2023年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師重點(diǎn)和考點(diǎn)梳理回顧

2023年信息系統(tǒng)工程管理師重點(diǎn)考點(diǎn)梳理回憶1、工程目標(biāo)特性：優(yōu)先性，層次性，多目標(biāo)性〔鮮橙多〕；工程特點(diǎn)：臨時性、獨(dú)特性、漸進(jìn)性。2、PMO位于組織任何位置，工程組合管理是PMO的戰(zhàn)略職能。3、工程生命期特征：初始階段費(fèi)用和人員水平低，不確定性和工程干系人影響高。4、事前檢查、事中評審、事后審計(jì)。5、工程階段末可以進(jìn)行一次審查，目的是取得對結(jié)束當(dāng)前階段并啟動下一階段的核準(zhǔn)。6、工程生命期是產(chǎn)品生命期的一局部。7、結(jié)構(gòu)化方法：過程工程化與文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化，特點(diǎn)〔面向過程、邏輯性強(qiáng)、按步走〕；原型法：拋棄型和進(jìn)化型原型，特點(diǎn)〔用于需求不明、管理方法結(jié)構(gòu)化程度不高的系統(tǒng)〕；面向?qū)ο蠓椒ǎ簩ο笥蓪傩院筒僮鹘M成，對象間通過消息傳遞、封裝、多態(tài)、繼承。8、五大過程組：啟動，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾；PDCA：方案，執(zhí)行，檢查，行動。9、可研的內(nèi)容：技術(shù)，經(jīng)濟(jì)，運(yùn)行環(huán)境，其他方面〔法律，社會〕可行性分析?；疬\(yùn)氣10、可研的步驟：1〕確定工程規(guī)模和目標(biāo)，2〕研究正在運(yùn)行的系統(tǒng)，3〕建立新系統(tǒng)的邏輯模型，4〕導(dǎo)出和評價(jià)各種方案，5〕推薦可行性方案，6〕編寫可行性方案，7〕遞交可行性方案。木桶雞粗腿變焦11、投資前期四個階段：時機(jī)研究，初步可行性研究，詳細(xì)可行性研究，評估與決策。12、工程論證三個階段：時機(jī)研究〔尋求投資時機(jī)，鑒別投資方向，±30%〕，初步可行性研究〔工程是否有生命力，是否贏利，±20%〕，詳細(xì)可行性研究〔詳細(xì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，多方案中選擇最優(yōu)方案，±10%〕。13、工程論證：分為內(nèi)部論證和外部論證，可以貫穿于可行性研究的整個階段，工程評估由第三方進(jìn)行；論證和評估可以同時進(jìn)行。14、工程章程：正式批準(zhǔn)一個工程或者批準(zhǔn)工程是否進(jìn)入下一階段的文檔，并對工程經(jīng)理授權(quán)。由組織外的發(fā)起人或資助人發(fā)布。15、工程章程內(nèi)容：①工程目的或批準(zhǔn)工程的原因②可測量的工程目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)③工程的總體要求④概括性的工程描述⑤工程的主要風(fēng)險(xiǎn)⑥總體里程碑進(jìn)度方案⑦總體預(yù)算⑧工程審批要求⑨委派的工程經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)。⑩發(fā)起人或其他批準(zhǔn)工程章程的人員的姓名和職權(quán)。16、工作說明書SOW：對內(nèi)部工程而言，由工程發(fā)起人提出；對外部工程而言，可以作為投標(biāo)文檔一局部從客戶那里得到。包括：爺參戰(zhàn)。業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品范圍描述，戰(zhàn)略方案。17、組織過程資產(chǎn)：叫雞驗(yàn)指紋。教訓(xùn)、企業(yè)方案、經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)方針、文檔等。18、工程管理方案內(nèi)容：過失工期管制，控制機(jī)構(gòu)責(zé)問。①工程管理團(tuán)隊(duì)選擇的各個工程管理過程。