新版物流產(chǎn)業(yè)研究報告

物流產(chǎn)業(yè)研究報告

2023年2月14日●鏈接版

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現(xiàn)代物流

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供應(yīng)為鏈

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技術(shù)領(lǐng)先

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競爭關(guān)鍵

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（注：點擊目錄標(biāo)題頁碼后可直接閱讀當(dāng)前文章）〖物流動態(tài)〗.....................................................................................................................2『切忌將港口經(jīng)濟“神化”』.....................................................................................2『天津物流業(yè)利潤率僅3%-4%，物流公司紛紛“出逃”』....................................2『張家港保稅物流園區(qū)通過驗收，增強對長江中上游輻射作用』.......................3『蕭山機場現(xiàn)代物流園建設(shè)已擺上議事日程』.......................................................3『新增能力讓重慶在西部成為三大航空貨運中心之一』.......................................3『泛珠三角物流聯(lián)盟成立對經(jīng)濟面與公司面有不同影響』...................................3『普洛斯大規(guī)模布點倉儲設(shè)施必然加劇行業(yè)競爭』...............................................4『中外運系統(tǒng)上線展現(xiàn)了其正面“對戰(zhàn)”國際快遞公司的決心』.......................4『三大因素制約RFID在我國大規(guī)模應(yīng)用』............................................................4『城市物流用車標(biāo)準(zhǔn)擬定』.......................................................................................4『春節(jié)期間煤炭運力調(diào)配基本已準(zhǔn)備完畢』...........................................................5『俄成立新公司想搶蘇伊士航道的“生意”』.........................................................5『全球變暖對物流業(yè)有一定“利益”』.....................................................................5〖理念更新〗.....................................................................................................................6『物流業(yè)也需注重售后服務(wù)』...................................................................................6〖經(jīng)典案例〗.....................................................................................................................8『海爾物流物流謀求“破繭化蝶”』.........................................................................8〖E物蔓延〗......................................................................................................................9『促進物流信息化向知識管理轉(zhuǎn)換的途徑』...........................................................9〖3PL進階〗....................................................................................................................11『物流公司劇烈競爭環(huán)境下，需要隨機應(yīng)變』.....................................................11〖公司物流〗...................................................................................................................13『成品油銷售物流管理優(yōu)化方式』.........................................................................13〖供應(yīng)鏈談〗...................................................................................................................14『供應(yīng)鏈管理將引起商業(yè)模式七個轉(zhuǎn)變』.............................................................14〖熱點論述〗...................................................................................................................18『物流業(yè)新年呈現(xiàn)新走勢』.....................................................................................18〖數(shù)據(jù)參考〗...................................................................................................................19

〖物流動態(tài)〗『切忌將港口經(jīng)濟“神化”』港口經(jīng)濟作為經(jīng)濟發(fā)展的一種地區(qū)形態(tài)，在我國改革開放以來二十幾年的時間里，獲得了巨大的發(fā)展。由于沿海港口地處海洋與內(nèi)陸的互換界面上，對于一個經(jīng)濟開放系統(tǒng)，界面上的物資和信息互換往往是最密集的。目前港口經(jīng)濟對我國經(jīng)濟的影響已經(jīng)比較明顯，我國沿海港口貨品運送有力地保障了我國對外開放局面和對外貿(mào)易的增長；港口集裝箱運送的迅猛增長，已經(jīng)使我國成為這種先進運送方式的樞紐之一；港口運送功能的增強和港口經(jīng)濟的壯大，有效的帶動著腹地的經(jīng)濟發(fā)展和對外開放，形成了我國幾個主力港口群主導(dǎo)下的京津唐、長江三角洲、珠江三角洲三大城市群。但是我們不能盲目將港口經(jīng)濟“神化”，港口經(jīng)濟并不是世界上最發(fā)達的經(jīng)濟類型。即世界上最發(fā)達的城市不一定是港口經(jīng)濟最發(fā)達的城市，世界上最發(fā)達的地區(qū)經(jīng)濟也不一定是沿海港口最發(fā)達的地區(qū)。即使在國土經(jīng)濟分布受到沿海平原和港口最大約束的日本，“大進大出”的沿海港口工業(yè)已經(jīng)讓位于技術(shù)創(chuàng)新能力更強的制造業(yè)部門和服務(wù)業(yè)。由于歸根結(jié)底，港口經(jīng)濟的深層次發(fā)展雖能促進地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高級化和增長方式的轉(zhuǎn)變，但本質(zhì)上港口還是服務(wù)于腹地的。

『天津物流業(yè)利潤率僅3%-4%，物流公司紛紛“出逃”』天津的物流公司由于政府的收費政策導(dǎo)致成本過高，客觀上導(dǎo)致了與國內(nèi)其他省市物流公司的不公平競爭。目前很多優(yōu)秀的物流公司在服務(wù)、管理技術(shù)、設(shè)備設(shè)施領(lǐng)域的水平相差無幾，基本處在同一競爭起跑線上。因此，價格競爭成為了公司競爭的焦點。價格競爭的背后，體現(xiàn)在成本結(jié)構(gòu)上。就運送公司而言，成本結(jié)構(gòu)重要是：燃油費、過路過橋費、養(yǎng)路費、營業(yè)稅。其中燃油費和過路過橋費都是國家和地方政府統(tǒng)一定價。但在養(yǎng)路費成本方面，天津和其他省市運送公司相差很大。目前，養(yǎng)路費成本已經(jīng)占到物流公司總運送成本的10%左右。天津的養(yǎng)路費征收標(biāo)準(zhǔn)為340元/噸，沒有任何減免優(yōu)惠政策。而其他省市的標(biāo)準(zhǔn)為160-190元/噸，尚有不同限度的減免優(yōu)惠待遇，一般優(yōu)惠3-6個月，這樣，其養(yǎng)路費實際征收只相稱于天津的1/3。由于成本高，天津本土物流公司的成本比國內(nèi)其他省市同類公司高5%-6%，實際利潤率只有3%-4%左右，目前已經(jīng)處在虧損經(jīng)營的狀況。天津本土從事經(jīng)營煤炭、建材等運送屬公司幾乎所有已通過戶到天津周遍省市，即天津已基本不存在從事這些行業(yè)的物流公司。

『張家港保稅物流園區(qū)通過驗收，增強對長江中上游輻射作用』日前，張家港保稅物流園區(qū)順利通過國務(wù)院區(qū)港聯(lián)動聯(lián)合驗收組的驗收，正式開始封關(guān)運作。自此，張家港保稅區(qū)成為全國第三個“區(qū)港聯(lián)動”保稅區(qū)，也是我國唯一的“內(nèi)河港型”保稅物流園區(qū)。2023年8月16日，國務(wù)院正式批準(zhǔn)張家港保稅區(qū)進行區(qū)港聯(lián)動試點，試點面積1.53平方公里，分為東區(qū)和西區(qū)。西區(qū)涵蓋集裝箱、件雜貨、液體化工、散貨；東區(qū)則以液體化工和固體化工倉儲為主兼有其他類別的綜合性物流園區(qū)。目前，張家港保稅區(qū)及其配套區(qū)揚子江國際化學(xué)工業(yè)園區(qū)，擁有長江岸線5.5公里，萬噸級碼頭9座，年吞吐能力超2023萬噸；擁有大小儲罐203個，倉儲容量45萬立方米，貨量周轉(zhuǎn)每日達1000噸以上。張家港保稅區(qū)沿長江黃金水道可連接中國7個經(jīng)濟圈28個開放城市，已開通國際航線19條，與世界上140多個港口有貨運往來。張家港保稅區(qū)作為長江流域唯一的內(nèi)河港型保稅區(qū)，實行區(qū)港聯(lián)動，將有助于增強對長江中上游地區(qū)經(jīng)濟的輻射作用。

『蕭山機場現(xiàn)代物流園建設(shè)已擺上議事日程』最近，蕭山機場與香港機場聯(lián)姻一事廣受關(guān)注，日前，杭州蕭山國際機場在杭召開新聞發(fā)布會。會上有消息透露，合資公司成立后，蕭山機場二期擴建有望今年年內(nèi)動工。蕭山機場與香港機場的合作是一次整體性的合作，它不僅是CEPA實行以來浙江與香港簽署的最大合作項目，也是全國137個機場中，首個采用增資擴股形式對外進行整體合作的機場。蕭山機場投入使用至今已4年，客貨吞吐量每年增長在30%以上。去年，其旅客吞吐量已達633.8萬人次，貨郵吞吐量為16萬噸，均已增長一倍。為了滿足旺盛的航空市場需求，進行二期擴建和現(xiàn)代物流園的建設(shè)已擺在議事日程。二期項目將使現(xiàn)有的蕭山機場面積擴大一倍，還將按國際統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，建立集保稅、海關(guān)監(jiān)管、倉儲、綜合服務(wù)、信息等于一體的現(xiàn)代化物流園，以吸引更多的航空公司增開國際、國內(nèi)貨運航線。

『新增能力讓重慶在西部成為三大航空貨運中心之一』日前，重慶機場新貨運站正式啟用并對外營業(yè)重慶機場新貨運站與新航站樓同步設(shè)計、建設(shè)，是重慶機場二期擴建工程中的重要配套工程，總投資近5000萬元，能為國際、國內(nèi)貨郵物品的始發(fā)、到達、中轉(zhuǎn)提供解決場地和設(shè)施，具有保障波音767、空中客車320等各類機型的能力。重慶機場新貨運站倉庫面積為7500多平方米，貨運解決場地和停車場面積為2萬多平方米，建有進出口國際貨品海關(guān)監(jiān)管庫、冷凍冷藏倉庫、貴重物品倉庫、危險物品庫房、國內(nèi)進出港空運貨品封閉庫房及貨品堆放場、辦公用房等設(shè)施，配備了保證貨品安全運送的3臺大中型安全檢查儀、電子磅稱、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、自動消防噴淋滅火系統(tǒng)等先進設(shè)施設(shè)備，另有可供保證波音747以下大中小型飛機貨品裝卸的升降平臺車及裝卸貨品的其它設(shè)備300多臺。新貨運站地處重慶機場新航站樓南側(cè)，場內(nèi)專用通道與210國道相接，貨主交運和提取貨品更加方便快捷。與重慶機場老貨運庫房相比，新貨運站庫房面積增長了3倍，貨場和停車場面積增長了十多倍，流程設(shè)計更加合理。該貨運站的投入，使重慶機場年解決貨品能力超過30萬噸，并使其成為中國西部三大航空貨運中心之一。

