī)劃許可》《施工許可證》《預(yù)售證》《前期物業(yè)服務(wù)合同》《竣工驗(yàn)收備案證明》《分戶驗(yàn)收》《消防驗(yàn)收意見書》物業(yè)第一階段項(xiàng)目立項(xiàng)——規(guī)劃圖確定物業(yè)第二階段開工——項(xiàng)目開盤接管驗(yàn)收/交樓——管理物業(yè)第三階段（項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表）目標(biāo)：產(chǎn)品實(shí)用性后期運(yùn)營節(jié)能目標(biāo)：了解管線目標(biāo)：物業(yè)文件支持銷售目標(biāo)：竣工備案下交樓88%目標(biāo)階段性前置證書物管階段1.3時(shí)間段一、木瀆項(xiàng)目前期物業(yè)管理顧問方案的依據(jù)1.6物業(yè)顧問咨詢服務(wù)內(nèi)容總體策劃在當(dāng)?shù)厥姓{(diào)，研讀開發(fā)商項(xiàng)目可行性報(bào)告，規(guī)劃意圖、設(shè)計(jì)方案，確定物業(yè)管理定位優(yōu)化設(shè)計(jì)建筑空間利用，設(shè)備比較選型，供配電系統(tǒng)日后運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性，出入口設(shè)計(jì)（安防及以后人力資源節(jié)約）、會(huì)所/商業(yè)功能劃定（經(jīng)濟(jì)效益）、物業(yè)辦公用房、戶外空調(diào)合理性、設(shè)備房環(huán)境通風(fēng)安全是否滿足運(yùn)行需求項(xiàng)目開工/物業(yè)銷售隱蔽工程了解。協(xié)助開發(fā)商制定物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（符合其經(jīng)營戰(zhàn)略和政府收費(fèi)規(guī)定）、管理規(guī)約、物業(yè)協(xié)議并向客戶明示。對(duì)銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理法規(guī)等培訓(xùn)。指導(dǎo)售樓部、樣板房的物業(yè)管理及形象展示。解答業(yè)主異議VI系統(tǒng)/垃圾桶/體育設(shè)施協(xié)助按照小區(qū)/商業(yè)總體建筑風(fēng)格和當(dāng)?shù)匚幕攸c(diǎn)，提供公眾警示、區(qū)域指引等物業(yè)管理標(biāo)識(shí)在開盤前先制作安裝一批，配合銷售的現(xiàn)場，讓業(yè)主體驗(yàn)設(shè)備安裝、試運(yùn)行，培訓(xùn)，了解設(shè)備性能、參數(shù)；提供驗(yàn)收規(guī)范程序、驗(yàn)收組織方案，記錄文本；提出工程整改意見；保修書的簽發(fā)；鑰匙的接管；業(yè)戶/物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料移交組建物業(yè)公司協(xié)助開發(fā)商組建/選聘物業(yè)公司，提供設(shè)立登記、稅務(wù)登記、資質(zhì)申報(bào)等。協(xié)助擬訂管理架構(gòu)、人員配備方案。提供員工手冊(cè)、各類工作手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書。協(xié)助物業(yè)企業(yè)招聘員工。協(xié)助編制業(yè)主入伙方案，流程，現(xiàn)場布置，組織業(yè)主入伙儀式；解答業(yè)主有關(guān)咨詢、質(zhì)咨；協(xié)助開發(fā)商/物業(yè)公司制訂符合ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)和本物業(yè)實(shí)際情況的物業(yè)管理運(yùn)作體系文件迎檢創(chuàng)優(yōu)協(xié)助開發(fā)商/物業(yè)公司創(chuàng)建市/省/國示范小區(qū)的活動(dòng)，硬件/軟件達(dá)標(biāo)，提升物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化水平其他檔案管理資產(chǎn)管理商業(yè)運(yùn)營開源節(jié)流接管驗(yàn)收業(yè)主入伙ISO體系認(rèn)證一、木瀆項(xiàng)目前期物業(yè)管理顧問方案的依據(jù)項(xiàng)目意向書/協(xié)議制訂顧問計(jì)劃顧問開展工作參與工程了解管線。配合合作方的營銷工作考察項(xiàng)目，提供相關(guān)圖紙資料提交考察建議協(xié)助合作方選聘物管人員、組建隊(duì)伍，并對(duì)物管人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)協(xié)助合作方做好入伙前的準(zhǔn)備工作定期檢查考評(píng)，提出建議報(bào)告協(xié)助編制小區(qū)物管方案指導(dǎo)合作方日常運(yùn)作，完善制度指導(dǎo)并協(xié)助合作方做好物業(yè)的交接驗(yàn)收工作協(xié)助建立物業(yè)管理檔案資料協(xié)助測算物管成本，指導(dǎo)會(huì)計(jì)進(jìn)行成本核算交接做好服務(wù)質(zhì)量跟蹤考評(píng)、建議、解決遺留的疑難問題總結(jié)協(xié)助編制小區(qū)入伙方案按合同約定的工作內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)完成

