新版《卷煙營(yíng)銷》理論考試題庫(kù)240題（含各題型）

PAGEPAGE66新版《卷煙營(yíng)銷》理論考試題庫(kù)240題（含各題型）一、單選題1.服務(wù)的(),它滿足服務(wù)對(duì)象的主要需求。A、功能價(jià)值B、情感價(jià)值C、營(yíng)銷價(jià)值D、實(shí)際價(jià)值答案：A2.()是企業(yè)在營(yíng)銷過程中的指導(dǎo)思想A、營(yíng)銷戰(zhàn)略B、市場(chǎng)機(jī)會(huì)C、客戶D、品牌答案：A3.大力整合卷煙牌號(hào),就是整合掉一批產(chǎn)銷量小、市場(chǎng)接受度低、效益差的卷煙牌號(hào),從而提高()的集中度。A、品牌B、企業(yè)C、市場(chǎng)D、生產(chǎn)答案：A4.高效的庫(kù)存管理對(duì)企業(yè)至關(guān)重要,這主要是由庫(kù)存在()中的地位決定的。A、供應(yīng)鏈條B、企業(yè)盈利C、分銷系統(tǒng)D、營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)答案：D5.品牌生命周期的普及率判定法,成熟期的普及率一般是()。A、小于5%B、55-50%C、50%-90%D、90%以上答案：C6.目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以()為第一維度劃分卷煙品類。A、產(chǎn)地B、價(jià)格C、香型D、焦油含量答案：B7.為了讓“消費(fèi)者產(chǎn)生興趣”,營(yíng)銷重點(diǎn)策略是()。A、新品推廣,宣傳造勢(shì)B、投放上柜,陳列展示C、強(qiáng)化宣傳刺激D、賣點(diǎn)傳遞,鎖定首用者答案：C8.渠道長(zhǎng)度解決的是()。A、渠道到底該布局得多密集的問題B、產(chǎn)品流通層級(jí)的問題C、市場(chǎng)覆蓋率的問題D、市場(chǎng)知名度的問題答案：B9.衡量貨源組織工作的績(jī)效,要從需求的滿足能力,()和需求響應(yīng)速度三方面進(jìn)行。A、風(fēng)險(xiǎn)的控制能力B、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化能力C、成本的控制能力D、市場(chǎng)的駕馭能力答案：C10.庫(kù)存管理中的核心業(yè)務(wù)活動(dòng)是()。A、控制庫(kù)存量B、控制存銷比C、控制庫(kù)存成本D、對(duì)庫(kù)存進(jìn)行補(bǔ)充的作業(yè)答案：D11.品牌推廣的重心是營(yíng)造基于消費(fèi)者的()。A、品牌認(rèn)知B、品牌關(guān)系C、品牌形象D、品牌價(jià)值答案：B12.把握市場(chǎng)的核心是要把握()A、需求B、消費(fèi)者C、需要D、欲望答案：A13.企業(yè)通過市場(chǎng)預(yù)測(cè)活動(dòng),可以及時(shí)了解商品的市場(chǎng)供求動(dòng)態(tài)變化情況,隨時(shí)把握()。A、消費(fèi)者的潛在需求B、企業(yè)的潛在需求C、消費(fèi)者當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況D、企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況答案：A14.營(yíng)銷渠道的溝通價(jià)值在于()A、營(yíng)銷推廣B、市場(chǎng)情報(bào)C、AB都是D、AB都不是答案：C15.卷煙品牌信息反饋單需要記錄信息的()、信息的內(nèi)容、接受反饋的部門和人員、處理意見或結(jié)果等要素。A、保密性B、來源C、所有權(quán)D、容量答案：B16.新入網(wǎng)客戶的檔位,系統(tǒng)默認(rèn)為()檔A、6B、7C、8D、10答案：D17.()是煙草企業(yè)最重要、最長(zhǎng)久的后盾。A、卷煙消費(fèi)者B、零售客戶C、工業(yè)企業(yè)D、內(nèi)部員工答案：A18.一般在調(diào)查問卷中都要求記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話號(hào)碼等,這些內(nèi)容對(duì)數(shù)據(jù)分析沒什么用處,但提供了()的保證。A、復(fù)核B、調(diào)查C、統(tǒng)計(jì)D、編碼答案：A19.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)以滿足()的任何東西。A、需要和欲望B、需要和想法C、要求和欲望D、要求和想法答案：A20.精準(zhǔn)營(yíng)銷的基本背景是資源的()。A、廣泛性B、普遍性C、針對(duì)性D、緊缺性答案：D21.定期贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳刊物等,與有消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)力的消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化聯(lián)系溝通,這種推廣方式叫做()。A、短信推廣B、網(wǎng)絡(luò)推廣C、人員推廣D、針對(duì)意見領(lǐng)袖的個(gè)性化推廣答案：D22.在營(yíng)銷實(shí)踐中,客戶忠誠(chéng)度被定義為客戶購(gòu)買行為的()。A、階段性B、依賴性C、連續(xù)性D、高購(gòu)買力答案：C23.下列關(guān)于卷煙零售客戶拜訪模式的說法不正確的是()項(xiàng)。A、常規(guī)拜訪是實(shí)施客戶拜訪服務(wù)的主要手段,適合大部分卷煙零售客戶,特別是城市卷煙零售客戶B、預(yù)約拜訪適合服務(wù)半徑長(zhǎng)、客戶集中的區(qū)域市場(chǎng)C、流動(dòng)拜訪主要適合交通不便、點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣且不適宜設(shè)置客戶服務(wù)工作站的山區(qū)卷煙市場(chǎng)D、預(yù)約拜訪主要針對(duì)地處偏遠(yuǎn)、行車或步行均難抵達(dá)的少數(shù)客戶答案：B24.服務(wù)營(yíng)銷是一種通過(),進(jìn)而提供服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營(yíng)銷手段。A、關(guān)心顧客B、與顧客保持良好交互C、滿足顧客D、關(guān)注顧客答案：C25.()是營(yíng)銷者必須時(shí)刻思考的問題A、如何在控?zé)熆蚣軈f(xié)議下進(jìn)行卷煙營(yíng)銷B、為卷煙消費(fèi)者創(chuàng)造和傳遞價(jià)值C、A和B均是D、A和B都不是答案：C26.關(guān)于客戶分類的說法錯(cuò)誤的是()。A、依據(jù)客戶的屬性,劃分不同的客戶類型B、針對(duì)不同的類型客戶設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)策略C、客戶分類可以最大限度地提高客戶滿意度D、采取固定的模式選擇客戶分類的方法答案：D27.固定訂貨間隔,可變訂貨數(shù)量的庫(kù)存補(bǔ)充系統(tǒng)是()。A、再次訂貨水平系統(tǒng)B、定期檢查系統(tǒng)C、需求驅(qū)動(dòng)的精益供應(yīng)系統(tǒng)D、成本驅(qū)動(dòng)的精益供應(yīng)系統(tǒng)答案：B28.供應(yīng)商管理庫(kù)存代表了()的批零協(xié)作關(guān)系,能將雙方的合作潛能最有效地發(fā)揮出來。A、利潤(rùn)最大化B、最市場(chǎng)化C、結(jié)構(gòu)最優(yōu)化D、風(fēng)險(xiǎn)最小化答案：B29.渠道寬度解決的是()A、渠道到底該布局得多密集的問題B、產(chǎn)品流通層級(jí)的問題C、市場(chǎng)覆蓋率的問題D、市場(chǎng)知名度的問題答案：A30.以下公式正確的是()。