『泛珠三角物流聯(lián)盟成立對經(jīng)濟面與公司面有不同影響』日前，香港生產(chǎn)力促進局、澳門物流協(xié)會、廣州物流協(xié)會、深圳物流協(xié)會在深圳舉行了“泛珠三角物流聯(lián)盟”第一次籌備會議。在籌備會上，與會各方就聯(lián)盟的宗旨、性質(zhì)達成了共識，按計劃，3月將正式成立泛珠三角物流聯(lián)盟。該聯(lián)盟的成立，對經(jīng)濟面與公司面均有重要影響。經(jīng)濟層面，目前珠三角已成為世界的制造業(yè)中心，在《泛珠三角區(qū)域合作框架協(xié)議》下，制造業(yè)也開始西移北上，而這必然引發(fā)商流、資金流的流動，需要有效率的物流來支撐。但是即使在區(qū)域內(nèi)，仍然有市場條塊分割的問題，影響了物流的效率和成本。而物流聯(lián)盟將促使泛珠三角統(tǒng)一物流體系的建立。對于物流公司來說，打造泛珠三角物流聯(lián)盟將為跟多公司提供尋找合作伙伴，完善物流運作網(wǎng)絡(luò)的良好機會。

『普洛斯大規(guī)模布點倉儲設(shè)施必然加劇行業(yè)競爭』據(jù)悉，美國物流地產(chǎn)巨頭普洛斯近期忽然發(fā)力，在中國大舉投資建設(shè)沿海倉儲網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)計劃，普洛斯未來5-7年內(nèi)，將投資20億美元，這同時使得中國成為普洛斯在美國本土以外最大的投資地。普洛斯在北美、亞洲、歐洲等70個市場上擁有并管理著1,972處物流倉儲設(shè)施，共計2700萬平方米。目前在上海、廣州和蘇州共投資了約1.7億美元，倉儲建成面積達40萬平方米。根據(jù)計劃，其在一線城市平均布點2個，而上海將建設(shè)5個物流倉儲園區(qū)。目前普洛斯其在廣州和深圳仍有項目處在談判中，完畢后將全面進入京津地區(qū)市場。由于從總體上看，目前中國的物流倉儲設(shè)施是過剩的，所以普洛斯大規(guī)模地投資物流倉儲設(shè)施，必然使得競爭更為劇烈。

『中外運系統(tǒng)上線展現(xiàn)了其正面“對戰(zhàn)”國際快遞公司的決心』日前，中外運宣布正式啟用貨運信息管理系統(tǒng)。這套與惠普（中國）有限公司歷時三年多聯(lián)手打造的貨運信息管理系統(tǒng)，將把中外運分布在全國各地的35家分公司聯(lián)為一個統(tǒng)一的整體。以前通過中外運發(fā)一票貨品之后，假如客戶要查詢，只能先打電話到發(fā)貨的公司，再由這家公司向送達的公司詢問去向，操作起來不僅相稱麻煩，并且容易出現(xiàn)紕漏。而這套系統(tǒng)上線后，可對從簽訂協(xié)議、接貨入庫、訂艙、配艙、制單、報關(guān)、報驗、發(fā)貨預(yù)報、出庫交運到貨品保險和結(jié)算等所有作業(yè)環(huán)節(jié)實行全程信息管理，將中外運全國35家分公司的信息整合到一個統(tǒng)一平臺上，公司可以隨時跟蹤貨品的去向，客戶可以隨時查詢貨品的運送情況，并且把過去的手工記錄數(shù)據(jù)變成了自動記錄，能準(zhǔn)確地查詢天天、每月、每年發(fā)送貨品的各種數(shù)據(jù)。分析認為，各大國際快遞公司紛紛獨立后，本次中外運信息管理系統(tǒng)的升級是一個明顯的信號：憑借數(shù)年與國際公司合作中獲得的經(jīng)驗，中外運將全面發(fā)起對“洋快遞”的沖擊。

『三大因素制約RFID在我國大規(guī)模應(yīng)用』2023年初，全球最大零售商沃爾瑪對RFID應(yīng)用計劃的調(diào)整所帶來的社會效應(yīng)并不能對中國國內(nèi)的EPC和RFID應(yīng)用市場帶來大的影響，EPC（產(chǎn)品電子代碼）和RFID（射頻辨認技術(shù)）在2023依舊難以取得在商業(yè)物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)取得大規(guī)模應(yīng)用的突破。受到頻段未劃分、標(biāo)準(zhǔn)待確立和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱這三大因素制約，我國RFID難以迅速獲得大規(guī)模應(yīng)用。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國條碼市場規(guī)模以每年35%的速度增長，但EPC在其中所在的比例不到1%，才剛剛起步。值得注意的是，國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈也不夠成熟，參與者少，缺少產(chǎn)業(yè)應(yīng)用刺激與推動正在成為制約RFID相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確立的一大障礙。目前國內(nèi)只有5家制造商研究讀寫器，5家制造商在做封裝，2家芯片廠商在做芯片的研發(fā)，整個產(chǎn)業(yè)鏈上的制造商遠不夠成熟。

『城市物流用車標(biāo)準(zhǔn)擬定』近期，中國物流與采購聯(lián)合會在北京召開了“2023年城市物流用車專家評估會”，制定了物流用車評價標(biāo)準(zhǔn)。會上南京依維柯所生產(chǎn)的五款一體式廂式運送車，通過專家評議，當(dāng)選為“2023年城市物流A級用車暨城市物流首選推薦用車”。目前我國物流市場處在高速發(fā)展的階段，有相稱部分的用戶用低質(zhì)微型車作為城市物流車，從而引發(fā)運載中人員、貨品安全無保障，車輛整體性能差，排放超標(biāo)，客貨混裝等諸多問題，此消費導(dǎo)向亟待引導(dǎo)和調(diào)整。而導(dǎo)致物流車輛成為物流業(yè)發(fā)展瓶頸的一個重要因素是中國城市物流車沒有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；從而形成了目前物流市場上的無序和混亂。為了解決這個歷史問題，該協(xié)會在總結(jié)國內(nèi)物流市場發(fā)展的基礎(chǔ)上，吸取國外的先進經(jīng)驗，制定了現(xiàn)行條件下城市物流車評價標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)會本次評估既比較了車輛的整體性能，測算了經(jīng)營者的投入產(chǎn)出，又綜合了廠家的規(guī)模和服務(wù)體系；同時也充足兼顧物流行業(yè)的個性化需求，相信將對國內(nèi)城市物流標(biāo)準(zhǔn)化進程起到實際促進作用。

『春節(jié)期間煤炭運力調(diào)配基本已準(zhǔn)備完畢』針對當(dāng)前部分電廠用煤告急的情況，煤炭、鐵路、公路、水運等部門都在采用緊急的應(yīng)急措施，盡最大努力保證發(fā)電用煤的供應(yīng)和運送。中國煤炭工業(yè)協(xié)會近日在北京召集重要產(chǎn)煤大省的煤炭主管和運銷部門，分析當(dāng)前電煤供應(yīng)存在的問題，號召煤炭公司積極配合鐵路、交通等運送部門搞好生產(chǎn)調(diào)度。目前，我國華東、華南地區(qū)的電煤重要是通過秦皇島、天津等7大港口，交通部已經(jīng)將所屬貨輪運送能力的90%用于煤炭運送，月運力約為2700萬噸，他們還計劃在緊急情況下，調(diào)集20多艘外貿(mào)貨輪回國運煤。湖北、湖南、四川、重慶等華中地區(qū)的交通部門也緊急加大公路運煤能力，投入車輛4000多臺。四川省除準(zhǔn)備了1400臺車輛從事電煤運送外，還為他們配發(fā)了免費通行證，免收過路過橋費，同時還準(zhǔn)備了3900輛備用車輛，作為應(yīng)急儲備運力。而鐵路部門從本月20號開始的華中地區(qū)電煤搶運，已經(jīng)使部分電廠煤炭庫存有所回升，目前正在制定春節(jié)期間運用旅客流的間歇，從大年初一到初五在全國更大范圍內(nèi)搶運發(fā)電用煤。

『俄成立新公司想搶蘇伊士航道的“生意”』日前，“俄羅斯鐵路”股份公司董事會批準(zhǔn)了與遠東海洋航運公司組建聯(lián)合公司的方案。新建公司的法定資本將達成1600萬美元，雙方的投資各占50%。預(yù)計聯(lián)合公司將在2023年中期完全運作起來。新建公司的基本目的是，擴大從快速增長的亞太地區(qū)國家市場的貨品運送量，并將這些經(jīng)蘇伊士運河海路運送的貨品重新定位到西伯利亞大鐵路上來。這一合作方案的鐵路部分重要為連接遠東港口與俄羅斯西部邊境城市和港口城市的西伯利亞大鐵路；海洋部分涉及俄羅斯與美國、中國、韓國和日本等亞太地區(qū)國家日益增長的貿(mào)易市場，俄羅斯太平洋沿岸和北極沿岸的近海方向，西歐方向。在最初階段，聯(lián)合公司計劃購買380輛專業(yè)的鐵路平車機車車輛，而后逐步將其數(shù)量增長到1100輛。在聯(lián)合公司發(fā)展的后期，在取得計劃賺錢的情況下，預(yù)計購買公司自己的集裝箱運送船舶。該公司的成立，相信將為中國國際貿(mào)易帶來新的“航道”。

