市場營銷復(fù)習(xí)試題與答案解析各章匯總

..第一章市場營銷概論一、單項(xiàng)選擇題<在下列每小題中,選擇一個最適合的答案。>1．市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)營管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的〔。A.歐洲 B.日本C.美國 D.中國2．市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是〔。A．刺激需求 B．需求管理C．生產(chǎn)管理 D．銷售管理3．市場營銷的核心是〔。A．生產(chǎn) B．分配C．交換 D．促銷4．從營銷學(xué)的角度而言,企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是〔。A．滿足消費(fèi)者的需求和欲望 B．獲取利潤C(jī)．求得生存和發(fā)展 D．把商品推銷給消費(fèi)者5．與顧客建立長期合作關(guān)系是〔的核心內(nèi)容。A．關(guān)系營銷 B．綠色營銷C．公共關(guān)系 D．相互市場營銷6．對于負(fù)需求市場,營銷管理的任務(wù)是〔。A．刺激市場營銷B．改變市場營銷C．反市場營銷D．維持市場營銷7．如果有相當(dāng)一部分消費(fèi)者對某種產(chǎn)品或服務(wù)有強(qiáng)烈的需求,而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足,通常將這種需求狀態(tài)稱為〔。A．潛伏需求B．無需求C．不規(guī)則需求D．負(fù)需求8．從市場營銷的角度看,市場就是〔。A．買賣的場所B．商品交換關(guān)系的總和C．交換過程本身D．具有購買欲望和支付能力的消費(fèi)者9．通常將消費(fèi)者未能得到滿足的感受狀態(tài)稱為〔。A．欲望B．需要C．需求D．愿望10．1960年,美國營銷學(xué)者〔將諸多市場營銷因素概括為產(chǎn)品、定價、分銷和促銷四類。A．菲利普·科特勒B．西奧多·萊維特C．杰羅姆·麥卡錫D．尼爾·博登11．對市場營銷學(xué)影響最大的學(xué)科是<>。A．經(jīng)濟(jì)學(xué)B．社會學(xué)C．歷史學(xué)D．心理學(xué)12.由于家庭影院、在線電影等的普及,使得消費(fèi)者對去電影院看電影的需求下降,那么電影院的主要營銷任務(wù)是<>。A．改變市場營銷B．重振市場營銷C．降低市場營銷D．刺激市場營銷13.科特勒認(rèn)為除了市場營銷組合的4P之外,還應(yīng)再加上2個P,即<>。A．政治權(quán)力<PoliticalPower>與公共關(guān)系<PublicRelations>B．人<People>與服務(wù)過程<Process>C．診斷<Probe>與細(xì)分<Partition>D．擇優(yōu)化<Priority>與市場定位<Position>14.提出"市場營銷戰(zhàn)"觀念的學(xué)者是〔。A．萊維·辛格和菲利普·科特勒B．菲利普·科特勒和阿姆斯特朗C．杰羅姆·麥卡錫D．西奧多·萊維特15.營銷學(xué)者喬治·道寧的主要貢獻(xiàn)是首先提出了〔。A．機(jī)構(gòu)研究法B．職能研究法C．系統(tǒng)研究法 D．商品研究法16.在20世紀(jì)30年代以前,市場營銷的研究領(lǐng)域還主要局限于〔,真正的市場營銷觀念尚未形成。A．生產(chǎn)領(lǐng)域B．流通領(lǐng)域C．交換領(lǐng)域D．消費(fèi)領(lǐng)域17.在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,市場營銷管理過程的首要步驟是<>。A．發(fā)現(xiàn)和評價市場機(jī)會B．細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場C．發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預(yù)算D．執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃18.提出"內(nèi)部市場營銷"的學(xué)者是〔。A．菲利普·科特勒B．唐·舒爾茨C．西奧多·萊維特D．克里斯琴·格羅路斯19.站在經(jīng)營者角度,人們常常把賣方稱之為〔,而將買方稱之為市場。A．企業(yè)B．廠商C．行業(yè)D．供貨者20."大市場營銷"這一概念的最先提出者是<>。A．菲利普·科特勒B．巴巴拉·杰克遜C．萊維·辛格D．西奧多·萊維特[參考答案]CBCAABABBCADAACAADCA二、多項(xiàng)選擇題〔下列各小題中正確的答案不少于兩個,請準(zhǔn)確選出全部正確答案。1．經(jīng)濟(jì)學(xué)家從揭示經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)的角度出發(fā),把市場看作是〔。A．一個商品經(jīng)濟(jì)范疇B．商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn)C．商品供求關(guān)系D．商品交換關(guān)系的總和E．通過交換反映出來的人與人之間的關(guān)系2．按照菲利普·科特勒教授的定義,我們可將市場營銷的概念歸納為以下要點(diǎn)〔。A．市場營銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望B．交換是市場營銷的核心C．交換過程是一個滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程D．整體營銷是實(shí)現(xiàn)交換的主要手段E．交換過程能否順利進(jìn)行取決于企業(yè)對交換過程的管理水平和企業(yè)產(chǎn)品滿足顧客需求的程度3．有效市場的三要素包括〔。A．人口B．購買力C．信息D．購買欲望E．場所4.交換的發(fā)生,必須具備以下條件〔。A．至少有交換雙方B．每一方都有對萬需要的有價值的東西C．每一方郡有溝通和運(yùn)送貨品的能力D．每一方都可以自由地接受或拒絕E．每一方都認(rèn)為與對方交易是合適或稱心的5．宏觀市場營銷〔。A．從社會總體交換層面研究市場營銷問題B．以社會整體利益為目標(biāo)C．是一種企業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)活動過程D．目的是求得社會生產(chǎn)與社會需要的平衡E．考慮的是個別企業(yè)與消費(fèi)者利益的增長6．從市場營銷學(xué)所研究的內(nèi)容看,該學(xué)科的特點(diǎn)有<>。A．綜合性B．實(shí)踐性C．應(yīng)用性D．獨(dú)立性E．邊沿性7．一般說來,市場營銷管理過程包括<>。A．發(fā)現(xiàn)和評價市場機(jī)會B．細(xì)分和選擇目標(biāo)市場C．制定市場營銷組合D．決定市場營銷預(yù)算E．執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃8.市場的主要功能有〔。A．價值實(shí)現(xiàn)功能B．經(jīng)濟(jì)聯(lián)系功能C．利益協(xié)調(diào)功能D．信息傳導(dǎo)功能E．優(yōu)劣評判功能9.企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略包括兩個不同的而又互相關(guān)聯(lián)的部分:一是目標(biāo)市場,二是市場營銷組合,而營銷組合是指<>。A．產(chǎn)品B．定價C．分銷D．促銷E．廣告10.在不規(guī)則需求的情況下,市場營銷管理的措施有<>。A．降低價格B．大力促銷C．協(xié)調(diào)需求D．靈活定價E．開拓新市場11.一般說來,市場的基本模式有〔。A．獨(dú)家壟斷市場B．壟斷競爭市場C．寡頭壟斷市場D．完全競爭市場E．自由競爭市場12.美國營銷學(xué)家舒爾茨提出的4C營銷理論的四要素是〔。A．消費(fèi)者B．成本C．便利D．溝通E．關(guān)聯(lián)13.市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理〔之間的利益關(guān)系。