個體行為管理

第五講：個個體行為個體行為的的基礎知覺和個人人決策個人動機群體和組織織中的個體體行為個人行為的的基礎傳記特點與與行為差異異能力、學習習個性與人格格傳記特點與與行為差異異年齡：與工工作績效的的關系，對對員工的流流動率、缺缺勤率、生生產率和工工作滿意度度的影響性別：與生生產率和工工作滿意度度無明顯差差異，與流流動率的關關系有分歧歧，女性比比男性缺勤勤率更高婚姻狀況：：已婚員工工比未婚員員工缺勤率率和流動率率更低，工工作滿意度度更高任職時間：：與流動率率關系最明明顯，呈負負相關。與與缺勤率呈呈負相關。。與工作滿滿意度呈正正相關。任任職時間不不是預測生生產率的最最好指標。。能力、學習習什么是能力力：能力反反映了個體體在某一工工作中完成成各種任務務的可能性性。能力的類型型：-心理能能力、體質質能力-一般能能力和特殊殊能力-再造能能力和創(chuàng)造造能力-實際能能力和潛在在能力-知識技技能和能力力傾向心理能力維維度算術：快速速而準確進進行運算的的能力言語理解：：理解讀到到和聽到的的內容，以以及詞匯之之間關系的的能力知覺速度：：迅速而準準確辨認視視覺上異同同的能力心理能力維維度歸納推理：：鑒定一個個問題的邏邏輯后果，，并解決這這一問題的的能力演繹推理：：運用邏輯輯評估一項項爭論價值值的能力空間視知覺覺：當物體體的空間位位置變化時時，能想象象出物體形形狀的能力力記憶力保持持和回憶過過去經歷的的能力體質能力力量因素：：動態(tài)力量量、軀干力力量、靜態(tài)態(tài)力量和爆爆發(fā)力靈活性因素素：廣度靈靈活性、動動態(tài)靈活性性其他因素：：軀體協(xié)調調性、平衡衡性、耐力力能力差異能力發(fā)展水水平的差異異能力類型差差異能力表現(xiàn)早早晚的差異異能力性別的的差異能力測試目的：把人人的能力用用數(shù)量化的的方法精確確地表現(xiàn)出出來，以使使個人的能能力與工作作相匹配。。使用的工具具：按照標標準化的程程序編制的的量表測試類型：：智力測試試、能力傾傾向測試主要的量表表：-斯坦福福-比奈智智力測試-韋氏智智力測試-明尼蘇蘇達職員測測試-行政職職業(yè)能力傾傾向測試學習什么是學習習？由于經經驗而發(fā)生生的相對持持久的行為為改變。行行為的變化化表明了學學習的發(fā)生生，學習是是行為的改改變。學習理論-經典條條件反射理理論-操作條條件反射理理論-社社會會學學習習理理論論塑造造：：一一項項管管理理工工具具個性性與與人人格格什么么是是個個性性？？什什么么是是人人格格？？個性性的的性性質質（（獨獨特特性性、、穩(wěn)穩(wěn)定定性性、、整整體體性性和和傾傾向向性性個性性與與人人格格的的形形成成和和發(fā)發(fā)展展人格格特特質質個性性測測試試主要要人人格格特特質質對對組組織織行行為為的的影影響響個性性和和人人格格的的定定義義個性性：：是是人人的的一一組組相相對對穩(wěn)穩(wěn)定定的的特特征征，，這這些些特特征征決決定定著著特特定定的的個個人人在在各各種種不不同同的的情情況況下下的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)。。人格格：：是是個個體體所所有有的的反反應應方方式式和和與與他他人人交交往往方方式式的的總總和和。。人格格是是““個個體體內內部部身身心心系系統(tǒng)統(tǒng)的的動動力力組組織織，，它它決決定定了了個個體體對對環(huán)環(huán)境境獨獨特特的的調調節(jié)節(jié)方方式式””。。