『全球變暖對物流業(yè)有一定“利益”』全球氣候變暖會給某些地區(qū)帶來環(huán)境劫難，但它卻成為一些商人的好消息，他們已打算趁北極冰冠消融，開辟一條俄羅斯-加拿大北極海上貿(mào)易路線賺錢。不久之后，俄羅斯石油也許通過其北方的巴倫支海莫曼斯克港，用船運到加拿大的丘吉爾港，再轉(zhuǎn)送到美國。丘吉爾港在美加邊境以北1千公里的地方，在一年的大部分時間內(nèi)，它與莫曼斯克之間隔著一片巨大的冰冠，令海上航道受阻。去年，這座只有1千名居民和北極熊的港口城市的可通航季節(jié)只是7月至11月。但天氣變暖已使這一港口的通航期越來越長，科學(xué)家預(yù)料，到了本世紀(jì)中期，丘吉爾港至莫曼斯克的航道也許全年都不會冰封。

〖理念更新〗『物流業(yè)也需注重售后服務(wù)』

售后服務(wù)是當(dāng)今商家競爭的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物流行業(yè)也不例外，縱觀物流行業(yè)做得好、做得大的公司，有哪家不是服務(wù)到位的。有人說了，我們是服務(wù)行業(yè)，有什么售后服務(wù)可做呢？又不像電氣產(chǎn)品那樣，需要維修保養(yǎng)，上門安裝等等。其實這是一個服務(wù)意識問題，一個公司，一個公司領(lǐng)導(dǎo)人一方面有了服務(wù)意識后，才會有也許有實實在在的服務(wù)。這里就物流公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)的具體的內(nèi)容，進行一些探討。目前，物流行業(yè)的售后服務(wù)問題尚未提到議事日程上來，一般的說服務(wù)好只是指其產(chǎn)品的質(zhì)量問題，并不能說是物流公司的售后服務(wù)做得好。售后服務(wù)意識從何而來？一方面要切實理解客戶是上帝的真正含義，客戶是什么，是我們的衣食父母！是我們賴以生存的根源！有了這一深層次的結(jié)識后，才會去關(guān)心我們的客戶，才會有積極了解、挖掘客戶需求的意識，才會有盡力幫助我們的客戶不斷發(fā)展壯大、事業(yè)順利發(fā)展、產(chǎn)品暢銷無阻的想法。才會對客戶問寒問暖、體貼入微。這些想法就是我們?yōu)榭蛻舴?wù)的意識源泉。一、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量及售后服務(wù)三者的關(guān)系一個公司能否有穩(wěn)定的客戶群，取決于其服務(wù)質(zhì)量的好壞，能否做精做細，對客戶進行深度挖掘，取決于其服務(wù)意識，能否與客戶形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，不斷的做強做大，做出自己的品牌，形成有特色的核心競爭力，取決于其售后服務(wù)體系完善。在我國物流行業(yè)內(nèi)，有很多的物流公司由于占據(jù)了線路優(yōu)勢或者資源優(yōu)勢，處在一種求大于供的狀態(tài)，業(yè)務(wù)源不缺，就有些洋洋自得的認為自己已經(jīng)可以了，就把自己的服務(wù)內(nèi)容鎖定在單一的運或儲的操作上，對服務(wù)過程中上下游的客戶的需求就置若罔聞，認為這不是自己業(yè)務(wù)的范圍，或者認為，反正自己的業(yè)務(wù)是飽滿的，故而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識上明顯有怠慢客戶之行為。長此以往，在服務(wù)質(zhì)量上也經(jīng)常問題不斷。比如貨品無法跟蹤啊，延遲送交啊，或者下落不明啊等等，有時明明已經(jīng)到達的貨品，由于工作人員的粗心大意，導(dǎo)致無法查找而滯留在倉庫內(nèi)，給客戶帶來經(jīng)濟上和心理上的傷害。與此同時，給物流公司自己也帶來了商譽上和經(jīng)濟上的損失。更為嚴(yán)重的是，這樣的公司為其此后的逐漸萎縮、最后走向滅亡打下了基礎(chǔ)。如國內(nèi)目前一家較知名的以零擔(dān)業(yè)務(wù)為主的物流公司就是如此，盡管路上到處可見其作業(yè)車輛，但提起來卻無人說他的服務(wù)質(zhì)量好，都是一句話：把貨品交給他們，小心不見了。對于物流行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量是什么、服務(wù)意識是什么、售后服務(wù)又是什么，我們認為，上述概念的內(nèi)涵應(yīng)當(dāng)是：服務(wù)質(zhì)量就是讓客戶把他們的貨品（財產(chǎn)）在流通過程中交給公司保管、運送放心；服務(wù)意識就是讓客戶在采購、銷售產(chǎn)品的過程中省心；售后服務(wù)就是積極為客戶提供在物流運作中所發(fā)現(xiàn)的對客戶有用的、可以進一步完善和改善客戶產(chǎn)品營銷狀況的記錄分析信息、不斷提高并滿足上下游客戶日益增長的各種需求。二、物流售后服務(wù)的具體內(nèi)容（一）售前服務(wù)當(dāng)與客戶擬定合作關(guān)系之時，就應(yīng)當(dāng)從如下幾個方面對客戶的需求進行進一步的了解：1.是否需要上門收送貨品2.運送時間規(guī)定如何3.是否需要倉儲及再加工的服務(wù)4.在此之前的物流活動存在哪些不滿意的地方5.希望我們的服務(wù)能達成什么規(guī)定6.在服務(wù)的過程中要對客戶的客戶注意些什么7.客戶近、中、遠期的物流工作目的或者希望是什么無論客戶大小，我們都要針對客戶提出的各種規(guī)定，作為一個項目來組織人員、采用措施，以解決上述問題滿足客戶的需求，通過我們的努力和服務(wù)質(zhì)量的改善來達成客戶對我們的盼望。（二）售中服務(wù)1.貨品再包裝以及貼標(biāo)記2.根據(jù)客戶的規(guī)定實行倉儲再加工，如組（分）裝、貼牌、分撥、配送等3.貨品在途查詢、跟蹤信息的及時反饋4.對上下游客戶提供滿意的征詢服務(wù)客戶一旦將貨品交到我們手上，我們就要擔(dān)負起責(zé)任，就要設(shè)身處地的為客戶著想，急客戶之所急，想客戶之所想，隨時滿足客戶對其貨品財產(chǎn)的知情權(quán)，讓客戶隨時隨地的知道他所交給我們的貨品的狀況，接受客戶的指令對其委托貨品進行再包裝或再加工等物流活動.（三）售后服務(wù)1.為客戶提供月度記錄分析表，報給客戶供參考。內(nèi)容涉及：本月發(fā)貨量、派車、到車及時率、單證流轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率、有無貨損貨差等；2.為客戶提供季度、年度報表，內(nèi)容涉及：各地發(fā)貨量走勢、淡旺季時間、區(qū)域發(fā)貨量對比、發(fā)貨準(zhǔn)確率、及時率、事故率等等。3.結(jié)合客戶的物流工作目的，擬定該項目的發(fā)展目的。在為客戶的服務(wù)過程中、后都要不斷的總結(jié)、提高物流服務(wù)水平，最大限度的整合物流資源，減少物流運作成本，為客戶節(jié)省物流費用，在合作中達成雙贏，形成真正的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。三、售后服務(wù)的競爭將是未來物流業(yè)的重要競爭綜觀世界各國的物流公司之所以逐步發(fā)展、成長、壯大，無不是依托一個或幾個重要客戶，隨著著客戶的成長而成長，形成緊密、穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系而發(fā)展成長起來的。要想做到這一點，一方面領(lǐng)導(dǎo)者必須具有如此遠大的戰(zhàn)略發(fā)展目光，另一方面要有戰(zhàn)略合作伙伴的服務(wù)意識。對客戶來說要有量身定做的物流方案，對物流公司來說要提供貼身小棉襖般貼心服務(wù)。物流公司應(yīng)當(dāng)在以下幾個方面體現(xiàn)出和客戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。1.不斷改善、提高物流服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的銷售需要。2.隨著著客戶的發(fā)展壯大，可以及時的提出相相應(yīng)的采購、銷售物流解決方案；3.通過有針對性的、個性化的物流解決方案，來減少物流成本、減少資金占用量；4.配合客戶銷售，積極整合社會資源，實現(xiàn)客戶與其終端客戶的零距離，客戶的零庫存以及JIT概念的實現(xiàn)。5.積極跟進客戶銷售網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，作好倉儲網(wǎng)絡(luò)的部署、客戶的分撥、陪送物流。6.不斷的通過資源的整合、優(yōu)化，減少物流費用，為客戶提高產(chǎn)品的競爭力，以達成雙贏，真正形成穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