Ａ．企業(yè) Ｂ．供應(yīng)商Ｃ．顧客 Ｄ．中間商E．公眾14．市場營銷的基本功能包括〔。A．交換功能B．物流功能C．便利功能D．示向功能E．溝通功能15.4Rs理論是新世紀(jì)營銷理論的創(chuàng)新和發(fā)展,它闡述了全新的營銷四要素,即〔。A．消費(fèi)者B．關(guān)聯(lián)C．關(guān)系D．反應(yīng)E．回報(bào)[參考答案]1.ABDE2.ABCDE3.ABD4.ABCDE5.ABCD6.ABCE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.BCD11.ABCD12.ABCD13.ABCDE14.ABCD15.BCDE三、判斷題<判斷下列各題是否正確,正確的在題后的括號內(nèi)畫"√",錯誤的畫"×"。>1．在組成市場的雙方中,買方的需求是決定性的。 <>2．市場營銷就是推銷和廣告。<>3．交換是一個過程。在這個過程中,如果雙方達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議,我們就稱之為發(fā)生了交易。<>4．購買力就是人們支付貨幣購買商品或勞務(wù)的能力。<>5.針對充分需求,企業(yè)營銷管理的任務(wù)是"反市場營銷"。<>6.消費(fèi)者之所以購買商品,根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。<>7.中國市場學(xué)會成立于1978年。<>8.消費(fèi)者尚未得到滿足的感受狀態(tài),我們稱為消費(fèi)欲望。<>9.市場營銷學(xué)的構(gòu)建從微觀<企業(yè)>開始,逐步形成了宏觀市場營銷學(xué)和微觀市場營銷學(xué)兩個分支。<>10.市場營銷的最終目標(biāo)是企業(yè)獲取利潤。<>11.糧食、棉花、西瓜等農(nóng)產(chǎn)品市場大多屬于完全競爭市場。<>12.對于市場營銷學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué)是其父,行為學(xué)是其母。<>13.二戰(zhàn)后的十年是市場營銷理論的形成和鞏固時期。<>14.要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢,關(guān)鍵是保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的壟斷優(yōu)勢。<>15.一般說來,企業(yè)的利益方就是顧客、企業(yè)員工和股東。<>[答案]1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×11.√12.√13.√14.√15.×第二章市場營銷哲學(xué)一、單項(xiàng)選擇題〔在下列每小題中,選擇一個最合適的答案。1．在對企業(yè)營銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進(jìn)行劃分時,人們一般把市場營銷觀念和<>稱為新觀念。A．產(chǎn)品觀念B．生產(chǎn)觀念C．社會市場營銷觀念D．推銷觀念2．執(zhí)行推銷觀念的企業(yè),稱為推銷導(dǎo)向企業(yè),其口號是<>。A．我們生產(chǎn)什么就賣什么B．我們賣什么就讓人們買什么C．市場需要什么就生產(chǎn)什么D．好酒不怕巷子深3．以"顧客需要什么,我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么"作為其座右銘的企業(yè)屬于<>企業(yè)。A．生產(chǎn)導(dǎo)向型B．推銷導(dǎo)向型C．市場營銷導(dǎo)向型D．社會市場營銷導(dǎo)向型4．某種具有良好市場前景的產(chǎn)品,因生產(chǎn)成本很高,必須通過提高生產(chǎn)率和降低成本來擴(kuò)大市場時,則會導(dǎo)致企業(yè)奉行<>。A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．市場營銷觀念D．社會市場營銷觀念5．通過滿足顧客需求達(dá)到<>,最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo),是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。A．顧客價值B．顧客滿意C．顧客偏好D．顧客購買6．決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和主要因素是<>。A．服務(wù)價值B．產(chǎn)品價值C．人員價值D．形象價值7．顧客購買的總成本包括貨幣成本和<>。A．時間成本B．體力成本C．精神成本D．非貨幣成本8．從產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和企業(yè)贏利之間的關(guān)系看,質(zhì)量改進(jìn)方案通常會增加企業(yè)的<>。A．成本B．贏利C．無形資產(chǎn)D．以上答案都不對9.企業(yè)對其銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想就是〔。A．市場營銷觀念B．社會營銷觀念C．市場營銷管理哲學(xué)D．生產(chǎn)或銷售觀念10．顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是〔。A．企業(yè)讓渡價值B．企業(yè)利潤C(jī)．顧客讓渡價值D．顧客利益11.最容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)市場營銷近視的營銷觀念是<>。A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．推銷觀念D．市場營銷觀念12．在美國,推銷觀念產(chǎn)生于<>。A．賣方市場B．買方市場C．買方市場向賣方市場過渡階段D．賣方市場向買方市場過渡階段13．從本質(zhì)上看,市場營銷觀念<>。A．注重賣方需要B．考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金C．使消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)市場營銷過程中的體現(xiàn)D．產(chǎn)生于賣方市場向買方市場過渡階段14.要求市場營銷者在制定市場營銷政策時,要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益,即企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要的滿足和社會利益的營銷管理哲學(xué)是<>。A．推銷觀念B．社會市場營銷觀念C．生產(chǎn)觀念D．市場營銷觀念15．運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系打破國際或國內(nèi)市場上的貿(mào)易壁壘,為企業(yè)的市場營銷開辟道路。這種新的戰(zhàn)略思想被稱為<>。A．大量市場營銷B．產(chǎn)品差異市場營銷C．目標(biāo)市場營銷D．大市場營銷[參考答案]CBBABBDDAABDCBA二、多項(xiàng)選擇題<下列各小題中正確的答案不少于兩個,請準(zhǔn)確選出全部正確答案。>1．以企業(yè)為中心的市場營銷管理哲學(xué)包括<>。A．生產(chǎn)觀念B．推銷觀念C．市場營銷觀念D．產(chǎn)品觀念E．社會營銷觀念2．市場營銷觀念的主要支柱包括<>。A．目標(biāo)市場B．顧客滿意C．整合營銷D．產(chǎn)品質(zhì)量E．贏利能力3．社會營銷觀念認(rèn)為企業(yè)營銷要將〔有機(jī)結(jié)合起來。A．市場需求B．社會利益C．企業(yè)利益D．企業(yè)優(yōu)勢E．消費(fèi)者利益4．顧客總價值包括<>。A．品牌價值B．服務(wù)價值C．人員價值D．產(chǎn)品價值E．形象價值5．顧客總成本包括<>。A．貨幣成本B．時間成本C．精神成本D．固定成本E．體力成本6．一般說來,客戶資產(chǎn)可以被分解為<>。A．價值資產(chǎn)B．