②每一選定過程的實(shí)施水平。③對實(shí)施這些過程時使用的工具與技術(shù)所做的說明。④在管理具體工程中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果。⑤為了實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法。⑥監(jiān)控變更的方式、方法。⑦實(shí)施配置管理的方式、方法。⑧使用實(shí)施效果測量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法。⑨工程干系人之間的溝通需要與技術(shù)。⑩選定的工程生命期和多階段工程的工程階段和多階段工程的工程階段。?高層管理人員為了加快解決未解決的問題和處理未做出的決策，對內(nèi)容、范圍和時間安排的關(guān)鍵審查。19、工作績效信息包括：進(jìn)度進(jìn)展，已〔未〕完成哪些交付物，已開始〔完成〕哪些活動，滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度，批準(zhǔn)的預(yù)算與發(fā)生的本錢，已開始活動的預(yù)計(jì)完成日期，當(dāng)前工程活動所完成的百分比，已記錄下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，資源使用情況。20、變更：分別內(nèi)部和外部變更。流程：生平絕食鹽蛋?！沧兏暾?，評估，決策，實(shí)施，驗(yàn)證，溝通存檔〕，CCB一定要有，CCB不能提出變更申請，PM不擔(dān)任CCB主席，主席一票否決權(quán)，在基準(zhǔn)內(nèi)不用走變更流程，是決策機(jī)構(gòu)不是作業(yè)機(jī)構(gòu)，不必是常設(shè)機(jī)構(gòu)，可以一個人或者多人，甚至兼職人員，人員組成：高項(xiàng)配車子。〔高層經(jīng)理、工程經(jīng)理、配置管理負(fù)責(zé)人、測試負(fù)責(zé)人、質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人等〕，變更控制流程的作用不包括確定要批準(zhǔn)還是否決變更請求，它是CCB的職責(zé)之一。21、變更流程：1〕提出變更申請;2〕變更影響分析;3〕CCB〔變更控制委員會〕審查批準(zhǔn);4〕變更實(shí)施5〕監(jiān)控變更實(shí)施6〕結(jié)束變更變更的工作程序：1.提出與接受變更申請2.對變更的初審3.變更方案論證4.工程管理委員會審查5.發(fā)出變更通知并組織實(shí)施6.變更實(shí)施的監(jiān)控7.變更效果的評估8.判斷發(fā)生變更后的工程是否已納入正常軌道22、變更批準(zhǔn)后工程經(jīng)理工作：1〕更新工程管理方案或其他管理方案文件，2〕安排相應(yīng)人員負(fù)責(zé)新的工程活動，3〕更新WBS和WBS字典，4〕編制新的或修訂本錢估算、活動排序、進(jìn)度日期、資源需求和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案等。23、工程收尾：包括管理收尾和合同收尾；合同收尾過程涉及產(chǎn)品驗(yàn)收和管理收尾。24、工程范圍和產(chǎn)品范圍：工程范圍強(qiáng)調(diào)過程，產(chǎn)品范圍強(qiáng)調(diào)結(jié)果。工程范圍是否完成以工程管理方案、工程范圍說明書、WBS、WBS字典作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品需求說明書作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。25、范圍管理方案內(nèi)容：1〕如何基于初步的工程范圍說明書準(zhǔn)備一個詳細(xì)的工程范圍說明書，2〕如何從詳細(xì)的工程范圍說明書創(chuàng)立WBS，3〕如何對已完成工程的可交付物進(jìn)行正式確實(shí)認(rèn)和接受的，4〕如何對詳細(xì)的工程范圍說明書申請變更，這個過程直接與整體變更控制過程相關(guān)聯(lián)。