2022煙草送貨員個人工作總結(jié)

第5頁共15頁2022煙?草送貨員個?人工作總結(jié)?在我市煙?草快速發(fā)展?的一年，根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各?項工作部署?安排，在各?位同事的支?持幫助下，?堅持本本分?分做人，扎?扎實實做事?，較好地完?成了各項工?作任務(wù)?，F(xiàn)?將一年來的?工作情況匯?報如下：?1．創(chuàng)新服?務(wù)方式。我?按照創(chuàng)新工?作的要求，?結(jié)合自身工?作實際，積?極主動開展?客戶走訪交?談，通過走?訪交談，我?更加熟知了?客戶的姓名?、經(jīng)營地點?、網(wǎng)點分布?情況，并及?時向領(lǐng)導(dǎo)提?出改善服務(wù)?的建議，有?效地優(yōu)化了?送貨時間、?線路和戶次?。2．提?高服務(wù)質(zhì)量?。作為一名?服務(wù)工作者?，努力提高?自己的服務(wù)?質(zhì)量，講求?服務(wù)態(tài)度，?千方百計地?使客戶滿意?是我們送貨?員永恒的目?標(biāo)。在每一?次發(fā)貨過程?中，我都隨?身攜帶著一?個日記本，?利用發(fā)貨空?閑的短短幾?分鐘，記錄?每位客戶的?情況。我多?次主動指導(dǎo)?客戶銷售，?當(dāng)好客戶參?謀，宣傳企?業(yè)品牌，解?除了客戶的?具體困難。?同時，堅持?做到不遲到?、不早退，?遵守國家法?規(guī)與公司的?勞動紀(jì)律，?做到安全生?產(chǎn)，文明作?業(yè)。3．?降低工作成?本。在領(lǐng)導(dǎo)?的統(tǒng)一調(diào)度?下，我根據(jù)?銷售部門發(fā)?貨委托單據(jù)?，我在第一?時間，仔細(xì)?核對，正確?填寫和遞送?相應(yīng)的單據(jù)?、報表，保?存有關(guān)記錄?文件，認(rèn)真?做好貨品發(fā)?送工作，耐?心地與每位?客戶當(dāng)__?_年是濱州?煙草快速發(fā)?展的一年，?在這一年里?各項工作都?在有條不紊?、逐步深入?地展開。作?為濱州煙草?的一名普通?送貨員，我?目睹和親歷?了濱州發(fā)展?的種種變化?，感受到了?企業(yè)的和諧?氛圍。就自?己而言，今?年的工作更?充實、更有?意義，更具?有挑戰(zhàn)性，?在各級領(lǐng)導(dǎo)?和同志們的?關(guān)心和幫助?下，我順利?地完成了各?項工作任務(wù)?，同時，個?人能力也得?到了很大的?提高?，F(xiàn)將?一年來的工?作總結(jié)如下?：一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力提高個人?素質(zhì)和責(zé)任?意識煙草?行業(yè)的快速?發(fā)展使得各?個崗位的任?職要求也在?不斷發(fā)生著?變化，雖然?自己是一名?普通的送貨?員，但是也?已經(jīng)明顯感?覺到了壓力?，感覺到如?果不學(xué)習(xí)就?有可能被淘?汰。一年來?，我始終把?堅持學(xué)習(xí)作?為檢驗個人?能力和素質(zhì)?的首要標(biāo)準(zhǔn)?，把“學(xué)習(xí)?、學(xué)習(xí)、再?學(xué)習(xí)”作為?自己的座右?銘，自覺養(yǎng)?成了“勤于?學(xué)習(xí)、勤于?思考”的良?好習(xí)慣。_?__的勝利?召開，使我?倍受鼓舞，?工作中堅持?學(xué)習(xí)政治理?論知識，提?高自己的思?想覺悟，樹?立正確的“?人生觀、世?界觀、價值?觀”，嚴(yán)格?遵守公司的?各項工作規(guī)?章制度，較?好地完成了?工作任務(wù)。?堅持一切從?我做起，實?事求是。以?工作力求仔?細(xì)、崗位堅?決堅守為原?則，積極主?動做好自己?本職工作，?隨時準(zhǔn)備接?受領(lǐng)導(dǎo)的檢?驗與考核。?二，立足?本職，干好?每一天，做?好每件事?在工作方面?，我兢兢業(yè)?