A、安全庫(kù)存量=最低庫(kù)存量+日均銷量×采購(gòu)前置期B、安全庫(kù)存量=單次訂貨量+日均銷量×采購(gòu)前置期C、庫(kù)存最高限量=安全庫(kù)存量+日均銷量D、庫(kù)存最高限量=安全庫(kù)存量+日均銷量×采購(gòu)前置期答案：A31.卷煙零售客戶需求大致可分為五個(gè)層次:()、利潤(rùn)需求、服務(wù)需求、情感需求和成長(zhǎng)需求。A、獲利需求B、安全需求C、社會(huì)需求D、認(rèn)同需求答案：B32.卷煙產(chǎn)品各種形式的公益廣告、上市推廣會(huì)、商品陳列、銷售輔助物(產(chǎn)品宣傳冊(cè)、產(chǎn)品模型等)、勸誘工具(贈(zèng)品券、贈(zèng)送樣品、促銷品),是()促銷組合的構(gòu)成要素。A、廣義B、狹義C、正面D、反面答案：C33.理解市場(chǎng)營(yíng)銷是從理解()開始。A、需求B、市場(chǎng)C、概念D、營(yíng)銷答案：B34.因?yàn)闅v史訂單和消費(fèi)需求不一致以及()的存在,所以更有必要從訂單中分離出真正的市場(chǎng)因素。A、計(jì)劃因素B、市場(chǎng)因素C、銷售目標(biāo)因素D、季節(jié)因素答案：A35.以下不屬于營(yíng)銷專家推薦的有利銷售位置的選項(xiàng)是()。A、架尾位B、收銀機(jī)前位置C、同類產(chǎn)品之間擺放在右邊的位置D、最貼近玻璃的位置答案：C36.在品類管理中,()指消費(fèi)者日常生活需要的商品。A、目標(biāo)品類B、常規(guī)品類C、偶發(fā)性品類D、季節(jié)性品類答案：B37.貨源定位模型是權(quán)衡庫(kù)存成本和()而進(jìn)行的庫(kù)存分類方法。A、庫(kù)存量B、供應(yīng)鏈響應(yīng)速度C、供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)D、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)答案：D38.卷煙需求預(yù)測(cè)憑借的是()。A、歷史數(shù)據(jù)B、工業(yè)產(chǎn)量C、行政指導(dǎo)D、客戶經(jīng)理主觀判斷答案：A39.人工填寫的標(biāo)價(jià)簽一般用()來填寫,要求字跡工整,書寫規(guī)范,無(wú)錯(cuò)別字。A、藍(lán)色圓珠筆B、鉛筆C、彩筆D、黑色水筆答案：D40.()不屬于服務(wù)于產(chǎn)品研發(fā)需要營(yíng)銷人員去做的。A、調(diào)研和分析消費(fèi)者需求的特點(diǎn)和規(guī)律。B、為工業(yè)企業(yè)定位新產(chǎn)品提供建議。C、協(xié)助進(jìn)行新品測(cè)試。D、提升精準(zhǔn)投放水平,讓卷煙產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)需要的消費(fèi)人群。答案：D41.()是指在同一個(gè)產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)之間通過各自資源的互補(bǔ)達(dá)到推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目的。A、協(xié)同營(yíng)銷B、水平協(xié)同營(yíng)銷C、垂直協(xié)同營(yíng)銷D、工商協(xié)同營(yíng)銷答案：C42.()是當(dāng)某品牌卷煙的庫(kù)存量下降到一定水平時(shí)就進(jìn)行采購(gòu)的一種方法。A、高低點(diǎn)法B、采購(gòu)點(diǎn)法C、最低庫(kù)存法D、最高庫(kù)存法答案：B43.有形的產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi),往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié),生產(chǎn)和消費(fèi)過程有一定的時(shí)間間隔,這是服務(wù)的()。A、服務(wù)的不可貯存性B、服務(wù)的不可感知性C、服務(wù)的差異性D、服務(wù)的不可分離性答案：D44.向供應(yīng)鏈上游看,()都有必要保有庫(kù)存以備隨時(shí)響應(yīng)需求。A、批發(fā)商和生產(chǎn)商B、批發(fā)商和零售商C、生產(chǎn)商和零售商D、生產(chǎn)商和經(jīng)銷商答案：A45.不屬于企業(yè)的品牌來源的是()。A、品牌開發(fā)B、品牌并購(gòu)C、品牌聯(lián)盟D、品牌管理答案：D46.下列描述中,不屬于營(yíng)銷資源的是()。A、產(chǎn)品B、人力C、服務(wù)D、品牌答案：C47.下列關(guān)于溝通重要性的說法不正確的是()。A、我們通過與同事交流工作心得、銷售經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)方法、成功經(jīng)歷等,提高個(gè)人思想水平B、在新的環(huán)境中,只有有效地溝通,協(xié)調(diào)好關(guān)系,才能謀求到合作和支持C、我們通過與客戶溝通,了解客戶的需求,更好地滿足客戶的需求;同時(shí),也可以從客戶的角度客觀地評(píng)價(jià)自己,發(fā)現(xiàn)不足,明確改進(jìn)方向D、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)形式就是人際溝通。通過溝通,人們之間才能相互認(rèn)知、相互吸引、相互作用答案：A48.卷煙品牌運(yùn)行監(jiān)控人員要隨時(shí)關(guān)注()的營(yíng)銷行為和零售客戶的經(jīng)營(yíng)行為,發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為要及時(shí)提出警告糾正,必要時(shí)采取一定的懲治措施。A、消費(fèi)者B、企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷人員C、兄弟省市煙草公司D、卷煙工業(yè)企業(yè)答案：B49.庫(kù)存管理的最終目標(biāo)可以歸結(jié)為()。A、及時(shí)和成本最低B、及時(shí)和成本最高C、準(zhǔn)時(shí)和成本最低D、準(zhǔn)時(shí)和成本最高答案：A50.服務(wù)無(wú)法像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可以存在差異,這是服務(wù)的()。A、服務(wù)的不可貯存性B、服務(wù)的不可分離性C、服務(wù)的差異性D、服務(wù)的不可感知性答案：C51.為了有效執(zhí)行提升客戶滿意度的策略,需要企業(yè)將來源于各個(gè)()的數(shù)據(jù)和信息集成,建立集中式的客戶數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理。:銷售總量分析。A、客戶B、客戶接觸點(diǎn)C、零售戶D、消費(fèi)者答案：B52.網(wǎng)上訂(配)貨的配套服務(wù)包括網(wǎng)上訂(配)貨的實(shí)施輔導(dǎo)和()。A、網(wǎng)上、網(wǎng)下客戶溝通B、網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)服務(wù)C、網(wǎng)絡(luò)安裝服務(wù)D、電腦導(dǎo)購(gòu)服務(wù)答案：A53.國(guó)家局出臺(tái)中國(guó)卷煙品牌發(fā)展綱要,制定了全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)體系并公布了前20名全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌評(píng)估結(jié)果,這標(biāo)志著()。