〖經(jīng)典案例〗『海爾物流物流謀求“破繭化蝶”』海爾物流是一個看上去非常成功的物流管理模式，然而有與海爾物流相熟者說，海爾物流早在2023年年終就已出現(xiàn)財政赤字（業(yè)內(nèi)傳言虧損1.4億元、此數(shù)據(jù)未得到海爾物流證實），處在非常尷尬的局面，雖然此消息并未得到海爾內(nèi)部證實，但結(jié)合近來物流業(yè)內(nèi)流傳的關(guān)于“海爾物流欲參股物流公司”的說法，卻另人不得不心生疑慮。一、隨著母公司業(yè)務(wù)調(diào)整，海爾物流逐步不再符合規(guī)定張瑞敏曾被稱作是“中國物流管理第一人”。1999年組建物流事業(yè)本部是源于海爾的業(yè)務(wù)流程再造，重要承擔(dān)海爾集團實行物流重組和供應(yīng)鏈整合的任務(wù)。據(jù)說，海爾集團銷售額從1999年的168億元快速增長到2023年的602億元重要得益于此。在海爾的網(wǎng)站上，海爾物流的成績斐然，其中涉及：統(tǒng)一采購，實現(xiàn)每年減少材料成本5%；統(tǒng)一倉儲，呆滯物資減少90%，庫存資金減少63%；實行一體化供應(yīng)鏈管理，下達定單的周期由本來的7天以上縮短為現(xiàn)在的1小時內(nèi)；定單響應(yīng)速度由整合前的36天縮短至現(xiàn)在的不到10天。然而，這之后的海爾物流卻讓張瑞敏“焦急不安”。一方面，海爾自營的物流體系雖然可以占有物流市場的一部分利潤，達成減少成本的目的，但建立一個規(guī)范的物流公司不僅要具有強大的運送、倉儲能力，投入大量的資金，并且必須占有大量的專業(yè)人才、具有先進的策劃能力、信息系統(tǒng)和管理水平。為了滿足集團內(nèi)部的物流需求，在物流基礎(chǔ)設(shè)施方面，這些年，海爾巨資建設(shè)了青島立體倉庫，但對于遍布全國的租賃倉庫，海爾卻不能投資進行貨架、托盤、叉車、倉庫改造，面對物流信息系統(tǒng)（ALIS）、衛(wèi)星在途定位系統(tǒng)（GPS）、電子地圖（GIS）、電子數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化（EDI），海爾難以進行大規(guī)模投資，由于海爾的戰(zhàn)略目的在于成為世界知名的家電生產(chǎn)商，而不是物流公司。眾所周知，物流的作用重要體現(xiàn)在規(guī)模效應(yīng)上，海爾物流之所以在開始的兩年里能為海爾作出巨大奉獻，重要取決于集團龐大的家電產(chǎn)業(yè)規(guī)模。從冰箱到空調(diào)、冷柜、洗衣機、彩色電視機，海爾共涉及到96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，重要家電產(chǎn)品線已接近完整。并且，據(jù)2023年的數(shù)據(jù)顯示，海爾的空調(diào)、冰箱、洗衣機等幾大主導(dǎo)產(chǎn)品的產(chǎn)量和市場占有率均有良好表現(xiàn)，充足的貨源曾給海爾物流提供了良好的生存空間，2023年海爾物流的營業(yè)額超過200億元。但隨著海爾在計算機、手機、生物制藥、家庭整體廚房之類的投入，海爾主業(yè)家電受到影響。海爾空調(diào)近年來在銷售額和市場占有率上都呈現(xiàn)下降趨勢，主導(dǎo)產(chǎn)品洗衣機在市場上的地位也同樣岌岌可危，海爾物流的利潤空間因此也開始收窄。并且，對于本不屬于家電物流特點的手機、電腦等IT產(chǎn)品，放到海爾家電物流的平臺便顯得勉為其難了。2023年3月，海爾取消各地的電腦分公司，改為大區(qū)制；將電腦事業(yè)部的資金流和物流收回，分別并入工貿(mào)公司和集團的物流本部，由集團統(tǒng)一控制；海爾3C負責(zé)商流和銷售，并拿出5%的利潤給上述兩個部門，以獲得相應(yīng)的資金流和物流的支持。其實2023年3月整改后，相稱一部分經(jīng)銷商感覺到物流不僅沒有加快，反而更慢了———本來發(fā)一批貨到山西，通過北京分公司，也許1天就到了，只需要幾十元費用；而改為海爾集團的物流本部統(tǒng)一平臺之后，時間要長好幾天，并且費用也增長到了幾百元。IT物流周轉(zhuǎn)頻率高、批量小、多品種、速度快、個性化的特點被家電的固有渠道所扭曲。另一方面，海爾電腦的原料由集團內(nèi)部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一采購和統(tǒng)一運送后，表面上共享了平臺，但由于規(guī)模沒有上來，機制又不靈活，反而導(dǎo)致采購成本過高，這直接影響了海爾電腦的價格政策。二、完全獨立不切實際，部分參股是較可行的改革方法在海爾物流創(chuàng)建之初，張瑞敏也曾故意于將物流外包，但發(fā)現(xiàn)國內(nèi)并沒有任何物流公司可認為海爾提供物流服務(wù)的，所以才決定自造物流體系。在張瑞敏看來，物流外包在中國顯得不切實際，一方面是沒有哪個公司有能力為海爾做物流。以用于國際市場的國際采購為例，由于外貿(mào)和外匯制度，中間環(huán)節(jié)必然產(chǎn)生關(guān)稅，而國內(nèi)的供應(yīng)商可以獨立完畢國際采購的商流和物流并且可以在網(wǎng)上交易的公司也是鳳毛麟角。此外，從海爾自身來講，物流無限延伸就會涉及公司的商業(yè)秘密，比如，采購計劃就可以了解到公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃、新產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)秘密等。海爾的物流是從源頭做起、從采購做起，因此，出于商業(yè)考慮，海爾開始自己做物流無可厚非。張瑞敏也曾盼望將海爾物流從公司物流扶植成為市場上的第三方物流。即要做到三個“三分之一”，即三分之一服務(wù)自己，三分之一服務(wù)國內(nèi)其他公司，三分之一服務(wù)跨國公司。然而并非事事盡如人意，由于行業(yè)競爭和商業(yè)秘密保護的影響，同行出于競爭考慮在合作上存有戒心，使得海爾在擅長的家電物流運作上卻難以找到真正戰(zhàn)略合作伙伴。所以，一直以來，海爾的物流本部資源除了保證本集團的物流需求外，只拿到了少數(shù)快速消費品的物流業(yè)務(wù)。海爾物流一位人士透露說，接一個物流項目，談判往往非常艱辛。很多人認為，海爾物流參股到專業(yè)物流公司也到是一條自救之路，一方面，海爾物流可以依托專業(yè)的第三方物流公司的管理和技術(shù)方面等資源優(yōu)勢向其他領(lǐng)域拓展；另一方面，由于有資本紐帶維系，海爾在接受物流公司的服務(wù)時也可以少了許多顧慮，從而把精力放到公司核心業(yè)務(wù)上去。應(yīng)當(dāng)說，海爾物流幾年來搭建的全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球配送網(wǎng)絡(luò)、投資過億元的物流執(zhí)行系統(tǒng)，再加上運作海爾集團物料管理的經(jīng)驗和能力，都是海爾物流社會化后的競爭力所在。因此，假如在目前的基礎(chǔ)上依海爾物流現(xiàn)有的資源和專業(yè)的第三方物流合資、合作，以化解行業(yè)緊張，拓展并參與家電行業(yè)物流合作。到那時候，海爾物流目前儲備的潛能將會得到有效的釋放，有望和海爾的市場拓展取得成績同樣，而成為國內(nèi)家電物流的領(lǐng)頭羊。但能否做到這點關(guān)鍵在集團的決策。

〖E物蔓延〗『促進物流信息化向知識管理轉(zhuǎn)換的途徑』

物流信息化以信息技術(shù)的應(yīng)用為重要標(biāo)志，實現(xiàn)信息標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)庫管理、信息傳遞和信息收集電子化、業(yè)務(wù)流程電子化。物流信息化雖然使物流系統(tǒng)反映靈敏、效率提高、整體效益明顯，但由于信息管理對象的局限性，難以實現(xiàn)物流系統(tǒng)智能化的目的，使得物流信息化必將走向知識管理階段。關(guān)于物流公司的知識管理，我們在前幾期已有所涉足。這里就具體介紹一下如何從信息化逐步邁進物流知識管理體系。

一、加快物流信息化進程物流信息化的關(guān)鍵是物流信息數(shù)據(jù)庫管理、物流信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)準(zhǔn)化、物流業(yè)務(wù)解決電子化，涉及公司高層管理人員可以隨時查詢各地庫存資料和經(jīng)營資料，在經(jīng)營活動中做出與實際相符的決策。國內(nèi)大多數(shù)公司在實行物流信息化中，過于注重信息技術(shù)的使用，事實上只實現(xiàn)了技術(shù)層面上的信息化。只有實現(xiàn)了物流信息化，公司才干在此基礎(chǔ)上走向物流知識管理。國外一些知名公司如微軟、施樂早早就開始著手實行知識管理項目，而我國公司大多還處在實行物流信息化的階段，加快物流信息化進程已刻不容緩。二、注重隱性知識與顯性知識的互相轉(zhuǎn)換知識管理的核心是知識創(chuàng)新，其核心活動就是將公司內(nèi)外部知識的互相傳播，實現(xiàn)對知識的提高，這種傳播體現(xiàn)在公司各個層面，無時不在，無處不在。知識由顯性知識和隱性知識組成。顯性知識體現(xiàn)為業(yè)務(wù)信息，具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點，更易于溝通和分享，例如庫存量、供應(yīng)商資料、網(wǎng)點布局等；但隱性知識不容易表達出來，是高度個人化的知識，具有難以規(guī)范化的特點，因此不易傳遞給別人。野中郁次郎的“知識螺旋”觀點提出了知識創(chuàng)新的四種模式：即從隱性到隱性，從顯性到顯性，從隱性到顯性以及從顯性到隱性。