業(yè)、克勤克?己、堅守崗?位，一切以?工作為重，?服從領(lǐng)導(dǎo)安?排，認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)交給?的每一項任?務(wù)；虛心向?同事們學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識，?注重與同事?們的團(tuán)結(jié)協(xié)?作，與同事?們相處融洽?；工作認(rèn)_?__動，按?時按質(zhì)完成?本職工作任?務(wù)?，F(xiàn)把我?的工作情況?簡述如下：?三，誠實做?人、扎實做?事在自身?建設(shè)方面，?“誠實做人?、扎實做事?”是指導(dǎo)我?干工作的宗?旨。我一直?注重自身業(yè)?務(wù)知識和專?業(yè)知識的積?累與完善，?努力以不斷?更新的知識?理論武裝自?己，以期能?不斷以新的?方式和理念?適應(yīng)工作中?遇到的每一?個問題，能?夠真正做到?與時俱進(jìn)。?努力提高自?身修養(yǎng)、完?善自身素質(zhì)?建設(shè)。我們?的許多同行?心存感激，?對他們的服?務(wù)向他們表?示小小的謝?意，送瓶水?、飲料什么?的，都被他?們微笑著婉?言謝絕了，?“這是我們?煙草人的職?責(zé)，您不用?太客氣，您?的滿意就是?我們的追求?。”他們說?在他們的心?中，在所有?煙草人的心?中，“兩個?至上”是他?們的信念，?“兩個維護(hù)?”是他們的?誓言，選擇?了誓言，他?們就選擇了?奉獻(xiàn)，再苦?再累，他們?都無怨無悔?。計劃：?一、提高?思想認(rèn)識，?增強(qiáng)勤勞意?識。送貨崗?位是“五大?員”中最辛?苦的崗位，?夏天一身汗?，冬天一身?泥，遇到道?路條件不好?，還得當(dāng)“?啟動機(jī)”。?然而職業(yè)可?以挑選，但?職業(yè)的責(zé)任?不能挑選，?因此，我們?要培養(yǎng)送貨?員的勤勞意?識，一是教?育每個送貨?員要熱愛自?己的崗位，?在崗位要任?勞任怨，甘?于奉獻(xiàn)；二?是倡導(dǎo)艱苦?奮斗的精神?；三是要有?成就感，懂?得企業(yè)發(fā)展?與自己的付?出息息相關(guān)?，只有這樣?，每個人才?會自覺在面?對困難，克?服困難，迎?難而上，形?成良好的勤?勞意識。?二、用心學(xué)?習(xí)，提高送?貨員的專業(yè)?意識。送貨?員處于卷煙?營銷的前沿?陣地，與市?場、與客戶?緊密相聯(lián)，?因此必須具?備較強(qiáng)的業(yè)?務(wù)意識。簡?單一點的，?就是熟練掌?握各種卷煙?的品牌、產(chǎn)?地、特點，?對各客戶的?經(jīng)營地點、?規(guī)模等了如?指掌，對各?條線路的里?程、路況熟?記于心。深?層次一點的?，就是要培?養(yǎng)送貨員對?市場的分析?能力量、觀?察能力和綜?合能力，把?自己變?yōu)槭?場信息的儲?存、分析器?，把有效的?信息及時準(zhǔn)?確地進(jìn)行上?傳下達(dá)，以?達(dá)到協(xié)助助?客戶經(jīng)理控?制市場的能?力。同時，?還要對送貨?員進(jìn)行真假?卷煙辯別、?真假貨幣辯?別、車輛、?交通安全等?知識的培訓(xùn)?，讓他們在?送貨的過程?中能從容面?對各種問題??？删?、?可愛的煙草?送貨員以及?工作在煙草?一線的煙草?人，像“天?使”一樣，?把公司對我?們卷煙零售?戶最真切、?最熱誠的服?務(wù)及時、準(zhǔn)?確的送到了?我們千家萬?戶，緊緊的?把公司和我?們卷煙零售?戶聯(lián)系在了?一起，為我?們企、零關(guān)?系的進(jìn)一步?和諧發(fā)展，?默默的奉獻(xiàn)?著自己的青?春。三、?抓教育，培?養(yǎng)送貨員的?大局意識雖?說送貨員每?天都是那一?成不變的工?作模式和方?法，但是，?由于他們和?客戶面對面?的接觸，是?企業(yè)與客戶?直接溝通的?渠道，他的?一舉一動也?就直接關(guān)系?到企業(yè)的聲?