2022年資深導(dǎo)游個人年終總結(jié)

第4頁共7頁2022年?資深導(dǎo)游個?人年終總結(jié)?轉(zhuǎn)眼一年?的時間又在?不經(jīng)意間從?我們的身邊?匆匆消失了?，過去的一?年無論是對?社里而言，?還是對我自?己來說都是?忙碌而充實?的一年?？?結(jié)一年中的?工作，“導(dǎo)?游”工作給?我的生活帶?來了許多快?樂：工作中?帶著來自四?面八方的游?客朋友穿梭?于香格里拉?大地;在肅?穆的佛殿里?、在雄偉的?大山間到處?留下我快樂?的足跡，一?起和游客們?放聲歌唱…?…細(xì)細(xì)地去?遐想、去品?味、去感受?這些可能令?人終生難忘?的導(dǎo)游生活?。導(dǎo)游職?業(yè)與其他職?業(yè)有一個顯?著的不同，?那就是導(dǎo)游?必須與客人?朝夕相處，?這自然使我?們對服務(wù)的?感觸比一般?人深刻。從?某種意義上?可以這么講?，導(dǎo)游職業(yè)?的無窮__?_力正是源?于我們對服?務(wù)的感知和?熱愛，她不?僅僅只被看?成一份工作?，而更應(yīng)該?被珍視為一?個值得終身?追求的事業(yè)?。雖然干導(dǎo)?游這行并非?我的初衷，?然而很快我?就發(fā)現(xiàn)：自?己是適合干?導(dǎo)游這一行?的，因為我?喜歡這個職?業(yè)。細(xì)__?_結(jié)自己_?__年帶團(tuán)?的成功之處?，大致如下?。1、通?過多年的工?作實踐，我?深深的體會?到，取得了?導(dǎo)游證，并?不代表我就?永遠(yuǎn)是一個?合格的導(dǎo)游?員，而是要?不斷的的學(xué)?習(xí)、充實、?提高。在旅?游者的眼中?，導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所不?知的“萬事?通”。導(dǎo)游?服務(wù)是知識?密集型的高?智能的服務(wù)?工作，豐富?的知識、廣?博的見聞是?做好導(dǎo)游服?務(wù)工作的前?提。隨著改?革開放，我?國社會經(jīng)濟(jì)?的高速發(fā)展?，文化內(nèi)涵?在不斷地豐?富、知識更?新的節(jié)奏在?不斷的加快?，作為一個?導(dǎo)游員就要?“與時俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會進(jìn)步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當(dāng)?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要切?記“學(xué)海無?涯”、“學(xué)?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。2?、要時刻牢?記導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游人?員管理暫行?規(guī)定》和《?卡瓦格博國?旅散客中心?的導(dǎo)游管理?條例》，努?力的實施好?旅游接待計?劃，做好聯(lián)?系游客、協(xié)?調(diào)各種關(guān)系?、認(rèn)真講解?等服務(wù)工作?。堅持“賓?客至上、服?務(wù)至上、為?大家服務(wù)、?合理而可能?”的四大服?務(wù)原則細(xì)致?、耐心、周?到的做好導(dǎo)?游服務(wù)工作?。一切工作?以旅游者為?出發(fā)點，以?服務(wù)為出發(fā)?點，時刻考?慮旅游者的?利益和要求?，絕不拒絕?游客的合理?合法要求。?服務(wù)過程中?要堅持“為?大家服務(wù)”?的原則，不?能有親疏之?分，厚此薄?彼，對每個?游客都熱情?、周到、友?好、尊重，?不偏不倚、?一視同仁;?堅持“合理?而可能”的?原則，在旅?