26、工程范圍說明書的內(nèi)容：①產(chǎn)品范圍描述②驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)③可交付成果④工程的除外責(zé)任⑤制約因素⑥假設(shè)條件27、分級樹型：直觀而不容易修改，適合小中工程；表格形式：不直觀而方便，適合大工程。28、WBS三個方法：吃餃子。1〕把主要的工程可交付物和子工程作為第一層，2〕子工程作為第一層，3〕把工程的生命期作為第一層，工程交付物作為第二層。③整合可能由工程團(tuán)隊(duì)以外的組織來實(shí)施的各種組件〔例如，外包工作〕，然后作為外包工作的一局部，賣方需編制相應(yīng)的合同WBS。WBS一般3到6層，它是組織的核心。29、WBS八個原那么：1〕在各層次上保持工程的完整性，防止遺漏必要的組成局部，2〕一個工作單元只能附屬于某個上層單元，防止交叉附屬，3〕相同層次的工作單元應(yīng)用相同性質(zhì)，4〕工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容，5〕便于工程管理方案、控制的管理需要，6〕最底層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的，7〕應(yīng)包括工程管理工作，包括分包出去的工作。①WBS必須是面向可交付成果的。②WBS必須符合工程的范圍。③WBS的底層應(yīng)該支持方案和控制④WBS中的元素必須有人負(fù)責(zé)，而且只由一個人負(fù)責(zé)，盡管實(shí)際上可能需要多個人參與。⑤WBS的指導(dǎo)，WBS應(yīng)控制在44?66層。⑥WBS應(yīng)包括工程管理工作〔因?yàn)楣芾硎枪こ叹唧w工作的一局部〕，也要包括分包出去的工作。⑦WBS的編制需要所有〔主要〕工程干系人的參與，需要工程團(tuán)隊(duì)成員的參與。⑧WBS并非是一成不變的。在完成了WBS之后的工作中，仍然有可能需要對WBS進(jìn)行修改。30、WBS主要步驟：①識別和分析可交付成果及相關(guān)工作。②確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法。③自上而下逐層細(xì)化分解。④為WBS組件制定和分配標(biāo)識編碼。⑤核實(shí)可交付成果分解的程度是恰當(dāng)?shù)摹?1、WBS\OBS\RBS：工作分解結(jié)構(gòu)WBS根據(jù)可交付物進(jìn)行分解，組織分解結(jié)構(gòu)OBS根據(jù)組織的部門、單位或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分解，資源分解結(jié)構(gòu)RBS根據(jù)資源進(jìn)行分解，風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)RBS根據(jù)已識別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分解。32、范圍基線包括：已批準(zhǔn)的工程范圍說明書、WBS、WBS字典。它是創(chuàng)立WBS的輸出。33、范圍確認(rèn)和質(zhì)量控制：范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的可接受問題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果是否滿足質(zhì)量需求的問題。質(zhì)量控制通常在范圍確認(rèn)之前進(jìn)行，也可以并行。34、范圍確認(rèn)應(yīng)該是貫穿工程的始終，采用檢查、范圍確認(rèn)完成時，同時應(yīng)當(dāng)對確認(rèn)中的WBS和WBS字典進(jìn)行更新。35、范圍蔓延原因：三無。1〕無基線2〕需求挖掘不夠3〕無變更控制程序。36、變更原因：1〕工程外部環(huán)境發(fā)生變化，2〕工程范圍的方案編制不周密詳細(xì)，有一定的錯誤或遺漏，3〕世界上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、手段或方案，4〕工程實(shí)施組織本身發(fā)生了變化，5〕客戶對工程、工程產(chǎn)品或效勞的要求發(fā)生變化。