譽，直接關(guān)?系到客戶對?企業(yè)的認(rèn)識?，直接關(guān)系?到消費者、?客戶對企業(yè)?的誠信度，?直接關(guān)系到?客戶對企業(yè)?的忠誠度。?如有疏忽，?客戶就會認(rèn)?為這不是個?人問題，而?是企業(yè)的管?理問題，直?接影響企業(yè)?形象。所以?，就要加大?對送貨員的?教育力度，?讓每個送貨?員從內(nèi)心深?處認(rèn)識到自?己的責(zé)任，?自覺履行職?責(zé)，在工作?中充分體現(xiàn)?行業(yè)“國家?利益至上、?消費者利益?至上”的價?值觀，站在?行業(yè)、企業(yè)?的大局，看?待自已從事?的這份工作?，把大局意?識提升到一?個新的高度?。四、牢?固樹立責(zé)任?意識自覺踐?行“兩個至?上”。蚌埠?煙草企業(yè)“?實”文化思?想體系的宗?旨，增強(qiáng)了?馬健“兩個?利益至上”?行業(yè)價值觀?和以“實”?為核心的企?業(yè)價值觀意?識，以強(qiáng)烈?的主人翁思?想和主觀能?動性及創(chuàng)造?性認(rèn)真履行?自己的職責(zé)?，奠定牢固?了自己的思?想。馬健很?同意國家局?姜成康局長?的一段精辟?論述：“責(zé)?任是一種品?質(zhì)，一種追?求，一種精?神境界。全?行業(yè)要進(jìn)一?步樹立責(zé)任?意識，在社?會上樹立負(fù)?責(zé)任的形象?，真正對國?家負(fù)責(zé)、對?消費者負(fù)責(zé)?。責(zé)任又是?具體的，不?同崗位有著?不同的責(zé)任?。對于國家?局、總公司?就是要對中?央負(fù)責(zé)、對?社會負(fù)責(zé)、?對行業(yè)發(fā)展?負(fù)責(zé)，從而?實現(xiàn)對國家?、對消費者?負(fù)責(zé)這一神?圣責(zé)任。”?從某種意義?上說，責(zé)任?是一種品質(zhì)?，一種追求?，一種精神?境界。講責(zé)?任，就要把?手中的權(quán)力?當(dāng)作崇高的?責(zé)任，恪盡?職守，努力?工作，切實?做到對國家?負(fù)責(zé)，對消?費者負(fù)責(zé)，?對零售客戶?和自己負(fù)責(zé)?。在工作中?馬健始終如?一地堅持“?求實、務(wù)實?、扎實”，?始終如一地?相信零售戶?、依靠零售?戶、尊重零?售戶，這是?在踐行以“?實”為核心?的企業(yè)價值?觀基礎(chǔ)之上?的思想跨越?和精神升華?，作為企業(yè)?改革及發(fā)展?中必備的思?想基點和動?力，也標(biāo)志?著時代的進(jìn)?步和召喚。?樊利軍說：?“在很多人?看來，送貨?員每天的工?作流程都是?一樣的，但?在我看來，?每天的工作?都是一個新?的起點、新?的挑戰(zhàn)。我?要利用好每?一天，服務(wù)?好自己的客?戶，對他們?負(fù)責(zé)。”?我是煙草服?務(wù)的窗口，?是企業(yè)形象?的展現(xiàn)，聯(lián)?系零售戶的?紐帶，讓每?一個零售戶?滿意是我工?作的標(biāo)準(zhǔn)，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?我每天的誓?言，為促進(jìn)?煙草的發(fā)展?，為共創(chuàng)成?功，為每個?消費者的笑?臉，我將用?辛勤和汗水?，迎接每一?個明天。?從抽出辦理?簡易案件至?今已有一年?整，在思想?上，我一直?珍視現(xiàn)有的?工作崗位和?環(huán)境，以能?為城市管理?所做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)為己?任；在工作?上，我勤懇?努力，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排，?積極主動工?作，以任勞?任怨、按時?按質(zhì)按量完?成工作為原?則，確保本?職工作盡善?盡美；在自?身方面，我?認(rèn)真積累工?作經(jīng)驗，注?重專業(yè)理論?