A、行業(yè)真正進(jìn)入了有序競(jìng)爭(zhēng)的品牌發(fā)展時(shí)期B、中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展方向的正式確定C、品牌戰(zhàn)略的提升成為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心D、行業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略拉開序幕答案：A54.關(guān)于零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá),以下()是錯(cuò)誤的。A、卷煙屬于專賣專營(yíng)的產(chǎn)品,所以培訓(xùn)時(shí)不涉及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品以及產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)等問題B、培訓(xùn)應(yīng)包括市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、顧客情況等市場(chǎng)知識(shí)C、可對(duì)客戶進(jìn)行心理分析技巧、激勵(lì)方式選擇等顧客激勵(lì)培訓(xùn)D、應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)答案：A55.卷煙需求預(yù)測(cè)的半年預(yù)測(cè)需細(xì)化到(),以便為采購(gòu)計(jì)劃和半年品牌培育決策提供依據(jù)。A、季節(jié)B、月度C、品牌D、季度答案：C56.當(dāng)前,全市采取了“3+X”的客戶分檔維度,其中X維度是()A、購(gòu)進(jìn)品規(guī)數(shù)B、新品購(gòu)進(jìn)量C、全國(guó)重點(diǎn)品牌購(gòu)進(jìn)量D、一、二類卷煙購(gòu)進(jìn)量答案：D57.根據(jù)心理的具體變量細(xì)分市場(chǎng)的方法就是()細(xì)分。A、地理B、人口C、心理D、行為答案：C58.()是制造商和最終用戶之間的傳球手和前鋒A、終端B、客戶C、渠道D、消費(fèi)者答案：C59.()的情況下,需求預(yù)測(cè)相對(duì)()。A、在不存在隨機(jī)性變化、容易B、在不存在隨機(jī)性變化、較難C、在存在隨機(jī)性變化、容易D、在不存在隨機(jī)性變化、不準(zhǔn)確答案：A60.對(duì)消費(fèi)者來說,營(yíng)銷渠道的基本意義是()。A、快速B、有效C、便捷D、成本答案：C61.只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠(chéng)我們稱為()忠誠(chéng)。A、行為B、缺乏態(tài)度的C、被動(dòng)D、主動(dòng)答案：C62.現(xiàn)代庫(kù)存管理的內(nèi)容有()。A、管理庫(kù)存水平和供應(yīng)鏈響應(yīng)速度B、管理庫(kù)存量C、管理庫(kù)存成本D、管理庫(kù)存品項(xiàng)答案：A63.消費(fèi)者對(duì)吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺是()。A、卷煙吸味B、卷煙包裝C、卷煙配方D、卷煙品牌答案：A64.把握需求的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于()A、了解消費(fèi)者的購(gòu)買力B、了解消費(fèi)者的欲望C、了解消費(fèi)者的需要D、了解消費(fèi)者的購(gòu)買欲望答案：C65.銷售成果的分析與評(píng)估方法主要有:總銷售量的分析與評(píng)估、按區(qū)域分類的銷售分析與評(píng)估,按產(chǎn)品分類的銷售分析與評(píng)估、按()類型分類的銷售與評(píng)估、按市場(chǎng)占有率分析評(píng)估。A、時(shí)間B、進(jìn)度C、產(chǎn)品D、客戶答案：D66.全行業(yè)要堅(jiān)定實(shí)施“()”品牌發(fā)展戰(zhàn)略A、大品牌、大市場(chǎng)、大企業(yè)B、大市場(chǎng)、大品牌、大企業(yè)C、大企業(yè)、大市場(chǎng)、大品牌D、大市場(chǎng)、大企業(yè)、大品牌答案：A67.高價(jià)位品牌(規(guī)格)指含稅批發(fā)價(jià)()元/200支及以上的品牌(規(guī)格)。A、424B、480C、600D、848答案：C68.營(yíng)銷渠道又可以稱為()A、營(yíng)銷方式B、分銷渠道C、銷售通道D、服務(wù)渠道答案：B69.不準(zhǔn)以任何名義對(duì)()區(qū)別對(duì)待,施行貨源傾斜政策。A、關(guān)系店、自營(yíng)店B、自營(yíng)店、集團(tuán)客戶C、關(guān)系店、銷量大戶D、關(guān)系店、集團(tuán)客戶答案：A70.超市類業(yè)態(tài)的零售客戶營(yíng)業(yè)面積一般在()平方米之間,大型綜合超市一般在6000平方米以上。A、1000-6000B、200-6000C、100-6000D、300-5000答案：B71.下列描述中,不屬于營(yíng)銷資源的是()。A、產(chǎn)品B、人力C、服務(wù)D、品牌答案：C72.為引導(dǎo)卷煙零售客戶自覺執(zhí)行卷煙零售明碼標(biāo)價(jià),以維護(hù)卷煙零售客戶的合理收益,客戶經(jīng)理應(yīng)做好明碼標(biāo)價(jià)工作宣傳。下面()不屬于該項(xiàng)工作內(nèi)容。A、協(xié)助客戶做好標(biāo)價(jià)簽的更新和維護(hù)B、及時(shí)將卷煙零售指導(dǎo)價(jià)告知卷煙零售客戶C、向客戶提供統(tǒng)一印制的標(biāo)價(jià)簽D、及時(shí)告知卷煙零售客戶卷煙調(diào)撥價(jià)和批發(fā)價(jià)答案：D73.客戶需求結(jié)構(gòu)反映了(),如果客戶絕大部分需求都是基本型需求,說明客戶很難被激勵(lì),服務(wù)工作難度較大。A、客戶期望B、客戶狀態(tài)C、客戶偏好D、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)答案：B74.當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)是()。A、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展B、全球控?zé)熇顺钡呐d起C、A和B均是D、A和B都不是答案：C75.存銷比越小,則()。A、產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)越快,表明這類產(chǎn)品就越暢銷B、貨源的庫(kù)存高,動(dòng)銷緩C、產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)越慢,表明這類產(chǎn)品滯銷D、產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)越快,表明這類產(chǎn)品滯銷答案：A76.下列說法正確的是()。A、“天賜淡雅香”是“黃鶴樓”的品牌名稱。B、與圖形符號(hào)相比,文字傳遞信息更為直接、高效。C、最常見的品牌要素包括品牌名稱、標(biāo)識(shí)、符號(hào)、廣告語(yǔ)、包裝等。D、品牌名稱主要用來向顧客展示或刻畫品牌給他們帶來的利益、信念、價(jià)值、功能等。答案：C77.下列不屬于銷售促進(jìn)的品牌傳播方式的是()。A、獎(jiǎng)勵(lì)銷售額高的經(jīng)銷商B、統(tǒng)一零售門店形象C、請(qǐng)經(jīng)銷商聯(lián)誼活動(dòng)D、購(gòu)買商品贈(zèng)送運(yùn)動(dòng)手表答案：B78.月存銷比的計(jì)算公式正確的是()。A、月存銷比=(月初庫(kù)存/月總銷售)×100%B、月存銷比=(月末庫(kù)存/月總銷售)×100%C、月存銷比=(月末庫(kù)存/月均銷售)×100%D、月存銷比=(月初庫(kù)存/月均銷售)×100%答案：B79.除了中國(guó)之外,世界上產(chǎn)量最多的卷煙類型是()。