37、范圍變更控制的主要工作：①影響導(dǎo)致范圍變更的因素，并盡量使這些因素向有利的方面開展。②判斷范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。③范圍變更發(fā)生時管理實(shí)際的變更，確保所有被請求的變更按照工程整體變更控制過程處理38、范圍變更后，要更新基準(zhǔn)、預(yù)算、工程管理方案。39、范圍管理中常見問題和建議：1〕不完整的需求：得到完整的需求，2〕缺乏用戶參與：聯(lián)系所有工程干系人，3〕不現(xiàn)實(shí)的期望：加強(qiáng)溝通，4〕需求改變：進(jìn)行范圍控制，5〕缺乏方案：增強(qiáng)工程方案，6〕在壓力下放棄方案：增強(qiáng)工程方案，7〕遺漏必要的任務(wù)：加強(qiáng)范圍確認(rèn)，8〕開發(fā)人員的鍍金：界定工程邊界，9〕功能蔓延：進(jìn)行范圍控制。40、范圍問題應(yīng)想到建立變更控制管理流程，質(zhì)量問題應(yīng)想到建立質(zhì)量管理體系，建立標(biāo)準(zhǔn)，基線，重新制定完善管理方案，對流程進(jìn)行優(yōu)化。41、關(guān)鍵鏈：緩沖段防范風(fēng)險(xiǎn)。42、進(jìn)度估算工期方法：1〕明確定義工程的WBS；2〕根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，采用類比估算法；3〕聯(lián)系業(yè)界專家，采用德爾菲法；4〕依據(jù)數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算法和三點(diǎn)估算法。43、加快進(jìn)度的措施：新加支筷子。新技術(shù)，加班，增加資源，快速跟進(jìn)，資源平衡。44、進(jìn)度壓縮工期方法：1〕縮小范圍，2〕外包，3〕并行工作，4〕明確獎懲機(jī)制，提高員6工工作績效，5〕趕工，6〕加強(qiáng)階段性檢查和控制，防止后期返工，7〕加強(qiáng)溝通，爭取客戶能夠?qū)こ谭秶?，以及需求、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，防止后期頻繁出現(xiàn)變更。45、應(yīng)急儲藏：的未知事件，用來處理預(yù)期但不確定的事件，工程經(jīng)理可自由使用，是工程范圍和本錢基準(zhǔn)的一局部。管理儲藏：未方案但可能需要的范圍和本錢的潛在變化而預(yù)留的預(yù)算，工程經(jīng)理使用前要得到批準(zhǔn)，不是工程本錢基線的一局部，但包含在工程預(yù)算中，不是掙值的一局部。46、本錢：直接〔直接消耗的，涉密安防系統(tǒng)〕，間接〔共同分擔(dān)〕，可變，時機(jī)，漂浮。47、本錢基準(zhǔn)通常以S曲線形式顯示。許多工程，特別是大工程，可能有多個本錢基準(zhǔn)。48、質(zhì)量本錢：分為一致本錢〔預(yù)防本錢、評估本錢〕和不一致本錢〔故障本錢〕。49、質(zhì)量保證QA：工程經(jīng)理不能擔(dān)任QA，針對過程，質(zhì)量控制QC針對結(jié)果。50、QA職責(zé)：包括過程指導(dǎo)、過程評審、產(chǎn)品審計(jì)、過程改良和過程度量等〔前期當(dāng)導(dǎo)師，輔助PM制定工程方案、工程估算、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)指導(dǎo)人員等；實(shí)施中當(dāng)警察，選擇性地參加工程技術(shù)評審，定期對產(chǎn)品和過程進(jìn)行審計(jì)和評審；實(shí)施中還當(dāng)醫(yī)生，承當(dāng)收集、統(tǒng)計(jì)和分析度量數(shù)據(jù)的工作，用于支持管理決策。〕51、質(zhì)量審計(jì)：是QA工具，可以是有方案的或者隨機(jī)的，分為內(nèi)審和外審。52、6個質(zhì)量特性和21個子特性：功能靠用小護(hù)翼〔是準(zhǔn)用一安，錯譯成，學(xué)姐操，石源，試改定分，應(yīng)裝一T〕。