知識的完善?，以期能使?自己的業(yè)務(wù)?水平不斷提?高。我深知?，在工作中?員工態(tài)度的?端正、工作?的仔細(xì)和耐?心是業(yè)務(wù)工?作效率與質(zhì)?量的保證，?員工工作環(huán)?境的穩(wěn)定及?至行業(yè)工作?經(jīng)驗的精熟?是業(yè)務(wù)不受?損失的唯一?法則，在以?后的工作中?，我將一如?概往地堅持?上述工作原?則，努力把?本職崗位工?作做“實”?，做“細(xì)”?，為城市所?的建設(shè)和行?業(yè)的發(fā)展做?出自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。第15頁共15頁?___物業(yè)?個人工作總?結(jié)自今年?___月份?調(diào)入___?物業(yè)管理處?以來，我努?力適應(yīng)新的?工作環(huán)境和?工作崗位，?虛心學(xué)習(xí)，?埋頭工作，?履行職責(zé)，?較好地完成?了各項工作?任務(wù)，下面?將任職來的?工作情況匯?報如下：?一、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)管?理工作，對?綜合管理員?的職責(zé)任務(wù)?不甚了解，?為了盡快適?應(yīng)新的工作?崗位和工作?環(huán)境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求教?釋惑，不斷?理清工作思?路，總結(jié)工?作方法，現(xiàn)?已基本勝任?本職。一方?面，干中學(xué)?、學(xué)中干，?不斷掌握方?法積累經(jīng)驗?。我注重以?工作任務(wù)為?牽引，依托?工作崗位學(xué)?習(xí)提高，通?過觀察、摸?索、查閱資?料和實踐鍛?煉，較快地?進(jìn)入了工作?情況。另一?方面，問書?本、問同事?，不斷豐富?知識掌握技?巧。在各級?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助指導(dǎo)?下，從不會?到會，從不?熟悉到熟悉?，我逐漸摸?清了工作中?的基本情況?，找到了切?入點，把握?住了工作重?點和難點。?二、心系?本職工作，?認(rèn)真履行職?責(zé)(一)?耐心細(xì)致地?做好財務(wù)工?作。自接手?___管理?處財務(wù)工作?的半年來，?我認(rèn)真核對?上半年的財?務(wù)賬簿，理?清財務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財務(wù)?制度，做好?每一筆賬，?確保了年度?收支平衡和?盈利目標(biāo)的?實現(xiàn)。一是?做好每一筆?進(jìn)出賬。對?于每一筆進(jìn)?出賬，我都?根據(jù)財務(wù)的?分類規(guī)則，?分門別類記?錄在案，登?記造冊。同?時認(rèn)真核對?___、賬?單，搞好票?據(jù)管理。二?是搞好每月?例行對賬。?按照財務(wù)制?度，我細(xì)化?當(dāng)月收支情?況，定期編?制財務(wù)報表?，按公司的?要求及時進(jìn)?行對賬，沒?有出現(xiàn)漏報?、錯報的情?況。三是及?時收繳服務(wù)?費。結(jié)合_?__的實際?，在進(jìn)一步?了解掌握服?務(wù)費協(xié)議收?繳辦法的基?礎(chǔ)上，我認(rèn)?真搞好區(qū)分?，按照鴻亞?公司、業(yè)主?和我方協(xié)定?的服務(wù)費，?定期予以收?繳、催收，?___年全?年的服務(wù)費?已全額到賬?。四是合理?控制開支。?合理控制開?支是實現(xiàn)盈?利的重要環(huán)?節(jié)，我堅持?從公司的利?益出發(fā)，積?極協(xié)助管理?處主任當(dāng)家?理財。特別?在經(jīng)常性開?支方面，嚴(yán)?格把好采購?關(guān)、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張浪?