品牌資產(chǎn)C．維系資產(chǎn)D．無形資產(chǎn)E．形象資產(chǎn)7.在美國,產(chǎn)生于買方市場條件下的營銷哲學(xué)有<>。A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．推銷觀念D．市場營銷觀念E．社會市場營銷觀念8.社會市場營銷觀念是<>。A．對市場營銷觀念的修改和補(bǔ)充B．一種兼顧企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要和社會利益的營銷哲學(xué)C．一種產(chǎn)生于買方市場形勢下的營銷哲學(xué)D．"綠色營銷"的思想根源E．目前企業(yè)普遍奉行的營銷哲學(xué)9.新舊營銷觀念在〔等方面存在質(zhì)的區(qū)別。A．營銷的指導(dǎo)思想不同。B．營銷活動的出發(fā)點(diǎn)不同。C．營銷活動的手段不同。D．營銷活動的目的和實(shí)現(xiàn)途徑不同。E．營銷觀念的適用條件不同。10.品牌資產(chǎn)的三個特有的驅(qū)動要素是〔。A．品牌形象B．品牌態(tài)度C．品牌道德D．品牌名稱E．品牌知曉度[參考答案]1.ABD2.ABCE3.BCE4.BCDE5.ABCE6.ABC7.DE8.ABCDE9.ABCDE10.BCE三、判斷題〔判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號內(nèi)打"√",錯誤的打"×"。1．構(gòu)成顧客總成本之一的非貨幣成本,包括時間成本、精神成本和體力成本。<>2．由于追求顧客讓渡價值最大化的結(jié)果往往會導(dǎo)致企業(yè)成本增加,利潤減少。因此,任何企業(yè)都不會主動采用顧客讓渡價值最大化的策略。<>3．市場營銷觀念和社會市場營銷觀念的最大區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會和消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益。<>4．一般來說,增加顧客購買的總價值和降低顧客購買的總成本都可以提高顧客的讓渡價值。<>5．從企業(yè)實(shí)際的營銷經(jīng)驗(yàn)看,維系老顧客要此吸引新顧客花費(fèi)更高。<>6．顧客總價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時所期望獲得的一組利益。<>7．以企業(yè)為中心的觀念包括生產(chǎn)觀念和推銷觀念。<>8.在通常情況下,消費(fèi)者往往根據(jù)其對產(chǎn)品效用的主觀評價來決定是否購買該產(chǎn)品。<>9.服務(wù)價值就是企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)產(chǎn)生的價值。<>10.市場營銷理論以交換作為自己的核心概念,提出產(chǎn)品價值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)的必要條件是滿足消費(fèi)者的特定需求,充分條件則是適應(yīng)環(huán)境、實(shí)施整體營銷。<>11.企業(yè)層面的顧客滿意度代表了企業(yè)在其服務(wù)的市場中所有購買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際和預(yù)期的總體評價?！?2.產(chǎn)品觀念出現(xiàn)于買方市場狀態(tài)下?！?3.顧客滿意戰(zhàn)略首先由美國企業(yè)推行,而后引起全球普遍關(guān)注和重視。〔14.在客戶資產(chǎn)的三個組成部分中,品牌資產(chǎn)最重要?！?5.在買方市場狀態(tài)下,買者爭購,形勢對賣者有利?！瞇參考答案]1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√11.√12.×13.×14.√15.×2.1判斷題1>市場營銷信息是豐富多彩瞬息萬變的.<對>2>市場營銷的間接環(huán)境是客觀的,不可控的因素.<對>3>抓住并利用了市場機(jī)會就一定能賺錢.<對>4>對環(huán)境威脅,企業(yè)只能采取對抗策略.<錯>2.2選擇填空題1>市場營銷信息管理的內(nèi)容包括<ACD>.A,收集B,編碼C,加工D,傳輸與儲存E,建檔2>市場營銷環(huán)境大致可分為<B>和<C>.A,宏觀環(huán)境B,直接營銷環(huán)境C,間接營銷環(huán)境D,微觀環(huán)境E,中觀環(huán)境3>企業(yè)建立營銷信息系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則有<ABCD>.A,統(tǒng)一性B,整體性C,多樣性D,簡明性E,適當(dāng)性與有效性2.3簡答題1>市場營銷信息就是各種消息,這一判斷對嗎為什么答案：不對.市場營銷信息是指在一定時間條件下,同企業(yè)市場營銷以及與之相聯(lián)系的多功能服務(wù)有關(guān)的各種消息,情報(bào),數(shù)據(jù),資料的總稱,是對市場各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和營銷活動的客觀描述與真實(shí)反映.它具有多信源,多信宿,多信道,多層次的綜合和雙向的流動性,有效性,活躍性等特征2>企業(yè)對環(huán)境威脅,應(yīng)采取哪些對策答案：企業(yè)應(yīng)采取反抗策略,減輕策略和轉(zhuǎn)移策略.□技能題中央電視臺報(bào)道,國家有關(guān)部門下達(dá)文件,整頓電子游戲機(jī)市場.緊接著,一些市場上的電子游戲室紛紛關(guān)門.為什么答案：關(guān)門的電子游戲室肯定是違章經(jīng)營者.他們得到了國家整頓,規(guī)范電子游戲機(jī)市場,經(jīng)營的外部環(huán)境即將優(yōu)化,因此,違章經(jīng)營者沒有了生存的環(huán)境,只好關(guān)門.□分析題在激烈的市場競爭中,世界許多汽車制造公司削減生產(chǎn),縮短工時,裁減人員,而德國奔馳公司不僅保持生產(chǎn),而且生產(chǎn)量略有增加.奔馳汽車公司之所以成為世界汽車工業(yè)的佼佼者,根本原因在于優(yōu)質(zhì),創(chuàng)新,服務(wù).除以上分析外,你還能指出奔馳公司成功的關(guān)鍵嗎答案：質(zhì)量,創(chuàng)新,服務(wù)并非奔馳公司獨(dú)創(chuàng),也不是什么秘密,但它能夠依據(jù)企業(yè)面臨的激烈競爭的環(huán)境,重視質(zhì)量,創(chuàng)新,服務(wù)的有機(jī)結(jié)合,塑造企業(yè)和產(chǎn)品的整體形象,這是奔馳公司成功的最關(guān)鍵的一點(diǎn).□案例題假日經(jīng)濟(jì):一塊冷熱不均的餡餅在習(xí)慣了多年的緊張工作之后,面對突然出現(xiàn)的長假,仿佛一夜之間,"休假"成了人們談?wù)撟疃嗟脑掝},而"假日經(jīng)濟(jì)"這一新名詞也頻頻出現(xiàn)在大大小小的傳媒上,成了注意力最旺的"新寵".20XX"五?一",假日消費(fèi)像一個風(fēng)火輪,轉(zhuǎn)到哪里,火了哪里,猶如天上掉下的餡餅,讓商家個個喜笑顏開.只是手忙腳亂的商家在蜂擁而至的消費(fèi)者面前顯得力不從心,不但屢屢與眾多商機(jī)擦肩而過,還惹得消費(fèi)者怨聲不斷.于是,商家們?yōu)橄乱粋€長假憋足了勁.然而,當(dāng)"十?一"如約而至之后,現(xiàn)實(shí)的境況卻與商家的期望相去甚遠(yuǎn),盡管商場依然人聲鼎沸,卻未見購物狂潮;盡管旅游點(diǎn)車來車往,卻未見人潮涌動.從"五?一"的火爆到"十?一"的幾分涼意,不但讓不少商家大失所望,也讓跟著感覺走的商家們著實(shí)猜不透,假日經(jīng)濟(jì)"真經(jīng)"何在從最具代表性的旅游市場看,鐵路部門"十?一"期間發(fā)送旅客和客票收入分別比"五?一"下降10.6%和9%,民航飛行航班和運(yùn)輸旅客比"五?一"下降19%.而國家統(tǒng)計(jì)局,國家旅游局的聯(lián)合調(diào)查統(tǒng)計(jì)則顯示,"十?