A、美式煙B、英式煙C、法式煙D、香料型卷煙答案：A80.卷煙消費(fèi)者的收入大幅增長(zhǎng),那么他吸煙的結(jié)構(gòu)會(huì)()。A、明顯提高B、無(wú)任何變化C、明顯降低D、有所降低答案：A81.關(guān)于品牌口號(hào),下列說法錯(cuò)誤的是()。A、品牌口號(hào)是容易認(rèn)知、傳播和記憶的短語(yǔ)。B、品牌口號(hào)一旦確定下來,就不能夠再改變。C、品牌口號(hào)的主要目的在于支持品牌名稱和標(biāo)識(shí),強(qiáng)化塑造品牌形象。D、“山高人為峰”是一個(gè)品牌口號(hào)。答案：B82.從法律上看,客我之間一種平等的()關(guān)系,即客戶支付了經(jīng)濟(jì)價(jià)值給企業(yè),同時(shí)企業(yè)提供了相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值給客戶。A、買賣合同B、買賣契約C、合同約定D、契約交易答案：B83.卷煙貨源組織中,()不是制定半年采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)考慮的因素。A、市場(chǎng)需求因素B、國(guó)家局政策導(dǎo)向因素C、采購(gòu)費(fèi)用D、貨源采購(gòu)因素答案：C84.零售客戶小周積極配合,為新產(chǎn)品推廣做出了一定的貢獻(xiàn),他希望得到公司對(duì)其成績(jī)的認(rèn)同,這體現(xiàn)了小周的()需求。A、情感B、利潤(rùn)C(jī)、成長(zhǎng)D、安全答案：A85.卷煙庫(kù)存管理中,庫(kù)存管理的目標(biāo)是()。A、縮短前置期,優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),降低庫(kù)存水平B、縮短前置期,優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),提高庫(kù)存水平C、縮短前置期,降低庫(kù)存成本,降低庫(kù)存水平D、縮短前置期,優(yōu)化庫(kù)存品項(xiàng),降低庫(kù)存水平答案：A86.卷煙零售客戶信息反饋要()和跟蹤,確保這些信息反饋在處理完畢后的一段時(shí)間內(nèi)還可以被再次追蹤核實(shí)。A、專人處理B、及時(shí)C、全面D、系統(tǒng)答案：A87.營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)包括()。A、渠道長(zhǎng)度B、渠道寬度C、渠道類型D、以上都是答案：D88.創(chuàng)建甘特圖草圖時(shí),要將所有的項(xiàng)目按照()標(biāo)注到甘特圖上。A、工作人員B、開始時(shí)間、工期C、工作要求D、工作內(nèi)容答案：B89.需求等于()和(B)A、購(gòu)買欲望B、支付能力C、需要D、渴望答案：A90.消費(fèi)者在選擇買主時(shí),真正看重的是顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是()的差額。A、顧客總價(jià)值與顧客總成本B、顧客潛在價(jià)值與顧客總成本C、顧客潛在價(jià)值與服務(wù)總成本D、顧客總價(jià)值與服務(wù)總成本答案：A91.庫(kù)存管理實(shí)際上包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容()。A、控制庫(kù)存水平和縮短前置期B、降低庫(kù)存水平和縮短前置期C、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)和縮短前置期D、提高庫(kù)存水平和縮短前置期答案：A92.德爾菲法的第三個(gè)步驟是()。A、選擇專家組成員B、通過事先設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)問卷進(jìn)行調(diào)查,獲得預(yù)測(cè)信息C、再次匯總,提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件,再次提出新的問題D、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果,添加適當(dāng)?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家答案：D93.“大市場(chǎng)營(yíng)銷”這一概念,是()提出的。A、德魯克B、科特勒C、馬斯洛D、史密斯答案：B94.服務(wù)營(yíng)銷本質(zhì)上是一種通過關(guān)注()進(jìn)而提供服務(wù)最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營(yíng)銷手段。A、廠家B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、顧客D、產(chǎn)品答案：C95.服務(wù)具有五個(gè)特性,其中最為顯著的一個(gè)特征是()。A、差異性B、不可貯存性C、不可分離性D、不可感知性答案：D96.庫(kù)存管理除了確保倉(cāng)儲(chǔ)安全外,最重要的就是()。A、控制庫(kù)存在最小批量B、確定保有多少庫(kù)存C、盯住倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)的庫(kù)存水平D、控制庫(kù)存在最大批量答案：A97.關(guān)于營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì),描述錯(cuò)誤的是()。A、渠道設(shè)計(jì)的目標(biāo)就是用最小的成本來匹配供應(yīng)方和目標(biāo)市場(chǎng)的需求B、越來越多的企業(yè)開始渠道一體化的努力,采用渠道聯(lián)盟的方式提升渠道協(xié)同響應(yīng)水平C、對(duì)制造商來說,便利商品的高覆蓋率并不能促進(jìn)銷售D、從營(yíng)銷推廣來講,當(dāng)某一品牌出現(xiàn)在特定的市場(chǎng)區(qū)域時(shí),出現(xiàn)得越多,會(huì)帶來更好的集群推廣效果答案：C98.服務(wù)最為顯著的一個(gè)特征是()。A、服務(wù)的差異性B、服務(wù)的不可感知性C、服務(wù)的不可分離性D、服務(wù)的不可貯存性答案：B99.()是貫穿于整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的核心目標(biāo)。A、調(diào)研B、需求C、顧客D、傳遞答案：B100.運(yùn)用時(shí)間序列分析進(jìn)行的預(yù)測(cè),實(shí)際上是將所有的影響因素歸結(jié)到()這一因素上。A、時(shí)間B、多少C、大小D、預(yù)測(cè)值答案：A101.網(wǎng)上訂貨模式轉(zhuǎn)變了客戶經(jīng)理的職能,在()上,由單向的客戶服務(wù)向營(yíng)銷活動(dòng)與客戶服務(wù)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變。A、拜訪形式B、信息共享C、訂單指導(dǎo)D、互動(dòng)形式答案：D102.()是渠道的重要組成部分。A、零售終端B、消費(fèi)者C、商業(yè)D、工業(yè)答案：A103.零售客戶以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務(wù)場(chǎng)所的業(yè)態(tài)是()。A、超市類零售業(yè)態(tài)B、商場(chǎng)類零售業(yè)態(tài)C、娛樂服務(wù)類零售業(yè)態(tài)D、煙酒商店類零售業(yè)態(tài)答案：C104.建立品牌檔案的共建共享原則,就是企業(yè)各職能部門要按照()共享品牌信息資源。A、職務(wù)高低B、職能范圍C、技能能力D、工作業(yè)績(jī)答案：B105.2003年,國(guó)家局實(shí)施了(),一定程度上解決了體制障礙,理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系。