53、質(zhì)量管理重點(diǎn)工作：1〕制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理方案，2〕應(yīng)安排獨(dú)立于工程組的QA人員負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作，3〕實(shí)施質(zhì)量審計(jì)，4〕注重技術(shù)評審工作，5〕注重測試工作，6〕對發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保質(zhì)量，7〕為工程組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)。54、評審與審計(jì)：評審是質(zhì)量控制的，正式的，評審可以自己評審，內(nèi)審和外審。審計(jì)或評估是第三方，QC和QA不能同時擔(dān)任，工程經(jīng)理不能擔(dān)任QA。55、評審過程包括：管理評審〔監(jiān)控進(jìn)展〕、技術(shù)評審〔評價(jià)軟件〕、檢查〔檢測異?！澈妥卟椤膊徽健场?6、質(zhì)量問題三無：無標(biāo)準(zhǔn)、無基線、無質(zhì)量控制流程。57、記住射里，〔人力資源方案編制，組建工程團(tuán)隊(duì)，工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理工程團(tuán)隊(duì)〕58、責(zé)任分配矩陣RAM：工作和人員一一對應(yīng)的關(guān)系，是WBS和OBS結(jié)合。59、成功團(tuán)隊(duì)特征：標(biāo)致公平女性。1〕目標(biāo)明確，2〕組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確3〕標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和方法，4〕有明確的考核和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，5〕組織紀(jì)律性強(qiáng)，6〕相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。60、績效評估范圍：包括進(jìn)度控制，本錢控制，質(zhì)量控制，范圍驗(yàn)證和過程審計(jì)的結(jié)果。61、馬斯洛需求層次五層：李安會重現(xiàn)。生理，平安，社會，受尊重，自我實(shí)現(xiàn)。62、雙因素理論：一是保健衛(wèi)生〔無鼓勵作用〕，二是鼓勵需求〔有鼓勵作用〕。63、高效會議：定期揭發(fā)，發(fā)誓歸總記賬。1〕事先制定一個例會制度，2〕放棄可開可不開的會議，3〕明確會議的目的和期望結(jié)果，4〕發(fā)布會議通知，5〕在會議前將會議資料發(fā)給參會人員，6〕可以借助視頻設(shè)備，7〕明確會議規(guī)那么，8〕會議后要總結(jié)，提煉結(jié)論，9〕會議要有紀(jì)要，10〕做好會議的后勤保障。64、認(rèn)知障礙：從源頭；語義障礙：傳遞過程中。65、績效報(bào)告：1〕進(jìn)度和狀態(tài)報(bào)告〔進(jìn)展報(bào)告需要分析原因，突出建議和決策〕，2〕預(yù)測。66、工程干系人管理的目的：防止他們在工程進(jìn)行期間分崩離析，它貫穿始終。67、即時性，亮鞭奸?！诧L(fēng)險(xiǎn)管理方案編制，風(fēng)險(xiǎn)識別，定性風(fēng)險(xiǎn)分析,定量風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案編制，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控〕68、風(fēng)險(xiǎn)識別工具：文檔評審，信息收集技術(shù)〔腦兒煩死。頭腦風(fēng)暴法，德爾菲法，訪談法，SWOT優(yōu)劣機(jī)危分析〕，檢查表，假設(shè)分析，圖解技術(shù)〔因果分析圖，系統(tǒng)或過程流程圖，影響圖〕。69、定性風(fēng)險(xiǎn)分析工具：故居娘憧憬。