客戶管理策劃模板-XX公司客戶關(guān)系管理方案

××企業(yè)客戶關(guān)系管理文案一、前言市場營銷過程中都要面臨解決的問題?！痢撂峁┝艘徽椎膽?yīng)用軟件和技術(shù)幫助企業(yè)完成從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移.它通過采用數(shù)據(jù)倉庫和聯(lián)機(jī)分析技術(shù)、Internet技術(shù)××等企業(yè)后臺系統(tǒng)的集成,使企業(yè)能真正地在一個閉環(huán)系統(tǒng)中有效地運(yùn)行.二、企業(yè)運(yùn)行體系客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要包括以下幾個子系統(tǒng)：客戶分析、銷售分析、銷售管理、銷售預(yù)測、售后服務(wù)、Web銷售、移動銷售、客戶自我服務(wù)、發(fā)運(yùn)管理、客戶關(guān)懷等.,戶策略；客戶產(chǎn)品利用率分析,了解產(chǎn)品的可用程度；客戶行為分析，以確定客析客戶忠誠度;對客戶購買頻率的分析；對客戶關(guān)系持續(xù)時間的分析；對客戶產(chǎn)品范圍的分析;對客戶摩擦的分析；對客戶保持率的分析;通過對客戶訴苦、稱贊以及對故障報告、維修記錄的分析,可得到客戶關(guān)懷的分析，以保持和客戶的良好關(guān)系；客戶抱怨分析；客戶咨詢分析；客戶建議分析；客戶觀點(diǎn)分析；客戶滿意分析.銷售分析管理。從各種分析角度和層次分析銷售指標(biāo)：銷售產(chǎn)品分析：通過對和客戶間的關(guān)系；客戶滿意度分析：通過對12個月中客戶的果斷度來判定客戶移動銷售管理。通過Internet，隨時得到生產(chǎn)、庫存的信息；對用戶資料進(jìn)行全面管理,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)的查詢和上載；實(shí)時查詢價格管理信息,價格策略；實(shí)時對訂單進(jìn)行跟蹤處理，在網(wǎng)上完成訂單的處理。Web銷售管理?？蛻敉ㄟ^Web進(jìn)行訂單的錄入和維護(hù);對錄入的定單的確認(rèn)；客戶對已執(zhí)行的訂單進(jìn)行WebWeb方式的在途查詢。5。銷售管理。靈活定義銷售階段和過程；銷售過程的狀態(tài)轉(zhuǎn)換；對目標(biāo)客戶形,確認(rèn)和統(tǒng)計；維護(hù)各種折扣數(shù)據(jù)和各種銷售價格;對訂單的執(zhí)行狀態(tài)的跟蹤,確定是在生產(chǎn)、裝配、采購、發(fā)運(yùn)的哪個狀態(tài);對訂單資金信息的查詢和跟蹤，包括應(yīng)收款、運(yùn)雜等信息。6,;將計劃提供給采購部門和生產(chǎn)部門，以指導(dǎo)生產(chǎn)計劃.7WebInternet;客戶實(shí)時的訂單狀態(tài)查詢;網(wǎng)上對售后服務(wù)的輸入、修改和查詢；查詢企業(yè)的資料庫，包括產(chǎn)品、服務(wù)的內(nèi)容以及各種解決故障的辦法；客戶問題的回答。8。售后服務(wù)管理.客戶信息的維護(hù)和管理；產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤，并把故障分析數(shù)據(jù)反饋給質(zhì)量管理系統(tǒng)；維修人員的預(yù)約、調(diào)度和派遣事務(wù)；建立售后服務(wù)檔案，對售后每一次服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和跟蹤；對產(chǎn)品的使用情況進(jìn)行記錄和維護(hù)；提醒客