一"假期期間國內(nèi)旅游者達(dá)5982萬人次,實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入230億元,反比"五?一"期間的4600萬人次和181億元有不小的增長,這與許多旅游企業(yè)的冷清形成鮮明反差.消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了變化,而面對這些變化,許多企業(yè)又落在了后面.問題:1,"長假"給企業(yè)營銷環(huán)境帶來什么樣的變化2,針對"長假",應(yīng)采取什么樣的營銷策略答案：國家決定調(diào)整假期,"五?一","十?一"放長假,以拉動市場需求,刺激消費(fèi).20XX"五?一"長假,旅游市場供不應(yīng)求,"十?一"即出現(xiàn)供過于求,一熱一冷,冷熱不均.旅游市場營銷者對市場環(huán)境變化捉摸不透,甚至措手不及.中國的假日經(jīng)濟(jì)依然是一個新生兒,需要企業(yè)營銷者研究其發(fā)展變化規(guī)律,認(rèn)真分析消費(fèi)者的假日行為,以適銷對路的商品或服務(wù)滿足日益求新求異的個性化假日需求,只有這樣,才會在接踵而來的假日市場中贏得商機(jī).第三章市場營銷環(huán)境一、單項(xiàng)選擇題<在下列每小題中,選擇一個最適合的答案。>1.與企業(yè)緊密相聯(lián),直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者,被稱為〔。A.營銷環(huán)境B.宏觀營銷環(huán)境C.微觀營銷環(huán)境D.營銷組合2.旅游業(yè)、體育運(yùn)動消費(fèi)業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)爭奪消費(fèi)者而相互競爭,它們彼此之間是〔。A.愿望競爭者B.屬類競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者D.品牌競爭者3.〔是向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個人。A.供應(yīng)商B.中間商C.廣告商D.經(jīng)銷商4.〔主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)。A.供應(yīng)商B.制造商C.營銷中間商D.廣告商5.威脅水平和機(jī)會水平都高的業(yè)務(wù),被叫做〔。A.理想業(yè)務(wù)B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)6.影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是〔。A.個人可支配收入B.可任意支配收入C.個人收入D.人均國內(nèi)生產(chǎn)總值7.恩格爾定律表明,隨著家庭收人的增加,家庭用于住宅建筑和家務(wù)經(jīng)營的支出占家庭收入的比重〔。A.下降B.大體不變C.上升D.趨向于零8.〔主要指一個國家或地區(qū)的民族特征、價值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平和語言文字等的總和。A.社會文化B.政治法律C.科學(xué)技術(shù)D.自然資源9.〔指人們對社會生活中各種事物的態(tài)度和看法。A.社會習(xí)俗B.消費(fèi)心理C.價值觀念D.營銷道德10.威脅水平高而機(jī)會水平低的業(yè)務(wù)是〔。A.理想業(yè)務(wù)B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)11.企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行,企業(yè)營銷活動要主動地去〔。A.控制環(huán)境B.征服環(huán)境C.改造環(huán)境D.適應(yīng)環(huán)境12.市場營銷學(xué)認(rèn)為,企業(yè)市場營銷環(huán)境包括〔。A.人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.自然環(huán)境和文化環(huán)境C.微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境D.政治環(huán)境和法律環(huán)境13.企業(yè)的微觀環(huán)境包括營銷中介企業(yè)、顧客、競爭者、社會公眾和〔。A.企業(yè)本身B.國外消費(fèi)者C.人口D.社會文化14.廣告公司屬于市場營銷渠道企業(yè)中的〔。A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)15.企業(yè)面對形形色色的競爭對手,要想成功就必須〔。A.能滿足目標(biāo)顧客的需要與欲望B.能進(jìn)行有效的產(chǎn)品定位C.能比競爭者更有效地滿足消費(fèi)者的需要與欲望D.能提供滿足購買者某種愿望的各種型號的產(chǎn)品16.提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競爭者是〔。A.愿望競爭者B.屬類競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者D.品牌競爭者17.影響消費(fèi)者購買力和消費(fèi)支出的決定性因素是〔。A.個人收入B.個人可支配收入C.可任意支配收入D.消費(fèi)者儲蓄和信貸18.影響汽車、旅游等奢侈品牌銷售主要因素是〔。A.可支配收入B.可任意支配收入C.消費(fèi)者儲蓄和信貸D.消費(fèi)者支出模式19."在家購物"的不斷發(fā)展,主要是由于〔。A.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展B.政治和法律環(huán)境的改善C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高D.人口環(huán)境的變化20.政治和法律環(huán)境是指在特定社會中強(qiáng)制和影響社會上各種組織和個人的法律、政府機(jī)構(gòu)和〔。A.政府官員B.群眾利益團(tuán)體C.政府機(jī)構(gòu)中的壓力集團(tuán)D.政府官員中的壓力集團(tuán)21.世界性的"禁煙運(yùn)動"對煙草公司造成了極大的威脅。煙草公司大力宣傳在公共場所設(shè)立單獨(dú)的吸煙區(qū)來應(yīng)對,此種對策是〔。A.反抗B.減輕C.轉(zhuǎn)移D.保持22.從事商品購銷活動,并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的中間商,如批發(fā)商、零售商等叫做〔。A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.輔助商23.根據(jù)恩格爾定律,隨著家庭收入的增加,恩格爾系數(shù)將〔。A.上升B.下降C.大體不變D.時升時降24.各種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織、環(huán)境保護(hù)組織及其他群眾團(tuán)體等構(gòu)成〔。A.一般公眾B.社團(tuán)公眾C.社區(qū)公眾D.媒體公眾[參考答案]CAACBBBACDDCADCBBBABBBBB二、多項(xiàng)選擇題<下列各小題中正確的答案不少于兩個,請準(zhǔn)確選出全部正確答案。>1.社會文化環(huán)境主要包括〔。A.教育水平B.宗教信仰C.消費(fèi)習(xí)俗D.價值觀念E.消費(fèi)潮流2.企業(yè)營銷中間商包括〔。A.代理中間商B.商人中間商C.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D.物流公司E.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)3.企業(yè)市場營銷中的競爭者包括〔。A.愿望競爭者B.屬類競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者D.價格競爭者E.品牌競爭者4.企業(yè)市場營銷中的宏觀環(huán)境包括〔。A.