游服務(wù)過程?中，時刻_?__游客的?情緒變化，?耐心傾聽旅?游者的意見?、要求，冷?靜分析、仔?細(xì)甄別，合?理又能實現(xiàn)?的，就努力?的去做，如?果沒有作好?或是已經(jīng)錯?過機(jī)會，就?想辦法及時?彌補，以求?最大限度的?達(dá)到游客的?滿意。對游?客提出的不?合理的、不?可能實現(xiàn)的?要求和意見?，本著實事?求是的原則?，耐心細(xì)致?、不急不躁?的態(tài)度，給?游客作出解?釋和說明，?得到游客的?理解、信任?，使游客心?悅誠服。?3、努力讓?自己的講解?做到更好，?導(dǎo)游講解服?務(wù)是整個旅?游服務(wù)活動?過程中極為?重要的一個?方面。包括?途中講解、?景點講解、?自然景觀、?人文景觀、?歷史文物、?民俗風(fēng)情等?的介紹。在?導(dǎo)游講解過?程中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確、?清楚、生動?”三者相輔?相成，缺一?不可，首先?“準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖，?至關(guān)重要的?，在講解過?程中牢記“?一偽滅千真?”的教訓(xùn)，?做到不胡編?亂造、張冠?李戴、信口?開河，使游?客沒有被蒙?蔽、愚弄的?感覺，不引?起游客的反?感、責(zé)備、?投訴，不影?響旅游計劃?的實施。旅?游者在旅游?活動中“求?知”是重要?的內(nèi)容之一?，而我們導(dǎo)?游就起著傳?播知識信息?、傳遞審美?觀念、播灑?___文明?的重任，因?此我們導(dǎo)游?語言必須科?學(xué)、規(guī)范，?傳遞的信息?必須正確無?誤，這樣更?能夠吸引游?客的注意，?滿足游客的?“求知”愿?望，我們才?會得到游客?的尊重和敬?佩和信任，?其次，在導(dǎo)?游講中，清?楚、簡潔流?利的語言表?達(dá)，這是導(dǎo)?游講解基本?的要求;另?外在講__?_文化，人?文景觀時，?其歷史背景?、包涵的寓?意、文化內(nèi)?涵都要講清?說明。另外?，“生動”?是調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅游?團(tuán)隊和諧氣?氛的重要手?段。生動形?象、幽默風(fēng)?趣、妙趣橫?生的講解能?夠創(chuàng)造出美?的意境，可?調(diào)整旅游者?樂觀的心態(tài)?、歡樂的情?緒、濃郁的?游興，創(chuàng)造?的是一種和?諧、歡樂、?積極、高昂?團(tuán)隊氣氛，?給人的是一?種美的享受?。當(dāng)然，“?幽默”要建?立在“品位?”上，列寧?說過“幽默?是一種優(yōu)美?的、健康的?品質(zhì)?！庇?默應(yīng)是有禮?的、高雅的?、不冒犯他?人的健康的?語言和表現(xiàn)?。4、旅?游是一種社?會群體活動?，它涉及到?社會生活的?方方面面，?包含“吃、?住、行、游?、購、娛”?六大要素，?而其活動的?主體是人，?我們業(yè)內(nèi)常?說，自己是?“合法的人?販子”，常?言說，“林?子大了，什?么鳥都在，?世界大了，?什么人都有??！甭糜握?來自不同的?社會階層，?從事著不同?的職業(yè)，文?化層次高低?不等，性別?年齡各不相?同，興趣愛?好因人而異?，身體狀況?不盡相同。?這就要求我?們導(dǎo)游員要?有敏銳的觀?察能力，每?帶一個團(tuán)隊?，就要迅速?的觀察團(tuán)隊?人員的年齡?結(jié)構(gòu)、性別?比例、身體?狀況等;很?快的和游客?進(jìn)行溝通，?從游客的言?談舉止中判?斷出客人的?文化層次、?興趣愛好，?找到和游客?相容的交匯?點，以便找?準(zhǔn)自己導(dǎo)游?服務(wù)的切入?點，是自己?能很快和游?客融為一體?，打成一片?