1.7顧問咨詢工作流程1階段2階段3階段本項(xiàng)目前期物業(yè)管理顧問方案的依據(jù)前期三大階段及顧問重點(diǎn)工作如何量化顧問的效果根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出的一些思路其他三.如何量化顧問效果要站在發(fā)展商企業(yè)運(yùn)作的層面思考問題要站在物業(yè)企業(yè)角度日后是否正常運(yùn)營擬訂各類資料、制度；落實(shí)戰(zhàn)略要站在小業(yè)主角度去完善產(chǎn)品（硬件）物業(yè)運(yùn)營角度小業(yè)主角度我們要站在小業(yè)主角度去完善服務(wù)體系（軟件）發(fā)展商立場審視我們提供的服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)業(yè)績業(yè)主滿意開發(fā)商角度高度決定成就3.1換位，站在不同角度對(duì)顧問的最終目標(biāo)總體策劃是否與項(xiàng)目實(shí)際情況相符提交建議，可行性，專業(yè)性物業(yè)運(yùn)作資料的實(shí)操性物業(yè)運(yùn)作資料的及時(shí)性業(yè)主對(duì)物業(yè)滿意度整體95%符合戰(zhàn)略第一完善產(chǎn)品細(xì)節(jié)，實(shí)用性增加20%在竣工備案條件下交樓率88%收費(fèi)率95%設(shè)備完好率98%員工滿意度85%3.2策劃量化內(nèi)容＞＞＞三.如何量化顧問效果社會(huì)效益，產(chǎn)生品牌，產(chǎn)生地產(chǎn)溢價(jià)，比競爭對(duì)手溢價(jià)10%，銷售速度快10%ABC戰(zhàn)略就是選擇三.如何量化顧問效果3.3例：階段中主動(dòng)走訪客戶，（銷售協(xié)助階段）客戶訪談提問可評(píng)分量化