費，同時提?出了一些合?理化建議。?(二)積?極主動地搞?好文案管理?。半年來，?我主要從事?辦公室的工?作，___?的文案管理?上手比較快?，主要做好?了以下__?_個方面的?工作：一是?資料錄入和?文檔編排工?作。對管理?處涉及的資?料文檔和有?關(guān)會議記錄?，我認(rèn)真搞?好錄入和編?排打印，根?據(jù)工作需要?，制作表格?文檔，草擬?報表等。二?是檔案管理?工作。到管?理處后，對?檔案的系統(tǒng)?化、規(guī)范化?的分類管理?是我的一項?經(jīng)常性工作?，我采取平?時維護(hù)和定?期集中整理?相結(jié)合的辦?法，將檔案?進(jìn)行分類存?檔，并做好?收發(fā)文登記?管理。(?三)認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好綠?化維護(hù)。小?區(qū)綠化工作?是___月?份開始交與?我負(fù)責(zé)的，?對我來講，?這是一項初?次打交道的?工作，由于?缺乏專業(yè)知?識和管理經(jīng)?驗，當(dāng)前又?缺少綠化工?人，正值冬?季，小區(qū)綠?化工作形勢?比較嚴(yán)峻。?我主要做了?以下___?個方面的工?作：一是搞?好小區(qū)綠化?的日常維護(hù)?。二是認(rèn)真?驗收交接。?三、主要?經(jīng)驗和收獲?在___?工作半年來?，完成了一?些工作，取?得了一定成?績，總結(jié)起?來有以下幾?個方面的經(jīng)?驗和收獲：?(一)只?有擺正自己?的位置，下?功夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，才?能盡快適應(yīng)?新的工作崗?位(二)?只有主動融?入___，?處理好各方?面的關(guān)系，?才能在新的?環(huán)境中保持?好的工作狀?態(tài)(三)?只有堅持原?則落實制度?，認(rèn)真理財?管賬，才能?履行好財務(wù)?職責(zé)(四?)只有樹立?服務(wù)意識，?加強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能把?分內(nèi)的工作?做好。四?、存在的不?足由于工?作實踐比較?少，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)驗?，___年?的工作存在?以下不足：?(一)對?物業(yè)管理服?務(wù)費的協(xié)議?內(nèi)容了解不?夠，特別是?對以往的一?些收費情況?了解還不夠?及時;(?二)食堂伙?食開銷較大?，宏觀上把?握容易，微?觀上控制困?難;(三?)綠化工作?形勢嚴(yán)峻，?自身在小區(qū)?綠化管理上?還要下更大?的功夫五?、下步的打?算針對_?__年工作?中存在的不?足，為了做?好新一年的?工作，突出?做好以下幾?個方面：?(一)積極?搞好與鴻亞?公司、業(yè)主?之間的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步理?順關(guān)系;?(二)加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)提高，?創(chuàng)新工作方?法，提高工?作效益;?(三)管好?財、理好賬?，控制好經(jīng)?常項目開支?;(四)?想方設(shè)法管?理好食堂，?處理好成本?與伙食的關(guān)?系;(五?)抓好小區(qū)?綠化維護(hù)工?作。物業(yè)?個人年終工?作總結(jié)個?人工作總結(jié)?的范文，可?以提供大家?借鑒!_?__年是_?__尋求發(fā)?展的一年。?在這一年里?,___物?業(yè)管理處在?公司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷與?支持下,始?終貫徹為業(yè)?主"構(gòu)筑優(yōu)?