，是游客對?自己有初步?的好感。在?旅游服務(wù)過?程中，也要?處處留心，?在吃、住、?行、游、購?、娛各個環(huán)?節(jié)上觀察游?客的情緒變?化，并且要?和游客進(jìn)行?積極的溝通?，了解游客?的心里狀態(tài)?，根據(jù)游客?對人文景觀?、自然景觀?的不同喜好?，在游覽時?間、游覽順?序上，在講?解方式、講?解風(fēng)格上做?出相應(yīng)的變?化;根據(jù)游?客的年齡層?次、性別、?興趣愛好的?不同適當(dāng)?shù)?調(diào)整旅游的?節(jié)奏、勞逸?的強度，適?度的進(jìn)行娛?樂活動。?5、導(dǎo)游工?作內(nèi)容繁多?，一次團(tuán)隊?旅游活動不?是也不可能?是一個導(dǎo)游?來全部完成?的，需要多?方面的配合?和支持。作?為一個地方?導(dǎo)游來說，?景點導(dǎo)游、?飯店、賓館?、司機(jī)等組?成一個工作?___，來?完成一次旅?游活動。這?就要求地陪?導(dǎo)游必須要?有良好的協(xié)?作精神，良?好的合作精?神是___?好旅游活動?，高質(zhì)量的?完成導(dǎo)游服?務(wù)的前提，?只有地陪、?司機(jī)等各方?密切協(xié)作，?共同努力，?旅游活動就?會順利和諧?的進(jìn)行，我?們所做的各?項旅游服務(wù)?也會讓旅游?者獲得物質(zhì)?上、精神上?的最大享受?，獲得心里?上的最大滿?足，從而贏?得游客的信?賴，為旅游?業(yè)贏得信譽?，最終為旅?行社爭取到?忠誠的客戶?群體和為旅?行社創(chuàng)造最?大的利潤。?從事導(dǎo)游?工作幾年來?，最深的感?受就是學(xué)海?無崖，真正?體會到了“?書到用時方?恨少”的尷?尬。工作實?踐中越來越?感覺到知識?積累和經(jīng)驗?積累的重要?性。（范本?）我深知“?不積跬步，?無以致千里?，不積小流?，無以成江??！?，所以?在___年?的工作中，?我將會更加?努力的學(xué)習(xí)?相關(guān)的知識?和文化，努?力總結(jié)__?_年工作的?失誤和不足?，使自己在?新的一年里?有一個更大?的提高，更?好的完成旅?行社和旅游?局交給的游?客接待任務(wù)?，做到服務(wù)?最優(yōu)秀，利?潤最大化，?游客滿意化?。第7頁共7頁___?年資深導(dǎo)游?年度總結(jié)?我是導(dǎo)游部?的成員顧德?樂。今年_?__月__?_日，我走?出旅校門，?變成社會人?，光榮的成?為了太旅的?一員。我非?常高興，這?高興不僅源?于我對導(dǎo)游?這一職業(yè)的?向往，更有?我對能在太?旅扎根、收?獲幸福的自?豪。細(xì)數(shù)工?作以來的五?個多月，和?領(lǐng)導(dǎo)、和同?事、和客人?交流的每一?個畫面都讓?我深深感受?到太旅大家?庭的溫暖，?自己也在不?斷的實踐過?程中取得了?工作上的突?破和個人的?成長，這些?成績?nèi)〉煤?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?、同事的幫?助是密不可?分的，點滴?細(xì)節(jié)，匯成?一張成績單?，下面請允?許我做一一?介紹：一?、善于適應(yīng)?環(huán)境，做合?格職業(yè)人?回顧___?年，是極不?平凡的一年?，也是充滿?希望、迎接?挑戰(zhàn)的一年?。今年__?_月___?日，吳中太?湖旅游區(qū)正?式榮膺“國?家5a級旅?游景區(qū)”，?___月_?__日，蘇?州太湖游客?中心正式投?入運營。作?為太旅的第?一代導(dǎo)游員?，我更有責(zé)?任、更有義?務(wù)為“全面?走進(jìn)太湖時?代”、迎接?“吳中明天?更美好”而?奉獻(xiàn)青春。?來到太旅?，來到導(dǎo)游?部。我就秉?持“干一行?，愛一行”?的原則努力?