風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評估，概率及影響矩陣，風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，風(fēng)險(xiǎn)種類，風(fēng)險(xiǎn)緊急度評估。70、定量風(fēng)險(xiǎn)分析工具：數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)〔談改嫁。訪談，概率分布，專家判斷〕，定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)〔靈氣車模。靈敏度分析，期望貨幣價(jià)值分析EMV，決策樹分析，建模和仿真〕。71、負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略：防止〔工程早期〕，轉(zhuǎn)移〔外包等〕，減輕〔冗余等〕。72、自制/外購分析：技術(shù)達(dá)不到〔外購〕，組織內(nèi)長期使用或涉密〔自制〕。73、投標(biāo)人會議：是指在準(zhǔn)備建議書之前與潛在供給商的碰頭會。74、建議書：是賣方準(zhǔn)備的文件，用來說明賣方提供所需產(chǎn)品或效勞的能力和意愿。75、采購文件：用于向潛在的供給商征集建議書，由建設(shè)方準(zhǔn)備。76、采購審計(jì)的目標(biāo)是找出采購過程中的成功和失敗之處。77、產(chǎn)品的測試版本也可以看作基線。78、工程配置管理的任務(wù)：技師變態(tài)神經(jīng)。1〕制定工程配置管理方案，2〕確定配置標(biāo)識規(guī)那么，3〕實(shí)施變更措施，4〕報(bào)告配置狀態(tài)，5〕進(jìn)行配置審核，6〕進(jìn)行版本管理和發(fā)行管理。79、配置管理活動：是童顏。1〕配置識別〔為產(chǎn)品配置的定義和驗(yàn)證、產(chǎn)品的標(biāo)識和歸檔；變更的管理及其責(zé)任提供了根底〕，2〕配置狀況統(tǒng)計(jì)〔收集、存儲和訪問配置信息，以維護(hù)產(chǎn)品的有效性〕，3〕配置驗(yàn)證和審核〔如相關(guān)的功能需求已經(jīng)被設(shè)計(jì)文檔實(shí)現(xiàn)，而且設(shè)計(jì)文檔已納入配置管理系統(tǒng)〕。80、配置管理員CMO才可以刪除，CCB、PM、DEV〔開發(fā)人員〕不能刪除。81、配置庫三類：開泰。1〕開發(fā)庫〔動態(tài)庫，較為頻繁的修改〕，2〕守住系統(tǒng)。受控庫〔主庫或系統(tǒng)庫，管理基線和變更，二次開發(fā)〕，長今。3〕產(chǎn)品庫〔靜態(tài)庫，最終產(chǎn)品存入庫內(nèi)〕。82、需求跟蹤性矩陣保存了需求與后續(xù)工作成果的對應(yīng)關(guān)系。1183、OPM3五個等級：蜀國一雞翅。通用術(shù)語，通用過程，單一方法，基準(zhǔn)比擬，持續(xù)改良。84、OPM3三個組成要素：知識〔最主要〕，評估〔方法和工具〕，改良〔方案〕。85、OPM3知識體系根本框架：最正確實(shí)踐，能力，可見的結(jié)果，關(guān)鍵績效指標(biāo)。86、大工程過程：1〕制定過程，2〕執(zhí)行過程，3〕監(jiān)督過程。87、大工程特點(diǎn)：長大咋管。1〕工程周期較長，2〕工程規(guī)模較大，目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜，3〕工程團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜，4〕大型工程經(jīng)理經(jīng)理的日常職責(zé)更集中于管理職責(zé)。88、戰(zhàn)略組織類型：防御型〔采用競爭性定價(jià)或高質(zhì)量產(chǎn)品組織競爭對手進(jìn)入〕，開拓型〔尋找和開發(fā)新的產(chǎn)品和市場，聲譽(yù)比利潤更重要〕，分析型〔介于前兩者之間〕，被動反響型〔消極無效的組織形態(tài)，總是不穩(wěn)定〕。89、業(yè)務(wù)流程管理BPM：是一種以標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。90、隱性知識的共享方法：編碼化，面對面交流，人員輪換，網(wǎng)絡(luò)；隱性知識是“慣例〞。