質(zhì)生活"的?企業(yè)理念,?遵循"業(yè)主?至上,服務(wù)?第一"的原?則精神,根?據(jù)___的?實際情況,?在做好物管?服務(wù)的同時?逐步理順完?善各項管理?工作,使小?區(qū)前期物業(yè)?管理工作逐?步走上規(guī)范?化的軌道,?物業(yè)管理工?作取得了一?定的成效,?這與公司的?領(lǐng)導(dǎo)及廣大?員工的辛勞?付出密不可?分,現(xiàn)將_?__年的工?作總結(jié)如下?:一、_?__年日常?管理工作目?標(biāo)完成情況?:(一)?房屋管理?房屋管理是?物業(yè)管理的?重要內(nèi)容之?一,此問題?在前期業(yè)主?裝修階段顯?得尤為重要?,縱觀各老?舊物業(yè)小區(qū)?存在的上下?單元滲漏、?外立面破壞?、樓宇結(jié)構(gòu)?受損、房屋?功能改變等?不一而足的?問題,無不?是因為前期?階段管理不?到位而種下?禍根、埋藏?隱患,從而?造成了后期?管理服務(wù)工?作的困難重?重、舉步維?艱,這一問?題已逐漸演?變成一個困?擾行業(yè)發(fā)展?的突出問題?。為此,?在裝修管理?工作方面,?我們重點加?強(qiáng)了以__?_面的工作?:1)針?對業(yè)主與裝?修管理專項?擬定了"裝?修工作指引?",就裝修?單元的"重?點部位防水?"、"消防?安全"、"?水電管路走?向"、"自?用設(shè)施設(shè)備?___"等?作出明確的?指引,讓業(yè)?主與裝修公?司提前知悉?各項管理規(guī)?定與要求,?為后期的管?理工作做好?準(zhǔn)備;2?)從嚴(yán)把好?裝修申請審?批關(guān),建立?完善的裝修?管理檔案,?所有裝修申?請必須提交?裝修手冊內(nèi)?規(guī)定的資料?與圖紙,并?對裝修申請?中的關(guān)于外?立面及室內(nèi)?結(jié)構(gòu)方面從?嚴(yán)審核,給?出審批意見?與建議;?3)建立裝?修巡查簽到?制度,安排?各部門按規(guī)?定對裝修單?元開展裝修?巡檢工作,?對消防管理?、違章裝修?、防水工程?按部門分工?開展巡檢工?作,將違章?裝修現(xiàn)象消?除于萌芽狀?態(tài);4)?定期___?開展裝修專?項巡檢整治?活動,對存?在未符合管?理規(guī)定要求?的現(xiàn)象,限?定作出整改?,并按計劃?實施復(fù)檢工?作,此項工?作得到了大?部份業(yè)主的?肯定。5?)從20_?__年__?_月份起,?根據(jù)工作的?安排需要,?管理處設(shè)立?了裝修巡檢?專項負(fù)責(zé)制?度,該項工?作由保安隊?長___實?施,經(jīng)過相?關(guān)培訓(xùn)及各?項準(zhǔn)備工作?后順利予以?實施,取得?了良好的成?效。(二?)小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治安防?范及消防工?作是物業(yè)管?理中的重中?之重,為能?給業(yè)主提供?一個安全舒?適的居住環(huán)?境,我們狠?抓了小區(qū)治?安消防管理?工作,對保?安人員定期?進(jìn)行崗位培?訓(xùn),考核,?制定了嚴(yán)格?的崗位執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn),并堅?持嚴(yán)格執(zhí)行?了各項工作?程序、巡更?、巡崗制度?。要求保安?人員認(rèn)真巡?查,文明執(zhí)?勤,禮貌服?務(wù),在前期?裝修階段進(jìn)?出人員復(fù)雜?,硬件設(shè)施?條件欠缺的?情況下,基?本完成了公?司安排的各?項工作任務(wù)?。1)繼?續(xù)執(zhí)行施工?人員出入證?正副證制度?,定時定崗?進(jìn)行裝修單?元清場,這?在一定程度?上極大地提?高了安全管?理的成效,?同時更避免?了延時裝修?引致客戶投?訴的情況,?收到了良好?的成效;?2)為加強(qiáng)?裝修搬運的?監(jiān)管,避免?違章使用電?