人口和經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.自然和技術(shù)環(huán)境C.政治和法律環(huán)境D.社會和文化環(huán)境E.競爭和公眾環(huán)境5.對社會購買力直接或間接影響的因素有〔。A.消費(fèi)者收入B.價格水平C.儲蓄D.信貸E.市場規(guī)模大小6.企業(yè)營銷管理部門在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時應(yīng)著重分析的經(jīng)濟(jì)因素〔。A.消費(fèi)者需求的變化B.消費(fèi)者收入的變化C.消費(fèi)者支出模式的變化D.消費(fèi)者儲蓄情況的變化E.消費(fèi)者信貸情況的變化7.影響消費(fèi)者支出模式的主要因素有〔。A.消費(fèi)者收入B.消費(fèi)者儲蓄C.消費(fèi)者信貸D.家庭生命周期的階段E.消費(fèi)者家庭所在地8.企業(yè)對面臨的環(huán)境威脅可供選擇的對策有〔。A.反抗B.減輕C.保持D.收割E.轉(zhuǎn)移9.市場營銷環(huán)境〔。A.是企業(yè)能夠控制的因素B.是企業(yè)不可控制的因素C.可能形成機(jī)會也可能造成威脅D.是可以了解和預(yù)測的E.通過企業(yè)的營銷努力是可以在一定程度上去影響的10.微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連,直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者,包括〔。A.企業(yè)本身B.營銷中介企業(yè)C.顧客D.競爭者E.社會公眾11.營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu),包括〔。A.中間商B.物流公司C.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)E.證券交易機(jī)構(gòu)12.購買行為的實(shí)現(xiàn)必須具備〔。A.消費(fèi)欲望B.購買力C.成年資格D.商品E.都不是13.營銷者對環(huán)境威脅的分析,一般著眼于〔。A.威脅是否存在B.威脅的潛在嚴(yán)重性C.威脅的征兆D.預(yù)測威脅到來的時間E.威脅出現(xiàn)的可能性14．市場營銷環(huán)境的特征是〔。A.客觀性B.差異性C.多變性D.穩(wěn)定性E.相關(guān)性15．屬于營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的有〔。A.物流公司B.保險公司C.廣告公司D.傳播公司E.營銷研究公司[參考答案]1.ABCDE2.ABCDE3.ABCE4.ABCD5.ABCD6.BCDE7.ADE8.ABE9.CDE10.ABCDE11.ABCD12.AB13.BE14.ABCD15.CDE三、判斷題<判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號內(nèi)打"√",錯誤的打"×"。>1.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系,微觀營銷環(huán)境并不受制于宏觀營銷環(huán)境,各自獨(dú)立地影響企業(yè)的營銷活動。<>2.同一國家不同地區(qū)的企業(yè)之間營銷環(huán)境基本上是一樣的。<>3.只有既想買,又買得起,才能產(chǎn)生購買行為。<>4.恩格爾系數(shù)越大,生活水平越低；反之,恩格爾系數(shù)越小,生活水平越高。<>5.文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進(jìn)行的。<>6.微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營銷活動,故也稱直接營銷環(huán)境。<>7.宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營銷活動,因而宏觀環(huán)境也稱為間接營銷環(huán)境。<>8.市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng),每一環(huán)境因素都隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。<>9.營銷活動只能被動地受制于環(huán)境的影響,因而營銷管理者在不利的營銷環(huán)境面前可以說是無能為力。<>10.面對目前市場疲軟經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境威脅,企業(yè)只能等待國家政策的支持和經(jīng)濟(jì)形勢的好轉(zhuǎn)。<>11.在一定條件下,企業(yè)可以運(yùn)用自身的資源,積極影響和改變環(huán)境因素,創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。<>12.產(chǎn)品形式競爭者是指提供不同產(chǎn)品以滿足同一需求的競爭者。<>13.顧客是企業(yè)最重要的微觀環(huán)境因素。<>14.一般情況下,營銷環(huán)境都是機(jī)會與威脅并存,利益與風(fēng)險結(jié)合在一起的綜合環(huán)境。<>15.理想環(huán)境是機(jī)會水平和威脅水平都比較低的環(huán)境。<>16.自從我國計(jì)劃生育政策實(shí)施以來,人口出生率下降,新生嬰兒和學(xué)齡前兒童減少,一方面給兒童食品、童裝、玩具等生產(chǎn)經(jīng)營者帶來威脅;另一方面由家庭小孩數(shù)的減少,又給高級益智玩具、兒童營銷食品帶來機(jī)會。<>17.成熟環(huán)境是機(jī)會水平高、威脅水平小的環(huán)境。<>18.我國南北方人民在食品口味上存在著很大的差異,導(dǎo)致對食品需求也不同,這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)因素形成的。<>19.困難環(huán)境是機(jī)會水平大、威脅水平高的環(huán)境。<>20.許多國家政府對自然資源管理的干預(yù)有日益加強(qiáng)的趨勢,這意味著市場營銷活動將受到一定程度的限制。<>21.企業(yè)要做好經(jīng)營管理,必須了解和熟悉有關(guān)企業(yè)營銷活動的法令法規(guī)。<>22.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,給企業(yè)營銷活動既帶來發(fā)展機(jī)遇又造成不利的影響。<>[參考答案]1×.2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.×11.√12.×13.√14.√15.×16.√17.×18.×19.×20.√21.√22.√.第五章消費(fèi)者購買行為分析一、單項(xiàng)選擇題<在下列每小題中,選擇一個最適合的答案。>1．滿足最終消費(fèi)者的需求,是市場營銷活動的〔。A.起點(diǎn)B.中間點(diǎn)C.終點(diǎn)D.起點(diǎn)和終點(diǎn)2．個人為了人身安全和財(cái)產(chǎn)安全而對防盜設(shè)備、保安用品、保險產(chǎn)生的需要是〔。A.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要3．〔指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在的刺激力,即內(nèi)在需要。A.刺激物B.誘因C.反應(yīng)D.驅(qū)使力4．同類產(chǎn)品不同品牌之間差異小,消費(fèi)者購買行為就〔。A.簡單B.復(fù)雜C.一般D.困難5．對于協(xié)調(diào)型的購買行為,營銷者要提供完善的〔,通過各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息使顧客確信自己購買決定的正確性。A.售前服務(wù)B.售后服務(wù)C.售中服務(wù)D.無償服務(wù)6.消費(fèi)者不可能在真空里做出自已的購買決策,其購買抉策在很大程度上受到文化、社會、個人和心理等因素的影響。