這種觀點表白了隱性知識與顯性知識的互相轉(zhuǎn)換是知識創(chuàng)新的必然歷程。隱性知識轉(zhuǎn)換為顯性知識，可以使植根于人頭腦中的技能、經(jīng)驗等被相關(guān)成員分享，隨著新的顯性知識在物流系統(tǒng)內(nèi)得到共享，其他成員開始將其內(nèi)化，用它來拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識，或用它來將顯性知識如業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)換為隱性知識，這些更新后的隱性知識再轉(zhuǎn)換為顯性知識，一個良性循環(huán)的知識創(chuàng)新系統(tǒng)由此形成。同樣，在此良性循環(huán)系統(tǒng)中，隱性與隱性、顯性與顯性知識之間的互換和傳遞活動也時刻存在。換言之，隱性知識與顯性知識的互相轉(zhuǎn)換等同于螺旋上升的體系，知識在此體系中得到傳播、整合、拓寬和延伸，進而形成創(chuàng)新性知識為公司所用。物流公司必須發(fā)現(xiàn)物流系統(tǒng)內(nèi)外的知識螺旋活動，提倡隱性知識與顯性知識的互換，發(fā)明有助于轉(zhuǎn)換活動的環(huán)境，采用各種激勵、輔助手段以促進隱性知識與顯性知識的互相轉(zhuǎn)換。三、加強人才培養(yǎng)從物流信息化到知識管理必須“以人為本”，充足人的自身知識的作用。物流知識管理規(guī)定物流人員具有較高的信息技術(shù)使用水平和豐富的物流知識，而目前國內(nèi)既懂信息技術(shù)又熟悉物流業(yè)務(wù)的人才很少，因此公司對人才的培養(yǎng)是實現(xiàn)物流知識管理的必經(jīng)之路。公司不僅要以人為中心，建立和發(fā)明促進知識學(xué)習(xí)、知識積累和知識共享的環(huán)境，激勵員工的知識交流和知識創(chuàng)新，還應(yīng)注重建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)員工以提高公司整體的專業(yè)技能水平。四、實行業(yè)務(wù)流程重組物流知識的收集與再運用只有與特定物流業(yè)務(wù)流程密切聯(lián)系，才干有效地發(fā)揮作用，物流公司應(yīng)當(dāng)努力把知識融入公司的具體業(yè)務(wù)流程中，把知識共享和再運用的要領(lǐng)概念注入到所有業(yè)務(wù)流程中去。而不是把知識管理視為一個獨立的覆蓋全公司的信息技術(shù)構(gòu)架。業(yè)務(wù)流程重組的重要內(nèi)容是知識的辨認、解決、共享、再運用、創(chuàng)新的運作機制，這與物流信息的收集、運用品有很大區(qū)別。前者需要人的主觀作用，如辨認、創(chuàng)新；后者使用先進的信息技術(shù)來實現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程重組可以通過建立專門的知識中心，設(shè)立知識主管（CKO）來促進物流知識管理的實行。知識主管結(jié)合公司物流現(xiàn)狀，創(chuàng)建知識管理的規(guī)劃和運營機制，并組織實行；知識中心在CKO的管理下，保證知識收集、加工、共享與創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程的正常運作；物流各環(huán)節(jié)提交知識，知識中心為其分類、審核、存入知識庫；物流成員可依據(jù)權(quán)限登錄知識庫查詢所需知識。施樂公司的知識收集與運用的業(yè)務(wù)流程是：施樂公司的技術(shù)人員記錄下他們用來解決難題的竅門（Tips），并提交一個委員會進行審查，審查通過后有關(guān)記錄就被存入一個知識數(shù)據(jù)庫中，并與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的相應(yīng)文檔相連，這有助于及時擴充和更新服務(wù)手冊的內(nèi)容，并且其別人員通過網(wǎng)絡(luò)就可以及時運用這些通過認可的實際經(jīng)驗；技術(shù)人員可以在電子公告牌上瀏覽信息，可以在知識數(shù)據(jù)庫中查詢有關(guān)技術(shù)服務(wù)的指導(dǎo)信息，還可以通過膝上型電腦、只讀光盤獲得專為技師們提供的其它信息。

〖3PL進階〗『物流公司劇烈競爭環(huán)境下，需要隨機應(yīng)變』

在愈演愈烈的競爭環(huán)境下，一些物流公司陷入了深深的困惑：市場價格不斷下降，公司成本不斷上升，公司的利潤空間不斷壓縮，客戶需求不斷增長。種種的困惑使部分專業(yè)物流公司經(jīng)營困難，舉步維艱，處在在市場上進不去，退不出的尷尬境地，歸根結(jié)底是經(jīng)濟發(fā)展的變化所導(dǎo)致的。針對這種種變化，物流公司需要適時調(diào)整自己的經(jīng)營策略，以做到隨機應(yīng)變，更好地適應(yīng)環(huán)境。一、中國經(jīng)濟發(fā)展格局正在發(fā)生質(zhì)的變化近年來，世界涉及中國的經(jīng)濟發(fā)展格局正在發(fā)生重大變化，流通業(yè)在推動經(jīng)濟發(fā)展中開始起著越來越重要的作用，制造公司也逐步擺脫了計劃生產(chǎn)的模式而越來越多地采用訂單生產(chǎn)的方式，制造公司的流通部門也已經(jīng)從一個下游部門而成為公司最關(guān)鍵的部門之一。流通業(yè)將逐步成為經(jīng)濟發(fā)展的先導(dǎo)，并進一步發(fā)揮核心的作用。假如從專業(yè)物流公司的角度分析流通業(yè)的特點，將發(fā)現(xiàn)物流在流通產(chǎn)業(yè)中占據(jù)了極為重要的地位。一方面，流通業(yè)勞動的主體是物流；流通的時間重要取決于物流的時間，流通領(lǐng)域大部分活勞動和物化勞動消耗于物流，同時流通領(lǐng)域交易成本的主體也是物流成本。因此，站在物流的角度可以說流通的主體是物流。分析經(jīng)濟發(fā)展格局的這一變化，分析流通產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展的作用，對專業(yè)物流公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略與公司經(jīng)營戰(zhàn)略將具有非常重要的作用。專業(yè)物流公司就必須對自身的發(fā)展戰(zhàn)略與目的客戶群做進一步的研究與探索，將目的市場與目的客戶逐步向流通產(chǎn)業(yè)延伸，以適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的需要而立于不敗之地。二、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展由比較優(yōu)勢轉(zhuǎn)向競爭優(yōu)勢過去，區(qū)域經(jīng)濟核心競爭力強調(diào)的是比較優(yōu)勢。比較優(yōu)勢和資源有關(guān)，是指本地區(qū)在經(jīng)濟和生產(chǎn)發(fā)展中所獨具的資源與有利條件?，F(xiàn)在各地區(qū)之間由比較優(yōu)勢所構(gòu)成的差別化限度越來越小，因此，單純由比較優(yōu)勢構(gòu)成的區(qū)域競爭力正在被消弱。當(dāng)今，區(qū)域競爭力更強調(diào)競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢重點是資源的運用，強調(diào)相比于競爭對手的更強的綜合能力與素質(zhì)。競爭優(yōu)勢是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟全球化及市場競爭發(fā)展的結(jié)果，是一個區(qū)域整體優(yōu)勢的集合。因此，競爭優(yōu)勢更突出了區(qū)域經(jīng)濟的內(nèi)生能力，是一個區(qū)域發(fā)展核心競爭力的主導(dǎo)，物流將是競爭優(yōu)勢中極為重要的一環(huán)。從專業(yè)物流公司的角度分析，在區(qū)域經(jīng)濟競爭優(yōu)勢建立的過程中，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在其中占據(jù)了非常重要的地位。上海浦東新區(qū)的建設(shè)從物流產(chǎn)業(yè)建設(shè)入手，建立了良好的物流服務(wù)體系，吸引了大量的優(yōu)勢公司進駐上海和移師上海，成為區(qū)域競爭力全面提高的成功案例。借助物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度和帶動效應(yīng)，可以整合區(qū)域經(jīng)濟資源，減少公司、社會物流總成本，從而實現(xiàn)行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和競爭力的提高。因此，發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)將是發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。作為專業(yè)物流服務(wù)公司，就不應(yīng)僅僅將注意力放在自己目前的客戶上，而應(yīng)當(dāng)同時注意所屬公司競爭力的提高上。三、公司競爭上升為供應(yīng)鏈的競爭物流公司不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)注本公司的競爭問題，更應(yīng)當(dāng)關(guān)注客戶的競爭狀況。在上一世紀(jì)，公司的競爭方法重要是技術(shù)競爭、產(chǎn)品競爭、市場競爭、人才競爭、管理競爭、成本競爭等等競爭手段，這些手段是以本公司為核心的方法構(gòu)建的競爭力。近年來，很多公司發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟世界化的發(fā)展和專業(yè)化的趨勢，公司的社會分工越來越細，孤立的公司競爭方式的競爭能力越來越弱，公司對供應(yīng)鏈上所有公司的整體效率與能力的依賴性越來越大。在這種情況下，很多公司將提高競爭力的方法從本公司延伸到了整個供應(yīng)鏈。因此，可以說現(xiàn)在的公司競爭已經(jīng)從獨立的公司競爭上升為供應(yīng)鏈的競爭。作為專業(yè)物流公司，面對客戶競爭方式的變化，服務(wù)的目的與理念也必須調(diào)整與改善。在供應(yīng)鏈競爭的條件下，現(xiàn)代物流公司就不應(yīng)當(dāng)僅僅注意自己的直接客戶，而應(yīng)當(dāng)將關(guān)注的焦點延伸到客戶的整個供應(yīng)鏈上，不僅僅為直接客戶提供物流解決方案與物流服務(wù)，并且應(yīng)當(dāng)考慮到客戶供應(yīng)鏈的上游與下游公司，在為直接客戶服務(wù)的同時，強調(diào)為其供應(yīng)鏈的上游與下游的公司服務(wù)，達成提高整體供應(yīng)鏈效率的目的，這樣的物流服務(wù)才是客戶最需要的，也才干達成真正提高客戶的整體競爭力的目的。四、客戶綜合物流服務(wù)需求快速增長過去，很多公司在物流外包上往往立足于自我管理，因此供應(yīng)鏈上的相關(guān)倉儲、運送、包裝、分揀、配送、管理各項業(yè)務(wù)都采用了分別外包給專業(yè)公司的方式。但長期以往，各項業(yè)務(wù)分屬各個物流公司進行管理，雖然專項管理比較專業(yè)，但是互相之間的配合與銜接的問題卻越來越多。一些客戶在發(fā)現(xiàn)這一問題以后，開始改變物流分項外包的方式，不再片面追求物流公司的某項專業(yè)優(yōu)勢，而開始注重物流公司的整體綜合管理與服務(wù)優(yōu)勢，將外包方法逐步轉(zhuǎn)向綜合物流整體外包的方式，以解決物流服務(wù)鏈的銜接問題，從整體上實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈的高效率與低成本。從而形成新的綜合物流服務(wù)需求。這一部分需求重要以外資、合資和國內(nèi)的先導(dǎo)公司為代表。面對客戶綜合物流需求的快速增長，專業(yè)物流公司的經(jīng)營方向與目的也應(yīng)當(dāng)進行相應(yīng)的調(diào)整，資產(chǎn)型物流公司由于物流資產(chǎn)的流動性差，因此將在充足發(fā)揮資產(chǎn)優(yōu)勢，做專做精上下功夫，管理型物流公司由于公司優(yōu)勢集中在管理體系上。因此，可以重點從提高綜合物流服務(wù)管理能力入手，提高綜合物流服務(wù)的管理與協(xié)調(diào)能力，充足發(fā)揮機動靈活的特點，適應(yīng)專業(yè)物流客戶的需求變化并不斷形成新的競爭優(yōu)勢。五、客戶的全國物流管理一體化需求快速增長物流服務(wù)公司與客戶之間的服務(wù)關(guān)系往往一方面從區(qū)域性、局部性開始，逐步進一步。一些全國性公司在全國各地的分支機構(gòu)各自選擇了本地的物流服務(wù)商，在近距離服務(wù)與對接上有一定的優(yōu)勢，但是當(dāng)出現(xiàn)全國物流調(diào)撥與整體協(xié)調(diào)的問題時，整體的物流效率難以提高，物流成本呈現(xiàn)上升的趨勢，同時物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也難以統(tǒng)一。不少客戶出現(xiàn)了全國一體化的物流需求，希望由一家符合公司規(guī)定的物流公司承擔(dān)全國各分支機構(gòu)的整體物流服務(wù)任務(wù)，立足全國物流體系的建立，從供應(yīng)鏈再造的角度出發(fā)提高全國物流整體效率，完畢物流體系與客戶全國供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略同步的發(fā)展目的，這一需求特點一方面以全國性制造公司與分銷公司為代表。面對客戶全國性物流服務(wù)需求的快速增長，現(xiàn)代專業(yè)物流公司不僅僅應(yīng)當(dāng)將注意力放在區(qū)域物流的改善與提高上，同時應(yīng)當(dāng)同步發(fā)展公司的全國性發(fā)展戰(zhàn)略。在全國性發(fā)展戰(zhàn)略的制定與實行的過程中，要注意避免以自身為核心的規(guī)劃性發(fā)展，而更應(yīng)當(dāng)強調(diào)跟隨著客戶的發(fā)展而發(fā)展，以客戶為核心的發(fā)展戰(zhàn)略。以客戶的需求與先導(dǎo)，以客戶的規(guī)定為目的，在實行中不斷調(diào)整與改善，提高對客戶的適應(yīng)度，同時提出優(yōu)化客戶的全國供應(yīng)鏈體系的解決方案。這將是現(xiàn)代物流公司適應(yīng)中國經(jīng)濟市場化過程中市場變化快，個性化限度高的一種適應(yīng)性策略，同時也可以成為中國現(xiàn)代物流公司在與國際物流大鱷的競爭中的制勝優(yōu)勢。六、物流市場的邊沿化趨勢逐步顯現(xiàn)隨著市場競爭的進一步劇烈，物流服務(wù)商與分銷商都在想方設(shè)法尋找新的利潤源，因此出現(xiàn)了物流公司進入分銷領(lǐng)域、分銷公司拓展物流服務(wù)的趨勢，在這種服務(wù)模式下，物流與分銷的區(qū)別在模糊，互相在兩者之間的邊沿市場進行滲透，同時形成了新的服務(wù)模式與賺錢模式。因此形成了物流服務(wù)市場的邊沿化趨勢。物流服務(wù)市場邊沿化的趨勢，為物流公司開拓新的利潤源、同時為提高市場的穩(wěn)固性提供了一個新的發(fā)展方向。在此種物流市場邊沿化的過程中，物流公司相對于分銷公司具有新增成本低、新增管理難度小的優(yōu)勢。因此，物流公司相對于分銷行業(yè)而言更具有邊沿化的優(yōu)勢。但是物流服務(wù)市場邊沿化是一個雙刃劍，在增長利潤源的同時也也許消弱物流公司的核心優(yōu)勢，因此物流公司對于服務(wù)市場的邊沿化、多元化需要有一個整體的規(guī)劃與全面的權(quán)衡，一方面是增長一個新的發(fā)展計劃空間，同時注意市場的機會。七、新的供應(yīng)鏈需求進一步分析供應(yīng)鏈，將會發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈每向下走一級，其流通的商品都會產(chǎn)生增值作用。因此，假如我們將供應(yīng)鏈反過來看，將會發(fā)現(xiàn)隨著著供應(yīng)鏈存在著一個價值鏈，因此，供應(yīng)鏈和價值鏈?zhǔn)敲懿豢煞值?。我國已?jīng)出現(xiàn)隨著著供應(yīng)鏈服務(wù)進行的價值鏈服務(wù)需求。部分先導(dǎo)物流公司也已經(jīng)開始嘗試“融通倉模式”、“倉單質(zhì)押模式”，金融系統(tǒng)也提出了"物流銀行"的金融服務(wù)產(chǎn)品，為現(xiàn)代物流服務(wù)增長了一個新的課題。針對客戶新的價值鏈服務(wù)需求，專業(yè)物流公司可以從深度發(fā)掘客戶需求與積極構(gòu)建價值鏈服務(wù)能力兩方面入手尋找進入價值鏈服務(wù)的契機。深度發(fā)掘客戶需求，重點是進一步客戶的供應(yīng)鏈與價值鏈進行分析，找出制約客戶快速發(fā)展的關(guān)鍵因素，提出供應(yīng)鏈服務(wù)與價值鏈服務(wù)的整體解決方案，引導(dǎo)客戶向價值鏈服務(wù)方向發(fā)展。積極構(gòu)建價值鏈服務(wù)能力，重點是與金融機構(gòu)建立深層次的關(guān)系，同時深度發(fā)掘本公司內(nèi)部的資本運營資源，根據(jù)定位客戶群的特點，構(gòu)建具有本公司特色的價值鏈服務(wù)體系。現(xiàn)代物流服務(wù)公司在價值鏈服務(wù)創(chuàng)新的過程中，關(guān)鍵的問題是必須解決風(fēng)險的控制問題。