序號(hào)內(nèi)容評(píng)分1~10分（每項(xiàng)）1您認(rèn)為我們制作的社區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)您項(xiàng)目整體形象有提升作用嗎？2您認(rèn)為顧問人員專業(yè)在您的銷售過程中起了多大作用？是否使您的客戶增強(qiáng)對(duì)物業(yè)的信心？3整體上看，您認(rèn)為我們的顧問工作是否對(duì)您的銷售起到了很大的幫助作用？4您對(duì)我們的工作進(jìn)度是否滿意5您認(rèn)為我的工作計(jì)劃安排是否合理、高效？6您認(rèn)為我針對(duì)貴司售樓中提出的建議是否起到了幫助？7您對(duì)我的培訓(xùn)是否滿意？對(duì)現(xiàn)場保安/清潔的指導(dǎo)有效嗎？8您認(rèn)為顧問人員在此項(xiàng)目規(guī)劃階段是否對(duì)貴公司起到幫助？例如我們提出的有關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)、景觀營造、配套建設(shè)、設(shè)備選型、水電供應(yīng)容量、建筑材料等方面的建議，您覺得實(shí)用嗎？，9您認(rèn)為我們協(xié)助您制訂的物業(yè)管理方案是否合理？10您認(rèn)為我們建立的體系文件符合您小區(qū)的特點(diǎn)嗎？是否有針對(duì)性？關(guān)鍵詞：80分以下，可不支付當(dāng)月顧問費(fèi)三.如何量化顧問效果顧問項(xiàng)目收尾主要工作包括：顧問項(xiàng)目評(píng)審收集、整理、歸檔項(xiàng)目文件決算顧問項(xiàng)目的實(shí)際費(fèi)用總結(jié)顧問項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)明確顧問項(xiàng)目后續(xù)工作（顧問監(jiān)管期）負(fù)責(zé)人遞交顧問項(xiàng)目結(jié)束的信函重新安排顧問項(xiàng)目人員的工作顧問項(xiàng)目評(píng)審對(duì)顧問人員在顧問期內(nèi)已完成的工作結(jié)果重新、全面地進(jìn)行審核、檢查、落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃范圍內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)是否已經(jīng)完成，完成的結(jié)果怎么樣，具體如：檢查顧問書編制、提交及執(zhí)行情況檢查建議函遞交、回復(fù)及落實(shí)情況檢查項(xiàng)目月度工作計(jì)劃完成情況檢查項(xiàng)目月度報(bào)告陳述的工作內(nèi)容檢查各專項(xiàng)工作完成情況檢查顧問期各類工作記錄注重回顧，進(jìn)行修正，主動(dòng)走訪客戶，進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)顧問服務(wù)效果進(jìn)行整體評(píng)估。客觀、公正、全面、有效的方法就是評(píng)價(jià)被顧問的整體運(yùn)行狀況，通過對(duì)被顧問公司的運(yùn)作管理現(xiàn)狀進(jìn)行全方位、全視角的審視評(píng)價(jià)，得出顧問服務(wù)的效果是好還是壞，是一般還是優(yōu)秀。見《顧問項(xiàng)目整體運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)表》分析顧問服務(wù)顧客滿意度指標(biāo)。在顧問期間，顧問方一般都會(huì)每季向被顧問公司發(fā)放《顧問服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》以了解被顧問公司對(duì)顧問服務(wù)的意見和建議，顧問項(xiàng)目收尾時(shí)，通過對(duì)以往顧客意見的匯總、對(duì)比、分析，亦可作為顧問項(xiàng)目評(píng)審的依據(jù)之一。見《顧問服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》3.4：效果也體現(xiàn)在結(jié)束時(shí)期本項(xiàng)目前期物業(yè)管理顧問方案的依據(jù)前期三大階段及顧問重點(diǎn)工作如何量化顧問的效果根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出的一些思路其他四.根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，提出的一些思路2、相關(guān)圖紙1、項(xiàng)目可行報(bào)告4、尚需與漸建地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)人面談及了解當(dāng)?shù)匚飿I(yè)情況4.1思路的來源3、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)住宅先建,商業(yè)后建,但物業(yè)用房,監(jiān)控中心及電房,水泵房設(shè)計(jì)有待完善……商業(yè)設(shè)計(jì)未慮及與SOHO的關(guān)系如何處理……車行道非雙進(jìn)雙出節(jié)能意識(shí)及景觀車庫意識(shí)無,售價(jià)1萬元/平方的支撐點(diǎn)少如何能在不計(jì)容積率前提下解決各類用房,及自行車庫放在地下使用不便【蘇州·木瀆】項(xiàng)目物業(yè)提出規(guī)劃設(shè)計(jì)建議手冊(cè)/規(guī)劃設(shè)計(jì)物業(yè)關(guān)注點(diǎn)

解決方案四.根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，提出的一些思路發(fā)現(xiàn)問題項(xiàng)目產(chǎn)品溢價(jià)能力綜合性不高規(guī)劃設(shè)計(jì)未與商業(yè)運(yùn)營業(yè)態(tài)及所需設(shè)施考慮分期開發(fā),先建住宅,但設(shè)計(jì)院出圖的配套水電等設(shè)備房有的在商業(yè)地塊,無法滿足一期實(shí)際使用4.2問題與解決商業(yè)規(guī)劃、商業(yè)策劃、商業(yè)營銷，商業(yè)運(yùn)營未能系統(tǒng)考慮，對(duì)以后3萬平方的商業(yè)如何運(yùn)營應(yīng)前置考慮