A、聯(lián)合重組B、政企合一C、工商分離D、工商協(xié)同答案：C106.在營(yíng)銷活動(dòng)中,我們要把客戶服務(wù)看做是(),強(qiáng)調(diào)以客戶為核心的重要性和客戶服務(wù)的戰(zhàn)略性。A、服務(wù)理念B、管理理念C、管理模式D、基本內(nèi)容答案：B107.口碑營(yíng)銷成功的關(guān)鍵是要找到傳播營(yíng)銷信息的載體--那些對(duì)某個(gè)市場(chǎng)具有強(qiáng)大影響力的()。A、消費(fèi)者B、議論者C、意見領(lǐng)袖D、目標(biāo)受眾答案：C108.市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)是創(chuàng)造并傳遞()。A、品牌價(jià)值B、客戶價(jià)值C、剩余價(jià)值D、市場(chǎng)價(jià)值答案：B109.貨源定位模型不僅可以用于規(guī)劃采購(gòu),還可以用來確定(),并進(jìn)一步對(duì)不同特征的品項(xiàng)進(jìn)行庫(kù)存水平控制。A、庫(kù)存量B、庫(kù)存結(jié)構(gòu)C、庫(kù)存品項(xiàng)D、庫(kù)存成本答案：B110.在卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,()的提升也就意味著品牌和市場(chǎng)的對(duì)接程度會(huì)相應(yīng)提高,會(huì)在短時(shí)間內(nèi)提高客戶滿意度和滿足消費(fèi)者的需求。A、客戶服務(wù)能力B、品牌培育能力C、精細(xì)化管理能力D、市場(chǎng)響應(yīng)能力答案：D111.卷煙商業(yè)企業(yè)展示服務(wù)質(zhì)量的有形要素不包括。()A、物理設(shè)施設(shè)備B、營(yíng)銷人員的外表和統(tǒng)一著裝C、有形標(biāo)識(shí)D、卷煙商品本身答案：D112.庫(kù)存管理本身是為了滿足消費(fèi),最理想的狀態(tài)是()。A、及時(shí)響應(yīng)需求B、零售終端庫(kù)存按時(shí)滿足C、零售終端成本最小化D、零售終端庫(kù)存無(wú)限滿足答案：D113.在拜訪服務(wù)中,客戶經(jīng)理表現(xiàn)出良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的()。A、功能價(jià)值B、情感價(jià)值C、營(yíng)銷價(jià)值D、友好價(jià)值答案：B114.以網(wǎng)上訂貨為重要方式的網(wǎng)上營(yíng)銷,其最終目的和核心都是()。A、以客戶為中心B、提高利潤(rùn)C(jī)、節(jié)約訂配貨成本D、提升企業(yè)價(jià)值答案：A115.品牌的知名度是指()。A、某種品牌被社會(huì)公眾信任和贊許的程度。B、某種品牌被社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)和了解的程度。C、某種品牌與其他品牌區(qū)分的不同程度。D、某一品牌在某一時(shí)點(diǎn)上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大小。答案：B116.在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面,對(duì)(),開展客戶培訓(xùn)和促銷活動(dòng)。A、小型客戶B、中小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶答案：C117.根據(jù)增長(zhǎng)率判定法,卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是()。A、入網(wǎng)銷售時(shí)間≤6個(gè)月B、月均銷售增長(zhǎng)率≥40%,入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月C、月均銷售增長(zhǎng)率-10%<且<40%,入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月D、月均銷售增長(zhǎng)率≤-10%,入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月答案：D118.()管理主要包括品類劃分、品牌規(guī)劃、單品經(jīng)營(yíng)地位評(píng)定及差異化管理等。A、卷煙品牌B、卷煙品類C、卷煙規(guī)格D、卷煙分類答案：A119.煙草企業(yè)面臨新營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)包括了()。A、新的社會(huì)力量B、新的消費(fèi)能力C、新的企業(yè)能力D、以上都是答案：D120.客戶分類的基本方法包括按客戶特征分類、()、按客戶價(jià)值分類。A、按客戶行為分類B、按客戶忠誠(chéng)度分類C、按客戶屬性分類D、按客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類答案：A121.對(duì)消費(fèi)者來說,渠道的基本意義是(),因?yàn)樗梢院?jiǎn)化搜索和調(diào)整分類。A、增值B、便捷C、供應(yīng)D、樹立品牌答案：B122.()是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng),分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品,制定不同的營(yíng)銷組合,以滿足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。A、專業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略B、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略C、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略D、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略答案：D123.客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后,形成的()的感覺狀態(tài)。A、愉悅或高興B、高興或失望C、傷心或愉悅D、愉悅或失望答案：D124.使用“品牌生命周期評(píng)價(jià)識(shí)別矩陣”,品牌規(guī)格在成熟期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是()。A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì)B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì)C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)答案：C125.關(guān)于卷煙品類的描述,正確的是()。A、品牌是品類的一個(gè)支撐,品牌是品類內(nèi)涵的一種解釋B、品類獨(dú)占是品牌差異化營(yíng)銷的唯一模式C、所謂品類,是指產(chǎn)品的一種屬性、類別或品種D、品類建立主要是基于生產(chǎn)者頭腦中的概念進(jìn)行的答案：C126.低焦油卷煙是指焦油盒標(biāo)()mg/支(含)以下的卷煙。A、5B、6C、7D、8答案：D127.貨源定位模型中,對(duì)關(guān)鍵品項(xiàng)采取的庫(kù)存管理方法不包括()。A、相對(duì)低的安全庫(kù)存B、最低的安全庫(kù)存C、最短庫(kù)存檢查期D、最高度的監(jiān)視與控制答案：B128.()是運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查評(píng)估指標(biāo)和測(cè)算公式,用數(shù)據(jù)說明問題。