〖公司物流〗『成品油銷售物流管理優(yōu)化方式』

前不久，我國正式開放了成品油銷售市場準(zhǔn)入。此前，我國的成品油銷售重要由中國石油、中國石化兩大集團以上下游、內(nèi)外貿(mào)一體化的板塊模式控制經(jīng)營。而此后，各類公司都將進入這一領(lǐng)域。物流作為公司經(jīng)營的基石，其在成品油銷售中如何優(yōu)化運做，自然是各準(zhǔn)備進入該市場的公司所關(guān)心的。實現(xiàn)靈敏化物流管理，對于成品油銷售公司減少成本、實現(xiàn)銷售增值最大化、提高工作效率、增強顧客滿意度有著至關(guān)重要的作用。而成品油銷售公司實現(xiàn)靈敏化物流管理可以考慮以下措施：

一、銷售與物流在內(nèi)部職能成相對分離形態(tài)

一般來說，進入成熟期行業(yè)的銷售公司比較傾向于采用銷售與物流在內(nèi)部職能分離形態(tài)經(jīng)營模式。這樣做的優(yōu)勢有：一是職能分工明確，各司其職，互相配合、互相制約；二是可以有效實現(xiàn)貨品的安全性；三是有助于物流成本與效率的平衡考慮；四是操作規(guī)范，透明性高；五是有助于物流一體化管理和操作，可以更好地促進物流價值最大化。

二、實行供應(yīng)鏈管理在成品油銷售公司內(nèi)部和相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)伙伴之間實行供應(yīng)鏈管理，是有效地減少公司內(nèi)各部職責(zé)不清、推諉扯皮現(xiàn)象和減少庫存、高效地滿足顧客需求的一種較好的途徑。應(yīng)用供應(yīng)鏈優(yōu)化技術(shù)，采用互聯(lián)網(wǎng)等多種方式收集油庫、加油站的油品銷售、庫存以及運送車輛、人員等相關(guān)信息，在配送中心運用軟件對自營加油站油品根據(jù)市場預(yù)測，實行積極配送，對非自營加油站和其他社會客戶依據(jù)其需求訂單，制定出運送費用最低的調(diào)度方案，實現(xiàn)加油站、油庫庫存優(yōu)化、調(diào)度運送優(yōu)化、運送資源的優(yōu)化配置以及油品配送相關(guān)資源的管理，提高油品配送的系統(tǒng)管理和運營水平，有效地減少二次分銷成本。

三、實行配送制配送制的實質(zhì)是減少物流環(huán)節(jié)，減少流轉(zhuǎn)費用，提高服務(wù)水平，獲得最大賺錢能力，而成品油配送制的實行又是以油庫為物流中心展開配送業(yè)務(wù)的，油庫在配送制中起著“上傳下送”的樞紐作用。

四、加大庫存優(yōu)化管理成品油銷售公司有兩大任務(wù)：一是滿足并保證本地成品油市場的供應(yīng)，二是實現(xiàn)公司自身效益最大化。但石油市場波動性較大，成品油銷售公司在保證市場供應(yīng)的前提下，還應(yīng)充足考慮降價的風(fēng)險性、庫存大的高成本性。此外，還應(yīng)考慮煉廠發(fā)油、運送、市場供求、價格等因素的影響，綜合擬定合理庫存。

五、加大物流設(shè)施設(shè)備的投入力度一方面根據(jù)成品油物流作業(yè)技術(shù)規(guī)定，安全和經(jīng)濟效益，對符合條件的配送中心，適時更換新的設(shè)施設(shè)備。另一方面是加大各大配送中心鐵路專用線和輸油管線的投入力度。

六、使用現(xiàn)代信息技術(shù)對于成品油銷售公司的配送發(fā)展來說，為提高物流管理水平和效率，向物流優(yōu)化要效益，應(yīng)充足運用現(xiàn)代信息技術(shù)，引進國外先進的成品油配送物流管理軟件，啟動二次配送優(yōu)化改造項目。根據(jù)銷售物流管理流程的需求，開發(fā)建立物流信息管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)采集的自動化、信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化和數(shù)據(jù)解決的智能化，打通和加速物流管理流程，改變油品配送的多層次管理方式，實行油庫發(fā)送、運送、加油站接卸、付油等物流管理的“一票通”，實現(xiàn)加油站庫存預(yù)知、積極配送和對各銷售點、加油站資源調(diào)度及供需平衡的全面優(yōu)化，以加強對購、銷、存狀況的實時控制，保持合理庫存、減少分銷成本、提高資金周轉(zhuǎn)效率。