服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)分析：根據(jù)項(xiàng)目功能多，客戶群體廣的特點(diǎn)初步分析，不同功能物業(yè)不同類型客戶對(duì)服務(wù)的需求不同，如何令項(xiàng)目整體服務(wù)與各個(gè)功能個(gè)性化個(gè)性化服務(wù)之間更完美結(jié)合，務(wù)求另不同類型業(yè)主均享受尊貴服務(wù)，是該項(xiàng)目服務(wù)的重點(diǎn)，同時(shí)，也是服務(wù)的難點(diǎn)。四.根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，提出的一些思路功能SOHO高檔住宅商鋪辦公人員客戶分析商務(wù)人員業(yè)主經(jīng)營客戶消費(fèi)者投資者其它客戶4.3服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)分析四.根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出的一些思路4.4下一步工作思路第一階段：

企業(yè)內(nèi)部了解第二階段：

外部環(huán)境了解第三階段：

業(yè)主調(diào)查內(nèi)部訪談收集資料同行交流漸建企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、項(xiàng)目產(chǎn)品定位、開發(fā)計(jì)劃等了解，項(xiàng)目目標(biāo)客戶群了解外部環(huán)境/政策法了解；競爭對(duì)手/標(biāo)桿企業(yè)情況了解業(yè)主抽樣了解，漸建以往曾開發(fā)樓盤，周邊誠意客戶問卷調(diào)查與開發(fā)商溝通，木瀆項(xiàng)目的物業(yè)管理定位，如果雙方意見一致，則開始擬寫住宅+商業(yè)+SOHO綜合物業(yè)服務(wù)方案專業(yè)有償服務(wù)本物業(yè)推出的特色化服務(wù)基本物業(yè)服務(wù)針對(duì)性服務(wù)特色服務(wù)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)目標(biāo)：既能滿足木瀆項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)的需要，又能體現(xiàn)服務(wù)檔次，提供針對(duì)性的服務(wù)！四.根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出的一些思路

根據(jù)項(xiàng)目功能、人群特點(diǎn)以及形象定位需求分析，我建議木瀆項(xiàng)目根據(jù)不同功能物業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)定位，為業(yè)主提供針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)：

商鋪物業(yè)：

[商務(wù)導(dǎo)購服務(wù)]

SOHO：

[辦公商務(wù)服務(wù)]

住宅物業(yè)：[管家服務(wù)]4.5服務(wù)模式定位建議4.6.1特色服務(wù)內(nèi)容四.根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出的一些思路貼心管家式服務(wù)“一對(duì)一”的高效運(yùn)作模式溫馨細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)ISO標(biāo)準(zhǔn)高品質(zhì)的保證

SOHO大堂管家服務(wù)秩序維護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制目的：資產(chǎn)管理保值增值4.6.2資產(chǎn)管理服務(wù)：特別是商鋪及SOHO需要資產(chǎn)能流轉(zhuǎn)到效率最高的人手中，進(jìn)行經(jīng)營通過菜單式服務(wù)單將租務(wù)洽談、服務(wù)內(nèi)容選擇、租金定價(jià)、合同訂立、服務(wù)執(zhí)行融和一體，為業(yè)主提供盡善盡美的資產(chǎn)管理服務(wù)。將SOHO/商鋪?zhàn)饨?服務(wù)內(nèi)容制作成SOHO/商鋪的服務(wù)單，由物業(yè)按服務(wù)單的內(nèi)容與租戶進(jìn)行租賃合同洽談，讓租戶選擇服務(wù)內(nèi)容，刪除租戶不需要的服務(wù)內(nèi)容，剩下的服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)+租金=該租戶應(yīng)付租金。