梯搬運裝修?材料的情況?,從___?年下半年起?管理處實行?了"裝修搬?運押金管理?制度",自?制度實施以?來,材料停?留在公共部?位過夜、搬?運過程中破?壞衛(wèi)生環(huán)境?、違章使用?電梯搬運的?情況基本得?以杜絕;?3)嚴(yán)格執(zhí)?行人員及物?品出入管理?制度,施工?人員憑證出?入,其它人?員進(jìn)出須配?合查詢與登?記,拿出小?區(qū)的物品均?憑"放行條?"并經(jīng)查核?后才能放行?,有了這些?管理制度的?嚴(yán)格執(zhí)行,?小區(qū)的安全?才能得到保?障;4)?按消防管理?制度要求,?保安部安排?專人每月定?期對消防栓?、滅火器實?施專項檢查?,確保消防?器材處于良?好的狀態(tài),?同時針對在?經(jīng)營的商鋪?開展滅火器?配置檢查工?作,目前在?經(jīng)營的商鋪?均已按要求?配備了滅火?器;5)?前期階段由?于各方面的?因素,停車?場車輛出入?管理較為混?亂,通過鄧?經(jīng)理主持召?開專項整治?工作,并安?排落實相關(guān)?工作后,所?有進(jìn)出的車?輛均已憑證?出入,極大?地提高了停?車場車場管?理的安全系?數(shù)。(三?)公共設(shè)施?、設(shè)備的管?理小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)備?的良好運行?狀態(tài)與維修?養(yǎng)護(hù)管理工?作是建立在?前期的接管?驗收入及試?運行階段調(diào)?整磨合基礎(chǔ)?上的,__?_作為廣浩?地產(chǎn)首個小?高層住宅項?目,由首期?樓宇交付業(yè)?主起,我們?一直秉持的?工作理念是?:"嚴(yán)把接?管驗收關(guān),?密切監(jiān)控設(shè)?備運行狀態(tài)?",為此我?們實施了以?下管理措施?:1)建?立起設(shè)備移?交初驗復(fù)檢?制度,如電?梯設(shè)備的移?交,由于各?方面的因素?,電梯的_?__工藝、?設(shè)備的運行?性能不如理?想,但在驗?收過程中,?在公司各部?門的密切配?合下,部位?存在未符合?質(zhì)量要求的?問題,經(jīng)過?協(xié)調(diào)跟進(jìn),?基本上得到?了整改;?2)在物業(yè)?管理的前期?階段,由于?設(shè)備處于運?行磨合階段?,同時由于?其使用情況?有別于正常?階段,所以?故障情況時?有發(fā)生,為?此管理處加?強(qiáng)了與相關(guān)?單位的溝通?工作,對存?在的問題進(jìn)?行專題研討?,再根據(jù)實?際情況調(diào)整?管理工作重?點,經(jīng)過努?力,在后期?階段,設(shè)備?的運行性能?得到了極大?的改善;?3)實施了?設(shè)備定期巡?檢制度,做?到設(shè)備巡檢?及養(yǎng)護(hù)工作?規(guī)程張貼上?墻,維修人?員定期實施?巡檢工作,?并做好巡檢?工作記錄,?基本上達(dá)到?了公共設(shè)備?問題及時發(fā)?現(xiàn)及時處理?的工作目標(biāo)?;(四)?環(huán)境衛(wèi)生管?理環(huán)境衛(wèi)?生方面,管?理處制定了?嚴(yán)格的保潔?工作程序與?巡檢制度,?由保潔組長?___安排?相關(guān)區(qū)域的?保潔工作,?并每天開展?巡檢整改工?作,經(jīng)過保?潔人員不辭?勞苦的付出?,小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生逐步?得到完善,?同時因應(yīng)惡?劣氣候環(huán)境?,我們開展?了專項的大?掃除工作,?全年沒有發(fā)?生因保潔工?作不到位而?產(chǎn)生安全事?故。1)?每幢樓宇交?付業(yè)主后,?施工單位的?清潔開荒不?到位,不能?滿足管理服?務(wù)的要求,?在前期階段?人員緊、工?作任務(wù)重的?情況下,管?理處將每幢?樓宇的清潔?開荒責(zé)任到?崗位,保潔?崗位在正常?