七、加強人力資源管理要想從物流管理獲得第三利潤源，關(guān)鍵在于運作。而運作的主體是人，不是物，良好的人力資源管理是靈敏物流管理運作的前提。

〖供應(yīng)鏈談〗『供應(yīng)鏈管理將引起商業(yè)模式七個轉(zhuǎn)變』供應(yīng)鏈管理重要在6個方面引起了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。每一個轉(zhuǎn)變都重新讓管理者思考什么樣的商務(wù)問題是應(yīng)當(dāng)考慮的，什么樣的信息是應(yīng)當(dāng)收集和共享和散發(fā)的。每一個新的問題都是從公司的供應(yīng)鏈的角度引發(fā)的。這并不是說原先的問題不再考慮，而是要么原先的問題已經(jīng)被新的問題所包含，要么解決新的問題會帶來更多的商業(yè)機遇。轉(zhuǎn)變一：從各個職能部門的協(xié)調(diào)到各個公司之間的協(xié)調(diào)原先關(guān)注：我們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)公司各個職能部門，以便最快地向我們的顧客提供產(chǎn)品？現(xiàn)在關(guān)注：我們?nèi)绾握细鱾€公司的策略，涉及公司內(nèi)部功能，以期為市場提供產(chǎn)品？公司將重心從公司內(nèi)部整合轉(zhuǎn)移到公司之間的協(xié)調(diào)來改善供應(yīng)狀況。盡管現(xiàn)在便利的溝通渠道（指通過電子數(shù)據(jù)的互換或者互聯(lián)網(wǎng)的溝通）和新的應(yīng)用軟件（例如ERP系統(tǒng)，供應(yīng)鏈優(yōu)化軟件），組織機構(gòu)如何達成聯(lián)盟并且制定決策仍然是公司之間互相整合的本質(zhì)問題。公司之間的合作有各種形式。有一些是私下結(jié)盟，這樣的方式經(jīng)常是工業(yè)主導(dǎo)型公司采用。例如20世紀(jì)80年代汽車行業(yè)的旋風(fēng)行動，WAL-MART和DELL電腦公司的賣方管理倉儲項目等。也有一些合作形式是公開的。例如零售業(yè)和快速消費品市場的顧客有效反饋（ECR）。類似這樣的合作，由主導(dǎo)公司以一種通用的方式著手安排。尚有一些合作是半公開的，例如第三方物流。在這樣的合作方式中，公司之間的或者是潛在的網(wǎng)絡(luò)正在通過規(guī)模效應(yīng)發(fā)明價值。盡管一些公司已經(jīng)開始更先進的基于供應(yīng)鏈管理和公司交錯整合的商業(yè)模式，對于多數(shù)公司來說，仍然有不能解答的問題。那就是如何讓供應(yīng)鏈管理模式不要人云亦云，而可以由差異性帶來的基本競爭優(yōu)勢。一方面，合作的加強可以減少供應(yīng)鏈相關(guān)的費用，改善整個鏈上各個公司的響應(yīng)。另一方面，由于工業(yè)結(jié)構(gòu)通常情況下基于的是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)而并非鏈狀結(jié)構(gòu)，所以創(chuàng)新的優(yōu)勢很也許被流傳到競爭對手或者潛在的競爭對手那里。這樣的情況重要發(fā)生在開放的或者是半開放的合作方式下，由于在這些合作方式下不可避免有很多合作伙伴，而這些合作伙伴之間又必然有互相的競爭。最終，公開結(jié)盟所得的利潤由于競爭而降價，流向客戶。無論是哪一種的結(jié)盟，各公司現(xiàn)在都逐步結(jié)識到，為了獲取真正的利益，他們必須從合作當(dāng)中分辨競爭風(fēng)險。每個公司應(yīng)當(dāng)考慮如下幾個問題：·在聯(lián)盟當(dāng)中，在達成基本結(jié)盟條件的基礎(chǔ)上，公司應(yīng)當(dāng)多大限度地參與合作？·公司應(yīng)當(dāng)如何發(fā)明不可替代的優(yōu)勢而避免同一水平下的競爭？·公司應(yīng)當(dāng)在多大的限度上加強競爭力或者潛在競爭力？·公司應(yīng)當(dāng)在多大限度上以什么樣的方式加強或者減弱與合作者的關(guān)系？要想回答如上的問題，必須對公司在整個市場的狀況進行戰(zhàn)略分析，涉及對競爭者和客戶群。轉(zhuǎn)變二：從物理效率到市場整合原先關(guān)注：如何讓公司在生產(chǎn)和配送的過程中所消耗的成本最低？現(xiàn)在關(guān)注：在減少生產(chǎn)和配送的成本的同時，如何使得滿足供需的成本最低？在供應(yīng)鏈管理方面出類拔萃的公司有兩方面供應(yīng)的有效管理體系。第一類是物理上的供應(yīng)，指的是貨品從生產(chǎn)開始，從生產(chǎn)廠商，到銷售商和零售商最終一直到客戶的供應(yīng)鏈。第二類是市場調(diào)和，涉及倉儲的安全性、價格保護、商品的返還包修等。由于在一個需求繁多的環(huán)境里，物理供應(yīng)和市場調(diào)和所消耗的成本對于很多公司來說都在上升。在需求不可預(yù)測的以及對于需求必須迅速反映的新興工業(yè)中，市場調(diào)和的成本成為主導(dǎo)因素。許多最新的策略都圍繞著量化市場調(diào)和所消耗的成本而展開。公司不能迅速地擬定市場調(diào)和成本的因素有三個。第一，公司對于市場調(diào)和的成本相較物理供應(yīng)成本而言難以擬定。第二，公司對于市場調(diào)和的目的和衡量尺度難以擬定。第三，新興的工業(yè)更加關(guān)注于革新而不僅僅是配合供應(yīng)與需求。在MARSHALLFISHER的研究報告中指出對于具有高市場調(diào)和成本的公司，它的供應(yīng)鏈應(yīng)當(dāng)具有對于不可預(yù)測的需求的迅速反映能力。供應(yīng)鏈通過設(shè)立緩沖的庫存和倉儲而使得它自身可以依據(jù)市場做出反映。公司需要對從訂貨到交貨的這段時間中的生產(chǎn)進行進一步的調(diào)查，以保證產(chǎn)品的差異性而保存競爭優(yōu)勢。例如，同時從自己的工廠也從供應(yīng)商那里獲得配件并組裝成電腦硬件，最終將產(chǎn)品送到客戶手中的SUN公司。為了縮短從訂貨到提貨的時間和組裝不同產(chǎn)品的倉儲成本，SUN公司最近與物流供應(yīng)商，例如FEDEX合作，以整合各種需求訂單，以期減少提貨時間和調(diào)和成本。轉(zhuǎn)變?nèi)簭囊怨?yīng)為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕枨鬄楹诵脑汝P(guān)注：在給定需求模式的情況下，為了更好地滿足供需，我們該如何改善我們供貨的方式？現(xiàn)在關(guān)注：我們該如何提早地知道需求信息或者如何影響需求模式來配合商品的供應(yīng)與需求？公司不斷地改善商品供應(yīng)過程的同時，也在努力地進行需求管理。在供應(yīng)鏈管理中，市場營銷部門能將整個供應(yīng)鏈作為增長他們和顧客之間關(guān)系的橋梁和增長銷售額的方式。他們成為供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。在這個領(lǐng)域中，供需環(huán)境下減少牛鞭效應(yīng)，在更好的需求信息下進行投資，以及基于需求的管理模式是三個奔騰性的突破。牛鞭效應(yīng)講述的是這樣一個現(xiàn)象，在供應(yīng)鏈中需求的變動會在供應(yīng)鏈中得到成倍的放大。例如寶潔公司曾經(jīng)在它的嬰兒尿片的供應(yīng)當(dāng)中受到了牛鞭效應(yīng)的巨大沖擊。盡管只有嬰兒構(gòu)成了對于尿片的需求，但是需求在零售商例如WAL-MART那里就是一個變動的因素。需求的增長會在供應(yīng)鏈上從WAL-MART到P&G一端得到擴大和加強。很多公司已經(jīng)尋找到減弱牛鞭效應(yīng)的各種方式，例如，減少價格激勵，分享預(yù)測需求信息等等。這些方法都需要增長信息的共享限度并且加強整個供應(yīng)鏈上的綜合管理。在更好的需求信息下進行投資。對于任何一條供應(yīng)鏈來說，抓住顧客需求的變化以及運用這些信息推動供應(yīng)鏈的決策都是非常重要的。然而，對于需求的投資信息卻被忽略。這些信息必須作用在一條互相影響的供應(yīng)鏈上，那么將對公司的投資起到推波助瀾的作用。例如，日本最大的零售商7－ELEVEN抓住了銷售點的數(shù)據(jù)，一天結(jié)算3次庫存，使得它可以配合顧客需求的變化及時調(diào)整供應(yīng)策略。基于需求的管理。市場拓展以及需求管理策略（例如價格策略）構(gòu)成了供應(yīng)鏈管理的重要因素。這些因素不僅要達成減少成本的作用，同時還要讓銷售額和利潤增長。全球著名公司DELL發(fā)現(xiàn)，要想預(yù)測哪一種產(chǎn)品銷售得好是很困難的。由于各種硬件從訂貨到取貨需要很長的時間，所以預(yù)測在這類公司供應(yīng)鏈中顯得非常重要。DELL通過價格變動因素來控制尚有庫存的硬件產(chǎn)品，從而反作用于市場需求。要實行這樣的策略對于DELL來說是很容易的。由于DELL的產(chǎn)品價格通過唯一的途徑公布，那就是DELL自己的網(wǎng)站。這個被DELL稱為“你有什么就賣什么”的策略使DELL通過需求管理，提高了銷售額，同時避免了供需不平衡所帶來的損失。轉(zhuǎn)變四：從單一公司產(chǎn)品設(shè)計到合作進行產(chǎn)品設(shè)計、過程設(shè)計和供應(yīng)鏈設(shè)計原先關(guān)注：公司應(yīng)當(dāng)如何設(shè)計產(chǎn)品從而實現(xiàn)產(chǎn)品成本最小化？新的提法：公司應(yīng)當(dāng)如何與其他公司進行產(chǎn)品流程及供應(yīng)鏈協(xié)作設(shè)計以期實現(xiàn)成本最小化？20世紀(jì)90年代初期，一些公司已經(jīng)意識到，產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)當(dāng)與整個供應(yīng)鏈的設(shè)計和實行相關(guān)。產(chǎn)品的設(shè)計者在產(chǎn)品開發(fā)初期就已經(jīng)將供應(yīng)鏈的問題納入考慮。同時，公司增長了關(guān)于供應(yīng)鏈的協(xié)作，并將合作伙伴的發(fā)展前景納入供應(yīng)鏈管理的考慮因素中。這樣的想法對于生產(chǎn)高折舊率產(chǎn)品的工業(yè)公司來說非常重要。這些公司生產(chǎn)的產(chǎn)品更新?lián)Q代非?？?。隨著每一代新產(chǎn)品的誕生，很有也許導(dǎo)致供應(yīng)商提供產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)以及流程都發(fā)生巨大的改變。假如由供應(yīng)商決定產(chǎn)品派送的地點和交貨時間，這將導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的巨大改變。信息系統(tǒng)成為公司協(xié)作開發(fā)產(chǎn)品的有力工具。軟件成為公司運作的核心，例如有關(guān)電子產(chǎn)品的AGILE軟件可以使設(shè)計者，市場營銷人員以及供應(yīng)鏈管理人員共同協(xié)作，通過供應(yīng)鏈而實現(xiàn)對于產(chǎn)品的決策。轉(zhuǎn)變五：從減少成本到經(jīng)營模式的突破原先關(guān)注：公司該如何減少生產(chǎn)和配送的成本？現(xiàn)在關(guān)注：是否有新的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和市場營銷方法能帶來客戶價值的突破？在供應(yīng)鏈管理的所有案例中，最成功的案例是一些可以將供應(yīng)鏈和新的市場營銷模式相結(jié)合的公司。這些公司在經(jīng)營模式上的突破使得他們在財務(wù)上有較強的優(yōu)勢同時又使得他們成為同行業(yè)的領(lǐng)頭羊。例如，DELL電腦公司和家具制造商IKEA。經(jīng)營模式的突破經(jīng)常通過以下方式實現(xiàn)。在剛開始的時候，公司的供應(yīng)鏈設(shè)計重要關(guān)注如何減少成本。后來，他們發(fā)現(xiàn)假如供應(yīng)鏈與市場需求結(jié)合會發(fā)明更多的商機。公司開始尋找不同的途徑參與市場、與顧客發(fā)生聯(lián)系。在這樣的想法之下，他們實行了一種與走進市場緊密相關(guān)、同時為顧客發(fā)明更多價值的新的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。他們同時也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們改善了供應(yīng)鏈信息的共享與合作，他們將獲得更多的有價值的市場信息和可以用來改善運營模式的信息。通用汽車（GMAC）就是以這樣的方式成為同行業(yè)的領(lǐng)頭羊。轉(zhuǎn)變六：從提供大眾需求到度身訂做原先關(guān)注：公司應(yīng)當(dāng)如何組織各個部門來有效地滿足廣大的市場的需求，同時提供個性化產(chǎn)品？現(xiàn)在關(guān)注：公司應(yīng)當(dāng)如何有效地組織供應(yīng)鏈，來為每一個客戶度身訂做，提供特色個性化服務(wù)？信息技術(shù)的飛速發(fā)展為與客戶交流，為客戶提供度身訂做個性化服務(wù)提供了便利。類似這樣的服務(wù)將會提高客戶對公司的忠誠度從而增長公司收入。公司發(fā)現(xiàn)，并非所有的客戶都具有相同的獲利機會，不同顧客對于不同的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的偏好，并且這些偏好是可以隨著時間改變而改變的。因此，只要有也許，公司不僅僅要尋求為客戶提供他們所需要的商品，還應(yīng)當(dāng)尋求為客戶提供他們所應(yīng)當(dāng)?shù)玫降姆?wù)。為忠誠的可以獲利的客戶提供特別的服務(wù)將是一種長期提高用戶忠誠度增長利潤的強有力的方法。與這種類型的客戶保持聯(lián)系對于公司來說是非常明智的做法。例如，高露潔公司發(fā)現(xiàn)跟WAL-MART保持穩(wěn)固的關(guān)系非常重要。甚至可認為了維持這樣的關(guān)系，付出更大的代價。例如，在中國或者英國制造的高露潔的牙刷，將要船運到在美國的WAL-MART分銷點。有一次，牙刷的經(jīng)營策略發(fā)生改變，高露潔甚至通過空運以保證對WAL－MART的供應(yīng)。他們認為，為了穩(wěn)固與WAL－MART的合作范圍，空運的代價是值得的。不斷改善的信息技術(shù)從兩個方面影響了公司為提供個性化服務(wù)的方式。第一，關(guān)于商品的數(shù)字化信息使商品單派送到客戶手中成為也許，同時也為客戶單獨訂做其所需的商品成為也許。第二，具有自我調(diào)節(jié)能力的電子產(chǎn)品能依據(jù)他們所處的環(huán)境和他們被使用的方式自動調(diào)節(jié)他們的運作，自動升級，自動報告維修方式等。在這樣的方式之下，他們可以在他們的整個產(chǎn)品周期內(nèi)明顯的提高客戶體驗。個性化服務(wù)同時也涉及了訂貨、取貨時間的選擇，允許顧客參與到商品特性和可靠性的選擇中。汽車行業(yè)就是典型的代表。為客戶提供個性化同時具有贏利性的服務(wù)的基礎(chǔ)在于合理運用市場營銷和供應(yīng)鏈信息來發(fā)現(xiàn)忠實的客戶的新的需求，提高供應(yīng)鏈的服務(wù)效率。在公司資源管理（ERP），客戶關(guān)系管理（CRM）以及供應(yīng)鏈管理（SCM）的共同作用下制定公司決策。