A、定量分析B、定性分析C、定性兼定量調(diào)查D、分階段調(diào)查答案：A129.中心商圈的卷煙專賣店品類應(yīng)該()。A、宜深不宜廣B、廣深結(jié)合C、宜廣不宜深D、越多越好答案：B130.需求可以分為()A、現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求B、內(nèi)在需求和外在需求C、直接需求和間接需求D、真實(shí)需求和表面需求答案：A131.各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃由()下達(dá)。A、國(guó)家煙草專賣局B、國(guó)務(wù)院計(jì)劃部門C、省級(jí)煙草專賣局D、省級(jí)計(jì)劃部門答案：B132.企業(yè)需要利用庫(kù)存的緩沖作用來消化的問題,不包括()。A、需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確B、供應(yīng)商供貨延遲C、供應(yīng)商的發(fā)貨間隔期長(zhǎng)D、提高企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性答案：D133.精準(zhǔn)營(yíng)銷的基本背景是資源的()。A、廣泛性B、普遍性C、針對(duì)性D、緊缺性答案：D134.服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是()A、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)B、顧客滿意和顧客滿足C、顧客滿足和顧客消費(fèi)D、顧客忠誠(chéng)和顧客滿足答案：A135.以下描述正確的是()。A、庫(kù)存管理中,用于增加盈利的資金稱為“死錢”。B、過低的庫(kù)存容易導(dǎo)致產(chǎn)品過期,以及降低企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性。C、過高的庫(kù)存容易導(dǎo)致產(chǎn)品過期,以及提高企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性。D、不良的庫(kù)存管理會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)金流問題。答案：D136.卷煙市場(chǎng)分析的維度中不包含以下哪個(gè)選項(xiàng)()A、市場(chǎng)維度B、品牌維度C、消費(fèi)者維度D、零售客戶維度答案：C137.市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞()給客戶,并管理客戶關(guān)系,以讓組織及其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。A、品牌B、產(chǎn)品C、利潤(rùn)D、價(jià)值答案：D138.卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的關(guān)注重點(diǎn)之一是對(duì)()的預(yù)測(cè),應(yīng)充分考慮預(yù)測(cè)人員自身影響力和計(jì)劃培育量,在客戶正常需求基礎(chǔ)上,通過引導(dǎo)使其銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)。A、重點(diǎn)培育卷煙B、非重點(diǎn)培育卷煙C、銷量較小卷煙D、衰退期卷煙答案：A139.實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)目標(biāo)的途徑,就是通過(),為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶個(gè)性化的需求,在與客戶的良好互動(dòng)關(guān)系中培養(yǎng)客戶信任。A、客戶關(guān)懷B、客戶關(guān)系C、商品質(zhì)量D、高素質(zhì)人才答案：A140.終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核時(shí),對(duì)于系統(tǒng)提供的異常信息報(bào)告,可以采取的措施是()。A、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題B、刪除疑問數(shù)據(jù)C、剔除空白數(shù)據(jù)D、檢查邏輯錯(cuò)誤答案：A141.貨源定位模型中,支出水平低而供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)高的是()。A、瓶頸品項(xiàng)B、關(guān)鍵品項(xiàng)C、桿杠品項(xiàng)D、常規(guī)品項(xiàng)答案：A142.以下不屬于貨源供應(yīng)類抱怨的是()。A、暢銷品牌貨源不足,造成客戶盈利能力下降B、拜訪周期不均,造成客戶不滿C、上柜后積壓貨源D、緊俏品牌貨源不穩(wěn)定,造成消費(fèi)者流失答案：C143.客戶忠誠(chéng)是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的()、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià)。A、依賴和認(rèn)可B、盲從和認(rèn)可C、依賴和信任D、信任和習(xí)慣答案：A144.一個(gè)品牌在市場(chǎng)上的表現(xiàn)通常有兩個(gè)衡量指標(biāo),一是(),二是()。A、市場(chǎng)覆蓋率品牌銷售量B、品牌影響力品牌知名度C、市場(chǎng)占有率品牌美譽(yù)度D、市場(chǎng)覆蓋率市場(chǎng)占有率答案：D145.對(duì)制造商來說,營(yíng)銷渠道的基本意義是()。A、快速B、有效C、便捷D、成本答案：D146.重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象的指導(dǎo)周期一般為()。A、一周B、一個(gè)月C、兩個(gè)月D、一年答案：B147.卷煙需求預(yù)測(cè)中的品類預(yù)測(cè)可以幫助確定品類營(yíng)銷策略和()。A、區(qū)域預(yù)測(cè)B、總量預(yù)測(cè)C、品牌組合策略D、客戶服務(wù)策略答案：C148.庫(kù)存補(bǔ)貨的管理是基于品項(xiàng)的()一定的條件下進(jìn)行的。A、采購(gòu)前置期B、采購(gòu)量C、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)D、采購(gòu)成本答案：A149.提升需求響應(yīng)水平需要不斷尋求()的方法。A、采購(gòu)成本最小化B、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)最小化C、采購(gòu)結(jié)構(gòu)合理化D、縮短采購(gòu)前置期答案：D150.在精準(zhǔn)營(yíng)銷體系下,企業(yè)希望一切營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施過程和效果都(),并獲得高投資回報(bào)。A、可預(yù)測(cè)B、可衡量C、可監(jiān)控D、可檢驗(yàn)答案：B151.客戶服務(wù)中最重要的原則是(),一旦承諾了,就必須認(rèn)真執(zhí)行,不可輕易改動(dòng)。否則,將失去客戶的信任。A、重時(shí)守諾B、言行一致C、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)D、突出效率答案：A152.煙草公司要提升自己的服務(wù)質(zhì)量,不能通過()來實(shí)現(xiàn)。A、零售戶B、客戶經(jīng)理C、電話訂貨員D、配送員答案：A153.存銷比綜合了庫(kù)存和銷售兩方面的因素,反映了()商品即時(shí)庫(kù)存狀況的相對(duì)數(shù)。