四.根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出的一些思路委托方式、期限全權(quán)委托管理公司統(tǒng)一管理出租，期限貳年。租金返還方式成功出租后，每月5日前，委托方以轉(zhuǎn)帳方式支付上月租金給出租方。裝修配置要求由發(fā)展商/業(yè)主統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一配置等，或者委托經(jīng)營管理公司進(jìn)行裝修配備。租金價(jià)格的制定由管理公司制定統(tǒng)一的價(jià)格表（綜合考慮樓層、戶型、面積、朝向等因素）出租方案長租與短租相結(jié)合。4.6.1特色服務(wù)內(nèi)容四.根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出的一些思路商場導(dǎo)購與推廣/營銷活動(dòng)商業(yè)運(yùn)營與持續(xù)招商（出租）協(xié)調(diào)商家與消費(fèi)者之間糾紛（引入調(diào)解員機(jī)制）123利用自身優(yōu)勢，了解并熟悉現(xiàn)場經(jīng)營商家的各種產(chǎn)品信息、品牌信息以及促銷信息等，為消費(fèi)者提供集商業(yè)信息咨詢以及導(dǎo)購服務(wù)于一體的高品質(zhì)服務(wù)根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)經(jīng)營商家多的特點(diǎn)，將對(duì)商家的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)管，包括對(duì)商家的品牌審核管理、租約管理、服務(wù)監(jiān)督管理等。4.7商業(yè)特色服務(wù)內(nèi)容GemdaleCorporation免費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)項(xiàng)目

*提供深圳衣食住行訊息咨詢

*代訂國內(nèi)外訂房及航空機(jī)位及交通安排

*國內(nèi)外旅游咨詢服務(wù)

*會(huì)議安排。

*郵件代收發(fā)、快遞、空運(yùn)安排。

*代訂書籍、雜志、報(bào)紙。

*電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)

*代收代繳水電、燃?xì)?、電話及雜費(fèi)。

*蚊蟲消毒。

*附屬設(shè)備維修*代辦房屋租賃、提供租金參考意見*

全天禮賓服務(wù)，全天保安

收費(fèi)項(xiàng)目*家居清潔服務(wù)。

*商務(wù)文件打字、傳真、復(fù)印。

*各項(xiàng)文書處理、代辦翻譯服務(wù)。

*衣物送洗服務(wù)

*代辦證件、執(zhí)照年檢、年審

*特約家政及褓姆托兒服務(wù)

服務(wù)體系：服務(wù)體系

引進(jìn)著名顧問提供服務(wù)策劃，服務(wù)方式有更多主動(dòng)居家的服務(wù)，并提供被叫式個(gè)性服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容上考慮客戶為居住性商務(wù)客戶，因此應(yīng)照顧到客戶居家、商務(wù)需求。四.根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出的一些思路SOHO特色服務(wù)項(xiàng)目入住和退房手續(xù)辦理設(shè)置服務(wù)接待中心，為入住和退房的客人手續(xù)辦理一切手續(xù)

24小時(shí)商務(wù)秘書服務(wù)1、在服務(wù)中心設(shè)置接待中心，為租客提供有償24小時(shí)的商務(wù)秘書服務(wù)；2、服務(wù)內(nèi)容：翻譯、打字、電郵、復(fù)印、上網(wǎng)商務(wù)服務(wù)；車輛事務(wù)1、24小時(shí)為租客提供商務(wù)用車的有償服務(wù)（如：月、日租或臨時(shí)用車）；2、與專業(yè)汽車公司和旅游公司合作，為租客提供大型商務(wù)用車提供有償服務(wù)；3.代辦年審/洗車服務(wù)到外地區(qū)的訂票和訂房服務(wù)；作為高檔的且租客以外籍商務(wù)人士為主要客源的公寓，租客外出經(jīng)商需要預(yù)訂交通票和酒店，管理公司通過與提供全國性的票務(wù)和酒店預(yù)訂滿足租客的需求；SOHO特色服務(wù)項(xiàng)目翻譯服務(wù)、秘書服務(wù)代購辦公用品辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)辦公裝修設(shè)計(jì)臨時(shí)辦公室租用服務(wù)法律事務(wù)咨詢/顧問，代辦證照商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、租賃服務(wù)及綠化租擺等4.8