91、平安技術(shù)：加密技術(shù)〔平安性、防竊取〕，數(shù)字簽名技術(shù)〔真實(shí)性、防抵賴〕，訪問控制〔訪問是否合法〕，數(shù)據(jù)完整性技術(shù)〔防篡改〕，認(rèn)證技術(shù)〔防假冒〕，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。92、MIS+S〔業(yè)務(wù)系統(tǒng)不變，硬軟件通用，不帶密碼〕，S-MIS〔硬軟件通用，業(yè)務(wù)系統(tǒng)改變，帶密碼，應(yīng)用電子商務(wù)和電子政務(wù)〕，S2-MIS〔硬軟件專用，業(yè)務(wù)系統(tǒng)改變，帶密碼，應(yīng)用平安保密系統(tǒng)〕。93、病毒是一些可以自我復(fù)制到可執(zhí)行文件中的代碼段；蠕蟲是一種可以自我復(fù)制傳播且不需要宿主的完整的程序〔熊貓燒香〕；木馬是一種程序，可以隱藏在正常程序中執(zhí)行破壞功能〔灰鴿子〕；DOS攻擊破壞可用性。94、平安薄弱環(huán)節(jié)：威脅來自外部，脆弱性來自內(nèi)部，先要解決脆弱性。95、平安策略“七定〞：按崗位標(biāo)志流程定員。定方案，定崗，定位，定目標(biāo)，定制度，定工作流程，定員。96、平安保護(hù)等級：主審方案問。1是用戶自主保護(hù)級〔普內(nèi)網(wǎng)用戶〕，2是系統(tǒng)審計(jì)保護(hù)級〔商務(wù)活動非重要單位〕，3是平安標(biāo)記保護(hù)級〔地方各級〕，4是結(jié)構(gòu)化保護(hù)級〔中央級〕，5是訪問驗(yàn)證保護(hù)級〔國防關(guān)鍵部門或特殊隔離單位〕。97、對稱加密算法：SDBI，DES〔采用分組乘積密碼64〕，3DES〔128〕，IDEA〔128〕。非對稱密鑰算法：RSA〔基于大數(shù)分解512-1024〕，ECC〔橢圓曲線〕。98、公鑰根底設(shè)施PKI是不對稱密鑰加密技術(shù)，數(shù)字證書中包含公鑰不包含密鑰，認(rèn)證中心CA是PKI的核心，是一個第三方非盈利的機(jī)構(gòu)。99、X.509標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字證書有可信賴的第三方簽名。100、基于角色的訪問控制中，角色由應(yīng)用系統(tǒng)的管理員定義。101、訪問控制授權(quán)方案4種：DAC〔自主訪問控制方式，主體有自主的決定權(quán)〕，ACL〔訪問控制列表方式〕，MAC〔強(qiáng)制訪問控制方式，基于多級平安需求的，而RBAC不是〕，RBAC〔基于角色的訪問控制方式，用戶不能自主地將訪問權(quán)限授給別的用戶，而DAC不是〕。102、審計(jì)分析分為：潛在攻擊分析，基于模板的異常檢測，簡單攻擊試探，復(fù)雜攻擊試探103、入侵檢測IDS：旁路，主動保護(hù)，可單獨(dú)使用，可檢測內(nèi)外部，分析是核心；入侵防御IPS：串接，主動實(shí)時防護(hù)；防火墻三個：內(nèi)部、外部、DMZ〔效勞器存放〕，防火墻對外；入侵檢測系統(tǒng)不能代替防火墻。104、法律法規(guī)知識點(diǎn)：5天〔退還保證金，資格預(yù)審〕，5個工作日〔賣標(biāo)書〕，7個工作日〔質(zhì)疑〕，15天〔修改，確定中標(biāo)人上報(bào)〕，15個工作日〔投訴〕，20天〔截止〕，28天〔索賠〕，30天〔簽合同，暫停時間〕，30個工作日〔書面通知投訴人〕，15年〔采購文件保存〕。105、著作權(quán)50年，創(chuàng)造專利權(quán)20年，新型、外觀設(shè)計(jì)10年，商標(biāo)保護(hù)10年；地域性無效，50年后失效。106、監(jiān)理知識點(diǎn)：1〕監(jiān)理合同是解決爭議的依據(jù)；2〕總監(jiān)負(fù)責(zé)制；4〕監(jiān)理大綱是投標(biāo)階段方案性文件，監(jiān)理規(guī)劃是簽合同后綱領(lǐng)性文件，監(jiān)理實(shí)施細(xì)那么是可操作性業(yè)務(wù)文件；5〕監(jiān)理不可參與驗(yàn)收方案的制訂；6〕總監(jiān)負(fù)責(zé)人、工期、錢、規(guī)劃；總監(jiān)負(fù)責(zé)制，旁站隱蔽工程，索賠28天；7〕內(nèi)容：四控三管一協(xié)調(diào)。