A、某個(gè)品項(xiàng)B、某個(gè)時(shí)段C、某個(gè)時(shí)點(diǎn)D、以上均不正確答案：C154.()策略的優(yōu)點(diǎn)是:能比較全面滿足消費(fèi)者的不同需求,有利于提高市場(chǎng)占有率,擴(kuò)大企業(yè)銷售額。A、無(wú)差別性市場(chǎng)策略B、差別性市場(chǎng)策略C、密集性市場(chǎng)策略D、集中性市場(chǎng)策略答案：B155.服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是適合煙草行業(yè)的()。A、最基本的標(biāo)準(zhǔn)B、通用標(biāo)準(zhǔn)C、主要標(biāo)準(zhǔn)D、唯一標(biāo)準(zhǔn)答案：B156.市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的,品牌的各類信息都會(huì)隨著各種變化不斷更新,因此信息管理應(yīng)是一個(gè)()管理的過程。A、靜態(tài)B、動(dòng)態(tài)C、多方D、獨(dú)立答案：B157.某一品牌在某一時(shí)點(diǎn)上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)品牌()的內(nèi)涵。A、知名度B、美譽(yù)度C、市場(chǎng)表現(xiàn)D、信譽(yù)價(jià)值答案：D158.()指計(jì)算機(jī)軟件為客戶分配的系統(tǒng)編碼。A、客戶編碼B、商品條碼C、客戶記號(hào)D、客戶標(biāo)志答案：A159.在精準(zhǔn)營(yíng)銷體系下,企業(yè)希望一切營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施過程和效果都(),并獲得高投資回報(bào)。A、可預(yù)測(cè)B、可衡量C、可監(jiān)控D、可檢驗(yàn)答案：B160.庫(kù)存管理的最終目標(biāo)一是要(),二是要在滿足需求的前提下達(dá)到最低庫(kù)存成本。A、確保庫(kù)存產(chǎn)品資料的準(zhǔn)確無(wú)誤B、提高產(chǎn)品進(jìn)出庫(kù)存效率C、保證庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量D、盡可能及時(shí)地響應(yīng)需求答案：D161.煙草商業(yè)提供卷煙的配送、訂貨等服務(wù),屬于()。A、服務(wù)業(yè)B、制造業(yè)C、既是服務(wù)業(yè)也是制造業(yè)D、以上都不是答案：A162.庫(kù)存管理可以在很大程度決定企業(yè)的()。A、盈利及其運(yùn)作的供應(yīng)鏈效率B、營(yíng)運(yùn)資金的周轉(zhuǎn)C、分銷系統(tǒng)D、供應(yīng)需求的靈活性答案：A多選題1.在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中,市場(chǎng)由一切具有特定的(),并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在客戶構(gòu)成。A、欲望B、期望C、需求D、需要答案：AC2.客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案是指客戶經(jīng)理利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)工具,對(duì)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全面分析,找出(),為其提供解決問題的建議。A、優(yōu)勢(shì)B、劣勢(shì)C、機(jī)會(huì)D、不足答案：ABCD3.針對(duì)零售客戶的關(guān)系營(yíng)銷,它包括了各種發(fā)展與維護(hù)煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶關(guān)系的活動(dòng),比如()。A、客戶經(jīng)理的日常走訪B、零售客戶協(xié)會(huì)的建立C、零售客戶的定期座談會(huì)D、玉溪采取消費(fèi)者領(lǐng)袖策略與關(guān)系維護(hù)的策略答案：ABC4.企業(yè)通過增加渠道可以得到的收益()。A、增加市場(chǎng)覆蓋率B、產(chǎn)品銷售上更有靈活性和針對(duì)性C、提升渠道掌控水平D、提升渠道競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABC5.客戶總成本是指客戶為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力和支付的貨幣成本,包括()等。A、產(chǎn)品成本B、時(shí)間成本C、精神成本D、體力成本答案：BCD6.銷售活動(dòng)分析報(bào)告的標(biāo)題一般要寫明分析的()A、單位B、時(shí)限C、內(nèi)容D、加上“分析”或“分析報(bào)告”等字樣答案：ABCD7.文明吸煙環(huán)境建設(shè)總體思路有哪些?()A、政府支持B、煙草助力C、社會(huì)共建D、公益為主答案：ABCD8.營(yíng)銷渠道是促使()順利被消費(fèi)的一整套相互依存的組織。A、價(jià)值B、產(chǎn)品C、利潤(rùn)D、服務(wù)答案：BD9.品牌內(nèi)涵一般體現(xiàn)在以下方面()。A、知名度B、美譽(yù)度C、市場(chǎng)表現(xiàn)D、信譽(yù)價(jià)值答案：ABCD10.當(dāng)今卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)()A、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展B、全球控?zé)熇顺钡呐d起C、卷煙品牌集中度進(jìn)一步提高D、卷煙消費(fèi)者越來越少答案：AB11.以下()情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是悖離的。A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位C、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于低位D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位答案：AC12.()是企業(yè)與競(jìng)賽對(duì)手區(qū)別開來的手段。A、深入人心的廣告B、強(qiáng)有力的促銷C、優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng)D、強(qiáng)大的品牌答案：CD13.煙草企業(yè)面臨新營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)包括了()。A、新的社會(huì)力量B、新的消費(fèi)能力C、新的企業(yè)能力D、新的品牌發(fā)展規(guī)劃答案：ABC14.市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程主要步驟和任務(wù)是()。A、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略B、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)C、密切聯(lián)系客戶D、建立強(qiáng)勢(shì)品牌和平共處設(shè)計(jì)市場(chǎng)供應(yīng)物答案：ABCD15.湖北省煙草公司“三層六類”卷煙零售終端體系中“三層”指的是()A、直營(yíng)終端B、現(xiàn)代終端C、功能終端D、普通終端答案：ABD16.現(xiàn)代終端六大功能包括產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷和()A、消費(fèi)體驗(yàn)B、消費(fèi)引導(dǎo)C、信息采集D、消費(fèi)跟蹤答案：CD17.