其中,社會角色與地位屬于〔。A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素7.人們之所以對同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺,是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺過程,即選擇性注意、選擇性曲解和〔。A.選擇性記憶B.選擇性專業(yè)化C.選擇分銷D.選擇定位8.在復(fù)雜的購買行為中,消費(fèi)者購買決策過程的第三個階段是〔。A.確認(rèn)需要B.收集信息C.評價可行方案D.購買決策9.對于價格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品,消費(fèi)者不需要花時間進(jìn)行選擇,也不需要經(jīng)過搜集信息、評價產(chǎn)品特點(diǎn)等復(fù)雜過程,因而,其購買行為最簡單。消費(fèi)者只是被動地接收信息,出于熟悉而購買,也不一定進(jìn)行購后評價。這種購買行為屬于〔。A.協(xié)調(diào)型購買行為B.習(xí)慣性購買行為C.變換型購買行為D.復(fù)雜型購買行為10.有些產(chǎn)品品牌差異明顯,但消費(fèi)者不愿花長時間來選擇和估價,而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌,這種購買行為稱為〔。A.習(xí)慣型的購買行為B.變換型的購買行為C.協(xié)調(diào)型的購買行為C.復(fù)雜型的購買行為11.下列影響消費(fèi)者購買行為的因素中哪一項(xiàng)不屬于社會因素〔。A.相關(guān)群體B.角色身份C.社會階層D.家庭12.根據(jù)購買者的介入程度和品牌間的差異程度,消費(fèi)者購買食鹽這一行為屬于〔。A.復(fù)雜型購買行為B.變換型購買行為C.協(xié)調(diào)型購買行為D.習(xí)慣性購買行為13.下列對協(xié)調(diào)型購買行為的論述中正確的是〔。A.品牌差異大,高度介人B.品牌差異大,低度介入C.品牌差異小,高度介入D.品牌差異小,低度介入14.購買決策過程為〔。A.收集信息→引起需要→評價方案→決定購買→買后行為B.收集信息→評價方案→引起需要→決定購買→買后行為C.引起需要→收集信息→評價方案→決定購買→買后行為D.引起需要→決定購買→收集信息→評價方案→買后行為15.購買者對其購買活動的滿意與否,取決于消費(fèi)期望與實(shí)際效用的一致性。若消費(fèi)期望小于實(shí)際效用,則〔。A.消費(fèi)者會滿意B.消費(fèi)者不滿意C.消費(fèi)者會非常滿意D.消費(fèi)者無所謂16.馬斯洛認(rèn)為人類最高層次的需要是〔。A.生理需要B.自我實(shí)現(xiàn)的需要C.安全需要D.社交需要17.消費(fèi)者暫不實(shí)現(xiàn)購買甚至改變購買意向,往往是受到〔的影響。A.品牌信念B.預(yù)期風(fēng)險C.別人的態(tài)度D.意外情況18.在消費(fèi)者購買決策中,對是否買、為何買、如何買、何處買等購買決策做出最終決定的人是〔。A.購買者B.發(fā)起者C.使用者D.決策者19.下列哪個因素不是影響消費(fèi)者購買行為的主要因素〔。A.文化因素B.社會因素C.自然因素D.個人因素20.消費(fèi)者的購買單位是個人或〔。A.集體B.家庭C.社會D.單位21.馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分,最低層次需要是指〔。A.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要22.一般來說,消費(fèi)者經(jīng)由〔獲得的信息最多。A.公眾來源B.給人來源C.商業(yè)來源D.經(jīng)驗(yàn)來源[參考答案]DDDABBACBBCDCCBBBDCBAC二、多項(xiàng)選擇題<在下列每小題中正確的答案不少于兩個,請準(zhǔn)確選出全部正確答案。>1.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素為〔。A.文化因素B.環(huán)境因素C.社會因素D.人際因素E.心理因素2.人們之所以對同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺,是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺過程,即〔。A.選擇性注意B.選擇性分析C.選擇性曲解D.選擇性記憶E.選擇性遺忘3.在消費(fèi)者購買決策過程中,參與購買的角色有〔。A.發(fā)起者B.影響者C.購買者D.使用者E.決策者4.消費(fèi)者對產(chǎn)品的判斷大都是建立在自覺和理性基礎(chǔ)之上的,消費(fèi)者的評價行為一般要涉及以下幾個問題〔。A.產(chǎn)品屬性B.品牌信念C.屬性權(quán)重D.效用函數(shù)E.評價方法5.消費(fèi)者信息的主要來源有〔。A.個人來源B.生理來源C.公眾來源D.經(jīng)驗(yàn)來源E.商業(yè)來源6.每一文化都包含著能為其成員提供更為具體的認(rèn)同感和社會化的較小的亞文化群體,下列屬于亞文化群體類型的有〔。A.民族群體B.種族群體C.宗教群體D.經(jīng)濟(jì)群體E.地理區(qū)域7.對于變換型購買型行為,市場營銷可以采用的策略有〔。A.銷售促進(jìn)B.占據(jù)有利貨價位置C.價格優(yōu)惠D.獨(dú)特的包裝E.電視廣告8.影響消費(fèi)者購買行為的心理因素包括〔。A.動機(jī)B.知覺C.學(xué)習(xí)D.獨(dú)特的包裝E.信念和態(tài)度9.消費(fèi)者市場的主要特點(diǎn)有〔。A.廣泛性B.分散性C.伸縮性D.高彈性E.發(fā)展性10.對于習(xí)慣型購買型行為,市場營銷可以采用的策略有〔。A.占據(jù)有利貨架位置B.電視廣告C.價格優(yōu)惠D.銷售促進(jìn)E.獨(dú)特包裝11.同一社會階層的成員具有類似的〔。A.收入B.個性C.價值觀D.興趣E.行為特點(diǎn)12.相關(guān)群體對消費(fèi)者購買行為的影響程主要有〔。A.信息性影響B(tài).決策性影響C.功能性影響D.功利性影響E.價值表現(xiàn)的影響13.在消費(fèi)者購買或的各個方面和全過程,其行為都要收到〔等心理因素的影響。A.生活方式B.個性及自我表現(xiàn)C.動機(jī)D.知覺與學(xué)習(xí)E.信念和態(tài)度14.個人因素指消費(fèi)者的〔等因素對購買行為的影響。A.經(jīng)濟(jì)狀況B.年齡及生命周期階段C.個性和自我觀念D.身份角色E.生活方式[參考答案]1.ABCE2.ACD3.ABCDE4.ABCDE5.ACDE6.ABCE7.AB8.ABDE9.ABCDE10.BCDE11.CDE12.ADE13.CDE14.ABCE三、判斷題<判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號內(nèi)打"√",錯誤的打"×"。>1.消費(fèi)者大多根據(jù)個人的好惡和感覺做出購買決策。 <>2.通常企業(yè)并不試圖去改變消費(fèi)者對其產(chǎn)品、服務(wù)的態(tài)度,而是使自己的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷策略符合消費(fèi)者既有態(tài)度。<>3.一般而言,人類的需要由低層次向高層次發(fā)展。<>4.選擇性記憶是指人們傾向于記住和保留那些與其態(tài)度和信念相一致的信息。<>5.消費(fèi)品盡管種類繁多,但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。<>6.研究消費(fèi)者購買行為的理論中最有代表性的是刺激-反應(yīng)模式。<>7.同屬一個亞文化群的消費(fèi)者往往具有相同的或相類似的價值觀念、生活習(xí)俗和態(tài)度傾向。<>8.一般而言,日常生活必需品的需求伸縮性較大,而非必需品的需求伸縮性較小。<>9.消費(fèi)者需求具有差異性和伸縮性的特征。<>10.