SOHO特色服務(wù)內(nèi)容（商務(wù)）引進(jìn)著名顧問管理提供服務(wù)策劃，服務(wù)方式有更多主動(dòng)居家的服務(wù)，并提供被叫式個(gè)性服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容上考慮客戶為居住性商務(wù)客戶，因此應(yīng)照顧到客戶居家、商務(wù)需求。資產(chǎn)管理：代辦房屋租賃、提供租金參考意見對(duì)長租客人提供有償?shù)募揖忧鍧嵎?wù)套餐按客人的要求，上門提供有償家居清潔服務(wù)；對(duì)短期租客人，提供每天清潔的服務(wù)提供每天1～2次無償清潔的服務(wù)，包括床上用品的更換清洗；長假期公寓服務(wù)管理逢圣誕節(jié)，外籍租客有一段長達(dá)一個(gè)月的假期，管理公司為這類租客提供長假期公寓服務(wù)管理服務(wù)；專業(yè)洗衣服務(wù)1、與專業(yè)洗滌供應(yīng)商合作，按客人的要求提供有償?shù)囊路虿疾莘?wù);2、長租客人提供有償服務(wù)；日租客人提供布草免費(fèi)洗滌服務(wù)；訂送報(bào)紙與郵局或報(bào)社合作，按客人的要求提供有償?shù)膱?bào)紙或雜志的訂購和收發(fā)的服務(wù);訂送鮮牛奶/送水與專業(yè)鮮奶/送水供應(yīng)商合作，按客人的要求提供有償?shù)孽r奶訂送服務(wù);便利百貨日常生活用品采購配送服務(wù)與多家超市合作，為租客提供百貨日常生活用品有償代采購配送服務(wù)，使商務(wù)型的租客感受到生活方便省時(shí)；四.根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出的一些思路4.8

SOHO特色服務(wù)內(nèi)容（管家）4.9運(yùn)作流程建議門禁監(jiān)控巡邏登記應(yīng)急日常維護(hù)垃圾分類垃圾清運(yùn)消毒除蟲日常維護(hù)損壞更換供電設(shè)備消防設(shè)備建物安全中央監(jiān)控給水排水個(gè)性服務(wù)信件收發(fā)訪客接待人事管理行政管理財(cái)務(wù)管理秩序維護(hù)清潔綠化工程維修管家服務(wù)行政人事顧問經(jīng)理物業(yè)企業(yè)經(jīng)理發(fā)展商匯報(bào)指示匯報(bào)指示述職指示需求支援四.根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出的一些思路政府相關(guān)職能管理部門4.10監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制建議服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)各界、發(fā)展商、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督組織行為管理制度政府業(yè)務(wù)主管部門監(jiān)督收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)消防、治安、納稅等政府相關(guān)部門監(jiān)督委托服務(wù)合同規(guī)定的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)業(yè)主、發(fā)展商監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心人、財(cái)、物資源、服務(wù)質(zhì)量物業(yè)管理公司及ISO9000體系監(jiān)督四.根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出的一些思路顧問經(jīng)理本項(xiàng)目前期物業(yè)管理顧問方案的依據(jù)前期三大階段及顧問重點(diǎn)工作如何量化顧問的效果根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出的一些思路其他車行大堂/陽光車庫考慮因素：寫字樓大部分沒有車行大堂，該項(xiàng)目設(shè)置車行大堂，增加項(xiàng)目賣點(diǎn)，體現(xiàn)開發(fā)商注重品質(zhì)，讓項(xiàng)目在同質(zhì)產(chǎn)品中脫穎而出。建議要點(diǎn)：是否將商業(yè)區(qū)三樓架空到2.2米做為車庫，共同可將原地下車庫改為全堂地下室的商業(yè)，采用局部下沉式廣場，引入景觀和人流。車庫設(shè)在三樓（商業(yè)和SOHO）之間，車行大堂的設(shè)計(jì)考慮明確的人車分流，且使商/辦車流人流得以分開，且引導(dǎo)乘車人從二樓一樓商業(yè)行走，使車行動(dòng)線與人行動(dòng)線互不干擾；5.1商業(yè)陽光車庫建議通過交通障礙物或圍欄的設(shè)置實(shí)現(xiàn)人車分流人行道車行道同質(zhì)產(chǎn)品中脫穎而出——體現(xiàn)尊貴的車行大堂/陽光車