影響卷煙零售客戶的期望與企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶期望的認(rèn)知之間的差距的因素主要有:()A、管理目標(biāo)B、市場(chǎng)調(diào)查C、向上溝通D、管理層次答案：BCD18.市場(chǎng)營(yíng)銷的基本組成部分()。A、服務(wù)營(yíng)銷B、關(guān)系營(yíng)銷C、體驗(yàn)營(yíng)銷D、互動(dòng)營(yíng)銷答案：AB19.營(yíng)銷傳播的終極目標(biāo)就是()。A、讓消費(fèi)者感知產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值B、讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值C、讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值D、讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值答案：AC20.工商協(xié)同營(yíng)銷主要堅(jiān)持()幾個(gè)原則。A、整體發(fā)展原則B、市場(chǎng)導(dǎo)向原則C、專業(yè)分工原則D、效益最佳原則答案：ABCD21.圍繞市場(chǎng)需求,提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力,落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)應(yīng)為()。A、卷煙市場(chǎng)信息采集。B、信息分析和需求預(yù)測(cè)。C、貨源規(guī)劃與貨源組織。D、貨源投放及渠道管理。答案：ABCD22.構(gòu)筑“中式卷煙”的要素主要有()。A、煙葉原料B、加香加料C、卷煙工藝D、煙草文化答案：ABCD23.營(yíng)銷渠道的溝通價(jià)值在于()A、成本最小化B、利潤(rùn)最大化C、營(yíng)銷推廣D、市場(chǎng)情報(bào)答案：CD24.文明吸煙場(chǎng)所按功能定位分為哪幾類?()A、吸煙片B、吸煙室C、吸煙區(qū)D、吸煙點(diǎn)答案：BCD25.下列描述中,屬于精準(zhǔn)營(yíng)銷的有()。A、客戶的精準(zhǔn)B、產(chǎn)品的精準(zhǔn)C、技術(shù)的精準(zhǔn)D、費(fèi)用的精準(zhǔn)答案：ABC26.“中式卷煙”是指()的卷煙。A、能夠滿足中國(guó)卷煙消費(fèi)者當(dāng)前和潛在的消費(fèi)需求B、具有地方特色并適合中國(guó)卷煙消費(fèi)者吸味C、具有獨(dú)特香氣風(fēng)格和口味特征D、具有核心技術(shù)答案：ACD27.市場(chǎng)調(diào)查的常用方法是()A、訪談法B、觀察法C、試驗(yàn)法D、問卷調(diào)查法

三、判斷題(50題)答案：ABCD28.客戶價(jià)值是客戶感受到的()的綜合反映。A、有形利益B、無(wú)形利益C、成本D、收入答案：ABC29.卷煙消費(fèi)者是煙草企業(yè)()的后盾。A、最堅(jiān)實(shí)B、最重要C、最長(zhǎng)久D、最牢固答案：BC判斷題1.()差異化服務(wù)是以客戶分類為基礎(chǔ),對(duì)不同類別的客戶實(shí)施不同的服務(wù),突顯對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.()精準(zhǔn)營(yíng)銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系和針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)不可度量的低成本擴(kuò)張。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.()便利店類業(yè)態(tài)的零售客戶管理信息化程度較高。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.()管理的目的是實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.()送貨人員應(yīng)熟悉了解線路和本轄區(qū)的經(jīng)營(yíng)戶所在位置、名稱及聯(lián)系方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.()根據(jù)新的卷煙價(jià)類劃分標(biāo)準(zhǔn),五類煙是指不含稅批發(fā)價(jià)在1.5元/條以下的卷煙。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.()留置調(diào)查的問卷需要由調(diào)查人員說明填寫的方法和要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.()不同年齡、不同性別對(duì)卷煙的需求是不同的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.()通過市場(chǎng)銷售信息的分析與挖掘,獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù),可以更好的進(jìn)行銷售分析與預(yù)測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.()消費(fèi)者的購(gòu)買行為在很大程度上受到文化、社會(huì)、個(gè)人和心理的影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.()煙酒商店類業(yè)態(tài)的零售客戶管理信息化程度不一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.()卷煙商品的展示是使卷煙消費(fèi)者深入了解卷煙商品的中心環(huán)節(jié),也是促成卷煙消費(fèi)者購(gòu)買的重要步驟。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.()卷煙信息反饋單主要用于記錄和反饋一些比較緊急的、需要及時(shí)處理的信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.()煙草公司為零售客戶提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,是要通過不同的服務(wù)方式滿足不同類別的卷煙零售客戶的需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.()卷煙入庫(kù)要分區(qū)、分類別、品種定置存放,做到堆垛整齊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.()對(duì)服務(wù)企業(yè)來說,顧客直接向服務(wù)提供者投訴是最壞的情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.()沒有約定,易有不明電話干擾,形成"電話公害"。這是電話溝通的缺點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.()品牌形成容易,但維持是個(gè)長(zhǎng)期的過程,沒有很好的品牌關(guān)懷戰(zhàn)略,品牌是無(wú)法成長(zhǎng)的A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.()倉(cāng)庫(kù)安全區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,但在送貨、發(fā)貨時(shí)可以吸煙。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.()送貨員送貨時(shí)必須雙人作業(yè),不得先收款后送貨或