歸屬于不同生活方式群體的人,對產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。<>11.針對消費(fèi)者的習(xí)慣型購買行為,市場營銷者可采用價格優(yōu)惠、廣告、獨(dú)特包裝、銷售促進(jìn)等方式推介商品,鼓勵消費(fèi)者購買。<>12.文化既能直接支配消費(fèi)者的需要,也能影響滿足需要的形式和內(nèi)容。<>13.顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象,也不決定他的購買行為。<>14.在購買決策過程的5種角色中,營銷人員最關(guān)心的是使用者。<>15.企業(yè)辨認(rèn)購買決策者,有助于將營銷活動有效地指向目標(biāo)顧客,制定正確的促銷策略。<>16.盡管消費(fèi)者受到選擇性注意、選擇性曲解以及選擇性記憶的影響,但其品牌信念于產(chǎn)品的真實(shí)屬性是一致的。<>17.消費(fèi)者收集信息的多少,主要取決于他的內(nèi)部驅(qū)策力的強(qiáng)度、已知信息的數(shù)量和質(zhì)量以及進(jìn)一步收集信息的難易程度。<>18.品牌信念是指消費(fèi)者對某品牌優(yōu)劣程度的總的看法。<>19.一般來說,消費(fèi)者經(jīng)由大眾來源獲得的信息最多,其次為商業(yè)來源和個人來源,經(jīng)驗(yàn)來源的信息相對較少。<>20.消費(fèi)者對經(jīng)驗(yàn)來源、大眾來源的信息最為相信,然后是個人來源,最后才是商業(yè)來源。<>21.品牌信念指消費(fèi)者對某品牌的某一屬性已達(dá)到何種水平的評價,而效用函數(shù)則表明消費(fèi)者要求該屬性達(dá)到何種水平他才接受。<>22.復(fù)雜性購買行為是指消費(fèi)者購買時介入程度低且品牌之間差異大的購買行為。<>23.針對消費(fèi)者的習(xí)慣型購買行為,市場營銷者可采用占據(jù)有利貨架位置的辦法,鼓勵消費(fèi)者購買。<>24.消費(fèi)者對其購買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購買行為。<>25.由于消費(fèi)者的消費(fèi)期望主要基于商業(yè)來源的信息,因此,企業(yè)應(yīng)使產(chǎn)品的訴求真正體現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)際屬性。<>[參考答案]1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×11.√12.×13.×14.×15.√16.×17.√18.√19.×20.×21.√22.×23.×24.√25.√第六章組織〔集團(tuán)購買行為分析一、單項(xiàng)選擇題<在下列每小題中,選擇一個最合適的答案。>1.〔由以下產(chǎn)業(yè)所組成:農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水產(chǎn)業(yè);制造業(yè);建筑業(yè);通訊業(yè);公用事業(yè);銀行業(yè)、金融業(yè)和保險業(yè);服務(wù)業(yè)等。A.政府市場B.轉(zhuǎn)賣者市場C.生產(chǎn)者市場D.消費(fèi)者市場2.產(chǎn)業(yè)市場和消費(fèi)市場比較,產(chǎn)業(yè)市場上〔。A.購買者的數(shù)量較多,購買者的規(guī)模較大B.購買者的數(shù)量小,購買者的規(guī)模較大C.購買者的數(shù)量較多,購買者的規(guī)模較小D.購買者的數(shù)量較少,購買的規(guī)模較小3.產(chǎn)業(yè)市場的需求〔。A.無彈性B.富有彈性C.缺乏彈性D.強(qiáng)性無窮大4.購買過程是從企業(yè)的某些人員認(rèn)識要購買某種產(chǎn)品以滿足企業(yè)的某種需要開始的。認(rèn)識需要由兩種刺激引起,其中屬于外部刺激的是〔。A.企業(yè)最高管理決定推出某種新產(chǎn)品,因而需要采購生產(chǎn)這種新產(chǎn)品的新設(shè)備和原料B.有些機(jī)器發(fā)生故障或損壞,需要購置零部件或新機(jī)器C.發(fā)現(xiàn)購進(jìn)的某些原料質(zhì)量不好,必須更換供應(yīng)商D.采購人員看廣告或參加展銷會5.在全新采購情況下,生產(chǎn)者購買決策過程可分為〔個階段。A.8B.7C.9D.66.組織市場需求的波動幅度〔消費(fèi)者市場需求的波動幅度。A.小于B.大于C.等于D.都不是7．政府采購比較重視〔。A.商品質(zhì)量B.價格C.服務(wù)D.AB和C8．中間商購買全新品種必須〔經(jīng)歷購買決策過程的各階段。A.跳躍B.中斷C.完整地D.跨越9．中間商經(jīng)營某一行業(yè)的多系列、多品種產(chǎn)品策略叫〔。A.獨(dú)家產(chǎn)品B.廣度產(chǎn)品C.深度產(chǎn)品D.混合產(chǎn)品10．非營利組織的采購部門通過傳播媒體發(fā)布廣告或發(fā)出信函,說明有關(guān)要求,邀請供應(yīng)商在規(guī)定期限內(nèi)投標(biāo)的購買方式叫〔。A.公開招標(biāo)選購B.議價合約選購C.日常性選購D.正常性購買11.組織市場包括〔。A.生產(chǎn)者市場B.中間商市場C.非營利組織市場和政府市場D.AB和C12.供應(yīng)商所采用的與系統(tǒng)購買相應(yīng)的銷售方法稱為〔。A.直接銷售B.系統(tǒng)銷售C.統(tǒng)一銷售D.互惠銷售13.派生需求又叫〔。A.負(fù)需求B.無謂需求C.客觀需求D.引申需求或衍生需求14.生產(chǎn)者用戶初次購買某種產(chǎn)品或服務(wù)稱為〔。A.直接重購B.修正重購C.重購D.全新采購15.協(xié)助企業(yè)的決策者決定購買產(chǎn)品的品種、規(guī)格和購買條件的人員稱為〔。A.影響者B.使用者C.決定者D.信息控制者16.生產(chǎn)者企業(yè)內(nèi)部的各種因素稱為〔。A.人際因素B.個人因素C.組織因素D.環(huán)境因素17.認(rèn)識需要是生產(chǎn)者用戶購買決策的〔。A.終點(diǎn)B.中間點(diǎn)C.起點(diǎn)D.中介點(diǎn)18.中間商所銷售的不同花色品種的同類產(chǎn)品都是同一品牌或由同一廠家生產(chǎn),這種產(chǎn)品組合策略是〔。A.獨(dú)家產(chǎn)品B.廣度產(chǎn)品C.深度產(chǎn)品D.混合產(chǎn)品19.按照不同的性質(zhì),非營利組織可分為〔。A.履行國家職能的非營利組織B.促進(jìn)群體溝通與交流的非營利組織C.提供社會服務(wù)的非營利組織D.AB和C20.政府采購的目的是〔>。A.營利B.滿足生活需要C.維護(hù)國家安全和公眾的利益D.以上都是21.非營利組織的日常性采購的采購金額相對〔。A.較多B.較少C.一般D.量大22.非營利組織的采購人員只能按照規(guī)定的條件購買,〔。A.有較大自由B.缺乏自主性C.受控制少D.可任意選購[參考答案]CBCDABBCBBDBDDACCCDCBB二、多項(xiàng)選擇題<下列各小題中正確的答案不少于兩個,請準(zhǔn)確選出全部正確答案。>1.政府采購的主要方式有〔。A.公開招標(biāo)選購B.日常性采購C.議價合約選購D.采購卡E.單一來源采購2．組織市場有以下主要特點(diǎn)〔。A.購買者數(shù)量較少B.購買量大C.供需雙方關(guān)系密切D.采購者地理地位置較分散E.情感型購買3．生產(chǎn)者用戶的需要可以由〔引起。A.內(nèi)在刺激B.外在刺激C.精神刺激D.物質(zhì)刺激E.以上全是4．通過生產(chǎn)者用戶對各個供應(yīng)商的績效評價,以決定〔供貨關(guān)系。A.建立B.繼續(xù)維持C.修正D.終止E.構(gòu)建5．中間商決定購買數(shù)量的主要依據(jù)是〔。A.現(xiàn)有的存貨水平B.預(yù)期的需求水平C.符合中間商的要求D.成本/效益比較E.有沒有折扣6.下列對于組織市場的有關(guān)論述正確的是〔。A.組織市場和消費(fèi)者市場比較,生產(chǎn)者市場上購買者的數(shù)量較多,規(guī)模較大B.組織市場上的購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)C.