只見頭變心何安〔質(zhì)量、進(jìn)度、投資和變更控制，信息、合同和平安管理，協(xié)調(diào)〕；107、連接2個以太網(wǎng)的設(shè)備是網(wǎng)橋。108、UDP：面向無連接、不可靠的傳輸協(xié)議。109、機(jī)房工程：2-3層，A〔需要配備柴油發(fā)電機(jī)〕BC三個等級，機(jī)房等電位連接方式，耐火材料不低于2級。110、MAC地址：ARP協(xié)議轉(zhuǎn)換的，MAC對于一個IP而言可以有多個，使用路由器時。110、靜電電壓：1000V；1直交4個女友雷10。111、LAN分為：總線型〔邏輯〕、星型〔物理，分帶寬〕、環(huán)型局域網(wǎng)。112、無線網(wǎng)絡(luò)四類：WLAN，WMAN，WWAN，WPAN〔無線個人網(wǎng)〕。113、無線接入：WIMAX〔50千米〕使用802.16協(xié)議，WI-FI〔10-300米〕使用802.11協(xié)議，Zigbee〔10米〕使用802.15.4屬于WPAS，網(wǎng)絡(luò)橋接器AP〔100-300米〕，藍(lán)牙10米。114、FTP基于TCP20和TCP21完成面向連接、可靠的數(shù)據(jù)傳輸；TFTP基于UDP69端口號；HTTP基于TCP80端口號；115、信息化知識點(diǎn)：鷹上雞下人左龜右。應(yīng)〔龍頭〕資〔核心〕網(wǎng)，產(chǎn)人〔成功之本〕政〔根本保障〕。116、電子商務(wù)：涉及4種流：戲子傷我〔信息流、資金流、商流、物流〕，戲不可少。信息流是最根本必不可少的。117、B2B：阿里巴巴，B2C：京東、淘寶、一號店，C2C：淘寶網(wǎng)。118、支付技術(shù)：電子錢包，電子現(xiàn)金，智能卡，支付形式：支付網(wǎng)關(guān)，第三方支付〔淘寶〕，直接支付。協(xié)議SSL〔傳輸層〕，SET〔應(yīng)用層〕。SSL、TLS是傳輸層平安協(xié)議；IPSEC是網(wǎng)絡(luò)層平安協(xié)議；TTPT是鏈路層平安協(xié)議119、商業(yè)智能BI〔要有決策有結(jié)果〕，數(shù)據(jù)挖掘〔線性回歸，描述，分類，預(yù)測〕，企業(yè)應(yīng)用集成EAI〔跟過程有關(guān)，核心ESB〕，CRM客戶關(guān)系管理〔一定要為企業(yè)盈利，不對〕。120、物聯(lián)網(wǎng)三層：敢裸泳。感知層網(wǎng)絡(luò)層應(yīng)用層。121、云計(jì)算：IAAS〔根底設(shè)施〕，SAAS〔軟件〕，PAAS〔平臺〕。122、IPV6：2的128次方，IPV4：2的32次方。123、WEBSERVICE：翻譯，橋梁，異構(gòu)，單機(jī)和局域網(wǎng)不適用，是實(shí)現(xiàn)SOA的最主要方法，SOAP〔執(zhí)行效勞調(diào)用〕,UDDI〔發(fā)布查找效勞〕,WSDL〔描述效勞和接口〕是基于XML的。SOAP使用XML進(jìn)行編碼，與應(yīng)用平臺完全無關(guān)。124、J2EE和.NET：跨平臺和不跨；J2EE運(yùn)行環(huán)境包括：構(gòu)件〔應(yīng)用邏輯的代碼〕，容器〔構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境〕，效勞〔功能接口〕。125、類之間的關(guān)系：疑犯死光〔依賴、泛化、實(shí)現(xiàn)、關(guān)聯(lián)關(guān)系〕。順序圖〔序列圖〕和協(xié)作圖稱為交互圖。126、UML：不是可視化程序設(shè)計(jì)語言，不是過程，不是方法，但允許任何一種過程和方法使用它，可獨(dú)立使用，可擴(kuò)展。127、對象是一個封裝，三要素：對象標(biāo)識，對象狀態(tài)，對象行為；對象是類的實(shí)例，類是對象的模板。128、軟件架構(gòu)模式：1〕管道/過濾器模式，2〕面向?qū)ο竽Ｊ剑?〕事件驅(qū)動模式〔典型的圖形界面工具〕，4〕分層模式，5〕知識庫模式〔知識源，黑板，語音和識別〕，6〕C/S模式〔C/S需要客戶端，B/S使用