個性性與與人人格格的的形形成成和和發(fā)發(fā)展展個性性的的形形成成因因素素-自自然然的的、、遺遺傳傳性性因因素素-社社會會化化因因素素（（人人格格與與民民族族文文化化））-組組織織環(huán)環(huán)境境因因素素（（人人格格與與工工作作匹匹配配））-偶偶然然因因素素個性性是是發(fā)發(fā)展展的的（（個個性性的的發(fā)發(fā)展展是是一一個個終終身身的的過過程程））人格格特特質質16種種主主要要特特質質麥爾爾斯斯-布布瑞瑞格格斯斯類類型型指指標標（（MBTI））-外向向的的或或內內向向的的-領領悟悟的的或或直直覺覺的的-思思維維的的或或情情感感的的-感感知知的的或或判判斷斷的的5維維度度模模型型：：外外傾傾性性、、隨隨和和性性、、責責任任心心、、情情緒緒穩(wěn)穩(wěn)定定性性、、經經驗驗的的開開放放性性個性性、、人人格格測測試試人格格測測量量常常用用的的方方法法：：-自自陳陳量量表表法法-投投射射法法-情情景景測測驗驗法法人格格測測量量表表舉舉例例：：-卡卡特特爾爾的的《《16種種人人格格因因素素量量表表》》-麥麥爾爾斯斯-布布瑞瑞格格斯斯類類型型指指標標主要要人人格格特特質質對對組組織織行行為為的的影影響響控制制點點馬基基雅雅維維里里主主義義自尊尊自我我監(jiān)監(jiān)控控冒險險性性A型人人格格個性性的的管管理理意意義義知覺覺和和個個人人決決策策什么么是是知知覺覺感覺覺與與知知覺覺的的區(qū)區(qū)別別認知知特特征征影響響知知覺覺的的因因素素知覺與個體決決策什么是知覺個體為了對自自己所在的環(huán)環(huán)境賦予意義義而解釋感覺覺印象的過程程。一個人的知覺覺與客觀現(xiàn)實實可能差距很很大。我們并不是看看到現(xiàn)實，而而是對自己所所看到的東西西作出解釋并并稱它為現(xiàn)實實。知覺就像美麗麗，它取決于于是否“出自自情人的眼里里”。感覺與知覺感覺：是事物物刺激感覺器器官后在大腦腦里形成的直直接反應，是是感覺器官傳傳送到大腦的的有關刺激源源的信息，能能夠從某一方方面在一定程程度上反映產產生刺激的事事物。感覺有有外感覺和內內感覺之分。。認知：是大腦腦對感官輸入入的感覺信息息進行翻譯、、理解和認識識的過程，也也就是說，認認知以感覺為為基礎，但又又不同于感覺覺。認知的特征選擇性：客觀觀因素、主觀觀因素組合性：恒常性社會認知：-定義：是對人及及其關系的認認知，即人際際認知。-社會認知知主要類型：：-歸因分析析：凱利模式式；韋納模式式-社會認知知失真的主要要原因影響知覺的因因素知覺者：個人人因素有態(tài)度度、動機、興興趣、經驗和和期望知覺目標或對對象：新奇、、運動、聲音音、大小、背背景、臨近及及其他因素知覺發(fā)生的情情景：時間、、場合（工作作環(huán)境和社會會環(huán)境）對人知覺：對對他人作出判判斷歸因理論：區(qū)區(qū)別性、一致致性和一貫性性判斷他人時常常走的捷徑：：選擇性知覺覺、暈輪效應應、對比效應應、投射、刻刻板印象組織中的具體體應用：聘用用面試、績效效期望、自我我實現(xiàn)預言、、績效評估、、員工努力、、員工忠誠知覺與個人決決策最優(yōu)化決策模模型及其步驟驟最優(yōu)化模型的的假設根據(jù)最優(yōu)化模模型作出的預預測其他決策模型型：滿意解決決模型、隱含含偏愛模型、、直覺模型當前有關決策策的問題：改改善道德決策策、不同文化化背景的決策策、投入的升升級個人動機需要、目標與與動機的產生生價值觀態(tài)度工作滿意度價值觀定義：價值關關代表一系列列基本的信念念：從個人和和社會的角度度來看，某種種具體的行為為類型或存在在狀態(tài)比與之之相反的行為為類型或存在在狀態(tài)更可取取。該定義包含了了判斷的成分分，這些成分分反映了一個個人關于正確確與錯誤、好好與壞、可取取或不可取的的的觀念。價值觀包括內內容和強度兩兩種屬性。價值觀通常影影響一個人的的態(tài)度和行為為態(tài)度定義：態(tài)度是是關于客觀事事物、人和事事件的評價性性陳述—要么么喜歡，要么么不喜歡。它它反映了一個個人對某些事事物的感受。。態(tài)度的3個組組成成分：認認知、情感和和行為一個人的態(tài)度度是不太穩(wěn)定定的態(tài)度的類型：：工作滿意度度、工作參與與和組織承諾諾態(tài)度與行為的的一致性工作滿意度工作滿意度的的測量什么決定工作作滿意度工作滿意度對對員工績效的的影響-滿意度與與生產率-滿意度與與缺勤率-滿意度與與流動率員工如何表達達他們的不滿滿：退出、建建議、忠誠和和忽略什么決定工作作滿意度心理挑戰(zhàn)性的