為自己工作的職業(yè)心態(tài)課件

為主講:羅老師二零壹壹年一月十九日TELAX/p>

為自己工作的職業(yè)心態(tài)問(wèn)侯：好！很好！非常好！

多參與，多獲得少參與,少獲得不參與,不獲得

學(xué)習(xí)公約謝謝您的配合！

第一章：認(rèn)知自己的心態(tài)

“我們的“迷思”---我們的方向，我們的出路在那里？---如何解開(kāi)我們的“心結(jié)”，看到希望？選擇

美國(guó)人、法國(guó)人、猶太人在臨獄的故事

這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳睢B(tài)度行為習(xí)慣性格命運(yùn)想改變自己命運(yùn)的時(shí)候，從態(tài)度開(kāi)始。心態(tài)決定一切人Why因何（因）What用何（術(shù)）How如何（道）知識(shí)/技術(shù)(外)信念/心態(tài)(內(nèi))我們到底是為誰(shuí)而工作？老板？上司？父母？自己？子女？？？？“人生就注定于你作決定的那一刻?！暴グ矕|尼·羅賓決定三要素：一、你要決定怎么看。二、你要決定怎么想。三、你要決定怎么做。成功的秘訣就是：要變態(tài)。第二章調(diào)整積極心態(tài)

調(diào)整的方法一、給自己輸入良性的程序

我是一切的源頭，愛(ài)是生命的源頭二、克服恐懼和懶惰的習(xí)慣增大動(dòng)力，減小阻力習(xí)慣你可能認(rèn)識(shí)我，我一直都是你的伙伴，我是你最好的幫手，也是你最大的負(fù)擔(dān)。我可以督促你，也可以讓你一敗涂地。我隨時(shí)聽(tīng)從使喚。你還不如把大部分的事交給我處理，因?yàn)槲易鍪碌乃俣群芸?，只要你提出要求，我還可以每次都用同樣的方法做事。我是最容易管理的，只要對(duì)我嚴(yán)厲一些就好。告訴我你要的是什么，在練習(xí)幾次之后，我就可以毫不思索的達(dá)成目標(biāo)。我是所有偉大者的仆人，也是所有失敗者的仆人，我造就了所有的偉人以及所有的失敗者。我精密如電腦，且聰明如人類(lèi)，你可以用我賺錢(qián)，也可以用我破壞，對(duì)我來(lái)說(shuō)，兩者沒(méi)有什么不同。對(duì)我放松，我就毀了你，對(duì)我嚴(yán)格，我就讓你出人頭地。我是誰(shuí)？我就是習(xí)慣。管理的內(nèi)容人的管理

---觀念、心態(tài)、技能

事的管理：

復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單的東西量化量化的事情流程化流程化的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化

現(xiàn)場(chǎng)主管的三大內(nèi)傷

①.心態(tài)浮躁,借口太多。②.危機(jī)感淡薄,學(xué)習(xí)力不夠。

③.缺乏總經(jīng)理意識(shí)。

口頭語(yǔ)：“這不關(guān)我的事”要我做？我要做？第一個(gè)如果：（1）你只是接電話，告訴客戶不知道、沒(méi)辦法。（2）你只是開(kāi)訂單，不聯(lián)絡(luò)、不追蹤、有問(wèn)題不回報(bào)、不處理。（3）你只是打報(bào)表，不確定數(shù)字的正確性。（4）你只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺(jué)、從未希望客戶多訂一些貨。（5）你只是認(rèn)為自己是助理，從未想過(guò)自己的一言一行代表業(yè)務(wù)、主管、老板、公司。

那么，你不夠格做一個(gè)稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代。第二個(gè)如果：（1）

你從未將部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)時(shí)刻刻放在心中。（2）

你從未想過(guò)個(gè)人目標(biāo)攸關(guān)部門(mén)目標(biāo)達(dá)成。（3）

送樣后，從未想過(guò)結(jié)果如何，為什么沒(méi)消息。（4）報(bào)價(jià)后，從未追蹤為什么沒(méi)有訂單，差多少可以成交。（5）

訂單多了，從未去想怎么回事，隨波逐流、隨客戶起舞。（6）訂單少了，不去追查什么原因，毫無(wú)感覺(jué)、毫無(wú)動(dòng)作。（7）你從未想過(guò)在客戶面前更專業(yè)、更守信。（8）