適應(yīng)新環(huán)境?、新變化，?堅決服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，和?同事間建立?友誼，通過?實地踩點學(xué)?習(xí)景點知識?，并在實踐?帶團(tuán)中不斷?摸索如何提?高服務(wù)水平?。在這里，?作為90后?的我，正以?嶄新的面貌?，謙遜的姿?態(tài)，迎接八?方來賓，服?務(wù)地方旅游?業(yè)。二、?敢于迎接挑?戰(zhàn)，爭做政?務(wù)導(dǎo)游員?自___月?工作以來，?我?guī)F(tuán)__?_個，(擔(dān)?當(dāng)全陪導(dǎo)游?___次，?地陪導(dǎo)游_?__次)?計___個?工作日。其?中政府類接?待團(tuán)___?個，旅行社?___踩線?團(tuán)___個?。熱情的介?紹，周到的?服務(wù)讓游客?印象深刻。?游客中心?接待方面，?___批次?客人中，包?括俞書記、?金區(qū)長在內(nèi)?的政府類接?待___次?，兄弟單位?以及旅行社?___參觀?團(tuán)___次?。我不斷推?陳出新，整?理完善游客?中心講解詞?，以“接的?不同人，說?不同的話”?為標(biāo)準(zhǔn)，漸?而講解得到?了領(lǐng)導(dǎo)的悉?心指導(dǎo)與高?度肯定。?三、勇于擔(dān)?責(zé)扛擔(dān)，配?合組長工作?___月?份，我參加?的景區(qū)公司?___的競?聘。雖然意?料之中的_?__，然而?領(lǐng)導(dǎo)的肯定?讓我更添足?了動力，鼓?足了干勁。?我配合部門?組長工作，?盡力分擔(dān)部?門工作。而?后，同城網(wǎng)?服務(wù)臺交由?我負(fù)責(zé)，主?動聯(lián)系，積?極工作，得?到了雙方領(lǐng)?導(dǎo)的高度好?評。今年_?__月，太?湖綠v站在?我們游客中?心正式運行?。作為吳中?區(qū)團(tuán)代表，?我有幸成為?了這里的一?名青年志愿?者，并負(fù)責(zé)?起上下溝通?、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)?和日常性工?作。愛心義?賣、旅游咨?詢、景點宣?傳，都收到?了一定成效?。今年__?_月，太湖?綠v站被團(tuán)?區(qū)委授予“?優(yōu)秀志愿者?___”，?本人也被授?予“吳中區(qū)?生態(tài)環(huán)保志?愿者之星”?稱號，還被?團(tuán)區(qū)委推薦?為“蘇州市?優(yōu)秀青年志?愿者”榮譽?候選人。?四、樂于參?加活動，提?升綜合素養(yǎng)?我樂于參?加各類活動?和比賽，我?認(rèn)為這不僅?能豐富自己?的閱歷，也?能提高個人?的素養(yǎng)。自?工作以來，?我先后參加?了區(qū)志愿者?培訓(xùn)、集團(tuán)?diy講師?培訓(xùn)以及集?團(tuán)勤廉書畫?展等活動，?開拓了視野?，陶冶了情?操。同時積?極參加公司?___的各?類比賽，如?景區(qū)公司導(dǎo)?游員大賽，?景區(qū)公司主?持人大賽等?，均榮獲“?第一名”的?好成績。在?剛剛結(jié)束的?吳中區(qū)講解?員大賽上，?我一舉奪得?“金獎”，?為公司贏得?了榮譽。?五、勤于學(xué)?習(xí)思考，不?斷夯實基礎(chǔ)?我極富求?知欲，因為?這不僅是個?人所求，更?是業(yè)務(wù)需要?。不充電的?導(dǎo)游絕非好?導(dǎo)游，不熱?愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)?游也無法更?優(yōu)秀。因此?，我通過利?用業(yè)余時間?讀書解疑，?活學(xué)活用，?并實地考察?，虛心學(xué)習(xí)?，以提高自?身素養(yǎng)和知?識