組織市場的需求是派生需求D.組織市場的需求波動小E.組織市場的需求是富有彈性的需求7.企業(yè)采購中心包括下列哪些成員〔。A.發(fā)起者B.使用者C.信息控制者D.影響者E.采購者8.批發(fā)商和零售商的產(chǎn)品組合策略主要有〔。A.獨(dú)家產(chǎn)品B.深度產(chǎn)品C.廣度產(chǎn)品D.混合產(chǎn)品E.整體產(chǎn)品9.中間商的購買多屬〔。A.沖動購買B.習(xí)慣購買C.專家購買D.理性購買E.非專家購買10.中間商對各供應(yīng)商的〔等因素進(jìn)行評價,以決定下一步是否繼續(xù)合作。A.績效B.利潤C(jī).信譽(yù)D.合作誠意E.生產(chǎn)能力[參考答案]1.ABC2.ABC3.AB4.BCD5.ABDE6.BC7.ABCDE8.ABCD9.CD10.ACD三、判斷題<判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號內(nèi)打"√",錯誤的打"×"。>1.按其購買目的是否為了營利,可將組織市場劃分為營利性組織市場和政府市場。<>2.公用事業(yè)、金融保險、服務(wù)業(yè)和環(huán)保機(jī)構(gòu)、紅十字會等都屬于生產(chǎn)者市場。<>3.組織市場的需求屬于派生需求。<>4.組織市場的需求彈性較大。<>5.組織市場的購買者往往通過中間商進(jìn)行采購。<>6.組織市場需求的波動幅度大于消費(fèi)者市場需求的波動幅度。<>7.一般來說,租賃形式主要有回租、服務(wù)性租賃和金融性租賃等。<>8.采購者個人的購買風(fēng)格對中間商購買行為影響較小。<>9.個人因素指生產(chǎn)者用戶內(nèi)部參與購買過程人員的年齡、教育、個性等因素,它們對生產(chǎn)者的購買決策產(chǎn)生潛移默化的影響。<>10.在信貸企業(yè)中日趨傾向于買賣雙方簽訂"一攬子采購合同",對采購方來說,最大的好處是可以減少庫存。<>11.作為連鎖超市下屬各分店的負(fù)責(zé)人,分店經(jīng)理掌握分店一級的采購決策權(quán)。<>12.中間商購買決策過程第二階段確定需要是指中間商根據(jù)產(chǎn)品組合策略確定購進(jìn)產(chǎn)品的品牌、規(guī)格和數(shù)量。<>13深度產(chǎn)品策略指批發(fā)商或零售商經(jīng)營某一行業(yè)的多系列、多品種產(chǎn)品。<>14.某電視機(jī)商店經(jīng)營多種品牌的電視機(jī),屬于零售商的產(chǎn)品組合策略中的廣度產(chǎn)品策略。<>15.中間商的購買行為也受環(huán)境因素、組織因素和個人因素的影響。<>16.生產(chǎn)者購買過程的階段多少,取決于生產(chǎn)者購買情況的復(fù)雜性。<>[參考答案]1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√11.√12.√13.×14.×15.√16.√第七章目標(biāo)市場策略一、單項(xiàng)選擇題<在下列每小題中,選擇一個最合適的答案。>1.市場細(xì)分的概念是20世紀(jì)50年代中期美國市場營銷學(xué)家〔提出的。A.基恩·凱洛西爾B.鮑敦C.溫德爾·史密斯D.菲利普·科特勒2.消費(fèi)需求客觀存在〔。A.絕對差異性B.相對同質(zhì)性C.相對差異性D.A和B3.下列哪項(xiàng)不屬于有效市場細(xì)分必須滿足的條件?！睞.可衡量性B.差異性C.可對比性D.可贏利性4.企業(yè)目前的資源能否通過適當(dāng)?shù)臓I銷組合有效進(jìn)入該細(xì)分市場并為之服務(wù),這是有效市場細(xì)分的〔條件。A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.差異性5.采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是〔。A.市場占有率高B.成本的經(jīng)濟(jì)性C.市場適應(yīng)性強(qiáng)D.需求滿足程度高6.集中性市場策略尤其適合于〔。A.跨國公司B.大型企業(yè)C.中型企業(yè)D.小型企業(yè)7.同質(zhì)性較高的產(chǎn)品,宜采用〔。A.產(chǎn)品專業(yè)化B.市場專業(yè)化C.無差異營銷D.差異性營銷8."好空調(diào),格力造"屬于〔定位。A.質(zhì)量優(yōu)勢B.情感C.自我形象D.功能9.目標(biāo)市場營銷策略的第三個步驟是〔。A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.執(zhí)行和控制10.在市場營銷實(shí)踐中,追求利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分方式,它屬下〔。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分11.不屬于消費(fèi)者市場細(xì)分依據(jù)的是〔。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.用戶行業(yè)D.行為細(xì)分12.當(dāng)市場產(chǎn)品供不應(yīng)求時,其一般宜實(shí)行〔。A.無差異市場營銷B.差異市場營銷C.集中市場營銷D.大量市場營銷13.當(dāng)產(chǎn)品處于導(dǎo)入期或成長初期時,企業(yè)一般采用〔策略。A.無差異市場營銷B.差異市場營銷C.集中市場營銷D.大市場營銷14.當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成長后期時,企業(yè)一般采用〔策略。A.無差異市場營銷B.差異市場營銷C.集中市場營銷D.差異市場營銷或集中市場營銷15.消費(fèi)者對某種產(chǎn)品的使用率屬于〔。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素16.某跨國集團(tuán)將其目標(biāo)市場劃分為亞洲、歐洲、美洲、非洲等,其劃分的依據(jù)屬于〔。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分17.某服裝制造商為"時鬃婦女"、"家庭婦女"、"傳統(tǒng)婦女"、"有男子氣的婦女"等消費(fèi)者分別設(shè)計(jì)和生產(chǎn)服裝。其細(xì)介市場的依據(jù)是〔。A.教育水平B.性別C.消費(fèi)者所追求的利益D.生活方式18.企業(yè)從各方面賦予產(chǎn)品一定的特色,樹立產(chǎn)品鮮明的市場形象,以求在消費(fèi)者心目中形成一種穩(wěn)定的認(rèn)知和特殊的偏愛,這種做法就是〔。A.市場細(xì)分B.市場定位C.市場選擇D.市場拓展[參考答案]CDCBBDCACDCAADDADB二、多項(xiàng)選擇題<下列各小題中正確的答案不少于兩個,請準(zhǔn)確選出全部正確答案。>1.目標(biāo)市場營銷策略的主要步驟有〔。A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.市場營銷組合E.大市場營銷2.企業(yè)在決定為多個子市場服務(wù)時可供選擇的策略有〔。A.大量市場營銷B.無差異市場營銷C.差異市場營銷D.集中市場營銷E.大市場營銷3.企業(yè)在選擇目標(biāo)市場策略時需考慮的主要因素有〔。A.企業(yè)資源B.產(chǎn)品特點(diǎn)C.市場特點(diǎn)D.產(chǎn)品生命周期階段E.競爭對手的策略4.市場定位的主要方法有〔。A.情感定位B.服務(wù)定位C.質(zhì)量優(yōu)勢定位D.功能定位E.自我形象定位5.屬于產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分因素的有〔。A.用戶行業(yè)B.用戶規(guī)模C.用戶地點(diǎn)D.人口因素E.購買準(zhǔn)備階段6.人口細(xì)分的因素有〔A.年齡B.家庭規(guī)模C.宗教D.使用情況E.生活方式7.按照消費(fèi)者對某種產(chǎn)品的使用率,可以將消費(fèi)者劃分為〔。A.曾經(jīng)使用者B.非使用者C.潛在使用者