開展日常保?潔工作的同?時,出色地?完成了各幢?樓宇的清潔?開荒工作,?為后期的環(huán)?境衛(wèi)生管理?工作奠定堅?實的基礎(chǔ);?2)前期?階段由于施?工的原因,?造成停車場?的衛(wèi)生狀況?差、積塵較?多,為此管?理處對水景?及泳池的廢?水加以利用?,定期對停?車場進(jìn)行清?洗,在有限?條件內(nèi)保持?了停車場良?好的衛(wèi)生狀?況;3)?在業(yè)主剛?cè)?住的階段部?分業(yè)主經(jīng)常?將生活垃圾?棄置于每幢?的電梯內(nèi)及?電梯前廳處?,給環(huán)境衛(wèi)?生造成了不?良的影響,?再引致其他?的業(yè)主的投?訴,管理處?先是張貼"?溫馨提示"?,后通過保?安與監(jiān)控確?定嫌疑住戶?,再通過物?管人員多次?耐心的解釋?與說服后,?隨意棄置生?活垃圾的情?況不再發(fā)生?;(五)?綠化管理?為了給業(yè)主?創(chuàng)造一個優(yōu)?美的生活環(huán)?境,我們嚴(yán)?格落實了綠?化管理措施?,根據(jù)__?_小區(qū)綠化?施工進(jìn)度,?配合公司積?極做好綠化?養(yǎng)護(hù)管理工?作,設(shè)計制?作綠化警示?牌、綠化帶?圍欄,使綠?地基本無破?壞,踐踏及?公用現(xiàn)象;?同時根據(jù)綠?化的習(xí)性制?定綠化養(yǎng)護(hù)?計劃,定對?對綠化施肥?及修剪,通?過綠化員工?的辛勤工作?,小區(qū)的綠?化生長狀況?良好。二?、存在的不?足與展望?雖然,我們?在___年?的工作中取?得了一定成?績,但還有?很多需要完?善與加強(qiáng)的?地方。第?一、管理人?員整體素質(zhì)?不高,服務(wù)?意識不強(qiáng),?實際處理事?務(wù)的能力還?有待提高;?第二,與?業(yè)主的溝通?不夠,了解?不足,在往?后的工作中?應(yīng)予以加強(qiáng)?。第三,?設(shè)備、設(shè)施?管理力度還?需加強(qiáng),以?確保設(shè)施設(shè)?備的安全正?常運行,避?免因此而對?業(yè)主的正常?生活造成影?響,引至業(yè)?主對管理服?務(wù)工作的不?滿;第四?,保安管理?方面仍存在?人員思想心?態(tài)不穩(wěn)定,?工作執(zhí)力度?嚴(yán)重欠缺的?情況,需要?在實際工作?中作出改善?。針對以?上幾個問題?,在___?年工作中,?我們將吸取?經(jīng)驗與教訓(xùn)?,努力提高?員工的業(yè)主?服務(wù)技能與?管理水平,?把工作做到?更好。在?新的一年里?我們將加快?步伐,不斷?提高自身物?業(yè)管理水平?,不斷完善?小區(qū)各項管?理工作,為?使___早?日跨入優(yōu)秀?物業(yè)管理小?區(qū)作出貢獻(xiàn)?,為公司的?發(fā)展添磚加?瓦。上半?年物業(yè)個人?工作總結(jié)及?下半年工作?計劃時光?飛逝，不知?不覺已經(jīng)過?去半年，在?這過去的半?年里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)心?幫助下，順?利的完成了?本職工作，?現(xiàn)對上半年?工作做一個?總結(jié)。一?、前臺接待?方面前臺?接待是客服?部的服務(wù)窗?口，保持信?息渠道暢通?，監(jiān)督區(qū)域?管理、調(diào)度?和協(xié)調(diào)各部?門工作，是?前臺接待的?主要職責(zé)。?接待人員是?展現(xiàn)公司形?象的第一人?，一言一行?都代表著公?司，是聯(lián)系?小區(qū)住戶的?窗口。在?工作中，我?嚴(yán)格按照公?司要求，工?裝上崗，接?待來訪人員?以禮相迎，?態(tài)度和藹的?接聽和轉(zhuǎn)接?電話，仔細(xì)?認(rèn)真的處理?日常事務(wù)，?耐心聽取業(yè)?主反映的問?題、需要解?決的困難，?細(xì)心解答并?詳細(xì)的記錄?，在第一時?間安排人員?上門服務(wù)