工作不規(guī)劃、時(shí)間不管理、成本不控制、客戶不教育。（9）

你認(rèn)為開(kāi)發(fā)新客戶、新市場(chǎng)、是麻煩的、痛苦的。

那么，你不夠格做一個(gè)稱職的業(yè)務(wù)人員，你在，是我們大家的負(fù)擔(dān)。第三個(gè)如果：（1）

你不把客戶需求當(dāng)作是非常的重要。（2）你不把客戶抱怨當(dāng)作優(yōu)先解決的事項(xiàng)，主動(dòng)追查檢討。（3）你時(shí)常不準(zhǔn)時(shí)送貨，當(dāng)作客戶永遠(yuǎn)都會(huì)等你。（4）

業(yè)務(wù)反應(yīng)客戶的問(wèn)題，你嫌他煩。（5）客戶反應(yīng)品質(zhì)的問(wèn)題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。（6）你經(jīng)常把「很麻煩」、「有困難」、「不想做」、「不可能」掛在嘴邊。（7）你每天上班當(dāng)作例行工作，不主動(dòng)尋找問(wèn)題、改善品質(zhì)。

那么，你不夠格做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管，與你共事，我很疲勞。每日我們?cè)谕馀?，沒(méi)有良好的品質(zhì)，沒(méi)有良好的服務(wù)做后盾，一切效果會(huì)打折扣，對(duì)客戶的承諾都會(huì)跳票，我們便成口才一流，品質(zhì)二流，服務(wù)三流的公司。第四個(gè)如果：（1）

有罵沒(méi)有懲罰，有懲罰沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)。（2）

對(duì)企業(yè)有利的，不立刻行動(dòng)。（3）

經(jīng)常把「再看看」、「再研究」掛在嘴邊。

那么，我也只能說(shuō)，你不是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)人。”

一個(gè)夢(mèng)想“我有一個(gè)夢(mèng)：我希望你們?cè)诮M織中都有不可取代的地位；我希望每個(gè)部門(mén)在公司有不可取代的地位；我希望我們的產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)，在客戶心中有不可取代的地位；我希望我們公司在人類(lèi)追求文明進(jìn)步和真善美中，有不可取代的地位?！焙螢樨?zé)任---許三多精神

1他們作決定時(shí)根本就沒(méi)有征求過(guò)我的意見(jiàn)，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。

2我現(xiàn)在很忙，等有時(shí)間我再做。3我們從沒(méi)那么做過(guò)，這不是我們這里的做事方式。4我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作。經(jīng)典格言：遇到問(wèn)題你就說(shuō)別人的問(wèn)題你立刻原地踏。---簡(jiǎn)稱“自殺”。找借口的表現(xiàn)形式如何負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)任：找到問(wèn)題，克服困難解決問(wèn)題中層干部---是給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題（合理化建議）基層干部---是把話講清楚，把事情講明白，標(biāo)準(zhǔn)化普通員工---認(rèn)真嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，完全正確執(zhí)行，完成任務(wù)達(dá)到好的結(jié)果。經(jīng)典格言：責(zé)任的承擔(dān)就是能力的提升

1、以結(jié)果為導(dǎo)向：知道了不做等于不知道，做了沒(méi)結(jié)果等于沒(méi)做。2、方向?qū)α?，只要干就行，干就有結(jié)果。

執(zhí)行—對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

經(jīng)典格言：

1、好工作不是找出來(lái)的，是干出來(lái)的。2、公司找你來(lái)就是解決問(wèn)題的，沒(méi)有問(wèn)題你立刻失業(yè)。

3、你享受工作的榮譽(yù)、收入的同時(shí)你要承擔(dān)工作的責(zé)任和委屈乞丐：「能不能給我一百塊錢(qián)？」

路人：「我只有八十塊錢(qián)。」

乞丐：「那你就欠我二十塊錢(qián)吧

有些人總以為是上蒼欠他的，老覺(jué)得老天爺給的不夠多、不夠好，是因?yàn)樨澙分缫讶〈烁卸髦?。感恩凡是感恩感恩傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹荆?/p>

感恩欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智能；

感恩重傷你的人，因?yàn)樗祈橇四愕娜烁瘢?/p>

感恩鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；

感恩遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你該獨(dú)立；

感恩拌倒你的人，因?yàn)樗鼜?qiáng)化了你的雙腿；

感恩斥責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)。不抱怨

威爾·鮑溫：“我們抱怨，是為了獲取同情心和注意力，以及避免去做我們不敢做的事?！狈畔卤г梗@并不等于在困境面前不作為，或者放棄對(duì)社會(huì)不公正的言說(shuō)權(quán)。帶有負(fù)面情緒的抱怨，恰恰才是不具建設(shè)性的消極。

停止抱怨，你就已在通往你想要的生活的路上了。

真正的發(fā)現(xiàn)之旅不在于尋找新的景點(diǎn)，而在于擁有新的眼睛。

如果我不為我自己，那么誰(shuí)會(huì)？如果我只為我自己，那我又算什么？如果不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？--希列為