〖熱點論述〗『物流業(yè)新年呈現(xiàn)新走勢』進入重化工業(yè)時代，公司在減少生產(chǎn)成本、改善產(chǎn)品品質(zhì)和擴大銷售方面的競爭已經(jīng)相稱成熟，在生產(chǎn)領(lǐng)域進一步挖掘利潤的空間十分有限。在這種情況下，很多公司將眼光轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心的競爭。而在服務(wù)領(lǐng)域，供應(yīng)鏈管理和現(xiàn)代物流服務(wù)特別令人關(guān)注，由于高效供應(yīng)鏈和合理物流可以使整個生產(chǎn)流通結(jié)構(gòu)得到改善，為公司獲得競爭優(yōu)勢提供有力支持，并為公司帶來可觀的利潤。隨著經(jīng)濟對外進一步開放和對內(nèi)進一步搞活，國內(nèi)外流通領(lǐng)域都將會進一步活躍和繁榮，2023年的物流需求將更加旺盛。根據(jù)預(yù)測，2023年，物流業(yè)將呈現(xiàn)五大新走勢。一、發(fā)展環(huán)境更加寬松“根據(jù)加入世界貿(mào)易組織的承諾，2023年12月11日以后，涉及物流的大部分領(lǐng)域已經(jīng)全面放開，中國物流業(yè)將會更加開放，物流發(fā)展的環(huán)境將更加寬松。2023年將是貫徹貫徹九部委《關(guān)于促進我國現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的意見》的第一年，這將對中國物流加快發(fā)展提供了新的機遇。近年來，我國物流公司雖然有了很大發(fā)展，但規(guī)模小、實力弱、服務(wù)差的問題仍然存在。中國正在成為世界制造中心，只有做大做強物流公司，才干由“中國制造”向“中國物流”延伸。無論是國有還是民營物流公司，都要明確市場定位，在專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新管理和服務(wù)，形成規(guī)模效益和核心競爭力，有條件的都要做大做強，盡快提高我國物流服務(wù)的供應(yīng)能力。二、國際巨頭加速進軍中國市場按照中國加入世貿(mào)組織的協(xié)定，到2023年終，中國應(yīng)修改相關(guān)法規(guī)，取消對外商投資物流公司所有權(quán)的限制。中國物流市場對外的全面開放，將使在資本市場上長袖善舞的國際物流巨頭在2023年加速進軍中國市場。從2023年開始，一些實力強大的外國物流公司將會以全資子公司及與中方物流公司合作的方式加速進軍中國市場。一些外國物流公司搶灘中國市場已有了具體行動。瑞士德訊（Kuehne&Nagel）公司已經(jīng)獲得了在2023年終全面開放之前建立全資子公司的許可，并在2023年4月獲得了交通部的甲級許可。德訊公司已在中國18個地方（重要是沿海地區(qū)從事國際貨代業(yè)務(wù)的城市）建立起了代表處網(wǎng)絡(luò)；還計劃在內(nèi)地如武漢、成都以及長春開設(shè)新的辦事處和配送中心。這表白德訊將大量投資，從而實現(xiàn)迅速擴大市場并獲得競爭優(yōu)勢的目的。然而，一些外國物流公司認為進入中國市場自行建立網(wǎng)絡(luò)很難，特別是在中國的內(nèi)地。為此，他們更傾向于尋找中國合作伙伴，以建立合資公司的方式，快速、簡潔地進入中國市場。外國公司特別重視中方合作者與政府的關(guān)系，希望借助中方公司促進政府對合資項目的初期審批，并保證合資公司在未來可以繼續(xù)獲得必要的運營許可，特別是在運送方面。三、第三方物流公司步入快車道在中國，目前大多數(shù)物流服務(wù)是公司自營，也就是說公司自己操辦物流系統(tǒng)為自己的業(yè)務(wù)服務(wù)。但隨著公司效益提高、成本控制的驅(qū)動性日益增強，公司的物流系統(tǒng)將逐步轉(zhuǎn)向，外包給專業(yè)的物流服務(wù)提供商。物流需求的增長促進第三方物流公司的擴張式發(fā)展，目前中國已有上萬家第三方物流公司，形成了四大板塊：從傳統(tǒng)運送與倉儲公司轉(zhuǎn)型的物流公司，如中遠物流等；中外合資與外商獨資物流公司，如美國總統(tǒng)輪船等；民營物流公司，如天津大田等；工業(yè)與流通物流公司，如海爾物流等。據(jù)預(yù)計，2023年中國將形成公有制物流公司、民營物流公司與外資（含中外合資）物流公司三足鼎立的局面。在以后5～2023內(nèi)將形成10個左右全國性的中國物流